Панфилова. Тренинг педагогического общения
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
Sзапомните, что имидж — это главный аспект вашей личнос ти, приспосабливайте его к различным группам обучаемых, кол лег, деловых партнеров; демонстрируйте контактность (будьте от крытым для обучаемых); ^ наблюдайте за другими людьми, запишите, что вас в них впечатляет и восхищает; ^ начинайте немедленно осуществлять свой план действий, рас сматривайте прежние неудачи как новую возможность. В результате работы над своим имиджем у тренера появляются оценка собственной личности, знание сильных сторон, а также тех, которые требуют развития. Это практически сформирован ный позитивный имидж. Далее нужно произвести на слушателей первое приятное впечатление — блестяще проведенную само- презентацию в аудитории. Основные моменты, необходимые для этого, приведены в табл. 15. 305 Тренер должен пользоваться доверием у обучаемых не только как человек, обладающий полными и современными знаниями о тренинге педагогического общения, но и как уверенный и опти мистичный человек, безусловно владеющий презентационными умениями и навыками. Вот пути, которые могут помочь тренеру получить доверие:
Доверие участников тренинга можно потерять в силу недоста точной компетентности, невозможности обеспечить обучаемых нужными ресурсами вследствие смущения, неподготовленности и неуверенности, из-за публичной критики коллег или людей из организации, а также отрицания права группы или отдельных обучаемых, не выполнять взятых на себя обязательств и обещаний. У тренера есть возможность выступать в роли объективного ана литика,когда участники обсуждают свои профессиональные про блемы — для него это тоже шанс завоевать доверие. Как правило, рассматриваемая ситуация или кейс могут затрагивать личные амбиции, возможности, связанные с работой или достижением рабочего/жизненного баланса, где человеку требуется дополни тельная концентрация сил и энергии для реализации существую щего прогресса. Для поддержки доверия тренеру не только необходимо быть компетентным по обсуждаемым проблемам, ему следует выраба тывать собственный набор правил, если он хочет хорошо работать:
306
обращать внимание на язык тела и любые другие признаки, указывающие на то, что у его обучаемого возникают трудности, и тогда применить другой подход или технологию; уметь распознать, когда в дополнение к развитию навыков понадобится дальнейшее формальное обучение; понимать, что взрослый человек несет ответственность за свою судьбу. Большую помощь в успешной деятельности тренеру может ока зать его чувство юмора. Однако при этом целесообразно придер живаться -середины между сверхсерьезным и легкомысленным подходом. Лучшими шутками считаются те, которые имеют отно шение к предмету общения, или те, которые в определенной си туации помогают снять напряжение и разрядить обстановку. Вме сте с тем тренер должен показывать, что он способен смеяться над самим собой и не делать группу или отдельных участников тренинга предметом своих насмешек. Для тренера в аудитории важно:
Специалисты по тренингам считают, что педагог-тренер (час то это слово вызывает ассоциации с дрессировкой, спортивной тренировкой или с другими формами директивного воздействия, что провоцирует у обучаемых защитные реакции), ведущий тре нинг педагогического общения, помимо того, о чем написано выше, должен в одинаковой степени хорошо владеть социальным интеллектом, многообразными профессиональными способнос тями и умениями, личностными характеристиками, без наличия которых, даже разобравшись в игровых технологиях, проводить их в аудитории трудно. На практике весьма типичной является ситуация, при которой педагог-тренер, автор того или иного перспективного инноваци онного обучающего проекта, порой не может убедить в его значи мости и выгодности руководителя подразделения, организации; не получает разрешения на его внедрение, на выделение часов и финансирование из-за того, что не владеет в достаточной степе ни такими профессиональными характеристиками, как комму 307 никативная и интерактивная компетентность, презентационные умения и навыки. Отсюда понятно, насколько важно у каждого тренера наличие коммуникативных и интерактивных умений и на выков,т.е. навыков построения эффективных взаимоотношений участников делового взаимодействия. Как свидетельствует анализ литературы, коммуникативные умения и навыки включают в себя такие техники: говорения(вербализации, комментирования, критики и т.п.); слушания(критического, эмпатического, нерефлексивного, рефлексивного); установления обратной связи в процессе «говорения—слушания»: постановка вопросов и формулирование ответов на них; владения моделями общения(информационной, убеждающей, экспрессивной, суггестивной, ритуальной); подбора необходимой информациидля конкретной интерактив ной технологии и использования разнообразных средств, позво ляющих эффективно ее представлять; использованияразнообразных стилей общенияв процессе взаи модействия (делового, научного, публицистического); понимание специфики речевых жанров,присутствующих в педа гогическом взаимодействии, и коммуникативных средств дости жения цели (например, таких, как речь, доклад, сообщение, ком ментарий, резюмирование, аргументация и др.). Коммуникативные техники служат, как правило, для дости жения целей всех участников тренинга педагогического общения; их постоянное практическое использование, анализ и развитие составляют основу коммуникативных умений и навыков. В тренинге коммуникативные навыки реализуются через созда ние коммуникационной модели,в которой все участники общения выступают поочередно как в роли отправителя информации (вер- бализатора), так и в роли получателя. Кроме того, для достиже ния поставленной педагогической цели тренеру необходимо не только управлять текущими отношениями с участниками, но и отбирать (иногда по ходу ведения тренинга), вводить представля емый материал (вербальный и невербальный, а также художе ственные и аудиовизуальные, мультимедийные средства), помо гающие наилучшим образом донести информацию до участни ков, учитывая их личностные особенности восприятия, мотива цию и понимание. Собственно именно этот процесс и называется управлением проблемным пространством делового взаимодействия, его коммуникативной презентацией. Немаловажное значение в современной практике тренинга пе дагогического общения имеют также навыки отношений, или ин терактивные навыки тренера. Чаще всего они связаны с управле нием ролями, стратегиями и тактиками взаимодействия, индиви дуальным и групповым стилями общения. 308 Интерактивные умения и навыки включают:
У некоторых начинающих тренеров именно отсутствие хорошо развитых коммуникативных и интерактивных умений и навыков вызывает настоящую панику при необходимости самому обратиться к аудитории с речью или сообщением, сделать самопрезентацию, быть руководителем дискуссии, вести имитационную или роле вую игру, тренинг. Таким образом, эффективная организация Тренинга педагоги ческого общения требует обязательного владения коммуникатив ной компетентностью как самого тренера, так и всех его участни ков, приобрести которую можно только в ходе интерактивного обучения. В то же время практика последипломного обучения спе циалистов в сфере образования показывает, что многие педагоги, потенциальные тренеры, готовы это делать, однако в высшей школе этому их серьезно не обучали, там не проводили специальных тре нингов, не изучали невербальную коммуникацию и ее возможно сти. Такое недостаточное знание не позволяет многим участникам делового общения выбрать во время презентации информации пра вильные невербальные сигналы, скрыть нежелательные жесты (на пример, угрозу кулаком, постукивание по столу ребром ладони или указующий жест), занять лучшую позицию за столом, адекват но разместиться в пространственной среде. Некомпетентность такого рода порой порождает казусы и ведет к непониманию собеседника, аудитории, приводит к неэффективной коммуникации. Профессиональная деятельность в сфере тренингов в системе образовательных услуг свидетельствует: на деловой встре че, публичной лекции, на занятиях по деловому общению больше слушают и слышат тех, кто владеет коммуникативными умениями и навыками, и тех, у кого целый спектр таких личностных и деловых характеристик,как способность к аттракции, благоприятная репу тация, уверенность в успехе и умение влиять на других людей. Кроме того, наряду с перечисленным тренер должен: обладать достаточно яркой индивидуальностью,внутренней уве ренностью, которая позволяет вести за собой людей, не лишая их 309 самостоятельности, способностью подняться над повседневнос тью, рутиной, доходчиво объясняя цели, намерения и ожидае мый результат каждого занятия; отличаться любознательностью, желанием познать больше, поддерживать перемены и стремиться к развитию, самосовершен ствованию; быть человеком динамичным, мобильным, обладать хорошей ре акцией, чтобы быстро перестраиваться в связи с особенностями обучаемого контингента, регламента и пространственной среды; быть доступным в общении,открытым для участников тренин га, толерантным (терпимым) и готовым воспринимать все новое, не считая себя единственным экспертом на занятиях; быть прагматичным с точки зрения направленности обучения. С этой целью вести переговоры, разрабатывать программы, ори ентированные на развитие необходимых для практики педагоги ческого общения умений, выступать в образовательных учрежде ниях в роли консультанта, инициатора организационных пере мен, наблюдателя и даже делового партнера; |