Организационное поведение. Тема Теория поведения человека в организации Тема Личность и ее развитие в организации
 Скачать 0.75 Mb.
|
Процесс планирования и развития карьерыТема 11. Управление нововведениями в организацииОсновные вопросы темы: 1.Нововведения в организационном поведении. 2.Степень проявления нововведений в организации. 1. Нововведения в организационном поведенииНововведения (инновации) – это любые изобретения, новые явления, виды услуг или методы готовые для распространения. Термин «инновация» происходит от латинского слова «innovato», что означает обновление или улучшение. По некоторым источникам обычно отождествляют понятия «новшество», «новация», «нововведение», «инновация». Принято считать, что понятие «нововведение» является русским вариантом английского слова innovation. Буквальный перевод с английского означает «введение новаций» или в нашем понимании этого слова «введение новшеств». Инновация — результат творческой и инвестиционной деятельности, направленной на разработку, изготовление и распространение новых видов товаров, услуг и технологий, организационных форм на уровне фирмы.Целью инновацииявляется повышение конкурентности фирмы, товара и услуг и повышение за счет этого прибыли фирмы. Внедрение инноваций в организационном поведении возникает в следующих случаях:Когда появляется разница между новым и старым – назревает необходимость нововведений и упразднений устаревшего опыта. Проявление масштабности и взаимосвязанности нововведений – возникает «цепная реакция» изменений в технике, технологии, управлении, во взаимоотношениях между людьми. Необходимость внедрения программы целенаправленной деятельности – осуществление совместной координированной деятельности многих людей, подчиненных единой цели – преобразований. Преодоление неопределенности, непредвиденных проблем и возможностей – определение и решение непосредственных задач, потенциальных проблем в инновационном процессе. 2. Степень проявления нововведений в организацииНейтралисты Колеблющиеся Сторонники Инноваторы Колеблющиеся Скептики Консерваторы 1 2 3 4 5 6 Зона сотрудничества Зона конфронтации Этапы нововведений в организации Динамика диспозиций (план расположения) участников инновационной ситуации Этапы проведения инновационной ситуацииновое видение организации; ознакомление с новациями; апробация новаций; внедрение новаций; контроль новаций; оценка результатов новаций. Тема 12. Поведенческий маркетингОсновные вопросы темы: 1. Поведенческий маркетинг: сущность, направления. 2. Маркетинговое управление поведением организации. 1. Поведенческий маркетинг: сущность, направленияПод маркетингом понимается «изучение рынка и воздействие на него с целью создания условий для приспособления производства требованиям рынка. Поведенческий (организационный) маркетинг— это выработанная в организации стратегия развития, включающая изучение поведения субъектов рынка, и формирование в соответствии с изменениями внешней среды моделей поведения сотрудников. Формирование поведенческого маркетинга может идти по двум направлениям: Постоянное изучение (как изнутри, так и извне) имиждевых регуляторов поведения. Менеджеры должны знать, какие факторы и в какой мере способствуют укреплению имиджа, на какие из них следует обратить особое внимание и когда это сделать. Профессиональная подготовка персонала и стимулирование его маркетингового поведения. Имидж фирмы формируется поведением ее работников в той мере, в какой они принимают исходные установки рыночной философии. Формируется поведенческий профессионализм, который обеспечивает фирме высокий имидж. Поведенческий маркетинг фирмы в отношении:Клиентов - Поведение клиентов. Клиенты — ключевая группа, ради которой, в конечном счете, и существует организация. Данная группа включает: непосредственно потребителей (пользователей) продукции и услуг (например, граждан, обратившихся в поликлинику за помощью); заказчиков — организации, которые приобретают услуги (например, местная администрация, которая финансирует эту поликлинику). Поведение изучается специалистами организации, собирается всевозможная информация о клиентах при помощи анкетирования, при проведении презентаций, маркетинговых акций, в результате чего составляется банк данных клиентов организации. Поставщиков - Поведение поставщиков — изучение перспективы работы с уже существующими поставщиками с учетом стратегии развития организации и наличия альтернативных вариантов на рынке. Акционеров - Поведение акционеров — изучение поведения желающих вложить свои свободные средства в развитие организации, возможностей привлечения капитала. Сотрудников - Поведение сотрудников задается стратегией развития организации и является составной частью репутации организации и компетенции персонала. Это направление предполагает формирование и поддержание у сотрудников требуемых стандартов поведения в соответствии с моделями поведения. Изучение вариантов поведения сотрудников определяется целями и стратегией развития организации и проводится ее руководителями для формирования подразделений с требуемыми стандартами поведения. Поведение сотрудников является определяющим в деятельности организации и входит составной частью в такой обобщающий показатель деятельности, как компетенция персонала. Поведенческий маркетинг ориентирует деятельность всех структурных элементов организации на рыночные потребности. В основе поведенческого маркетинга лежит клиенто-ориентированная идеология, определяющая поведение персонала и организации в целом. Компетенция представляет собой совокупность следующих элементов: знаний (результатов образования личности); профессиональных навыков (результатов опыта работы и обучения); навыков поведения и общения персонала (умения вести себя в организации, общаться с людьми и работать в группе). Для определения содержания компетенции необходимо: - проводить детальный анализ всех видов деятельности, осуществляемых на данной должности, и выявлять различные компоненты требуемых знаний, навыков; - построить иерархию компетенции с учетом развития всех элементов; - выявлять элементы компетенции, общие для различных направлений деятельности. Поддержание компетенции на требуемом уровне определяет необходимость управления ею. Управление компетенциями представляет собой процесс развития и поддержания компетенций на уровне, необходимом организации для реализации ее основных задач в соответствии со стратегией развития. Типы поведения фирмы (по Ю.Д.Красовскому)Антиклиентурный тип – полное пренебрежение к клиенту. Вместо того чтобы проявить к нему интерес, от него стараются отделаться. Ситуация, при которой сотрудники организации не заинтересованы в работе с клиентами; эффективность поведения отрицательная. Организации с таким типом поведения свойственны невыполнение принятых на себя обязательств; плохо выполненная фирменная символика; плохая упаковка и реклама; отсутствие сервиса при продаже товара. Псевдоклиентурный тип – преувеличенно внимательное отношение к клиенту. Назойливое, заискивающее поведение перед клиентом, что свидетельствует об их неумении работать с клиентами. Использование настойчивой рекламы. Клиентурный тип – проявление оптимальных режимов делового общения работников с клиентами. Наличие ценовой, сервисной политики и стандартов обслуживания. 2. Маркетинговое управление поведением организацииМодели поведения персонала — формы (образ) поведения сотрудников для достижения организацией поставленных целей. В модели поведения сотрудников в отношении с клиентами можно выделить: Фирменный стиль организации (имидж). Фирменный стиль одежды (дресс-код). Этика организации. Стандарты обслуживания. Управление поведением — система мер для формирования принципов, норм поведения людей в организации, которая позволяет организации достичь поставленных целей в заданные сроки и с допустимыми затратами Управление поведением осуществляется в несколько этаповНа первом этапе осуществляется выявление форм поведения, связанных с трудовой деятельностью, необходимых для реализации принятой стратегии деятельности: определяются ключевые формы поведения, которые оказывают существенное воздействие на деятельность организации. Второй этап — аудит поведения. Поведенческий аудит — анализ каждого вида деятельности по количественным и качественным составляющим элементам. Рассматриваются только те формы поведения индивида, которые напрямую связаны с его трудовой деятельностью: медлительность или сноровка, отсутствие на рабочем месте или активная деятельность; конструктивные предложения или жалобы и др. Выявляются ключевые элементы поведения, характерные для конкретного вида деятельности (например, навыки продаж, уровень владения компьютером). На третьем этапе осуществляется разработка стратегии интервенции, т. е. разрабатывается перспективный план формирования требуемого поведения сотрудников. Задачей интервенции является упрочение и повышение частоты функциональных форм поведения. Комплексное воздействие на сотрудников включает систему мер воздействия:способы изменения установок личности; применение различных систем мотивации; методы воздействия на поведение групп; проведение всевозможных тренингов для отработки навыков работ у специалистов и руководителей; управление карьерой специалиста — система перемещения специалиста в организации в соответствии с его целями, способностями и желаниями и с учетом целей, задач организации; организационное регламентирование — четкое формулирование должностных обязанностей и др. Тема 13. Организационное поведение в системе международного бизнесаОсновные вопросы темы: 1. Национальная культура: понятие, сущность, виды, особенности. 2. Модели национальной культуры. 1. Национальная культура: понятие, сущность, виды, особенностиНа организационное поведение и культуру компании, занимающейся международным бизнесом, оказывают влияние особенности разных стран: национальные, социальные, экономические, политические, юридические, этические 2. Модели национальной культурыАмериканская модель деловой культуры основана на инструментальном (технократическом) подходе, культивировании индивидуализма, ориентации на утилитаризм. Японская модель деловой культуры наиболее полно вобрала в себя достижения национальной культуры, в основе которой - коллективизм, идентификация личности с группой, стремление к достижениям и гармонии. Европейская модель признает необходимость рационализма в поведении и вместе с тем ориентирует на творческое обучение и саморазвитие. Сравнительные характеристики американской, японской и арабской деловых культур
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕСПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ |