Лекции по дисциплине. Конспект лекций (1). Тезисы лекций Введение Предмет и задачи курса
 Скачать 0.92 Mb.
|
|
Тема 4. Управленческие решения в туризме Вопросы лекции: 1.Возникновение и развитие теории об управленческих решениях 2.Понятие «решение», «организационное решение». Разновидности организационных решений 3.Факторы, влияющие на процесс принятия решения 4.Методы и модели принятия решений 5.Рациональное решение и этапы его принятия. Проблемы как предпосылки принятия решений. Реализация решений. Организация и контроль исполнения решений. 1.Возникновение и развитие теории об управленческих решениях. Началом развития теории принятия управленческих решений как научной дисциплины принято считать 40-е годы XX века, а ее истоком – Англию. Предпосылкой для возникновения теории послужила работа английских ученых по решению ряда стратегически важных управленческих задач, связанных с организацией производства и обороной во время второй мировой войны. Таким образом, возникла система методов управленческих решений, но она была преимущественно направлена на работу в экстремальных условиях военных действий. В 50-60-е годы XX века сложившаяся и получившая широкое использование система методов принятия управленческих решений (ПУР) была переосмыслена и сформулирована в виде специальных научных дисциплин, в которые составной частью входила теория принятия решений, таких как исследование операций, системный анализ, управление техническими системами и др. За годы формирования и развития научные подходы к принятию управленческих решений выделись в самостоятельную дисциплину, и имеют две трактовки – узкую и расширенную. В расширенном определении принятие управленческих решений отождествляется со всем процессом управления. В узком понимании, принятие решений рассматривается как выбор наилучшего варианта из множества альтернативных. Теорию принятия решений можно разделить на две составляющие – дескриптивную (описательную) и прескриптивную (предписывающую). Дескриптивная составляющая описывает реальное поведение и мышление людей в процессе принятия решений и называется психологической теорией решений. Прескриптивная составляющая, наоборот, предписывает людям, как им следует принимать решения, и называется нормативной теорией решений. 2.Понятие «решение», «организационное решение». Разновидности организационных решений. Результат управленческого процесса выражается в конкретных управленческих решениях (УР). Большая часть времени менеджера связана с подготовкой, принятием и реализацией УР. Решение – это выбор альтернативы, одного варианта из нескольких. Управленческое решение – это обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организацией и ее членами, либо наоборот, воздержаться от них. Управленческие решения систематизируют в однородные группы по различным классификационным признакам (рис. 4.1). По способу принятия решения делят на ситуационные и рациональные. Ситуационные решения в свою очередь подразделяются на интуитивные – основанные на бессознательном принятии решения, на ощущении правильности выбора, минуя рассуждения и умозаключения, и логические – основанные на знании и прошлом опыте лица, принимающего решения. Достоинство ситуационных решений – оперативность и «дешевизна» их принятия. Они наиболее эффективны в простых, повторяющихся ситуациях. В новых или уникальных ситуациях вероятность успеха возрастает, если руководитель принимает рациональные решения. Рациональные решения не зависят от прошлого опыта, основаны на объективном многоэтапном анализе сложных проблемных ситуаций с использованием научных методов и технологий. Принятие рациональных решений не исключает вовлечения в процесс логики и интуиции, поэтому они считаются наиболее обоснованными. По степени стандартизации управленческие решения делят на запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированные (повторяющиеся) решения принимают в стандартных ситуациях в соответствии с готовыми процедурами, традициями, привычками, осуществляются по строгим технологическим схемам. Эти решения часто называют программными, поскольку их состав и порядок подготовки регламентируются специальными положениями и осуществляются в автоматизированных вариантах информационных систем, систем делопроизводства и управления. Запрограммированные решения могут быть простыми, принимаемыми "с ходу", и сложными, требующими тщательной проработки. Примерами запрограммированных решений могут служить решения о покупке материалов, об уровне заработной платы для нового сотрудника. Незапрограммированные (разовые) решения принимаются в нестандартных, слабо структурированных ситуациях. Они носят уникальный характер и направлены на перспективу. Примерами незапланированных решений могут быть создание предприятия, решение об инвестировании временно свободных денежных средств, форс-мажорные обстоятельства. При принятии разовых решений сильно влияние личностных оценок менеджера и интуитивных мотивов. В зависимости от уровня определенности в окружающей среде различают решения в ситуации определенности, решения в условиях неопределенности и решения в условиях риска. В ситуации определенности руководитель точно знает все возможные варианты действий и результат использования каждого варианта (например, результат вложения свободных денежных средств в твердопроцентные ценные бумаги). В ситуации неопределенности руководитель не имеет точной информации о результатах и не может оценить вероятности возможных результатов (например, решение об осуществлении нового наукоемкого проекта). В ситуации риска руководитель не знает точного результата, но знает вероятность каждого результата (например, решение страховой компании об установлении страховой премии на таком уровне, который способен обеспечить покрытие возможных убытков и принести компании прибыль). Дифференциация по предмету выделяет концептуальные и исполнительские решения. Концептуальные решения направлены в будущее и определяют принципиальные (стратегические) направления развития предприятия. Исполнительские решения носят рутинный характер и направлены на обеспечение выполнения концептуальных решений. Концептуальные решения составляют прерогативу деятельности высшего менеджмента на предприятии, а исполнительские – подготавливаются аппаратом среднего и низшего менеджмента. По форме принятия решения подразделяются на единоличные и коллегиальные. Выбор формы принятия решений зависит от характера стоящей задачи и принятого стиля руководства на предприятии (авторитарного или коллективного). Индивидуальная форма принятия решений ориентирована на творческие подходы, оперативную подготовку и персональную ответственность менеджера. Она предполагает строгую структуризацию проблемы и штатную ситуацию ее решения. Коллективные (или групповые, коллегиальные) УР бывают консультативными совместными и парламентскими. Консультативное решение предполагает, что лицо, которое его окончательно принимает, советуется с окружающими - подчиненными или экспертами, а затем, с учетом высказанных рекомендаций, делает собственный выбор. Совместное решение принимается в результате взаимного согласия всех участников на основе консенсуса, а парламентское базируется на том, что большинство причастных к нему лиц выражает с ним свое согласие. Коллективное решение обеспечивает высокую степень обоснованности и проработки проблемы, анализ альтернатив и поведенческую согласованность при реализации решения. По степени влияния на будущее организации УР делятся на стратегические, тактические и оперативные. Стратегические УР определяют основные пути развития организации и направлены на достижение долгосрочных целей организации. Тактические УР – обеспечивают выполнение стратегических целей организации и преследуют достижение среднесрочных целей; содержат конкретные способы продвижения к стратегическим целям организации (например, решение организации выйти на внешний рынок будет стратегическим, а решение о проведении мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции – тактическим). Оперативные решения принимаются руководителем ежедневно для достижения краткосрочных целей и выполнения текущих работ. Стратегические решения принимаются на высшем уровне управления организацией, тактические на – среднем, оперативные – на низшем. Стратегические решения являются инициативными, т.к. они чаще всего диктуются обстоятельствами, под влиянием которых руководство берет на себя инициативу их принятия; тактические и оперативные решения, конкретизирующие поступающие сверху указания, имеют характер предписанных. По степени обязательности исполнения решения могут быть: директивные – носят обязательных характер и предписывают выполнение конкретных действий для достижения определенной цели; рекомендательные – носят необязательный характер, содержат один из возможных (альтернативных) эффективных способов достижения поставленной цели; ориентирующие – ориентируют на параметры конечного результата и предоставляют право исполнителям самостоятельно выбирать способ достижения поставленной цели. В соответствии с временным горизонтом выделяют перспективные решения, реализуемые в будущем (решение об инвестировании средств в реконструкцию предприятия), и текущие, ориентированные на нужды настоящего времени (вложение временно свободных средств в краткосрочные ценные бумаги). По функциональному назначению решения могут быть: организационные – направленные на организацию какого-либо процесса для эффективного достижения цели; координирующие – направленные на координацию (согласование) действий исполнителей по достижению целей по срокам, ресурсам, затратам, результатам; регулирующие – направленные на оптимизацию результатов действий исполнителей; активизирующие – направленные на стимулирование, мотивацию эффективного достижения целей; контролирующие – направленные на выявление количественных и качественных характеристик достигнутых результатов на пути движения к цели. Организационные решения связаны с выбором, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Поскольку характер работы менеджера зависит от уровня управления, на котором он находится, и его функциональных (профессиональных, должностных) обязанностей, то существуют различия в характере решений, принимаемых менеджерами на разных уровнях. Наиболее типичные организационные решения связаны с формированием целей, планированием, организацией деятельности, мотивацией и контролем. В таблице 4.1 в качестве примера приведен перечень наиболее общих и значимых организационных решений, принимаемых в рамках отдельных функций управления. По ширине охвата решения могут быть общие, направленные в целом на развитие организации, и специфические, направленные на устранение отдельных проблем, возникающих в деятельности организации. Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям: целевая направленность: решения должны быть направлены на достижение целей предприятия; иерархическая субординация: решения менеджера должны соответствовать делегированным ему полномочиям; обоснованность: должны иметь объективное обоснование рациональности; адресность: должны быть ориентированы в пространстве и во времени, т.е. направлены на конкретного исполнителя и ограничены временными рамками; обеспеченность: должны предусматривать необходимые ресурсы и устанавливать источники их получения; директивность: должны быть обязательными для исполнения и носить плановый характер. 3.Факторы, влияющие на процесс принятия решения. Факторы, влияющие на процесс принятия решений, делят на 3 группы: Личностные факторы. Ситуационные факторы. Неопределенные факторы. Личностные (субъективные) факторы определяются своеобразием психических процессов, состояний и качеств лица, принимающего решение (ЛПР), влияющего на результаты последнего. Поэтому их представляют в виде трех уровней, соответствующих психической структуре личности: психические процессы; психические состояния; психические свойства. Психические процессы разделяют на три вида: познавательные или когнитивные (ощущение, восприятие, память, мышление, представление, воображение и внимание), волевые, эмоциональные и мотивационные (предопределяют направленность, интересы, предпочтения, притязания личности и влияют на формирование целей деятельности человека). Психическое состояние – это целостная реакция личности на внешние и внутренние стимулы, направленная на достижение полезного результата (эмоциональный и физический подъем, бодрость, энтузиазм, эйфория, усталость, утомление, психическое пресыщение, информационная перегрузка, апатия, депрессия, отчуждение, скука, стресс, фрустрация, тревога, нервное и физическое истощение и др.). Психические состояния изменчивы и неподвластны человеку, они зависят как от конкретной ситуации, в которой находится человек, так и от его индивидуальных психологических особенностей. Психические состояния оказывают непосредственное влияние на качество и способы принятия решений. Психические свойства или качества делят на два класса: общие и индивидуальные. К общим свойствам относятся типичные и фундаментальные особенности психики человека и, прежде всего, ограничения индивидуальных возможностей по хранению и переработке информации. Например, известно, что скорость переработки информации человеком ограничена. Одна из причин этого – кратковременная память человека имеет ограниченный объем. Как показали эксперименты, человек одновременно может удерживать в кратковременной памяти не более 7 (+/-2) смысловых единиц информации, что приводит к явлению «диагностического объединения»: в силу ограниченности объема кратковременной памяти люди сокращают число рассматриваемых альтернатив до 4-5 вариантов. К индивидуальным свойствам относятся конкретные формы, степень проявления и качественное своеобразие общих характеристик личности. Например, скорость переработки информации ограничена у всех людей, но каждый человек имеет индивидуальные пределы этого ограничения. Индивидуальные свойства личности делят на: частные психологические свойства (черты личности) – это уровень развития и степень выраженности у конкретного человека отдельных психических процессов (индивидуальные пороги ощущений, особенности восприятия, памяти, мышления, эмоциональная реактивность, волевые качества и т.п.); целостные личностные образования (синтетические проявления) – включают такие свойства как темперамент, характер, способности и направленность личности. В структуре индивидуальных свойств выделяют два фактора, играющих специфическую роль в процессе принятия решения: Система предпочтений – совокупность взглядов, ценностей, убеждений, интересов, с помощью которых человек сравнивает альтернативы и принимает решение. Предпочтения человека складываются под влиянием его воспитания, обучения, жизненного опыта, индивидуальных психических свойств. Предпочтения незримо присутствуют в каждом человеке, они скрываются в глубинах человеческой психики и «срабатывают» только тогда, когда перед человеком встает проблема выбора. Уровень притязаний личности – это стремление человека к достижению целей такой степени сложности, на которую он сам считает себя способным. Уровень притязаний может быть частным, т.е. относиться к определенным областям (бизнесу, политике, науке, искусству), либо общим, т.е. относиться сразу к нескольким областям жизнедеятельности человека, и прежде всего к таким, в которых проявляются его умственные и нравственные качества. В этом случае уровень притязаний основан на общей самооценке человеком себя как личности. В процессе принятия решения уровень притязаний влияет на формулирование целей деятельности и выбор таких альтернатив, которые в наибольшей мере этим целям соответствуют. Уровень притязаний не является врожденной характеристикой, а формируется постепенно под влиянием предпочтений, способностей, опыта человека, личных переживаний своих достижений (как успешных, так и неуспешных). В результате этих факторов уровень притязаний может либо снижаться, либо повышаться, оставаясь в целом адекватным возможностям человека. Однако дальнейшие изменения могут привести к формированию неадекватного (завышенного или заниженного) уровня притязаний. Завышенный уровень притязаний служит причиной аффекта неадекватности, который проявляется в том, что человек находится в устойчивом и отрицательном по своей природе эмоциональном состоянии в связи с неуспехом в деятельности. Ситуационные факторы – это конкретные обстоятельства, в которых принимается управленческое решение. Эта группа факторов включает факторы внешней и внутренней среды организации. Конкретные значения факторов внутренней и внешней среды организации образуют ситуацию принятия решения (ситуационные факторы). Факторы внешней среды включают две группы: макроокружение и непосредственное окружение (деловая среда) организации. Макроокружение включает факторы, оказывающие опосредованное влияние на организацию: Экономические – это общий уровень развития экономики, рыночных отношений и конкуренции. Для их оценки используют систему следующих макроэкономических показателей: размер ВВП, темпы инфляции, дефицит бюджета, уровень безработицы, нормы налогообложения, производительность труда, величина заработной платы. Политические – это деятельность государственной власти, политических партий, общественных организаций. Правовые – это законы другие правовые акты, которые устанавливают допустимые нормы деловых взаимоотношений, права, обязанности и ответственность организаций. Социокультурные – это социальные явления и процессы, происходящие в обществе и влияющие на деятельность организаций (социальная структура общества, демографические характеристики, традиции, ценности, моральные нормы, стили жизни, привычки, отношение к труду, предпочтения и психология потребителей). Технологические – это общий уровень развития и современное состояние науки и техники, достигнутые в обществе. Природно-географические – это климатические условия, запасы природных ресурсов, экологическая обстановка. Деловая среда включает такие внешние факторы, которые оказывают на организацию непосредственное влияние. К ним относятся: Потребители продукции и услуг – это торговые фирмы, фирмы-производители, официальные дистрибьюторы, магазины, торговые агенты, частные покупатели и клиенты. Поставщики материальных и природных ресурсов – это предприятия, торговые фирмы, физические лица – поставщики сырья, полуфабрикатов, материалов, электроэнергии, газа, воды, тепла. Конкуренты – это организации и частные лица, которые занимаются предпринимательской деятельностью и реализуют свои товары на одних и тех же рынках. Инфраструктура – это часть деловой среды, которая обеспечивает организацию трудовыми, финансовыми, информационными ресурсами и оказывает ей необходимые услуги (аудит, страхование, охрана, реклама, консультации). Государственные и муниципальные органы – к ним относятся исполнительные органы государственной и муниципальной власти, налоговые органы, полиция, фонды и другие организации, выполняющие разнообразные функции регулирования, контроля и надзора общественных отношений. Международный сектор – это иностранные поставщики, потребители, конкуренты, инвесторы и партнеры, которые взаимодействуют с организацией и оказывают на нее непосредственное влияние. Факторы внутренней среды – это переменные, которые включают: цели, структуру, культуру, процессы и ресурсы организации. Цели организации – это мысленное предвосхищение в сознании руководителя желаемого результата действий членов организации. Структура организации – это совокупность наиболее устойчивых связей, обеспечивающих функционирование и развитие организации как социальной системы. Структура организации включает четыре типа элементов: звенья структуры (органы управления, подразделения, отдельные работники), отношения (горизонтальные и вертикальные), уровни структуры (высший, средний, низший), полномочия (линейные, штабные). Организационная культура – это система общих ценностей, мнений, правил и норм поведения в организации. Важным ее элементом являются видимые артефакты, которые включают конкретные образцы поведения в организации, ее символику (истории, легенды, мифы, ритуалы, язык, гимн, лозунг, логотип, кодексы чести и поведения). Организационные процессы – условно разделяют на функциональные процессы и процессы управления. Функциональные процессы – это совокупность взаимосвязанных операций (производство, сбыт, управление персоналом, финансовый менеджмент, исследование и разработки) направленных на достижение целей организации. Процессы управления разделяют на два класса – функции управления (планирование, организация, мотивация, контроль) и связующие процессы (обмен информацией и принятие управленческих решений). Ресурсы организации – включают семь видов, необходимых для жизнедеятельности организации, это – люди, материалы, энергия, финансы, информация, технология и время. Ситуационные факторы играют, во-первых, роль ограничений (внешней и внутренней среды), влияющих на формирование допустимых решений; во-вторых, роль переменных или параметров, влияющих на получение оценок показателей эффективности; в-третьих, роль возмущающих воздействий, которые приводят к отклонению реальных оценок показателей эффективности от ожидаемых значений. Неопределенные факторы – это переменные, значения которых неизвестны или известны неполностью. Процесс принятия решений в условиях неопределенности предполагает наличие нескольких возможных альтернатив. Если каждая альтернатива приводит только к одному возможному исходу, то это принятие решения в условиях определенности. Неопределенность служит причиной риска в процессе принятия решения. Риск – это возможность неблагоприятного исхода в условиях неопределенности. Противоположным риску является понятие «шанс». Шанс – это возможность благоприятного исхода в условиях неопределенности. Неопределенные факторы классифицируются по двум признакам: по источникам и природе неопределенности. По источникам неопределенности различают факторы неопределенности среды и факторы личностной неопределенности. Неопределенность среды возникает, когда не определены какие-либо ситуационные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Неопределенность среды объясняется следующими причинами: Она возникает при наличии целенаправленного противодействия других лиц или организаций, способы действий которых неизвестны. Такую ситуацию называют «целенаправленной» средой, а связанную с ней неопределенность, обусловленную поведением других лиц, называют поведенческой (игровой) неопределенностью. Наиболее яркий пример игровой неопределенности – поведение конкурентов. Она возникает в силу недостаточной изученности некоторых явлений, имеющих объективный характер и сопровождающих процесс принятия управленческих решений. Такую ситуацию называют «объективной» средой, а связанную с ней неопределенность – природной. Примеры такой неопределенности – экономические условия, политическая обстановка, поведение потребителей, природно-географическое месторасположение и т.д., т.е. факторы, которые не носят характера сознательного противодействия. Личностная неопределенность – это неопределенность психических процессов, состояний и свойств личности. Проявления личностной неопределенности – неопределенность восприятия, представления, мышления, памяти, воображения, эмоциональных состояний, предпочтений и притязаний. В силу личностной неопределенности возникает целевая неопределенность, которая выражается в нечеткой, расплывчатой формулировке цели принятия решения или в наличии нескольких противоречивых целей. По природе неопределенности различают случайные факторы и факторы, имеющие нестохастическую природу. К случайным неопределенным факторам относят такие, которые при массовом появлении обладают свойством статистической устойчивости и описываются определенным законом распределения вероятности. Если известно, что некоторое событие произойдет наверняка, то оно называется достоверным и вероятность такого события полагается равной единице. Если известно, что некоторое событие не произойдет никогда, то оно называется невозможным и его вероятность равна нулю. В общем случае сумма вероятностей всех возможных событий должна быть равна единице. Если при определении вероятности случайных событий используется объективная информация, то такие вероятности называются объективными и их значения определяются либо с помощью математических методов (стохастическая неопределенность), либо путем обработки статистической информации (статистическая неопределенность). Когда отсутствует объективная информация, люди оценивают вероятности событий с помощью интуиции, знаний, опыта, косвенных знаний о ситуации. Такие вероятности называются субъективными. Факторы, имеющие нестохастическую природу (неслучайные факторы) – это такие неопределенные факторы, которые не обладают свойством статистической устойчивости и не описываются каким-либо законом распределения вероятности. Нестохастическая неопределенность обусловлена нехваткой или отсутствием информации о личностных или ситуационных факторах, не подчиняющихся законам теории вероятностей. К таким факторам относятся – изменчивость психических состояний лица, принимающего решения, его индивидуальные психические свойства, нечеткие или противоречивые цели деятельности, изменение экономических и политических условий, поведение конкурентов и поставщиков, появление новых технологий. 4.Методы и модели принятия решений. Метод – это способ достижения какой-либо цели, решение конкретной задачи, совокупность приемов или операций практического и теоретического познания действительности. Методы конкретизируются в методике, где описываются конкретные приемы, средства получения и обработки информации по решаемой проблеме. Методология как учение о методах познания и преобразования действительности выделяет четыре метода: сравнение, анализ, синтез и абстрагирование. Сравнение – установление различия и сходств исследуемых проблем, факторов, ограничений, альтернатив и пр. Анализ – мысленное разложение общего на части (объекта на составляющие элементы). Синтез – мысленное объединение в единое целое выделенных анализируемых элементов. Абстрагирование – выделение существенных элементов в анализируемом объекте. Методология управленческих решений используем все перечисленные выше методы, формирует специфические приемы принятия управленческих решений и определяется следующими факторами: проблемой, информацией, временем на разработку решения, стилем управления. Модель – это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самого объекта или системы. Например, схема организации – это модель, представляющая ее структуру. Главная особенность модели – упрощение реальной ситуации или системы. Модель менее сложна, в ней не относящиеся к делу детали, маскирующие проблему в реальной жизни, устраняются, и поэтому возможности понимания и разрешения проблем увеличиваются. Необходимость моделирования обусловлена тем, что многие организационные ситуации сложны, возможности проведения экспериментов в реальной жизни редки, а также тем, что руководство ориентируется на будущее, в котором увеличивается ситуация неопределенности внутренней и внешней среды организации. Модели подразделяются на следующие виды: Физическая модель – представляет собой увеличенную или уменьшенную копию объекта или системы. Ее особенность состоит в том, что она выглядит как моделируемая целостность. Например, в архитекторы создают макеты зданий или сооружений (стадионов, мостов), в самолетостроении – уменьшенные копии самолетов и т.д., чтобы проверить определенные технические параметры (устойчивость, аэродинамическое сопротивление). Модель должна вести себя аналогично разрабатываемому объекту или системе. Математическая модель – это описаниесвойств объекта или системы с помощью математических символов. Символы используются для описания свойств или характеристик объекта, системы или события. Математические модели чаще используются при принятии организационных решений. Аналоговая модель – представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. К таким моделям относятся графики, иллюстрирующие, например, соотношение спроса и предложения на продукт или услугу, цены и издержек, изменение объема производства и реализации товаров и услуг и т.д. Построение модели, как и управление, является процессом, в котором выделяют следующие этапы: постановка задачи; построение модели; проверка модели на достоверность; применение и обновление модели. Постановка задачи – первый и наиболее важный этап, способный обеспечить правильное решение управленческой проблемы. На этом этапе важно наиболее точно определить и сформулировать проблему; выявить симптомы и причины проблемы. Построение модели начинается с определения: главной цели построения модели; выходных данных, которые нужно получить в результате использования модели для разрешения возникшей проблемы; входных данных, для построения модели и получения требуемой информации; расходов на создание модели. Проверка модели на достоверность необходима по следующим причинам. Во-первых, необходимо определить степень соответствия модели реальному явлению (объекту, системе) и установить, все ли существенные факторы реальной ситуации встроены в модель. Во-вторых, следует определить, на сколько моделирование действительно поможет решить проблему. Применение модели является одним из условий принятия обоснованного решения. В силу субъективных причин (непонимание модели, боязнь, неуверенность) многие руководители не применяют результаты моделирования на практике. Поэтому важно, чтобы руководитель принимал участие в постановке задачи и установлении требований к результатам моделирования. Обновление модели производится в случаях изменения внутренней или внешней среды организации, ее целей и критериев принятия решений. Наибольшее распространение на практике получили такие модели как Модель «мусорной корзины» Дж. Марча, Модель принятия решений руководителем В. Врума, Конфликтно-игровая модель организации М. Круазье. Основная литература: 1 - 5 ( по списку основной литературы) Дополнительная литература: 1-25 ( по списку дополнительной литературы) Основные термины: Предпосылки возникновения теории управленческих решений Психологическая теория решений Основные концепции нормативной теории решений Разновидности организационных решений Состав организационных решений по функциям управления Метод принятия решений Стратегическая диагностика |