Лекции_Управление БП. Тема Понятие, сущность и классификация бизнеспроцессов
 Скачать 4.71 Mb.
|
|
3.2. Проектирование, создание и тестирование прототипов продуктов/услуг 3.2.1. Разработка спецификации продуктов/услуг 3.2.2. Проработка возможности параллельного исполнения этапов жизненного цикла продукта/услуги 3.2.3. Проработка продукта/услуги в целях устранения тех затрат на производство, которые не добавляют потребительской ценности к продукту/услуге 3.2.4. Документирование спецификаций продукта/услуги 3.2.5. Разработка прототипов 3.2.6. Оформление патента 3.3. Внесение улучшений в существующие продукты/услуги 3.3.1. Разработка расширений продуктов/услуг 3.3.2. Устранение проблем, связанных с качеством/надежностью 3.3.3. Ликвидация устаревших продуктов/услуг 3.4. Тестирование эффективности новых или усовершенствованных продуктов/услуг 3.5. Подготовка к производству 3.5.1. Разработка и тестирование прототипа процесса производства 3.5.2. Разработка и получение необходимых материалов и оборудования 3.5.3. Инсталляция и верификация процесса или методологии производства 3.6. Управление процессом разработки продуктов/услуг 154 4. Маркетинг и продажи 4.1. Разработка стратегии маркетинга и продаж продуктов/услуг 4.1.1. Идентификация сегментов рынка 4.1.2. Выбор каналов распространения 4.1.3. Разработка ценовой стратегии 4.1.4. Разработка стратегии продвижении и рекламы 4.1.5. Разработка прогноза по продажам 4.1.6. Организация присутствия на развивающихся рынках 4.2. Продажа продуктов/услуг 4.2.1. Продажа потребителям через агентов (прямые продажи) 4.2.2. Продажа потребителям через магазины 4.2.3. Продажа потребителям через дистанционные каналы, прямую рассылку, выставки или другие альтернативные каналы 4.3. Управление заказами потребителей 4.3.1. Доведение нужд потребителей до всех сотрудников организации 4.3.2. Обработка заказов потребителей 5. Производство и поставка продуктов и услуг (производственные компании) 5.1. Планирование и приобретение необходимых ресурсов 5.1.1. Отбор и сертификация поставщиков 5.1.2. Закупка средств производства 5.1.3. Закупка материалов и комплектующих 5.1.4. Приобретение подходящей технологии 5.2. Преобразование ресурсов и необходимых компонентов в продукты 5.2.1. Разработка и настройка процесса производства (для существующих процессов) 5.2.2. Разработка графика производства 5.2.3. Подвоз материалов и ресурсов 5.2.4. Создание продукта 5.2.5. Упаковка продукта 5.2.6. Складирование и хранение продукта 5.2.7. Отбор продуктов для поставки 5.3. Транспортировка и доставка материалов и продуктов 5.3.1. Организация отгрузки продуктов 5.3.2. Доставка продуктов потребителям 5.3.3. Инсталляция продукта у потребителя 5.3.4. Выявление специфических требований к техническому обслуживанию конкретных потребителей 155 5.3.5. Идентификация и планирование ресурсов для удовлетворения требований по техническому обслуживанию 5.3.6. Предоставление технического конкретным потребителя 5.4. Управление и выполнение процесса поставки 5.4.1. Документирование и мониторинг статуса заказа 5.4.2. Управление наличием продуктов на складе 5.4.3. Обеспечение качества продукта 5.4.4. Планирование и выполнение технического обслуживания 5.4.5. Мониторинг ограничений по охране окружающей среды 6. Производство и поставка продуктов и услуг (сервисные компании) 6.1. Планирование и приобретение необходимых ресурсов 6.1.1. Отбор и сертификация поставщиков 6.1.2. Закупка материалов и комплектующих 6.1.3. Приобретение подходящей технологии 6.2. Повышение квалификации персонала 6.2.1. Формулирование требований к уровню квалификации 6.2.2. Организация и проведение тренинга 6.2.3. Мониторинг и управление процессом повышения квалификации 6.3. Предоставление услуги потребителям 6.3.1. Выявление специфических требований к услугам для конкретных потребителей 6.3.2. Идентификация и планирование ресурсов для удовлетворения требований к услугам 6.3.3. Предоставление услуг конкретным потребителям 6.4. Обеспечение качества услуги 7. Выставление потребителям платежных требований и сервис 7.1. Выставление платежных требований 7.1.1. Разработка, установка и сопровождение выставления платежных требований 7.1.2. Выставление счетов потребителям 7.1.3. Ответы на запросы о судьбе платежных требований 7.2. Предоставление послепродажного сервиса 7.2.1. Обеспечение послепродажного сервиса 7.2.2. Выполнение гарантийного обслуживания и удовлетворение претензий 7.3. Ответы на запросы потребителей 7.3.1. Ответы на информационные запросы 7.3.2. Управление жалобами потребителей 156 8. Профессиональное и карьерное развитие кадров и управление кадрами 8.1. Создание стратегии работы с персоналом 8.1.1. Определение стратегических требований организации 8.1.2. Определение стоимости человеческих ресурсов 8.1.3. Определение требований к человеческим ресурсам 8.1.4. Определение роли человеческих ресурсов в организации 8.2. Доведение стратегии до уровня рабочих мест 8.2.1. Анализ, проектирование или перепроектирование действий на рабочих местах 8.2.2. Определение и согласование входов и метрик рабочих мест 8.2.3. Определение необходимых знаний и навыков (компетенций) на каждом рабочем месте 8.3. Управление расстановкой персонала 8.3.1. Планировании и прогнозирование требований к рабочей силе 8.3.2. Разработка плана замещения должностей и планов карьерного роста 8.3.3. Рекрутинг, отбор и найм сотрудников 8.3.4. Создание и расстановка команд 8.3.5. Перемещение сотрудников 8.3.6. Реструктуризация и оптимизация рабочей силы 8.3.7. Управление уходом сотрудников на пенсию 8.3.8. Способствование трудоустройству сотрудников при сокращениях 8.4. Развитие и обучение сотрудников 8.4.1. Поддержка соответствия между возможностями сотрудников и потребностями в развитии организации 8.4.2. Разработка и управление программами обучения 8.4.3. Разработка и управление программами ориентации внутри организации вновь набранных сотрудников 8.4.4. Развитие функциональных/процессных компетенций 8.4.5. Развитие менеджерских/лидерских компетенций 8.4.6. Развитие компетенций работы в команде 8.5. Управление производительностью сотрудников, их вознаграждением и признанием их заслуг 8.5.1. Определение показателей эффективности работы на всех должностях 8.5.2. Разработка подходов/обратной связи от управления производительностью 8.5.3. Управление производительностью группы 157 8.5.4. Оценка заработной платы, предлагаемой на рынке труда для различных должностей и специальностей, и сравнение ее с заработной платой внутри организации 8.5.5. Разработка и управление базовой заработной платой и переменной ее частью 8.5.6. Управление программами вознаграждения и признания заслуг 8.6. Обеспечение комфортного самочувствия и удовлетворенности сотрудников 8.6.1. Управление удовлетворенностью сотрудников 8.6.2. Разработка системы поддержки комфортных условий труда и семей сотрудников 8.6.3. Управление и администрирование бенефитов (оплаты сотовых телефонов, расходов на эксплуатацию личного автомобиля, используемого для производственных нужд, медицинской страховки и т.д.) 8.6.4. Управление здоровыми условиями внешней среды на рабочих местах и их безопасностью 8.6.5. Управление внутренним информированием 8.6.6. Управление и поддержка разнообразия рабочих мест 8.7. Обеспечение вовлеченности персонала Управление отношениями между менеджерами и сотрудниками 8.7.1. Управление процессом подготовки коллективного договора 8.7.2. Управление партнерскими отношениями менеджеров с сотрудниками 8.8. Разработка информационной кадровой системы 9. Управление информационными ресурсами и технологиями 9.1. Планирование управления информационными ресурсами 9.1.1. Извлечение требований к ресурсам из стратегий развития бизнеса 9.1.2. Определение архитектуры корпоративной информационной системы (КИС) 9.1.3. Планирование и прогнозирование информационных технологий/методологий 9.1.4. Ввод стандартов на корпоративном уровне 9.1.5. Ввод стандартов качества и контроля качества 9.2. Разработка и развертывание корпоративных система поддержки 9.2.1. Проведение оценки спецпотребностей 9.2.2. Выбор информационных технологий 9.2.3. Определение жизненного цикла данных 9.2.4. Разработка корпоративных систем поддержки 158 9.2.5. Тестирование, принятие решения о начале развертывания и развертывание корпоративных систем поддержки 9.3. Реализация системы безопасности и средств контроля безопасности 9.3.1. Определение стратегии безопасности систем и уровней безопасности 9.3.2. Тестирование, принятие решения о начале развертывания и развертывание системы безопасности и средств контроля 9.4. Управление хранением и выборкой информации 9.4.1. Создание хранилищ информации (баз данных) 9.4.2. Приобретение и сбор информации 9.4.3. Хранение информации 9.4.4. Модификация и обновление информации 9.4.5. Создание возможности выборки информации 9.4.6. Удаление информации 9.5. Управление функционированием инфраструктуры здания (освещением отоплением, вентиляцией и др.) и сетью 9.5.1. Управление централизованной инфраструктурой 9.5.2. Управление распределенной инфраструктурой 9.5.3. Управление средствами сети 9.6. Управление информационным обслуживанием 9.6.1. Управление библиотеками 9.6.2. Управление деловыми бумагами и документами 9.7. Обеспечение возможности коллективного доступа к информации и создание информационных центров 9.7.1. Управление внешними системами связи 9.7.2. Управление внутренними системами связи 9.7.3. Подготовка и распространение публикаций 9.8. Оценка и аудит качества информации 10. Управление финансовыми и материальными ресурсами 10.1. Управление финансовыми ресурсами 10.1.1. Разработка бюджетов 10.1.2. Управление распределением ресурсов 10.1.3. Разработка структуры капитала 10.1.4. Управление потоками наличности 10.1.5. Управление финансовыми рисками 10.2. Обработка финансовых и бухгалтерских транзакций 10.2.1. Обработка счетов на оплату (расход) 10.2.2. Расчет заработной платы 10.2.3. Обработка прихода, кредитов и долгов 159 10.2.4. Расчет балансов 10.2.5. Обработка бенефитов и информации для оформления пенсий 10.2.6. Управление затратами на командировки и представительские расходы 10.3. Отчетная информация 10.3.1. Подготовка внешней финансовой отчетности 10.3.2. Подготовка внутренней финансовой отчетности 10.4. Проведение внутреннего аудита 10.5. Управление функцией расчета налогов 10.5.1. Обеспечение удовлетворения требований по налогообложению 10.5.2. Планирование оптимизации налоговых платежей 10.5.3. Использование эффективной технологии 10.5.4. Управление налоговыми противоречиями 10.5.5. Извещение высшего руководства о проблемах налогообложения 10.5.6. Управление документами по оплате налогов 10.6. Управление материальными ресурсами 10.6.1. Управление планированием капитала 10.6.2. Приобретение и перемещение основных средств 10.6.3. Управление недвижимостью 10.6.4. Управление рисками потери или порчи материальных ресурсов 11. Исполнение программы управления охраной внешней среды 11.1. Формулировка стратегии управления охраной внешней среды 11.2. Обеспечение соблюдения законодательства на эту тему 11.3. Повышение квалификации и обучение сотрудников 11.4. Реализация программы предотвращения загрязнения внешней среды 11.5. Управление мероприятиями по снижению опасности загрязнения 11.6. Реализация программы реагирования на чрезвычайные ситуации 11.7. Управление отношениями с госорганами по охране внешней среды и со СМИ 12. Управление внешними связями 12.1. Взаимодействие с акционерами 12.2. Управление взаимодействием с госорганами 12.3. Выстраивание отношений с арендодателем 12.4. Разработка программы связи с общественностью 12.5. Взаимодействие с советом директоров 12.6. Выстраивание отношений с местной общиной 12.7. Управление юридическими и этическими вопросами 13. Управление улучшениями и изменениями 13.1. Измерение производительности организации 160 13.1.1. Создание системы измерений 13.1.2. Измерение качества продуктов и услуг организации 13.1.3. Измерение стоимости качества 13.1.4. Измерение затрат 13.1.5. Измерение временных циклов 13.1.6. Измерение производительности 13.2. Проведение оценки качества 13.2.1. Проведение оценки качества на основе внешних критериев 13.2.2. Проведение оценки качества на основе внутренних критериев 13.3. Проведение сопоставительного анализа (бенчмаркинга) производительности 13.3.1. Разработка средств выполнения бенчмаркинга 13.3.2. Проведения бенчмаркинга внутренних процессов 13.3.3. Проведение конкурентного бенчмаркинга 13.4. Улучшение процессов и систем 13.4.1. Порождение приверженности улучшениям 13.4.2. Реализация непрерывных улучшений 13.4.3. Реинжиниринг бизнес-процессов и систем 13.4.4. Управление изменениями 13.5. Реализация тотального управления качеством (TQM) 13.5.1. Порождение приверженности TQM 13.5.2. Разработка и реализация систем TQM 13.5.3. Управление жизненным циклом TQM 161 Приложение 3 17-процессная модель B. Основные процессы B1. Закупка сырья и материалов B1.1. Закупка сырья B1.1.1. Поиск поставщиков сырья B1.1.2. Заключение договоров с поставщиками сырья B1.1.3. Формирование заказов поставщикам сырья B1.1.4. Доставка сырья от поставщиков B1.1.5. Проведение расчетов с поставщиками сырья B1.1.6. Приемка сырья B1.2. Закупка материалов B1.2.1. Поиск поставщиков материалов B1.2.2. Заключение договоров с поставщиками материалов B1.2.3. Формирование заказов поставщикам материалов B1.2.4. Доставка материалов от поставщиков B1.2.5. Проведение расчетов с поставщиками материалов B1.2.6. Приемка материалов B1.3. Закупка тары и упаковки B1.3.1. Поиск поставщиков тары и упаковки B1.3.2. Заключение договоров с поставщиками тары и упаковки B1.3.3. Формирование заказов поставщикам тары и упаковки B1.3.4. Доставка тары и упаковки от поставщиков B1.3.5. Проведение расчетов с поставщиками тары и упаковки B1.3.6. Приемка тары и упаковки B1.4. Управление закупками сырья и материалов B2. Производство продукции B2.1. Складирование сырья и материалов B2.2. Планирование производства B2.3. Подготовка производства B2.4. Изготовление оснастки B2.5. Изготовление продукции B2.6. Контроль качества готовой продукции B2.7. Складирование готовой продукции B3. Продажа продукции B3.1. Продажа продукции на внутреннем рынке B3.1.1. Поиск и привлечение потребителей на внутреннем рынке 162 B3.1.2. Обработка запросов потребителей на внутреннем рынке B3.1.3. Заключение договоров с потребителями на внутреннем рынке B3.1.4. Проведение расчетов с потребителями на внутреннем рынке B3.1.5. Контроль производства и доставки продукции потребителям на внутреннем рынке B3.1.6. Работа с претензиями потребителей на внутреннем рынке B3.2. Продажа продукции на внешнем рынке B3.2.1. Поиск и привлечение потребителей на внешнем рынке B3.2.2. Обработка запросов потребителей на внешнем рынке B3.2.3. Заключение договоров с потребителями на внешнем рынке B3.2.4. Проведение расчетов с потребителями на внешнем рынке B3.2.5. Контроль производства и доставки продукции потребителям на внешнем рынке B3.2.6. Работа с претензиями потребителей на внешнем рынке B3.3. Трейд-маркетинг B3.3.1. Планирование трейд-маркетинговых акций B3.3.2. Проведение трейд-маркетинговых акций B3.3.3. Контроль трейд-маркетинговых акций B3.4. Управление продажами продукции B3.4.1. Планирование продаж продукции B3.4.2. Контроль продаж продукции B3.4.3. Разработка и реализация решений B4. Доставка продукции потребителям B4.1. Разработка маршрутов доставки продукции потребителям B4.2. Получение горюче-смазочных материалов B4.3. Транспортировка продукции до потребителя B4.4. Передача продукции потребителю B4.5. Сдача товарных и транспортных документов в бухгалтерию B4.6. Поиск и привлечение внешних транспортных фирм B5. Продажа услуг контрактного производства B5.1. Планирование продаж услуг контрактного производства B5.2. Поиск и привлечение потребителей услуг контрактного производства B5.3. Обработка запросов потребителей услуг контрактного производства B5.4. Разработка технического задания на контрактное производство и расчет его себестоимости B5.5. Заключение договоров с потребителями услуг контрактного производства 163 B5.6. Проведение расчетов с потребителями услуг контрактного производства B5.7. Контроль производства и доставки продукции потребителям услуг контрактного производства B5.8. Работа с претензиями потребителей услуг контрактного производства S. Обеспечивающие процессы S1. Административно-хозяйственное обеспечение S1.1. Уборка помещений и прилегающих территорий S1.2. Закупка канцелярских и офисных товаров S1.3. Закупка и обеспечение работоспособности офисной мебели S1.4. Закупка вспомогательных материалов S1.5. Содержание зданий и сооружений S1.6. Обеспечение теплом и электроэнергией S1.7. Обеспечение автопарка горюче-смазочными материалами S1.8. Ремонт автотранспорта S1.9. Организация питания сотрудников S2. ИТ-обеспечение и связь S2.1. Закупка компьютеров S2.2. Техническое обслуживание компьютеров и офисной техники S2.3. Поддержка работоспособности программного обеспечения у пользователей S2.4. Разработка программного обеспечения S2.5. Обеспечение работоспособности телефонной сети S2.6. Обеспечение работоспособности интернет-сети S2.7. Администрирование компьютерной сети S2.8. Администрирование баз данных S3. Обеспечение безопасности S3.1. Обеспечение пропускного режима S3.2. Обеспечение физической безопасности персонала S3.3. Обеспечение информационной безопасности S3.4. Обеспечение экономической безопасности S4. Юридическое обеспечение S4.1. Получение и продление различных разрешительных и правоустанавливающих документов S4.2. Мониторинг изменений законодательства S4.3. Разработка и реализация мероприятий по предупреждению и минимизации правовых рисков S4.4. Разработка типовых договоров и соглашений 164 S4.5. Консультирование сотрудников компании по правовым вопросам S4.6. Работа с судами S4.7. Работа с различными контролирующими органами S5. Ремонт и модернизация оборудования S5.1. Планирование ремонтов оборудования S5.2. Проведение плановых ремонтов оборудования S5.3. Проведение неплановых ремонтов оборудования S5.4. Закупка оборудования S5.5. Выполнение монтажа оборудования и пусконаладочных работ S6. Капитальный ремонт и строительство S6.1. Планирование капитального ремонта и строительства S6.2. Подготовка и согласование проектной документации S6.3. Закупка материалов для капитального ремонта и строительства S6.4. Поиск и привлечение подрядных строительных организаций S6.5. Проведение работ по капитальному ремонту и строительству S6.6. Ввод новых зданий и сооружений в эксплуатацию |