Панфилова. Тренинг педагогического общения
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
Можно апробировать на дискуссии защитные тактические приемы. Тактика «Прогулка» — участники ее делают перерыв для снижения эмоционального напряжения, анализа, отдыха. Тактика «Зов на помощь» — приглашение в качестве арбитра препо давателя или руководителя дискуссии. Тактика «Отступление на заранее приготовленные позиции» — опи сание пограничных предложений или компромисс. Для оптимизации управления групповым взаимодействием не обходимо следить за работой группы. Предметом наблюдения тре нера могут быть следующие параметры:
Важным моментом дискуссии является также правильная организа ция ее пространственной среды. Тренеру целесообразно посадить всех полукругом, лицом к ведущему и основным выступающим, чтобы они хорошо видели и слышали, «считывали» не только вербальные, но и невербальные сигналы, свидетельствующие об экспрессивном состоя нии говорящего участника дискуссии, об его отношении к проблеме. Таким образом, межгрупповая дискуссия — это не только форма активной самостоятельной работы обучаемых, но и средство раз рушения стереотипов, снятия и постановки проблемных вопро сов, формирования продуктивной деятельности, обмен знания ми и личным опытом решения ситуативных проблем, мнениями и точками зрения. Кроме того, именно дискуссионная форма взаи модействия участников тренинга формирует их коммуникативную и интерактивную культуру, развивает навыки вербализации и умения слушать, учит вести свою линию целенаправленно, но корректно за счет веской аргументации и контраргументации, развивает навыки партнерских отношений.
Словом этим обозначают тренинг, основанный на использова нии видеозаписи. В практике тренинга педагогического общения применяются два основных способа видеозаписи в учебных целях: показ готовых видеоматериалов (видеопросмотр) и использова ние записи по ходу выполнения игровых заданий, ее просмотр и анализ (видеообратная связь). 231 Просмотр готовых видеофильмов служит различным учебным задачам: информированию, постановке проблемы, развитию уме ний и навыков. Информационный видеопросмотр учебных филь мов используется как средство компактного изложения многих сведений (например, о свойствах образовательной услуги, об ис тории создания организации, о презентации и т.д.). Видеопро смотр, предназначенный для развития умений и навыков, — это также компактный способ постановки проблемы, обсуждения конструктивных и эффективных действий, демонстрация жела тельных вариантов поведения, образцов. В тренинге педагогического общения занятие зачастую не про сто сопровождается видеозаписью, а проводится самостоятель ный психологический видеотренинг. Специфика его в том, что участники занятия сначала, как обычно, разыгрывают между со бой небольшие ситуации, возникающие при деловом или меж личностном общении, а затем все это снимается видеокамерой. По окончании записанный материал (видеообратная связь) под руководством тренера просматривается, разбирается. Анализиру ется все — поведение, вербальная и невербальная продукция уча стников. Такие занятия с использованием видеотренинга развивают на выки конструктивного поведения и общения, необходимую пси хологическую установку, обучают сотрудничеству, конструктив ному взаимодействию. Преимущества видеообратной связи тоже очевидны: она помогает участникам тренинга совершить переход от непосредственно пережитого опыта к его осмыслению, реф лексии. Кроме того, позволяет напрямую обратиться к собствен ному опыту, использовать его как материал, который анализиру ется, пересматривается и перестраивается в ходе тренинга. Специалисты считают, что видеообратную связь не рекоменду ется использовать в самом начале обучения, так как у некоторых участников тренинга она вызывает настороженность, а порой и сопротивление, которое может проявляться в следующих формах:
Опытный тренер всегда почувствует признаки сопротивления по вербальным и невербальным сигналам и своевременно пред примет соответствующие действия. Во избежание негативных тен денций целесообразно камеру включать лишь на второй или тре тий день занятий, когда участники уже адаптировались, раскре постились и перестают на нее реагировать. 232 Планируя работу с видеозаписью, необходимо помнить о том, что обычно она вызывает сбой привычных представлений о себе, своих действиях, озадачивает, проблематизирует участников. Каждый отрывок или фрагмент записи требует обсуждения. Тренер должен помогать участникам занятия размышлять над тем, чему они научились, просмотрев видеоматериал. Идеи видеомате риала можно также использовать для проведения более обстоя тельного обсуждения. Работая с ним, целесообразно первое слово предоставить дей ствующему лицу (если их несколько, то поочередно всем, кто находится в кадре). Это позволяет участнику на основе самооцен ки высказать те наблюдения и критические замечания, которые удобнее сделать ему самому, чем услышать от окружающих. Если группа не мотивирована на обучение, то видеозапись иногда используют в самом начале, тогда видеообратная связь создает «эффект взрыва», и в таких случаях проблематизация по вышает мотивацию и восприимчивость обучающихся к новой ин формации, работающей на их конкурентоспособность и успех. Вместе с тем следует помнить, что после осуществления про- блематизации необходимо позитивное завершение тренинга. Сле довательно, прежде чем начинать видеозапись, нужно иметь при себе конструктивную домашнюю заготовку, оптимизирующую процесс научения, действующую как позитивная психологичес кая установка. Психологическая установка — это устойчивое предрасположе ние к определенной форме реагирования, побуждающая человека ориентировать свою деятельность и поведение в соответствии с вполне определенными формами. В результате существенно умень шается степень неопределенности при выборе тех или иных форм поведения. Опыт свидетельствует: успех обучения тем явственнее, чем силь нее установка. Она позволяет студенту или взрослому слушателю, увидевшим себя на экране, осуществлять самокоррекцию. Кроме того, участники занятия могут оценить свой взгляд, мимику, же сты, реакции, позы — все то, что поддается наблюдению при взаимодействии, а это уже 55 % информации о человеке. С этой целью можно попросить участников занятия во время просмотра выполнять какие-то задания, например записывать точ ные наблюдения, принимать определенные решения или фикси ровать конкретные факты и цифры, замечать вербальные ошиб ки, невербальные сигналы и пр. Таким образом, конструктивная направленность видеотренинга очень важна, несмотря на то, что в российской вербальной куль туре все еще принято обращать внимание в первую очередь на ошибки и недостатки человека. В связи со сказанным при обу чении с помощью тренинга вообще и видеотренинга в частно 233 сти целесообразно использовать технологию конструктивной кри тики. Основная задача тренинга с использованием видеообратной связи — формирование у обучаемых коммуникативных навыков применительно к данной учебной ситуации, отталкиваясь при этом только от тех поведенческих стереотипов и привычек, которые имеются у каждого участника тренинга на данный момент. Задача тренера при этом состоит в том, чтобы помочь обучае мому:
Тренеру важно учесть обратную связь о пользе (или вреде) ви деоматериала. Работу над итогами занятия с использованием ви деотренинга лучше проводить в форме инициируемого им обсуж дения того, каким образом приобретенные в результате выполне ния данного упражнения знания могут быть использованы участ никами на рабочем месте в будущей профессии. Полезно также включать вопросы о пользе видеоматериала в анкету по обратной связи. Тренеру, использующему на занятиях видеокамеру, еще до ее включения следует договориться с участниками тренинга педаго гического общения о соблюдении следующих этических норм или правил:
Опыт показывает, что такое начало перед видеозаписью сни жает нервозность и беспокойство некоторых участников тренинга. Учебная съемка фиксирует действия в условных ситуациях и слу жит учебным и развивающим целям: после просмотра и анализа обучаемый, способный к развитию, сам (если посчитает это не обходимым) внесет коррективы и поправки в свой стиль обще ния, поведения. 234
Прежде чем приступить к тренингу, необходимо к нему тща тельным образом готовиться, используя для этой цели следую щую последовательность шагов. Шаг 1. Вы — тренер и ваша задача — разработать учебную программу тренинга педагогического общения для определенной группы людей (студентов или преподавателей). Сначала соберите и проанализируйте информацию по формату целей ABCD: Auditory (А) — кто члены группы? Behavior (В) — какое поведение, какие умения являются целью тренинга? Condition(С) — каковы условия тренинга (регламент, место про ведения и пр.)? Degree(D) — каким должен быть ожидаемый результат или уровень достижении! Ш а г 2. Собрав информацию, займитесь аналитической рабо той. Сформулируйте цели тренинга, исходя из целей курса и по требностей участников, их характеристик и ваших ресурсных ог раничений (например, дефицит времени). Подумайте о результа тах работы и способах их измерения. Шаг 3. Сформулировав цель, выберите базовую стратегию и технологию обучения. Тренер может в зависимости от педагогических целей выбрать любую концепцию обучения взрослых, учитывая их потребности, а именно:
Ш а г 4. Выбрав стратегию работы, подумайте о формах и техно логиях обучения (анализ ситуаций, ролевые или имитационные игры). Ш а г 5. Вы выбрали формы обучения? Тогда вы готовы к опре делению конкретных заданий и упражнений обучения коммуни кативной компетентности. Ш а г 6. Расписывайте содержательную программу тренинга пе дагогического общения, шаг за шагом прописывая последователь ность используемых игр и упражнений, их цели, результат «на выходе», информационный и иллюстративный материал, инс трукции. Для начинающих тренеров полезно расписывать сцена рий будущего занятия. Тренер готов к разработке раздаточных материалов и может смело идти дальше. При создании программы обучения педагогов 235 важно учитывать также три основных компонента индивидуаль ного стиля обучения: когнитивные факторы (индивидуальные паттерны восприятия, запоминания, мышления и решения проблем: концептуализация и категоризация; рефлексивность — импульсивность; сенсорные каналы и способы получения, восприятия и организации инфор мации); аффективные факторы (намерения и ожидания, мотивация, эмоции, сопровождающие процесс обучения); факторы окружающей среды (архитектура и дизайн среды обу чения). Как бы вы ни провели свой первый тренинг, помните, что нет такой вещи, как неудавшийся эксперимент, — есть эксперимен ты с неожиданными результатами. Переосмыслите свои ошибки как обратную связь и извлеките уроки.
Обратная связь — это фиксирование внешних проявлений (сиг налов) реагирования сознания обучаемых на излагаемую инфор мацию, а также определение их причин и в соответствии с ними корректировка деятельности. Под обратной связью в ситуации общения подразумевается решение коммуникативных задач, реа лизуемое в реактивных (речевых или неречевых) действиях собе седников. В реальной практике тренинга, как и при любой коммуника ции, смысл получаемой информации обучаемыми зачастую иска жается, поэтому обратная связь предполагает соблюдение следу ющих условий:
Обратная связь может быть непредвзятой, положительной и конструктивной или агрессивной, скептической, носящей нега тивный оттенок. Тренер, умеющий фиксировать и грамотно ин терпретировать сигналы обратной связи, особенно невербальные, может не только контролировать ситуацию, правильно оценивать 236 причины ее возникновения, но и своевременно скорректировать свою речь, изменить стратегии взаимодействия, выбрать иную модель преподнесения информации, иной сценарий разговора, речевой репертуар и таким образом избежать негативной оценки или неадекватной реакции. Специфика обратной связи в том, что ее форма должна соот ветствовать основным требованиям эффективности:
Для эффективной обратной связи в процессе тренинга важно, каким способом и в каком стиле она осуществляется. В реальной практике тренинга зачастую причинами возникновения у обучае мых чувства неуверенности в себе и потребности защищаться яв ляются ошибки, допускаемые самим тренером. Например, такие, как эти:
Вместе с тем внедрение тренингов в учебный процесс показа ло, что для истинного понимания результатов взаимодействия участников, для прояснения сути информации и ее восприятия или диагностики невербальных сигналов участников тренинга недостаточно лишь установления обратной связи с помощью та ких известных техник, как постановка прямых вопросов или от ражение чувств говорящего и слушающего, как резюмирование итогов информации. Важным моментом обратной связи является также постановка косвенных вопросов по поводу того, о чем на самом деле думают участники тренинга (их мета-сообщения), что они чувствуют и как поведут себя в будущем. Обратная связь от других людей говорит человеку о том, какие из его усилий были корректными или неудачными из-за недоста точной культуры или повышенной сенситивности (чувствитель ности). Взаимодействие на основе деликатности, ответственности и чувствительности по отношению к другим участникам тренинга педагогического общения повышает мотивацию обучаемых к по знанию новых эффективных способов сотрудничества и понима 237 ния людей. Педагогу этот опыт особенно важен и для эффектив ного взаимодействия с деловыми партнерами, и для собственной репутации, как и разнообразный инструментарий, который по зволяет прямо на занятии осуществлять анализ и контроль про цесса научения, восприятия и понимания информации обучае мыми. Д. Киркпатрик предложил следующую четырехуровневую мо дель оценки эффективности проведения тренинга.
Включенное наблюдение, обратная связь и самооценка могут быть инструментами измерения эффективности обучения по данному параметру. Для достижения этих целей по итогам тренинга используются разные продуктивные технологии обратной связи, с помощью ко торых можно определить образовательный эффект тренинга,т.е. чему учились и чему научились его участники.Также можно полу чить ответы на такие вопросы, как: апробируются ли новые тео ретические знания и конструктивные техники для осуществления взаимодействия, правильно ли восприняты ценностные смыслы, продвинулись ли обучаемые в освоении новой информации по общению? Чтобы замерить эффективность тренинга, участники учебного процесса проходят через следующие три стадии:
На первом этапе-стадии необходима та обратная связь, с по мощью которой тренер получает информацию, что знания вос приняты и поняты правильно. Вместе с тем практика тренинга свидетельствует, что настоящее обучение и освоение информа ции происходит на втором этапе, т.е. на стадии «обработки ин 238 формации». Именно здесь участники выполняют конкретные уп ражнения, ' анализируют или «разыгрывают» ситуации, взаимо действуют. В то же время внутригрупповая работа символизирует «закрытое пространство» и у тренера нет возможности как бы «из нутри» наблюдать за тем, как идет освоение знания и развитие умений обучаемых. Уровень усвоения новых теоретических и практических знаний может быть по-настоящему оценен лишь на третьем этапе, когда заслушиваются ответ, комментарий, решение, т. е. когда обучаемые демонстрируют «выходную информацию».Только получение ответа «здесь и сейчас» или демонстрация конкретного результата, вы работанного всей командой, позволяет сравнить итоги индивиду альной и коллективной деятельности с установленным стандар том или с экспертной оценкой тренера. Для начинающего тренера особенно важно устанавливать об ратную связь с участниками игрового процесса по итогам завер шения фрагментов тренинга. Сделать это лучше после большого перерыва или перед очередным занятием. Именно эта уникальная возможность, т.е. получение в рамках одного занятия информации об усвоении теории и развитии уме ний и навыков, свидетельствует о больших перспективах тренин га. Анализ полученных результатов позволяет тренеру, с одной стороны, оценить или зафиксировать прогресс и успешное до стижение желаемого результата, с другой — выявить слабое место либо начать коррекционную деятельность, разработав план по его исправлению. Поэтому необходимо сознательно настроиться на адекватное восприятие критических замечаний и не расстраиваться, а строить практические планы на будущее. Завершая работу, тренеру полезно задать участникам тренинга несколько открытых вопросов. Например: «Какой способ обуче ния — анализ ситуации, тренинг или ролевая игра — вам больше всего понравился и чем?». Или спросить: «Если занятия с помо щью тренинга не понравились, то чем именно?». При этом всегда полезно сосредоточиться на полезных идеях и уроках, которые можно извлечь из ответов и хода самого обучения. При такой обратной связи можно также понять причины не совпадения ожидаемого результата и намерений. Они могут быть связаны как с непониманием информации на первом этапе (вход ная информация), так и с неправильной ее обработкой на втором. Если время позволяет, тренер может повторить всю процедуру сначала, но уже на другом практическом материале. Опыт пока зывает, что требуется иногда 4 — 5 идентичных по способам при нятия решений, интерактивных упражнений, чтобы добиться нуж ного эффекта. В учебном процессе с использованием тренинга необходимо постоянно соблюдать все три этапа, причем третий этап-стадия 239 («выходная информация») становится не только коррекционным, но и источником нового первого. Таким образом, участники заня тий будут учиться и на своих успехах, и на своих ошибках или неудачах, а тренер — совершенствовать свое игротехническое ма стерство, если удастся обнаружить слабые места и проанализиро вать их с помощью обратной связи. После проигрывания инсценировки или выполнения упраж нения иногда полезно дать обучаемым групповое задание, на ко тором разработать «Памятку» педагогу или сформулировать уро ки, которые следует извлечь по материалам анализа. Это позволит выработать план действий в практической ситуации, закрепить полезную информацию и подвести итоги сюжета. Мастерство руководителя тренинга заключается в том, чтобы направить обратную связь при подведении итогов и обобщении игрового опыта в русло практической логики и анализа отноше ния к проблемам педагогического общения. Таким образом, ана лиз цепочки умозаключений — это и есть важнейшая задача об ратной связи при обсуждении итогов тренинга.
Обратная связь для анализа качества результатов группового взаимодействия может осуществляться также с Помощью реф лексии. Осуществить послеигровую рефлексию (от лат. reflexio — отра жение), или отрефлексироватъ итоги взаимодействия, для участ ников тренинга означает публичное размышление по поводу сов местной работы, анализ ее продуктивности или неэффективности. Рефлексивный анализ имеет свою специфику. В ходе его проис ходит осознание того, как партнеры воспринимают и понимают друг друга, как осуществляется взаимоотображение, содержани ем которого являются субъективное воспроизведение внутренне го мира партнера по взаимодействию, попытка объяснить его и свои мотивы поведения. С этой целью участники игры или анали за ситуации высказывают свое мнение или суждение. Упражнение. Берется какое-то слово, например «тренинг» или «игра» и т.д., и предлагается, расположив слово по буквам вертикально, описать те чувства, которые превалировали у участника в процессе игро вого занятия или по его окончании. Например: И — интерес или игнорирование; Г — гордость или грусть; Р — радость или разочарование; А — азарт или апатия. Это же задание можно осуществить с помощью цветной бумаги — листков темных (синий, черный, серый и др.) и светлых (розовый, жел тый, голубой, бежевый и т.д.) тонов. Пусть каждый возьмет листок того 240 цвета, который в большей степени соответствует его настроению, и за тем напишет на нем то чувство, которое он больше всего пережил. Затем можно наклеить эти листки на крупные листы ватмана и посмотреть, что получилось: какое настроение и какие чувства превалируют. Если есть время, то можно обсудить результаты. Важная особенность рефлексии состоит в том, что высказыва ния (мнения, суждения) не могут быть оценены как верные или неверные, однако для эффективной обратной связи необходимо превентивно определить какие-то стандарты, по которым будет приниматься суждение о правильности или неправильности сов местных действий. Рефлексия предполагает обсуждение не в контек сте критики высказываний, а в другом режиме: замечания по поводу услышанного или вариант «Я чувствую», «Я ощущаю». Именно кор ректность обсуждения результатов позволит избежать эмоциональ ного накала аудитории и отторжения такой техники обратной связи. При отражении чувств основное внимание уделяется не содер жанию сообщения (как при обратной связи), а чувствам, которые выражает говорящий, эмоциональной составляющей его выска зываний. Вместе с тем отражение чувств возможно при наличии у участ ников тренинга педагогического общения психологической куль туры, корректности, деликатности, умения не только сказать, но и с помощью невербальных сигналов продемонстрировать искрен нее сочувствие. Поскольку понятие «рефлексия» определяется особой психо логической реальностью, базирующейся на жизненном опыте, то его необходимо рассматривать одновременно как процессы само организации сознания человека и коммуникации. Такой синтез наиболее эффективно используется на тренинговых занятиях как результат определенных процедур. Для эффективности проведения рефлексивного анализа мож но широко использовать наглядные иллюстрации, в которых раз нообразные высказывания и суждения обучаемых зафиксированы в виде значков и символов, рисунков и схем. При этом очень важ но, чтобы участники обучения осознавали не только свои наме рения и ожидания, но и тренера. В свою очередь и тренеру надле жит также осознать позиции, намерения каждого обучаемого. Это подразумевает возможность рефлексирования интересов и пози ций всех участников обсуждения и дальнейшего создания обоб щенного образа педагога. За несколько минут до окончания рефлексивного анализа или занятия в целом можно попросить его участников нарисовать плакат, изображаю щий то, чему группа научилась в процессе участия в тренинге. Это хоро ший способ одновременно продолжить тему общения и подвести итоги группового взаимодействия. Кроме того, это может оказаться довольно 241 веселым занятием, особенно если группа готовит большой и красочный плакат или коллективный коллаж (от фр. collage— наклеивание на какую- либо основу материалов, отличающихся от нее по цвету и фактуре). Участ никам тренинга желательно дать время на осмотр плакатов других групп. Таким образом, установление обратной связи для выявления образовательной результативности учебного процесса с помощью описанного выше подхода дает возможность участникам тренинга отрефлексировать не только обобщенный образ тренера, но и уви деть новые возможности педагогического общения, не предус мотренные на прошедшем игровом занятии.
Основная цель тренера при установлении обратной связи — помочь участникам. Этому будет способствовать ряд рекомендаций:
4.6.3. Обратная связь в виде дебрифинга Еще одной разновидностью обратной связи для анализа каче ства программы обучения при проведении тренинга педагогичес кого общения является дебрифинг (в переводе с английского это «выдаивание» знаний из участников игрового взаимодействия). 242 Дебрифинг целесообразен в тех случаях, когда нет возможнос ти определить верное или неверное решение, что, как известно, относится к мнениям и суждениям. Подведение итогов практи ческого занятия в виде мнений и суждений о степени удовлетво ренности занятием как раз характерно для тренинга. Отсюда зада ча дебрифинга — вывести обучаемого из ситуации личной не удовлетворенности таким деликатным способом, чтобы ни он сам, ни другие участники группы ничего не заметили. Основные особенности дебрифинга:
Дебрифинг имеет свое пространство и значимость действия. Он подразумевает процесс, обратный инструктажу, у него, как и у обратной связи и рефлексии, есть свои специфические приемы осуществления (например: те, которые относятся к тех никам «выгружение из игры»). По итогам тренинга руководитель может попросить участников игро вого взаимодействия сформулировать 3 — 5 уроков, которые можно из влечь из занятия на основе анализа результатов взаимодействия; можно также сформулировать рекомендации по типу «Узелки на память». Педагогическая цель дебрифинга состоит в том, чтобы извлечь информацию из анализа тренинга, полезную для участников и самого тренера; не признать суждения выступающих верными или неверными, а заставить обучаемых подойти к решению проблемы с различных точек зрения и тем самым дать им больше возможно стей для выбора действий. Достоинством дебрифинга является под черкнутая связь первоначальных педагогических целей с обзором окончательных результатов, что позволяет дать ясную оценку про исходящему и высказать личное мнение самому тренеру. Тогда уча стники лучше поймут, ч е м у они уже научились и над чем необходимо работать в дальнейшем. Обычно дебрифинг состоит из серии открытых вопросов, напи санных на листе ватмана или на доске. Как только участники тренин га подготовят свои ответы (или индивидуально, или от группы), тренер просит их огласить. Характерной особенностью этой техни ки обратной связи является необходимость все записывать: и вопро сы, и ответы. Комментируя высказывания, тренер записывает ито говую речевую конструкцию на доске или плакате, и весь материал обсуждения предстает перед глазами аудитории в виде записей. Полезно также разделить группу на подгруппы: обсуждение воп росов в маленьких группах позволит участникам обрести уверен 243 ность, освободиться от персональной ответственности и вырабо тать более эффективное коллективное суждение. Обычно группе дается какой-либо вопрос, затем время на обсуждение и инструк ции о том, что делать с идеями или предложениями. Представ ленные группой идеи можно визуализировать и сделать неболь шое стендовое сообщение — обычно это привлекает внимание, и слушать такое сообщение интереснее. Заключительные выводы должны касаться только тех вопросов, которые обсуждались в ходе дебрифинга. Проведение дебрифинга с участниками тренинга позволяет тренеру получить ценную информацию о качестве обучения и о степени удовлетворенности занятиями. Кроме того, такого рода «обратная связь» позволит также внести коррективы в обучаю щий процесс и изменить индивидуальный стиль работы с аудито рией самого тренера. Выявить удовлетворенность игровыми занятиями можно с помощью технологии «выгружения» из игрового взаимодействия. Для этого тренеру целесообразно в конце занятия попросить участников продолжить следу ющее упражнение: «Самая интересная технология, в которой я участво вал^), была...»; «Самое сложное для меня на тренинге — это...»; «То, что я больше всего хотел(а) бы изменить в себе, — это...». С помощью такого задания по итогам анализа тренинга можно узнать много полезных сведе ний и затем Взять их на заметку при проведении следующего тренинга. Очевидно следующее: для грамотного подведения итогов обу чения на тренинге педагогического общения тренеру нужно быть профессионалом не только в области своей дисциплины, но и квалифицированным специалистом в вопросах интерактивной коммуникации, психологии отношений, экспертном оценивании, этике делового контакта. Он должен: уметь контролировать ситуа цию; быть внимательным и чутким, во время обратной связи ни кого не обижая и не унижая; своевременно предотвращать «борь бу» между участниками тренинга и защитить того, в чей адрес высказываются некорректные замечания. Обратная связь,в какой бы форме она ни проводилась (знание о результатах, подкрепление, вознаграждение, рефлексия, де брифинг), необходима для того, чтобы обучаемые могли научиться эффективной коммуникации.Чтобы стать специалистом по профи лю обучения, участник тренинга должен знать, соответствует ли он требованиям актуального образа педагога, и если нет, то в чем конкретно не соответствует. Он определенно скорее научится, если ему предоставляют информацию об его прогностических успехах и неудачах. Если обратная связь не побуждает обучаемых к поста новке для себя новых, более трудных целей и намерений, кото рые субъект формирует в ответ на предоставляемые средой стиму лы, то она неэффективна. 244 Участникам тренинга педагогического общения, нуждающим ся в коррекции их поведения или уровня компетентности, тренер должен не только оказать моральную поддержку, помочь сове том, информационными ресурсами, но и дать необходимую кон сультацию. ВЫВОДЫ
|