Панфилова. Тренинг педагогического общения
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
27 несе и офисные интриги. 57 % опрошенных объяснили свое учас тие в распространении сплетен тем, что только таким образом можно было узнать, что происходит На самом деле. В организации для упорядочения профессионального взаимо действия сотрудников информация передается по разным кана лам, в лучшем случае — напрямую, в худшем — через посредни ков, которые зачастую ее искажают. Прежде всего это нисходящая коммуникация,т.е. взаимодействие по вертикали сверху вниз (ди ректор школы — завуч — педагог). Обычно это:
Крайне важным средством поступления информации на бо лее высокие уровни организации, где принимаются управлен ческие решения, является восходящая коммуникация,т.е. взаимо действие снизу вверх (педагог —завуч —директор; декан —заве дующий кафедрой — педагог). Например, педагог сообщает об оп ределенной проблеме или передает запрос своему непосредствен ному начальнику, например завучу. Если тот не в состоянии его удовлетворить или принять решение, то сообщение пересылает ся выше — руководителю образовательного учреждения. К сожа лению, в образовательных учреждениях такой порядок взаимо действия зачастую нарушается, и педагоги обращаются напрямую к директору, а нарушение субординации порождает конфликт ные ситуации. Снизу вверх по организационной структуре передаются следу ющие виды информации:
Однако в реальной практике зачастую пренебрегают информа цией, поступающей снизу, не считая ее важной, что порой при водит к ситуациям, которых можно было бы избежать. 28 Горизонтальная коммуникация — это взаимодействие работни ков в горизонтальной плоскости (педагог — педагог). В качестве глав ных целей использования горизонтальных каналов можно назвать следующие:
Когда взаимодействие затруднено по тем или иным причинам, тогда используются диагональные коммуникации,осуществляемые работниками отделов и подразделений организации на различных уровнях иерархии. Примером полной коммуникативной структуры взаимодействия может служить дискуссия,в процессе которой все участники груп пы свободно общаются друг с другом. Взаимодействие при интеграции коллективных усилий для со вместного решения той или иной задачи называется интерактив ным. Интерактивное взаимодействие — это своеобразная интер венция (вмешательство) руководителя (тренера) в групповую ситуацию «здесь и теперь», которая структурирует активность чле нов группы в соответствии с определенной педагогической целью (К.Фопель, 2004). При рассмотрении тренинга педагогического общения в каче стве объекта взаимодействия мы будем рассматривать учебную группу. Ее можно считать малой группой при использовании таких тре нинговых технологий, как игровое проектирование, анализ кей сов, имитационные игры. Как правило, учебная группа делится на несколько малых групп, по 5 — 7 человек в каждой, что наибо лее благоприятно для уровня межличностного и социального (груп пового) интерактивного общения. Доказано, что степень интерактивного взаимодействия зави сит от эффективности групповой работы. Более того, интерак тивная группа во многих отношениях превосходит любую дру гую, аналогичную по составу, но построенную на других прин ципах общения. При интерактивном общении индивид заимствует от других то, что не может приобрести вне группы, а успеш ность совместной деятельности людей определяется не столько активностью каждого ее члена, сколько оптимальностью их взаимодействия друг с другом, стратегией и тактикой совмест ных усилий. Групповой способ принятия решения особенно эффективен в тех случаях, когда обсуждаемая проблема носит творческий ха рактер и имеется несколько вариантов ее решения. Преимущество групповых решений над индивидуальными и получаемый синер гический эффектобусловлены в таком случае:
29
А. В. Петровский и М.А.Туревский, изучая эффективность группо вой работы и проводя эксперименты с учебной группой, обнаружили такую закономерность: оказалось, что десятерых легче обучить, чем дво их, что в совместной работе рождаются «групповой эффект», явная при бавка к возможностям каждого. Все это составляет черты подлинной кол лективности. Основные механизмы, обеспечивающие формирование меж личностного взаимодействия в организации и в конкретной груп пе, подразделении, — взаимопонимание, координация и согла сование. Взаимопонимание — результат познания партнера, формиро вания общих целей и методов взаимодействия. Координация — поиск таких средств общения, которые в наи лучшей степени соответствуют намерениям и возможностям парт неров. Согласование — способ взаимодействия, касающийся в основ ном мотивационно-потребностной стороны общения. При их взаимодействии осуществляются физический контакт участников, совместная организация пространственной среды и перемещение в ней, совместное групповое или массовое действие, вербальный и невербальный информационный контакт. Что касается ролей, связанных с межличностным взаимодей ствием, то обычно их делят на ведущихи ведомых:первых играют так называемые лица «предпочитаемые» — звезды, авторитетные, харизматичные, честолюбивые, лидеры, своим мнением или чем- то иным привлекательные для окружающих; вторых — все осталь ные, включая «непредпочитаемых», с которыми сотрудничают вынужденно и делают их ответственными за все промахи и неудачи. В одном из исследований американского ученого У.Хейторна было показано, что такие личностные черты, как общительность, работоспо собность, умение встать на точку зрения другого человека, понять его психологическое состояние, положительно влияют на успешность со вместной деятельности, а такие черты, как подозрительность, самоуве ренность и авторитарность, препятствуют ей. Установлено также, что в условиях дефицита времени (а именно это характерный признак комму никативных тренингов) однородные по подбору группы работают луч ше, чем неоднородные. Причем это свойство по мере усложнения груп повой задачи усиливается. 30 В практике делового взаимодействия с эффективностью груп повой работы наиболее часто связывают стиль лидерства и меж личностные отношения. Многие исследователи доказали, что груп пы с кооперативным типом отношений явно превосходят конку рентные как по общей атмосфере, царящей во время работы, так и по результатам деятельности. Таким образом, структурно-формальные характеристики группы способны оказывать прямое влияние на их эффективность. Одна ко было бы неправильно переоценивать роль отдельных элемен тов групповой деятельности, будь то количество участников или канал коммуникации. При таком подходе игнорируются качествен ные показатели, такие, как особенности взаимодействия и соци ально-психологические свойства взаимоотношений самой груп пы, готовность ее к совместной работе, заинтересованность в до стижении коллективного конечного результата, коммуникатив ная и интерактивная компетентность, сложившиеся в группе от ношения. Так, изучая особенности деятельности коллектива, Р. С. Немов отме тил, что большое влияние здесь оказывает интенсивность общения. На рушение эмоционально-межличностных контактов в группе может при вести к снижению не только продуктивности, но и удовлетворенности участников взаимодействия. Из сказанного очевидно, насколько важна степень взаимосвя занности и взаимозависимости членов группы. Эта целостность достигается за счет сближения мнений, оценок, чувств и поступ ков ее участников, что благоприятствует общности их интересов и ценностных ориентаций, сходству их интеллектуальных и лич ностных особенностей. Немаловажное значение в профессиональном взаимодействии имеют доверие и фасцинация. Под «фильтром доверия» подразумевается оценка своего парт нера, коллеги, позволяющая определить степень доверия к нему. Отсутствие доверия хотя бы с одной стороны препятствует про цессу самораскрытия, что сказывается на естественных барьерах, возникающих при контакте двух людей или групп. Насторожен ность затрудняет их взаимодействие, способствует проявлению хитрости, ведет к манипулированию, введению партнера в лож ную ситуацию, порождающую взаимное непонимание и отчужде ние, неэффективную обратную связь. Высокий уровень доверия между членами группы всегда пози тивно влияет на ее жизнедеятельность и функционирование. В этих условиях возможны: открытый обмен взглядами и мнениями по существенным вопросам; корректная постановка целей, задач; большее удовлетворение от участия в работе группы и рост ее сплоченности; более высокая мотивация деятельности. 31 Доверие подразумевает и собственное намерение довериться другому, и ожидание, что оно оправдается; и поведение, соответ ствующее этим намерениям; восприятие другими людьми собствен ного поведения как достойного доверия; учет ситуации и предпо лагаемых последствий доверия. Фасцинация (от ант. fascination— очарование) — это предпри нятое вербальное воздействие, включающее приятный тембр го лоса, контакт глаз, улыбку, доброжелательный взгляд и слова, ласкающие слух, способные смягчить потери значимой информа ции при восприятии сообщения и создать хорошее впечатление. Цель фасцинации — повышение эффективности воздействия информации на поведение его участника, формирование адек ватного первого впечатления. Фасцинация снимает напряжение первых мгновений контакта. Это очень важно, если учесть, что зажатые, закомплексованные люди воспринимают только от 14 до 45 % информации, что высокая авторитарность партнера чаще всего блокирует доверие. Фасцинация всегда способствует преодо лению внутреннего психологического барьера. Таким образом, установление первичного контакта и форми рование позитивного образа другого человека являются первой стадией доверительного взаимодействия. На второй стадии формируются межличностные отношения:
В процессе совместной деятельности образуются специфичес кие механизмы регуляции динамики индивидуальных познаватель ных процессов, совместные стратегии и технологии решения за дач, единый для группы стиль деятельности. Кроме того, проис ходит обмен личностными качествами, расширяется спектр ин дивидуальных возможностей каждого, появляется потребность соотносить свои личные цели с целями группы, организации, с действиями других людей. Условия взаимодействия расширяют информационное пространство, дают возможность увидеть все многообразие решаемой проблемы, услышать разные точки зре ния и выработать компромиссное или консенсусное (взаимопри емлемое) решение. Для эффективного взаимодействия используются также поня тия совместимости и срабатываемости членов группы. Совместимость — это прежде всего оптимальное сочетание свойств участников взаимодействия, возможность группы в дан ном составе взаимодействовать бесконфликтно и согласованно. Выделяют четыре уровня совместимости:физиологический (соче тание особенностей темперамента); психофизиологический (дина 32 мические характеристики психофизиологических реакций, потреб ностей, биоритмов, связанные с основными психическими про цессами: ощущением, восприятием, памятью, мышлением, вни манием); психологический(соответствие характеров, интересов) и социально-психологический(согласование между собой социальных ролей, интересов, ценностных ориентаций, культурного и обще образовательного уровней развития человека). Сработанность — это согласованность и взаимопонимание в работе участников совместной деятельности. Как совместимость, так и сработанность служат для обозначе ния объективного соответствия свойств взаимодействующих лю дей по отношению к их целям. Для сработанности ведущим явля ется поведенческий компонент: высокая результативность вза имодействия, удовлетворенность успешностью работы и, как след ствие, отношениями с партнером, низкие эмоционально-энерге- тические затраты. Таким образом, совместимость в большей степени выявляет ориентацию на хорошие межличностные отношения, а сработан ность — нацеленность на результативность взаимодействия. Для эффективности групповой работы также имеет значение ценностно-ориентационное единство ее участников. Этот параметр можно рассматривать как общность цели и совпадение личност ных и социально-значимых намерений: группа выступает не толь ко как внутренне эффективная общность, способная генериро вать кооперативные отношения, но и как сообщество, наилуч шим образом выполняющее возложенные на него социально-зна- чимые задачи. Существенны и факторы эффективности, связан ные со стилем управления, с уровнем включенной активности участников взаимодействия и с мотивацией работающих в группе. Таким образом, для овладения интерактивной компетентнос тью (умением осуществлять эффективное взаимодействие) необ ходим синтетический подход. Он сочетает социально-психологи ческие характеристики, влияющие на эффективность группового взаимодействия, — разнообразные социально-психологические методы и технологии, обучающие такому взаимодействию через продуктивную организацию коммуникативного пространства и развитие коммуникативного и интерактивного потенциала людей и их мотивации.
Перцепция (от лат. perceptio— психологическое восприятие) — процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участ ников общения. Проблема восприятия достаточно хорошо разра ботана в социальной психологии. Термин «социальная перцепция», т.е. социальное восприятие, был введен американским психоло 33 гом Дж. Брунером. Назвав восприятие человека человеком «соци альным», он обратил внимание на то, что при всех индивидуаль ных различиях существуют общие, вырабатываемые в общении, в совместной деятельности социально-психологические механизмы восприятия. Дж. Брунер провел серию экспериментов и показал, что вос приятие как предметов, так и других людей зависит не только от индивидуально-личностных, но и от социокультурных факторов. При оценке самого себя и других людей обычно рассматриваются их социальный статус, роль и влияние в обществе. Социальная значимость или незначимость объекта может вос приниматься неадекватно. (Так, к примеру, дети из бедных семей воспринимали монетки как большие, чем их реальные размеры, а дети из богатых семей — наоборот, как меньшие.) Перцептивная функцияобщения в совместной педагогической деятельности'направлена на решение следующих задач:
Представляется, что перцептивная функция выступает в роли регулятора общения прежде всего постольку, поскольку она ока зывается носителем своеобразной перцептивно-диагностической функции. Выбор человеком той или иной линии поведения в каждой конкретной ситуации предполагает восприятие-оценку основных ее элементов, а именно:
Это диагностирование наличествующей ситуации («здесь и сей час») в виде оценки ее основных элементов образует наиболее существенный результат социальной перцепции с точки зрения вклада последней в развитие общения. Социологическими иссле дованиями установлено, что восприятие социальных объектов обладает определенной спецификой:
Межличностная перцепция есть процесс восприятия, позна ния и понимания людьми друг друга. Деловое общение на практи ке определяется тем представлением о партнере, которое склады 34 вается в восприятии, под которым в социальной психологии по нимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения. Перцептивные умения и навыки проявляются, как правило, в умении понимать настроение партнера по его вербальному (сло весному) и невербальному поведению. Восприятие другого чело века может быть адекватным(т.е. соответствующим действитель ности) и (или) искаженнымиз-за приписывания личности неко торых свойств. Зачастую такое отражение оказывается неадекват ным из-за индивидуальных особенностей человека и отсутствия у него навыков общения и умений «читать» характер или намере ния партнера по элементам физиогномики или невербальным сигналам. Такого рода оценка обычно строится на определенной инфор мации об элементах ситуации общения, которую ее участники получают либо заранее, либо непосредственно в процессе обще ния. Один из крупнейших разработчиков теоретических проблем перцептивной коммуникации А. А. Бодалев выделяет три ее типа:
В профессиональном общении преподаватель общается с са мыми разными людьми, в том числе и с теми, с кем встречается впервые, например с родителями учеников. Исследования свиде тельствуют, что в основе восприятия не знакомых ранее людей и тех, с кем уже имеется определенный опыт общения, лежат раз ные психологические механизмы. В первом случае восприятие осу ществляется на основе психологических механизмов межгруппо- вого общения, во втором — с помощью механизмов межличнос тного общения. На первое впечатление, которое складывается о человеке, не сомненно, влияет фактор новизны. Считается, что мнение о но вом человеке (идентификация) складывается в течение 4 с — 1 мин. В природе человека заложена внутренняя потребность быстро оце нить новый объект, чтобы адекватно реагировать, например, на возможные угрозы или отчуждение. Поэтому мозг торопится от- 35 нести новую личность к тому или иному уже известному типу. По сути происходит стереотипизация, что явствует из самого этого слова (гр. stereos— твердый + tupos— отпечаток, т.е. повторяю щийся без изменений, шаблонный). В ходе одного из экспериментов психологи приготовили фотографии трех групп людей, чьи лица группа экспертов оценила как красивые, обыкновенные и некрасивые. Затем участников эксперимента (мужчин и женщин в возрасте от 18 до 24 лет) спросили: «Что вы можете сказать о внутреннем мире каждого из изображенных на фотографии людей?». «Красивых» людей и мужчины, и женщины описали как более уверен ных в себе, счастливых, искренних, уравновешенных, энергичных, лю безных, находчивых, более интеллектуальных, чем «некрасивых» и даже тех, что вошли в категорию «обыкновенных». Кроме того, испытуемые мужчины нашли красивых женщин более заботливыми и внимательны ми. Таким образом, и здесь сказался фактор привлекательности. Социальный стереотип — это устойчивое представление о ка- ких-либо личностях или явлениях, свойственное представите лям той или иной группы. Происходит быстрая ориентировка, точнее всего определяются признаки социального статуса, ос тальные черты и параметры попросту достраиваются по опреде ленным, заранее известным схемам. Эталоны и стереотипы че ловек усваивает с детства, на их основе формируется система ценностей, отражающаяся в установках, поведении и отноше ниях. Существуют профессиональные стереотипы (белый воротни чок — менеджер, белый халат — врач), физиогномические, этни ческие и др. Их отличают экономия мышления (не надо думать), защита (оправдание собственного поведения), удовлетворение агрессивных тенденций (нападение), способ выхода группового напряжения. Увидев впервые новый объект, мы сознательно или бессоз нательно определяем его категориями «нравится», «безразличен», те нравится»(как бы соотнося с некоей шкалой «ненависть — любовь» (схема 3). На основе таких оценок рождается разнообразная гамма чувств — от неприятия того или иного человека до симпатии, порой даже — + + + + + + — + + + + + ABC DEE Схема 3. Шкала «ненависть—любовь»: А — ненависть; В — антипатия; С — неприязнь; D— дружественные, партнер ские отношения; Е — симпатия; F— любовь 36 Отредактировал и опубликовал на сайте ! ПЕS S I ( ПI S I I ] любви к нему. В первые две недели отношения уточняются, люди присматриваются друг к другу, и уже в дальнейшем на характери стики, которые мы даем человеку, начинают влиять реальные вза имоотношения, складывающиеся между людьми, они-то и влия ют на понимание и оценку друг друга. Поскольку мы судим о другом человеке с первого взгляда, хо рошо бы создать благоприятное первое впечатление и о себе са мом. Это в последующих контактах в большинстве случаев люди «играют» необходимые роли, надевают «маски» в соответствии с ситуацией, демонстрируют свой имидж (от англ. image— об раз). Вызывая у других определенное представление о себе, человек творит образ, который можно назвать индивидуальным имиджем. В любом обществе существует совокупность представлений о том, как должен выглядеть и вести себя человек определенного соци ального статуса или профессии — учитель, бизнесмен, топ-ме неджер, политик и т.п. В таких случаях речь идет уже о социаль ном и профессиональном имидже. Верно найденный имидж — одно из слагаемых успеха в деловом общении. Исходить при его формировании следует из тех требований, которые предъявляют ся человеку в организации, в обществе, но ориентироваться при этом на свою индивидуальность. Поскольку нашей памяти свой ственно удерживать информацию в той же ячейке, куда она попа ла первоначально, постольку позитивный имидж так необходим для создания первого приятного впечатления. В то же время известно, что порой оно бывает обманчивым. Психологи считают это следствием ошибок восприятия. Отметим некоторые из них. В основе предрассудков лежит предубеждение, т.е. необоснован ное негативное представление о других людях. По своей природе предрассудки распространены и устойчивы. В их основе могут ле жать чув.ства тревоги, угрозы безопасности. Чем более личность незаурядна, харизматична, самостоятельна в позициях и мнени ях, тем менее она поддается бездумному принятию на веру пред рассудков и стереотипов. Эффект ореола проявляется в тенденции переносить благопри ятное впечатление об одном качестве человека на все другие его качества. Большинство людей также склонны переоценивать раз личные психологические качества тех, кто превосходит их по ка кому-то существенному для них признаку, достоинству. В то же время, имея дело с личностью, которую он сам в чем-то превос ходит, человек пытается недооценить ее, даже принизить ее воз можности. При этом оказывается, что превосходство фиксируется по одному параметру, а переоценка или недооценка человека происходит по многим параметрам. Такую ошибку в психологии называют действием фактора превосходства. 37 Во многих случаях оценка личностных качеств человека зависит от его социального статуса. JI.Уилсон провел характерный эксперимент: в аудиторию заходил преподаватель с незнакомым для студентов мужчи ной и сообщал, что проводится оценка их глазомера. Необходимо было «на глаз» оценить рост незнакомца и записать свою оценку на листочке. Затем JI.Уилсон представил этого человека: мистер Инглэнд, студент из Кембриджа. В другой группе эксперимент повторили в точности, но представили его как мистера Инглэнда, преподавателя из Кем бриджа. В следующей группе он становился профессором из Кем бриджа. Результаты оказались поразительными. Разница в оценках глазо мера первой группы, где социальный статус «мистера Инглэнда» был наименьший (студент), и последней группы, где статус был наивысшим (профессор), составила 12 см. Чем выше был социальный статус, тем более внушительным физически казался человек. Психологические исследования свидетельствуют, что для оп ределения параметра превосходства, для оценки статуса собесед ника каждый из нас имеет как минимум два основных источника информации:
Вместе с тем эти источники реально значимы лишь потому, что заложенная в них информация соответствует исторически сло жившимся стереотипам. Как говорится, по одежке встречают, по уму провожают. В Китае вплоть до XX в, самой распространенной одеждой был тради ционный халат, причем женские от мужских отличались лишь деталями. Все ходили в халатах, и социальное положение владельцев халатов опре делялось лишь их фасоном и цветом. Так, халат хань желтого цвета мог носить только император, коричневый и белый — престарелые сановни ки, красного и синего цвета — герои. Студенты носили голубые халаты, крестьяне — белые, бедняки — черные. Даже застежка говорила о соци альном положении: чем оно было выше, тем сложнее делались петли. Таким образом, задача распознавания статуса в то время была довольно простой. Ошибочной иногда бывает оценка того человека, который нам нравится внешне; как правило, его считают более хорошим, ум ным, интересным: Зачастую в практике общения люди неправильно оценивают тех людей, кто к ним относится плохо, т.е. здесь про 38 является фактор «отношение к нам». Те, кто кого-то высоко це нит и хорошо к нему относится, обычно кажутся этому человеку лучше тех, кто относится к нему не лучшим образом. Американские психологи Р. Низбет и Т. Вильсон проводили следую щий эксперимент. Студенты в течение получаса общались с новым пре подавателем, который с одними испытуемыми вел себя доброжелатель но, с другими — отстраненно, подчеркивая социальную дистанцию, после чего студентов просили дать оценку преподавателя. Результаты получи лись достаточно убедительными. Оценки студентов, с которыми препо даватель вел себя доброжелательно, оказались значительно выше, чем оценки его же, но в роли «отстраненного». Получается, что позитивное отношение к нам способствует приписыванию положительных свойств и отбрасыванию отрицательных и, наоборот, негативное отношение порождает тенденцию не замечать положительных сторон партнера и выделять отрицательные. Проекция заключается в том, что больше всего мы не любим в других именно те качества и недостатки, которыми обладаем сами, поэтому и приписываем другим людям собственные качества и характеристики, нас не украшающие (все врут, пьют, берут взят ки; любой бы на моем месте поступил также и т.п.). Наши оцен ки и первые впечатления также могут искажаться сиюминутным эмоциональным состоянием. Эффект снисходительности состоит в том, что мы оцениваем другого человека чаще положительно, чем негативно, и исполь зуем по отношению к нему позитивные характеристики, особен но если по отношению к нам человек неконкурентоспособен или вызывает чувство жалости неуверенностью в себе, закомплексо ванностью, ущербностью. Близок к эффекту снисходительности эффект фаворитизма. Те, кто в группе чувствуют себя любимцами, фаворитами, чаще вос принимают новичков с чувством превосходства, глядя на них сверху вниз. Но и фаворитов порой также оценивают неадекват но, завышая возможности из-за их высокой уверенности в себе. Для эффективного общения важно не только то, как мы вос принимаем других или как они воспринимают нас, но существен но и самовосприятие; основной источник — восприятие себя че рез соотнесение, идентификацию(от лат. identificare— отождествле ние) себя с другими. Как известно, на важность этого источника самовосприятия указы вал еще К. Маркс, который писал, в частности, что в некоторых отно шениях человек напоминает товар. Так как он родился без зеркала в ру ках и не фихтеанским философом: «Я есмь я», то человек сначала смот рится, как в зеркало, в другого человека. Лишь отнесясь к человеку Пав лу как к себе подобному, человек Петр начинает относиться к самому себе как к человеку. 39 Такого рода процесс соотнесения себя с другими в случае ус тановления идентичности в каких-то отношениях позволяет ис пользовать другого в качестве некоторой модели самого себя, мо дели, удобной для анализа и наблюдения в силу ее внешней за данное™, объективности. Так, на основе источников восприятия себя самого можно на звать источники восприятия другого:
Человек воспринимает мир с помощью пяти сенсорных каналов ор ганов чувств: зрения, слуха, вкуса, осязания и обоняния. Все они рабо тают 24 ч в сутки. Однако основной объем информации (около 90%) приходится на зрение, а около 10 % — на слух. Информации для челове ческого разума непостижимо много, поэтому природа создала физиче ские и психологические ограничения, которые и способствуют, и пре пятствуют точному восприятию мира. Перцептивные умения и навыки проявляются также в умении диагностировать настроение и эмоциональное состояние партне ра по общению. Механизм образования различных отношений, эмоциональное восприятие людьми друг друга характеризуются понятиями «аттракция», «эмпатия» и «рефлексия». Аттракция (от лат. attrahere— привлекать, притягательность) — это не только умение нравиться другим, но и процесс формиро вания привлекательности какого-то человека для воспринимаю щего, и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отно шения. Межличностная аттракция — процесс предпочтения одних людей другими, взаимное притяжение между людьми, умение вызывать взаимную симпатию. Эта эмоциональная оценка имеет весьма устойчивую природу и является одним из ключевых фак торов человеческих отношений. Шкала эмоциональной оценки охватывает весь диапазон от «люблю» до «ненавижу». Наибольшее влияние на процесс межличностной аттракции оказывают вне шние и внутренние факторы. Измерение межличностной аттракции провел Дж. Морено с помо щью социометрического теста. Человеку предлагают назвать тех людей, с кем он хотел бы выполнять какую-нибудь работу или действие, а также тех, с кем ему не хотелось бы участвовать в каком-либо деле. (Кого бы вы хотели иметь начальником? С кем вы не хотели бы провести отпуск?) Социограмма обобщает информацию о межличностных предпочтениях 40 среди членов группы, а также выявляет коммуникационные связи меж ду ними. Внешние факторы аттракции включают: потребность в аффилиации(от англ. affiliate— соединять, свя- ’зывать), которая подразумевает стремление людей к объедине нию, потребность создавать удовлетворительные отношения с другими людьми, желание' нравиться, привлекать внимание, чув ствовать себя ценной и значимой личностью; фактор эмоционального состояния,который выражается в том, что человек, переживающий положительные эмоции, смотрит на окружающих чаще и более доброжелательно, чем в нейтральном, агрессивном или подавленном настроении; пространственную близость,которая проявляется в том, что при прочих равных условиях чем ближе пространственно находят ся люди друг к другу, тем вероятнее их взаимная привлекатель ность. Это может объясняться тем, что у людей, более тесно об щающихся, общая информация, общие вопросы и проблемы, ин терес во взаимопомощи. Известен эксперимент, получивший название «компьютерные танцы» (1987 г.), в котором участвовали более 750 студентов-первокурсников. На дискотеке с помощью компьютера производилась случайная разбив ка на пары, но при одном условии — танцевать вместе весь вечер (два с половиной часа!). В этом случае аттракция возрастала, о чем свидетель ствовало последующее желание продолжать встречаться. Внутренние факторы аттракции включают физическую привле кательность. Для развития этого чувства имеют значение социальная и лич ностная характеристика человека, особенности ситуации, фак тор сходства и различия участников общения. Нам нравятся кра сивые люди. Недаром французы говорят, что привлекательная внешность — залог жизненных успехов. Немаловажную роль в возникновении влечения играет -физиологи ческое возбуждение. Об этом свидетельствует такое исследование. На высоте 70 м, над ущельем, по которому протекает быстрая горная река, прохожих останавливала девушка, просила принять участие в экспери менте и сообщала свой телефон. Люди, которые перешли ущелье по шат кому висячему мосту, испытывая страх и возбуждение, звонили чаще, чем те, кто воспользовался прочным бетонным мостом (Майерс, 1987). Вместе с тем связь между физической привлекательностью и аттракцией неоднозначна. Психологические исследования пока зывают, что когда человек уверен в себе, он выбирает наиболее красивого, при отсутствии такой уверенности он ориентируется на средний или даже на низкий уровень физической привлека тельности. Замечено также, что влияние внешней привлекатель 41 ности обычно выше в начале знакомства и снижается по мере того, как становятся известны другие черты этого человека. Не даром сказано, что к красоте привыкают так же, как и к без образию. В другом варианте описанного выше исследования партнера для танцев предлагалось выбрать заранее по фотографии людей разной степени при влекательности. Выбор делался обычно в пользу «средней красоты». До казано также, что люди с завышенной самооценкой испытывают боль шую симпатию к красивым, с заниженной самооценкой — большую симпатию к некрасивым (Майерс, 1987). Итак, формирование коммуникативной компетентности пре подавателей обязывает владеть всеми функциями делового обще ния: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Такого рода информированность поможет любому специалисту исполь зовать нужные психологические механизмы эффективного груп пового взаимодействия, обмена информацией и взаимопонима ния, особенно на вербальном и невербальном уровнях.
Помимо владения функциями общения каждому педагогу для эффективного взаимодействия с аудиторией необходимо владеть всем многообразием существующих моделей общения. В коммуни кации выделяют информационную, убеждающую, экспрессивную, внушающую (суггестивную) и ритуальную модели общения. Информационная модель педагогического общения. Такая модель обычно применяется для передачи и получения информации, для ее анализа, интерпретации и комментирования. Передаваемые сообщения расширяют информационный фонд участников обще ния, сообщают инновационные сведения, разъясняют обстоятель ства сложившейся ситуации, предоставляют конкретные факты и цифры, позволяющие получить новые знания или принять эф фективное решение. Во время передачи информации, которая рассчитана не на одно го человека, а обращена одновременно к группе людей (например, на лекции, семинаре), действуют общепринятые правила. Так, на лекции, особенно учебной, не принято вставать и покидать аудито рию, как можно уйти, например, с публичной лекции или с пре зентации. Присутствующие на формальном (обязательном) деловом общении не могут с легкостью и по своей воле в полной мере изме нить ситуацию: остановить или прервать общение; вернуться к тому, что уже было сказано, и потребовать начать все сначала. Следовательно, большинству участников не приходит в голову изменить ход сценария, публично перебить выступающего до конца 42 его сообщения. Поэтому, прежде чем начинать сообщение, нужно знать не только содержание информации, предназначенной для озвучивания, не только способы ее изложения, но и предпола гать, что слушателям будет интересно и они смогут адекватно воспринять это сообщение. К примеру, если выступающему хочется вызвать дискуссию, то целесообразно длительное время поддерживать интерес участ ников общения и интерес к предлагаемой информации нагляд ными иллюстрациями. Если она для аудитории совсем новая, не обходимы паузы между основными частями сообщения или пере бивка новой информации краткими комментариями, чтобы у слу шателей не возникало «информационной перегрузки». Привлекая внимание аудитории, важно делать обзор информации в процессе ее изложения и не забывать о небольших выводах в конце выступ ления. Информационная модель общения обычно предполагает док лад, сообщение, лекцию или урок, беседу, консультацию, про смотр видео- и телевизионных обучающих передач, а также пись менные работы — рефераты, контрольные, курсовые, диплом ные, проектные работы, позволяющие оценить степень освоения теории вопроса, собеседования в виде вопросов и ответов для активного обмена информацией. Чтобы коммуникация в информационной модели общения была эффективной, необходимо принимать во внимание и учитывать познавательные возможности конкретных собеседников, их ин дивидуальные установки на получение новой информации и ин теллектуальные возможности для ее переработки, понимания и восприятия. Убеждающая модель педагогического общения. Убеждающая модель позволяет сделать участников общения своими единомыш ленниками, выйти из той или иной ситуации с наибольшей про дуктивностью. Однако убеждение — это сложный коммуникатив ный процесс и не каждому удается использовать ее с максималь ной отдачей. Известно, что убеждение было выделено как опреде ленная концепция более двух тысяч лет назад греками, сделавши ми риторику (от гр. rhetorike— красивая, напыщенная, но мало содержательная речь) — искусство использовать речь эффектив но и убедительно — частью своей системы образования. Аристо тель первым ввел понятия «этос», «логос» и «пафос», которые в приблизительном переводе звучат как «надежность источников», «логичные доводы», «эмоциональный призыв». Убеждение — это деятельность или процесс, в котором комму никатор пытается вызвать изменения в убеждениях, в отношени ях или поведении другого индивидуума или группы индивидуу мов через передачу сообщения в таком контексте, где убеждае мый имеет некоторую степень свободного выбора. Такое опреде 43 ление согласуется с ролью педагога, влияние которого на участ ников взаимодействия может трансформировать их взгляды, по влиять на их убеждения, отойти от стереотипов мышления. Убедить и привлечь внимание своих собеседников, а также повлиять на них можно разными способами. Убеждение применяется обычно для:
поддержания благоприятных мнений. Труднее всего превратить противоположные мнения по поводу тех или иных действий, решений в совпадающие. В этом цель, задача убеждения. Обычно обобщение делают на основе личного опыта и того, что говорят людям члены их группы. Убеждать гораздо легче, если сообщение совместимо с общей позицией по отношению к тому или иному предмету, ситуации, проблеме. Самая легкая его фор ма — это коммуникация, усиливающая благоприятные мнения и позиции. Каждому участнику педагогического общения необхо дим постоянный запас доброжелательности, таким образом он сможет превентивно создавать условия для эффективной совмест ной деятельности. В литературе описаны базовые принципы, влияющие на эффективность убеждения. Перечислим их. SДля усвоения информации и реального согласия позитивные обращения в целом более эффективны, чем негативные. SУстные сообщения убеждают, как правило, лучше, чем пе чатные, но если сообщение или информация сложные, то целе сообразно сочетать устное слово и письменный источник инфор мации. SЭмоциональные и тревожные обращения к собеседникам наи более эффективны лишь тогда, когда их меньше всего интересуют или беспокоят обсуждаемые проблемы. SДля высокообразованной, профессиональной аудитории ло гические обращения с использованием фактов и цифр подходят лучше, чем эмоциональные обращения. SАльтруистические потребности человека могут быть сильным мотиватором наряду с личной заинтересованностью. SОратор, вызывающий интерес своим коммуникативным ма стерством, привлекает большее внимание к сообщению. Таким образом, убеждение — это метод воздействия на созна ние личности через обращение к собственному ее критическому суждению. Чтобы убедить в чем-либо профессиональных партне ров, коллег, чей интеллект, как правило, высок, участникам пе дагогического общения необходимы коммуникативные техники. Результат убеждения считается успешным тогда, когда собесед 44 ник может самостоятельно обосновать принятое им решение или мнение, увидеть положительные и отрицательные его стороны, а также оценить возможности и последствия других вариантов и ре шений. Педагогу следует помнить, что убеждение как коммуникатив ная техника более убедительно и действенно в рамках одной по требности (выбор из нескольких вариантов пути ее удовлетворе ния) или в рамках нескольких потребностей одинаковой силы; при малой интенсивности эмоций; с интеллектуально развитым партнером. В педагогическом общении можно использовать следующие убеждающие техники: постановка проблемы,ее место в ряду других, актуальность и сроки решения, их значимость (возможные потери), варианты решения, их достоинства и недостатки, последствия, необходи мые средства, затраты, другие условия; увеличение достоинств предложенияи уменьшение его недостат ков; увеличение ценности данного варианта и уменьшение цен ности альтернативных вариантов; раскачка собеседникаи дальнейшее его убеждение путем пре доставления различных точек зрения и разбора прогнозов; внушение важности предложения,возможности его осуществ ления и простоты этого; принцип постепенного охвата: разбить предложения на этапы и двигаться последовательно, добиваясь согласия на каждом из них. Другое применение этого принципа, например: перед предстоя щим обсуждением предварительно обсудить свой вопрос с каждым из участников отдельно и заручиться их согласием (поддержкой); прием программирования,когда можно задать вопрос с опреде ленным акцентированием (обычно по существу дела), но не тре бовать на него немедленного ответа. Через какое-то время вопрос сам возникнет в мыслях партнера и заставит его думать. Экспрессивная модель педагогического общения. Своей целью она имеет формирование у участников педагогического взаимо действия психоэмоционального настроя, передачу чувства, пере живания, побуждение к необходимому социальному действию, вовлечение в конкретные акции. У этого вида коммуникации свои требования: например, в публичном выступлении (лекции, речи) необходимо использовать разнообразные и не только вербальные и невербальные коммуникативные техники, но и аудио-, видео- и другие иллюстративные средства. Вместе с тем именно на уроке или учебной лекции, на сове щании или на конференции нельзя увлекаться этой моделью. Пе дагог должен постоянно следить за эмоциональным накалом за нятия, управлять им, чтобы споры и разные точки зрения не пе реросли в неприязнь и отторжение. 45
|