борисова (1). Теория и практика Менеджмента
 Скачать 1.52 Mb.
|
Живой бизнесЯ знаю организацию (на Западе, а не у нас), в которой сотрудники до- бились замены молодого энергичного руководителя на его заместителя под лозунгом сохранения хорошей обстановки в коллективе. Молодой руководи- тель был резок, порой грубоват, и требователен, заставлял работать. Его заместитель, напротив, вот-вот собирался на пенсию, и к тому же получил хорошее наследство. Так что сам не перетруждал себя работой и других не подгонял, зато был добр и внимателен. Впрочем, нельзя однозначно отрицать полезность оценки подчиненны- ми. Это — неоценимый источник информации для продвижения руководите- лей по карьерной лестнице, оценки климата в коллективе, анализа причин достижений и неудач. Например в вузах, в которых внедряли анонимную оценку преподавателей студентами, в лидеры студенческих симпатий в боль- шинстве случаев выходили не «добренькие», а строгие, но справедливые преподаватели. Аттестационная комиссия давно и прочно вошла в нашу жизнь. С неко- торой долей сарказма можно отметить ее несомненное преимущество для лиц, проводящих аттестацию — разделение ответственности и отсутствие персональной ответственности. Решение принимает группа из нескольких руководителей, и в результате налицо вариант коллективной ответственности за принятое в итоге решение. О минусах (или «гримасах») аттестационной комиссии я уже писала в предыдущем разделе, ссылаясь на информацию «с мест»,— о комиссиях из тринадцати человек, о ситуациях, когда члены ко- миссии сами не знают ответов на задаваемые вопросы (и не всегда понимают, зачем эти вопросы задают). Пожалуй, надо подумать и о плюсах. Живой бизнесВ производственной компании численностью в три с половиной тыся- чи человек аттестационный лист заполняет непосредственный руководи- тель. Аттестационная комиссия рассматривает листы, проводит собеседо- вание с сотрудником и определяет, насколько объективно мнение руководи- теля. Если возникают сомнения в объективности, руководителя просят обосновать свое мнение. То есть комиссия выступает в качестве некоего арбитражного суда. Кроме того, члены комиссии, представляющие разные подразделения, имеют возможность составить целостную «картину мира», знакомясь с ситуацией в компании из первых рук. Очевидное преимущество грамотной аттестационной комиссии — снижение уровня субъективности. (Во многом те же преимущества, что и привлечение к аттестации руководителя непосредственного руководителя.) При этом комиссия должна состоять из людей разумных и авторитетных, и действовать в соответствии с целями аттестации. Кроме того, присутствие на аттестации нескольких руководителей дает возможность лучше оценить си- туацию в компании (провести аудит человеческих ресурсов), особенно в ус- ловиях, когда планируются серьезные стратегические изменения. Однако не- обходимо сопоставить затраты (временные и материальные) и ожидаемый ре- зультат. Оценка 360 градусов становится все более популярной. Она сочетает оценку руководителем, коллегами, самооценку и в ряде случаев оценку под- чиненными и клиентами. Положительная сторона такой оценки — сбор наи- более полной информации, отрицательная — не всегда цель оправдывает средства. Подобная оценка требует тщательной подготовки, и она имеет смысл только в том случае, если вся полученная информация будет исполь- зована в дальнейшем. Избыток информации зачастую так же вреден, как и ее недостаток. Оценка 360 градусов сочетает в себе все плюсы и минусы вари- антов выбора лиц, проводящих аттестацию, рассмотренных ранее. Рас- смотрим дополнительно такую возможность, как оценка клиентами. С одной стороны, в клиентоориентированных компаниях (в первую очередь — связанных с оказанием услуг), основной задачей сотрудников яв- ляется удовлетворение потребностей клиентов. С другой стороны, не очевид- но, что для выяснения того, как работает сотрудник, необходимо опрашивать клиентов. Как такой опрос будет организован? Значит ли это, что по результа- там оценок, данных клиентами, компания будет предпринимать адми- нистративные действия по отношению к сотрудникам? И наконец, неужели непосредственный руководитель сам не знает, с каким качеством его сотруд- ник выполняет работу по обслуживанию клиентов? |