Панфилова. Тренинг педагогического общения
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
Исследуя язык тела, американский психолог Дж.Фаст (1995 г.) отме чает такую особенность взглядов. Мы можем «глазеть» на неодушевлен ный предмет, подолгу рассматривать предметы искусства, пейзаж, жи вотных в зоопарке. ОднакЬ мы не смотрим так на людей. Подсчитано, что максимальное время, в течение которого прямой взгляд незнакомого человека переносится без дискомфорта, не превышает 3 с. Не очень уве ренные в себе люди начинают ощущать напряжение и беспокойство рань ше. Наиболее оптимально мягкое «прикосновение» взглядами. Считается, что во время беседы люди смотрят друг на друга в среднем от 30 до 60 % ее времени. Замечено также, что если эта цифра превышена, то участники переговоров по всей вероятнос ти больше заинтересованы в личности партнера, чем в предмете контакта. При этом абстрактно мыслящие люди стремятся к боль шему контакту глаз, могут смотреть в упор на собеседника, концентрируя взгляд в одной точке, в отличие от тех, кто мыслит конкретными образами: у первых сильнее развиты способности 120 к интегрированию поступающих данных и их труднее отвлечь. Из вестно также, что в монологах люди смотрят на партнеров в тече ние 45 % всего времени общения, тогда как в активном диалоге — в течение 65 %. Мимика, или выражение лица, — это информативный аспект невербальной коммуникации. Ее важность такова, что при ее от сутствии (амимии) общение практически невозможно, так как это основной канал передачи человеческих эмоций. Американские психологи обнаружили, что выражением лица можно передать не менее 10 основных характеристик эмоциональ ных переживаний; Общество, как известно, поощряет выражение одних эмоций и порицает другие, особенно когда речь идет о педагогическом общении. Взгляд человека позволяет считывать самые разнообраз ные сигналы: от проявления интереса к кому-то до демонстрации абсолютного пренебрежения. Выражение натуральных эмоций на лице всегда симметрично. Одна ко левая и правая его стороны находятся под контролем разных полуша рий мозга и потому могут отражать эмоции по-разному. Работа домини рующего левого полушария (в результате перекреста связей управления) проступает на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю (у правшей). Работа правого полушария отражается на левой стороне лица; соответственно на этой стороне труднее скрыть чувства (особенно отрицательные эмоции). По асимметрии лица трени рованный наблюдатель может выявить манипуляцию, различить, где ес тественное и где искусственное поведение. Именно потому, что лицо является основным каналом переда чи человеческих эмоций, его иногда называют «визитной карточ кой» человека. Каждый может научиться следить за своим лицом, усиливать, сдерживать, нейтрализовать или скрывать переживае мые эмоции. Можно сделать выражение лица таким, какое ждет от человека его собеседник, поэтому для сохранения хороших от ношений необходимо научиться им «управлять», справляться с экспрессией. Жест также является важнейшим элементом двигательных ком муникаций, будучи внешним проявлением внутреннего эмоцио нально-психологического состояния человека. Обычно под язы ком жестов подразумеваются движения рук, кистей, ног, головы (же стикулировать способно все тело) и многие другие сигналы в виде
121 действий (собеседник открывает дверь или форточку, вынимает сигареты, портсигар и т.п.). Специалисты по невербальной ком муникации выделяют пять типов жестов тела. Символысчитаются языком знаков, эквивалентны словам или фразам. Например, движение пальца из стороны в сторону в США, России, Италии означает легкое осуждение, угрозу или призыв прислушаться к тому, что сказано, а в Голландии — отказ. Иллюстраторысвязаны непосредственно с вербальным языком, эти жесты поясняют слова, которые произносит собеседник. Напри мер: произнося «Мой третий вопрос...», поднимают три пальца; произнося «там» (возникают ассоциации с чем-то большим), широ ко разводят руки, произнося «тим» (ассоциация с чем-то малень ким), ладони прижимают друг к другу. Все эти жесты иллюстраторы. Регуляторыуправляют устными коммуникациями, заставляя отправителя поторопиться, замедлиться или повторить что-ни будь. Примером может служить частое поглядывание на часы или постукивание пальцами по столу во время беседы. Проявления аффектауказывают на эмоциональные состояния, такие, как гнев или смущение, и обычно проявляются в выраже нии лица. Проявления аффекта отличаются от трех предыдущих типов тем, что люди почти не могут ими управлять. Например, многие краснеют, когда сердятся, при этом они сжимают кула ки, стискивают зубы, но мало что могут изменить. Адаптерытакже относятся к жестам, которыми человеку труд но управлять. Часто люди не осознают такие жесты. Подавить зе вок, закрыть руками лицо от страха — вот они, жесты-адаптеры. Ни один жест нельзя интерпретировать абсолютно точно. Ана лизируя жесты в момент взаимодействия, можно сделать выводы и об отношении человека к событию, собеседнику, предмету, и о желаниях человека, о его состоянии. Поскольку жесты могут быть произвольными и непроизвольными, типичными для конкретно го человека и вовсе для него не характерными, постольку они выражают его состояние на данный момент. Психологи рекомен дуют отслеживать «жест в связке с лицом»и считают, что он несет информацию не столько о качестве психического состояния, сколь ко об интенсивности его переживания. Важно помнить, что одни и те же жесты в разных культурах могут быть истолкованы по-разному. Кроме того, для разных народов само зна чение жестикуляции отнюдь не одинаково. Общаясь, итальянцы в тече ние часа прибегают к ней в среднем около 80 раз, французы — 20, а фин ны — только 1 — 2 раза (более частую жестикуляцию жители Финляндии склонны считать признаком несдержанности). В.Н.Куницина, Н.В.Казаринова, В. М. Погольша, изучая про блемы межличностного общения, классифицируют жесты следу ющим образом: 122
Для преподавателя, выступающего публично, движения рук яв ляются важным элементом невербального поведения. Знаменитый оратор древности Демосфен на вопрос, что нужно для хорошего оратора, ответил так: «Жесты, жесты и жесты!». Они делают речь образной, значительной и эмоциональной, а доводы — более убедительными. Для стартовой позиции рук, т.е. перед выступлением, препо давателю можно их чуть согнуть в локтях и немного прижать к телу. В начале речи усиленная жестикуляция, как правило, не ре комендуется. Движения рук выполняют следующие функции:
Преподавателю, имеющему дело со слушателями, следует по мнить, что жестовые сигналы кроме поддержки речи и расста новки акцентов свидетельствуют также об уверенности или не уверенности оратора, стоящего перед аудиторией. У человека не уверенного жесты, как правило, опускаются ниже талии, порой на уровень коленок, что для деловой коммуникации неудобно, так как взгляд, опущенный ниже талии, относится скорее к меж личностному, порой даже интимному, нежели к деловому. О не уверенности говорят также сильно прижатые к телу локти (как будто вы локтями держите тело), напряженная поза, скованные, скрюченные пальцы, трясущиеся руки и т. п. 123 Совет. Перед началом выступления следует свободно опустить руки по бокам, а потом соединить большой и указательный пальцы каждой руки. Эффект будет такой же, как будто вы сложили руки и переплели пальцы. При этом никому не будет видно, что вы волнуетесь. Вы будете выглядеть прекрасно. Вы будете ощущать себя, чувствовать тепло соб ственного тела, но знать об этом будете только вы сами. В коммуникации поза рассматривается как положение челове ческого тела. Эта форма невербального поведения наименее под контрольна сознанию, поэтому зачастую дает ключ к пониманию статуса или самосознания партнера, свидетельствует об его состо янии — напряжен он или раскован, торопится или готов к дли тельному общению. С помощью позы можно продемонстрировать интерес к другому человеку (например, наклоняясь к собеседни ку) или, наоборот, отсутствие интереса к проблеме, если отвер нуться от собеседника или сесть спиной к говорящему. Изменение позы или синхронизация ее с собеседником может указывать на изменение отношений между ними. Известно около 1000 различных устойчивых положений, кото рые способно принять человеческое тело. Культурные традиции каждого народа накладывают вето на одни позы и поощряют дру гие (например, поклоны у японцев или сидение с вытянутыми ногами у американцев). Немецкий специалист по коммуникации X. Рюкле отмечает, что при проведении «интервью перекрестного огня» тот, кому задают вопросы, сидит, как правило, немного в стороне от тех, кто его спрашивает. По одну сторону располагается задающий щадящие вопросы, а по другую — задающий их в оскорбительной форме. В 80 % случаев тот, кому адресу ются вопросы, уже в самом начале упражнения, когда он только еще начинал принимать позу «нога на ногу», так закидывал одну ногу на другую, что колено закинутой ноги направлено было в сторону того, кто задавал помогающие вопросы. Специалисты по коммуникативным презентациям считают, что педагогам, стоящим перед аудиторией, не следует занимать позу человека с поникшей головой и опущенными плечами, вцепив шегося в стол или трибуну; не стоит им смотреть в потолок, зад рав голову, или говорить, отвернувшись от слушателей к окну. Негативно воспринимаются и такие известные каждому из нас позы, как поза «замерзшего» человека — сложенные на груди руки, голова, втянутая в плечи; поза «начальника» — руки за спиной или даже в карманах; поза «Наполеона» — скрещенные руки, сто яние то на цыпочках, то на носочках, слишком высоко поднятая голова; поза «медосмотр» — стыдливый жест, руки прикрывают причинное место подобно фиговому листу (кстати, считается, что когда это делает представитель мужского пола, верить ему в тот момент не следует, так как это невербальный сигнал лжи). 124 Большинство этих жестов и поз расшифровываются как обо ронительные, закрытые для общения или свидетельствующие о надменности и превосходстве. Чаще всего они негативно дей ствуют на аудиторию, так как не просто говорят о неуверенно сти выступающего, но и об его враждебности или слабой подго товленности. К неудачно выбранному положению тела выступающего мож но отнести следующее:
Позитивная поза: говорящий стоит прямо, ноги расставлены на 15 — 30 см, левая нога чуть выставлена вперед и слегка согнута, правая нога опорная; голова слегка наклонена, повернута лицом к аудитории, тело хорошо сбалансировано, устойчиво, но не ста тично, в меру расслаблено, руки готовы к жестикуляции. Такесика. Невербальное поведение, связанное с тактильной системой восприятия, образует такесическую систему невербаль ной коммуникации. К такесическим сигналам относятся самые разнообразные прикосновения — рукопожатия людей, поцелуи, пошлепывания, поглаживания, похлопывания, объятия. В повсе дневной деловой жизни прикосновения возможны в определенных случаях и по разным причинам (поцелуй при встрече долгождан ного делового партнера), разными способами (рукопожатие или объятие) и в разных местах (у трапа самолета, в офисе, на корпо ративном празднике организации). Тактильная стимуляция очень важна для делового взаимодействия. Однако интенсивность и час тота прикосновения у разных культур различны и зависят от пола, возраста, статуса и типа личности. Прикосновения дают разнооб разную информацию: они сообщают как об эмоциональном со стоянии, так и о характере взаимодействия. Специалисты выделя ют следующие виды прикосновений: профессиональные (носят безличностный характер, например, в сказке «Репка» все держатся друг за друга с единственной целью — вытащить репку, при этом в процессе прикосновения последний участник воспринимается как объект деятельности, а не как лич ность); протокольные, ритуальные (рукопожатия при встрече и при про щании, дипломатические поцелуи и т.д.); дружеские (поцелуй при встрече, похлопывание, легкое объ ятие); любовные (в деловой коммуникации применение нецелесооб разно). 125 Отредактировал и опубликовал на сайте ! ПЕS S I ( ПI S I I ] В деловой коммуникации следует учитывать разницу в отношениях к рукопожатию у иностранцев. Например, при встрече с деловыми парт нерами из Азии не следует сжимать им ладонь слишком сильно и долго. А вот западноевропейские и американские предприниматели терпеть не могут вялых рукопожатий, поскольку у них очень ценятся атлетизм и энергия. Им следует пожимать руку энергично и сильно; кроме того, при рукопожатии сцепленные руки принято покачивать от трех до семи раз. Внешний вид.В не меньшей степени созданию правильного об лика преподавателя способствует его одежда, так как сначала у собеседника доверие проявляется к имиджу (образу), а уж затем к словам. Имидж специалиста, как известно, включает не только профессиональные (компетентность, образованность, мастерство) и деловые характеристики (ответственность, организованность, обязательность и др.), но и внешний вид. Обычно люди, которые на работе выглядят уверенно, представительно, хорошо одеты, демонстрируют доброжелательный взгляд и владеют собой, всегда привлекательны, всегда выделяются. На профессиональный имидж влияет и то, как человек пишет и говорит, как умеет владеть со бой, каковы его невербальные сигналы, привлекательность и пред ставительность. О многом говорит хорошее состояние тела: подхо дящие к деловой ситуации духи и лосьон после бритья, ухожен ные, пахнущие свежестью волосы или приятный запах кожаного кейса (сумочки) — все они могут вызвать положительные ассоци ации. В литературе не существует каких-либо твердых правил по по воду делового костюма коммуникатора, но в связи с его способ ностью отвлекать внимание слушателя от доносимой информа ции считается, что деловая одежда должна соответствовать таким критериям:
Для большинства видов деятельности, в том числе для препо давания, наиболее желательна традиционная и консервативная одежда. Профессиональный имидж требует одежду лучшего каче ства, чем это можно себе позволить по финансовым соображени ям, и такого цвета, чтобы подчеркивать нужные пропорции и внушать уверенность в себе. Проксемика. «Проксемика», или «пространственная психоло гия», — термин, введенный американским антропологом Э.Т.Хол 126 лом для анализа закономерностей пространственной организации общения, а также влияния территорий, ориентаций и дистанций между людьми на характер межличностного общения. Проксеми- ка (от англ. proximity— близость) — это коммуникация посред ством взаиморасположения общающихся собеседников в простран стве. Она включает дистанцирование, позиции за столом, органи зацию пространственной среды при взаимодействии. Дистанцирование — это дистанция, которой придерживается один собеседник относительно другого, а также неожиданные движения, которые имеют целью изменение дистанции (напри мер, резкий шаг назад или вперед). Э. Т. Холл ввел четыре разные зоны, или типа, расстояния для общения, каждый из которых подразумевает определенные отношения близости или дистанци рования при взаимодействии: публичное расстояние— от 3,5 м до пределов видимости и слы шимости. Коммуникация на публичном расстоянии рассмат ривается как публичное выступление (речь, доклад, лекция и пр.), а аудитория может быть весьма разнообразной (студенты или жи тели микрорайона); социальное расстояниенаходится в диапазоне от 1,2 до 3,5 м. В этой зоне часто осуществляются коммуникации при групповых деловых встречах, а в педагогической практике это практическое занятие, семинар, тренинг. Как правило, это формальное общение; личное расстояние— от 0,45 до 1,2 м, физический контакт при этом обычно Отсутствует (за исключением рукопожатия). Чаще всего в рамках такого пространства проводятся беседы, консультирова ние, инструктаж, деловая встреча и переговоры. В зависимости от цели и особенностей взаимодействия такой контакт может де монстрировать и вежливое пребывание в одном пространстве, и интерес к собеседнику, а также раздражение или сочувствующее проявление интереса. Чтобы обозначить границу стола, люди ис пользуют разнообразные предметы: письменные принадлежнос ти, папки с бумагами. Для захвата пространства в ход идут локти и руки: руки выставляют вперед, чтобы прикрыть «свой участок», локти расставляют как можно шире, чтобы «оградить» свою ин тимную зону; интимное расстояние— от непосредственного физического кон такта до 40 — 45 см; подразумевает оно общение тесное и близкое, но с разной степенью эмоциональной окрашенности (от объятия до драки). В английском языке интимная зона называется «ЬиЫе», что означает пузырь. Внутри нашего «пузыря» мы чувствуем себя как бы в безопасности. Тех, кто не подпускается к границе интим ной зоны, мы держим на расстоянии примерно вполовину вытя нутой от тела руки. На этом расстоянии можно не только видеть партнера, но и чувствовать, воспринимать запахи. В деловом взаи модействии вторгаться в чужую интимную зону вообще не приня 127 то — вторжение, попытка дотронуться иногда вызывают не толь ко отрицательные чувства, но и отторжение. Специалисты доказали, что чем сильнее человеку мешает чье-то при ближение, тем больше в его крови вырабатывается гормонов борьбы. В такой момент, как правило, он готовится к самозащите, что запро граммировано самой природой: гормоны стресса помогают организму либо справиться с внешней опасностью, либо убежать от нее. Если нет возможности осуществить то или другое, гормон превращается в «яд». Вот почему человек, нарушивший интимную зону партнера, причиняет ему не только психологический, но и физиологический вред. Известные слова Диогена Александру Македонскому по всей вероятности можно интерпретировать как просьбу покинуть его интимную зону. Он сказал полководцу: «Отойди, не заслоняй мне солнца!». И «великий» был дос таточно уважителен к «малому» Диогену, чтобы тотчас эту просьбу удовле творить. Величина интимной зоны в каждый конкретный момент зави сит от внешних (в транспорте, в лифте, на митинге) и внутрен них обстоятельств: от статуса того, с кем мы взаимодействуем; от собственного настроения в данную минуту (или чувства безопас ности). Нарушение границ территории, особенно интимного простран ства человека, сопровождается сигналами тела:
о желании встать и удалиться;
Зоны интимной дистанции отличаются друг-от друга в зависимости от той или иной культурной среды. В Западной Европе и в США они составляют 60 см. В Восточной Европе такая зона равна приблизительно 45 см. В странах Средиземноморья это расстояние от кончика пальцев до локтя. В Японии — до 30 см, поэтому японцы страдают, например, от давки значительно меньше, чем представители других национальностей (например, жители Северной Америки). 128 Кроме расстояния как такового в организации и анализе взаи модействия учитывается пространственное расположение парт неров.Большое значение имеет, например, то, как партнеры са дятся за стол на деловом совещании; обычно это связано или с важностью достижения поставленной цели, или с удобствами. Раз личают четыре вида посадки за столом во время социального об щения.
Кроме занимаемых позиций за столом порой для успеха педа гогического общения имеет определенное значение и сама его форма. Так, квадратный столспособствует отношениям конку ренции и соперничества между людьми, равными по положению. Он хорош для проведения короткой деловой беседы или перего воров. Сотрудничество возникает с тем партнером, который си дит рядом, причем сидит справа. Максимальное сопротивление партнеру оказывает собеседник напротив. 129 За прямоугольным столомна встрече партнеров одинакового социального статуса главенствующим считается то место, где си дит человек, обращенный лицом к двери. Круглый столсоздает атмосферу неофициальное™ и за ним лучше всего проводить беседы людям, равным по статусу. Паралингвистика и экстралингвистика. Паралингвистика иссле дует вербальные особенности при общении в той ее невербальной форме, которая связана с голосом выступающего, с особенностя ми говорения собеседника, т. е. с его тембром, темпом, дикцией, артикуляцией, манерой речи. Все они дают важную информацию об его уверенности или неуверенности, о вере в то, что он сооб щает. Поскольку выступающий, как правило, говорит длитель ный период времени, в достаточно структурированных рамках и со многими людьми одновременно, иногда пользуясь при этом микрофоном и техническими средствами, постольку его голос должен соответствовать многим условиям. Акустические невербальные аспекты речи передают сообще ния о том, какое значение в данной ситуации мы хотим придать слову или высказыванию, используя для этого такие средства, как ударение, паузы, интонирование, и о самом говорящем — его биофизических характеристиках (пол, возраст, рост), эмоци ональном состоянии, личностных особенностях. Специалисты по паралингвистике и экстралингвистике выде ляют четыре главные измерения голоса, на которые следует обра тить внимание выступающему. Это громкость, высота, скорость и паузы. Уровень громкости голосадолжен соответствовать размеру помещения и аудитории. Целесообразно точно расставлять акцен ты и выделять словесные нюансы, либо повышая, либо уменьшая громкость голоса в процессе выступления. Говоря о высоте голоса, необходимо в процессе речи уделить внимание многоразовой пе ремене высоты тона. На профессиональный имидж выступающего влияет манера говоре ния, поэтому педагогам полезно помнить, что более «позитивное» сооб щение лучше доносить до слушателей посредством завершения выска зывания на более высокой ноте, а в противоположной ситуации можно говорить более приглушенно. Важное значение для успешной публичной коммуникации мо жет иметь темп речиговорящего. Слишком быстрая речь или, наобо рот, тягостное медленное повествование, особенно в сочетании с монотонным, негромким голосом, являются препятствием для по нимания излагаемой информации, для эффективной коммуника ции. Целесообразно стремиться к разнообразию, перемежая длин ные предложения с короткими, вкрапляя эмоциональные репризы. Выступающему также важно умело пользоваться паузами,при давая им каждый раз определенную длительность и значимость: 130 как речевому эквиваленту запятой; для отделения одной мысли от другой; для акцентирования внимания на чем-нибудь значитель ном; наполняя ее «драматическим» содержанием и, следователь но, актерским мастерством. Пауза усиливает запоминание того, что сказано перед ней и после нее. Много значит она и для установления контакта с собе седниками (например, не слушающими). Совет. Если вам нужно привлечь внимание собеседника и произне сти ключевые высказывания, сделайте следующее:
Американский психолог Т. Беннет разработал правило неодно значности восприятия невербального поведения D-I-E, где: D— describe(непосредственно поступающая информация);
Е — emotion(эмоции, вызванные этой интерпретацией, оказы вающие непосредственное влияние на поведение человека). Сказанное подтверждает уже высказанную мысль о том, что одна и та же информация может быть многозначно интерпрети рована разными людьми и эта возможная многозначность, как правило, не осознается человеком. Зачастую люди переживают эмоции, неадекватные ситуации из-за субъективной их интерпре тации, что, в свою очередь, может вызвать странное поведение и привести к возникновению конфликта. Правило Беннета с помо щью обратной связи помогает отследить возникновение и харак тер эмоции, понять, адекватна она или нет (например, спросить: «Правильно ли я понял, что вас расстроили мои слова?»). Взаимосвязь мыслительных операций человека, его психичес кого состояния и невербальных сигналов наукой давно доказана. Благодаря такого рода информации многие участники педагоги ческого общения, презентаторы безошибочно «считывают» то или иное состояние человека или группы людей, их поведение и от ношения друг с другом. Если в.процессе взаимодействия сосредоточить внимание на таких аспектах поведения, то можно заметить, что многие из них достаточно часто повторяются, особенно в ходе публичного вы ступления, когда человек часто непроизвольно движется. Если вни мательно присмотреться, то окажется, что эти движения несут не меньшую смысловую нагрузку, чем слова. Поэтому адекватный характер речи определяется совокупностью невербальных сигна 131
|