Панфилова. Тренинг педагогического общения
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
46 тересован в ее осуществлении, но не согласен с предлагаемым спо собом ее достижения. В этой ситуации каждый собеседник воспри нимает проблему по-своему, и его предложения базируются на объективных критериях, имеют плюсы и минусы. В такого рода си туации-участники спора путем переговоров приходят к компромис су, а при культуре полемики — и к консенсусу. Это и есть спор, в котором рождается истина, так как предмет спора — средства дос тижения цели, в которой обе стороны заинтересованы. И наконец, в педагогическом общении может использоваться и такой его вид, который называется «Adгет» (по факту) — по поводу какого-то факта. Факты можно принимать или не прини мать, но обходиться без комментариев. Как известно, люди трак туют их по-своему, причем иногда к действительному положе нию вещей это не имеет никакого отношения. В споре по факту целесообразно отказаться от личных комментариев и обсуждать лишь сами факты. Для педагогического общения он наиболее пред почтителен, как и предыдущий. Суггестивная модель педагогического общения. Это внушающая модель общения (от лат. suggestio— внушение). Искусство внушать, а не просто рассказывать широко распространено в педагогичес кой практике, например, на деловых совещаниях (педсоветах, заседаниях кафедры), в беседах с отдельными персонами (студен тами, коллегами), нуждающимися в мотивационной коррекции. Такая модель общения принята также на презентациях, где для демонстрации тех или иных возможностей используется наряду с рассказом о них и показом преимуществ реклама — ей надлежит помимо информационной цели формировать определенные уста новки, осуществлять внушение. Внушение, или суггестия, — это психологическое воздействие одного человека (или группы) на другого (или группу), когда оказывается определенное воздействие на их убеждения, установ ки, решения. Под его влиянием человек лишается собственной мотивации, не контролирует направленное на него воздействие. Психологи установили, что при спокойном состоянии человека при прочих равных условиях гораздо результативнее проявляет себя убеждение, а в случае возбужденного состояния или повышенной тревожности — краткое внушение. Поскольку для успешной педагогической деятельности специ алисту необходимо владеть всеми моделями общения, постольку он должен знать, что разные люди обладают разной степенью внушаемости, уровнем восприимчивости к нему, субъективной готовностью испытать внушающее воздействие и подчиниться ему. Педагогу важно знать и умело использовать при взаимодей ствии с людьми факторы, способствующие внушае мости:
47
Суть внушения состоит в воздействии на чувства человека, а через них на его разум и волю. Суггестивность устного сообщения в процессе педагогического взаимодействия может основываться на его содержании или на форме, или на том и другом одновре менно. Внушение, основанное на содержании сообщения, состоит в особом подборе и сочетании аргументов, входящих в его состав. Суггестивность содержания сообщения может вызываться также эмоциональной стороной. Основанное на форме, оно предполага ет особое оформление и подачу. Педагог должен хорошо знать и грамотно использовать воздей ствие на человека ситуативных факторов:
В педагогическом общении используется как открытое внуше ние(«верьте мне», «вы сейчас убедитесь сами»), так и закрытое внушение— через воздействие фирменных символов, корпоратив ных принципов, знаков, обстановки помещения, в котором про ходит коммуникация, и целый ряд других визуальных и эмоцио нальных эффектов. Закрытое внушение чаще всего более эффек тивно, чем открытое, так как происходит порой на неосознанном уровне и исключает противодействие. Известно, что «полочки» в сознании слушателей «открываются» и «закрываются», например, посредством отгибания и загибания пальцев руки говорящего. Манипулируя своими пальцами, выступающий воз действует на сознание слушателей. Движения рук, сопровождающие та кие речевые высказывания, как: «С одной стороны... а с другой сторо ны...», «Давайте соберем все факты за и против...», также относятся к факторам, помогающим структурировать информацию в сознании слу шателей так, как это нужно говорящему. Таким образом, педагог должен не просто владеть разными моделями общения, но и осознавать, когда, для достижения ка 48 ких целей, по отношению к какому собеседнику использовать ту или иную модель взаимодействия. В то же время очевидно и то, что во многих ситуациях разнообразные модели используются од новременно (например, при передаче важной информации идут в ход все перечисленные модели: информационная, убеждающая, экспрессивная, внушающая). Для достижения контакта педагогу следует говорить спокойно, ис пользуя технику КиЯ (коротко и ясно). Согласно данным психологиче ских исследований половина взрослых не в состоянии улавливать смысл произносимых фраз, если фраза содержит более 13 слов. Кроме того, если фраза длится без паузы более 6 с, нить понимания обрывается, а та, что насчитывает свыше 30 слов, на слух вообще не воспринимается. Ритуальная модель педагогического общения. В профессиональ ной педагогической деятельности к ней обращаются тогда, когда необходимо закрепить и поддержать конвенциональные отноше ния в деловой среде; обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей; сохранить ритуальные тради ции организации, связанные с ее корпоративной культурой и миссией, а также создавать новые праздники и обряды, например презентация новых образовательных услуг. Условия организации такой коммуникации предполагают ри туальный (церемониальный) характер акций взаимодействия, художественно оформленную среду, соблюдение конвенций (от лат. conventio— договор, соглашение), праздничное или адекват ное ситуации настроение; опору на национальные, территори альные и профессиональные традиции и нормы общения. Психологи знают, какое значение для интеграции коллектива, для формирования приверженности организации имеют возмож ности слияния формального и неформального общения. Мораль но-психологический климат в коллективе как раз и определяется степенью этого единства. Чем она выше, тем более атмосфера пе дагогического коллектива отвечает требованиям поставленных за дач. Если в коллективе развита система неформальных отноше ний, корпоративных праздников, сильны коллективные тради ции, то чувства и мысли людей более естественны, свободны: исчезает скованность в общении, растет доверие и уважение друг к другу, повышается совместимость и срабатываемость. Формами такого взаимодействия у коммуникаторов обычно бывают рамочная, торжественная, траурная речи, ритуальные акты, церемонии, обряды, праздники, посвящения, чествования. Для педагогической среды типичны День знаний, праздник вы пускников, празднование Дня учителя, а также разнообразные презентации. Рассмотренные модели общения не охватывают все возможно сти деловой коммуникации, но позволяют определить специфику 49 взаимодействия, особенности собеседника и грамотно использо вать жанр, коммуникативные средства и технологии, получить планируемый (прогнозируемый) результат. В тренинге педагогического общения, как правило, могут ис пользоваться все перечисленные модели, а их выбор зависит от индивидуальных особенностей и профессионализма тренера, хотя существенное влияние на их выбор оказывают и сами участни ки, а также складывающаяся в процессе тренинга конкретная ситуация.
Все люди различаются по стилю общения — его устойчивым характеристикам в различных ситуациях. Этот фактор существен но определяет поведение человека при его взаимодействии с дру гими людьми. Конкретный выбор того или иного стиля общения определяется целым рядом обстоятельств, в числе которых важны следующие: цель общения; ситуация, в которой оно осуществля ется; статус и личностные особенности собеседника, его миро воззрение и положение в обществе; характеристика самой формы делового взаимодействия. Характер содержания делового взаимодействия зависит преж де всего от речевых средств общения, образующих в коммуника ции существенную логико-смысловую линию. Современный де ловой стиль педагогического общения предпочитает краткость и простоту фразы, речевой конструкции, использование бытовой или профессиональной разговорной лексики, своеобразных рече вых клише и штампов. В профессиональном общении обычно используются такие стили взаимодействия: официально-деловой, научный, публицистичес кий, бытовой (разговорный). Официально-деловой стиль речи. Этот стиль обусловлен прак тическими требованиями жизни и профессиональной деятельно сти. Он обслуживает сферу правовых, управленческих, социальных отношений и реализуется как в письменной (деловая переписка, нормативные акты, делопроизводство и пр.), так и в устной фор ме (отчетный доклад на собрании, выступление на деловом сове щании, служебный диалог, беседа, переговоры). В официально-деловом стиле различаются три под стиля: зако нодательный; дипломатический; административно-канцелярский. Каждый из них имеет свою специфику, коммуникативные фор мы, речевые клише. Так, меморандум, нота, коммюнике исполь зуются в дипломатической коммуникации; расписка, справка, докладная записка, доверенность, приказ, распоряжение, заяв ление, характеристика, выписка из протокола — в администра 50 тивно-канцелярском стиле; закон, статья, параграф, норматив ный акт, предписание, повестка, указ, кодекс и пр. — в законо дательном стиле. Деловой стиль требует предельной точности,которая достига ется использованием терминов как широко распространенных, так и узкоспециальных. Термины чаще всего обозначают:
Деловой стиль требует объективности информации.В документах недопустимо субъективное мнение лица, составляющего текст, употребление эмоционально окрашенной лексики, вульгаризмов. Деловой стиль характеризуется компактностью изложения,крат костью, экономным использованием языковых средств. Ему свой ственна стандартизированностъ речи.Официальная сфера обще ния, повторяющиеся стандартные ситуации, четко ограниченный тематический круг деловой речи определяют эту стандартизиро- ванность, проявляющуюся не только в выборе языковых средств, но и в формах стандартных документов. В них обязательны обще принятые формы изложения и определенное расположение струк турно-композиционных частей: вводная часть, описательная, ре зультативная часть. В деловой речи широко используются речевые клише и речевые шаблоны. Например, для выражения признания: «Приносим наши извинения за...» Для выражения просьбы: «Мы очень рассчитыва ем на вашу помощь в...» Для одобрения и согласия: «Я полностью согласен с вашим мнением о...» Для завершения разговора: «Я по лагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы...» Деловой стиль наиболее распространен в повседневной прак тике формального педагогического общения. Чем больше работ ники ему следуют, тем больше в организации взаимопонимания и организационной культуры. Научный стиль речи. Он используется в деловой коммуникации педагогов, занимающихся научной деятельностью, вырабатыва ющих объективные знания о предметах и явлениях, идеях и зако нах действительности. Характерный для научных трактатов, ста тей, тезисов, диссертационных исследований, научных трудов, он господствует также на конференциях и симпозиумах, на семи нарах и в лекциях. 51 Основной формой мышления в науке служит понятие, поэто му научное взаимодействие ученых требует максимально точного, логичного, однозначного выражения мыслей. Основные ха рактеристики научного стиля речи: отвлеченная обобщенность(считается, говорят, как замечено, нередко, зачастую, как правило, довольно часто, в большинстве случаев, наиболее часты, крайне и т.п.); логичность изложенияинформации в виде суждений и умозак лючений, веских аргументаций; абстрактная лексика(например: значение, внимание, суще ствуют, имеются, состоит, используются, употребляются и пр.); вместо местоимения «я» чаще используется местоимение «мы» (нам представляется, мы считаем, мы наблюдаем, по нашему мне нию, как показывает наш опыт, по нашим наблюдениям, мы при держиваемся точки зрения и т.п.); применение безличных предложений(например: необходимо от метить, следует остановиться на рассмотрении, представляется возможным, можно сделать вывод, как свидетельствует практи ка, следует сказать и т.п.); употребление сложноподчиненных предложений(например: при даточные условные с союзом «если..., то» и придаточные времени с союзом «в то время как»). Научный педагогический стиль требует логической последова тельности отдельных композиционных частей текста. Для их пост роения применяются разнообразные приемы, например, такие, как во-первых, во-вторых, в-третьих; или: вначале было это, за тем то; или: если это так, то из этого следует... Для связок ис пользуются речевые конструкции типа: однако, между тем, в то время как, тем не менее, поэтому, сообразно с..., следовательно, к тому же, обратимся к..., рассмотрим, необходимо остановиться на..., итак, таким образом, в заключение скажем, все сказанное позволяет сделать вывод, как видим, подводя итог, следует ска зать. Научный стиль речи более эффективен в профессиональной среде ученых (конференции, симпозиумы), где людей объединя ет определенный уровень компетентности, тогда как использова ние научного стиля, например, на уроке или при чтении учебной лекции не дает необходимого положительного результата, более того, плохо воспринимается слушателями. Заметим также, что научный стиль допускает возможность чтения письменных мате риалов (озвучивания), в то же время восприятие такого текста на слух затруднено. Публицистический стиль речи. Любое выступление на публике можно отнести к публицистическому, устное ли — речь, до клад, лекция, выступление на собрании или на митинге, интер вью на телевидении или радио, или письменное — статья (за 52 метка) в газету, книжная рецензия. Публицистический стиль (от лат. publicuS— общественный) обслуживает сферу общественных отношений — общественно-политических, идеологических, эко номических, культурных. Используется он также в средствах мас совой информации. Публицистический стиль отличается такими характеристиками: информативность, документально-фактологическая точность, собирательность, официальность используемых материалов; реальные жизненные явления и факты(в качестве проверенных, документальных источников); новизна фактов, основанных на реальных ситуациях, событиях, вестях с мест, рассказах очевид цев; книжно-абстрактные средства(например, такие слова, как деятельность, обсуждение, исследование, понимание, домини рует, соотносить, процесс, понятие, система, востребованный, свидетельствует, предполагается, проводится, означает, требует, сказывается и пр.); прием адресации,т.е. слова выступающего направлены к како му-то конкретному лицу. Это, в свою очередь, предполагает об ратную связь — вопросы и ответы («Я обращаюсь к вам, студен ты!», «Вы, сидящие в этом зале»). Экспрессивность, повышенная эмоциональность, доступность, артисцизм.Употребляемые в речи факты, как правило, оценива ются, комментируются, интерпретируются; широко используют ся пословицы, афоризмы, художественные образы, повторение слов, метафоры, сравнения, цитаты, иллюстрации, высказыва ния известных лиц, анекдоты и исторические казусы (от лат. casus— сложный, запутанный случай). Некоторые примеры поясняют с помощью сравнений. Публицистический стиль речи требует тщательного редактиро вания, отбора всего лишнего, предельной стилистической шли фовки мыслей, лаконичности. Ему свойственны юмор, острота, ирония.В то же время безжалостная насмешка, злой сарказм не всегда уместны в публичном выступлении, порой они действуют разрушительно. Чтобы не было такого эффекта, как от известного пассажа Бернарда Шоу: «Я бы очень хотел воспринимать вас все рьез, но это было бы тяжким оскорблением для вашего интел лекта». Оратор, который хочет владеть аудиторией, должен уметь пользоваться различными невербальными средствами коммуни кации: мимикой, жестом, позой, интонациями голоса, сменой ритма речи, паузами, восклицаниями, улыбкой и пр. Таким образом, все три стиля речи активно используются в педагогической коммуникации для достижения тех или иных це лей. Современный педагог должен одинаково хорошо владеть лю бым из них и, соблюдая правила того или иного стиля, сможет 53 добиваться наивысшего влияния на аудиторию и проводить свою линию. Разговорный стиль речи. В отличие от деловых стилей разговор ная речь обслуживает сферу неформальных отношений, наличе ствующих не только в быту, в семье, дружественном кругу, но и в профессиональной среде. Она выполняет функцию межличнос тного общения, поэтому наиболее часто проявляется в устной форме, в диалоге, в котором говорящие участвуют часто спон танно. Предварительное обдумывание в таком общении не пре дусмотрено. Поскольку разговорная речь способствует самовыражению, проявлению индивидуальных особенностей личности, постольку она эмоционально окрашена. Большую роль здесь играют невер бальные средства коммуникации и экспрессивные сигналы тела. Кроме того, в неформальном общении широко используется оби ходно-бытовая лексика: просторечия, слова субъективной оцен ки, экспрессивно-эмоционально окрашенные высказывания, а также сокращения (Питер, читалка, общага), сленг («э-блин», «я тащусь»), разговорно-бытовая фразеология (гол как сокол, бежит как угорелый, как снег на голову, упрям как осел, где тебя черти носили и т.п.), глагольные междометия (шмяк, скок, шмыг), разнообразные частицы (этот-то, дай-ка, ну, вот, ведь и т.п.) Широко практикуются вопросительные, побудительные и воскли цательные предложения. Естественно, такая речь и такой стиль используются лишь ситуативно уместно. Таким образом, соблюдая стилевые правила и нормы, каждый педагог формирует имидж делового человека и достигает желае мых результатов на основе кооперации совместных усилий, сбли жения целей и сотрудничества. Коммуникационный стиль общения. В отличие от речевых стилей это способ, с помощью которого педагог предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной ком муникации, так же как и много подходов к определению этих стилей. Их знание помогает определить и то, как вести себя, и то, что можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем. За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как открытость в коммуникации и адекватность обратной связи. Первое измерение включает степень открытия или раскрытия себя в коммуникации для других в целях получения от них ответной реакции, особенно реакции, означа ющей, как они воспринимают нас и наши действия. Второе изме рение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. Построив на этой основе мат рицу, где по вертикали будет отложено первое измерение, а по 54
Адекватность обратной связи Схема 4. Стили межличностной коммуникации горизонтали — второе, можно выделить пять стилей межличност ной коммуникации (схема 4). Коммуникационный стиль человека в первом квадранте может быть определен как открытие себя. Этот стиль характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны человека, его использующего. Откры тие себя в этом случае измеряется в диапазоне от среднего до максимального. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведе ние. К сожалению, данный стиль страдает тем, что реакция дру гих нередко остается без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего его партнера. Принимая близко к серд цу реакцию других на свое поведение, использующий данный стиль человек может проявлять необузданные эмоции, мало способству ющие установлению эффективных отношений между общающи мися сторонами. Стиль коммуникации во втором квадранте определяется как реализация себя, он характеризуется и максимальной открытостью, и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль желателен, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе и т.п.) могут побудить человека, им владеющего, отказаться от него. Коммуникационный стиль в третьем квадранте характеризу ется замыканием в себе, т.е. одновременно низкими уровнями 55 открытости и обратной связи; в этом случае человек как бы изо лируется, не давая другим познать себя. Такой стиль часто исполь зуют интроверты — люди, предпочитающие обращать свой разум вовнутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана со скры тием своих идей, мнений, симпатий и чувств к другим. Стиль коммуникации в четвертом квадранте связан с защитой себя и, как видно из матрицы, характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко ис пользуется для того, чтобы лучше узнать других или более пра вильно оценить других. Обычно педагоги, им владеющие, для дру гих мало открыты, но любят их обсуждать. Им интересно слушать о себе, но не обсуждать свои качества, особенно негативные, с другими. В середине матрицы располагаются типы людей, «продающих» себя, если друзья делают то же самое. Такой стиль называется «тор говля за себя» и характеризуется умеренными открытостью и об ратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной ком муникации.
В образовательном учреждении оно несет более глубокую функ цию, нежели просто контакты между людьми или совместное ре шение проблем. Любой вид общения, в паре «учитель—ученик», «педагог—студент» независимо от ситуации (будь то беседа в ко ридоре или урок) становится воспитывающим и развивающим. Какой бы предмет ни читал педагог, он параллельно должен обу чать своих учеников и общению. Это необходимо для их успешной социализации, воспитания активной, ориентированной на соци ально значимые ценности жизненной позиции, для культуры меж личностных контактов. Для того чтобы формировать у обучаемых коммуникативные навыки — говорения и слушания, задавания вопросов и форму лирования ответов, аргументации и ведения своей линии, вза имодействия с другими — педагог сам должен владеть коммуника тивными знаниями, умениями и навыками, демонстрировать ту коммуникативную культуру, которая является примером и кото рой можно следовать. В ряду этих знаний особое место принадле жит специфическим средствам и техникам общения, целенаправ ленно используемым в профессиональной деятельности педагога. Содержание и уровень развития культуры общения педагога во многом предопределяются содержанием его педагогической дея тельности. Чем она более содержательна по объему и по характе ру, тем более многогранным, разнообразным становится обще- 56 Отредактировал и опубликовал на сайте ! ПЕS S I ( ПI S I I ] ние, т. е. именно педагогическая деятельность определяет его гра ницы и способы. Она задает направленность, влияет на характер и виды общения, обусловливает его уровень и требования к нему. В практике педагогического общения можно выделить два аспекта: общие принципы (основания) общения, его формы, модели, виды, технологии и техники; индивидуальные принципы общения, т.е. его стиль — совокуп ность конкретных приемов и средств, которые педагог в зависи мости от индивидуальных особенностей и ситуации общения, реализует в своей деятельности на основе имеющихся у него зна ний и опыта. Поскольку профессиональная культура общения педагога — это социально значимый показатель, важный не только для него лич но, но и для тех, кого он обучает, с кем сотрудничает, кому под чиняется, постольку это важно и для других людей. Известно, как трудно вступать в активное общение с представителями других воз растных групп, людьми разного уровня интеллектуального, эмо ционального и социального развития (особенно это касается уче ников, студентов и их родителей). В таких случаях эффективность и целесообразность общения зависит от инициативности самого пе дагога. Он должен не только устанавливать разнообразные контак ты, но и успешно взаимодействовать, правильно интерпретиро вать поведение и реакции других участников общения, вести свою линию на достижение поставленной цели. Необходимость общения даже с теми, кто тебе неприятен, даже тогда, когда ты утомлен или в плохом настроении, является про фессиональным долгом педагога и носит ярко выраженный праг матический характер. Поскольку педагогические цели — научить, развить, воспитать, постольку каждый педагог вправе и должен стремиться к наилучшему результату в достижении таких целей. Это выгодно и для обучаемых, и для родителей, и для самого педагога, организации, которую он представляет, и для общества. Однако именно коммуникативной грамотности, знаниям, а тем более компетентности меньше всего обучают в педагогических вузах будущих педагогов, используя интерактивные технологии. Так, в учебно-методическом пособии «Профессиональное воспита ние студентов вуза» (Волгоград, 2004) Н.М.Борытко, говоря о различ ных формах организации профессиональной подготовки студентов, на зывает лишь традиционные технологии: лекции, семинары, лаборатор ные и исследовательские работы студентов и не прописывает такие из вестные технологии, которые относятся к игровому имитационному моделированию, а именно деловые и дидактические игры, коммуника тивный тренинг, анализ кейсов и др. Таким образом, все, кто стремится развить в себе характер, связанный с умением нравиться и располагать к себе людей, по 57 лучить навыки эффективного взаимодействия и конструктивного обмена информацией, должны обучаться этому с помощью спе циальных технологий, т.е. социально-психологического тренин га, к которому непосредственно относится тренинг педагогичес кого общения, рассмотрение которого и является основной це лью данного учебника. Именно тренинг педагогического общения и является новой организационно-дидактической парадигмой, соединяющей в себе преимущества различных обучающих форм человеческого вза имодействия с насыщенной обратной связью (дискуссия, анализ реальных ситуаций, доверительная беседа, ролевая игра, невер бальное общение, кейс и др.). Он предполагает четкую постанов ку целей и их согласованность с практическими потребностями педагогов, высокую вовлеченность всех участников в обучающий процесс через приемы материализации социально-психологиче- ских феноменов и субъектно-субъектные принципы организации взаимоотношений. Активное социально-психологическое обучение, пробуждая у слушателя интерес к психическим явлениям, определяющим и сопровождающим педагогическое общение, способствует осознан ному формированию перспективных моделей взаимодействия — своеобразной культуры психической деятельности (психокульту ры), необходимой каждому педагогу. ВЫВОДЫ
58 5. Группа участников тренинга педагогического общения мо жет стать натурной моделью и творческой лабораторией для фор мирования профессиональных умений, коммуникативной компе тентности, востребованных в практике взаимодействия (в виде моделей, стилей, средств, форм и техник общения, соответству ющих профессиональной педагогической деятельности и способ ствующих ее успеху). | |||||