Диплом система продаж в ИКЕА (1). Теоретические основы методов розничной продажи
 Скачать 0.75 Mb.
|
АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В МАГАЗИНЕИКЕА 2.1. Общая характеристика магазина ИКЕАМагазин «ИКЕА» в городе Казань является филиалом общества с ограниченной ответственностью (ООО) «ИКЕА ДОМ». Магазин мебели и товаров для дома «ИКЕА» находится по адресу: город Казань, Проспект Победы 141, торговый центр «МЕГА». ИКЕА работает ежедневно с 10: 00 - 22: 00 (в праздничные дни до 23: 00) Компания имеет шведские корни и поддерживает имидж шведской компании во всех маркетинговых коммуникациях. Основана в 1943 году в Швеции Ингваром Кампрадом. Ингвар Кампрад начал торговать, когда ему исполнилось 5 лет, он покупал спички оптом в Стокгольме и продавал их в своей небольшой деревне в розницу. Первым покупателем стала его бабушка, которая поощряла юного бизнесмена. Ингвар продолжал торговлю, разносил товары лично и посылал их по почте, тогда это были ручки, карандаши, кошельки, рамки. В 1948 году в ассортименте впервые появилась мебель, а уже в 1958 году открылся первый магазин ИКЕА в Швеции. Сеть магазинов стала разрастаться, в 1963 году ИКЕА вышла на международный рынок, начав с Норвегии [40, c. 14]. Название «IKEA» является акронимом, и расшифровывается как «Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd», то есть имя и фамилия основателя и название фермы Эльмтарюд в приходе Агуннарюд, где он родился. В России интересы IKEA представляют её дочерние компании. ООО «ИКЕА МОС (Торговля и Недвижимость)» развивает сеть торговых центров «Мега», закупками занимается ООО «ИКЕА Торг» (представлена офисами в Москве и Новосибирске), а непосредственно продажей ООО «ИКЕА Дом». Первый комплекс IKEA открылся в Химках в марте 2000 года, первая «Мега» (площадь — 150 тыс. м², объём инвестиций — $200 млн) — в декабре 2002 года рядом с южной окраиной Москвы [44]. На 20 мая 2018 года в России действует четырнадцать магазинов сети (в том числе три в Москве, два в Санкт-Петербурге и по одному в Казани, Уфе, Самаре, Нижнем Новгороде, Омске, Екатеринбурге, Новосибирске, Краснодаре, Ростове-на-Дону ). В январе 2016 года компания IKEA приобрела в аренду землю для строительства крупнейшего торгового комплекса в Красноярске. 7 сентября 2016 года IKEA открыла крупнейшую в России мебельную фабрику, стоимость которой составляет €50 млн. Расположена она в Новгородской области – в деревне Подберезье [32, c. 75]. В Казани магазин ИКЕА открылся в марте 2004 года. Это был четвертый магазин ИКЕА в России и первый магазин за пределами Москвы и Санкт- Петербурга, который знаменовал начало масштабной региональной программы ИКЕА в России. В первый день магазин посетили 31 500 человек. В церемонии открытия магазина приняли участие президент Республики Татарстан Минтимер Шаймиев, глава администрации города Казань Камиль Исхаков, посол Швеции в России Свен Хирдман, генеральный дирек- тор компании ИКЕА Россия Леннарт Дальгрен, директор магазина ИКЕА Казань Ласиа Шерлок. Специально на открытие магазина ИКЕА в Казани приехал и основатель компании Ингвар Кампрад. Приезд на открытие магазина ИКЕА Казань Ингвара Кампрада вызвал огромный интерес. Возможность задать вопросы о компании ИКЕА непосредственно самому ее основателю, легенде мирового предпринимательства, получили журналисты Татарстана, а также студенты университетов Казани, которые встретились с Ингваром Кампрадом в зале старейшего университета Татарстана — Казанского государственного университета. Представители молодого поколения узнали из первых уст о том, как начиналась компания ИКЕА, познакомились с "золотыми правилами" предпринимательства, проверенными на 60-летнем опыте ИКЕА, получили практические советы, основанные на опыте самого Ингвара Кампрада [38, c, 21]. "Открытие ИКЕА Казань стало долгожданным событием для жителей Казани и всего Татарстана, и в первую очередь для всех, кто мечтает сделать свой дом уютнее, — говорит Ласиа Шерлок, директор магазина ИКЕА Казань. — Мы очень рады, что теперь еще больше людей в России могут изменить к лучшему свою повседневную жизнь с помощью ИКЕА. И мы надеемся, что магазин ИКЕА Казань будет так же любим посетителями, как наши магазины по всему миру" [42]. Миссия ИКЕА: «Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей». Бизнес-идея ИКЕА: «Предлагать широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их купить». ИКЕА прилагает максимум усилий, чтобы предлагать покупателям товары высокого качества по доступным ценам, оптимизируя каждый этап цепочки поставок, выстраивая долгосрочные отношения с поставщиками, инвестируя средства в автоматизацию производства, а также производя товары большими объемами. Миссия магазина ИКЕА затрагивает не только обустройство дома. ИКЕА хочет изменить к лучшему жизнь всех тех людей, на которые оказывает влияние их бизнес. В основе Концепции ИКЕА лежит основная идея: предлагать широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их купить. ИКЕА важно, чтобы практичные, высококачественные, красивые и, конечно, экологичные товары были доступны большинству, а не только незначительной элитной прослойке общества. Концепция ИКЕА отражается во всех сферах деятельности компании – от закупки сырья, разработки дизайна товаров и их упаковки до их дистрибуции в соответствии с бизнес-моделью ИКЕА. Их цель – помочь, как можно большему числу людей изменить к лучшему их жизнь дома. Концепция ИКЕА находит свое отражение во всех магазинах, расположенных в разных странах, в Каталоге ИКЕА, в интернет-сайте и мобильных приложениях, но самое главное – в домах миллионов покупателей ИКЕА во всем мире [42]. Основным видом деятельности магазина ИКЕА является розничная торговля мебели и предметов обихода, так же ИКЕА предоставляет следующие виды дополнительных услуг: а) доставка товаров; б) набор и доставка товаров; в) замер помещения; г) сборка и установка; д) кредит и рассрочка; е) ресторан, бистро и магазин шведской продукции; ж) планирование со специалистом; з) разработка индивидуального проекта; и) консультации по обустройству дома; к) пошив изделий из тканей ИКЕА; л) онлайн магазин; м) электронный каталог; н) корпоративное обслуживание; о) парковка для автомобилей; п) грузопассажирское такси; р) детская комната. Рассмотрим более подробно, некоторые из них. Доставка товаров осуществляется как из магазина, так и при заказе в интернет-магазине. Набор товара и доставка. Стоимость от 199 руб. + доставка. Данная услуга - это комбинация услуг набора товара и доставки. Покупателю необходимо оставить заявку в магазине, сотрудники магазина соберут и привезут все товары домой или в офис покупателя. Можно выбрать только набор товара, тогда сотрудники соберут заказ, а покупателю останется только оплатить заказ на кассе и забрать товар. Стоимость доставки указана в таблице 2.1.1. Таблица 2.1.1 Стоимость доставки товаров в городе Казань в 2018 году
Так же в Казани в тестовом режиме доступна услуга заказа набора товаров онлайн. Для этого покупателю необходимо оформить заказ в интернет- магазине, сотрудники соберут его на складе самообслуживания, а покупателю останется только оплатить и забрать его в магазине. Грузопассажирское такси позволяет вместить одновременно 2-х пассажиров и товар, габариты которого не более 100*60*100 см и вес не превышает 120 кг. Подъем товара осуществляется покупателем самостоятельно. Стоимость от 199 рублей и зависит от зоны дальности. Замер помещения. Если покупателю необходима помощь в замере помещения, то он может заказать услугу опытного специалиста, который тщательно снимет все необходимые замеры. Стоимость услуги от 599 рублей за помещение 20 квадратных метров. Стоимость услуги компенсируется при оплате услуги сборки. В зависимости от удаленности выезда взымается дополнительная плата за каждый день выполнения работ. До 30 км от главпочтамта города Казани 499 рублей, от 30 км от главпочтамта 13 рублей километр. Сборка мягкой мебели и кроватей 999 рублей за 1 единицу мягкой мебели. Сборка корпусной мебели 8% от стоимости мебели, купленной в магазине ИКЕА. Сборка кухонной мебели от 599 рублей каркас. Установка и подключение техники ИКЕА 999 рублей за 1 единицу. Установка и подключение техники не ИКЕА 1699 рублей за 1 единицу. В зависимости от удаленности выезда взымается дополнительная плата за каждый день выполнения работ. До 30 км от главпочтамта города Казани 499 рублей, от 30 км от главпочтамта 13 рублей километр. Кредит и рассрочка в магазине ИКЕА предоставляется АО «Кредит Европа Банк». Условия кредита: 1,5 % в месяц, срок до 48 месяцев, первоначальный взнос 0 рублей, сумма выдаваемого кредита от 30 000 до 400 000 рублей. Рассрочка предоставляется на 3, 6 и 12 месяцев в зависимости от суммы покупки. Услуга личный консультант включает устную консультацию по стилевой совместимости товаров из разных отделов, консультацию по функционалу и качеству товара, сопровождение покупателя по магазину, ведение списка выбранных товаров. Данная услуга предоставляется бесплатно. Планирование интерьера включает в себя устную консультацию, 3D- изображение (план расстановки мебели и аксессуаров ИКЕА), список покупок. Стоимость услуги от 1999 рублей за помещение до 40 квадратных метров. Для оказания данной услуги необходимо заполнить анкету и поместить её специальный ящик, либо отправить заявку на электронный адрес. Онлайн-планирование со специалистом позволяет создать кухню, гардероб или решение для хранения. Услуга бесплатна, по предварительной записи. Корпоративное обслуживание помогает юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам обустроить свой бизнес. Услуга начинается с проектирование интерьера и составления заказа до транспортировки и сборки приобретенных товаров, позволяя покупателям сосредоточиться на собственном бизнесе. Для получения данной услуги необходимо оформить заявку. В ассортименте магазина ИКЕА 9500 товаров. Каждый год ИКЕА обновляет свой ассортимент, выпуская около 2500 новых продуктов, разработанных собственными и контрактными дизайнерами. Но если вводится 2500 новых продуктов, то 2500 старых убирается. Есть товары, которые годами не выходя из ассортимента. И прежде чем в ассортименте магазина появится новый товар, он должен пройти одобрение трёх комиссий и на каждом этапе товар могут снять с разработки. От идеи до внедрения продукта может пройти от года до двух лет. Все товары рассматриваются с точки зрения качества, низкой цены, функциональности, эффективности перевозок и экологичности. Названия товаров состоят из одного слова и все шведского происхождения, названия даются в соответствии со специально разработанной системой: мягкая мебель, плетённая мебель, журнальные столы – шведские названия, кровати, шкафы – норвежские топонимы, обеденные столы и стулья – финские топонимы, книжные шкафы – профессии, предметы для ванной комнаты – названия скандинавских озёр, рек и заливов, стулья и столы – мужские имена, текстиль и шторы – женские имена, садовая мебель – названия шведских островов, предметы для детей – названия млекопитающих, птиц и прилагательные. Все товары упакованы в плоскую упаковку, которую они придумали ещё в 1956-м году. Она позволяет покупателям самостоятельно доставлять товары домой, а ИКЕА благодаря плоской упаковке минимизирует свои транспортные расходы. Ключ для сборки мебели является символом ИКЕА. Все товары продаются в разобранном виде, но покупатель легко может собрать их сам, так как в комплекте прилагается детальная инструкция и все необходимые детали. Так же в ИКЕА уверены, что мебель собранная своим трудом представляется более ценной покупателям, даже появился термин «Эффект ИКЕА» - это когнитивное искажение, которое появляется, когда покупатели непропорционально высоко оценивают значимость товаров, которые они создали сами. Ассортимент магазина ИКЕА состоит из товаров для следующих отделов: а) гостиная; б) прихожая; в) кухни; г) столовая; д) посуда для готовки; е) сервировка стола; ж) спальня; з) детская; и) ванная; к) офисная мебель; л) для бизнеса; м) домашняя прачечная; н) дополнительное хранение; о) компактное хранение; п) садовая мебель; р) оформление интерьера; с) текстиль; т) освещение; у) беспроводная зарядка; ф) товары IKEA FAMILY; х) еда. Основной принцип разработки ассортимента – это ориентация на низкую цену, которая делает удобную и практичную мебель доступной каждому. Компания ИКЕА полностью отвечает за качество и конкурентоспособность своего ассортимента. Благодаря этому создаются необходимые условия для усиления позиций компании на рынках сбыта, и обеспечивается долгосрочная рентабельность. Разработкой ассортимента в магазине ИКЕА занимается подразделение по разработке ассортимента (IKEA of Sweden). Приоритетным направлением их деятельности является развитие стратегии ассортимента. IoS отвечает за разработку всех товаров ИКЕА вне зависимости от места производства каждого конкретного изделия и поддерживает политику низких цен, заявленную компанией. Так как уже на стадии разработки закладывается основа для низких цен на товары ИКЕА [44, c. 35]. Подразделение по разработке ассортимента гарантирует качество ИKEA. Соблюдение экологической стратегии на всех стадиях разработки и производства изделий так же входит в сферу ответственности подразделения. ИКЕА тщательно разрабатывает не только каждое изделие из своего ассортимента, но и всю информацию по его производству, закупке, транспортировке и продаже. IKEA of Sweden несет ответственность за выбор производителя, поставщика и, наконец, за долгосрочную рентабельность ассортимента товаров. В промышленное подразделение «ИКЕА Индастри» в России входят 5 фабрик «ИКЕА Индастри Есипово», «ИКЕА Индастри Тихвин», 2 фабрики «ИКЕА Индастри Новгород» (деревня Подберезье Новгородской области) и «ИКЕА Индастри Вятка». На них происходит деревообработка от лесозаготовки до изготовления мебели из массива дерева. Так же компания сотрудничает с 60 российскими производителями. Всего в России выпускается около 50% номенклатуры товаров, продаваемых в российских магазинах ИКЕА, около 15% товаров из России компания реализует в своих магазинах за рубежом. В целом на долю российских поставщиков приходится 2% всей продукции компании. Согласно текущим планам, компания планирует к 2025 г. довести локализацию производства в России до 80%. Поэтому ИКЕА ищет новых поставщиков, а также оценивает перспективы сотрудничества и развивает отношения с уже существующими поставщиками. ИКЕА обеспечивает оптимальные условия для производства, производительность, качество и наличие товаров. Также ИКЕА поддерживает поставщиков в их усилиях по улучшению условий труда и минимизации воздействия на окружающую среду. Но далеко не все поставщики хотят сотрудничать с ИКЕА. Так как компания хочет низких цен, а поставщикам интереснее работать с более дорогими товарами и получать максимальную прибыль. Условия поставок в контрактах ИКЕА очень жесткие и не подлежат пересмотру, за счет этого и удается сохранять такие низкие цены на товарах в магазинах ИКЕА. Компания постоянно требует снижать цены на товары, если поставщик отказывается, то они разрывают контракт. Существует Кодекс поведения ИКЕА – «Закупка товаров для обустройства дома. Методы ИКЕА», который определяет обязанности ИКЕА по отношению к поставщикам, а также регламентирует требования ИКЕА к поведению поставщиков. В кодексе поведения прописаны аспекты социальной защиты, запрета детского труда, охраны окружающей среды, ответственного лесопользования и многое другое. Основными поставщиками ИКЕА в город Казань являются: а) «ИКЕА Индастри Вятка» – деревянная мебель; б) «Аскона» - матрасы; в) «Славянская мебельная компания» (Нижний Новгород) - мягкая мебель; г) «САЛОТТИ П» – мягкая мебель; г) «Шатура» - стеллажи и мебель; д) ОАО «ВКДП» - стеллажи и мебель. ИКЕА не приемлет коррупцию, поэтому активно работает в направлении предотвращения коррупции и нелегальной деятельности. Компания выработала антикоррупционную политику – Правила по предотвращению коррупции. Политика компании в области расследований ясно указывает порядок действий наших сотрудников при возникновении подозрений в коррупции, мошенничестве, обмане или других незаконных действиях. Позиция ИКЕА по этим вопросам уточняется при подписании документа нашим поставщиком и представителем ИКЕА. По словам председателя Совета директоров «ИКЕА Россия» Леннарта Дальгрена самым рекордным в мире было открытие магазина ИКЕА в Казани. В своей книге «Как я покорял Россию, а она — меня» он написал следующее: «Когда я вспоминаю Казань, я не могу отогнать от себя мысли о том, что вся Россия могла бы быть такой же активной, открытой и динамичной. Никаких препятствий или бюрократических проволочек не было и в помине. Почему в других регионах чиновники не делают все возможное, чтобы превратить Россию в самую привлекательную для инвестиций страну в мире?» [40, c. 45]. Компания ИКЕА является самой крупной в Казани и в России. Конкуренцию ей составляют российские магазины такие как Шатура, Hoff, Мария, Мегга-мебель, Дятьково, МУМ. Сейчас в Казани открылся французский гипермаркет Castorama, продающий товары для дома, дачи и ремонта, который составит серьёзную конкуренцию магазину ИКЕА. Поэтому угроза появления товаров-заменителей есть, но пока Castorama только на начальных этапах своего становления, у ИКЕА есть шанс поддерживать конкурентные позиции за счет известности бренда, дизайна и широким ассортиментом. Сотрудники ИКЕА — команда непохожих, практичных и искренних людей, которым нравится заниматься обустройством дома. Они из разных стран и городов, но у них общая миссия — изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей. То, как сотрудники ее реализуют, основано на общечеловеческих ценностях. Ими они и руководствуются при работе и создании открытой, инклюзивной и честной культуры. Ее сущность — сплоченность и энтузиазм. Сотрудники ИКЕА работают много, но в свое удовольствие. Компания всегда в поиске людей, которые разделяют её ценности и позитивный взгляд на мир. Компания считает, что у каждого есть чему поучиться. Ключевые ценности ИКЕА, которыми сотрудники руководствуются в своей работе [39, с. 141]. Единство— это основа культуры ИКЕА. Каждый из сотрудников важен, каждый будет услышан и каждый вносит свой вклад в общее дело. Забота о людях и планете. Деятельность и товары ИКЕА оказывают влияние на планету. Компания не хочет оставаться в стороне от существующих проблем и стремится внести вклад в их решение. Осознание расходов. Как можно больше людей должны быть в состоянии позволить себе красивый и функциональный дом. Сотрудники постоянно совершенствуются сами и призывают других добиваться большего при меньших затратах. Простота, прямолинейность и практичность — это неотъемлемые составляющие традиций ИКЕА. Для сотрудников простота означает всегда оставаться самим собой и реалистично смотреть на вещи. Простота также относится и к тому, как они выполняем свою повседневную работу, в которой бюрократия — главный враг. Обновление и улучшение. Что бы сотрудники ИКЕА ни делали сегодня, завтра они смогут делать это еще лучше. Постоянное стремление к обновлению и улучшению ради многих людей — это одна из основных составляющих успеха компании ИКЕА. Отличие со смыслом. ИКЕА не похожа на другие компании, и она к этому и не стремится. Отличие со смыслом — это иметь смелость подвергать сомнению существующие решения, думать нестандартно, экспериментировать и не бояться совершать предпринимательские ошибки. Брать на себя и делегировать ответственность. В компании уверены, что нужно позволять людям брать на себя ответственность уже в самом начале их работы в ИКЕА. ИКЕА стремится давать людям больше возможностей, веря в силы и желание тех, кто хочет развиваться. Руководство личным примером. Для ИКЕА лидерство — это поступки, а не должность. Сотрудники ведут за собой, беря на себя инициативу и становясь источником вдохновения для других. Забота о людях, а также многообразие и инклюзивность лежат в основе миссии и ценностей ИКЕА. В Группе компаний ИКЕА многообразие и инклюзивность считаются правильной стратегией. Благодаря пониманию уникальности сотрудников компания остается креативной командой и продолжает расти. В ИЕА стремятся поддерживать многообразие в рабочей среде, чтобы сотрудники чувствовали, что их уникальность ценят, признают их разноплановые таланты и поощряют проявления индивидуальности. Они верят, что уникальность каждого сотрудника делает компанию ИКЕА лучше. Оставаясь самими собой и делая свой уникальный вклад, сотрудники растут и развиваются вместе. В Группе компаний ИКЕА стремятся создать такую атмосферу, в которой у людей любого пола будут возможности для достижения успеха — во всем мире, 365 дней в году. В Группе компаний ИКЕА поощряют многообразие самого разного толка. Многообразие на рабочем месте полезно для сотрудников, покупателей и бизнеса. Работа с отличиями помогает компании расти и в целом, и каждому сотруднику по отдельности. Все сотрудники должны разделять идеи инклюзивности. Инклюзивность в компании ИКЕА означает создание такой рабочей среды, в которой сотрудникам комфортно развиваться, потому что их ценят, уважают и поддерживают. Все дело в том, чтобы создать инклюзивную инфраструктуру с условиями для сотрудничества, в инклюзивной линии поведения и извлечении максимума пользы из наших различий. По-настоящему инклюзивная рабочая среда способствует развитию творческого потенциала и повышает эффективность работы [42, c. 108]. Каждый карьерный путь уникален, как и человек. Компания предлагает уникальные возможности для построения карьеры и обучения. Каждый сможет попробовать себя на разных должностях, в разных отделах и даже в другой стране. Любой сотрудник может построить карьеру в соответствии с планом собственного развития и будущими целями. Компания верит, что каждый способен развиваться. Потому что благодаря росту сотрудников растет и компания ИКЕА. Подразделения группы компаний ИКЕА: а) закупки; б) взаимодействие с покупателями; в) отдел персонала; г) продажи; д) разработки и качество; е) интернет-магазин; ж) финансы и бизнес-навигация; з) дизайн и разработка товаров; и) маркетинг и коммуникации; к) коммуникации и интерьеры; л) управление магазинами; м) ИКЕА бизнес-решения; н) отдел питания; о) логистика; п) транспортировка; р) недвижимость; с) производство; т) управление проектами; у) монтаж; ф) вторичная переработка х) ИКЕА Индастри; ц) прочие направления. Работая в Группе компаний ИКЕА, можно стать частью интересной и динамичной среды. ИКЕА — самая большая в мире розничная компания по производству мебели. В 43 странах работает 155 000 сотрудников. Однако компания не приветствует бюрократию в работе. Здесь каждый может быть собой. ИКЕА всегда это поощряет. Работа в ИКЕА имеет свои преимущества. Работая в компании ИКЕА, каждый сотрудник получает расширенный социальный пакет, дополнительную медицинскую страховку, посещение массажиста, скидку на посещение фитнес клуба, несколько комплектов формы, дешевое питание в собственной столовой, 15 процентную скидку на товары ИКЕА в любой магазине, дополнительные начисления на свой пенсионный счет, развоз последних смен, бесплатное изучение английского языка, посещение тренингов по росту и личностному развитию. Управление в компании ИКЕА построено по принципу горизонтальной координации с минимальным количеством вертикальных подразделений. Цель такой организационной структуры обмен информацией и опытом. Организационная структура представлена на рисунке 2.1.1.
Рис 2.1.1 Организационная структура магазина ИКЕА [42] В компании ИКЕА принят простой демократичный стиль управления. В офисе и в магазине практически невозможно определить, кто является начальником. Все носят одинаковую форму, едят за одним столом, переодеваются в одной раздевалке и общаются друг с другом на «ты». У менеджеров нет отдельных кабинетов, они так же работают в торговом зале, обслуживают клиентов, и любой сотрудник при необходимости может подойти к ним с вопросом. Руководители не стремятся доказывать собственный статус с помощью материальных ценностей, таких как эксклюзивная мебель в кабинете или дорогой костюм. Положение в компании и уважение коллег завоевываются знаниями и компетентностью. Обратная связь от подчиненных - обязательное условие продуктивной деятельности. Менеджеры проводят беседы со своими сотрудниками, во время которых последние получают возможность поговорить о своей работе и выразить пожелания. Хороший инструмент поддержания корпоративного единства - разнообразные тренинги для персонала, на которых рассказывается о корнях компании, регламентах, принципах работы. Отношения выстраиваются в ходе нормального рабочего процесса. Гораздо удобнее общаться с менеджером на равных в рамках, определяемых его опытом и знаниями. Управленцы компании - это ее проводники и одновременно пример для сотрудников. Просто перечислив правила, трудно получить от подчиненного нужный результат. Это в какой-то степени похоже на методы воспитания. Скажем, менеджеры не заставляют подчиненных трудиться, но стремятся ежедневно побуждать их к плодотворной работе собственным поведением. Один из основных принципов - «leading by example», то есть руководство посредством собственного примера [32, с. 214]. Для того, чтобы оценить положение ООО «ИКЕА ДОМ» на рынке мебельной промышленности, рассмотрим финансовую деятельность компании ИКЕА за последние три года. В финансовую отчетность ООО «ИКЕА ДОМ» входят 14 магазинов ИКЕА в России. На основе бухгалтерского баланса ООО «ИКЕА ДОМ» (Приложение 2 и 3), выявим изменения 2017 года к 2016 году по основным финансовым показателям. Расчёты представлены в таблице 2.1.2. Таблица 2.1.2 Основные финансовые показатели ООО «ИКЕА ДОМ» за 2015-2017гг, тыс. руб
Из данной таблицы видно, что объем продаж не значительно увеличился, всего на 0, 25 %, но, несмотря на это, прибыль в 2017 году выросла на 64, 13 %, это связано со снижением себестоимости проданных товаров. Основные средства выросли на 52 399 тысяч рублей, что составляет 2,81 % прироста. Внеоборотные активы увеличились на 1,31%, оборотные активы уменьшились на 7,32%. Кредиторская и дебиторская задолженности уменьшились на 25,45 % и 12,35 % соответственно. Суммарные активы в компании уменьшились на 6,01% и составили 11 879 678 тысяч рублей. Собственный капитал в 2017 году составил 4 204 670 тысяч рублей, это на 74,02 % больше чем в 2016 году. Чистый оборотный капитал увеличился на 358,18%. Можно сделать вывод о стабильном росте основных финансовых показателей в ООО «ИКЕА ДОМ». К дополнению операционному анализу на основе отчета о прибылях и убытках ООО «ИКЕА ДОМ» (Приложение 1), произведем анализ операционных издержек (Таблица 2.1.3) с целью оценки относительной динамики долей различных видов издержек в структуре совокупных издержек предприятия. Таблица 2.1.3 Анализ операционных издержек ООО «ИКЕА ДОМ» за 2013-2017гг, %
Исходя из данных расчетов, мы можем сделать следующие выводы. Доля производственных затрат колеблется и зависит от выручки и себестоимости проданных товаров. Мы наблюдаем резкий скачок в 2016 году, связано с ростом себестоимости продукции, и снижение коэффициента производственной себестоимости в 2017 году, за счет того, что в 2017 году компании ИКЕА снизила себестоимость продукции. Коэффициент коммерческих и управленческих расходов, показывает долю коммерческих и управленческих расходов в объеме продаж. Не смотря на рост продаж в 2017 году, коэффициент остался на том же уровне за счет снижения управленческих и административных расходов. Доля процентных платежей по кредитам в прибыли резко возросла в 2016 году и снизилась в 2017 году, связано с изменением суммы процентов к уплате. 50 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||