Лекции по дисциплине. Конспект лекций (1). Тезисы лекций Введение Предмет и задачи курса
 Скачать 0.92 Mb.
|
|
Тема 10. Личность в системе управления Вопросы лекции: 1.Психологическая структура личности 2.Характер личности 3.Социальные основы поведения личности 1.Психологическая структура личности. Знание того, что такое личность, из каких элементов она состоит, позволит менеджеру определить конкретный объект влияния и тип поведения в процессе служебного взаимодействия с подчиненными, коллегами, руководителями. Личность - это совокупность социально значимых качеств, позволяющих человеку активно и сознательно действовать. Эти качества формируются под влиянием природных свойств - физиологического состояния организма, типа высшей нервной деятельности, памяти, эмоций, чувств, восприятия, а также общественного окружения. Хорошее знание и понимание этих моментов, постоянный их контроль дает руководителю возможность предсказывать поведение окружающих и успешно влиять на него. Людей можно разделить на интерналов и экстерналов. Интерналы считают, что все, происходящее с ними, следствие их усилий и активности. Они уверены в себе, последовательны, настойчивы, уравновешены, общительны. Экстерналы возлагают ответственность на судьбу на обстановку, стечение обстоятельств, демонстрируют неуравновешенность, неуверенность в себе, иногда агрессивность в критической ситуации. В отличие от первых им необходима помощь и поддержка менеджеров. Вариант социальной типологии личности с рекомендациями о необходимой направленности действий менеджера дается А.П. Егоршиным (Егоршин А.П. Управление персоналом. Нижний Новгород, 1997). Типология осуществляется по трем критериям, которые условно обозначены как «хочу», «знаю», «умею». «Хочу» отражает уровень материальных и духовных потребностей личности, внутренней мотивации; «знаю» - ее интеллектуальный потенциал; «умею» - накопленный опыт и навыки. 2.Характер личности. Еще одной важнейшей чертой личности является характер, то есть совокупность стойких, сравнительно постоянных и ярко выраженных психологических свойств личности человека, определяющих особенности его отношения к другим людям, своим обязанностям, самому себе и индивидуальное поведение. Эти черты, или закрепленные установки (установка - готовность, предрасположенность личности к тем или иным действиям), обычно ярко проявляются в существенных для данного человека действиях через мотивы и способы поведения. Характер представляет собой итог взаимодействия естественных факторов (эмоциональность, активность и так называемые первичность и вторичность) и обстоятельств жизни (социальные условия, работа). Естественные факторы придают ему устойчивость, а жизненные обстоятельства - изменчивость, поэтому он динамичен. Эмоциональность может быть высокой или низкой. Она представляет собой субъективную реакцию человека на различные внешние и внутренние раздражители, протекающую в форме переживания ситуации. Эмоциональность выражается в эмоциях, которые могут быть положительными (радость, удовольствие) или отрицательными (страх). Первые вызывают стремление субъекта продлить действие соответствующего раздражителя, а вторые - избежать его. Это дает возможность руководителю, воздействуя на эмоции, управлять поведением подчиненных. Устойчивые и продолжительные эмоции, возникающие у человека по отношению к себе, другим людям, предметам и явлениям окружающего мира называются чувствами. Чувства, например преданности организации, уважения к руководителям и т.п., можно в определенной степени формировать и направлять в нужную сторону. Активность, то есть потребность к деятельности, может быть высокой или низкой. Высокая активность персонала полезна, поскольку способствует росту результатов. Однако она требует постоянного контроля, ибо, перейдя некий предел, становится разрушительной. В основе первичности и вторичности лежат такие особенности нервной деятельности человека, как сила, уравновешенность и подвижность. Сила проявляется в возможности субъекта сохранять нормальную работоспособность в условиях значительного колебания нервных и эмоциональных нагрузок. Уравновешенность - в неизменности поведения при этом (в случае неуравновешенности будет преобладать нервное возбуждение или наоборот - заторможенность). Подвижность выражается в быстроте и легкости перехода от одного вида деятельности к другому, в умении легко приспосабливаться к быстрой смене ситуации. Лица с первичными свойствами характера легко меняют виды деятельности, быстро приспосабливаются к новой обстановке, хорошо в ней ориентируются, склонны к авантюрам, но в то же время не уверены в себе, не способны к длительной рутинной работе. Люди, черты характера которых вторичны, обладают терпеливостью, стабильностью поведения, верностью принципам и привычкам. Они уверены в себе, слабо подвержены чужому влиянию, работоспособны, но с трудом приспосабливаются к новому. Без учета характера сотрудников управлять в современных условиях организацией невозможно, поэтому менеджерам необходимо хорошо знать его основные типы. В чистом виде ими обладает примерно половина людей, а у другой половины характер является смешанным. Основные типы характера. Людям с гиперактивным, или гипертимным (гипертимия - форма психологического расстройства, характеризующаяся повышенной возбудимостью, веселостью, бьющим через край оптимизмом) характером свойственны повышенная активность, жажда деятельности, инициативность, контактность, энергичность, открытость, общительность, словоохотливость, оживленная жестикуляция, увлеченность, предприимчивость, доброжелательность, легкое отношение к трудностям и неудачам, оптимизм, чувство нового. Но они поверхностны, легкомысленны, несерьезно относятся к своим обязанностям, страдают прожектерством, конфликтны (особенно в условиях жесткой дисциплины), обидчивы, имеют склонность к смене работы и профессии. Им трудно сосредоточиться, заниматься однообразной, кропотливой, требующей усидчивости работой. Таким людям в наибольшей степени подходит выполнение организаторских функций, предполагающих широкие контакты с окружающими, однако при условии отсутствия конфликтных ситуаций (конфликтность усиливается в условиях жесткой дисциплины, одиночества), поскольку они вспыльчивы. Во многом противоположны им лица с аутистическим (аутизм - крайняя форма ухода в себя) характером. Они скрытны, малообщительны (с трудом входят в коллектив, держатся обособленно, что вызывает непонимание и обиды со стороны окружающих), немногословны, пассивны, склонны к подчинению, медлительны, писсемистичны. Но сами по себе они малоконфликтны, а в конфликте выступают как пассивная сторона (конфликт стимулирует необходимость смены деятельности, образа жизни). Несмотря на приверженность формально-деловому стилю в отношениях, эти люди пользуются уважением за свою независимость, серьезность, добросовестность, глубокие знания, стремление во всем разобраться, а также высокую нравственность, справедливость. Им нужна работа, не требующая широкого общения. Обычно они - хорошие исследователи, консультанты, эксперты и в потенциале могут быть руководителями высшего ранга, для которых перечисленные качества как раз и считаются наиболее ценными. Сотрудничать с ними сложно, и лучше других это удается обладателям предыдущего типа характера, которые являются их практически полной противоположностью. Тем, кто имеет лабильно-циклоидный характер, в целом присуща низкая контактность, робость, неуверенность в себе, излишняя самокритичность, исполнительность, пассивность. Им свойственны значительные перепады настроения, активности, работоспособности, вызываемые как внешними обстоятельствами, например манерой общения со стороны окружающих, так и внутренними процессами, обусловленными физиологическим состоянием организма. От настроения зависят и интересы. В период подъема ведут себя как гиперактивные личности, а в период спада - как аутистические. Эти люди часто конфликтуют с другими по пустякам, что затрудняет им работу с четким напряженным ритмом, особенно в нестабильном коллективе. Конфликтность стимулируется угрозой наказания, несправедливостью, насмешками. В конфликтах пассивны. Они предпочитают занятия, не требующие широкого общения, не связанные с ответственностью и риском. Поэтому наиболее подходящими должностями для них считаются такие, как библиотекарь, архивариус, программист. Лица, характер которых является демонстративным, обходительны, легко устанавливают контакты, умеют увлечь других, упорны, целенаправленны, всегда стремятся к лидерству и успеху, вниманию, похвале, причем зачастую любой ценой, склонны к интригам, авантюрам. Способность подстраиваться под других, вести себя так, как того от них ждут, манипулировать окружающими и т.п. приносит им успех. При внешней мягкости они часто эгоистичны, отлынивают от работы, особенно в ответственные моменты, необузданны в желаниях, некритически оценивают свои возможности и поведение, провоцирует конфликты (особенно при недооценке заслуг, «низвержении с пьедестала»). Так как их действия могут представлять угрозу для стабильности коллектива, таких людей нужно жестко контролировать и держать «на расстоянии», поручив им представительство, занятие, например рекламой. Во многом сродни предыдущему застревающий характер, однако, властолюбие его обладателей здесь является уже открытым и носит оттенок деспотизма. Они стремятся добиваться высоких показателей в любом деле, предъявляют высокие требования к себе и окружающим, честолюбивы, ревнивы, самонадеянны. При получении важных позитивных результатов у них может развиться комплекс «головокружения от успехов». У лиц с застревающим характером средняя контактность, четко определен круг врагов и друзей. Эти люди эгоистичны, нетерпимы к критике, упрямы, медлительны, занудливы, склонны к затяжным склокам, долго помнят обиды, накопление которых может создать «критическую массу» негативных эмоций и почву для затяжных склок и агрессии против других. На конфликт их провоцирует задетое самолюбие, несправедливая обида, возникающие препятствия, сопротивление непомерным требованиям. В конфликте они - активная сторона. Считается, что по отношению к такого рода личностям нужно проявлять терпимость (в отличие от предыдущей категории, они большей частью честны и открыты), использовать их положительные качества, но ограждать от власти. Им необходима независимая работа, на которой можно проявить себя. Субъекты с психастеническим характером обычно отличаются серьезностью, аккуратностью, добросовестностью, пунктуальностью, глубокими знаниями и рационализмом в действиях, основанным на глубоком осмыслении фактов и событий. Однако им свойственно постоянно во всем сомневаться, стремиться объять необъятное, бесконечно искать совершенства, в результате чего им бывает трудно вовремя остановиться и принять решение, особенно ответственное. У них обычная контактность, занудливость, переживание подробностей. Такие люди пассивны, с охотой уступают лидерство, стремятся переложить важные решения на других, в конфликты вступают редко, опасаясь личной ответственности за важное дело. Несмотря на все их способности, нерешительность обычно препятствует им занимать руководящие должности. Поэтому рекомендуются профессии, не связанные с этим, бумажная работа (бухгалтерия, библиотека). Обладатели конформного характера обладают высокой контактностью, приспособляемостью, но могут успешно действовать только опираясь на поддержку окружающих, поскольку мягки, несамостоятельны, легковерны, быстро теряются в сложной обстановке легко уступают напору других и подчиняются им. Консервативность, склонность к регламентам, широкая информированность, исполнительность делают их незаменимыми заместителями, не претендующими на первенство, но обеспечивающими преемственность руководства, поддержание традиций и стабильности. Они редко вступают в конфликт с окружающими и являются при этом пассивной стороной. Внутренний конфликт возникает у них в ситуации вынужденного одиночества. У тех, кому присущ неустойчивый характер, редко встречаются твердые принципы поведения. Ради удовольствия они готовы пренебречь своим долгом и даже элементарными служебными обязанностями. В то же время они мягки в обращении, легко завоевывают симпатии других, поэтому для них целесообразна работа, связанная с общением, частой сменой форм деятельности, однако при жестком контроле. Лицам с возбудимым характером свойственна низкая контактность, молчаливость, угрюмость, занудливость, льстивость, деспотичность, эгоистичность, вспыльчивость, раздражительность, склонность к конфликтам по незначительным поводам, где они является активной стороной. Часто меняют место работы из-за неуживчивости. В то же время, вне приступов гнева, добросовестны, аккуратны, уступчивы, иногда льстивы. Предпочтителен физический труд. У людей с эмотивным характером контактность ниже средней и общение - только с теми, кто понимает с полуслова. Они исполнительны, сосредоточены на работе, обладают высоким чувством долга, мало конфликтны, все носят в себе. Жалостливы, чувствительны и восприимчивы (отсюда и название характера). Рекомендуется работать в социальной сфере, медицине, охране труда. Обладатели интровертированного характера неконтактны, общаются по необходимости, стремятся к одиночеству, сдержанны в чувствах и разборчивы в знакомствах (оторваны от реальности, мечтательны). В целом - это люди твердых убеждений, степенные, принципиальные до упрямства, упорные в отстаивании своих, даже неверных, взглядов. В конфликт вступают редко, обычно в связи с лишением любимой работы. Для них наиболее подходит научная деятельность, не требующая широкого общения. Нужно иметь в виду, что один и тот же характер, или его отдельная черта, может в одних случаях оцениваться как положительная, а в других - как отрицательно. Ее ценность определяется тем соседством, в котором она выступает. 3.Социальные основы поведения личности. Личность проявляет себя в поведении - совокупности осознанных, неосознанных и полуосознанных реакций человека на внешние обстоятельства и внутренние побуждения. Руководителям и работникам служб персонала необходимо знать и учитывать основные факторы, влияющие на поведение работников. К таковым относят: Индивидуальные особенности личности. Положение человека в организации (статус, социальная роль; формальные и неформальные связи; права, обязанности, ответственность; доступ к информации; круг общения; перспективы продвижения и т.п.). Специфика взаимоотношений с окружающими (руководителями, коллегами, подчиненными). В зависимости от особенностей реакции на внешнее воздействие выделяют следующие биотипы человека: А - характеризуется повышенной тревожностью, высоким чувством ответственности, ревностным отношением к делу, трудоголизмом. НА - характеризуется повышенной внутренней напряженностью, замкнутостью, немногословностью, скрытностью, властностью, целеустремленностью, способностьюю преодолевать трудности, болезненным отношением к неудачам. А + НА характеризуется богатым воображением, тонкостью чувств, повышенной эмоциональностью и пр. Организационная культура (традиции, нормы, обычаи). Организация, характер и содержание труда, его напряженность, безопасность, психологический комфорт, перспективы профессионального роста и повышения квалификации. Четкость формулировки заданий, возможность получить разъяснения, помощь. Перспектива заработать, получить поощрение, избежать наказания. Стремление приспособиться к ситуации или изменить свое положение в организации. Пол работников. Основная литература: 1 - 5 ( по списку основной литературы) Дополнительная литература: 1-25 ( по списку дополнительной литературы) Основные термины: Понятие личности Индивидуальные особенности личности Характер личности Психологические различия между мужчинами и женщинами |