Панфилова. Тренинг педагогического общения

• Название: Тренинг педагогического общения
• Анкор: Панфилова.docx
• Дата: 07.05.2017
• Размер: 0.81 Mb.
• Имя файла: Панфилова.docx
• Тип: Учебное пособие; #7230
• страница: 11 из 47

Совет. Прежде чем вступить в полемику или поставить вопрос, проверьте, насколько правильно вы поняли информацию, например скажите:

«Насколько я мог вас понять...»

«Итак, вы полагаете, что...»

«Вы думаете, что...»

«Иными словами, вы считаете...»

Техники вербализации, их функции описаны в работах Н. Ю. Хрящевой и В. П. Захарова (1990 г.). Проблема научения этой технике в тренинге заключается в том, что, осуществляя вербализацию, собеседники часто допускают ошибки (табл. 5).


103

Типичные ошибки вербализации и способы их преодоления (по Е. В. Сидоренко) Таблица 5 Типичная ошибка вербализации	Почему это ошибка	Способ преодоления
1, Безапелляционность'. — Как я вас правильно понял, вы считаете...	Констатация правильности вместо проверки правильности понимания. Оговорка, которой говорящий часто не замечает	Проверка понимания: — Правильно ли я понял, что...
2. Навязчивое повторение: Мне кажется, я не смогу сделать эту работу... Ты сказал, что ты не сможешь сделать эту работу?	Диалог становится односторонним, партнер не ощущает вклада собеседника в развитие разговора. У него может возникнуть чувство, что его допрашивают, препарируют под микроскопом или дразнят	Органичное повторение: Мне кажется, я не смогу сделать эту работу... Не сможешь...? (Варианты: — Эту работу? Сделать эту работу?)
3. Ложная интерпретация: Ядолжен зайти к Иванову. Ты так зависишь от его мнения? Лучше оставь меня в покое!	Неточное предположение о намерениях, мыслях или чувствах другого человека может вызвать у него разочарование, , досаду и даже боль	Интерпретация в форме уточняющего вопроса или пробной гипотезы: Я должен зайти к Иванову. Может быть, тебе нужно убедиться в правильности этих данных, прежде чем принять решение?
4. Слишком точная интерпретация: Я должен зайти к Иванову. Хочешь заручиться его согласием, прежде чем принимать решение? С чего ты взял?	Точная интерпретация принуждает человека «встретиться с самим собой», даже если ему хочется уклониться от этой встречи	Интерпретация в форме уточняющего вопроса или пробной гипотезы: Ядолжен зайти к шефу. Ты имеешь в виду, что согласие Иванова облегчило бы продвижение этой идеи?

Обычно вербализация как прием обратной связи используется для выделения только существенных, главных мыслей собеседника. Акцент делается именно на смысловом значении его мысли,


104


Отредактировал и опубликовал на сайте . I И $ $ I[ Н El$ I) И ]

Формула вербализации своих чувств и чувств партнера Таблица 6 идеи, а не на чувствах и установках, причем своими, другими словами, а не механически копируя сказанное. Отражение чувств. При отражении чувств основное внимание уделяется не содержанию сообщения, а чувствам собеседника, эмоциональной составляющей его высказываний. Особенно важно использовать эту технику в случае неконгру- энтности говорящего (табл. 6). Вербализация чувств — это наше сообщение о них, своеобразное Я-послание. В прямых констатациях чувств предпочтительнее использовать термины, которые указывают на определенный уровень уважения и самоуважения, бережно-почтительного, возможно, даже изысканно-церемонного отношения к партнеру и к самому себе. Поскольку многие техники, используемые для повышения коммуникативной компетентности, также имеют обратное действие на использующего их собеседника, то целесообразно сначала вербализовать чувства, а потом самим пережить их. И очень важно то, какие именно чувства мы вербализуем и как мы это делаем. Когнитивный, рациональный анализ собственного эмоционального состояния или собеседника с очевидностью снижает его интенсивность, позволяет избавиться от него. Ответ или эмоциональная реакция на чувства других — важная составляющая взаимопонимания. Человек проявляет эмоции тогда, когда информация для него особенно значима. Задача слуша- Менее уважительные формулировки для вербализации чувств	Более уважительные формулировки для вербализации чувств
Вы не понимаете; я не понимаю	Вы удивлены; я удивлен
Вы в депрессии; я в депрессии	Вы огорчены; я огорчен
Вам неприятно; мне неприятно	Вам неуютно; мне неуютно
Вам противно; мне противно	Вы возмущены; я возмущен
Вы нервничаете; я нервничаю	Вас беспокоит; меня беспокоит
Вам обидно; мне обидно	Меня задевает; вас задевает
Вас бесит; меня бесит	У вас вызывает протест; у меня вызывает протест
Противно (вам, мне)	Вызывает дискомфорт (у вас; у меня)
Вы злитесь; я злюсь	Вы сердитесь; я сержусь
Вы боитесь; я боюсь	Вы опасаетесь; я опасаюсь