Панфилова. Тренинг педагогического общения
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
Агрессивность проявляется в самых различных действиях: от мстительности и враждебности до упре ков и высказывания обид, от крика и публичных ссор до тихого ворчания и постоянной критики. Зачастую человеком руководит стремление «достать» собеседника, держать его в постоянном на пряжении, заставить психологически защищаться. Другая форма агрессивно-конфликтного поведения — обида. Она соединяет подчеркнутую жалость к себе с не всегда осознаваемы ми мстительными побуждениями. Зачастую состояние обиды со провождается садомазохизмом, который раздувает обиду до ги гантских размеров. Такой неадекватный способ реагирования на мнимое ущемление интересов и потребностей свидетельствует об эгоцентризме и инфантильности «страдальца». Вместе с тем и аг рессивность, и «глобализация» страдания сопровождаются весьма сильными эмоциональными переживаниями в виде гнева, зло радства, досады, ярости или медленного кипения. Как правило, агрессивное поведение вызывает такие невербальные сигналы, как 272 сверкание глазами, размахивание кулаком (ами), стискивание зубов, хлопанье ладонью или ее ребром по столу, притоптывание ногой, повышение голоса и тому подобные экспрессивные про явления, обычно сопровождающиеся отрицательным эффектом. Самая разрушительная агрессия называется преднамеренной, интенциональной (от лат. intentio — внимание, стремление), ее цель — умышленное стремление нанести вред собеседнику или партнеру с осознанием отрицательных последствий. Достигая по ставленной цели, такие люди обычно получают от этого удоволь ствие. «Ни одна снежинка никогда не чувствует себя ответственной за вы зов лавины», — сказал С.Ли. Таким образом, агрессивное поведение практически всегда привносит во взаимодействие отрицательные черты деструктив ности и разрушительности, что способствует разобщению людей, их напряженности, порождая неудовлетворенность и дискомфорт.
Важным регулятором поведения для становления и успешного развития человеческих отношений является стиль взаимодействия с другими как типичная, наиболее часто проявляющаяся форма реагирования в человеческих контактах, обусловленная индиви дуальными, личностными, социальными факторами. Стиль обще ния — это индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, проявляющаяся в любых условиях взаимо действия. Индивидуальный стиль рассматривается в литературе как присущая данному человеку система психологических приемов, техник и способов деятельности с учетом генетических, личност ных и профессиональных характеристик. В психологии выделяют три основные типа межличностного общения: императивное (по давление), манипулятивное и партнерское.
Такое общение обычно называют авторитарным или автокра тическим, или даже директивным. По воздействию на партнера, на собеседника оно относится к группе деструктивных видов об щения. Основной целью императивного (от лат. imperativus— по велительный, не допускающий выбора) авторитарного общения является подчинение, когда один из партнеров подчиняет себе другого, контролирует его поведение, действия, мысли, а также принуждает действовать в выгодном для себя направлении. 273 При таком взаимодействии индивидуальные особенности и личные цели партнера не имеют значения, он рассматривается как безликий человек, средство достижения цели другого, как механизм, который не может самостоятельно работать, поэтому его нужно включать, им нужно управлять. Причем представитель императивного контакта не скрывает своих намерений, принуж дая другого действовать по принципу: «Я сказал!». Авторитарный тренер обычно предпочитает убеждению принуждение. В качестве средств влияния используются приказы, указы, распоряжения, инструкции, угрозы и предписания. Обычно такой представитель авторитарного стиля демонстрирует дистанцию, соблюдает иерар хию даже при игровом взаимодействии, противопоставляет себя другим, не считаясь с партнерами, создавая довольно-таки на пряженную атмосферу общения. С психологической точки зрения авторитарный стиль взаимо действия неблагоприятен. Самое слабое место такого стиля обще ния — нежелание и неумение отмечать успехи других, хвалить и поддерживать, поощрять партнеров. Если подобный лидер ока зался руководителем групповой дискуссии, то, как правило, ее участники не проявляют инициативу, творчество, чаще всего они пассивны в высказываниях и тем более в принятии решений. При тренинге педагогического общения такой стиль нецелесообразен, так как он является причиной повышенной психологически-стрес- совой нагрузки, вредной для здоровья, провоцирует конфликт ные ситуации, негативную реакцию и сопротивление, разрушает отношения в группе изнутри. Тренеру важно помнить, что агрессивное поведение может, быть при знаком закомплексованности. Некоторые люди вследствие комплексов становятся зажатыми и прячутся в своих раковинах. Другие же реагируют гораздо более открыто и агрессивно. В ходе занятий попытайтесь осто рожно определить, в чем кроется причина такого поведения. Некоторые могут быть недовольны каким-то новшеством, предлагаемой вами идеей или новым методом работы. По возможности попытайтесь выявить ис тинную причину проблемы во время обеденного перерыва, т.е. нефор мального общения.
Профессиональная жизнь людей зачастую напоминает детскую игру по перетягиванию каната. Однако у целого ряда людей эта незатейливая процедура становится тонко рассчитанной психо логической манипуляцией, инструментом для достижения влас ти, продвижения по служебной лестнице — и все это для того, чтобы «перетянуть власть на свою сторону». Что же такое манипуляция? В Оксфордском словаре англий ского языка манипуляция (manipulation) в самом общем значении 274 определена как обращение с объектами со специальным намере нием, особенной целью, как ручное управление, как движение, производимое руками. В переносном смысле манипуляция опреде ляется как акт влияния на людей или управления ими или веща ми с ловкостью, особенно с пренебрежительным подтекстом, как скрытое управление или обработка. В контексте межличностных отношений термин «манипуляция» стал использоваться лишь в конце XX в. Многие манипуляторы действуют по принципу «Раз деляй и властвуй». Проблема усугубляется тем, что они не только не могут сохранить собственные отношения с людьми, но и губи тельно действуют на взаимоотношения других. Объектом манипулирования, как правило, является межлич ностное взаимодействие, а предметом — психологические аспек ты механизмов и технологий влияния. В этом контексте результа ты манипулирования можно рассматривать в переносном значе нии, как стремление «прибрать к рукам», «приручить», «заарка нить», «поймать на крючок» другого, т.е. прослеживается попыт ка превратить человека в послушное орудие, как бы в марионетку. Специалисты по психологии манипулирования выделяют три су щественных признака психологической манипуляции:
Особенность манипулирования состоит в том, что манипуля тор стремится скрыть свои намерения, и то, как они будут истол кованы, зависит от того, кто попытается понять манипулятивные ходы и действия партнера. В литературе выделяются три позиции, которые занимают люди по отношению к процессу манипуляции. Позиция манипулятора.Большинство людей многократно ис пользуют эту роль: то, как руководитель, ищущий благосклонно сти вышестоящего начальства; то, как подчиненный, избегаю щий ответственности за недоделки в работе; то, как специалист по воспитанию других. Позиция жертвы манипуляции.Также весьма распространенная позиция. Практически любой человек может вспомнить ситуации, когда он вскрывал неискренность, «двойную игру» со стороны своих руководителей, коллег, деловых партнеров, когда некор ректно использовались его естественные потребности человека и появлялись досада, душевная травма, разочарование из-за того, что он попался на чью-то удочку, кому-то излишне доверился, понес моральный или психологический ущерб. Позиция внешнего наблюдателя.Человеку, не вовлеченному в манипулятивное взаимодействие, приходится заниматься моде 275 лированием и реконструкцией его деталей и характера: интерпре тировать информацию, домысливать ситуацию за участников, восстанавливать необходимые фрагменты, действия, чтобы вы брать свой сценарий и схему поведения. В тренинге педагогического общения любая акция манипули рования имеет несколько групп признаков, позволяющих выде лить ее из числа действий, действительно направленных на эф фективное взаимодействие. В их число входят:
Таким образом, манипуляция — это вид психологического воздействия, блестящее исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями. Манипулятивное об щение сходно с императивным. Манипуляцию и императив объ единяет стремление добиться контроля над поведением и мыс лями другого человека. Отличие сохраняется лишь в том, что при манипулятивном общении собеседник не информирует партне ра о своих истинных целях и намерениях — они скрываются или подменяются другими. Особенно это распространено в деловой коммуникации. В современных условиях прецеденты нарушения принципа пси хологической безопасности людей, в том числе и через манипу лирование, характерны для разных видов деятельности, в том числе и педагогической. Поэтому необходимы общественный резонанс, восстановление системы духовных ценностей, авторитетные экс пертные заключения профессионалов о дестабилизирующем воз действии манипуляторов, их некорректных действиях и поведе нии, а также нужна более широкая пропаганда ярких, харизмати ческих личностей, добившихся общественного признания за счет своего лидерского потенциала и таланта взаимодействия с други ми людьми. 276
Партнерское общение является альтернативой императивно му, деструктивному и манипулятивному стилям взаимодействия. Оно основано на равноправии партнеров и позволяет пе рейти от фиксированной на себе установки к установке на собе седника, реального партнера по общению. Чаще всего к партнер скому стилю взаимодействия относят демократический стиль ком муникации. Партнер (от фр. partenaire— участник чего-то; тот, кто вместе с кем-то участвует в какой-либо совместной деятельно сти) — это участник взаимодействия, способный к диалогу и по лилогу (дискуссия, беседа трех и более участников), соблюдаю щий правила эффективных взаимоотношений:
Отличительной чертой партнерского взаимодействия являет ся уважительное и внимательное отношение к собеседнику, к его вопросам, сомнениям и реакциям. Поскольку общение мно гофункционально, постольку в психологии выделяется пять функ ций, которыми руководствуются участники делового взаимодей ствия: прагматическая функция.Как правило, реализуется при взаи модействии людей в процессе совместной деятельности; |