Панфилова. Тренинг педагогического общения
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
о неизвестном, новое об известном, формирование нового отно шения к известным фактам;
В диагностике сенсорного канала особенно красноречивы дви жения глаз. Помня об этом, целесообразно задать собеседнику вопросы и наблюдать за движениями глаз при ответах на них. Чтобы добиться лучших результатов при тренинге педагогичес кого общения, определите по движениям глаз собеседника на правление его взгляда и задайте ему соответствующие вопросы (табл. 12). 162 Чтобы добиться взаимопонимания и обратиться к различным стилям мышления собеседника, нужно собственную речь привести в гармонию с ожиданиями других людей, обращаясь к их особен ностям восприятия. Для этой цели используют разные приемы, среди которых наиболее распространены подстройка и калибровка. Подстройкой называется использование в своем поведении клю чевых поведенческих сигналов других людей.На вербальном уровне это означает отражение его предпочтительной репрезентативной системы путем использования соответствующих слов, типичных для собеседника. Например, если партнер говорит: «Я чувствую, что вам необходимо погрузиться в эту проблему глубже» (кине стетический канал), то вы можете ответить: «Да, я понимаю, у вас есть чувство,что мы должны поработать с этим вопросом» вместо того, чтобы сказать: «Давайте сфокусируемсяна этом воп росе и рассмотримего более пристально» (визуальный канал). В первом случае собеседник четко осознает сенсорный канал парт нера и подстраивается к нему. Специалисты по нейролингвистическому программированию утверждают, что калибровка является ключом к эффективному общению. Под калибровкой понимается «чтение» окружающих, рас шифровка смысла движения глаз, мимики, ритма дыхания и других форм невербальных сигналов.Используя все имеющиеся сигналы, педагог может попытаться оценить чувства другого человека и то, насколько эффективно происходит общение. На этот счет не су ществует универсальных правил, ведь каждое взаимодействие не похоже на другие, точно так же, как все люди — разные; и чтобы заметить сигналы, которые позволят откалибровать данное взаи модействие, участникам общения необходимо использовать все навыки наблюдения. Для достижения эффективного результата в процессе обучаю щего взаимодействия целесообразно использовать: для визуалистов — визуальные средства поддержки информа ции: эпидиаскопы, флипчарты, магнитно-маркерные доски, раз даточный материал, видеоматериалы, слайды, фильмы, мульти медиа изображения, а также внешние особенности аудитории — планировку, меблировку, освещение да и самого педагога, его внешность, манеры, одежду; для людей с аудиальной репрезентативной системойважны такие аспекты общения, как слушание, барьеры для слушания, владе ние голосом, выбор слов, вопросы и ответы; также могут повли ять на ход обучения и общения дискуссии, эффективное вводное занятие, использование аудиозаписей; для кинестетиковважнее всего принимать активное участие в занятиях с методами игрового имитационного моделирования: упражнения и кейсы, ролевые и деловые игры, интерактивные видео и компьютерные программы. 163 , 3.2. Модели стилей обучения людей Перечисленные типологии позволяют в ходе тренинга педаго гического общения диагностировать особенности людей и при необходимости осуществлять коррекцию. Кроме того, одним из показателей, имеющих большое значение для тренеров в области межличностных отношений, является то, каким образом люди предпочитают учиться. Исходя из концепции «цикл обучения по Колбу», разработан ной в 1960— 1970-х гг., проанализируем созданную на этом бази се модель стилей обучения людей в зависимости от их личностных особенностей, на основе которой прогнозируются характерные черты поведения. Чтобы научиться эффективному общению на полученном в тренинге опыте, недостаточно просто «пережить» этот опыт, а затем продвигаться дальше. Многие именно так и поступают, не осуществив анализа, осмысления полученного опыта, не поста вив перед собой и собеседником вопросы: что именно случилось; каковы следствия или причины случившегося. Обычный рефлек сивный анализ на тренинге недостаточен, нужна обратная связь, позволяющая извлечь уроки, выяснить — чему научились, какие коммуникативные техники освоили. Необходимо сделать выводы, подумать над тем, как корректировать полученный опыт, над чем следует работать далее. Цикл обучения по Колбу это и включает: планирование -» опыт —>размышление ->выводы. К сожалению, в практике многих тренингов нередко эти этапы игнорируются. Успех научения в тренинге зависит от частоты демонстрации трене ром позитивных и негативных сигналов, влияющих на формирование мнений участников. К ним относятся:
Исследования, сходные с работами Колба, были проведены в Великобритании психологами и консультантами П. Хани и А. Мам- фордом. Результатом их работы явился инструмент для практиче ского тренинга — вопросник «Ваш стиль обучения». Этот вопрос ник выявляет такие способы обучения, которые импонируют в ходе тренинга его участникам, а также подсказывает тип их лич ности. Авторы этого теста разделили всех участников тренинга на группы в зависимости от того, какой деятельности при обработке коммуникативного опыта они отдают предпочтение: деятель, реф лектирующая личность,1 теоретик, прагматик. Деятель увлекается активной стадией тренинга, стадией дей ствия, меньше всего интересуется анализом результатов, поэтому 164 снова и снова повторяет старые ошибки и делает новые. Ему не нравится теоретизирование, требующее тщательного обдумыва ния действий и анализа с целью поиска наиболее эффективных стратегий межличностного общения; не нравится «сидеть и рас суждать». Поэтому в реальной практике общения ему, как прави ло, целесообразно предоставить условия для деятельности и по лучения «шокирующего» опыта, который и заставит что-либо из менить в практике взаимодействия. Рефлектирующая личность любит перебирать в памяти все, что с ним случилось, порой не принимая никаких решений, не дей ствуя практически. Чтобы достичь своих целей, сталкиваясь с та кими личностями на тренинге педагогического общения, следует принуждать их к большей активности, к практической деятельно сти, позволяя немного порефлексировать перед взаимодействием. Теоретик испытывает потребность побольше узнать о психоло гии личности, поэтому ему нравится не самому участвовать в тре нинге, а наблюдать за другими, за их отношениями, а затем «до потери сознания» рефлексировать и дискутировать. Такой обучае мый нуждается в жестком контроле во время дискуссии, который бы удерживал его в пределах регламента, не выходя за тему об суждаемой деятельности. Прагматик в ходе тренинга может многое игнорировать, так как для него интересны и значимы только реальные, конкретные события. Когда его просят подумать о возможном, гипотетичес ком развитии действия, терпение его иссякает, интерес пропада ет. Прагматика следует привлекать к анализу потребностей, кото рые выбирают общающиеся, и показывать их многогранность, влияющую на разные стороны жизни. На схеме 5 показана привязка всех описанных типов к циклу обучения. Проблемы, возникающие в процессе общения, не следует от носить на счет только одной из сторон, т. е. винить собеседника. Понимание индивидуальных особенностей людей, участвующих во взаимодействии, их типа личности бесспорно важно, однако многое в деловом контакте зависит от поведения того, кто явился инициатором взаимодействия. В процессе контакта он может опи раться не на личные качества, а на другие, например на сугубо деловые (умение или неумение управлять собой) или относящие-  Деятель (приобретение опыта)  Теоретик (выводы) Рефлектирующая личность (рефлексия)  Прагматик (планирование) Схема 5. Цикл обучения (по Хани и Мамфорду)  165 ся к культуре общения (невнятная речь, предвзятое мнение, не умение слушать); на выбранную линию поведения (неверная ли ния поведения); на «подспудные» цели (манипулирование). Однако плодотворное наблюдение за собеседником и попытка понять его действия, слова и поведение возможны лишь при жи вом интересе к этому человеку. «Тот, кто не имеет интереса к другому человеку, может спать спокойно — общаться он не на учится никогда», — заметил известный психотерапевт В. Леви. По скольку немногим дано умение правильно общаться с разными людьми в самых разнообразных ситуациях, постольку этому необ ходимо учиться всем, прилагая усилия: читать литературу, на блюдать за другими, анализировать ситуации, участвовать в тре нинге педагогического общения. Красные сигналы (негативные):
Типичные слова и фразы:
Рассмотрение сенсорных каналов и моделей стилей разных людей требуют развития у педагогов комплекса принципиально новой, социальной компетентности, необходимой для професси ональной деятельности. Социальная компетентность, как отмеча ют В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Поголыпа, — это си стема знаний о социальной действительности и о себе, о системе сложных социальных умений и навыков взаимодействия, сцена риев поведения в типичных социальных ситуациях, позволяющих быстро и адекватно адаптироваться, принимать решение со зна нием дела, учитывая сложившуюся конъюнктуру; действуя по принципу «здесь, сейчас и наилучшим образом», извлекать мак симум возможного из сложившихся обстоятельств. Среди профессиональных характеристик тех специалистов, чьим объектом взаимодействия являются люди, а педагоги относятся именно к этой категории, в наибольшей степени востребован та- 166
|