Панфилова. Тренинг педагогического общения
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
формирующая функция.Проявляется в процессе развития чело века и становления его как личности; функция подтверждения.Состоит в том, что только в процессе общения с другими мы можем понять, познать и утвердить себя в собственных глазах. К знакам подтверждения можно отнести зна комства, приветствия, оказание знаков внимания; функция организации и поддержания межличностных отношений. В ходе общения мы оцениваем людей, устанавливаем эмоцио нальные отношения, причем один и тот же человек в разных си туациях может вызвать различное отношение. Эмоциональные меж 277 личностные отношения встречаются в деловом общении и накла дывают на них особый отпечаток; внутриличностная функция общения. Это диалог с самим со бой; именно благодаря этой функции человек принимает реше ния и совершает значимые поступки. Таким образом, сформированный устойчивый индивидуальный стиль взаимодействия свидетельствует об уровне коммуникатив ного мастерства, достигнутом конкретным человеком. Каким бы ни был стиль того или иного участника тренинга педагогического общения, он допускает дальнейшее обучение новым умениям и навыкам общения, техникам и приемам воздействия и позитив ного влияния на других людей, способам снятия напряженности и приспособления, адаптации, преодоления трудностей и пре пятствий несовместимости и агрессивности. Поскольку общение — это ведущая составляющая педагогической деятельности, постольку необходимо осваивать профессионально-типичный стиль взаимо действия, позволяющий конструктивно решать не только учеб ные цели, но и способствовать эффективным деловым контактам.
Больше всего на улучшение взаимодействия участников тре нинга педагогического общения влияет поведенческий анализ. Этот метод выявляет скрытый смысл происходящего по характеру вы сказываний и невербальному поведению собеседников в ситуа ции взаимодействия и, как следствие, предоставляет возможность руководителю тренинга откорректировать их поведение в желае мом направлении. Н.Рэкхем, П. Хани и их сотрудники в 1971 г. разработали ана литический инструмент диагностики поведения людей, который опирался на определенные критерии, важные для тренинга вооб ще и тренинга педагогического общения в частности:
Опираясь на перечисленные критерии, Рэкхем и Хани соста вили список, включающий 13 категорий, лежащих в основе ана литического метода наблюдения за поведением участников в про цессе исполнения тренинговых упражнений. Этот метод был на зван «поведенческий анализ» (ПА). Тренер или специальные на блюдатели (в том числе из числа участников) используют разно образные категории для анализа; их выбор, как правило, зависит от типа наблюдателя. 278 К категориям общего назначения при ПА относятся:
Смысл использования этих предпочтений в процессе тренинга педагогического общения следующий. •Внесение предложения.Это поведение, когда выдвигается некая идея или собеседнику предлагается заняться каким-либо новым видом деятельности. Часто оно вводится словами: «Предлагаю...», «Я думаю, мы должны...», «Давайте...» или «А что, если...» и по добными им. Подкрепление чужого предложения.Имеется в виду развитие пред ложения, сделанного ранее другим человеком, с целью не заме нить, а подкрепить и усилить его. Например, если собеседник предложил: «Пойдемте вечером прогуляться», то подкрепление может звучать так: «Да, пойдемте в парк, там сегодня праздник». Поддержка.Намеренное и открытое выражение поддержки точки зрения другого. Это может быть простое «Согласен с вами» или «Да, я разделяю ваше мнение», а может представлять собой пере сказ своими словами того, что говорил собеседник, т.е. вербали зацию или перефразирование. Несогласие.Поведение, противоположное поддержке и выра жающее явное расхождение с мнением собеседника (например, фраза «Нет, я не согласна»). Защита/нападение.Такое поведение характерно для конфликт ных ситуаций, когда один человек оказывает давление на другого в эмоциональной, выразительной форме при помощи слов или особого тембра и темпа речи, тона голоса. Фраза «От тебя я других слов и не жду» может восприниматься как нападение на собеседника. Подобные слова провоцируют агрессивное или за щитное поведение партнера; в свою очередь его поведение вызы вает ответ инициатора; спираль «защита/нападение» раскручива ется все дальше, пока один из собеседников не отступит или не вмешается посредник. Блокирование/создание трудностей.Такие действия не только ничего не добавляют к разговору, но и мешают ему развиваться. 279 Типично выражение: «Ну, опять пошли по кругу»; после такой фразы дискуссия обычно замирает, пока кто-нибудь не внесет позитивное предложение, например: «Это верно, так что необхо димо подытожить, к чему мы пришли». Тот, кто «заблокировал» спор, тоже мог бы высказаться в таком духе и его вклад был бы тогда положительным, а не отрицательным. («Но она поступила иначе, и это не случайно».) Открытое признание вины.Имеется в виду признание своей ошибки или извинения за свои действия. Диапазон извинений велик: от простого «Извините» до «Да, наверное, Это моя ошибка — я должна была заметить это примечание». Иногда извинения ис пользуются для того, чтобы остановить раскручивание спирали «Защита/нападение», когда один из собеседников осознает бес полезность такого разговора и извиняется (не важно, виновен ли он на самом деле или нет), чтобы перевести беседу в нормальное русло. Проверка понимания.Типичная фраза по проверке понимания начинается со слов: «Если я правильно поняла, из ваших слов следует, что...». Этот конструктивный вид поведения может слу жить нескольким целям. Такие фразы:
Подведение итогов.Эта категория похожа на проверку понима ния, но отличается от нее по форме. Резюме — это максимально сжатое изложение содержания. Оно должно быть коротким, по нятным, при этом верным и полным. Просьба предоставить информацию.Имеются в виду вопросы, обращенные к людям с целью получить какие-либо сведения, уз нать их мнение, впечатление, мысли, отношение к чему-либо. Предоставление информации.Это фразы-утверждения, содержа щие какие-либо сведения, излагающие мнения, ощущения,.идеи и мысли. Подключение.При помощи этой категории можно пригласить собеседника участвовать в разговоре, причем имя человека обыч но включено во фразу. Например: «А что вы, Валентина Иванов на, думаете по этому поводу?». Такая фраза является просьбой предоставить информацию и одновременно приглашением к раз говору. Вытеснение.Когда один человек прерывает другого, он вытес няет его из разговора. Это можно сделать по-разному, а именно:
280
281
В зависимости от целей тренинга педагогического общения, задач конкретного упражнения, количества участников и регла мента можно как увеличить, так и уменьшить количество выска зываний. В то же время следует помнить, что, используя технику поведенческого анализа, наблюдателями обеспечивается полно ценная обратная связь, позволяющая демонстрировать различия между положительным (конструктивным для общения) и отри цательным (наносящим ущерб взаимоотношениям) поведением. Если наблюдатели неопытные, то можно начинать анализ с двух, а уж затем с четырех, восьми и т.д. категорий. По аналогичной схеме можно провести наблюдение, например, за невербальными реакциями, предварительно описав их в виде категорий невербального поведения или использовав применительно к двустороннему взаимодействию. Метод наблюдения за поведени ем участников тренинга можно апробировать как метод простого подсчета количества высказываний или как метод социограмм. Наблюдать можно не только за теми или иными категориями поведения, но и за процессом принятия решения по проблеме, за некоторыми конкретными видами деятельности (говорение, слу шание, обратная связь, влияние на других, внушение и т.п.). По итогам наблюдения, например, за участниками имитационной игры («Полет на Луну», «Кораблекрушение» и др.) можно опи сать стратегии взаимодействия, проявления индивидуального стиля общения, техники ведения спора и пр. Анализируя взаимодействие двух или трех участников тренин га, наблюдатель может более тщательно вслушиваться в их репли ки и комментарии, однако недостатком такого включенного на блюдения является факт регистрации, а не глубинного анализа техник, используемых в разговоре при взаимодействии. 282
В зависимости от формы взаимодействия участников тренинга педагогического общения (интервью, беседа, консультирование и др.) можно уменьшить или увеличить количество наблюдаемых параметров и по итогам наблюдения охарактеризовать работу уча стников как эффективную или неэффективную. Практика проведения тренингов свидетельствует, что поведен ческий анализ, с одной стороны, — одна из наиболее эффектив ных методов объективной оценки результативности поведения участников. Кроме того, он позволяет сделать сравнительный ана лиз продвижения участников тренинга в плане овладения ими 283 эффективными техниками общения, если наблюдать за их пове дением «на входе» — в начале тренинга и «на выходе» — в его конце. С другой стороны, он требует больших временных затрат (что в условиях учебного процесса не всегда возможно) и обяза тельного проведения аналитической обратной связи: дискуссии, рефлексии или дебрифинга.
Более простым инструментом наблюдения ПА являете^ про стой подсчет количества высказываний, например, для анализа активности участников дискуссии. При использовании этого ме тода формой для текущих записей служит список имен участни ков тренинга. Наблюдатели ставят палочки против фамилии авто ра высказывания и в конце тренинга подсчитывают их общую сумму. По итогам анализа видно, кто сколько раз высказался; кто отмол чался; кто был активен и кто — пассивен. Однако такой способ подсчета количества высказываний не позволяет выявить их каче ство, т. е. значимость и влияние на принятие группового решения. Можно получить более эффективные результаты, если оценивать продолжительность каждого высказывания, и тогда это будут не только восклицания и реплики, но и предложения, выводы и комментарии.
Значительно расширяют метод простого подсчета социограм мы, так как они позволяют фиксировать информацию о типе вза имодействия и адресации реплик в ходе беседы или внутригруп повой дискуссии. Обычно для такого наблюдения на чистом листе бумаги рисуются кружки, обозначающие место в группе каждого участника. Кружки соединяются друг с другом линиями, и допол нительно от каждого кружка проводится стрелка наружу. Затем в ходе группового взаимодействия при каждом высказывании кого- либо из участников на линию, соединяющую его с тем челове ком, к которому он обращается, ставится стрелка. Если участник тренинга обращается одновременно ко всем участникам дискус сии, то стрелка помещается на линию, направленную наружу. Прерывания разговора можно обозначить штрихами поперек со ответствующей линии. С помощью цифр, поставленных рядом с кружком, фиксируется количество высказываний, с помощью стрелок —-адресат. Инструмент наблюдения в виде создания социограммы позво ляет зафиксировать:
284
5.5.4. Другие возможности анализа результатов тренинга Тренинговые занятия можно оценивать и наблюдать за их ре зультатами не только с помощью поведенческого анализа. Выбор техники обратной связи зависит от возможностей тренера (его компетентности и наличия технических и организационных средств); целей и задач тренинга или конкретного задания, вклю ченного в программу; от времени; от контингента участников (их возможностей, намерений и ожиданий от тренинга) и от склады вающейся ситуации. Задачи тренинга могут быть связаны как с обучением, так и с выбором лидера, с оценкой вклада каждого или анализом спосо бов принятия групповых решений, с фиксацией вербального или невербального взаимодействия и пр. Именно в зависимости от целей тренинга его организатор выбирает тот или иной способ обратной связи. Если на тренинге используется видеокамера, то анализ по ведения и действий участников тренинга можно проводить на ос нове просмотра записи. Кроме того, наблюдение может осуществляться как за отдель ным участником (например, исполняющим роль лидера группы или за лицом, играющим главную роль в игре), так и за всеми членами группы. Можно наблюдать взаимодействие участников, т.е. сам процесс общения, а можно оценивать процесс сооргани- зации совместной работы в группе. Кроме этого целесообразно также осуществлять самонаблюдение или использовать специаль но назначенного и включенного в группу наблюдателя (напри мер, психолога). Обычно работу участников тренинга наблюдает и анализирует также тот, кто его проводит, — сам тренер. Для того чтобы наблюдение было эффективно, желательно составить предварительно вопросник, который позволяет более целенаправленно осуществлять эту работу. Например, для анализа деятельности по принятию решения в группе можно включить следующие вопросы: ■SКак вам кажется, все ли члены поняли задачу (проблему) одинаково? ■SПытались ли участники тренинга уточнить поставленную перед ними задачу? SВ какой степени члены группы участвовали в распределении ролей внутри команды? SКак определился лидер? Его выбрали или он сам взялся за организацию внутрикомандной работы? 285 SВ какой степени каждому удалось высказать свои предложе ния? Кто этому способствовал: лидер или другие члены группы? SЭффективно ли использовались знания, умения и опыт чле нов группы? SПоявился ли в ходе дискуссии интеллектуальный лидер? SКак члены группы реагировали на организационного лиде ра, если интеллектуальным лидером стал другой член группы? SНасколько эффективным было общение членов группы? SВсе ли приняли активное участие в работе? ■SЧто можно отметить как удачные стороны взаимодействия? SНасколько успешно выполнена задача? ✓ Если решение принято неверное, то кому удалось его прове сти? ■SВ чем сила влияния на группу этого участника? И т. п.
Для эффективного делового общения особенно важен процесс понимания и взаимопонимания на вербальном и невербальном уровнях. Процесс понимания человека происходит двояким образом. Рациональное понимание — это расшифровка мотивов на аналити ческом и логическом уровнях. Принятие и эмпатия функциони руют на подсознательном уровне. Эмпатия в процессе общения — это сопереживание другому человеку, способность чувствовать то же, что и собеседник, понимать его не разумом, а «сердцем» — как бы «вчувствоваться» в него. При этом человек может даже не разделять взгляды собеседника и негативно оценивать его дей ствия, но в то же время испытывать чувство сострадания и сопе реживания. Логическое, рациональное познание, основанное на анализе действий и поступков другого, может быть представлено как ин терпретация (от лат. interpretatio — посредничество, истолкова ние, объяснение), которая призвана ликвидировать смысловую неопределенность ситуации и выявить истинный смысл происхо дящего. Самый эффективный результат перцептивной коммуникации — это достижение взаимопонимания между партнерами. Взаимопо нимание двух партнеров по взаимодействию представляет собой совпадение или близкое сходство их интересов и точек зрения по определенному вопросу, являющемуся целью их общения. Во взаимодействии двух человек каждый постоянно оказывается в роли объекта и субъекта общения (личность сама влияет на дру гого человека, являясь субъектом общения, и в то же время ис 286 пытывает влияние своего партнера, т.е. выступает в качестве объекта). Для вступления в деловое общение необходимы общие цели. Такими целями в этом процессе являются не только познание партнера, но и оказание на него определенного влияния для ре шения конкретной задачи. Все люди различаются по способности познать и понять другого человека. По мнению академика А. А. Бо далева, в понятие «понять партнера» необходимо включить:
Будучи субъектом взаимодействия, партнеры отличаются друг от друга способностью проникать во внутренний мир собеседника. В зависимости от собственной культуры поведения и общения (свя занной с воспитанием в процессе социализации) человек изби рает определенные способы и технику воздействия на партнера. Такие способы и техника воздействия на других зависят, как сви детельствуют социальные психологи, от развития трех основных элементов его психики: интеллекта, эмоциональной и волевой сфер. Кроме того, важнейшим условием успешного взаимодействия (например, обучающихся на тренинге педагогического общения) помимо глубокого развития у них познавательной и эмоциональ ной сфер является их умение выбирать по отношению к другому человеку (партнеру по команде) наиболее подходящий способ обращения с ним, а также средства воздействия на него. Таким образом, мы наблюдаем тесную взаимосвязь в процессе группового взаимодействия позиций: обращение с другими людь ми, отношение к ним и понимание их. ВЫВОДЫ
287
Человеку свойственно не только конструктивное, но и дест руктивное поведение. Для разработки эффективной программы тренинга педагогического общения необходимо на основе диа гностики индивидуального потенциала каждого участника выя вить их негативные черты характера и поведенческие реакции и определить те из них, которые можно откорректировать или из менить в ходе тренинга. Для анализа и осуществления коррекции поведения участни ков тренинга существуют разные модели их изучения, среди ко торых наиболее эффективными являются модель включенного на блюдения, а также модели, которые могут помочь тренеру пони мать людей и сотрудничать с ними, учитывая разные типы лично сти участников, подбирая при проведении тренинговых занятий многообразные подходы, вербальный и невербальный репертуар общения. Среди факторов эффективного педагогического обще ния главенствующую роль играет коммуникативная и перцептив ная компетентности, проявляющиеся в адекватном стиле и кон структивных технологиях взаимодействия. |