Панфилова. Тренинг педагогического общения
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
«Решетка управления» Р. Блейка и Дж. Мутона. Исследователи рассмотрели модель личности и ее потребностей, выявляя склад человека по соотношению его приоритетов:
В реальной практике управления, выбирая тот или иной стиль общения, педагоги должны ориентироваться одновременно на обе обозначенные позиции, однако каждый из них в той или иной ситу ации исходит из своей личной направленности (по МакКлелланду):
261
262 5.5 — удовлетворительные результаты, средняя удовлетворен ность работой, осторожность в поисках и внедрении инноваций;
«Решетка управления» Р. Блейка и Д. Мутона применима не только для тренеров, но и для педагогов, так как каждый из них во время организации и проведения учебного процесса становит ся менеджером. От того, на что направлена деятельность педагога, какой стиль он реализует, какому общению отдает предпочтение, зависят и мотивация обучаемых, и их удовлетворенность, и в це лом моральный климат в группе. Эффективный стиль, как прави ло, сочетает двойную ориентацию: на результативность обучения и на сотрудничество обучающих и обучаемых, их партнерское вза имодействие. Такой стиль стимулирует активное отношение к обу чению, инициативу, интерес к творчеству, способствует освое нию новых техник и технологий. Тренеру следует помнить высказывание А. Эйнштейна о том, что про блемы не могут быть решены, ограниченные рамками, в которых они были созданы. При стиле уважительного отношения к людям более возможны их полная самореализация, проявление себя в разных амплуа (ро лях, видах деятельности) и собственный рост. Можно сказать, что это новая парадигма управления, которая в центр внимания ставит человека, подчеркивая, что результаты деятельности в нем самом, в его интересе к обучению и развитию, а задача педагога или тренера (в ситуации тренинга такой стиль работает наилуч шим образом) — задействовать этот человеческий фактор, по мочь человеку в совершенствовании, так как потребность быть личностью, что-то значить для других — социогенная потребность человека. Как советует Д. С. Браун, вместо вливания знаний в головы людей мы должны помочь им шлифовать новый набор стекол для очков так, чтобы они могли видеть мир по-новому. «Окно Джохари». Параметрами данной модели служат оценки человеком самого себя (внутренний аспект) и то, как его воспри нимают окружающие (внешнее проявление личности, поведение). Модель была предложена Дж. Люфтом и X. Инграмом, отсюда и название, составленное из начальных букв их имен (Jo + Harry).Согласно этой модели различные аспекты своего поведения легче понять, если рассмотреть их с помощью некоего окна, состояще го из четырех секций. Проведя такой анализ своих поступков, мы 263
Схема 8. «Окно Джохари» можем подрегулировать уже сложившиеся отношения с другими людьми. «Окно» обладает двусторонней прозрачностью: информа ция проходит как от самого человека, так и к нему в виде обрат ной связи от других людей. Рассматривая его на занятиях, по тре нингу, мы приобретаем новые знания, которые помогут нам в будущем (схема 8). Каждая из четырех частей окна соответствует информации оп ределенного уровня. Размеры этих частей для разных людей будут различаться; кроме того, окно каждого человека не является чем- то застывшим, стабильным; соотношение частей может меняться как в результате роста доверия между человеком и другими людь ми, так и в результате учета человеком обратной связи. Арена, Левая верхняя часть под названием «Арена» изображает то, что известно о нас другим людям из того, что мы знаем о себе сами. Размер Арены может значительно варьироваться: он опреде ляется степенью нашей открытости, тем, насколько мы склонны рассказывать о себе другим. Эта часть полностью контролируется самим человеком, и даже при наличии обратной связи он один решает, какое представление о себе формировать у окружающих. Фасад. Следующая часть, родственная первой и также способ ная изменять свой размер, называется «Фасад», или «Область Скры ваемого». Здесь хранится то, что мы знаем о себе, но в отличие от Арены хотим спрятать от окружающих, надевая те или иные мас ки или играя роль, не соответствующую нашей внутренней сущ ности. От того, насколько хорошо мы исполняем такие роли, зави сит, сохранится ли область Фасада или наше притворство будет разгадано и эта часть сольется с Ареной. Существует множество причин, по которым люди стараются удержать Фасад: чтобы со хранить ощущение безопасности (впрочем ложное); из-за того, что очень дорожат своей частной жизнью; или (худший случай) они намеренно, с низменными целями стараются ввести окружа ющих в заблуждение. Иные могут бояться, что пострадают эмоци онально, если откроют свои истинные чувства. Мертвая зона. Третья часть — то, что знают о нас окружаю щие, но чего не видим мы сами. Размеры этой части можно умень шить (а значит, расширить наши знания о самих себе), если боль 264 ше доверять другим. Как следствие, «обратная связь» заставит нас задуматься, не стоит ли что-нибудь поменять в своем поведении. Чем больше прислушиваться к «обратной связи», тем сильнее можно уменьшить эту Мертвую зону. Непознанное.Последняя четверть «окна» — самая сложная, по скольку символизирует область Непознанного, где содержится такая правда о нас, о которой ни мы сами, ни окружающие до поры до времени не догадываются. Какие-то аспекты лежат на столько глубоко, что им никогда не выйти наружу, в то время как другие могут находиться у самой поверхности, и при наличии определенного стимула или складывающейся экстремальной си туации они выявляют себя. Это могут быть, например, способно сти, о которых никто не подозревал; истинные ценности или на мерения, которые могут проявляться под действием сильного на жима; травмы или чрезвычайные обстоятельства. Структура «окна», характеризующего человека, в значитель ной степени определяет его умение общаться с другими людьми; способность представить параметры «окна» человека, с которым вступаешь в контакт, помогает уяснить себе его личность. Разуме ется, после кратковременного общения сделать это весьма слож но, особенно если у человека мощный Фасад, который он умело поддерживает. Чем больше взаимодействие с человеком, тем боль ше изменяется наше представление об его «окне», что помогает улучшить контакт с ним. Фасад редко исчезает полностью, по скольку мало кто открывает окружающим всего себя. Но с ростом доверия желание прятаться за позой значительно уменьшается. Стратегии взаимодействия по К. Томасу. Среди участников тре нинга педагогического общения встречаются люди, склонные к конфликтному поведению, и те, которые спокойно и индиффе рентно относятся к различным ситуациям, сохраняя уравнове шенность и способность принимать оптимальные решения. В сво ем подходе к изучению конфликтов в системе межличностных отношений К.Томас впервые предложил новый подход к ним. Тра диционно вся психологическая литература делала и делает акцент на «разрешение» конфликта, подчеркивая, что его можно и необ ходимо разрешить или элиминировать (от. лат. eliminare— исклю чать, удалять) и в итоге достичь идеального бесконфликтного со стояния, когда люди работают и взаимодействуют в полной гармо нии с самими собой и окружающими. Однако повседневная практи ка и ее анализ внесли новые нюансы в изучение этой проблемы:
Отсюда К. Томас предположил, что ударение с элиминирования конфликтов должно быть перенесено на управление ими. В соот 265 ветствии с этим он предложил сконцентрировать внимание на таких аспектах их изучения: на том, какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие являются более продуктивными или деструктивными и каким образом можно стимулировать продуктивное поведение. Таким образом впервые в социальной психологии и психоло гии личности был поставлен вопрос о неоднозначном отноше нии к личностным конфликтам и было показано, что одна из задач управления — научиться управлять всеми фазами конфлик та и стимулировать бесконфликтное поведение людей. Для описания возможных типов поведения людей в конфликт ных ситуациях К. Томас применил двухмерную модель их регули рования, основополагающими измерениями которой является кооперация (учет интересов другого) вовлеченных в конфликт, а также напористость, энергия с их характерным акцентом на за щите собственных интересов. К. Томас выделил в этой схеме следующие пять способов регу лирования конфликтов:
Согласно К. Томасу при избегании конфликта ни одна из сто рон не достигнет успеха (это можно представить себе даже умо зрительно). При таких формах поведения, как конкуренция, при способление и компромисс, или один из участников в выигры ше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на уступки друг другу. И только одна стратегия — сотрудничество — приносит выигрыш двум сторонам (схема 9). К. Томас разработал специальный вопросник (он адаптирован Н. В. Гришиной), с помощью которого можно определить свою предрасположенность к той или иной стратегии или гибкость, т. е. умение менять стратегии в зависимости от цели, ситуации, осо бенностей партнера по взаимодействию и своих личностных ха рактеристик. Если провести такое тестирование в процессе тренинга педа гогического общения, то его результаты позволят тренеру не про сто сделать анализ индивидуальных стратегий взаимодействия уча стников, но и осуществить сравнительный анализ самооценки 266 |