Тесты для самопроверки Тема менеджмент как процесс управления. Вопрос Цикл менеджмента. Понятие и содержание функций управления
 Скачать 3.67 Mb.
|
|
Корпоративная информационная система — это система автоматизации всех основных бизнес-процессов организации и всех видов учета. КИС по своей сути является «нервной системой» системы управления предприятием (рисунок 5.6) и обеспечивает согласованную работу всех ее компонентов. Вместе с тем следует отметить, что корпоративные информационные системы — частный случай информационных систем, и помимо КИС существуют информационно-поисковые, справочные, экспертные и иные информационные системы, выделяемые по различным критериям. До недавнего времени информация о рынке предприятия и сегментах потребителей была разрозненной и использовалась локально. Сегодня, когда происходит интенсивное насыщение рынков, все более пристальное внимание уделяется построению системы управления взаимоотношениями с клиентами, на основе которых строится стратегия развития и управления предприятием. Подобные методы управления основаны на систематизированных и формализованных базах данных и знаний (хранилищ данных) в единой корпоративной информационной системе. Рисунок 5.6 Характеристика корпоративных информационных систем. В современных условиях производство не может существовать и развиваться без высокоэффективной системы управления, базирующейся на ИТ. Постоянно изменяющиеся требования рынка, огромные потоки информации научно-технического, технологического и маркетингового характера требуют от персонала предприятия, отвечающего за стратегию и тактику развития высокотехнологического предприятия, быстроты и точности принимаемых решений, направленных на получение максимальной прибыли при минимальных издержках. Оптимизация затрат, повышение реактивности производства в соответствии с все возрастающими требованиями потребителей в условиях жесткой рыночной конкуренции не могут базироваться только на умозрительных заключениях и интуиции даже самых опытных сотрудников. Необходим всесторонний контроль над всеми центрами затрат на предприятии, сложные математические методы анализа, прогнозирования и планирования, основанные на учете огромного количества параметров и критериев и стройной системе сбора, накопления и обработки информации. Достигаются эти цели путем максимальной автоматизации бизнес- процессов, протекающих в области производства, финансов, снабжения, сбыта, хранения и технического обслуживания. Переход на современные технологии, реорганизация производства не могут обойти такой ключевой аспект, как управление, т.е. создание корпоративных ИС. Однако информационные технологии не способны полностью отменить производственный процесс, ликвидировать конкурентов и право человека принимать окончательное решение. Можно говорить об интенсификации всех процессов деятельности предприятия в единую информационную систему. Изменился сам инструментарий в управлении компанией, который, в свою очередь, повлиял на все бизнес-процессы, к которым имеют отношение менеджеры: планирование, организацию, руководство, контроль. Обладание информационными технологиями гарантирует успех, поэтому главное отличие зрелых ИС — не количество средств, затраченных на ИТ, а добавленная стоимость. Чтобы инвестиции приносили пользу, необходимо уметь пользоваться ИТ, а не просто обладать ими. Руководитель принимает решения на основании той информации, которая ему доступна на момент принятия решения, а подчиненные принимаются с той или иной степенью прилежания исполнять это решение, как только им станет оно известно. Основная цель ИТ в экономике— это повышение производительности, экономия финансов, подготовка обоснованных решений, что относится к способам достижения тактических, краткосрочных преимуществ. Стратегическая цель ИТ— способствовать менеджменту, реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество. При этом необходимо понять, что компьютерная информационная система— не самоцель и не панацея, а лишь мощное и эффективное орудие в руках целеустремленных и компетентных специалистов. Вопрос 3. Основные задачи информационного менеджмента в организационно- управленческой деятельности (менеджмента). Информационный менеджмент, появившись как часть теории менеджмента, быстро приобрел вполне самостоятельное значение и оформился как перспективное научное направление в эпоху информационного общества. Концепция информационного менеджмента объединяет следующие подходы: ● экономический, рассматривающий вопросы привлечения новой документированной информации исходя из соображений полезности и финансовых затрат; ● аналитический, основанный на анализе потребностей пользователей в информации и коммуникациях; ● организационный, рассматривающий информационные технологии в их влиянии на организационные аспекты; ● системный, рассматривающий обработку информации на основе целостного, системно ориентированного, всеохватывающего процесса обработки информации в организации и уделяющий особое внимание оптимизации коммуникационных каналов, информации, затратам материальных средств и другим расходам, методам работы. Таким образом, можно сказать, что общей целью информационного менеджмента является производство нужной для организации информации для обеспечения эффективного управления всеми ее ресурсами и для создания информационной программной и технической среды для осуществления управления предприятием. Информационный менеджмент в организации выполняет стратегические, оперативные и административные задачи. К числу стратегических задач относятся создание информационной инфраструктуры организации и управление информационными технологиями. Оперативные и административные задачи носят более узкий и подчиненный характер. Главной задачей информационного менеджмента является информационная поддержка основной деятельности организации. Задачу информационного менеджмента под этим углом зрения следует видеть в том, чтобы интегрировать созданные сотрудниками индивидуальные информационные элементы системы (документы, дела, технологии) на основе объединяющей программы поиска и на базе предложений (в том числе через Интернет) и соответствующего маркетинга используемых информационных ресурсов. Следующая задача информационного менеджмента состоит в переработке разнообразного предлагаемого на информационном рынке "массового продукта" в информацию, релевантную действиям, переход от внешнего знания к знаниям, релевантным внутренним решениям. Информационный менеджмент решает задачи планирования, руководства, контроля и организации документационного обеспечения управления организацией по определенным целевым критериям для поддержки согласованных организационно-информационных действий членов организации. Важной задачей информационного менеджмента является выбор рациональных форм коммуникаций, техники и информационных технологий, а также характеристик информационных ресурсов, необходимых для достижения целей организации. Специалист организации, работник, руководитель являются не просто потребителями, которым поставляется информация, а непосредственными участниками информационного процесса, важнейшей составной частью структуры информационного менеджмента. Практическая реализация коммуникационных процессов в аппарате управления осуществляется институтами (службой) информационного менеджмента в виде организации документооборота, бездокументных связей, циркуляции документных потоков в рамках системы управления внутрифирменной информацией, функционирования информационных систем и сетей. Традиционное делопроизводство, более прогрессивные системы документационного обеспечения, автоматизированные системы обработки информации, технические средства обработки информации объединяются в единую систему на общей методической базе под единым руководством. Другими словами, опыт управления документацией интегрируется с возможностями техники и технологий. В этом случае отдельная составная часть информационного менеджмента поддерживается соответствующей организационной структурой. Организационные структуры информационного менеджмента призваны объединить высшее руководство, специалистов, менеджеров, поставщиков информации и собственно подразделение информационного менеджмента и создать тем самым предпосылки для управления документацией в масштабе организации на основе современных методологических подходов, организационных и технологических решений. Сегодня деятельность любой компании и организации сильно зависит от ИТ - подразделения и зависимость эта со временем усиливается. В результате обслуживание информационных систем перестает быть только технической задачей и все в большей степени становится неотъемлемой частью бизнеса, интегрированной в бизнес-процессы компании. Распространенная ошибка руководителей фирм состоит в том, что деятельность ИT подразделения рассматривается ими как исключительно техническая, дотационная функция. Его руководителю или системному администратору в этом случае отводится роль обслуживающего персонала, не оказывающего принципиального влияния на бизнес в целом. Мысль о том, что ИТ служба может быть экономически эффективной и затраты на ее развитие являются бизнес-инвестициями, воспринимается руководством как революционная идея или не воспринимается вовсе. Вопрос 4. Особенности управления в IT-компаниях. В современном деловом мире преимущества получают те компании, которые не только должны успевать реагировать на все изменения внешней среды, но и стремиться самим влиять на эту среду, создавая новые рынки. Именно таким рынком в стадии становления является рынок, на котором активно не только ищут, но и создают свою нишу высокотехнологичные информационные компании (IT-компании). По видам деятельности к высокотехнологичным IT-компаниям относятся следующие компании: 1. производители IT-оборудования (Hardware Manufacturers); 2. производители, разработчики программного обеспечения (Software Developers); 3. провайдеры доступа и контент-провайдеры (Access & Content Providers); 4. компании, использующие Интернет как канал для сбыта, закупки товаров, сырья и пр. (E-Commerce). Стремительное развитие информационных технологий в последнее время породило особенный пласт организаций, чья деятельность целиком и полностью связана с информационными технологиями и глобальными информационными магистралями (назовем их организации группы А). Области деятельности таких организаций могут совпадать с областями традиционных организаций, например, розничная торговля, но посредством только Интернет-магазинов (компания вида 4 по вышеприведенной классификации), или же являться совершенно новыми, связанными именно с развитием самих технологий (компании 1-3). В таких организациях информационные технологии — это фундамент существования бизнеса организаций. Это могут быть компании, сами создающие высокотехнологичные продукты, т.е. производители аппаратного или программного обеспечения. Можно назвать их традиционными высокотехнологичными компаниями, имеющими хорошо развитые традиционные каналы сбыта продукции, пользующиеся традиционными формами ведения продаж и пр. С другой стороны, к высокотехнологичным компаниям также относятся и компании, для которых информационные технологии и информационное пространство — это основное средство распределения, обмена, торговли теми или иными товарами/услугами (в первую очередь, WEB-компании). Особенность данных компаний в том, что они часто работают лишь на электронных рынках, не занимая никаких позиций, например, в случае Интернет- магазинов, на рынке традиционной торговли. Кроме компаний, чья деятельность связана только с информационными технологиями, как фундаментом построения бизнеса, не меньшую исследовательскую ценность представляют и компании, имеющие развитые традиционные направления коммерческой деятельности (организации группы В, компании вида 4). Развитие информационных технологий привело к появлению новых рынков, новых способов взаимодействия между партнерами и клиентами. Все чаще такие компании выходят на высокотехнологичные рынки, ставя перед собой вполне определенные цели. Две области электронной коммерции, B2B (business-to-business) и B2C (business-to- customers), формируют два основных вида виртуальных рынков: электронные порталы для торговли между предприятиями и розничные торговые площадки в сети. На этих рынках компании выбирают те или иные модели ведения подходящего им бизнеса. Даниэлем Дженелом (Daniel S. Janal) выделяются несколько таких основных направлений или бизнес-моделей. Первое направление связано с продажей рекламного места в информационных виртуальных пространствах. Это модель ведения бизнеса информационных провайдеров. Другое направление, для компаний — производителей программного обеспечения, связано с созданием и распространением новых и обновленных программных продуктов посредством сети Интернет. Следующее направление — создание электронных библиотек, платных подписок. Возможно также построение бизнеса по проведению консультаций, обучения через сеть. Ну и конечно же, онлайновая продажа товаров для сетевых или традиционных торговых компаний. Кроме этих, ставших уже традиционными направлений, широко развиваются разнообразные модели Интернет-трейдинга, как на фондовых, так и товарных рынках. Использование Интернет-технологий и выход на рынок электронной коммерции дает предприятиям возможность идентификации каждого конкретного клиента, что в свою очередь значительно расширяет возможности самой компании с точки зрения общения с потребителями. На этом основаны и широко разрабатывается CRM-системы. Развиваются и разнообразные логистические Интернет-системы и многое другое. Все это еще раз подтверждает необходимость выхода компаний на электронные рынки B2B и B2C. На начальном этапе развития электронной коммерции главными участниками этих рынков были исключительно компании группы А. Даже сейчас регулярно упоминается, что до сих пор "нет ни одной сферы электронной коммерции, в которой лидировала бы традиционная торговая компания". Тем не менее, огромное количество компаний традиционного типа (В) пытаются выйти на рынок электронной коммерции, внедрить информационные технологии в существующие бизнес-процессы, что требует от них переосмысления существующих методов управления с учетом возникающей специфики. Проблематика основных особенностей управления IT-компаниями связана со спецификой ряда элементов (факторов) процесса управления и самой организации. Среди них наиболее значимы: структура организации, структура собственности, технологии, люди, а также ряд внешних факторов: общее развитие технологий, конкуренция, социальное и культурное воздействие, которые, к сожалению, не входят в рамки данной статьи. Структура организации может очень резко отличаться от традиционной иерархической структуры. Особенность такова, что в структуре таких организаций может присутствовать какой-либо динамический компонент, вплоть до полного отсутствия статических компонентов. Возможно построение организаций, в которых подразделения будут связаны только виртуально и связи могут существовать лишь при наличии общей цели. Таким образом, складывается ситуация, когда как таковая организация существует только в какой-то дискретный момент времени, при достижении определенной цели. В то время как для достижения другой цели может фактически сформироваться новая организация с новой структурой и функциональными элементами. Данные особенности сами обусловлены такими факторами, как персонал и технологии. Наряду с традиционными в нашем понимании компаниями, (по формам организации бизнеса) на этом рынке появляются и так называемые виртуальные компании. Существование виртуальной реальности как имитации реальных процессов разработок и производства в кибернетическом пространстве, которое одновременно является и средой, и инструментом, обусловливает и появление соответствующих виртуальных предприятий, действующих на соответствующих виртуальных рынках. Виртуальные рынки характеризуются свободным доступом к ним и равноправием партнеров, добровольным участием и подверженностью рыночных событий влиянию участников, повышением прозрачности рынка с одновременным снижением различий в степени информированности партнеров. Именно высокотехнологичные компании сейчас все чаще образуются в виде виртуальных предприятий. Процессы организации, производства, инвестирования в виртуальных предприятиях имеют иные объекты: в первую очередь, это идеи и люди — носители этих идей — владельцы интеллектуального капитала. В качестве примера можно рассмотреть модель открытой разработки Эрика Рэймонда (Eric S. Raymond), которая наглядно иллюстрирует возможную структуру виртуального предприятия (результатом функционирования такой организации является, например, операционная система Linux). Согласно этой модели, понятие организации заменяется понятием проекта. Проект — это совокупность работ, осуществляемых для достижения некоторых объявленных целей (с точки зрения классического менеджмента, организация определяется как совокупность предметов и людей, управляемых для достижения определенных целей). Имеется держатель, или хозяин, или владелец (owner) проекта, осуществляющий общую координацию работ по проекту, сбор и обработку поступающей информации. Есть также участники или конкретные исполнители, осуществляющие программирование, отладку, тестирование. Присоединиться к участникам может любой пользователь Интернет, обладающий необходимым уровнем подготовки. Участники формируют общественное мнение, определяющее направление развития проекта. Вообще, проект является одним из ключевых понятий в высокотехнологичных компаниях. Часто бывает так, что компания создается именно для реализации какого-либо проекта, либо организация рассматривается как совокупность осуществляемых проектов. Если все проекты реализованы, а новые не возникают, то для высокотехнологичной компании это может означать конец функционирования, что может быть связано не только с субъективными причинами (достижение цели функционирования организации), но и с объективными законами рынка, на котором эти компании функционируют. Это в первую очередь постоянные нововведения, позволяющие уцелеть в условиях высокой конкуренции. Данный пример открытой разработки можно рассматривать как одну из крайних позиций построения высокотехнологичных IT-компаний, или, вернее сказать, отдельных групп- разработчиков. Естественно, более часто встречается традиционная структура. Однако, не следует рассматривать данный пример как исключение из правила. Виртуальные компании часто создаются с целью реализации программных разработок, требующих участия грамотных узкоспециализированных специалистов, привлечь которых на постоянную работу в ту или иную фирму не всегда целесообразно. Так называемое оффшорное программирование является достаточно существенным сегментом высокотехнологичного рынка и его объемы исчисляются миллиардами долларов на мировом рынке и сотнями миллионов на российском рынке. Аналогичными по своей сути являются и широко используемые в Интернете различные affilate- программы, реализующие возможности удаленной дистрибуции информационных услуг или товаров. В компании Microsoft, например, широкое развитие получила модель команды Microsoft Solutions Framework. Модель команды — составная часть идеологии MSF. Она оговаривает, каким образом должны организовываться группы и каким принципам они должны следовать, чтобы успешно разрабатывать программное обеспечение 6. Модель команды специфична, но в рамках MSF она является отправной точкой. Отдельные проектные команды могут применять ее идеи по-разному, в зависимости от масштабов и специфики проекта, а также от навыков членов команды. В тоже время, модель команды MSF — это НЕ модель организационной структуры. Часто встает вопрос о том, кто же руководитель, который за все отвечает? Организационная структура описывает, кто кому подчиняется, и кто за все отвечает. В отличие от этого, модель команды MSF описывает ключевые роли и обязанности в команде, но не определяет структуру управления командой с точки зрения кадровой службы. Часто проектная команда состоит из представителей нескольких различных организаций, которые могут отчитываться перед различными руководителями. Организационная структура многих информационных высокотехнологичных компаний часто представляет собой в первую очередь переплетение команд и проектов, как в случае с компанией Microsoft. Это переплетение как бы скрывает существующую вертикальную структуру. В компаниях могут отсутствовать четкие организационные границы. Основная работа руководства — координация команд специалистов для достижения целей компании в целом. Такая организация действительно позволяет вести одновременно, а не последовательно многие проекты, что ускоряет процесс производства конечных продуктов или услуг. Однако, это может привести и к некоторым негативным моментам в отношении мотивировки персонала. Потому и является чрезвычайно значимой задача формирования корпоративной культуры и организационного поведения. |