Тесты для самопроверки Тема менеджмент как процесс управления. Вопрос Цикл менеджмента. Понятие и содержание функций управления
 Скачать 3.67 Mb.
|
|
Тема 5. Менеджмент в сфере информационных систем и программирования. Вопросы темы: Вопрос 1. Понятие информационного менеджмента, его структура и виды. Вопрос 2. Информационные технологии как базовый инструмент информационного менеджмента. Вопрос 3. Основные задачи информационного менеджмента в организационно- управленческой деятельности (менеджмента). Изучив данную тему, студент должен знать: ● что такое информационный менеджмент; ● структура и виды информационного менеджмента; ● основные задачи информационного менеджмента. иметь представление: ● об основных функциях информационного менеджмента; ● подходах информационного менеджмента; Изучая тему, необходимо акцентировать внимание на следующих понятиях: ● информационный менеджмент; ● информация ● знания ● информационные системы и информационные технологии; ● корпоративная информационная система. ● информационные технологии ● информационный бизнес ● информационный потенциал ● ERP-системы ● CRM-системы ● E - Commerce ● B2B ● B2C ● структура организации ● структура собственности ● проект ● ИТ-проект ● ИТ-специалист ● ИТ-менеджер Вопрос 1. Понятие информационного менеджмента, его структура и виды. Двадцать первый век называют веком глобального информационного общества. В этом отражается значение информации в развитии экономики общества. Внедрение современных компьютерных и телекоммуникационных средств практически во все сферы деятельности привело к изменению деловой среды. Экономика знаний — экономика, при функционировании и развитии которой неизмеримо возрастает роль знаний и информации за счет возможностей доступа на базе современных информационных технологий к мировым ресурсам и ресурсам знаний, созданных всем человечеством. Совсем недавно было признано всем мировым сообществом, что информация — это благо, которое имеет стоимость ценность, т.е. информация — это такой ресурс производства, которым надо управлять. Процесс управления информацией осуществляется на основе современных технологий — компьютерных телекоммуникационных, которые объединяются в понятие «информационные технологии». В теории управления информацией выделяют 2 направления: управление информацией в компании (информационный менеджмент) и управление внедрением информационных технологий. Однако в развитых странах в большей степени получило развитие информационного менеджмента. Информационный менеджмент — совокупность методов и средств управления информацией, управление с помощью информации деятельностью предприятия (организации). Место и структура информационного менеджмента в обществе представлены на рисунок 5.1. Рисунок 5.1. Место и структура информационного менеджмента в обществе. Цель информационного менеджмента — обеспечение эффективного развития организации посредством регулирования различных видов ее информационной деятельности. Задачи информационного менеджмента: 1. Качественное информационное обеспечение процессов управления в организации. 2. Осуществление управления информационными ресурсами. 3. Обеспечение управления обработки информации на всех уровнях. 4. Обеспечение управления коммуникациями. Объектом управления в информационном менеджменте являются: ● информация в разных формах ее существования; ● информационные системы и информационные технологии; ● информационная индустрия и информационный рынок; ● кадры, реализующие функции производства, использования и хранения информации. Субъектами управления выступают специальные федеральные и региональные органы, реализующие государственную политику в области управления информацией, и службы управления информационными ресурсами учреждений, организаций и предприятий. Выделяют три вида информационного менеджмента (рисунок 5.2.): ● управление предприятием (организацией); ● управление внутренней документацией; ● управление публикациями. Управление предприятием включает вопросы организации источников информации, средств передачи, создания баз данных, технологий обработки данных, обеспечение безопасности данных. Рисунок 5.2 Виды информационного менеджмента. В соответствии с протяженностью задач управления различают стратегический информационный менеджмент (СИМ) и оперативный информационный менеджмент (ОИМ). Понятие «стратегический» в отношении информационного менеджмента предполагает, с одной стороны, планомерное определение долгосрочных целей по всем направлениям (на срок 3–5 лет), с другой стороны, выбор пути достижения поставленной цели и определение набора задач, решение которых ведет к цели. Такие задачи решаются на уровне высшего руководства организации. Выбранные решения долгосрочных задач образуют наборы исходных данных (задания) для оперативного, т.е. наиболее краткосрочного уровня (в сфере обработки информации— это период времени до одного года). В круг задач менеджмента входят разработка, внедрение, эксплуатация и развитие автоматизированных информационных систем и сетей, обеспечивающих деятельность предприятия (организации). В этих сетях должно быть обеспечено управление информационными ресурсами. Итак, информационный менеджмент превращается в базовую технологию организации управленческой деятельности во всех сферах информационного общества. Ключевым термином в информационном менеджменте является определение «информация». Этот термин вошел в международный лексикон в середине XX века и в настоящее время используется во многих отраслях науки. Законодательно закреплено следующее определение понятия «информация». Информация — это сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления. Информация, зафиксированная на каком-либо материальном носителе, называется документированной информацией. Гигантский объем знаний, накопленных человечеством, доходит до наших дней только потому, что они хранятся на каких-либо носителях. Документированные знания в информационных системах являются синонимами понятий «информационный ресурс» и «ресурс знаний». Под знаниями понимают совокупность знаний, начиная с первичных знаний, описывающих факты, до научных знаний. Понятие «знание» является ключевым во многих науках. Например, в разделе «Философии» рассматривается в теории познания. Под знанием понимается результат адекватного отражения действительности в сознании человека в виде представлений, понятий, теорий, суждений, фиксируемого в виде знаков естественных и искусственных языков. Главная цель системы управления внутрифирменной информацией— создание эффективной системы информационного обеспечения процессов управления. Основное внимание должно уделяться не вопросам техники и организации, а вопросам создания информации, которая будет проходить через систему информационного обеспечения. В документации по использованию мирового информационного пространства содержимое информационных систем определяется как «информация». Под информационной системой понимается совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств (рисунок 5.3). Рисунок 5.3 Структура информационной системы. Рынок информационных услуг может быть определен как совокупность экономических, правовых и информационных отношений по торговле (продаже и покупке услуг) между поставщиками (продавцами) и потребителями (покупателями) и характеризуется определенной номенклатурой услуг, условиями и механизмами их предоставления, и ценами. В международный терминологический аппарат широко вошла аббревиатура ИКТ, под которой понимают информационные коммуникационные технологии. Информационные технологии — базовый инструмент информационного менеджмента. Информационные технологии — это процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов (рисунок 5.4). Рисунок 5.4 Структура информационной технологии. Наиболее очевидным способом повышения эффективности протекания трудового процесса является его автоматизация. Бурное развитие информационных компьютерных технологий, совершенствование технической платформы и появление принципиально новых классов программных продуктов привели в наши дни к изменению подходов к автоматизации управления производством. При выполнении внутрифирменных процессов функция информационной технологии (ИТ) перестала быть вспомогательной, превратившись в важнейшую составную часть продукта или производственных мощностей. Но использование информационной технологии относится к наиболее противоречивым внутрифирменным проблемам. Руководство предприятий часто отказывается их решать, т. к. не чувствует себя достаточно компетентным. Решения обычно возлагаются на руководителей информационных служб или специализированные внешние организации. Хозяйственные риски, связанные с ИТ, постоянно растут, и неясно, до каких пор руководство предприятий будет недооценивать этот важный стратегический ресурс. Однако в последнее время высший менеджмент стал внимательнее относиться к ИТ. Именно от него должны исходить решающие инициативы по изменению ситуации в данной сфере. В настоящее время широко используется термин «Информационные, компьютерные и телекоммуникационные технологии». В соответствии со смыслом применяемых терминов это технологии реализации информационных процессов и процессов обмена информацией с помощью телекоммуникаций. Важнейшей задачей управления информационными ресурсами и знаниями является их формирование и использование. В деятельности крупных фирм, представляющих собой комплексы большого числа повседневно связанных и взаимосвязанных подразделений, предприятий, управление информацией является непременным и первостепенным фактором нормального функционирования фирмы. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности сведений. Для многих организаций внутрифирменная система информации решает задачи организации технологического процесса и носит производственный характер. Это касается, прежде всего, процессов обеспечения предприятий кооперированной продукцией, поступающей со специализированных предприятий по внутрифирменным каналам. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов. Кроме того, в масштабе государства виды деятельности, связанные с формированием информационных ресурсов и ресурсов знаний, поддержанием их в актуальном состоянии, созданием средств обработки, средств связи, средств копирования информации, объединяют в понятие «информационная индустрия». Информационный бизнес — это бизнес, где товаром является информация. Бизнес в сфере информационной индустрии — это бизнес, где товаром выступает не только информация, но и компьютерная техника, программное обеспечение, оргтехника и другие средства, используемые в информационных технологиях. ИКТ и информационные ресурсы на практике неотделимы друг от друга. Для применения электронных информационных ресурсов необходимо воспользоваться компьютером и компьютерной сетью. Способность решать задачи информационного обслуживания на уровне максимальных возможностей, определяемых достигнутым на данный момент состоянием развития вычислительной техники связи, называют информационным потенциалом. Таким образом, одним из важнейших факторов успешного управления является наличие достоверной оперативной информации о происходящих на предприятии процессах. Задачами информационного менеджмента является обеспечение достижения целей организации за счет эффективного согласованного управления как элементами, процессами и ресурсами собственно информационной системы, так и другими элементами, процессами и ресурсами предприятия. В этих задачах управления в той или иной мере используются информационные системы и реализованные в ней информационные ресурсы и технологии. Вопрос 2. Информационные технологии как базовый инструмент информационного менеджмента. Для развития человеческого общества необходимы материальные, инструментальные, энергетические и другие ресурсы. Особенностью же современного этапа развития цивилизации является небывалый рост объема информационных потоков. Это относится практически к любой сфере деятельности человека. Наибольший рост объема информации наблюдается в промышленности, торговле, финансово-банковской, маркетинговой сферах и сфере оказания различных услуг. Исключительная роль информации в современном научно-техническом прогрессе привела к пониманию информации как ресурса, столь же необходимого и важного, как другие (материальные и денежные) ресурсы. Научно-технический прогресс и лавинообразный рост информации и информационных потоков чрезвычайно ускорили темпы внедрения во все сферы социально-экономической жизни российского общества последних достижений в области информационных технологий (ИТ). Сами информационные технологии разрабатывались и применялись достаточно давно. Можно утверждать, что ИТ существуют с того момента, как только люди стали сохранять и передавать свои знания и умения следующим поколениям, а именно обрабатывать и передавать информацию. Появление в середине двадцатого века компьютеров открыло новые возможности обработки информации и управления. Постепенно повышалась мощность и возможности программного обеспечения, и компьютеры стали приобретать не только вычислительные, но и другие функции— принимать непосредственное участие в управлении производством. Именно использование новейших компьютерных, математических и коммуникационных средств в ИТ позволило использовать их для решения экономических задач. Информационная технология — это системно организованная для решения задач управления совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, используемых средств вычислительной техники и связи, а также способов, с помощью которых информация предлагается пользователю-менеджеру (рисунок 5.5). По сути, информационные технологии — это способы и процессы оперирования информацией. Подобное предельно обобщенное определение в значительной мере отличается от широко распространенной трактовки ИТ, которая связывается в первую очередь с использованием программно-аппаратных средств. Таким образом, ИТ— это методы обработки, передачи и хранения информации при помощи современных компьютерных средств. ИТ неотделимы от компьютерной аппаратной базы и программного обеспечения при том, что информационной технологией терминологически допустимо назвать даже приемы запоминания или навыки устной речи. Менеджеру все время приходится принимать решения в условиях большой неопределенности и значительных объемах информации. Компьютерные информационные технологии способны быстро просчитывать возможные варианты решения задачи и давать точные прогнозы развития ситуации. Они просто незаменимы в финансовом и бухгалтерском учете, в построении аналитических отчетов и в хранении больших объемов информации. Незаменимость компьютерной технологии в том, что она дает возможность оптимизировать и рационализировать управленческую функцию за счет применения новых средств сбора, передачи и преобразования информации. Информационные технологии в экономике постоянно совершенствуются. Их развитие прошло от элементарных, так называемых унаследованных систем, до объединяющей разные звенья и подразделения компании — «корпоративных информационных систем». Рисунок 5.5. Роль информационных технологий. Информационная технология тесно связана с информационными системами, которые являются для нее основной средой. Информационные системы (ИС) стали необходимым инструментом практически во всех сферах деятельности. Разнообразие задач, решаемых с помощью ИС, привело к появлению множества разнотипных систем, отличающихся принципами построения и заложенными в них правилами обработки информации. Цель информационной системы— организация хранения и передачи информации. Информационная система представляет собой человеко-компьютерную систему обработки информации. Под автоматизированными информационными системами понимают целенаправленное и согласованное использование технических средств информатизации, программных средств, баз данных и человеческого труда в целях управления предприятием. В настоящее время все эти системы условно можно разделить на ERP-системы (управление и планирование деятельностью предприятия), CRM-системы (управление взаимоотношениями с клиентами), финансово- аналитические системы, системы защиты информации, справочные системы, системы проектирования и т. д. Таких систем на российском рынке программного обеспечения представлено сегодня достаточно много. В последние годы, по оценке различных экспертов, наблюдается значительный рост рынка системной интеграции— корпоративных информационных систем масштаба предприятия. Менеджмент и маркетинг — одни из наиболее интенсивно развивающихся секторов рынка приложений ИТ, поскольку автоматизация информационных процессов в этой области в условиях интенсивного развития рыночных отношений является стратегическим фактором конкуренции. Лишь современные информационные технологии позволяют практически мгновенно подключаться к любым электронным массивам, получать всю необходимую информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений и обеспечить доступ посредством Интернета к корпоративным ресурсам предприятия. Важнейшим ресурсом современного предприятия, способным значительно повлиять на повышение его конкурентоспособности, инвестиционной привлекательности и капитализации, являются корпоративные информационные ресурсы и знания. Решение задачи управления возможно лишь в тесном контакте между специалистами самых различных сфер деятельности предприятия и специалистами по информационным технологиям. А главное— при заинтересованности высшего и среднего менеджмента предприятия в получении оперативного доступа к любым информационным ресурсам предприятия в удобной, сопоставимой форме и к результатам анализа полученной информации в реальном масштабе времени. На современном этапе развития российского рынка подавляющее число компаний участвует в жесткой конкурентной борьбе. Применение информационных технологий позволяет повысить конкурентоспособность фирм. Осуществление задач менеджмента и маркетинга на предприятии становится невозможным без оптимизации внешних и внутренних информационных источников. Это послужило толчком к созданию и широкому распространению так называемых корпоративных информационных систем (КИС). |