Тесты для самопроверки Тема менеджмент как процесс управления. Вопрос Цикл менеджмента. Понятие и содержание функций управления
 Скачать 3.67 Mb.
|
|
Люди (персонал) в высокотехнологичных компаниях представляют основной капитал. Именно от конкретных людей часто зависит будущее всей организации или ее подразделения. Прослеживается очень четкая цепочка в таких компаниях: человек - "ноу-хау" - технология - успех, при этом часто подразумеваются весьма конкретные люди для компании. Ни о каких принципах конвейера в управлении такими людьми говорить не приходится. Технологии и люди в таких компаниях становятся отправной точкой их создания и важнейшим элементом роста и функционирования. Рассматриваются и примеры, когда человек и компания идентифицируются и "с уходом такого человека существование компании теряет смысл. Лучший тому исторический пример дает лаборатория Томаса Эдисона". Как правило, основатели компании, они же в дальнейшем и менеджеры, являются своего рода гениями, разработчиками технологии, на которых и основывается компания. Под стать себе они и собирают команду. То есть высокотехнологичная информационная компания — это, в первую очередь, ее сотрудники. Забегая вперед, отметим, что при анализе вопросов инвестиций в такие компании именно персонал является определяющим фактором. Считают, что для информационных компаний основной актив - команда, люди и их репутация. При этом инвестиции в таких компаниях "вкладываются в первосортных людей при хотя бы и второсортных идеях", что хотя и не бесспорно, но хорошо отражает значимость такого ресурса, как персонал в высокотехнологичных информационных компаниях. Тем не менее, при развитии компаний возможны типичные проблемы мотивации персонала — рядовых сотрудников, не менеджеров высшего звена. В подобных компаниях практически все сотрудники имеют высокоинтеллектуальную работу, требующую приложения их творческих сил. При росте компании такие сотрудники имеют возможность стать лишь "винтиком в огромном механизме", что может привести не к лучшим последствиям для них и для компании в конечном итоге. Важной проблемой, связанной с мотивацией персонала, особенно характерной для традиционных организаций, которые начинают внедрение информационных технологий в свои бизнес-процессы, является непонимание специфики труда IT-специалистов. Существует мнение, что "душевный комфорт для IT-специалистов, особенно зрелых, нередко гораздо важнее, чем существенная прибавка в зарплате одновременно с потерей комфорта". Само понятие "душевного комфорта" достаточно неоднозначно по отношению к разным людям. Все- таки в данном случае, видимо, полезно определить его как совокупность нематериальных стимулов, с одной стороны, и материальное подтверждение значимости вклада сотрудника (подтверждаемое, к примеру, авторским правом), с другой стороны. Возвращаясь к модели открытой разработки Эрика Рэймонда (Eric S. Raymond), следует отметить, что там вообще не идет речь о прямом материальном вознаграждении ни участников проекта, ни его держателя. Основными мотивами являются творчество и самореализация. Структура собственности компании является важным фактором. Так сложилось, что высокотехнологичные компании (особенно в области информационных технологий) относятся к группе высокорискованных проектов и часта ситуация, когда владельцами являются сами работники, и в то же время, с другой стороны, владельцы венчурного капитала, готовые вложить или уже вложившие средства. Часто возникают противоречия между данными группами собственников. Структура собственности оказывает сильное влияние на цели компании, на характер управления. В качестве особенности функционирования высокотехнологичных компаний можно назвать поддерживаемое инвестирование, то есть привлечение капитала. Важным является состав держателей акций, т.е. участников рынка капитала. Еще в 1990 г. М. Портером анализировались роли владельцев акций в различных странах с точки зрения создания конкурентных преимуществ стран для тех или иных отраслей. Согласно его исследованию, например, в Германии и Швейцарии возможно процветание высокотехнологичных компаний, требующих инвестиций в развитие научных исследований, благодаря тому, что крупнейшими акционерами являются банки, которые интересуются приростом долгосрочных капиталов. Ежедневная динамика курса акций не считается очень важным фактором, акции редко продают. На рынках акций высокотехнологичных компаний особенно развиты спекулятивные тенденции. Спекулятивный капитал играет большую роль и номинальными собственниками таких компаний часто становятся именно его владельцы. Естественно, что это не может позитивно влиять на развитие компаний, т.к. владельцы этого капитала стремятся достичь свои краткосрочные цели — получение дохода за счет роста курса акций. Субъекты собственности можно разделить на институциональные и неинституциональные. Каждый из них может так или иначе влиять на деятельность компании. Именно интересы и характер деятельности данных субъектов, а также степень их участия в собственности определяют пути развития процессов управления. К институциональным субъектам можно отнести следующих участников процесса управления собственностью: банки, инвестиционные и венчурные фонды, институты перераспределения (биржи и фондовый рынок). Неинституциональные субъекты включают в себя две группы: внутренние и внешние. К внутренним субъектам управления относятся следующие участники: трудовые коллективы предприятий и их руководители. Внешними неинстуциональными субъектами могут быть такие группы, как население и другие компании, имеющие свои интересы. Эффективное управление собственностью подразумевает инвестиционный аспект, что значимо в первую очередь именно для высокотехнологичных компаний. Именно инвестиционный аспект управленческой деятельности предполагает возможное развитие объектов управления. Встает вопрос — насколько реальны действия различных субъектов по реализации этого направления. Анализируя неинституциональные субъекты, можно сказать, что ни трудовые коллективы, ни директорат чаще всего не обладают реальными инвестиционными ресурсами, следовательно, имеют весьма ограниченные возможности по развитию и совершенствованию объектов управления. Население, чаще всего, реализует лишь свои спекулятивные интересы посредством институтов распределения. Интересы других компаний направлены на реализацию своих целей, но порой они совпадают с целями данной компании, особенно если собственниками являются венчурные фонды. Это подтверждается слияниями компаний, что не редко встречается на данном рынке, впрочем, как и поглощение и скупка более мелких компаний более крупными. Институциональные субъекты также заняты лишь в большинстве своем вопросами перераспределения собственности. Причем среди них могут быть также развиты спекулятивные интересы. Но именно институциональные субъекты имеют потенциал для развития объектов управления — инвестиционные ресурсы, а также способны разработать механизмы их использования. Практика показывает, что привлечение институциональных субъектов к управлению собственностью предприятий является весьма перспективным, особенно в тех случаях, когда требуются инвестиции в развитие научных исследований, и интересен прирост долгосрочных капиталов. Возвращаясь к структуре собственности IT-компаний, надо вспомнить об их особенностях: чрезвычайно значимым для них является не только инвестиционный, но и интеллектуальный капитал. А владельцами этого интеллектуального капитала и являются в первую очередь работники самих компаний, т.е. внутренние неинституциональные субъекты собственности. Таким образом, важной особенностью структуры собственности высокотехнологичных информационных компаний является взаимоотношение субъектов: владельцы инвестиционного капитала — владельцы интеллектуального капитала. Если не хватает инвестиций, то даже самую передовую IT-компанию ожидает крах. С другой стороны, технологическое отставание и отсутствие постоянных инноваций — достаточное условие для разорения компании, чему немало примеров в мировой практике. Задача менеджмента в таких компаниях с точки зрения структуры собственности — поиск паритета между этими двумя субъектами — персоналом и инвесторами, т.е. между интеллектуальным и инвестиционным капиталом. Вопрос 5. Особенности работы менеджера в IT-компании. IT-менеджер компании — сотрудник, управляющий информационными процессами. Он разбирается не только в технических аспектах IT-среды, но и в вопросах ее взаимодействия с другими сферами: финансовой, кадровой, рыночной. Задача менеджера внутри фирмы: знать цели развития бизнеса компании, уметь представить бизнес-процессы для их автоматизации, осуществить правильный выбор информационной системы и рассчитать эффект от ее применения. Его внешние цели – обеспечить клиентам получение качественных ИТ-услуг или организовать продажу информационных продуктов. IT-менеджер — относительно новая профессия. В некоторых организациях к ней долгое время относились пренебрежительно, а иногда должность менеджера по ИТ, наоборот, вводили ради соответствия модным веяниям. Нередко такой сотрудник имел техническое образование, но ничего не знал о менеджменте, или был менеджером широкого профиля, и слабо разбирался в информационных системах. На этот пост порой назначали бывшего системного администратора или оператора call-центра. Но его функция уже была определена четко — служить посредником между техническими специалистами и внутренними пользователями или внешними клиентами. Часть такая должность называется менеджер ИТ услуг. В 2014 году существование профессии признали официально — в России был утвержден профессиональный стандарт Менеджер по информационным технологиям (Утвержден Приказом Минтруда России №716н от 13.10.2014). Согласно этому документу, IT-менеджером считается сотрудник, в обязанности которого входит управление информационными ресурсами, сервисами, средой или инновациями. Это и директор ИТ-отдела, и начальник службы поддержки пользователей, и глава вычислительного центра — вплоть до государственного чиновника, отвечающего за развитие компьютерных технологий в регионе. В небольшой организации все перечисленные задачи могут быть сосредоточены в руках одного руководителя. В крупной IT-компании каждым вопросом занимается отдельный департамент. Работа ИТ-менеджером предполагает выполнение следующих задач: ● управление персоналом; ● расчет бюджета информационной среды; ● анализ удовлетворенности потребителей и клиентов; ● разработка и обеспечение качественных ИТ-услуг; ● переговоры с клиентами и поставщиками оборудования; ● поиск и оценка инновационных технологий, предложение их внедрения; ● определение сроков работы над IT-проектами; ● реализация ИТ-стратегии компании; ● планирование эффективной реализации IT-проектов; ● организация взаимодействия ИТ-специалистов с другими работниками. До недавних пор вузы предлагали обучение лишь отдельно в области IT или менеджмента. Однако скоро стало понятно, что компаниям нужны комплексные специалисты, обладающие междисциплинарными знаниями. Информационные технологии все больше стали влиять на коммерческую деятельность. Человек, отвечающий в компании за ИТ, должен знать, как рационализировать расходы и увеличить прибыль. Это обязывает сотрудников ИТ-отделов разбираться в вопросах менеджмента и финансах, управления персоналом и управления проектами. ИТ-специалисты должны уметь говорить на «одном языке» с другими функциональными менеджерами. При этом для карьерного роста, по-прежнему многое решает имеющийся практический опыт работы кандидата на повышение. Откликнувшись на вакансию, надо быть готовым рассказать о своих достижениях на прежних местах. IT-менеджер ориентируется в компьютерной технике и программах, в принципах построения сетевой архитектуры, в основах программирования и создания информационных баз. Одновременно ему должно быть известно, как составить договор, подготовить отчет, рассчитать бюджет. Также он свободно чувствует себя при ведении деловых переговоров с партнерами и собеседований с соискателями. Менеджер IT-услуг обязан быстро вникать в потребности аудитории, с которой ему предстоит взаимодействовать. Он должен переводить пожелания клиентов или руководства на язык, понятный техническим экспертам. Именно менеджер первым обязан понимать, как некая идея может работать на практике, и как этого достичь. Если менеджер координирует действия нескольких IT-команд — его цель свести их усилия в единое целое и позаботиться об успехе общего проекта. ИТ-менеджеру необходимы такие личные качества, как способность к лидерству, коммуникабельность, готовность постоянно учиться новому. Он должен профессионально оценивать риски, следить за достижениями ИТ-рынка, интересоваться новостями в своей сфере. Литература: Основная литература: 1. Информационный менеджмент : учебное пособие / Е. В. Ильина, А. И. Романова, О. В. Бахарева [и др.]. — Москва : Ай Пи Ар Медиа, 2022. — 98 c. — ISBN 978-5-4497-1381-0. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/116446.html Дополнительная литература: 1. Генералова, С. В. Менеджмент. Методы и модели разработки и принятия управленческих решений : учебное пособие для СПО / С. В. Генералова. — Саратов, Москва : Профобразование, Ай Пи Ар Медиа, 2020. — 71 c. — ISBN 978-5-4488-0885-2, 978-5-4497-0709- 3. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/97410.html Контрольные вопросы: 1. Что такое информационный менеджмент и каковы его цели? 2. Что является базовым инструментом информационного менеджмента? Дайте характеристику. 3. В каких секторах рынка наиболее успешно происходит автоматизация информационных процессов? 4. Что такое корпоративная информационная система? 5. Какие подходы объединяет концепция информационного менеджмента? 6. Назовите основные задачи информационного менеджмента? 7. Чем IT-компании отличаются от обычных организаций? 8. Кто такой IT-менеджер в компании и в чем заключаются его функции? ГЛОССАРИЙ Бизнес-план документ, в котором подробно описаны действия по развитию компании. Восприятие процесс приема и преобразования информации, обеспечивающий человеку понимание реальности и ориентацию в ситуации. Внутриличностный конфликт это столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов. Власть возможность влиять на других людей, возможность осуществлять свою деятельность по собственному усмотрению. Влияние целенаправленное воздействие одного человека на другого, которое изменяет поведение, отношения этого другого человека. Делегирование полномочий средство для достижения продуктивных отношений между различными уровнями управления и представляет собой процесс передачи определенных полномочий и задач с верхних управленческих уровней на более низкие: либо конкретному работнику, либо определенной группе, которые, в свою очередь, готовы принять на себя ответственность за их исполнение. Деловая беседа одна из основных форм делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению определенных профессиональных задач. Деловое общение это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловые переговоры форма делового общения между собеседниками, которые обладают необходимыми полномочиями от своих организаций (учреждений, фирм и т.д.) для установления деловых отношений, заключения договоров, разрешения спорных вопросов или выработки конструктивного подхода к их решению. Деловые совещания форма организованного, целенаправленного взаимодействия группы заинтересованных лиц посредством обмена мнениями для выработки и принятия решения. Знание результат адекватного отражения действительности в сознании человека в виде представлений, понятий, теорий, суждений, фиксируемого в виде знаков естественных и искусственных языков. Информационная система совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств. Информационные технологии процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов. Информационный бизнес бизнес, где товаром является информация. Информационный менеджмент совокупность методов и средств управления информацией, управление с помощью информации деятельностью предприятия (организации). Информация сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления. Коммуникация процесс передачи информации от одного объекта к другому. Она позволяет координировать деятельность внутренней и внешней среды предприятия. Коммуникационная сеть это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе людей с помощью информационных потоков. Конкуренты фирмы, реализующие продукцию на одних и тех же рынках или оказывающие услуги, удовлетворяющие одни и те же потребности. Контроль наблюдение и регулирование процессов и деятельности людей в организации для достижения запланированных целей. Координация центральная функция процесса управления, которая обеспечивает его плавность и непрерывность, это процесс распределения мероприятий по времени для обеспечения того, чтобы различные части организации работали вместе для достижения своих целей. Корпоративная информационная система это система автоматизации всех основных бизнес- процессов организации и всех видов учета. Конфликт это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей; это такое взаимодействие между субъектами, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок); это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которыми могут быть как конкретные лица, группы, так и организации в целом, причем это несогласие между сторонами приводит к тому, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер руководитель, профессиональный управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями принятия решений по конкретным видам деятельности организации. Менеджмент это профессиональный вид деятельности, направленный на достижение поставленных целей организации путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента. Метод управления совокупность приемов, способов осуществления целенаправленного воздействия на производственный коллектив и пути решения управленческих задач. Мотив то, что вызывает определенные действия человека. Он находится внутри человека, имеет персональный характер, зависит от множества внешних и внутренних факторов. Мотивация одна из основных функций управления, т. е. обособившийся вид деятельности, представляющий собой процесс побуждения себя и других к деятельности, направленной на достижение целей организации. Ожидание оценка человеком вероятности того, что за определенным действием последует определенный результат. Организационная (корпоративная) культура совокупность главных предположений, ценностей, традиций, норм и образцов поведения, которые разделяются членами организации и направляют их поведение на достижение поставленных целей. Организационная структура форма разделения и кооперации управленческой деятельности в организации, обеспечивающая функционирование процесса управления, направленного на достижение целей организации. Организация упорядоченная система, т. е. нечто целое, созданное из отдельных частей и элементов для осуществления целенаправленной деятельности. Ответственность обязательства в отношении выполнения поставленных задач, совместно с необходимостью отчитываться за удовлетворительные результаты их выполнения. Планирование деятельность по подготовке и реализации планов социально-экономического развития организации. Полномочия закрепленное в организации право использования организационных ресурсов, совместно с возможностью направления усилий работников на реализацию необходимых задач. Потребность осознанная необходимость в тех или иных материальных, культурных благах, социальных и духовных ценностях; это состояние неудовлетворенности субъекта наличием или отсутствием какого-либо объекта; это состояние противоречия между имеющимся и желанным, имеющимся и необходимым. Профессиональные ассоциации добровольные объединения различных предприятий, создаются с целью оказания помощи, поддержки, содействия, защиты и лоббирования их интересов. Планы набор целей и задач организации, а также определение средств их достижения, включая организационную составляющую обеспечения реализации планов и выработки обратной связи. Рынок труда люди, обладающие необходимой квалификацией, способные реализовать цели фирмы и желающие в ней работать. В современной организации это главный ресурс. Система (от греч. σύστεμα — целое, составленное из частей; соединение) — совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство. Стереотипы устойчивые мнения по поводу людей и ситуаций, позволяющие судить о них по ассоциации. Стиль руководства совокупность определенных принципов, наиболее характерных и устойчивых методов решения задач и проблем, возникающих в процессе реализации функций управления. Стресс (от англ. stress — напряжение) — состояние напряжения, возникающее под влиянием сильных воздействий. Это неспецифическая реакция организма на предъявляемые ему требования. Структура управления упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Управление конфликтом вид управленческой деятельности по обеспечению развития конфликтного взаимодействия. Функция организации важнейшая функция управления, заключающаяся в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями организации, определении порядка и условий ее функционирования. Функция управления виды деятельности (виды управленческого труда), с помощью которых управляющая подсистема воздействует на объект управления. |