борисова (1). Теория и практика Менеджмента
 Скачать 1.52 Mb.
|
Некоторые примеры формулирования целейФормулирование цели аттестации имеет двойное значение. Во-первых, мы для себя уясняем, что и зачем мы собираемся делать. После этого можно конструировать проект. Во-вторых, как ни странно это звучит, цель аттестации имеет идеологи- ческое значение. Сотрудники должны убедиться, что аттестация — это необ- ходимая составляющая плана развития компании, а не очередная возмож- ность для менеджеров высказаться и продемонстрировать свою власть. Пример 1.Цель аттестации — предоставить возможность руководителям и сотрудникам оценить и согласовать текущую деятельность, а также бу- дущие цели и возможности их достижения, и в соответствии с этим по- требность в обучении и развитии. Это даст возможность подготовить программы развития, сочетающие индивидуальные потребности с целями и задачами организации и отдела. Комментарии. Очевидно, что данная аттестация направлена на опреде- ление единых целей и их передачу сверху вниз. Как показывает опыт, самое трудное при такой аттестации — сформулировать цели, общие для ор- ганизации и для различных уровней. В данном случае миссиями и деклара- циями не обойдешься. Ведь каждый руководитель должен поставить своему подчиненному цель, обсудить с ним ее реалистичность, пути достижения, не- обходимую помощь, то, как и когда будет оцениваться достижение цели. Если цель декларативна и неконкретна, скажем, «повышение качества обслужива- ния клиентов», то и обсуждать и согласовывать тут нечего — и так понятно, что качество обслуживания клиентов надо повышать. (Более подробно о це- лях в части 2.3.5 — «Метод „Управление по целям"».) Кроме того, цель данной аттестации предполагает тесное сотрудниче- ство и открытый диалог между руководителем и подчиненным. Это предъяв- ляет высокие требования к подготовке лиц, проводящих аттестацию, их уме- нию вести конструктивный диалог. Данная цель четко сформулирована. Она вполне измерима и предпола- гает конкретный результат — согласованность текущей деятельности (зафик- сированную в аттестационной форме) и программы развития персонала. Важное условие реалистичности такой аттестации — наличие сформу- лированных целей, которые в процессе могут уточняться, обсуждаться и кор- ректироваться, но изначально заданы, причем для разных групп работников. Пример 2.Цель аттестации — оценить деятельность сотрудников в реализации задач компании. Правильно осуществленный процесс аттестации должен также повысить удовлетворенность сотрудников компании от работы, их осознание собственных достижений, и показать пути развития. Две ос- новные задачи процесса аттестации: Дать сотрудникам обратную связь по их деятельности запоследние шесть месяцев (у руководителя есть возможность выразить официальную благодарность и внести конструктивные критическиезамечания). Установить измеримые цели и предложить конкретныерекоменда- ции по улучшению деятельности и дальнейшему развитию (создание плана действий). Комментарии. Данная цель включает как идеологическую составляю- щую, так и конкретные направления работы и ожидаемый результат. Без лож- ного заигрывания с сотрудниками им объясняют, что организация рас- считывает на «повышение уровня удовлетворенности работой», сотрудники с помощью руководителя смогут осознать собственные достижения, которые признаются компанией, получить благодарность не мимоходом, а официально и за определенные заслуги перед компанией. Такая формулировка цели под- черкивает важность сотрудников для организации. Кроме того, данная цель достаточно четко определяет основные момен- ты аттестации и ожидаемый результат (информирование сотрудников о том, как оценивается их работа за конкретный период времени, определение целей на последующий период и выработка плана действий — что следует изме- нить, чтобы деятельность была улучшена, новые цели достигнуты, сотрудни- ки продолжали развитие). Пример 3.Аттестация проводится в целях наиболее рационального использова- ния специалистов, повышения эффективности их труда и ответственности за порученное дело и должна содействовать дальнейшему улучшению подбо- ра и воспитания кадров и повышению их деловой квалификации. При аттес- тации определяются деловые качества работников и делаются выводыоб их соответствии занимаемойдолжности. Комментарии. Так и хочется сказать — без комментариев. Не говоря уж о том, что авторы данной формулировки, судя по всему, изъясняются на «новоязе» (совсем по Джорджу Оруэллу), в тексте явно сквозит желание при- пугнуть и использовать персонал. Кроме того, если мы проводим аттестацию для определения соответствия занимаемой должности, при чем здесь «опре- деление деловых качеств работников»? Речь должна идти о соответствии дея- тельности работника стандартам выполнения работы в данной должности. И непонятно, какое отношение имеет к аттестации «дальнейшее улучшение подбора и воспитания кадров». Пример 4.Цель аттестации — создание системы подготовки и роста кадров и выявление потенциала сотрудников. Комментарии. Цель достаточно конкретная и ограниченная. Для ее реализации можно построить сравнительно простую процедуру, основными элементами которой будут определение ключевых характеристик (критериев и стандартов) для должности, разработка шкалы оценок по этим критериям, грамотная оценка и собеседование. В результате будет выделена группа ра- ботников с оценкой «выше нормы», которая и станет основой для формиро- вания резерва на продвижение. При этом в зависимости от того, по каким критериям будут получены очень высокие оценки, можно будет в дальней- шем планировать карьеру в качестве руководителя или в качестве специали- ста. По отношению к тем, чья оценка оказалась ниже нормы, руководители должны принять решение — чему обучать (и имеет ли смысл), как поддер- живать и развивать. Результатом такой аттестации станет план действий — программа обучения (сочетающая планы организации и индивидуальные по- требности в развитии). Пример 5.Все в нашей компании зависит от каждого конкретного служащего компании. И руководители, и подчиненные в равной мере разделяют ответ- ственность за достижение успеха и изготовление продукции, максимально соответствующей стандартам качества компании. Эта высокая цель мо- жет быть достигнута только в том случае, если наши сотрудники будут высоко квалифицированы, максимально ориентированы на достижение успе- ха и если они будут доверять непосредственному руководителю и высшему руководству компании. Удовлетворение от работы и доверие к руководству зависит от степени отождествления служащего с целями, философией и политикой компании. Основная цель аттестации — помочь руководителю и подчиненному достичь взаимопонимания и максимально возможного сотрудничества. Комментарии. В данной формулировке прослеживается идеология компании — создание системы достойных открытых отношений. Очевидно, что аттестация нацелена на развитие сотрудничества между руководителями и подчиненными. И важнейшую роль в процессе будет играть аттестационное собеседование (что подразумевает серьезную подготовку и обучение руково- дителей). Однако если отвлечься от преамбулы и сконцентрироваться только на двух строчках, описывающих цель, возникает опасение, что цель слишком уж «размыта», непонятно, какой результат ожидается. Не исключено, что за- дача достижения и взаимопонимания может не менее эффективно решаться и другими способами. При проведении данной аттестации очень многое зависит от дальней- шей конкретизации задачи — разработки аттестационных форм, организации процедуры. Пример 6.Целью аттестации является обзор поведения работников в ключевых областях, чрезвычайно важных для эффективного выполнения работы. Учи- тываются стандарты работы на каждом рабочем месте и сравнение дея- тельности работника с этими стандартами. Комментарии. Судя по формулировке цели, в процессе будет использо- ван такой метод, как «Поведенческие рейтинговые шкалы» (подробнее этот метод будет рассмотрен в части 2.3.4 данной главы). Формулировка цели предполагает, что существует описание должностей и выделены ключевые факторы для групп должностей (т. е. те факторы, без которых работа не мо- жет выполняться на должном уровне). Такая процедура аттестации предъяв- ляет высокие требования и к составлению аттестационной формы, и к фор- мулировке ключевых факторов. Пример 7.Основной целью системы аттестации является улучшение диалога между руководителями и подчиненными и повышение эффективности инди- видуальной деятельности персонала. Для достижения этих целей аттеста- ция должна обеспечивать выполнение следующих задач: Оценка эффективности деятельности сотрудников всоответствии с ихвозможностями. Планирование конкретных действий, направленных на повышение эффективности сотрудников, увеличение их вклада в достижение целей компании и повышение удовлетворенности сотрудников от работы в компа- нии. Определение необходимости в обучении и повышении квалификации сотрудников. Выявление потенциала сотрудников для продвижения или перемеще- ния в рамкахкомпании. Комментарии. В целом данная формулировка отражает позицию ком- пании по отношению к сотрудникам и аттестации персонала. Цель аттеста- ции позволяет определить выбор метода и расставить акценты. Общее впе- чатление несколько портят редакционные небрежности, столь часто встре- чаемые в локальных документах. Например, придирчивый взгляд выделяет формулировку «Оценка эффективности деятельности сотрудников в соответ- ствии с их возможностями». Вероятно, имеется в виду сравнение деятельно- сти сотрудника со стандартами работы и выяснение причин того, почему он работает лучше/хуже, чем требуется,— либо его потенциал больше, чем не- обходимо в данной должности, либо ему трудно выполнять работу (не хвата- ет знаний, не нравится работа, внешние обстоятельства). Едва ли авторы дан- ной формулировки ставили перед собой задачу оценивать на аттестации воз- можности сотрудников. Как видно из приведенных примеров, нет единого рецепта по поста- новке и формулированию целей аттестации. Каждый вариант отражает задачи и ситуацию в конкретной компании. Не бывает целей правильных и не- правильных. Они бывают разумными и не очень. Важно понять, что разумная и четко сформулированная цель предопределяет дальнейшее формирование успешной процедуры аттестации и является залогом ее успеха. |