Панфилова. Тренинг педагогического общения
 Скачать 0.81 Mb.
|
 А. П. Панфилова ТРЕНИНГ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ Педагогические специальности ВЫСШЕЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ А. П. ПАНФИЛОВА ТРЕНИНГ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ Учебное пособие Рекомендовано Учебно-методическим объединением по специальностям педагогического образования в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 031000 (050706) — Педагогика и психология ACADEMIA Москва Издательский центр «Академия» 2006 Отредактировал и опубликовал на сайте УДК 373.2(075.8) ББК 74.100я73 П167 Рецензенты: доктор психологических наук, профессор Г. С. Сухобская; доктор психологических наук, профессор И. П. Волков Панфилова А. П. П167 Тренинг педагогического общения : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — М. : Издательский центр «Акаде мия», 2006. — 336 с. ISBN5-7695-2658-0 Учебное пособие является полным руководством по подготовке, про ведению и анализу тренинга педагогического общения. Доступная манера изложения, упражнения, советы и разнообразные игротехнические при емы создают самые благоприятные условия для практического использо вания данной книги. Существенное место в ней отведено технологии про ведения тренинга, труду тренера, требованиям к его личности, имиджу и компетентности, проблемам «выгорания» и профессиональной психо гигиены. Представлен практический инструментарий для проведения тре нинга педагогического общения: тесты, игровые упражнения, кейсы, ими тационные игры, диагностические методики эффективности. Для студентов высших учебных заведений. Может быть полезно препо давателям, тренерам, психологам, коуч-менеджерам, учителям. УДК 373.2(075.8) ББК 74.100я73 Оригинал-макет данного издания является собственностью Издательского центра_ «Академия», и его воспроизведение любым способом без согласия правообладателя запрещается © Панфилова А. П., 2006 © Образовательно-издательский центр «Академия», 2006 ISBN5-7695-2658-0 © Оформление. Издательский центр «Академия», 2006 ПРЕДИСЛОВИЕ Чтобы понять что-нибудь, нужно это сделать. Софокл В современном обществе компетентность в сфере общения ста ла одной из главных составляющих высокого профессионального уровня. Это относится практически ко всем профессиям в системе человеческих отношений — врачам, менеджерам, маркетологам, журналистам, психологам, специалистам по связям с обществен ностью, работникам сферы сервиса и др. Для профессии же педа гога коммуникативная компетентность является ведущей профес сиональной характеристикой, от которой зависят персональный успех, конкурентоспособность и личная удовлетворенность. С чем это связано? Прежде всего со спецификой педагогического труда, где общение, его средства, модели, стили, формы и методы составляют ту профилирующую основу, на которой базируется вся педагогическая методология. Педагогическое образование — базо вое, оно предполагает не только расширение той или иной компе тентности — овладение знаниями, умениями и навыками, способа ми профессиональной деятельности, развитие логического мышле ния, но и погружение в культуру, выработку системы ценностей и смыслов, развитие чувств, отношений и умений управлять ими. Современные молодые люди, большинство из которых имеет доступ к Интернету, весьма широко информированы, они требуют к себе уважительного отношения, партнерских контактов, постро енных на продуктивном прагматическом взаимодействии. В этой связи педагог как только лишь транслятор информации перестает быть востребованным. В системе образовательных услуг у него появ ляется много новых миссий: он и инструктор, и духовный настав ник, и полпред культуры, и собеседник, и воспитатель, и презен татор. Для того чтобы соответствовать всем этим ролям, ему самому необходимо постоянно учиться, развиваться, осваивая новые ком петентности, среди которых ведущая — коммуникативная. Современный педагог должен также быть психологически и социально грамотным. Развитая эмпатия, способность к рефлек 3 сии, умение продолжительно и продуктивно работать в условиях эмоционального напряжения, артистизм и креативность, внешняя экспрессия и внутренняя культура — вот неполный перечень тре бований к профессии педагога, способного управлять собой и поддерживать в аудитории творческую и деловую атмосферу, по зволяющую участникам профессионального общения самовыра зиться, раскрепоститься, максимально реализовать природный потенциал, работая в условиях сотрудничества. Между тем анализ учебных планов педагогических вузов сви детельствует, что при обучении педагогов проблемам общения уделяется минимум внимания, все еще недостаточно использу ются интерактивные технологии. Новое время требует новых под ходов не только к разработке учебных планов, но и к внедрению интенсивных форм обучения педагогов общению, к пересмотру содержания программ. Сегодня, как показывают исследования, в практике делового взаимодействия, претерпевающего серьезные изменения, наблю даются следующие тенденции. Во-первых, в деловой среде усиливается роль именно межлич ностного общения. Например, исследователями деятельности эф фективных генеральных менеджеров установлено, что работа со временного руководителя — это главным образом общение (на 70—90 %), причем общение, которое в современных бизнес-ком- муникациях называется «прогуливающимся менеджментом». Речь идет о технологии «малого разговора», сериях вопросов и отве тов, 10-минутных деловых обсуждениях, шутках и попытках вли яния. Сегодня не только менеджеры организации, но и специали сты разного профиля, минуя формальные цепочки управления и специально организованные деловые встречи, решают принятые на себя задачи и строят систему деловых связей, встречаясь с кол легами в коридорах, кулуарах, во время обеда и т. п. Задавая воп росы сослуживцам, коллегам и подчиненным, они осуществляют индивидуальный маркетинг, межличностное взаимодействие; с тем, кто отвечает на их вопросы и дает им информацию, они обраща ются корректно, уважительно. Во-вторых, в связи с развитием виртуальных форм взаимодей ствия непосредственное общение коллег становится все более ми нимизированным. Речь идет о таких явлениях, как «виртуальные переговоры», «виртуальная организация», «виртуальная сделка», «виртуальные рабочие места», «телеработа» (telework), «телеобмен» (telecommuting), «кибер-взаимодействие», а также Е-бизнес, или электронный бизнес (совершаемый через Интернет) и др. Здесь акцент делается на обмен информацией, на электронные комму никации, а не на непосредственное взаимодействие деловых парт неров. Известно также, что Интернет потеснил не только непос редственное общение лицом к лицу, но и традиционную письмен 4 ную речь — «бумажную переписку». При этом, как отмечает специ алист по тренингам Е. В. Сидоренко, пользователи электронной почты в деловом общении приятно отличаются от тех опрашивае мых, кто такой почтой не пользуется, прежде всего тем, что они умеют более точно и лаконично формулировать и излагать свои мысли, избегая неправильного прочтения и недопонимания. В-третьих, усиливается роль общения с клиентами и потреби телями разнообразных услуг, в том числе и образовательных. Уче ные считают, что наступает эра «экономики внимания», что в будущем деловое взаимодействие все в большей степени будет становиться совместной деятельностью по созданию услуг и ин теллектуальных продуктов. Проблема заключается в том, что ин формации бесконечно много, а потребность в ней ограничена часами бодрствования специалистов и объемом их внимания. Сле довательно, компаниям, продающим те или иные услуги, нужно потрудиться, чтобы их рекламу заметили, или искать другие спо собы общения с клиентом. Современная жизнь деловых людей превращается в бесконечный обмен предложениями услуг и са мими услугами, т.е. в мир взаимно совершаемых услуг. По мне нию специалистов, в странах с развитой рыночной экономикой уже сейчас 75 — 82% рабочего времени тратится на маркетинг, рекламу и услуги и лишь 18 —25 % — на производство товаров. Многим современным преподавателям порой кажется дикой мысль о том, что они оказывают обучаемым образовательные ус луги, т.е. фактически относятся как бы к сфере обслуживания. Студент в данной ситуации становится клиентом, а клиент, как известно, требует особого уважения. Между тем это именно так. Причем образовательный процесс — прекрасный пример того, как услуга действительно производится совместными усилиями преподавателя и студента. Для повышения ее качества необходи мы взаимная компетентность и мотивация, соответствующее эф фективное общение с обеих сторон'. Не случайно поэтому и возникла потребность в тренинге педа гогического общения. Соответствующие тренинговые программы должны научить педагога эффективно взаимодействовать со сту дентами, коллегами, родителями, деловыми партнерами, с пред ставителями общественности, конструктивно передавать инфор мацию и добиваться реализации педагогических целей и удовлет воренности обучаемого, т.е. актуализируется проблема формиро вания коммуникативной компетентности педагога. Достичь тако го результата можно с помощью технологии тренинга. Тренинг педагогического общения с учетом всех этих тенден ций должен включать в себя как социально-ролевое, так и интим- но-личностное общение. При этом он должен быть направлен на развитие межличностных отношений в деловой среде, на освоение технологий малого разговора, говорения и слушания, вопросов и 5 ответов, установления обратной связи в ходе собеседования. Как отмечают специалисты (Ф. Бурнард, Т. А. Солтицкая, Е. В. Сидорен ко, Н.Рысев и др.), тренинг общения, коммуникативной компе тентности как раз и направлен на научение участников одновре менной включенности в несколько дел и на несколько потоков обсуждения, с быстрой реакций, адаптацией и умением переклю чаться. Такой тренинг учит ведению любого разговора, публичной коммуникации, развивает способность к налаживанию и поддер жанию межличностных отношений. Кроме того, тренинг общения должен содержать приемы личностного влияния и контрвлияния, обогащать участников технологиями противостояния вербальной агрессии, умению подстраиваться под партнера с помощью невер бальной коммуникации. В будущем такие тренинги будут включать и овладение виртуальной коммуникацией, навыками письменного и символического формулирования сообщений, общения по элек тронной почте. Предлагаемое вниманию читателей учебное пособие показы вает, что педагогу необходимо знать об эффективном общении и как этому можно научиться. Оно посвящено тренингу педагоги ческого общения — наиболее приемлемой для учебного процесса интерактивной имитационной технологии, не требующей длитель ного времени для освоения и применения и востребованной пе дагогической практикой. Преимущество тренингового обучения перед традиционным (лекции, семинары) заключается в модели ровании реальных ситуаций педагогического общения, что дает возможность прямо на занятии (здесь и сейчас) обсудить с его участниками эффективные приемы и техники взаимодействия, вербальный репертуар, предложить различные упражнения и ро левые игры для закрепления конструктивных навыков, освоения сценариев партнерского общения. В учебном пособии психологическая теория по проблемам об щения соединена с теорией и практикой социально-психологи ческого тренинга с целью обогащения тренеров психологической и коммуникативной компетентностью, а Педагогов — навыками межличностного взаимодействия, умениями устанавливать отно шения сотрудничества с самыми разнообразными деловыми парт нерами и в первую очередь с теми, кто является субъектами и объектами взаимодействия, потребителями образовательных услуг. Автор, как и многие специалисты, трактует термин «тренинг» в широком смысле как интенсивную, интерактивную форму обуче ния педагогическому общению (учитывая определение данного тер мина в теории игротехнического менеджмента как разновидности обучения любой дисциплине и его определение в социальной пси хологии как особой разновидности активного социально-психоло- гического обучения, направленного на получение практических умений и навыков, необходимых в повседневной работе). Кроме того, автор описывает тренинг педагогического обще ния в междисциплинарной парадигме, учитывая как социально психологический подход к тренингу, так и современные подходы к проблемам общения, представленные в социальной психоло гии, педагогике, психологии менеджмента, ориентируясь на це лостность описания проблемы и практическую пользу учебника для тренеров, преподавателей и студентов. Как известно, успех любого обучения определяется следующи ми факторами:
-личностью преподавателя или тренера, его компетентностью. Данное пособие последовательно раскрывает содержательную часть тренинга педагогического общения, сами формы и методы обучения, ориентированные на результат, на изменения в пове дении участников и требования к тренеру, осуществляющему ак тивное интерактивное обучение. Желательно, чтобы тренинговое обучение проводили специальные тренеры, которые прошли про фессиональную (игротехническую) подготовку или получили до полнительное психологическое образование, и, следовательно, владеют интерактивной компетентностью, позволяющей понимать психические процессы и социально-психологические особенно сти групповой динамики, управлять другими и корректировать их навыки общения. Пособие состоит из шести глав. Каждая глава содержит основ ные выводы, вопросы для закрепления материала, литературу, а также мастер-класс, включающий тесты, упражнения, кейсы, тренинги, игровые задания, предназначенные для развития ком муникативной компетентности. В силу того что тренинг педагогического общения не имеет чет кой должностной ориентации, он может быть полезен как админи страторам образовательных учреждений, так и специалистам, рабо тающим в системе субъекгно-субъектных отношений. Пособие будет полезно не только преподавателям и студентам педагогических ву зов, но и тем, кто изучает проблемы общения, разрабатывает кон цепцию тренинга педагогического общения для обучения и развития участников, желает овладеть коммуникативной компетентностью. Общению невозможно научиться, только лишь читая те или иные пособия, запоминая их содержание. Для развития конкрет ных умений и навыков необходимо практически участвовать в ситуациях общения (реальных и моделируемых), анализировать происходящее, наблюдать за разными моделями поведения, раз мышлять над ними и извлекать из них уроки. Все это дает тренинг педагогического общения. Желаю успешного взаимодействия читателям этой книги! ГЛАВА 1 ОБЩЕНИЕ КАК ПРОЦЕСС УСТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КОНТАКТОВ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ В общении все дни проходят наши, но искусно общать ся — удел немногих, однако ж не только тех, кто талант к сему Искусству имеет, а тех, кто сии мудрые законы знает и с пользою применяет. М. Ломоносов
Деловое общение занимает важнейшее место в жизни органи зации, педагогического коллектива и оказывает серьезное влия ние на поведение индивидов и групп. Общение — сложный мно гогранный процесс, изучаемый разными науками: психологией, социальной психологией, философией, педагогикой, социоло гией, лингвистикой и др. Слово «общение» происходит от лат. communis,означающего общество, община, общий. Для того что бы с кем-то обменяться информацией, необходимо прежде всту пить с ним в контакт, в общение, а затем попытаться достичь общего понимания. В психологической и коммуникативной литературе практичес ки отсутствует четкое разделение понятий, обозначающих обще ние, что приводит к определенной путанице, также нет четкого разделения между понятиями «общение» и «деятельность». Суще ствуют следующие точки зрения:
В психологическом словаре общением называют процесс уста новления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Именно психический контакт характеризует общение как двустороннюю деятельность, предполагающую не только взаимосвязь и взаимодействие для решения разных задач, но и взаимный обмен эмоциями, сопере живание, сострадание и сорадость. А. Зверинцев в книге «Коммуникативный менеджмент» пересказыва ет предание одного из африканских племен о том, что Бог при сотворе нии обитателей континента создал сначала барабанщика и только потом охотника и кузнеца. Возникает вопрос: почему? Оказывается потому, что мудрый африканский Бог понимал: племя выживет не столько благода ря меткому охотнику или ловкому кузнецу, сколько благодаря умелому барабанщику, который в минуту опасности мгновенно соберет суетя щихся в хижинах или плутающих по окрестным зарослям соплеменни ков. Барабан в жизни африканских племен играет столь значительную роль, что каждому из новорожденных дается два имени: одно обычное, речевое, а второе — специально для барабана, «барабанное» имя. Язык барабана понимает практически каждый африканец, рожденный в де ревне, более того, деревня с деревней переговариваются посредством звуков барабана, слышимых на расстоянии нескольких километров, при чем предмет общения весьма разнообразен: объявляют войну, дают све дения о состоянии здоровья, о свадьбах, заседаниях старейшин. Кстати, на Руси роль «коллективного организатора» выполнял, как известно, вечевой колокол. В данной книге мы рассматриваем |