борисова (1). Теория и практика Менеджмента
 Скачать 1.52 Mb.
|
Живой бизнесНа семинаре обсуждаем, как, по каким критериям оценивать работу грузчика на складе. Компания занимается продажей верхней одежды. Про- дукция поступает из-за рубежа, затем со склада распространяется по ма- газинам (своим и дилеров). Продукция упакована в коробки и пакеты различ- ного объема, соответственно вес упаковки в килограммах не является един- ственной определяющей норм выработки. На количество перенесенных гру- зов влияет также расположение стеллажей и наличие погрузочно- разгрузочной техники. Кроме того, из-за непредсказуемости таможни и не- достаточной организованности дилеров работа носит неритмичный ха- рактер — бывают периоды простоя и «авралы» не по вине грузчиков. В мо- мент прихода и отгрузки товара главная задача — как можно скорее завер- шить работы. В данной ситуации оценка работы грузчиков по количеству перенесенных килограммов представляется нецелесообразной. Во-первых, это потребует введения дополнительной штатной единицы, в задачи кото- рой будет входить учет индивидуальных результатов труда. Во-вторых, в связи с различными габаритами грузов неизбежны либо спорные ситуации, либо потребность в дополнительных расчетах (маловероятно, чтозатраты на такие расчеты будут оправданы). В третьих, основной задачей грузчиков является не перенос с места на место определенного количества килограм- мов, а осуществление погрузочно-разгрузочных работе зависимости от при- хода машин. Следовательно, при аттестации должна быть разработана система критериев, учитывающая скорость работы, ответственность, умение работать в команде и т. п. Основным «оценщиком» должен стать бригадир, который непосредственно видит, как работаютгрузчики. ОПРЕДЕЛИТЕ ГРУППЫ ДОЛЖНОСТЕЙ (по профессиональным признакам, по руководящему уровню) И ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ: Каковы существенные факторы для данных групп (на основании анализа работ)? Являются ли выбранные критерии действительно важными? Достаточно ли у нас информации, чтобы оценить по выбранным критериям? ОПИШИТЕ КРИТЕРИИ СГРУППИРУЙТЕ КРИТЕРИИ И ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ РАНЖИРУЙТЕ Примечание: этапы 2м 3 в зависимости от проекта можно поменять местами. Рис. 3.1. Разработка критериев оценки На рис. 3.1 представлен «план» разработки критериев. В следующем параграфе рассмотрим подробно пример разработанных критериев. ПРИМЕР КРИТЕРИЕВ ОЦЕНКИ И РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ КРИТЕРИЕВ ОЦЕНКИДанные критерии могут использоваться при оценке рейтинговыми ме- тодами и самооценке. Следует подчеркнуть, что данные критерии не являют- ся «истиной в последней инстанции» и могут изменяться в зависимости от потребностей организации и целей аттестации. Оценка деятельности Значительно превышает требования (5):Всегда выполняет работу значительно лучше, чем требуется на дан- ной должности. Превышает требования (4):Выполняет работу на более высоком уровне, чем требуется для данной должности. Соответствует требованиям (3):Выполняет работу в соответствии с требованиями. Не всегда соответствует требованиям (2):Выполняет работу в целом хорошо, но в ряде случаев допускает ошиб- ки. Не соответствует требованиям (1):Деятельность не соответствует минимальным требованиям к данной должности. Качество работы:Работа выполняется без ошибок (или с незначительными ошибками, которые исправляются самостоятельно), аккуратно и тщательно. (5) Постоянно очень высокий уровень аккуратности и точности, не тре- буется дополнительная проверка, можно положиться на его работу, может выполнять работу практически без помощи руководителя. (4) Аккуратность и точность выше ожидаемого уровня, ошибки встре- чаются очень редко, хорошо выполняет инструкции, нуждается в незначи- тельной помощи со стороны руководителя. (3) Качество работы соответствует предъявляемым требованиям. (2) Бывает небрежен, встречаются ошибки, иногда приходится прове- рять его работу. (1) Низкое качество работы, постоянные ошибки, требуются постоян- ные проверки и исправления. |