Менеджмент 3-е издание - Глухов В.В.. Учебник для вузов. 3е изд. Спб. Питер, 2008. 608 с. ил. Серия Учебник для вузов
 Скачать 3.25 Mb.
|
|
Роль руководства в организации работ В данном разделе оценивается, как руководители разрабатывают и развивают принципы и цели деятельности организации; являются ли сами руководители примером в следовании этим принципам; участвуют ли лично в деятельности по улучшению качества; осуществляют ли анализ и повышение эффективности руководства. Содействие процессу улучшения качества может осуществляться через определение приоритетов, выделение ресурсов для обучения, предоставле ние персоналу возможности участвовать в деятельности по повышению качества, оценку и поощрение действий персонала по повышению качества. Отдельным направлением деятельности руководства является работа с потре бителями и поставщиками. Здесь необходимы: понимание потребностей смеж ных организаций, установление партнерских отношений, участие в профессио нальных семинарах и конференциях. 2. Планирование в области качества В этом разделе оценивается степень планового обеспечения работ по качеству, состав используемой информации, структура планов, взаимосвязь краткосроч ных и долгосрочных планов, процедура разработки плана, доведение планов до конкретных подразделений и групп работающих, степень осведомленности пер сонала о планах, регулярность анализа и корректировки планов. 3. Исследование потенциала персонала Персонал обеспечивает функционирование системы качества, поэтому данный раздел оказывается достаточно обширным. В нем оцениваются методы оценки персонала, процедуры найма, согласованность кадровой политики и политики по качеству. Эффективность работы с персоналом обеспечивается соответствующи ми системами обучения, согласованностью индивидуальных и групповых целей, связью системы материального и морального поощрения с участием в работе по повышению качества. Оценка уровня социальной поддержки базируется на ана лизе условий удобств и обслуживания, сложившейся общественной активности, 239 239 239 239 239 10.4. Премии качества уровня медицинского обеспечения, осведомленности персонала в вопросах безопас ности труда, защиты окружающей среды, здравоохранения. 4. Рациональное использование ресурсов В составе оцениваемых ресурсов выделяют финансы, информацию, закупае мые материалы, имущество, интеллектуальные возможности. По каждому виду ресурсов оценивают полноту учета, рациональность использования, потери, связь с повышением качества, оптимальность принимаемых решений при управлении, непрерывность контроля, новизну. 5. Управление технологическими процессами Особая значимость технологии для изготовления продукции должного каче ства обусловливает выделение этого раздела. В нем оценивают наличие регла ментированных требований к процессам, наличие и качество технологических инструкций, оптимальность используемых технологических режимов, процеду ры контроля над технологией, динамику процесса обновления приемов работы, степень владения современными приемами технологического управления. 6. Удовлетворенность потребителей Удовлетворенность потребителей оценивается через выяснение их отношения к организации в целом (гибкость, активность, отзывчивость, открытость), к про дукции и услугам (цены, надежность, своевременность поставки, соответствие требованиям, экологичность), к торговому и послепродажному сопровождению (техническая помощь, быстрота ответов на запросы, качество технической доку ментации, гарантийное обслуживание). Конкретными показателями могут быть число полученных наград, поступивших жалоб и рекламаций, доля постоянных потребителей. 7. Удовлетворенность персонала работой в организации Оценивается через выяснение мотивации (продвижение по службе, доступ ность информации, равенство возможностей, участие в управлении, отношение со стороны руководства, признание успехов), отношения к условиям работы (условия найма, охрана труда, удобства и услуги, оплата и привилегии, рабочая обстановка), отношения к условиям отдыха (система годового отдыха, профилак тории, детские учреждения, медицинские учреждения). 8. Влияние организации на общество Достижения организации в удовлетворении потребностей и ожиданий обще ства в местном, национальном и международном масштабах оценивается через выяснение степени воздействия на местную и национальную экономику, харак тера взаимоотношений с властями, доли участия в жизни общества, поддержки образования, спорта, социального обеспечения. 9. Результаты работы организации Достижение организации в отношении запланированных целей и удовлетво рения потребностей и ожиданий относительно всех сторон ее деятельности оце нивается показателями прибыли и убытков, объемов продаж, размера фондов и займов, движения финансов. Эффективность деятельности характеризуется от носительными показателями, демнстрирующими финансовую устойчивость, ликвидность, рентабельность. Глава 10. Управление качеством 240 240 240 240 240 10.5. 10.5. 10.5. 10.5. 10.5. Обучение вопросам обеспечения качества Обучение вопросам обеспечения качества Обучение вопросам обеспечения качества Обучение вопросам обеспечения качества Обучение вопросам обеспечения качества В проблеме качества обучение — начало и конец. К. Исикава Первый опыт наиболее широкого развития работ по обучению в области качества был продемонстрирован на предприятиях Японии в 70 е гг. Общепризнанными стали японские школы, возглавляемые учеными К. Исикава и Г. Тагути, которые разработали методику и практику проведения кружков качества. Обучение в круж ках было добровольным, а состав формировался по принципу близости выполня емых операций. Обычная численность кружка — 10 человек. Цель его работы — обмен опытом. Выявление, определение, анализ и решение проблем, связанных с качеством, производительностью и безопасностью на конкретных участках и ра бочих местах, формулировка рекомендаций для руководства. Высокая эффектив ность кружков качества в Японии в значительной мере объясняется стабильно стью кадрового состава на предприятиях, наличием семейно клановых традиций в отношениях между работающими. Основные цели обучения персонала в области качества — это пробуждение со знательности, постижение науки о качестве, изменение отношения к качеству. Работники должны иметь четкое представление о существовании как явных, так и скрытых производственных потерь, связанных с нарушениями в области качества. Явные потери — это брак при производстве, потери от «пролеживания» материалов и готовой продукции. Скрытые потери — это потери от отсутствия культуры произ водства, внутренних конфликтов, текучести кадров, отсутствия коллегиальности в решениях, что в конечном итоге приводит к утрате целей деятельности. Программа обучения включает семь разделов. 1. Осознание важности проблемы (основные понятия в области качества, перс пективы повышения качества продукции, воздействие качества на эффек тивность производства, качество труда рабочих и служащих). 2. Оценка состояния качества продукции фирмы (перспективные цели фирмы в области качества, реакция потребителей на качество продукции, анализ деятельности конкурентов, направления работ по обеспечению качества, роль службы обеспечения качества). 3. Издержки вследствие низкого качества на стадиях жизненного цикла изделий. 4. Роль руководства (изменение показателей качества, группы по совершен ствованию качества, изменение целей деятельности, разработка методов сти мулирования). 5. Характеристика процессов улучшения работы (производство, маркетинг, обслу живание, проектно конструкторские разработки, административные службы). 6. Методы обеспечения качества (средства контроля, методы изучения статисти ки, проведение экспериментов, обучение персонала). 7. Контроль над функционированием системы. Специалисты, работающие в области качества, должны опираться на знания других управленческих дисциплин, среди которых выделяют: • финансы — исчисление расходов из за снижения качества; 241 241 241 241 241 10.5. Обучение вопросам обеспечения качества • маркетинг — конкурентные показатели качества, выявление желаний заказ чиков; • планирование — стратегическое планирование, оперативное планирование; • экономику — оценка эффективности инженерных решений по контролю ка чества, изменению технологии, замене оборудования; • оптимизацию — параметров продукции, систем контроля, технологических режимов; • статистику — расчет параметров совокупности статистических данных. ГГГГГлава лава лава лава лава 11 11 11 11 11 УПРАВЛЕНИЕ НОВОВВЕДЕНИЯМИ УПРАВЛЕНИЕ НОВОВВЕДЕНИЯМИ УПРАВЛЕНИЕ НОВОВВЕДЕНИЯМИ УПРАВЛЕНИЕ НОВОВВЕДЕНИЯМИ УПРАВЛЕНИЕ НОВОВВЕДЕНИЯМИ 11.1. 11.1. 11.1. 11.1. 11.1. Управление проектами Управление проектами Управление проектами Управление проектами Управление проектами Делать не то, что делают другие. Делать не так, как делают другие. Освоение высоких технологий непосильно для микробизнеса. Отрасли, где господствует крупный капитал, быстрее движутся к прогрессу. Наука, по существу, рациональная в своих основах и по своим методам, может осуществлять свои наиболее значительные завоевания лишь путем опасных внезапных скачков ума, когда проявляется способность, освобожденная от тяжких оков старого рассуждения: их называют воображением, интуицией, остроумием. Луи де Бройль Инновация — идея, доведенная до практического применения. Термин «нововве дение» часто применяют по отношению к изобретениям, иногда им обозначают новые способы и методы работы, изменение распределения ресурсов и фондов в организации. Общепринятая точка зрения рассматривает нововведение как процесс внедрения новых продуктов, услуг и производственных процессов. Высокотехнологические отрасли — это локомотив технического прогресса. Сами по себе идеи ценны, но всякая идея в конце концов только идея. Задача в том, чтобы реализовать ее практически. Г. Форд 243 243 243 243 243 11.1. Управление проектами Новая техника — новые, более совершенные орудия труда. Передовой производственный опыт — совокупность новых и прогрессивных знаний и навыков, воплощенных в технические конструкции, технологии, орга низацию производства, применение которых в других объектах может дать поло жительный результат. Ноу хау — не защищенные охранными документами и не опубликованные зна ния или опыт научного, технического, управленческого или иного характера (не запатентованные изобретения, технологические режимы, материалы, методы конт роля, способы организации производства). Интеллектуальная собственность — права на литературные, художественные и научные произведения, открытия, изобретения, промышленные образцы, базы данных, ноу хау, экспертные системы, товарные знаки. Промышленная собственность — часть интеллектуальной собственности, ис пользуемой в промышленности в виде изобретений, полезных моделей, промыш ленных образцов, товарных знаков, знаков обслуживания и наименования мест происхождения. Технология — знания, умения и методы, необходимые для производства и со вершенствования товара. Технология — производственная деятельность (Кристан Вольф, конец ХII в., энциклопедия «Логика»). Технология — это искусство организованно и осмыс ленно объединять и реализовывать комплексный набор знаний, ноу хау, инфор мации, методов, финансовых средств и технических ресурсов. Технология вклю Йозеф Шумпетер родился в Австрии в 1883 г. Он изучал право в Венском университете, посещал лекции ведущих экономистов того времени, включая основателей «австрийской школы». После Первой мировой войны некоторое время занимал пост министра финансов. В 1932 г. он эмигрировал из Австрии в США. В Гарвардском университете им было написано большинство работ, широко известных и по сей день. Й. Шумпетер не видел особой пользы в той части экономической науки, ко торая сводит все процессы к графикам и уравнениям. Он считал, что многие экономические теории уделяют роли предпринимательства и предпринима теля незаслуженно мало внимания. В качестве источника экономического прогресса Шумпетер рассматривал не абстрактное понятие конкуренции, а конкуренцию между предприятиями. «Конкуренция, которую надо прини мать в расчет, — это конкуренция, порожденная новым товаром, новой техно логией, новым источником снабжения, новым типом организации; конкурен ция, определяющая окончательную стоимость товара или преимущество в его количестве; конкуренция, затрагивающая верхние пределы прибылей или объемы производства, но бьющая под самое основание существования фирм. Этот вид конкуренции настолько эффективнее остальных, насколько бомбар дировка эффективнее усилий, затраченных на открывание двери. Этот вид конкуренции настолько важнее, что становится почти безразлично — быстро или нет функционирует конкуренция в ее обычном смысле; это мощный рычаг, который в конечном счете расширяет объемы производства, повышает про изводительность и снижает цены, — несомненно, этот механизм сделан из дру гого теста». Глава 11. Управление нововведениями 244 244 244 244 244 чает теоретические знания, оборудование, инструмент, ноу хау и практический опыт. Проект — это последовательность взаимозависимых действий, требующая во влечения нескольких участников. Строительство жилого дома, научно исследо вательская работа, разработка нового оборудования, создание кинофильма могут рассматриваться как конкретный проект. Проекты различаются следующими признаками: сферой приложения, предметной областью, масштабами, длитель ностью, составом участников, степенью сложности и т. д. Признаками проекта являются: ограниченность ресурсов, новизна, комплексность, наличие цели. Классификационными признаками проекта считают: • тип (технический, организационный, экономический, социальный, смешан ный); • масштаб (мелкий, средний, крупный); • длительность (краткосрочный, среднесрочный, долгосрочный); • сложность (простой, сложный, очень сложный); • вид (инвестиционный, инновационный, научно исследовательский, образо вательный). Управление проектом — это искусство руководства и координации людских и материальных ресурсов на протяжении жизненного цикла проекта путем при менения современных методов и техники управления для достижения определен ных в проекте результатов, касающихся состава и объема работ, стоимости, вре мени, качества работ и удовлетворения участников проекта. Организованный процесс воплощения проекта больше способствует достижению целей, чем неор ганизованный. Применение методов и средств управления проектом не только позволяет достичь поставленных целей при достижении требуемого качества, но и экономит средства, время, деньги, снижает риск и повышает надежность за счет четкого определения цели, выявления структуры проекта, формализованной под готовки контрактов, планирования и оценки риска, организации воплощения проекта, поддержки контроля за ходом его выполнения. Нововведение является комплексным понятием, которое включает: • изготовление нового, еще не изведанного потребителем блага или создание нового качества того или иного блага; • внедрение нового, еще практически не изведанного для данной отрасли про мышленности метода производства, в основе которого не всегда лежит но вое научное открытие и который иногда может заключаться в новом способе коммерческого использования соответствующего товара; • освоение нового рынка сбыта, на котором до сих пор данная отрасль про мышленности представлена не была, независимо от того, существовал ли этот рынок прежде или нет; • получение нового источника сырья или полуфабрикатов независимо от того, существовал ли этот источник прежде, или просто не принимался во внима ние, или считался недоступным, или его еще только предстояло создать; • проведение соответствующей реорганизации. Технические инновации Шумпетер (1934) назвал «творческим разрушением», которое уничтожает монополии и создает новые отрасли промышленности. Тех 245 245 245 245 245 11.1. Управление проектами нический прогресс превратился в третий (наряду с капиталом и трудом) фактор экономического роста и повышения благосостояния человечества. В 1940–1960 х гг. это эмпирическое наблюдение нашло отражение в экономической теории благо даря работам Я. Тинберга, Р. Солоу, Дж. Хикса. Многие ученые проводили ста тистические исследования по влиянию технического прогресса на развитие эко номики страны: их оценки находятся в пределах от 33% на период состояния экономики в начале века до 70% для экономического уровня конца XX в. Это пря мо подтверждает важнейшую роль технического прогресса в обеспечении эконо мического роста. Одну из первых математических моделей, включающих фактор интеллекту ального развития, построили К. Эрроу и Х. Узава. Они ввели фактор обучения для оценки экономического состояния производства. Их идеи и получили раз витие, в последующем в производственную функцию были добавлены факторы человеческого капитала (т. е. объема научных знаний и практического опыта, на копленных в процессе обучения и производственной деятельности). Одна из мо делей, сформированных в 1990 е гг. (модель П. Ромера), выявляет взаимосвязь объема выпуска конечной продукции с совокупностью средств производства, ис пользуемых для выпуска продукции, затратами труда, имеющимися в системе суммарными ресурсами человеческого капитала, распределением человеческого капитала между сферой производства и сферой получения новых знаний. Из мо дели Ромера следует, что темп экономического роста находится в прямой зависи мости от человеческого капитала, сосредоточенного в сфере получения нового знания. Само существование сферы НИОКР влияет на экономику, поскольку обеспечивает накопление человеческого капитала; страны с большим накоплен ным объемом человеческого капитала будут иметь в ближайшем будущем более высокие темпы экономического роста; развитие международного обмена способ ствует повышению темпов роста, поскольку обмен продукцией и научными до стижениями ведет к увеличению суммарного человеческого капитала. Модель подчеркивает двойственную природу научного знания, его воздействия на произ водство, сферу услуг и рост знаний. Модель, построенная Дж. Гроссманом и Е. Хэлпманом (1989), рассматривает взаимодействие двух торгующих государств. Исследование модели показало, что субсидии в сферу НИОКР страны, обладающей научно техническим превосход ством, ведут к увеличению общих темпов экономического роста. Протекционист ская торговая политика может способствовать экономическому росту стран с бо лее низким уровнем развития сферы НИОКР, однако оказывает противоположный эффект в случае, если проводится страной с более высоким научно техническим потенциалом. Одним из результатов модели является неизбежное появление транснациональных корпораций по мере приближения к равновесной траекто рии развития. Одной из основных задач государства, руководителя и предпринимателя явля ется повышение эффективности производства за счет осуществления новых ком бинаций тех или иных факторов, которых ранее не существовало. Государственное управление научно техническим развитием реализуется через: выработку образа будущего производства, обоснование ключевых направлений развития производства на краткосрочную и долгосрочную перспективу, селек Глава 11. Управление нововведениями 246 246 246 246 246 тивную финансовую поддержку приоритетных направлений научно техническо го развития, создание и поддержку инфраструктуры инновационной деятельности. На правительственном уровне поддерживаются наиболее важные научно тех нические программы, требующие концентрации ресурсов, координации действий государственных органов и руководства предприятий. Прямая государственная поддержка происходит за счет предоставления госу дарственных заказов, государственных гарантий, законодательного снижения на логового давления, создания особых экономических условий для предприятия, сферы деятельности или региона. Основными первоочередными направлениями разработок считаются: безопас ность, эффективная инфраструктура (информация, связь, транспорт, энергия), эффективные, чистые, безопасные, экологические и конкурентоспособные про изводственные технологии, уровень жизни, здоровье, гигиена, технологическая и промышленная интеграции, прогноз технологических изменений, управление новыми технологиями и распространение результатов научных исследований. Методика управления проектами была разработана в 1950 е гг. в США при ра боте над проектами «Манхэттен» (атомная бомба), «Поларис» (подводная лодка) и «Аполлон» (космический корабль). Из ключевых дат можно отметить: 1917 г. — появление диаграммы Гантта для разделения проекта на последова тельные и параллельные части; 1958 г. — появление сетевого графика PERT; 1959 г. — разработка метода критического пути для сетевого графика. При управлении проектом выделяют четыре базовые функции: управление предметной областью, управление качеством, управление временем, управление стоимостью. Вспомогательными функциями являются: управление персоналом, управление информационными связями, управление обеспечением проекта, управ ление риском. При формировании и выполнении проекта необходимо решить следующие проблемы: осуществить мобилизацию и координацию разнообразных ресурсов, обеспечить оптимальное управление взаимодействием ресурсов, компенсацию потерь. Перечисленные проблемы могут быть успешно решены только при усло вии оперативного информационного обеспечения при руководстве проектом. Основный риск связан с подготовкой проекта, когда переговоры осуществля ют некомпетентные люди. Все проекты, связанные с научными исследованиями и конструкторскими разработками, требуют вовлечения большого числа участ ников и взаимодействий со сторонними заказчиками, поставщиками, эксперта ми, финансирующими организациями и т. д. Каждый участник имеет свои инте ресы, ожидания, связанные с проектом. Проект должен быть наблюдаем и управляем. Наблюдение подразумевает вы деление некоторых характеристик, выявляющих ход выполнения проекта. Данные характеристики можно легко определить и постоянно держать под контролем. Управление проектом подразумевает, что руководители проекта и руководство предприятия располагают механизмами своевременного влияния на ход проекта. Управление осуществляется путем периодических совещаний, постоянной оценки расходов, контроля за субподрядными работами, прогнозирования расходов, оцен ки степени риска, контроля качества. 247 247 247 247 247 11.2. Отбор нововведений Большинство проектов слишком велики, чтобы быть полностью управляемы ми и наблюдаемыми. Возникает необходимость разделения проекта на этапы, за дачи и единицы. Структуризация проекта является залогом его успешного во площения. Собственно планирование проекта становится само по себе одной из структурных частей его осуществления. Любые поспешные действия на данном этапе могут оказаться впоследствии чрезвычайно убыточными. До окончания структуризации проекта не должно производиться никаких неисправимых дей ствий. Научно исследовательские проекты подразделяются на три поколения: I. Работа финансируется за счет накладных расходов предприятия в рамках годовой возможности, нет ярко выраженной связи со стратегией бизнеса, отсут ствует стратегическое планирование, нет стратегических приоритетов, ожида емые результаты точно не определены. II. Отношения между руководством предприятия и руководством проекта стро ятся по модели «судья—адвокат», между бизнесом и разработчиками — по моде ли «поставщик — заказчик». В проектах применяется стратегический подход, но при отсутствии интеграции в рамках предприятия в целом финансирование стро ится на базе оценки потребностей и возможного рисков. Оценка проектов осуще ствляется индивидуально. III. Проекты интегрированы с бизнесом, реализуется стратегический подход, ресурсы распределяются через расчет баланса риска и выгоды, четко сформули рованы цели. Руководитель проекта обязан соблюдать правила и следовать установленным в организации нормам, процедурам и ограничениям, однако он должен быть впра ве нарушить их в случае необходимости, но при соблюдении трех условий: 1. Демонстрация отступления от правил, что совершается в интересах вполне ния проекта и существования организации в целом. 2. Уважение к людям. 3. Оценка расходов, связанных с данным нарушением, включая время и уси лия, затраченные на объяснение его необходимости. 11.2. 11.2. 11.2. 11.2. 11.2. Отбор нововведений Отбор нововведений Отбор нововведений Отбор нововведений Отбор нововведений Развивать инакомыслие. Поощрять творческую смелость. Иметь «охотников за головами». |