Тульский государственный университет
![]()
|
8. Заключительный этап PR-кампании: оценка эффективности и составление отчета8.1. Этап подведения итогов и оценки: задачи, содержание. 8.2. Проблема оценки эффективности PR-кампании. Методики определения результатов кампании. Оценочные исследования по трем уровням (по С.Катлипу). Количественная и качественная оценка результативности (по А.Чумикову). Оценка экономической эффективности. 8.3. Методика измерения эффективности PR-кампании Г. Тульчинского. Экономичность, результативность, целесообразность как критерии эффективности кампании. 8.4. Составление отчета. Аннотация программы учебной дисциплины «Связи с общественностью в кризисных ситуациях» 1. Цель задачи дисциплины Целью изучения курса является получение студентом комплекса знаний о связях с общественностью как механизма преодоления кризисов в политической, общественной и социально-экономической сферах. Задачами курса являются: - уяснение студентами объективной необходимости и сущности управления кризисами в социально-экономическом развитии; - ознакомление с инструментарием антикризисного управления, с содержанием процесса принятия и реализации управленческих решений в условиях кризиса; - изучение методов организации антикризисного управления и их использования в практической деятельности организаций; - ознакомление с процессом кризисного планирования, начиная с диагностики кризиса и кончая процессом вывода организации из кризиса и ее переориентации; изучение и дальнейшее обобщение зарубежного опыта использование технологий связей с общественностью в антикризисном управлении. 2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины В результате изучения дисциплины студент должен: - знать: - как осуществлять под контролем профессиональные функции в области рекламы и связей с общественностью в государственных, общественных, коммерческих структурах, средствах массовой информации, в социальной сфере, сфере политики, экономики, производства, торговли, науки, культуры, спорта (ПК-1); - как проводить исследования в конкретной предметной области, понимать результаты экспериментальных и наблюдательных способов проверки научных теорий (ПК-11); - как оперативно принимать решения, в том числе в кризисных ситуациях (ПК-18); - как собирать и систематизировать научно-практическую информацию по теме исследований в области связей с общественностью и рекламы (ПК-33); - уметь: обсуждать профессиональные проблемы, отстаивать свою точку зрения, объяснять сущность явлений, событий, процессов, делать выводы, давать аргументированные ответы (ПК-10); вырабатывать нестандартных решений (ПК-18); участвовать в формировании эффективных внутренних коммуникаций, нацелен на создание и поддержание благоприятного психологического климата в коллективе, мотивацию сотрудников на активную деятельность и развитие организации; осуществление работы по повышению квалификации и общего культурного и профессионального уровня сотрудников (ПК-22). - владеть: - способностью принимать участие в управлении и организации работы рекламных служб и служб по связям с общественностью фирмы и организаци, осуществлять оперативное планирование и оперативный контроль за рекламной работой, деятельностью по связям с общественностью, проводить мероприятия по повышению имиджа организации, продвижению товаров и услуг фирмы на рынок, оценивать эффективность рекламной деятельности и связей с общественностью (ПК- 19); - навыками по организации и оперативному планированию своей деятельности и деятельности фирмы и организации (ПК-20); - навыками составления и оформления материалов для экспертных заключений и отчетов (ПК-35). 3. Содержание дисциплины. 1. Кризисы в социально-экономическом развитии 1.1. Понятие кризиса. Роль кризисов в процессе функционирования организации. 1.2. Типология кризисов. 1.3. Причины возникновения кризисов. 2. Кризисы в политике и сфере государственного управления 2.1. «Новый курс» Ф.Д. Рузвельта – программа вывода американской экономики из кризиса. 2.2. Антикризисная направленность реформ Л. Эрхарда. 2.3 Антикризисные аспекты государственного управления в странах с развитой рыночной экономикой. 2.4. Политическая коммуникация в системе государственной власти как источник конфликтогенных ситуаций. 2.5. Причины и последствия кризисов государственного управления. 2.6. Роль служб по связям с общественностью в разрешении кризисных ситуаций. 3. Сущность антикризисного управления 3.1. Понятие антикризисного управления. 3.2. Управляемые и неуправляемые процессы антикризисного развития. 3.3. Признаки и особенности антикризисного управления. 3.4. Содержание антикризисного управления. 3.5. Эффективность антикризисного управления. 4. Диагностика в антикризисном управлении 4.1. Основные параметры диагностирования 4.2. Антикризисная диагностика организации и ее окружения: 4.3. Методы обнаружения слабых мест организации. 5. Предотвращение развития кризиса в организации 5.1. Назначение и область деятельности PR-менеджера в антикризисном управлении. 5.2. Модель PR-менеджера антикризисного управления. 5.3. Ролевая структура деятельности PR-менеджера в антикризисном управлении. 5.4. Виды деятельности PR-менеджера в антикризисном управлении. 5.4.1. Увеличение поступления денежных средств. 5.4.2. Сокращение расходов. 5.4.3. Снижение затрат. 6. Стратегия и тактика в антикризисном управлении 6.1. Роль стратегии в антикризисном управлении. 6.2. Разработка антикризисной стратегии организации. 6.3. Тактическое управление в условиях развития кризиса. 7. Поддержание и коррекция имиджа как основное средство антикризисного PR 7.1. Понятие имиджа организации и особенности его формирования. 7.2. Имиджевые характеристики организации. 7.3. Средства поддержания имиджа в условиях кризиса. 8. Кризисные коммуникации 8.1. Понятие технологии антикризисного управления. 8.2. Коммуникационное управление во время кризиса. 8.3. Общая технологическая схема процесса кризисных коммуникаций. 8.4. Принципы рациональной организации кризисных коммуникаций. 8.5. Коммуникации с покупателями и клиентами во время кризиса. 8.6. Коммуникации со средствами массовой информации во время кризиса. 8.7. Параметры контроля кризисных коммуникаций в технологии антикризисного управления. 9. Разрешение кризиса как заключительный этап деятельности 9.1. Антикризисные стратегии восстановления, поворота и выхода. 9.2. Значение и функции оценки последствий кризиса Аннотация программы учебной дисциплины «Политический менеджмент» 1. Цель и задачи дисциплины Целью изучения дисциплины является формирование у студентов целостного представления о сущности, целях, общих тенденциях развития, организационных принципах и механизмах политического менеджмента как особого вида политического управления Задачами дисциплины являются: рассмотрение специфики политического менеджмента как профессиональной деятельности и прикладной политологической дисциплины; раскрытие природы, особенностей конструирования и возможностей реализации различных политических технологий; анализ основных принципов организации, этики политического консультирования; овладение навыками поиска и обработки политически-значимой информации, составления, оформления, презентации политических проектов; развитие навыков командной работы в условиях временных ограничений. 2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины В результате изучения дисциплины студент должен: - знать: - историю и основные теории менеджмента, владеет основными управленческими функциями (планирование, организация, координация, учет, контроль, принятие решений, лидерство, мотивация, адаптация) и методами их реализации; знает основы бизнес-процессов (ПК-17); - уметь: - осуществлять под контролем профессиональные функции в области рекламы и связей с общественностью в государственных, общественных структурах, сфере политики (ПК-1); - под контролем планировать и осуществлять коммуникационные кампании и мероприятия (ПК-3); - обсуждать профессиональные проблемы, отстаивать свою точку зрения, объяснять сущность явлений, событий, процессов, делать выводы, давать аргументированные ответы (ПК-10); - проводить исследования в конкретной предметной области, понимать результаты экспериментальных и наблюдательных способов проверки научных теорий (ПК-11); - реализовывать знания в области рекламы и связей с общественностью как сферы профессиональной деятельности (ПК-12); - осуществлять рекламные, информационные и пропагандистские кампании и мероприятия (ПК-14); - проводить мероприятия по повышению имиджа организации, оценивать эффективность рекламной деятельности и связей с общественностью в сфере политики (ПК-19); - владеть: - знаниями и навыками работы в пресс-центрах, пресс-службах, в отделах печати, СМИ, отделах по связям с общественностью, центрах общественных связей, отделах рекламы, в коммуникационных агентствах (ПК-2); - навыками проектирования в области рекламы и связей с общественностью фирмы, организации, обеспечения средств и методов по реализации проектов, участию в организации работы проектных команд (ПК-23); - навыками реализации проектов и методами их реализации (ПК-25). 3. Содержание дисциплины. Политический менеджмент: теоретико-методологические основы. Управление как свойство социальных систем. Виды управления в политике. Государственное управление, его основные черты. Особенности управления в государственных учреждениях и политических организациях. Технология и организация политического процесса. Политический менеджмент как политико-технологическое управление. Политический менеджмент как направление политической науки. Объект и предмет политического менеджмента. Понятийный аппарат политического менеджмента. Методология и методы изучения политического менеджмента. Место политического менеджмента в системе социальных наук. Роль политического менеджмента в современных условиях. Социально-политические предпосылки становления и развития политического менеджмента как самостоятельной сферы деятельности. Политический менеджмент как профессия. Этические проблемы политического менеджмента. Становление политического менеджмента в России: проблемы и перспективы. Место политических технологий в системе политического менеджмента. Сущность и отличительные особенности политических технологий. «Технологии политической деятельности», «политические технологии», «политические механизмы», «политические техники»: соотношение понятий. Политические и производственные технологии: общее и особенное. Основные задачи, решаемые с помощью политических технологий в политическом менеджменте: укрепление авторитета государственного или политического деятеля; создание привлекательного образа государственного учреждения, политической партии, общественной организации или группы давления; расширение числа сторонников той или иной программы, управленческого проекта; формирование электоральных предпочтений населения; организация политических союзов, блоков; влияние на политических оппонентов, а также на противников в политических конфликтах; оказание воздействия на лиц, принимающих государственные решения; мобилизация масс для политической поддержки. Конструирование политических технологий: понятие, этапы, критерии эффективности. Политический технологический процесс как последовательное развертывание субъектом управления приемов, процедур, определяющих способы воздействия на объект. Этапы конструирования политических технологий. Факторы, влияющие на процесс конструирования и реализации политических технологий. Эффективность политических технологий. Роль маркетинговых технологий в политической деятельности. Маркетинг и политика: возможности адаптации современных рыночных концепций и моделей к политическому процессу. Политический маркетинг: природа, функции, особенности. Политический маркетинг и политический менеджмент: соотношение понятий. Политический рынок: теоретико-методологические аспекты исследования. Сегментирование политического рынка: понятие, функции, основания. Организация и поведение политических кампаний. Политическая кампания и политический технологический процесс: соотношение понятий. Политическое взаимодействие как базовая составляющая политической кампании. Модель политического взаимодействия, ее связующие процессы. Управление мотивацией в политической кампании: концепции, задачи, возможности и ограничения. Процессы коммуникации как обмен информацией между участниками взаимодействия, их сигналы о своих намерениях, симпатиях и антипатиях, о понимании действий контрагента. Процессы структуризации в отношениях субъекта и объекта политической кампании. Единство и взаимосвязь процессов мотивации, коммуникации и структуризации во взаимодействиях всех участников политической кампании. Проект политической кампании. Проект как основной документ, которым руководствуется субъект управления политической кампанией. Основные разделы проекта: стратегия политической кампании; ресурсы политической кампании; тактика политической кампании; план-график политической кампании. Основные требования к проекту: обоснованность, конкретность и лаконичность, ограниченность доступа. Стратегия политической кампании. Политическая цель кампании: основные требования к формулировке. Управленческие цели политической кампании. Концепция убеждающей коммуникации как составляющая проекта политической кампании. Определение целевых групп. Ресурсы политической кампании. Основные виды ресурсов. Людские ресурсы. Общественные и политические организации. Коммерческие организации. Финансовые ресурсы. Проблема использования административного ресурса в политической кампании. Основные принципы организации кампании по сбору средств. Тактика политической кампании. Основные принципы разработки тактического рисунка политической кампании. Отбор приемов, способов воздействия на массы на основе критериев практической целесообразности и ресурсной обеспеченности. Предварительное распределение предполагаемых действий во времени и пространстве. «Наполнение» техник, приемов и способов конкретным содержанием в соответствии с главной темой убеждающей коммуникации. Составление программы кампании. Факторы рисков в политических кампаниях. Понятие риска в политической кампании. Виды рисков в политических кампаниях: стратегические риски, риски «зависания» информации, риски финансового обеспечения, риски, связанные с личностью позиционируемого политика, командные риски. Управление рисками в политических кампаниях: задачи, основные принципы, пути минимизации. Информационная защита как способ минимизации рисков в политической кампании. Политические решения. Политическое решение как инструмент политической деятельности. Подходы к рассмотрению решений. «Решение», «политическое решение»: возможные дефиниции. Субъекты политического решения. Типологии политических решений: а) по субъектам, принимающим решения; б) по уровню интеграции социальных интересов. Типология решений с точки зрения подхода. Процедура принятия политических решений. Принятие решений как последовательность действий. Стадии процесса принятия политического решения: изучение проблемы; анализ исходной информации; оценка альтернатив и выбор оптимального варианта; принятие решения; реализация намеченного исполнения; контроль исполнения; оценка результатов. Методы принятия решений: рационально-всеохватывающий («корневой») метод, «метод ветвей» и смешанно-сканирующий метод. Реализация политических решений. Типы реализации решений: популизм, элитизм, консерватизм, демократизм и радикализм. Эффективность политических решений: условия и конечный результат. Личные качества субъекта принятия решения. Стиль принятия решения. Информационные технологии выработки и принятия решений. Принятие решений: российские традиции и реалии. Политическая социализация и политическая мобилизация. Понятие «политическая социализация». Развитие представлений о «политической социализации»: Р. Зигель, Д. Истон, Р. Гесс, Г. Хаймен, Е. Даусон и К. Приуитт. Отечественные исследования феномена политической социализации. Особенности политической социализации. Типы политической социализации: гармоничный, плюралистический, гегемонический и конфликтный. Четыре стадии политической социализации. Возрастная градация социализации. Социальные нормы как средства социализации. Особая роль норм права в политической социализации. Институты социализации. Роль школы в процессе социализации. Место СМИ в процессе политической социализации. Скрытая и явная политическая социализация. Политическая социализация в условиях переходного периода (на примере России). Факторы и условия политической социализации в переходный период. Особенности социализации отдельных групп населения в период демократического транзита. Политическая мобилизация: понятие и сущность. Подходы к политической мобилизации. Типы политической мобилизации. Социально-политическая природа мобилизации в демократических системах. Политическая мобилизация в неконкурентных политических системах. Технологии политической мобилизации: избирательные кампании, технология «вовлечения во взаимодействие» и технология «вовлечение в политическую организацию». Подготовка и проведение массовых мероприятий. Политическое представительство. Место и роль политического представительства в системе политических отношений. Прямые и опосредованные формы реализации властных полномочий. Понятие плебисцита. Причины возникновения отношений политического представительства. Делегирование власти. Три принципа современной модели представительного правления. Функции системы политического представительства. Делегирование властных отношений «снизу – вверх» и «сверху – вниз». Формальные и договорные отношения представительства (теории Т. Гоббса, Ж.-Ж. Руссо, американских мыслителей). Понятие конституции как договора государства с народом. Современные концепции политической власти (Б. Рассел, Р. Миллс). Отношения «политик – социальная общность»: варианты поведения. Система представительства как механизм коррекции политической системы. Партийное представительство политических интересов. Взаимодействие партии и социальной общности. Природа и функции партий. Партийные типы. Партии и парламентская демократия. Проблемы легитимности и отчуждения политического представительства. Понятие легитимности. Веберовская классификация способов легитимности. Демократические выборы как легитимный способ делегирования полномочий. Варианты контроля электората за деятельностью своих представителей. Проблема отчуждения и уровня политической культуры населения. Профилактика отчуждения. Теория и практика лоббистской деятельности. Лоббизм в системе взаимодействия гражданского общества и государства. Понятие лоббизма. Исторические формы лоббистской деятельности. Цели, методы и субъекты лоббирования. Лоббизм как форма реализации групповых интересов. Основные концепции группового участия в политике и их генезис (Мэдисон, Бэнтли, Трумэн, Олсон, Солсбери, Дюверже). Группы интересов, группы давления, политические партии, социальные движения: соотношение понятий. Классификация групп интересов. Правовое регулирование лоббистской деятельности. Легитимность лоббистской деятельности и петиционное право. Западный опыт юридической регламентации лоббистской деятельности (США, Австрия, Франция, Германия). Технология лоббирования. Кампания по лоббированию интересов в органах власти: основные этапы. Построение лоббистских сетей. Основные методы лоббистской деятельности. Кампания поддержки лоббируемых решений. Социально-экономические и социально-политические преобразования в России и изменение характера представительства групповых интересов. Современный российский лоббизм: федеральный аспект. Правовые основы российского лоббизма. Законодательные и исполнительные органы федеральной власти как приоритетные направления лоббистской деятельности. Типология лоббистских организаций: экономические, социальные, религиозные, этнические, социокультурные и т.п. Объекты и каналы лоббирования интересов российского бизнеса. Анализ эффективности лоббистской деятельности на стадии подготовки, принятия и реализации политических решений. Лоббирование региональных интересов. Региональные интересы в СССР, опыт представительства. Изменение характера взаимодействия Центра и регионов в современной России. Механизмы выработки региональных интересов: экономический и политический аспекты. Модели взаимодействия бизнеса и власти в субъектах федерации: «патронаж», «партнерство», «подавление», «приватизация власти». Баланс групповых интересов как фактор региональной стабильности. Политическое консультирование и организация работы информационно-аналитических центров. Политическое консультирование как технология политического управления. Причины возникновения политического консультирования. Основные функции и задачи политического консультирования. Этические нормы и профессиональный кодекс политических консультантов. Основные правила политического консультирования. Модели политического консалтинга. Пользование услугами независимых консалтинговых агентств и собственных консультационных служб политических структур. Нормативное и проблемное консультирование. Политический консалтинг как модель формирования политического лидера. Политический консалтинг как система социального прогнозирования и управления политическими процессами. Профессиональное содействие, оказываемые специалистами руководителям в виде рекомендаций, совместно вырабатываемых решений и совместная их реализация как модель интенсивного политического консалтинга. Особенности применения на практике моделей экспертного, процессного, обучающего политического консалтинга. Особенности ведения политического консалтинга в государственных органах, партиях и общественных объединениях, корпоративных и предпринимательских структурах, международных организациях и т.д. Политическое консультирование в электоральном процессе. Процесс политического консультирования. Основные стадии и организационные компоненты процесса политического консультирования. Информационная база политического консалтинга. Критерии эффективности процесса политического консультирования. Характер взаимоотношений и условия взаимодействия клиента и консультанта. Структура и организация работы консалтинговых центров в современной политике. Виды центров и служб политического консультирования. “Мозговые тресты” как политические акторы в России и на Западе. Роль аналитических, маркетинговых и консалтинговых центров в российской политической жизни в переходный период. Медиапланирование Медиапланирование: сущность, цели, этапы. Понятие и предмет медиапланирования Основные показатели медиапланирования Стратегия и тактика медиапланирования Основные параметры медиаплана. Оценка медиаплана. СМИ в политической рекламе Роль СМИ в политической рекламной кампании. Стратегические возможности СМИ. Медиамикс. Избирательная кампания. Технология политической мобилизации: избирательные кампании. Избирательные кампании как особый вид политического управления. Социокультурные, социально-психологические и правовые условия проведения избирательной кампании. Основные субъекты и этапы избирательной кампании. Избирательные технологии. Технологический подход к избирательной кампании. Анализ избирательного округа. Социология кампании. Стратегия избирательной кампании. Тактика избирательной кампании. Оперативный план кампании. Имидж кандидата и факторы его формирования. Антитехнологии на выборах, меры борьбы с ними. Техника кампании. Сбор подписей. Порядок выдвижения и регистрации кандидата. Предварительная раскрутка: программа и финансы. Работа со СМИ. Встречи и поездки кандидата. Работа оперативных групп и вопросы, связанные с рекламной продукцией. Кампания дискредитации и обороны. Сбор информации и меры безопасности. Бюджет кампании и контроль за расходованием средств. Структура управления избирательной кампанией. Техническое оснащение избирательной кампании. Организация работы: штаб, его цели и задачи. Менеджер избирательной кампании, направления его деятельности, работа с кандидатом. Штаб и наблюдатели в ходе выборов. Взаимодействие штаба с избирательными комиссиями, партиями и движениями. Подведение итогов выборов. |