борисова (1). Теория и практика Менеджмента
 Скачать 1.52 Mb.
|
Теория и практика Менеджмента Е. А. Борисова ОЦЕНКА И АТТЕСТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА В книге рассматривается оценка и аттестация как один из важней- ших инструментов управления персоналом. Теоретические положениядопол- няются рекомендациями по практическому применению и примерами из ре- альных ситуаций. Рассматриваются разные подходы к аттестации в оте- чественной и зарубежной теории и практике. Особое внимание уделяется взаимосвязи аттестации и других разделов управления персоналом. Книга носит практическую направленность и позволяет самостоятельно постро- ить процесс аттестации с учетом особенностей своейорганизации. ОГЛАВЛЕНИЕАттестация — стоит ли игра свеч Вместо вступления Глава 1. Оценка персонала и аттестация Определение и основные положения Внедрение системы аттестации или формальной оценки: доводы «против» Нужен ли нам этот проект? Внедрение системы аттестации или формальной оценки: доводы «за» Структура процесса аттестации Взаимодействие службы управления персоналом с руководителями в процессе аттестации Взаимосвязь оценки персонала и аттестации с другими элементами системы управления персоналом Глава 2. Цель аттестации. Построение системы в соответствии с це-лью сти Как определить и описать цель аттестации Нет цели —нет проекта Три основные цели аттестации Возможность сочетания целей и обеспечение их бесконфликтно- Теория и практика Некоторые примеры формулирования целей Кого аттестуют, кто аттестует Кого надо аттестовывать? И в какой очередности? А судьи кто? Участие консультантов в проведении аттестации Методы проведения аттестации Рейтинговые методы Сравнительные методы Письменные методы Поведенческие рейтинговые шкалы Управление по целям (МВО — Management By Objectives) Применение различных методов оценки персонала Упражнение Глава 3. Критерии оценки и стандарты работы Что мы оцениваем? Пример критериев оценки и разработки системы критериев оценки Разные подходы к системам критериев оценки. Нужно ли описание критериев? Разумная аттестация Разработка аттестационной формы Глава 4. Поведенческие и этические аспекты при оценке персонала и проведении аттестацииПринцип «не навреди» Подготовка компании к аттестации Обучение лиц, проводящих аттестацию Основные поведенческие ошибки при проведении аттестации Анализ результатов аттестации, план мероприятий Вместо заключения Приложения АТТЕСТАЦИЯ — СТОИТ ЛИ ИГРА СВЕЧ ВМЕСТО ВСТУПЛЕНИЯРешение написать книгу об аттестации пришло не сразу. Так же как и не сразу пришло понимание того, что такое аттестация и, самое главное, за- чем и кому она нужна. Первое мое знакомство с аттестацией произошло в доперестроечные времена, когда я работала инженером-экономистом. «Сверху» было спущено новое штатное расписание, создана аттестационная комиссия, в задачи кото- рой входило привести в соответствие имеющихся сотрудников и новое штат- ное расписание. Процедура была простой и, возможно ввиду моей молодости (и уверенности в том, что работа выполняется нормально), не особенно пу- гающей. Ответила на несколько вопросов, расписалась в протоколе, вышла — и забыла. Формальная процедура с заранее известным результатом. В отделе по итогам аттестации кому-то слегка повысили зарплату, нескольких человек уволили, но неожиданностей не было. Комиссия разделила коллективную от- ветственность, и все пошло своим чередом. Несколько лет спустя, изучая управление персоналом, «споткнулась» о тему аттестации. Она — как выяснилось позднее, не сама тема, а то, как она подавалась,— выглядела случайным вкраплением в стройную теорию. Смесь понятий, методов, способов, критериев и надежда никогда боль- ше не слышать это слово — вот сухой остаток изучения. Позднее, когда я сама читала курс управления персоналом (и как пре- подаватель готовила материал), я в корне изменила свое отношение к атте- стации. Навлекая на себя упреки в излишней восторженности, скажу, что ат- тестация — мощнейший и важнейший инструмент управления. Стройная и логичная теоретическая система при правильном применении позволяет оце- нить текущее состояние трудовых ресурсов (провести аудит персонала), про- анализировать свои промахи и достижения в прошлом, грамотно выстроить планы на будущее. Кроме того, аттестация теснейшим образом связана со всеми составляющими системы управления персоналом. В ней отражаются все достоинства и недостатки работы с персоналом. Вслед за классиком повторю: «Суха теория, мой друг, а древо жизни пышно зеленеет». Вооруженная теорией, я стала интересоваться тем, что происходит в реальности. Познакомившись с тем, как проходит аттестация в некоторых компаниях, я вновь ощутила себя то ли в доперестроечном перио- де, то ли в периоде первого хаотичного знакомства с темой. Иногда возникало ощущение, что аттестацию проводят просто для того, чтобы что-то делать — отрапортовать, поставить галочку, приобщиться к чему-то не очень понятно- му, но модному. Это неудивительно — ведь понятию «управление персона- лом» в России едва ли исполнился десяток лет. Сама теория многими рас- сматривается как гуманитарная дисциплина, которую нельзя ни структуриро- вать, ни измерить. Почему-то никому не приходит в голову «вырвать» из управления финансами какую-то часть и заниматься ею, не обращая внимания на все остальное. С управлением персоналом (как и с маркетингом) происходит обратное. А ведь заниматься аттестацией без учета реального положения дел в компании и без других важнейших элементов (анализа работ, например) не- возможно. Хочу подчеркнуть, что некорректное проведение аттестации свойст- венно не только российским компаниям. В западных компаниях (и публика- циях), несмотря на огромный опыт, встречаются такие недоразумения, что наши «персоналыцики» смело могут почувствовать себя корифеями. Впрочем, положительных примеров намного больше. Жаль только, что накопленный замечательный опыт не всегда становится открытым для окру- жающих. В результате, думается мне, что многие при знакомстве с аттеста- цией проходят те же стадии, что и я,— непонимание, хаос, отторжение, вос- хищение. И приходят к самому важному вопросу — а как же осуществить все на практике? Эта книга — для читателя, который не боится «открытых» вопросов, на которые нет однозначного ответа. Эта книга для тех, кто хочет структуриро- вать и упорядочить свои представления и стремится превратить аттестацию из теоретического раздела учебника в работающий инструмент. Я вижу свою задачу в том, чтобы помочь читателю ответить на вопро- сы: «что?», «зачем?» и «как?». Если автору удалось задуманное, читатель этой книги сможет самостоятельно и с пользой построить процесс аттестации в своей компании. Как использовать эту книгу? Мы все читаем по-разному. Беллетристику — с упоением, философскую литературу — смакуя, учебно-методические из- дания — выбирая те разделы, которые нам нужны в данный момент. Книга строится так, что читатель может выбрать именно то, что ему требуется здесь и сейчас. Первая глава включает основные положения и структуру процесса аттестации. Остальные главы представляют собой составляющие этой струк- туры, рассмотренные подробно. Для тех, кто захочет отвлечься,— «Мысли по поводу». Реальные при- меры — в «Живом бизнесе». Спорные вопросы и ситуации — в разделе «Пища для размышлений». Многое из этой книги может использоваться и в процессе оценки пер- сонала в компаниях, которые пока что аттестацию не проводят. Автор приносит свою благодарность руководителям организаций и специалистам по управлению персоналом, без живого общения с которыми и обмена мыслями и материалами эта книга не появилась бы. |