теория организации. Алиев теория Организации. Учебник Второе издание, переработанное и дополненное

• Название: Учебник Второе издание, переработанное и дополненное
• Анкор: теория организации
• Дата: 16.05.2021
• Размер: 0.81 Mb.
• Имя файла: Алиев теория Организации.docx
• Тип: Учебник; #205424
• страница: 20 из 39

Действие — обладающая качественной определенностью эле­ментарная часть процесса. Более мелкие составные части про­цесса (например, стадии действий) теряют содержательную связь с данным процессом и могут рассматриваться только как элементы более частных процессов. Так, беседа с поступающим на работу по отдельному узкому вопросу является действием в составе процесса собеседования, но не в составе процесса форми­рования персонала в целом.

Операция — это, с одной стороны, целенаправленно осущест­вляемая совокупность взаимосвязанных действий; с другой сто­роны, элементарная составляющая процесса, в ходе которой могут решаться самостоятельные задачи и обеспечиваться зна­чимые результаты. Крупные операции, отличающиеся масштаб­ностью и длительностью осуществления, также могут рассматри­ваться как самостоятельные процессы, и в их составе могут выде­ляться операции второго уровня. Например, в составе крупных финансовых операций могут быть выделены такие операции вто­рого уровня, как поиск партнеров, оформление документов и т.п.

Основными элементами блока ориентации процесса являют­ся функции, задачи и проблемы.

Функция — это качественно определенный вид динамическо­го существования системы, обеспечивающий устойчивое получе­ние значимого для системы результата. Именно функции создают устойчивую и долговременную ориентацию процесса, осуществля­емого системой. Во-первых, устанавливается ориентация на осуществление процессов в соответствующих функциональ­ных областях (например, в области технологической подготовки производства или в области управления персоналом). Во-вто­рых, обеспечивается целевая ориентация процессов на основе соответствующих целевых функциональных критериев (функ­ция — НИОКР, целевой критерий — конкурентоспособность продукции, ориентация процесса — повышение конкурентоспо­собности).

Сложные функции, а такими, как правило, являются функ­ции, осуществляемые социальными организациями, обладают многоуровневой дифференциацией. В составе функций могут выделяться подфункции, в составе последних — подфункции II уровня и т.д. Например, функция — планирование, подфункция I уровня — текущее планирование, подфункция II уровня — те­кущее финансовое планирование.

Функции устанавливают общую ориентацию на осуществле­ние процесса в какой-то определенной области. Конкретную ориентацию процесса на достижение результата именно в дан­ных условиях обеспечивают задачи. Задача — это конкретная целевая установка на достижение определенного результата, ко­торую необходимо реализовать в ходе осуществления процесса. Задачи создают ориентацию на осуществление процесса реше­ния в конкретной ситуации и поэтому должны заключать в себе соответствующее адаптационное задание. Специфика сложив­шейся ситуации должна учитываться при определении способов и критериев решения, последовательности соответствующих операций и действий.

Функциональная ориентация не предполагает обязательной завершенности. Результат достигается не по окончании выпол­нения функции, а в процессе ее реализации. Функция долговре­менна или совсем ограниченна во времени (многие функции должны выполняться до тех пор, пока существует сама система). Задачи, напротив, требуют обязательного завершения. Именно решение задачи дает необходимый результат. Естественно, что задачи ограничены определенным промежутком времени на их решение.

Функциональная ориентация не предполагает обязательной целенаправленной деятельности какого-либо субъекта управле­ния и исполнения. «Исполнителем» может быть какой-нибудь функциональный блок, например любой орган в живом организ­ме. Задачи ставятся и решаются целенаправленно соответствую­щими субъектами управления и исполнения (могут находиться и в одном лице).

Особо выделяются задачи, для решения которых требуются самостоятельные теоретические и эмпирические исследования. Такие задачи определяются как проблемы. Сложные процессы функционирования и развития современных социальных орга­низаций требуют значительной проблемной ориентации. При этом проблемы выступают обычно в качестве составляющих более крупных задач: вслед за проблемными исследованиями обычно идут процессы практической реализации результатов ис­следования.

К основным элементам блока реализации процессов относят­ся: состояние, цикл, интервал, процедура.

Состояние — это фиксированная в данный момент совокуп­ность свойств, отношений и параметров динамической системы, ее «моментальная фотография». Для оценки состояния системы преимущественное значение имеют ее переменные характерис­тики. В ходе процесса они могут определенным образом изме­няться. Это позволяет определить влияние данного процесса на систему в целом и на ее отдельные составляющие.

Характеристика любого процесса дается главным образом на основании изменения состояния системы, участвующей в дан­ном процессе. Сам процесс является по существу движением системы из одного состояния в другое. Причем в исходном со­стоянии заключены предпосылки реализации данного процесса, а в итоговом — результаты этой реализации. Выделение стадий, этапов или операций осуществляется именно по признаку пере­хода системы к качественно иному состоянию.

Цикл — это полная совокупность последовательно осущест­вляемых стадий целостного процесса. С одной стороны, это сам процесс в его полном завершении, структурированный на от­дельные последовательные стадии. С другой стороны, цикл пред­ставляет собой полную совокупность последовательно сменяю­щих друг друга качественно определенных состояний динами­ческой системы: от исходного до завершающего.

В осуществлении целенаправленной процессуализации важ­нейшее значение имеют универсальные и повторяющиеся циклы. Универсальными являются циклы общие, для соответст­вующего вида систем. При этом общими являются: состав ста­дий; последовательность их чередования; закономерности, в со­ответствии с которыми при определенной ситуации осуществля­ется тот или иной вариант реализации цикла.

Повторяющиеся циклы, многократно воспроизводясь, со­ставляют соответствующие циклические процессы. При этом цикл, с одной стороны, включает полный кругооборот повторяю­щихся стадий, а с другой стороны, сам является стадией осу­ществления более широкого циклического процесса.

Циклическая реализация процессов позволяет устанавливать и фиксировать характерные черты, общие зависимости, единые закономерности процессов и обеспечивать на этой основе рацио­нальную процессуализацию самых разнообразных систем: тех­нических, биологических, социальных и т. д.

Временной интервал — это промежуток между двумя момен­тами времени. Он устанавливает конкретное расположение про­цессов, стадий, этапов, периодов, операций, действий на времен­ной оси. Интервалы являются важнейшими характеристиками цикла: определяют длительность самого цикла, его отдельных фаз и расстояние между фазами. Дополнительное значение тер­мина «интервал» — пределы колебания временных параметров осуществления какого-либо события или процесса (переговоры будут проходить в течение трех-четырех часов).

Процедура — это определенная регламентированная последо­вательность осуществления процесса. Она устанавливает ход самого процесса, чередование стадий, операций, действий.

Процедура имеет отношение только к целенаправленным процессам, предполагающим завершение определенным резуль­татом. Любой регламент — это преднамеренное внесение упоря­доченности в осуществляемый процесс исходя из заранее уста­новленной ориентации на достижение результата.

Процедура находится в прямом соответствии с задачей, уста­навливающей целевую ориентацию процесса. Решение любой за­дачи предполагает определенную процедуру. Совершенство про­цедуры обеспечивает и рациональность процесса решения зада­чи: максимум результата при минимуме затрат времени и ресур­сов.

Процедура содержательна. Процедурная связь следующих друг за другом фаз процесса обусловлена согласованностью их содержания. Именно реальное содержание фаз определяет пос­ледовательность, в которой они должны осуществляться в рам­ках полного цикла решения соответствующей задачи.

Процедура конкретна. Ее отличают четкость и однозначность. Если в ней предусмотрена многовариантность чередования фаз на определенных этапах осуществления процесса, то устанавли­ваются жесткие правила выбора конкретного варианта в зависи­мости от тех или иных факторов. Только конкретная процедура способна обеспечить рациональную процессуализацию системы.

Реализация процесса характеризуется определенными коли­чественными параметрами: длительностью процесса в целом и его отдельных фаз, скоростью перехода от одной фазы к другой, интенсивностью (количеством движения в единицу времени), результативностью и др.

В ходе реализации процессов проявляются их важнейшие свойства. В этих свойствах заключены общность и существенные различия разных процессов, а соответственно и основа для их 1ц|11гологии в соответствии с важнейшими внутренними характе­ристиками.

^ Процессы закономерные и случайные. Отличительная черта Закономерных процессов — устойчивая зависимость осуществле­ния процесса от состояния определенных факторов внешней и Знутренней среды. Исходную основу осуществления закономер- |дох процессов составляют внутренние качества самой системы. Для систем, обладающих такими качествами, возможность реа­лизации процесса создается с наступлением соответствующей ситуации. Например, предприятие, обладающее высоким потен­циалом, при наступлении благоприятной экономической ситуа­ции активно включается в процесс экономического роста.

Осуществление случайных процессов не обусловлено каки- ми-то определенными факторами. Нет выраженной связи этих цроцессов с существенными внутренними качествами системы. Они являются результатом интегрированного действия множе­ства факторов, каждый из которых в отдельности имеет незначи­тельное влияние. Зависимость от множества малозначимых фак­торов особенно характерна для конкретных процессов. Поэтому, чем более конкретизирован процесс, тем больше в нем случайно­го. Так, проверка руководителем деятельности подчиненного — за­кономерный процесс. Однако конкретная проверка определенного работника в данное время вполне может быть и случайностью.

Усиливает случайный характер процессов и высокая зависи­мость от влияния субъективных факторов. Так, в отборе кадров возрастает элемент случайности, если он производится не на ос­нове объективных критериев (образование, стаж работы по спе­циальности, результаты испытаний и т. д.), а исходя только из собственной интуиции менеджера по кадрам.

Случайные процессы — неизбежность. По существу каждый конкретный процесс в большей или меньшей степени случаен. Тем не менее рациональная процессуализация предполагает су­жение сферы случайных процессов и расширение сферы законо­мерных. Это необходимо для целенаправленной ориентации процессов и организованной их реализации.

Процессы детерминированные и стохастические. Детерми­нированные процессы характеризуются наличием жесткого однозначного соответствия между определенным состоянием факторов процесса и его осуществлением. Состояние факторов предопределяет запуск процесса, его структуру, ориентирован­ность, основные параметры реализации. Изменения в состоянии факторов с неизбежностью вызывают соответствующие одно­значные изменения в осуществлении процесса.

Реализация стохастических процессов не предполагает жест­кой и однозначной связи с состоянием каких-либо определенных факторов. Эти факторы обеспечивают только большую или меньшую вероятность осуществления процесса.

Очевидно, что детерминированные процессы всегда являются только закономерными. Детерминированность — закономер­ность уже сама по себе. Такие процессы особенно характерны для неживой природы. Они могут описываться строгими матема­тическими формулами, и вероятность их отклонения от зависи­мости, заключенной в этих формулах, сравнительно невелика. Для живых и особенно для социальных систем более характерны процессы с ослабленной детерминацией (меньшая жесткость, не­полная однозначность).

Стохастические процессы могут быть как закономерными, так и случайными. Осуществление закономерных стохастичес­ких процессов находится в устойчивой зависимости от состоя­ния соответствующих факторов. Но эта зависимость носит не строго детерминированный, а вероятностный характер. Опреде­ленному состоянию факторов соответствует и определенный уровень вероятности осуществления процесса. Например, суще­ствует закономерная устойчивая связь получения предприятием заказа на поставку продукции с такими факторами, как произ­водственный потенциал, качество выпускаемой продукции, эф­фективность менеджмента. Чем выше значение этих факторов, тем больше вероятность, что именно данное предприятие сможет получить заказ.

Если между состоянием факторов и возможностью осущест­вления процесса отсутствует значимая зависимость, то процесс является случайным стохастическим. Примером такого типа процессов является выбор покупателем товара на рынке, где все продавцы предлагают одинаковые условия.

Полную детерминированность всех процессов обеспечить не­возможно. Однако целенаправленные действия позволяют повы­сить вероятность осуществления процессов, благоприятных для организации, и снизить вероятность процессов, неблагоприят­ных для нее.

. Процессы управляемые и неуправляемые. Управляемыми являются те процессы, регулирование которых целенаправленно обеспечивается определенным управляющим центром. Управ­ляющий центр может находиться в самой системе — внутреннее управление или вне системы — внешнее управление. Центр уста­навливает цель и формирует целевую ориентацию процессов на выполнение соответствующих функций и решение поставлен­ных задач. Центр осуществляет оптимальную (с точки зрения достижения целей) структуризацию процессов и направленную их реализацию (например, решение задачи по предварительно выработанной процедуре).

Управляемые процессы являются закономерными и, как пра­вило, отличаются довольно высокой детерминированностью. Управление случайными процессами невозможно. Только если в случайном процессе удается обнаружить закономерность и он приобретает черты закономерного процесса, им становится воз­можно управлять.

Целенаправленная процессуализация непосредственно связа­на с управляемыми процессами. Однако при этом должно учиты­ваться и то, что реализация управляемых процессов осуществля­ется в тесном взаимодействии с неуправляемыми процессами. Последние могут быть как регулируемыми, так и нерегулируе­мыми. Регулирование неуправляемых процессов обеспечивается интегрированным воздействием нескольких относительно само­стоятельных сил, как внутрисистемных — внутреннее регулиро­вание, так и внесистемных — внешнее регулирование. Такие про­цессы являются закономерными (в соответствии с этой законо­мерностью и осуществляется регулирование) и могут носить как детерминированный (неуправляемая ядерная реакция), так и стохастический (процесс свободной конкуренции) характер.

Возможно косвенное воздействие на регулируемые неуправ­ляемые процессы через тесно взаимодействующие с ними управ­ляемые процессы. Такое воздействие часто определяют как кос­венное управление.

Нерегулируемые процессы — стохастические и случайные. И пока в них не установлена какая-либо закономерность, они не могут поддаваться управлению — ни прямому, ни косвенному.