Панфилова. Тренинг педагогического общения
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
Тренинг «Музыкальный ансамбль» Тренер приносит различные музыкальные инструменты или предме ты, которые можно использовать для шумовых эффектов (деревянные, металлические, пластмассовые и др.). Задание участникам тренинга: Вы — члены музыкального ансамбля, нужно сыграть что-нибудь всем вместе, используя имеющие ся музыкальные инструменты. После выполнения упражнения всех спрашивают о переживаниях и впечатлениях. Обращают внимание на то, получилась ли общая музыка, слушали ли друг друга, пытались ли подстроиться. Кто был лидером? Об суждается поведение дирижера, его стиль, способы управления ансамб лем. Хотелось ли делать то, что он велел? Давал ли он возможность про явить спонтанность, импровизировать? Ролевая игра «Гостиница» Ситуация. Три члена группы оказались в командировке в другом го роде, где самолет сделал незапланированную посадку из-за непогоды. Рейс перенесен на сутки. Они незнакомы друг с другом и отправились в ближайшую от аэропорта гостиницу, испытывая лишь одно желание — как можно быстрее устроиться. Действующиели ц а. Администратор гостиницы, дама 54 лет и три педагога из разных городов: 33, 38 лет и 42 года. Инструкция администратору г о ст и н и ц ы. У вас только одно свободное место, вам нужно поговорить с каждым приезжим, а по том решить, кому вы отдадите номер. Свое решение нужно записать на листочке и молча отдать ведущему тренинг. Инструкция приехавшим в командировку педагогам. Нужно поговорить с администратором гостиницы с тем, чтобы получить 293 номер. Вы подозреваете, что свободных номеров может не быть. Нужно использовать все приемы, усвоенные на тренинге педагогического об щения (техники установления контакта, активного слушания, аргумента ции). «Грязные технологии» запрещены. Инструкция ведущемутр е н и н г. Проводится видеозапись игры. Администратору помогают организовать его рабочее место. Веду щий выводит всех участников игры (приезжих) в коридор и приглашает в комнату по очереди. Тот педагог, который поговорил с администратором, остается в комнате и слушает вместе с остальными членами группы. После игры просматривается видеозапись и проводится обсуждение. Администратор объявляет о своем первоначальном решении и после днем, если его мнение изменилось после просмотра видеозаписи. Во вре мя обсуждения администратору задают ряд вопросов о том, что понра вилось и не понравилось в поведении командировочных. Литература Бакирова Г.Х.Тренинг управления персоналом. — СПб., 2004. Бодалев А. А.Личность и общение: Избр. труды. — М., 1983. Бэрон Р., Ричардсон Д.Агрессия: пер. с англ. — СПб., 1997. Гримах Л. П.Резервы человеческой психики: Введение в психологию активности. — М., 1989. Доценко Е.Л.Психология манипуляции: феномены, механизмы и за щита. — М., 1997. Зарайский Д. А.Управление чужим поведением. Технология личного психологического влияния. — Дубна, 1997. Кишкель Е. Н.Управленческая психология: учебник для средн. учеб. за ведений. — М., 2002. Короленко Ц.П., Донских Т.А.Семь путей к катастрофе. — Новоси бирск, 1990. Куницына В.Н., Казаринова И. В., Погольша В. М.Межличностное об щение: учебник для вузов. — СПб., 2002. Практикум по социально-психологическому тренингу / под ред. Б. Д. Па- рыгина. — 2-е изд., испр. — СПб., 1997. Розанова В. А.Психология управления: учеб. пособие. — М., 2002. Сидоренко Е.В.Мотивационный тренинг. — СПб., 2001. Тренинг профессиональной идентичности: руководство для препода вателей вузов и практикующих психологов / авт.-сост. Л. Б. Шнейдер. — М., 2004. 1500 советов тренеру и менеджеру по персоналу / под ред. Фила Рэй- са: пер. с англ. — СПб., 2003. ГЛАВА 6 ВЕДУЩИЙ КАК РУКОВОДИТЕЛЬ, ТРЕНЕР И УЧАСТНИК КОММУНИКАЦИИ Люди, пока учат других, учатся сами. Сенека 6.1. Задачи тренера и содержание его работы В предыдущих главах книги мы писали об общении, его содер жании и специфике, о тренинге, помогающем учиться другим, об его участниках, формах и методах проведения, а теперь рас смотрим феномен самого тренера. Методики и технологии эффективного тренинга могут быть ис пользованы любым педагогом (и школьным, и вузовским), но для проведения тренингов нужно обладать определенным потенциа лом, без которого достичь успеха практически невозможно. В то же время вопрос о навыках современного тренера до сих пор является дискуссионным. Это связано с многогранностью целей и задач, реализуемых в процессе тренинга: педагогических, развивающих, воспитательных, игровых, создания команды и пр. Такое разнооб разие требует специфической компетентности, своеобразных на выков и умений, которыми должен обладать современный тренер для обучения педагогическому общению. У многих авторов, зани мающихся проблемой личности тренера, имеются разные подходы к его образу, поэтому в этой главе мы рассмотрим лишь те его характеристики, которые практически все специалисты считают ведущими. В последние годы происходят существенные изменения в са мой сути деятельности тренера и работы над программами тре нинга. В частности, для достижения задач и реализации содержа ния тренинга педагогического общения тренер выполняет новые обязанности, не типичные для педагога, включая работу в каче стве инструктора и консультанта, копирайтера, менеджера, пси холога, фасилитатора, модератора, эксперта и т.д. Каждый из этих новых видов деятельности требует развития конкретного усовер шенствованного набора умений и навыков, разнообразной ком петентности. 295
Для того чтобы обучаемые поняли, во что их «втягивают», тре неру необходимо не только объяснить, в чем смысл тренинга, ка ковы его цели, но и формулировать правила и нормы, давать ин струкции по ролям, описывать процедуру выполнения упражне ния или последовательность шагов. При этом очень важно владеть не только вербализацией, но и чувством меры как в объеме пред ставляемой информации, так и в ее последовательности. Поскольку данная функция и ролевое предназначение, как правило, реали зуются до начала самого тренинга, то выявлять активных и пас сивных участников и распределять роли с учетом этой информа ции тренеру приходится уже на этапе «погружения» (введения в тренинг). Одна из важнейших педагогических задач тренера-инструктора — это закрепление знаний, умений и навыков обучения, оказание консультационной помощи по применению полученных знаний и умений в будущей практической деятельности. Тренер-инструктор должен руководствоваться следующими принципами:
Эта функция тренера очень важна, так как она связана с со зданием всех учебно-методических материалов, обеспечивающих эффективное осуществление тренинга на всех его этапах. Предва рительная работа до начала обучения выглядит так: корректиру ются должностные инструкции специалиста с учетом новых тре бований; формулируются конкретные цели и задачи обучения; разрабатываются и описываются инструкции для студентов (как выполнять упражнение) и самого тренера (как проводить упраж нение) ; готовится специальная анкета, диагностирующая уровень компетентности обучаемых «на входе»; подготавливаются необхо 296 димые раздаточные материалы и рабочее пособие с заданиями для тренинга. Существует стандартный формат тренерского руководства, включающий все необходимое для успешного занятия. Руководство для тренера по проведению упражнения Упражнение курс, группа Формат: Инд. / пары / тройки / команд. / вся группа Продолжительность: Место проведения: Другие, необходимые материалы / оборудование: Основная цель: Другие цели: L Подготовка: Проведение упражнения: Возможные проблемы: В процессе проведения тренинга прописываются процедуры занятий и протоколы по их итогам, готовятся и создаются специ альные наглядные пособия, мультимедийное сопровождение. По окончании тренингов разрабатываются анкеты для обрат ной связи и диагностики приобретенной компетентности «на вы ходе», пишутся отчеты, анализируются итоги достижения постав ленных целей. Для осуществления роли копирайтера тренеру необходимо об ладать навыками разработки эффективных вербальных сценариев и инструкций не только для разных игровых технологий, но и для разного уровня обучаемых.
Как заметил Сунь-Цзы, порядок и беспорядок зависят от орга низации. Эта функция также реализуется на всех этапах тренинга: до его начала, в процессе взаимодействия участников и после. Выступая в роли менеджера, тренеру приходится сопровождать весь ход тренинга: ставить цели и задачи обучающего, развиваю щего и игрового типа, принимать решения, планировать, прак тически организовывать процесс взаимодействия, наблюдать, анализировать и контролировать его ход и результаты, а при не обходимости и корректировать содержание всего процесса. Организация тренинга требует от руководителя владения раз ными управленческими функциями: не только его практической организацией, но и координацией работы всех игровых групп (внут- 297 рикомандной и межгрупповой), руководством межгрупповой дис куссией, контролем за выполнением норм и правил. Кроме того, тренер-менеджер заботится и о решений таких вопросов, как под готовка помещения для проведения тренинга и для перерывов; обеспечение нужного количества рабочих мест на «игровой поля не», необходимого оборудования и инвентаря. После реализации всех запланированных действий и намечен ных планов тренер должен практически осуществить «обратную связь», например провести анкетирование, мониторинг, чтобы выявить степень удовлетворенности слушателей и эффективность результатов, полученных в ходе тренинга педагогического общения. Руководство тренингом — это особый вид управленческой пре подавательской деятельности, существенно отличающийся от про ведения других видов занятий. Педагогу-тренеру нужно не только знать вопросы и области профессиональной деятельности обучаю щихся, но и вести интерактивную игру, контролировать игровой режим, мгновенно реагировать на экстремальные ситуации и сбои, управлять конфликтными ситуациями, корректировать занятия по ходу. Управление всем этим процессом требует от него незаурядных организаторских способностей, собственной активности, инициа тивы и таких качеств, как способность к анализу и прогнозу, ре шительность, быстрота реакции, мобильность, умение вести свою линию и оказывать на людей позитивное влияние. Организационными причинами стресса в процессе тренинга могут стать: чрезмерно высокие нагрузки; неэффективная комму никация; излишнее или недостаточное руководство; неэффектив ный стиль взаимодействия тренера и участников; неудовлетворен ное восприятие игровых ролей и функций. Такие причины необ ходимо своевременно выявлять и устранять.
Коммуникативная функция тренера является основной состав ляющей обучающей деятельности. Она проявляется не только в установлении контактов с любым типом участников, но и в уме нии эффективно вести дискуссию, полемику; владении всеми жанрами делового общения, его видами, стилями, вербальными и невербальными средствами. Здесь и проецирование конструк тивного коммуникативного поведения, создающего комфортную и творческую атмосферу для взаимодействия, и экспертиза со держания работы, организация обратной связи, комментирова ние высказываний, резюмирование и подведение итогов. Есть немало полезных советов для ведения дискуссии. Напри мер, такие. ^ Во время общей дискуссии употребляйте местоимение «я», а не «ты», «мы» или слово «люди». Вместо того чтобы говорить «люди 298 в этой группе слегка раздражены», скажите «я немного раздра жен». SГоворите о другом человеке не в третьем лице, а в первом, обращаясь непосредственно' к нему. SИзбегайте строить различные теории по поводу событий, про исходящих в группе. Излишнее теоретизирование зачастую приво дит к сухой, «академической» дискуссии-семинару и может поме шать обучаемым проанализировать и обсудить те результаты и чув ства, которые у них возникли в процессе совместной работы. SПытайтесь оставаться в рамках настоящего момента, а не муссируйте информацию далекого прошлого и будущего: обсуж дайте лишь то, что вы думаете и чувствуете на данный момент: «здесь и сейчас».
Фасилитатор (англ. facilitator— специалист по сопровожде нию групповых процессов, обучающий сотрудничеству) — это буквально тот, кто облегчает, содействует чему-либо, контро лирует ход тренинга педагогического общения и обеспечивает соблюдение его правил и цроцедур. Он вовлекает всех обучаемых в работу и способствует их активному взаимодействию между собой, что позволяет всем участникам тренинга сконцентриро ваться на игровых и обучающих целях и содержании игрового упражнения. При обучении педагогов чрезвычайно важно создавать на заня тиях такую рабочую обстановку, в которой они будут чувствовать себя комфортно (физически и морально) и будут восприимчивы к научению и развитию. Речь идет о важной функции фасилитато- ра, поскольку многие технологии, используемые в тренинге, пред полагают публичную презентацию, конкретные действия, в том числе и перед аудиторией. Такое обучение, несомненно связанное с тревожностью, порой личным риском участников занятий и экспериментированием, требует атмосферы взаимного доверия, понимания и конфиденциальности, оказания помощи и эмоцио нальной поддержки его участникам. Создание доверительной атмосферы на тренинге зависит от многих причин. Это:
299
«погружающие» в игру или «разогревающие», специально для этих целей приготовленные упражнения и тренинги, позволяю щие снять напряжение и приоткрыться, познакомиться и рассла биться; рефлексивное обсуждение результатов тренинга, отражение чувств, впечатлений и конструктивная критика по типу каждый каждого, На практике при подведении итогов тренинга педагогического общения очень важно всегда оставлять достаточно времени для проведения обсуждения, многоаспектного анализа всех сторон процесса взаимодействия. Рефлексивный анализ, т.е. размышле ния над собственными действиями и поступками и действиями партнеров, дебрифинг (время, когда обучаемые снимают с себя игровые роли, которые они исполняли, и извлекают уроки) — это важные умственные процессы, требующие достаточного вре мени, позволяющие участникам тренинга прийти к самостоятель ным выводам и решениям. Кроме того, тренер как фасилитатор регулирует работу в груп пах, помогая командам начать взаимодействие с учетом точки зрения и индивидуальной активности каждого, фактически обу чая искусству сотрудничества. Для этого тренер-фасилитатор должен:
Если по окончании тренинга нет времени на специальные уп ражнения по «выгружению» (выходу из игры), то можно просто спросить участников чем они намерены заниматься в ближайший месяц, год? Или будут ли педагоги использовать тренинг на своих занятиях? В течение 3 — 5 мин можно задать вопросы, выразить чувства, обратиться к другим участникам группы и поговорить о том, что возникло в процессе выполнения игровых заданий.
Термин «модерация» произошел от итальянского moderare и означает смягчение, сдерживание, обуздывание. В современном значении под модерацией понимают технику организации интер- 300 активного общения, благодаря которой групповая работа стано вится более целенаправленной и структурированной. Цель тренера-модератора — это достижение эффективного уров ня деловой коммуникации при демократическом планировании, организации структурированного процесса интеракции в тренин говой группе с помощью вербализации и визуализации, стимули ровании активного участия и достижении конкретного результата в тренинге. Функции тренера как модератора — помощь обучаемым в рас крепощении, выявление скрытых возможностей и нереализован ных умений. Деятельность модератора напоминает собой некую свернутую модель наставника в процессе овладения участниками тренинга педагогического общения способов групповой работы. В ходе модерации групповой работы происходит совместное раз витие и обучение и участников, и самого модератора. Тренер-модератор обычно должен соответствовать таким ха рактеристикам:
Важным профессиональным качеством тренера-модератора является способность преодолевать фрустрации (от лат.frustmtio — обман, тщетное ожидание, неудовлетворенная потребность) уча стников групповой работы, связанные с содержанием коммуни кации и поведенческими реакциями партнеров по групповому вза имодействию. Основная задача модератора — оптимизация дея тельности участников тренинга. Он должен: Устранять
Содействовать
обеспечению ситуации успеха; поддержанию интер активной деятельности. Координироват ь
обмен идеями; согласование дей ствий участников. Таким образом, тренер как модератор:
301
Для проведения тренинга педагогического общения нужно иметь ценностные установки и социальные навыки, связанные с «чело веческим фактором» в межличностном и деловом общении. Про являя человечность и внимание к обучаемым, демонстрируя теп лоту и искренность в отношениях, тренер создает наилучшие ус ловия для освоения навыков коммуникативной компетентности. Говорят, что сердечному человеку легче поладить с людьми, чем человеку холодному, индифферентному (лат. indifferens — безраз личный, равнодушный). При интерактивном взаимодействии понятие «теплота в отно шениях» включает в себя следующие составляющие:
Эмоциональная теплота в отношениях «тренер — обучаемый» во многом зависит от его стиля, особенностей мышления и про фессиональных навыков. По-видимому, идеальной является такая теплота, которая позволяет показать, что тренер не осуждает обу чаемых, а искренне заинтересован тем, что их тревожит и волну ет и что они хотят рассказать о себе. Такое чувство у человека связано и с отсутствием у него оборонительных позиций, а в прак тике обучения педагогов и учителей искренность особенно важна. Поскольку сымитировать искренность и интерес к другому чело веку сложно, постольку тренеру нужно научиться демонстриро вать свою доброжелательность естественно, или, владея актерским мастерством, аттракцией, «играть» роль доброжелательного и по зитивно настроенного человека независимо от настроения и соб ственного душевного состояния. Тренеру-психологу также важно иметь ясный ум, не торопиться с поспешным мнением о других людях, тем более не ставить им диагноз типа «тупой», «глупый» и т.п. и не объявлять приговор — мол, «все бесполезно», «неудачник», «из тебя ничего не выйдет» и т. п. Все вышеперечисленные роли и их характеристики, безуслов но, многочисленны и разнообразны. Коль скоро они не всегда раз виты у тех, кто проводит тренинг, тогда несомненно существует педагогический риск. Как правило, на практике у большинства тре неров развиты лишь отдельные из названных характеристик (на пример, тренер хороший психолог, но плохой организатор; или он хороший организатор, но слабый фасилитатор). Однако трудность и специфика тренерской работы все же требует от специалиста раз вития всего обозначенного потенциала, ибо от этого зависит успех и мастерство в проведении тренинга педагогического общения. 302 Отсутствие у него тех или иных вышеперечисленных характе ристик делает проведение тренинга тяжелой обузой, и не случай но, попробовав провести его однажды и не добившись успеха, многие педагоги оставляют такого рода попытки.
Кроме перечисленных ролей современному тренеру нужно иметь престижный вербальный и невербальный (визуальный) имидж, так как, работая перед аудиторией и обучая других, нельзя демонстри ровать слушателям одностороннюю вербализацию учебного процесса и непререкаемый авторитет стоящего перед ними специалиста. Поскольку в буквальном смысле слова имидж означает облик, образ, тип, процесс создания образа.тренера может быть актив ным и целенаправленным. Он включает процедуры анализа (ти пичное в объекте) и синтеза (характеристики индивидуального явления). Как набор определенных качеств и характеристик, ко торые люди обычно ассоциируют с индивидуальностью, имидж проявляет свою информативность в том, что сообщает о некото рой совокупности признаков, которые присущи самому объекту. Имидж равен персонификации, он включает три группы ха рактеристик: внешний облик (привлекательность, уверенность в себе, адек ватность внешнего облика ситуации, поведенческая направлен ность личности и др.); внутреннее содержание личности (интеллект, ценностной по тенциал, намерения, цели, внутренняя культура и др.); психологический тип (склонность к общению и лидерству, на правленность на власть, авторитет, на человеческие отношения, на результат, иерархия временных Я-личности). В литературе описываются следующие шаги формирования имиджа:
Тренеру важно осознать свой потенциал и ответить на вопрос — кто Я? С этой целью ему необходимо осуществить самомаркетинг, 303 проводить психометрические тесты, проанализировать свой про фессиональный профиль. Можно также поговорить с людьми, по пытаться выяснить, каким(ой) они видят тренера со стороны, как воспринимают его заведующий кафедрой, декан, коллеги, студенты и деловые партнеры. Привлекательный профессиональный имидж зависит от:
Тренеру очень важно не только формировать позитивный имидж, но и научиться управлять первым впечатлением о себе. Его будут пристально рассматривать — это заложено биологией и к этому нужно быть готовым. Одна из целей слушателей — опреде лить, стоит ли доверять тренеру, поэтому каждый тренер сам себя позиционирует и создает личный брэнд своим внешним видом. Нельзя забывать, что у людей сначала возникает доверие к имид жу, а уж затем появляется доверие к словам. При восприятии внешнего облика большую роль играет «эф фект края», когда наибольшее внимание участников привлекают самая верхняя и самая нижняя точки внешнего вида тренера. По просту говоря, это прическа и обувь, а также аксессуары и вне шние атрибуты и символы. В одежде лучше избегать как ультра модного стиля, так и сильно устаревшего (в каждом времени есть что-то, что считается «характерным ретро»). Перечислим достоинства и тактики, работающие на первое впечатление и имидж: •/ будьте дружелюбны, аккуратны и опрятны в одежде, ходите и сидите прямо; Sзнайте как можно больше информации по своему предмету, хорошо обдумывайте то, что вы хотите сказать участникам; •У выполняйте свою работу эффективно, с энтузиазмом, укла дывайтесь в регламент; •Sразвивайте представительные и презентационные умения, проявляйте эмоциональность (умейте выражать положительный эмоциональный настрой); Sне бойтесь просить помощи у участников тренинга или пред лагать ее, прислушивайтесь к советам коллег; •Sне будьте слишком негативны по отношению к себе, помо гите своим недостаткам скорее исчезнуть, стройте капитал на своих достоинствах, заставьте их работать на вас; 304
|