Панфилова. Тренинг педагогического общения
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
ГЛАВА 2 КОММУНИКАЦИЯ КАК АКТ ОБЩЕНИЯ ...Возможны три ошибки: говорить, когда следует мол чать, — это называется опрометчивостью; молчать, когда следует говорить, — это называется скрытностью; не об ращать внимания на выражение лица — это называется слепотою. Конфуций
Общение является основной составляющей педагогической деятельности. Владеть техниками общения, средствами вербаль ной и невербальной коммуникации необходимо и каждому педа гогу, и всему педагогическому коллективу. От этого умения зави сят не только эффективность профессионального взаимодействия (педагог — студент, коллега — коллега), но и конструктивность при нимаемых решений, карьера специалиста, его имидж. Выступле ние на педсовете, заключение контракта, проведение занятия — все они требуют красноречия, т.е. умения ясно, четко и убеди тельно выражать свои мысли. Косноязычному педагогу трудно ра ботать с аудиторией и завоевывать высокий рейтинг. Недаром из вестный американский знаток ораторского искусства Ф. Снелл упреждает: «Не допускайте того, чтобы через ваши речевые недо статки собеседники нарисовали ложную картину ваших способ ностей. Заставьте вашу речь работать на вас». Искусство публичного выступления составляет неотъемлемую часть педагогического мастерства. Хороший оратор умеет по ходу выступления корректировать свою речь, добиваясь положитель ной реакции слушателей. Конечно, такое искусство вырабатыва ется повседневным трудом и творчеством. Знаменитый римский оратор Цицерон знал в этом толк: красноречие, говорил он, есть нечто такое, что дается труднее, чем это кажется, и рождается из очень многих знаний и стараний. Эти слова никогда не утратят актуальности. Знание основ ораторского искусства, изучение пси хологии людей, неустанная практика педагогического общения 65 и упорный тренинг, работа над словом и умением слушать — вот что дает возможность влиять на конкретного собеседника или любую аудиторию. ,
К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Из всех возможных способов передачи информации (с помощью жестов, мимики, пантомимики, зрительного контакта) это са мое универсальное средство, так как речь точнее всего передает смысл сообщения. Именно с ее помощью и получают информа цию, «упакованную» в ту или иную речевую конструкцию, в текст. Не случайно нашу эпоху называют эрой «человека говорящего». В реальной практике взаимодействия миллионы людей ежеднев но занимаются созданием текстов и их передачей, а миллиарды — их восприятием. В отличие от них несловесные средства коммуни кации называются невербальными, или языком телодвижений. Специалисты по общению подсчитали, что современный де ловой человек за день произносит примерно 30000 слов или более 3000 слов в час. Речевое (словесное) сообщение, как правило, сопровождается несловесной информацией, помогающей осмыс лить речевой текст. Речевое общение — это процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного контакта между людьми при помощи языка. В любом тексте (письменном или уст ном) реализуется система языка — комплекс фонетических, лек сических, грамматических единиц, являющаяся средством обще ния людей и выражения ими своих мыслей, чувств, желаний и намерений. Любой национальный язык представляет собой сово купность разнообразных явлений, таких, как: литературный язык; просторечные слова и выражения; территориальные и социальные диалекты; жаргоны. Литературный язык— это образец, его нормы считаются обя зательными для носителей языка. Просторечиеможет быть охарак теризовано как отклонение от литературной нормы, оно может возникать по разным причинам, но главным образом из-за недо статочного владения литературным языком. Как правило, это язык малообразованных людей. Территориальные диалекты(местные говоры) — устная разновидность языка ограниченного числа лю дей, живущих на одной территории. Социальные диалектыопреде ляются социальной, сословной, профессионально-производствен ной, возрастной неоднородностью общества, а жаргонвключает сленг и язык арго. Как средство общения язык обслуживает все сферы общественно-политической, профессионально-деловой, научной, педагогической и культурной жизни. В профессиональ ном взаимодействии преобладает официально-деловой его стиль. 66 К основным функциям языка в общении относятся: конструктивная— формулировка мыслей, компановка сооб- щения; коммуникативная — функция обмена информацией; эмотивная— выражение самооценки, переживаний, отноше- ния говорящего к предмету речи и непосредственная эмоциональ- ная реакция на ситуацию общения; конативная — выражение в речи говорящего его установки на собеседника, стремления на него воздействовать, сформировать определенный характер взаимоотношений с целью оказания вли- яния на другого. Язык реализуется в речи и только через нее выполняет свое коммуникативное предназначение. Речь как внешнее проявление языка — это последовательность ее единиц, организованная и структурированная по своим законам и в соответствии с потреб- ностями выражаемой информации. Речевой акт — элементарная единица речевого общения, которую говорящий высказывает в непосредственной ситуации общения со слушающим собеседни- ком. Речевая деятельность — специализированное употребление языка в процессе взаимодействия между людьми, частный случай деятельности общения, а речевая коммуникация — это информа- тивная и коммуникативная стороны речевой деятельности. В отли- чие от языка речь можно оценить как хорошую или плохую, яс- ную или непонятную, экспрессивную или невыразительную и т.п. Различают четыре вида речевой деятельности. Два из них уча- ствуют в производстве текста (передаче информации) — это гово- рениеи написание, а два другие — в восприятии текста и заложен- ной в нем информации — слушаниеи чтение. Следует помнить о трех главных различиях между устной и пись- менной речью: Письменная речь Темп выбирает сам читатель. Текст можно перечитать. Может читаться в любом порядке. В речевом общении участвуют двое и более людей. Общение непосредственно с самим собой (говорение вслух при отсутствии собеседника) называется аутокоммуникациейи считается неадек ватным в связи с тем, что процесс общения всегда предполагает партнера, требует взаимодействия, взаимопонимания, обмена информацией. В зависимости от намерений собеседников (сообщить или уз нать что-то важное, выразить оценку, отношение, побудить к чему- либо, сделать что-то приятное, оказать услугу, договориться по Устная речь Темп задает говорящий. Текст звучит всего один раз. Речь дается в авторском порядке. 67 какому-то вопросу и пр.) возникают разнообразные речевые тек сты, речевые конструкты.В практике педагогического общения, в соответствий с обучающими, развивающими или другими це лями и задачами, специалисты используют самые различные вы сказывания во всем многообразии их типов — сообщение, мне ние, суждение, рекомендация, совет, вопрос, ответ, критиче ское замечание, реплика, комплимент, предложение, выводы, резюме. Коммуникативное намерение(или коммуникативная интенция) — это желание одного человека вступить в общение (в контакт) с другим, партнером или собеседником. Структура коммуникатив ного взаимодействия развивается, как отмечалось в главе 1, в со ответствии с прохождением информации по коммуникативной цепи: отправитель — кодирование сообщения — движение по сен сорным каналам с помощью вербальных и невербальных средств, символов и знаков — декодирование — получатель. Речь в этой деятельности приобретает определенный смысл и может быть понята только в структуре неречевого контекста. Контекст(или ситуация)(от лат. contextus— тесная связь, со единение) — это обстоятельства, в которых происходит конкрет ное событие, сопровождаемое наитим речевым актом по поводу определенной ситуации. В практике замечено, что аудитория может скорее простить выступающему оговорки, чем нелогичность изложения. Этот факт связан с тем, что нашему сознанию свойственно во всем искать систему, порядок. Логика развития явлений получает отражение в нашем мышлении. Выделим три распространенные его формы. Понятие— форма мышления, которая отражает общие и са мые существенные свойства предмета или явления, составляю щие его содержание. Понятие характеризуется также объемом — совокупностью относящихся к нему предметов или явлений. На пример, содержание понятия «цветок»: полевое или садовое рас тение разнообразной формы, окраски и запаха. Объем этого по нятия чрезвычайно велик: он охватывает всевозможные виды по левых, садовых, комнатных, вьющихся и т.п. растений. Суждениепредставляет собой форму мысли, в которой отра жается связь между предметами или явлениями. Умозаключение— цепочка суждений, последнее из которых — заключение — становится новым знанием, выведенным из уже известных суждений, называемых посылками. Основные требования логики, предъявляемые к любому устному выступлению, таковы:
68 На начальном этапе организации речевой коммуникации не обходимо ввести предмет сообщения (тему) и удерживать его в сознании собеседника путем периодического напоминания, уточ нения, акцентирования внимания. Тема отвечает на вопрос «О чем мы говорим?». Речевое мастерство педагога предполагает также ис кусное владение всеми речевыми жанрами: от реплики или ком ментария до публичной лекции, речи, доклада, информационно го сообщения. При этом важно не только владеть разнообразными жанрами публичного выступления, но и правильно определить форму выступления. Доклад — это публичное выступление на совещании, собрании или конференции, представляющее собой развернутое сообщение на определенную тему. В нем излагаются сведения, ставятся задачи и даются рекомендации, касающиеся тех проблем и решений, ко торые были обозначены вначале. Доклад предполагает обсуждение, дебаты, критику и дополнения, новые положения. Такое сообще ние может осуществляться как в научном, так и в публицистичес ком стиле. На научно-практической конференции зачастую исполь зуются стендовые доклады или доклады с мультимедиа. Информация (или лекция) включает, как правило, точные све дения о ситуации в организации, в стране, в мире, о протекаю щих процессах, требующих информированности, отклика или при нятия решений. Сюда относятся сообщения о положении дел, о конкретных проблемах и трудностях, о ситуации, сложившейся на данный момент; представление нового фактического материала, сведений; передача взгляда оратора на проблему, на ее основные характеристики. Рассказ о ситуации является повествовательным последователь ным изложением каких-нибудь значимых событий, которое осу ществляется чаще всего в публицистическом стиле. Речь как публичное выступление представляет собой обращение к слушателям по определенному поводу, в определенных обстоя тельствах, отражающее личные соображения выступающего, об леченные в соответствующие языковые формулировки и обуслов ленные определенными целями. В практике педагогического взаи модействия наиболее уместны публичные, презентационные и ритуальные речи, их информационная и убеждающая формы. Как заметил Марк Туллий Цицерон, оратор должен владеть двумя основными достоинствами: во-первых, умением убеждать точными до водами, во-вторых, волновать души слушателей внушительной и дей ственной речью. А если ум овладел предметом, замечает Сенека, то сло ва сами приходят. Слова приходят, если предмет наполняет душу. Если ум овладел темой, то слова приходят сами по себе. Чтобы прийти к успеху, педагог должен всегда помнить о том, что любое утверждение, прозвучавшее в том или ином выступле 69 нии, следует логически обосновать. В этом ему помогут такие по нятия, как тезис, аргументация и демонстрация. |