Панфилова. Тренинг педагогического общения

• Название: Тренинг педагогического общения
• Анкор: Панфилова.docx
• Дата: 07.05.2017
• Размер: 0.81 Mb.
• Имя файла: Панфилова.docx
• Тип: Учебное пособие; #7230
• страница: 8 из 47

скрывая истинные мотивы, и невероятно затрудняют восприятие. Многие предпочитают говорить о самом важном для них только тогда, когда уверены, что их услышат, попытаются понять и не осудят. Это особенно свойственно молодым людям, которые, открывшись когда-то и кому-то, не встретили взаимопонимания и перестали доверять взрослым, а иногда родителям и учителям.

Чтобы обеспечить понимание, слушающий с помощью вербальных (речевых) и невербальных (мимикой, жестами) средств показывает говорящему, что именно воспринято точно, а что искажено, чтобы тот мог скорректировать свое сообщение и сделать его более понятным. Именно такой обмен сигналами прямой и обратной связи и представляет собой процесс активного рефлексивного слушания.

Стиль слушания каждого человека зависит от многих факторов: от пола и возраста, статуса участников общения, их индивидуальных особенностей (характера, темперамента, интересов и пр.), от конкретной ситуации.

Психологи установили существенные различия в поведении мужчин и женщин во время разговора. И.Я.Атватер отмечает, что обычно мужчина перебивает женщину почти в два раза чаще. Примерно одну треть времени беседы женщина собирается с мыслями, пытается восстановить их ход. Мужчины чаще сосредотачиваются на содержании разговора, а женщины больше внимания уделяют чувствам и самому процессу общения. Мужчины любят слушать самих себя. Они склонны слишком


80





быстро давать готовые советы, не выслушивая собеседника до конца и не задавая ему вопросов. Практика общения подтверждает, что нетерпеливые собеседники — весьма распространенное явление.

Помехи слушания. Почему многие из нас, слушая, зачастую не слышат других? Трудности эффективного слушания связаны не только с ошибочными суждениями, о которых вы прочитали выше, но и с целым рядом помех. Здесь и неразвитое умение слушать, и трудности концентрации внимания, зависимость от групповых норм, недостаточная психологическая и эмоциональная культура человека.

Поток информации, который обрушивается на нас ежедневно, не позволяет одинаково внимательно воспринимать все устные сообщения. По некоторым данным, до одной трети времени нашего бодрствования, т.е. 5 ч каждый день, а то и больше, мы слушаем учителей, родителей, друзей, сообщения по радио и телевидению. При такой нагрузке трудно оставаться сосредоточенным и некогда развивать умение слушать. Видимо поэтому некоторые лекторы, наблюдая отсутствие интереса у аудитории, начинают говорить все тише и тише, и тогда она оживляется, желая понять, что произошло, а педагоги зачастую применяют неэффективную, но порой работающую технологию: «Слушай меня или выйди вон из аудитории!».

Считается, что неустойчивое внимание слушающего может быть связано с психофизическими особенностями: с трудностью человека сосредоточиться на чем-то одном; с возможной антипатией к чужим мыслям; с неприязнью к говорящему. Однако практика свидетельствует, что невнимательное слушание чаще всего связано с неумением слушать другого.

Высокая скорость умственной деятельности. Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим. Ученые подсчитали, что средний темп русскоязычной речи — это приблизительно 200 — 250 слов в минуту, а скорость обработки информации слушателем — 300 — 500 слов в минуту. Такое расхождение предоставляет возможность отдохнуть, отвлечься, задуматься о чем-нибудь своем. Вот почему, когда кто- то говорит, наш мозг большую часть времени свободен и отвлекается от слушания.

Антипатия к чужим мыслям. Человеку, как правило, свойственно свои мысли ценить больше, чем чужие, поэтому, слушая, многие не заставляют себя следить за ходом рассуждений собеседника. Не о том ли такое изречение: «Не смущайте меня фактами, я уже составил свое мнение»?

Избирательность внимания. Мы привыкли одновременно слушать многое, не уделяя равноправного внимания разным объектам восприятия (словам, мимике, жестам, позам, интонации и т.д.). Многим не под силу внимательно слушать и одновременно воспринимать суть сказанного или что-то важное, и они в порядке


81





самозащиты прибегают к избирательности в плане отбора информации, т.е. попеременно выбирают то, что в определенный отрезок времени представляется им интереснее всего. Такое слушание не позволяет сконцентрироваться на чем-то одном. Психологи описали так называемый «синдром акулы», когда человек слышит лишь то, что хочет услышать.

Низкая мотивация к слушанию. Большинство людей пропускают поступающую информацию через фильтры, связанные с установками, прошлым опытом, жизненными целями и ценностями, убеждениями и интересами, ожиданиями и предрассудками. Некоторые считают: если для будущих профессиональных целей данная информация им не пригодится, то они ее и слушать не станут, что на самом деле совершенно неправильно — недаром же говорят немцы, что нет такого «свинства», из которого нельзя было бы вырезать кусочек ветчины. Невозможно предвидеть, когда и где, в какой будущей ситуации человеку пригодится та или иная информация, полученная сегодня.

Один словоохотливый субъект пристал к ученому и философу Аристотелю с каким-то длинным и нудным объяснением. Наконец он спросил все это время молчавшего философа:

• 
  Не утомил ли я тебя?
  
• 
  Нет, — ответил тот и пояснил: — Я не слушал.
  

Потребность реплики. Чья-то речь может вызвать у слушателя неотвратимое желание перебить и (или) ответить (здесь и сейчас), и тогда он перестает слушать, ибо думает в этот момент лишь о том, что противопоставить говорящему и как опровергнуть его аргументы.

Отключение внимания. Отвлечь внимание собеседника может все, что действует необычно и что раздражает. Например, ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете, что он вам не очень-то верит. Не только реакции собеседника — отключают внимание как внутренние, так и внешние помехи.

Внутренними помехами слушания считаются прежде всего наши мысли, размышления о чем-то еще и наши состояния (тревога, нездоровье, страх).

К внешним помехам слушания обычно относится неблагоприятная окружающая обстановка, включающая: неудачный цвет стен в помещении (красный — раздражает, темно-серый — угнетает, желтый — расслабляет); плохую, неудобную мебель; слишком холодную или жаркую температуру; духоту; плохую акустику; полумрак; неприятные запахи (сырости, гнилости, краски и т.д.). Серьезной помехой может стать разнообразный шум (транспорта, чьего-то разговора, ремонтных работ, скрип дверей и пр.). Перечень помех длинный и разнообразный. Мешают слушанию


82





отвлекающая внешность собеседника или интерьера помещения; телефонные звонки индивидуальных сотовых; привычка держать и крутить в руках посторонние вещи; плохая погода и космические влияния на работоспособность; чрезмерные перегрузки, ограниченность во времени и непоседливость; медленный или быстрый темп речи говорящего, его громкий или тихий голос.

Совет. Участникам обучающей коммуникации полезно избегать внешних помех слушания. К ним относятся:

• 
  разговоры сидящих рядом, шуршание, развертывание оберток конфет, шоколадок и т.п.;
  
• 
  азартные игры на занятиях, писание писем;
  
• 
  кашель, громкое сморкание, икание;
  
• 
  рассматривание окружающей обстановки: картин, плакатов в аудитории;
  
• 
  телефонные переговоры, поиск информации по сотовому телефону;
  
• 
  выполнение дел, не завершенных на других занятиях;
  
• 
  дурные привычки: крутить, вертеть предметы, жевать резинку и надувать пузыри, грызть фрукты и т. п.
  

Во всех подобных случаях человек слышит, но не слушает, возводит барьеры восприятию, не осознавая, что такой процесс общения не принесет необходимые результаты.

И хотя изменить негативный стиль слушания не всегда возможно, условия тренинга способны научить человека, особенно молодого, контролировать помехи, принимать позы позитивного слушания, совершенствовать навыки концентрации внимания, эмоционального управления собой. Для овладения приемами эффективного слушания используются специальные тренинговые упражнения и самоконтроль.

Приемы эффективного слушания. Их навыки должен развивать у себя каждый педагог. Специалисты по проблемам слушания рекомендуют для этого такие правила и приемы.

Выявляйте свои привычки слушания,сильные и слабые стороны, характер допускаемых ошибок, внутренние помехи. Знание своих привычек — это первый шаг к развитию умения слушать. Мотивация на изменение, желание научиться эффективно слушать — это второй и наиболее важный шаг на пути самосовершенствования.

Не уходите от ответственности за общение.Она совместна, поскольку в общении всегда попеременно участвуют двое, то в роли говорящего, то слушающего. Чтобы показать собеседнику, что вы его слушаете, посылайте ему не только невербальные сигналы, но и задавайте уточняющие вопросы, проявляйте активно эмоции (улыбайтесь, смейтесь, расстраивайтесь, когда это уместно).

Определите цели своего слушания.Установлено, что эффективность этого процесса возрастает, если слушатель представляет цель


83





получения информации, т.е. понимает, зачем ему это нужно. Чаще всего такими целями могут быть запоминание, анализ и оценка содержания информации, а также доверительные отношения с собеседниками.

Итак, зачем слушают? Чтобы помочь другим (активное/эмпа- тическое слушание); чтобы проанализировать и оценить содержание услышанного; чтобы его запомнить; чтобы его понять и чтобы услышать.

Как свидетельствуют специалисты, больше всего энергии занимает эмпатинеское слушание, когда нужно не только услышать собеседника, но и вчувствоваться в него, сопереживать ему или сорадоваться.

Поставленные цели требуют от слушающего целый ряд умений и навыков работы с информацией. Так, при слушании, чтобы понять, предполагается поиск ключевых слов и фраз; «чтобы лучше запомнить информацию», необходима хорошая память или владение специальными техниками запоминания (ведение записей, повторение, визуализация, перефразирование услышанного своими словами и т.д.). При слушании «с целью анализа и оценки содержания»необходимо иметь развитые аналитические способности, уметь различать факты и давать оценки, распознавать ошибки и противоречия в аргументах.

Умейте сосредоточиться на том, что говорит собеседник.Это потребует определенных усилий, поскольку сосредоточенное внимание удерживается, по мнению специалистов, не более 1 мин. Старайтесь до минимума свести ситуационные помехи. Не допускайте «блуждания» мыслей и внутренних размышлений.

Будьте внимательны.Умейте поддерживать с собеседником визуальный контакт, но не рассматривайте его пристально (часто это принимается за враждебность) и не избегайте взгляда (что интерпретируется как неискренность). Следите за тем, чтобы ваши позы и жесты говорили о том, что вы слушаете собеседника. Демонстрируйте свой контроль за информацией, репликами типа: «да, да, я вас слушаю, понимаю...»; «это интересно»; «не может быть».

Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника.Помните: люди передают свои мысли и чувства «закодированными», в соответствии с принятыми социальными нормами. Как отрицательные или положительные чувства, связанные со страхом, ненавистью, горем, счастьем, неудовлетворенностью, так и другие сильные эмоциональные переживания говорящего могут быть скрыты и не восприняты слушающим, способны вызвать у него неадекватную эмоциональную реакцию. Вот почему необходимо учиться «считывать» невербальные сигналы, позволяющие прочувствовать экспрессию собеседника и корректно на нее откликнуться.

^ Отредактировал и опубликовал на сайте ! ПЕS S I ( ПI S I I ]





Рассказывают, будто однажды Демосфену пришлось выслушать сетования обиженного, которому якобы нанесли побои. В заключение жалобщик попросил лидера тогдашних афинских демократов выступить в суде в его защиту.

Оратор отреагировал неожиданно:

• 
  Да ведь с тобой ничего подобного не произошло! — возразил он.
  

Проситель мгновенно разволновался, засуетился, замахал руками,

повысил голос до крика:

• 
  Да что ты, Демосфен? Как это «не произошло»?
  
• 
  Вот теперь, клянусь Зевсом, я слышу голос обиженного и потерпевшего.
  

Умейте быть наблюдательными.Особенно важно следить за невербальными сигналами (языком тела) собеседника, поскольку на эмоциональное общение приходится достаточно большая часть любого разговора. Информативно не только лицо человека: как он на вас смотрит, как поддерживает контакт, но и то, как сидит или стоит, как себя ведет во время разговора. При этом постарайтесь обращать внимание, совпадают ли слова и невербальные сигналы (движения глаз и правой руки) собеседника, есть ли между ними гармония, конгруэнтность. Психологи установили, что если человек лукавит, лжет, противоречит себе, то его речевые и неречевые сигналы не совпадают. И если собеседник замечает такие расхождения между выразительными средствами, то уже на подсознательном уровне он может засомневаться в искренности говорящего.