Панфилова. Тренинг педагогического общения
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
Внимание к своим интересам 5 Соревнование Сотрудничество 3 Компромисс 4 Избегание 2 Приспособление Кооперация Схема 9. Пять способов регулирования конфликтов (по К.Томасу) каждого по поводу того, что думают о них партнеры по команде, и собственных наблюдений за ходом занятий. Кроме того, в про цессе проведения многодневного тренинга с использованием раз нообразных интерактивных упражнений, ролевых и имитацион ных игр можно наблюдать перемены или отсутствие таковых в поведении участников во время группового взаимодействия. Такого рода информация позволит тренеру и участникам луч ше понимать, в каких ситуациях делового общения наиболее це лесообразны те или иные стратегии взаимодействия или то, чем руководствуется участник конфликтного взаимодействия на тре нинге при выборе той или иной стратегии. Тренеру особенно важ но гибко использовать стратегии взаимодействия во время про ведения дискуссии и обратной связи — рефлексии, дебрифинга. Вот ситуации, при которых использование тех или иных страте гий наиболее уместно. Приспособление («медвежонок»):
267
вы понимаете, что итог намного важнее для другого челове ка, чем для вас. Компромисс («лиса»):
Сотрудничество («сова»):
Игнорирование, избегание («черепаха»):
268
напряженность слишком велика, вы чувствуете необходимость ее ослабления; у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом; пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее обсуждение может только ухудшить ситуацию. Соперничество, конкуренция («акула»):
Таким образом, тренерам (как и педагогам) необходимо не просто знать теорию по стратегиям поведения — им необходимо постоянно осуществлять самомаркетинг и самодиагностику для выявления предпочитаемых стратегий поведения и в случае не обходимости развивать гибкость в использовании разнообразных стратегий с учетом поставленных целей, складывающейся ситу ации, особенностей объекта взаимодействия. Осуществить такое развитие можно как самоуправлением, так и в рамках тренинга педагогического общения. В то же время использование эффек тивных стратегий взаимодействия не приводит к успеху, если собеседник демонстрирует отрицательные черты характера, низ кий уровень эмоциональной культуры, т. е. провоцирует деструк тивное общение.
Серьезным препятствием на пути обучения педагогическому общению могут стать те трудности, которые возникают в комму никации при взаимодействии. Кроме коммуникативных барьеров, о которых шла речь в главе 2, между участниками общения могут возникать разнообразные трудности, двусторонние или многосто ронние осложнения отношений, психологическая сторона кото 269 рых обусловлена такими личностными свойствами общающихся, как эгоизм, подозрительность, авторитарность, неискренность, наглость, напористость и т.п. Такого рода трудности, как прави ло, сопровождаются нервно-психическим настроем и различают ся по степени напряжения, цо типу ситуаций, в которых имеют тенденцию возникать, и по степени влияния на успешность об щения. В. Н. Куницына, специалист по проблемам общения, выделяет две группы трудностей:
К первой группе относятся такие, как социальная неуверен ность, застенчивость, трудности психологического контакта. За частую такие трудности проявляются при общении с руководите лем или в ситуации принятия решения под свою ответственность, или в ситуации выбора. В то же время объективные — это чаще всего трудности коммуникативного характера, связанные с вер бальной и невербальной компетентностью. Именно они преодо леваются с помощью обучения на тренинге педагогического об щения и зависят также от коммуникабельности характера педаго га, т.е. от владения им нормами, правилами, сформированностью психологической культуры общения. Различают также трудности общения первичные и вторичные. Первичные зависят от природных свойств человека (биологичес ких, психофизиологических, личностных), таких, как агрессив ность, тревожность, ригидность и др., связанных с темперамен том. Вторичные трудности могут быть психогенными (следствие травм, стрессов, фрустраций, и социогенными (следствие комму никативных барьеров), возникающими при неудачном опыте эмо циональных и социальных контактов. «Нет безнадежных ситуаций: просто есть люди, которые отчаялись из них выйти», — говорил К.Б.Люс.
Это относительно неполноценное общение, которое в мень шей степени появляется в деловых контактах, но и в неформаль ном: межличностном общении мешает установлению искреннос ти, доверительности, легкости и человеческой близости. Хотя оно, по мнению специалистов, и не затрагивает глубинных характери стик и не вызывает пагубных последствий, все же считается дест 270 руктивным, так как создает помехи, которые ученые рассматри вают как дефекты общения. Порождаемые людьми, обладающими определенными лично стными свойствами, такие дефекты способны прервать контакты, уйти от предмета взаимодействия, исказить истинные мотивы собеседника и снизить успешность общения и удовлетворенность им. Зачастую дефектным становится взаимодействие людей в ус ловиях перегрузок, нервно-психического напряжения, дефицита свободного времени. Следствием такого профессионального об щения становятся очевидная раздражительность и конфликтность, психическая, нервная и физическая усталость. К. Томас утверждает, что если человек определяет ситуацию как реальную, то она становится реальной по своим последстви ям независимо от того, насколько она в действительности реаль на. Это своего рода его теорема. Специалисты в сфере общения заметили также, что раздражаю щее воздействие на собеседника могут оказывать такие невербаль ные сигналы, как покачивание во время разговора с пяток на нос ки; многозначительно поднятые брови; саркастически искривлен ный рот; привычка облизывать губы; манера отвлекаться и др. За частую отрицательно сказывается на взаимодействии и защитная позиция собеседника. Сильно развитая психологическая защита все гда негативно влияет на поведение и препятствует рассмотрению проблемы и достижению конечного результата взаимодействия. Иногда собеседник надевает маску, которой скрывает собствен ную неуверенность, страх, скованность и закрепощенность. Дефектные черты взаимодействия иррациональны по своей природе (от лат. irrationalis— неразумный) к сожалению, они не всегда осознаются партнером и возникают независимо от его же лания каждый раз, когда возникает угроза его самооценке или достоинству. Дефектное общение весьма близко к деструктивному. К устойчивым дефектам общения относятся такие свойства лич ности, как тревожность (беспокойство, страх) и ригидность (за трудненность, вплоть до полной неспособности изменять наме ченную собеседником программу деятельности в условиях, объек тивно требующих ее перестройки). В литературе рассматриваются два вида тревожности: невроти ческая как безотчетное переживание беспокойства, направленное в будущее, и психотическая — бессодержательное, но очень мощ ное переживание. Обычно при взаимодействии такие собеседники демонстрируют беспокойство, неуверенность в себе, чувство не полноценности, что, несомненно, сказывается на их деятельнос ти и ее результатах. Ригидные люди обычно авторитарны и очень консервативны в своих взглядах, привязанностях й привычках. Перечисленные черты характера мешают открытому и довери тельному общению, приводят к нарушению обязательств. Повы 271 шенная эмоциональность и суетливость, раздражительность и пе дантичность, конфронтация и соперничество зачастую осложня ют взаимодействие, не позволяют перестроить отношения в сто рону сотрудничества и эффективной коммуникации. » Поучительно в этом отношении высказывание А. Эйнштейна: «Люди любят рубить лес. В данном виде деятельности результаты видны сразу».
К деструктивному взаимодействию обычно относят те формы и особенности межличностных и деловых контактов, которые от рицательно сказываются на собеседниках и осложняют процесс взаимопонимания, разрушают общение. К нему относятся такие формы взаимодействия, как умалчивание информации, нежела ние общаться, молчание при ответах на вопросы. Большой вред общению наносят и такие черты характера, как лицемерие, зло радство, хитрость, мстительность, оговаривание другого, язви тельность, цинизм, ханжество, соперничество, вплоть до крими ногенного поведения. Деструктивное поведение обычно отличается тем, что в него втянуты обе стороны, а иногда и другие коллеги. Все участники заражаются отрицательными эмоциями, негативной экспрессией и агрессией, обычно выбиваясь из привычного образа жизни и вступая в конфронтацию. К популярным формам деструктивного поведения относятся вранье, обман и ложь. Они вводят собесед ника в заблуждение, искажают истинное положение дел, способ ствуют развитию манипулирования, неэффективной коммуникации. Частью деструктивного поведения является также агрессивно конфликтное взаимодействие. |