Лекции_Управление БП. Тема Понятие, сущность и классификация бизнеспроцессов
 Скачать 4.71 Mb.
|
|
№ Код Процесс Описание процесса разработку политики u процедур обработки счетов к оплате и выполнения всех операций. 373 FM34. Обработка счетов к получению (Process Accounts Receivable) 1. Обработка причитающихся платежей от потребителей (то есть покупателей и отправителей платежей, причитающихся за продажу продукции). Охватывает ведение и устранение несоответствий счетов к получению. Данный процесс не охватывает выставление счетов. 2. Обработка платежей от потребителей, поступающих в любой форме (например, в виде чека или электронного платежа). Данный процесс не охватывает выставление счетов. 374 FM35. Обработка кредитов заказчикам/клиентам (Process Customer Credit) Оценка кредитоспособности клиентов или обработка и регистрация уплаты кредита. Обычно осуществляется при формировании нового заказа или появлении нового потребителя. Охватывает все операции, связанные с проверкой кредитоспособности. 375 FM36. Обработка возмещения расходов сотрудникам (Process Expense Reimbursements) Обработка авансов и компенсаций расходов сотрудников, сделанных по поручению организации. Этот процесс часто связан с процессом обработки счетов к оплате. Охватывает также разработку и реализацию политик и процедур. 376 FM37. Обработка заработной платы (Process Payroll) Разработка процедур выплаты заработной платы и платежей сотрудникам и обработка этих платежей. Этот процесс часто связан с процессом обработки счетов к оплате. 377 FM38. Обработка заработной платы и расходов (Process Payroll/Expenses) Обработка заработной платы и возмещения расходов сотрудникам. 378 FM39. Обработка кредитов (Process Private Label Credit) Обработка счетов к получению для внутренних программ (кредитования). Основными действиями являются: рассмотрение ходатайств о предоставлении кредита и их утверждение, выпуск пластиковых карточек, санкционирование кредита, отслеживание и обработка данных о покупках клиента и его платежах по безналичному расчету, выставление счета, обработка платежей, ведение 294 № Код Процесс Описание процесса счетов клиентов и взыскание просроченных ссуд. 379 FM40. Обработка налогов (Process Taxes) Определение налоговых обязательств, сроков платежей, обработка фактических налоговых платежей, включая подготовку соответствующих налоговых деклараций. Управление расчетами по налогообложению иностранных сотрудников, соблюдение плана налогообложения, а также расчет и проверка налоговых начислений груnnы предприятий. 380 FM41. Обработка налогов не относящихся к заработной плате (Process Taxes/Non Payroll) Определение налоговых обязательств, сроков платежей, обработка фактических налоговых платежей, включая подготовку соответствующих налоговых деклараций. Управление расчетами по налогообложению иностранных сотрудников, соблюдение плана налогообложения, а также расчет и проверка налоговых начислений груnnы предприятий. 381 FM42. Подготовка финансовых отчетов (Provide Financial Reporting) Сбор финансовой информации и подготовка финансовых отчетов компании или подразделений. 382 FM43. Подготовка отчетов регулирующим органам (Provide Regulatory Reporting) Сбор информации и подготовка отчетов для удовлетворения требований регулирующих органов. 383 FM44. Операционное управление затратами (Cost & Activity Management) 384 FM45. Разработка финансовой стратегии и финансовое планирование (Financial Strategy & Planning) 385 FM46. Финансирование, налогообложение и казначейские операции (Funding, Tax & Treasury) 386 FM47. Ведение учета и подготовка отчетности (Perform Accounting & Reporting) 387 FM48. Управление капиталовложениями (Investment Management) 388 FM49. Бухгалтерский учет (Accounting) 295 № Код Процесс Описание процесса 389 FM50. Получение денег (Conduct collections) 390 FM51. Получение платежа (Receive payment) 391 FM52. Проверка правильности оплаты заказа (Reconcile payment with order) 392 FM53. Обеспечение электронных платежей и расчетов (Support for online payments and settlement) 393 FM54. Управление активами (Manage Assets) 394 FM55. Возврат активов (Perform Asset Recovery) 395 FM56. Взыскание долгов (Perform Collections) 396 FM57. Реструктуризация платежей (Perform Workout) 397 FM58. Разработка стратегии капиталовложений (Develop Investment Strategy) 398 FM59. Анализ рынка и ценных бумаг (Perform Market/Securities Analysis) 399 FM60. Сбор информации по кредитам (Collect Credit Information) 400 FM61. Обработка поступлений и платежей (Fund & Disburse Proceeds) 401 FM62. Контроль событий и управление ими (Monitor & Manage Events) 402 FM63. Контроль состояния счетов (Monitor Account Status) 403 FM64. Анализ кредитоспособности/утверждение кредитов (Perform Credit Analysis/Approval) 404 FM65. Подготовка документов для завершения сделки (Prepare Documents & Close) 405 FM66. Установление стоимости сделки (Price Transaction) 296 № Код Процесс Описание процесса 406 FM67. Анализ и продление кредита (Review & Extend Credit) 407 FM68. Определение структуры сделки и проведение переговоров по сделке (Structure & Negotiate Transaction) 408 FM69. Синдицирование и обеспечение сделок (Syndicate & Securitize Transaction) 409 FM70. Определение политики в области кредитов (Assign Credit Policy) 410 FM71. Определение резервов на случай потерь (Determine Loss Reserves) 411 FM72. Анализ портфеля активов (Perform Portfolio Analysis) 412 FM73. Сбор данных о расходах компании (Collect data on company spend) 413 RI. Управленческий учет и отчетность (Report Operational Information) 414 RI1. Предоставление отчетности о затратах Управление капитальными затратами в рамках крупных проектов (например, по бурению участка, модернизации производственных мощностей и т.п.) u составление отчетов о них. Отчеты о затратах используются для ежемесячного сопоставления затрат с планом. При необходимости эти затраты сообщаются также заинтересованным партнерам. 415 RI2. Предоставление отчетности о компенсационных и амортизационных отчислениях (Report DDA - Depletion/Depreciation/Amortization ) Обнародование способа расчета компенсационных и амортизационных отчислений и предоставление отчета о ежегодной величине компенсационных и амортизационных отчислений, отраженной в финансовых документах компании. 416 RI3. Предоставление отчетности по федеральным налогам и выплатам государству за право разработки недр (Report Federal/State Royalties/Taxes) Расчет налогов на эксплуатацию недр, которые должны быть уплачены региональным и федеральным органам. Эти налоги рассчитываются на основе либо объема продаж, либо объема добычи из скважины. Кроме того, существуют еще налоги на имущество, которые должны выплачиваться в соответствии со стоимостью имущества или добываемой продукцией. 297 № Код Процесс Описание процесса 417 RI4. Предоставление отчетности о расходах на эксплуатацию арендуемого участка (Report LOE - Lease Operating Expenses) Предоставление соответствующим сторонам отчетности о расходах на эксплуатацию арендуемых участков, чтобы обеспечить эффективное управление участками. Эта информация полезна для оценки эффективности эксплуатации арендуемых участков. 418 RI5. Предоставление отчетности о движении материалов (Report Material Transfer) Предоставление отчетности о движении товаров или запасов. 419 RI6. Предоставление отчетности об окупаемости (Repot Payout Status) Предоставление совладельцам отчетности об окупаемости скважины. Когда скважина окупается, то есть владельцам возвращен весь вложенный ими капитал, об этом сообщается совладельцам, чтобы ввести в действие право собственности, соответствующее окупившейся скважине. 420 MA. Управление маркетингом (Marketing Management) 421 MA1. Рекламирование продуктов и услуг и содействие их продаже (Advertise & Promote Products/Services) Разработка и реализация стратегий рекламирования и содействия продаже, планирование работы со средствами массовой информации, проведение брифингов и работа с рекламными агентствами, проведение мероприятий по связям с общественностью, осуществление прямого маркетинга, выполнение кампаний прямого маркетинга, выпуск литературы для рекламы и маркетинга, оценка эффективности рекламирования и содействия продаже. Управление всеми формами информирования, касающегося маркетинга продуктов и услуг. 422 MA2. Координация информирования с планом продажи и управление информированием (Coordinate & Administer Communications with Merchandising Plan) Координация мероприятий по содействию продаже с календарем закупок, чтобы обеспечить должное выполнение продаж. Охватывает согласование времени проведения мероприятий по содействию продаже с покупкой и доставкой товаров и обеспечение наличия нужных товаров на складах в количестве, необходимом для проведения мероприятий по содействию продаже. 298 № Код Процесс Описание процесса 423 MA3. Прогнозирование спроса (Create Demand Forecast) Прогнозирование спроса на продукцию и услуги. 424 MA4. Определение продукции и назначение цен/разработка новых финансовых инструментов (Define & Price Products/Financial Engineering) 425 MA5. Назначение и регулирование цен (Develop & Maintain Pricing) 1) Установление, контроль и корректировка цен на продукты и услуги. 2) Установление политик ценообразования и предоставления скидок, контроль и корректировка цен на продукты и услуги. 426 MA6. Разработка стратегий работы с крупными заказчиками/клиентами (Develop Account Strategies) 427 MA7. Разработка плана развития торговых марок и ассортимента (Develop Assortment/Bгand Plan) Определение продукции, составляющей ассортиментную группу, и дополнительных видов продукции, определение стратегий совместного проведения маркетинга и позиционирование ассортимента продукции. 428 MA8. Разработка способов информирования (Develop Communications Vehicles) Разработка подхода к информированию, включая разработку проектов и спецификаций. Может вестись совместная работа с внешними поставщиками технологий или услуг по выполнению творческих работ. 429 MA9. Разработка стратегии информирования потребителей (Develop Customer Communications Strategy) Определение стратегии в области информирования, в том числе соответствующих каналов информирования (рекламные кампании, внутренние программы магазинов, мероприятия компании) и методов распространения информации (печать, радио и телевидение, прямая почтовая рассылка, средства, используемые в магазинах, технологии, используемые в месте продажи). 430 MA10 Разработка стратегий маркетинга (Develop Market Strategies) Разработка и обновление стратегии позиционирования торговых марок. Охватывает анализ рынка, определение директив по ценообразованию, определение задач в области 299 № Код Процесс Описание процесса совместного использования торговых марок. 431 MA11 Разработка плана маркетинга (Develop Marketing Plan) Разработка планов рекламирования и содействия продаже продукции на рынке. 432 MA12 Разработка стратегий и планов маркетинга (Develop Marketing Strategies/Plans) Прогнозирования рыночного спроса, определение критических факторов успеха, анализ сильных и слабых сторон, благоприятных возможностей и опасностей, установление целей маркетинга, разработка и оценка стратегий, обеспечивающих достижение целей маркетинга, и их оценка, оценка ожидаемых результатов и разработка детальных планов и бюджетов. Контроль выполнения планов и определение корректирующих действий. 433 MA13 Разработка упаковки продуктов (Develop Product Packaging) Дизайн и разработка упаковки. Охватывает опрос потребителей, анализ фокусных групп и контрольный (пробный) маркетинг. 434 MA14 Определение каналов сбыта и управление ими (Establish & Manage Distribution Channels) Определение и создание каналов сбыта и управление ими. 435 MA15 Прогнозирование спроса на продукты и услуги (Forecast Products/Services) 436 MA16 Разработка плана маркетинга (Formulate Marketing Plan) 437 MA17 Управление запасами готовой продукции (Manage Finished Goods Inventory) Разработка и внедрение процедур планирования уровней запасов, обработки (погрузки-разгрузки, складирования и т.п.) и перемещения готовой продукции, а также процедур отслеживания движения готовой продукции по каналам сбыта до места продажи. Охватывает установку целевых значений уровней запасов, реализацию плана использования ресурсов системы сбыта и управление циклом оборачиваемости запасов. 438 MA18 Управление представлением товаров в магазинах (Manage In- Store Merchandising) Реализация плана демонстрации товаров в магазине и обеспечение полного соблюдения рекомендаций компании в отношении демонстрации товаров. 300 № Код Процесс Описание процесса 439 MA19 Управление позиционированием и заменой продуктов (Manage Product Positioning/Transitions) 440 MA20 Управление продуктами и услугами (Manage Products/Services) Повышение популярности торговой марки, управление категориями продуктов, управление жизненным циклом продуктов, маркетинг новых продуктов, позиционирование продуктов, разработка планов компоновки и содействия продаже. Управление ожиданиями потребителей и обеспечение непрерывного предоставления материалов/услуг в сокращенных объемах. Информирование вдоль "сквозной цепочки поставок", чтобы свести к минимуму запасы устаревших товаров в конце жизненного цикла. 441 MA21 Управление взаимоотношениями с клиентами (заказчиками)/взаимная продажа (Manage Relationships/Cross Sell) 442 MA22 Управление персоналом службы сбыта и посредниками (Manage Sales Force/Brokers) Назначение сотрудников службы сбыта и посредников и управление ими. 443 MA23 Маркетинг продуктов и услуг (Market Products/Services) 444 MA24 Анализ конкурентоспособности (Perform Competitive Analysis) 445 MA25 Планирование мероприятий, содействующих продаже, и управление ими (Plan & Execute Promotional Events) Планирование, осуществление и оценка маркетинговых мероприятий, включая послепродажные выплаты, стимулирование и предоставление скидок. 446 MA26 Планирование развития каналов сбыта и управление ими (Plan & Manage Sales Channels) 447 MA27 Поиск потенциальных клиентов/заказчиков (Prospect for Customers) 448 MA28 Поиск каналов информирования (Source Communications Channel) Выявление и выбор поставщиков для осуществления программы информирования, заключение контрактов на закупку времени, товаров или услуг средств массовой информации. 301 № Код Процесс Описание процесса Охватывает определение поставщиков и поддержание взаимоотношений с ними, проведение переговоров об условиях закупок, подготовку контракта на поставку, контроль эффективности проведения программы информирования, управление взаимоотношениями с поставщиками. 449 MA29 Поиск целевых рынков и задание критериев оценки риска (Target Markets & Set Risk Criteria) 450 MA30 Изучение заказчиков и рынков (Understand Customers/Markets) Проведение исследований и анализа для выявления, понимания и оценки потребностей потребителей, их желаний и предпочтений, как в настоящем, так и в будущем. К ним относятся все методы анализа рынка и потребителей, например обследования рынков, теоретические исследования, проведение интервью, анкетные опросы для получения обратной связи от потребителей, анализ фокусных групп и проведение испытаний на местах, анализ потенциальных и имеющихся потребителей, в том числе анализ внутренней информации, собранной коммерческими представителями, обратной связи, полученной при заключении сделок, и жалоб. Сегментация рынка и деление потребителей на категории. Кроме того, в эту область процесса входит проведение исследований с целью потребностей рынка и оценки его размера, а также анализ конкурентов. 451 MA31 Управление репутацией торговой марки (Manage Brand) 452 MA32 Управление содействием продаже и рекламными мероприятиями (Manage Promotions/Events) 453 MA33 Управление взаимоотношениями с потребителями (Manage Customer Relationships) 454 MA34 Управление информационным наполнением (Manage Content) 455 MA35 Разработка плана продаж (Develop 302 № Код Процесс Описание процесса Merchandise Plan) 456 MA36 Планирование категорий/ассортимента продуктов (Plan Categories/Assortments) 457 BI. Улучшение бизнес-процесов и оргструктуры (Business Improvement) 458 BI1. Оценка существующей организационной структуры и организационной культуры (Assess Existing Organizational Structure/Culture) Оценка общей эффективности деятельности организации, основанная на анализе того, выполняет ли организация нужные работы (которые добавляют потребительную стоимость u удовлетворяют потребности потребителя), обеспечивая получение результатов высокого Качества. Для решения этой задачи анализируются матрицы принятия решений и распределения ответственности, норма управляемости, количество уровней организационной структуры, коэффициенты обеспеченности персоналом и характеристики персонала. В ходе этого процесса может также определяться принцип построения организационной структуры (иерархический, матричный, проектный, территориальный, горизонтальный и т.д.). 459 BI2. Проектирование и внедрение новой организационной структуры (Design & Maintain New Organizational Structure) Определение подходящей организационной структуры с целью такого разделения работ в организации, которое обеспечит оптимизацию ее деятельности и достижение целевых показателей эффективности. Проект должен обеспечивать сбалансированное выполнение требований, накладываемых структурой работ, организационной культурой и составом персонала. В число решаемых задач может входить разработка новых должностных обязанностей и учет потребностей заказчиков в новых процессах и должностных функциях. 460 BI3. Разработка и ведение процесса сопоставительного анализа (Develop & Maintain Benchmarking Process) Разработка, реализация и обеспечение выполнения программ проведения внутри- и межотраслевого сопоставительного анализа деятельности |