Менеджмент 3-е издание - Глухов В.В.. Учебник для вузов. 3е изд. Спб. Питер, 2008. 608 с. ил. Серия Учебник для вузов
 Скачать 3.25 Mb.
|
|
Условия.Ваш телевизор испортился. Вы предполагаете проявление одного из двух дефектов: А с вероятностью 0,1 или В с вероятностью 0,9. Если вы начнете ремонт и окажется, что имеет место дефект А, то успех вам гарантирован с веро ятностью 0,5. При дефекте В вы достигнете успеха с вероятностью 0,3. Если позвать соседа, то в первой ситуации вероятность успеха равняется 0,1, а во второй — 0,9. Как лучше поступить в этой ситуации? Самому браться за ремонт или звать соседа? Решение. Составим таблицу вероятностных оценок по ситуациям: Дефект А (вероятность 0,1) Дефект В (вероятность 0,9) «Делаю сам» 0,5 0,3 «Делает сосед» 0,1 0,9 Вероятностная оценка успеха в ремонте для первого варианта действий равня ется 0,1 × 0,5 + 0,9 × 0,3 = 0,32, для второго варианта действий — 0,1 × 0,1 + 0,9 × 0,9 = 269 269 269 269 269 13.2. Оценка комплексного риска = 0,82. Предпочтительный вариант действий теперь очевиден — вероятность успеха в случае выбора второго варианта больше. Усложнение условий. Рассмотрим предшествующую задачу с учетом затрат по вариантам действий. При самостоятельном достижении успеха затраты можно оценить как нулевые. Неудача при самостоятельных ремонтных действиях оце нивается в 100 руб. последующих затрат. Привлечение соседа к ремонту оценива ется расходами в 50 руб. при успехе и 200 руб. при неудаче. Как лучше поступить? При самостоятельных действиях математическое ожидание значения затрат равняется 0,32 × 0 + 0,68 × 100 = 68 руб. Привлечение соседа связано с затратами 0,82 × 50 + 0,18 × 200 = 77 руб. Лучшим вариантом оказывается опора на собствен ные силы — это меньше стоит. Этот пример иллюстрирует изменение предпочтительного варианта действий в зависимости от вида выбираемой оценки возможных вариантов. Классифицируя факторы риска в деятельности предприятия, можно выделить семь групп: 1) политические факторы (стабильность правительства, региональной адми нистрации, возникновение локальных конфликтов); 2) социально экономические факторы (изменение условий экономической де ятельности, немотивированное изменение условий контракта, падение спро са, непредвиденное колебание курса рубля, появление новых конкурентов, банкротство обслуживающего банка); 3) экологические факторы (ухудшение экологической региональной обстанов ки, ужесточение экологических норм, ограничение на использование регио нальных ресурсов); 4) научно технические факторы (появление у конкурентов новой технологии, возникновение замещающего товара, потеря инновационного преимуще ства, недостаточная защита интеллектуальной собственности); 5) производственные факторы (аварии основного оборудования, нарушение персоналом технологии, срыв сроков ремонта оборудования, перебои в энер госнабжении, повреждение информационных баз, отток квалифицирован ного персонала, ухудшение качества товара, повышение издержек); 6) кооперационные факторы (нарушение условий контракта поставщиками, отказ оптовых потребителей от товара, банкротство партнеров); 7) управленческие факторы (неверно выбранные стратегические цели, ошибка в потенциале рынка, ошибки в планировании производства, уход основного персонала). 13.2. 13.2. 13.2. 13.2. 13.2. Оценка комплексного риска Оценка комплексного риска Оценка комплексного риска Оценка комплексного риска Оценка комплексного риска При оценке риска в конкретной ситуации необходимо учитывать совокупность влияющих факторов. Если они независимы, то общая оценка риска вычисляется как сумма частных оценок риска. Для каждого из оцениваемых событий состав учитываемых факторов специфичен и регламентируется нормативными инст рукциями. Глава 13. Риск в управленческих решениях 270 270 270 270 270 Например, риск аварии на предприятии учитывает факторы: огонь (частная оценка риска для региона Европы 0,08), взрыв (0,13), кража (0,05), обвал (0,03), молния (0,06), падение самолета (0,06), самовоспламенение (0,013), землетрясе ние (0,015), буря (0,013), забастовка (0,03), наводнение (0,012). Поправки к сред ним значениям частных оценок применительно к конкретному предприятию ба зируются на наборе скидок и добавок. Например, для кражи это будут склонность местного населения к хищениям, наличие привлекающего расхитителей обору дования, условия складирования, охрана. В отношении опасности пожара можно выделить поправки, основанные на наличии горючих материалов, условий скла дирования, противопожарной системы, зависящие от условий электрообеспе чения, характера проводимых работ. Общее снижение риска достигается за счет предварительных исследований, предупредительных экспертиз, периодичности проверок, применения систем защиты и сигнализации, использования систем ав томатического контроля. Рыночный риск оценивается максимально возможными потерями в стоимости финансового инструмента (value at risk). Рыночный риск может быть выражен в абсолютной и относительной величине. 13.3. 13.3. 13.3. 13.3. 13.3. Деление риска Деление риска Деление риска Деление риска Деление риска Существуют следующие формы управления риском: активная (агрессивная), адаптивная (приспособленческая), консервативная (пассивная). Основные спо собы снижения риска: повышение уровня информированности, лимитирование финансовых расходов, страхование, диверсификация. Деление риска — это управленческие действия, направленные на уменьшение будущего неблагоприятного риска. Наиболее явное выражение подобных дейст вий — решения по управлению финансами. Рассмотрим это на числовых приме рах. Пусть имеется возможность вложить некую сумму капитала путем приобрете ния акций двух предприятий, у которых одинаковые дивиденды — 2 руб. на 1 руб. в год, но и равный риск возможной неудачи, получения нулевых доходов. Как распорядиться своими средствами? Вариант 1. Вложить средства в первое предприятие. Средний доход в этом случае равен: 2 × 0,5 + 0 × 0,5 = 1 руб./руб. в год. Вероятность потери средств равняется 0,5. Вариант 2. Вложить средства во второе предприятие. Средний доход в этом случае равен: 2 × 0,5 + 0 × 0,5 = 1 руб./руб. в год. Вариант 3. Поделить средства между предприятиями. Средний доход в этом случае равен: 2 (0,5 × 0,5) + 1 (0,5 × 0,5) + 1 (0,5 × 0,5) + 0 (0,5 × 0,5) = 1 руб./руб. в год. Вероятность потери средств равняется (оба предприятия не будут иметь при были) 0,5 × 0,5 = 0,25. 271 271 271 271 271 13.3. Деление риска В последнем варианте в два раза уменьшился риск полной потери средств, а средний доход оказался одинаковым во всех вариантах. В рассмотренном примере управление средствами фактически не влияло на средний будущий доход, поэтому, выбирая распределение средств, можно ис пользовать в качестве оценки минимум риска потери средств. Математическое описание модели деления риска Рассмотрим распределение средств между двумя предприятиями. Каждое из них характеризуется средним доходом и дисперсией отклонения от среднего до хода. Получаемая сумма дохода равняется М = аА + (1 – а)В, где а — доля средств, вкладываемых в первое предприятие, А и В — доход на капи тал, вложенный в первое и второе предприятие соответственно. Величина М яв ляется случайной, и для нее вычисляются математическое ожидание m и диспер сия D. Математическое ожидание вычисляется по формуле m = аm 1 + (1 – a)m 2 Формула вычисления дисперсии включает три слагаемых: D = a 2 D 1 + (1 – a)(1 – a) D 2 + 2a(1 – a) f 1 2 , D D где D 1 и D 2 — дисперсия дохода по первому и второму предприятиям, f — коэф фициент корреляции между доходами рассматриваемых предприятий. Вариант 1. При m 1 = m 2 и полной независимости предприятий (f = 0) получим следующее правило деления средств между предприятиями: 2 1 2 D a D D = + Вариант 2. При m 1 = m 2 и прямой предпринимательской зависимости между предприятиями (f = 1) получается, что итоговая сумма дохода не зависит от зна чения a и минимальная дисперсия итогового дохода будет минимальна при a = 1, если D 1 < D 2 , a = 0, если D 1 > D 2 Вариант 3. При m 1 =m 2 и обратной зависимости предприятий (f= –1) средняя сумма дохода не зависит от значения крэффициента a, а дисперсия будет мини мальна при 2 1 2 D a D D = + Комплексная оценка вариантов распределения средств имеет вид rm – D, где коэффициент r характеризует значимость дохода по отношению к риску для вла дельца средств. Для владельца значительных средств вложение небольшой сум мы осуществляется, как правило, при большом значении коэффициента r. Инве стор готов вкладывать средства в мероприятия с большим возможным доходом, Глава 13. Риск в управленческих решениях 272 272 272 272 272 не обращая внимания на возможный риск. Соответственно инвестор с малыми средствами при вложении всех своих средств будет крайне осторожен, и значение коэффициента r будет небольшим. В этом случае большое значение имеет прежде всего риск, а не ожидаемый доход. 13.4. 13.4. 13.4. 13.4. 13.4. Страхование риска Страхование риска Страхование риска Страхование риска Страхование риска Откладывая дела на завтра, ты однажды упустишь золотую возможность, но в конечном итоге у тебя будет больше денег и меньше огорчений. Из опыта руководителя Страхование активно используется в рыночной экономике. В США, например, имеется более 6 тыс. страховых компаний с активами более $2 трлн. Крупнейшие из них имеют активы более $100 млрд (Prudential of America Metropolitan Life). Однако страхование — это не только резервирование дополнительных средств. Стра хование обеспечивается системой мероприятий: организационных, экономиче ских, профилактических. Каждый человек в отдельности и организации в целом стремятся застраховаться от возможных потерь в будущем. По каждому из страхуемых объектов следует выделить страховую сумму: • пожар — сумма вероятных убытков; • авария автомобиля — сумма вероятных расходов на ремонт; • порча груза — стоимость груза; • кредит — возможные финансовые потери; • имущество — стоимость имущества; • качество работы сотрудников — возможные убытки от снижения качества; • честность служащих — возможные материальные и моральные потери; • договора — возможные потери от срыва обязательств; • здоровье руководителей — потери фирмы от утраты интеллектуального вклада; • здоровье работников — возможные расходы на лечение; • цены на рынке — потери от колебания цен. Примером расчета страхового платежа может быть формула f = pd + A/M, где f — страховая сумма с одного автомобиля; p — число автомобилей; которые могут попасть в аварию; d — средние затраты на ремонт по одному автомобилю; A — расходы страховой кампании; M — число страхуемых автомобилей. Внутрибанковское страхование риска при кредитовании Внутрибанковское страхование риска при кредитовании Внутрибанковское страхование риска при кредитовании Внутрибанковское страхование риска при кредитовании Внутрибанковское страхование риска при кредитовании На Бога надейся, а сам не плошай. Русская пословица Система мероприятий, осуществляемых банком для компенсации риска при пре доставлении кредитов, может быть разделена на три группы: профилактические, регулирующие, экономические. 273 273 273 273 273 13.4. Страхование риска Профилактические мероприятия предусматривают взаимное информирова ние банков о крупных кредитах, участие в поддержке межбанковской информа ционной системы, анализ результатов своей деятельности, контроль за результа тами деятельности предприятий, получивших кредиты. Регулирующие мероприятия предусматривают ограничение суммы разового кредита по уровням управления, ограничение суммы кредита долей капитала кре дитора, долей капитала банка, резервирование прибыли, ограничение сферы креди тования, ограничение суммы открытых позиций, структуры выданной суммы по видам кредитов. Эффективным инструментом снижения риска является контроль за целевым использованием кредита. Экономические мероприятия включают использование гарантий специально го банка, залога ценных бумаг, поручительства, залога имущества, страхования в кредитном обществе, предоставление кредита частями. Гарантия — самостоятельное обязательство гаранта, которое не зависит от дру гих обязательств. Гарантия — это обязательство выплатить определенную сумму, если произойдет случай, предусмотренный гарантией. В качестве гаранта может выступать арендодатель, учредитель, банк или другая организация. Оформляет ся гарантия соответствующим документом. Поручительство — это договор с односторонними обязательствами поручите ля по оплате задолженности заемщика. Залоговое страхование возможных потерь является распространенным спосо бом страхования, но в этом случае важно учесть возможность возврата средств, при реализации залога при невозврате кредита. Чем больше предполагаемый риск банка, тем значительнее снижение ценности залога. При обычных условиях банки используют следующие коэффициенты по видам залогового имущества: акции предприятий — 0,6 курсовой цены; облигации государства — единица но минальной цены; облигации предприятий — 0,9 номинальной цены; оборудова ние — 0,6 балансовой цены; товар — 0,6 рыночной цены; благородные металлы — 0,8 рыночной цены; скоропортящиеся товары — 0,2 рыночной цены. Залоговое право — это вещественная претензия на движимое имущество или претензия на право получения компенсации от реализации заложенного имуще ства. Залог должен обеспечить возврат суммы требования и соответствующей суммы процентов и неустойки. Залог остается у залогодателя или передается во владение залогодержателя (заклад). В случае нахождения имущества у залогода теля может реализовываться схема: • нахождение залога товаров в обороте (например, для торговых предприя тий); • нахождение залога товаров в переработке (например, для промышленных предприятий); • принятие в залог недвижимого имущества (строений, зданий, сооружений, земельных участков). Заклад возникает при передаче заложенного имущества залогодержателю, ко торый обязан застраховать предмет залога, принимать меры для его сохранения, отчитываться перед залогодателем за использование имущества, возвратить предмет залога при выполнении обязательства, обеспеченного закладом. Глава 13. Риск в управленческих решениях 274 274 274 274 274 Кредитный анализ предприятия Кредитный анализ предприятия Кредитный анализ предприятия Кредитный анализ предприятия Кредитный анализ предприятия Бди! К. Прутков Основная информация для анализа по запрашиваемому кредиту — это сумма, срок, процент, цели использования и обеспечение. По предприятию необходимо проанализировать экономические характеристики, оценку руководства, структу ру капитала, стратегию развития, годовой отчет. Систематизируя анализ предприятия, можно выделить следующие этапы: 1. Оценка структуры капитала (сравнение с другими предприятиями, принад лежащими той же типовой группе). 2. Оценка платежеспособности ( прибыль, убытки). 3. Соотношение запрашиваемого кредита и оборота на предприятии. 4. Соотношение запрашиваемого кредита и собственного капитала. 5. Анализ динамики ( не менее 3 лет) капитала и прибыли. 6. Наличие ранее взятых кредитов и их структуры. 7. Степень покрытия потребностей предприятия запрашиваемым кредитом. 8. Структура отчетных затрат (производство, исследование). 9. Структура плановых затрат. 10. Оценка ситуации на предприятии аудитором (независимым органом). При оценке кредита, выделяемого предприятию, рассматривают три группы показателей: • общая характеристика — назначение (отрасль, мероприятие), размер (при емлемо, проблематично); срок; соответствие кредитной политике банка; • характеристика заемщика — финансовая группа; форма собственности; при ток средств (стабильный, неустойчивый, потери); отрасль деятельности; ин формация о заемщике (отличная, сдержанная, неблагоприятная); взаимоотно шения (постоянные, редкие, потери); ликвидность (первоклассная, второй класс, третий класс); • условия возврата — схема погашения; цена кредита (выше обычной, обыч ная, ниже обычной); обеспечение залогом (валюта, оборудование, отсут ствие обеспечения); гарантии (банка, юридического лица, отсутствие гаран тии); страховка (полная, частичная, отсутствие страховки). Детальный анализ целесообразного размера и возвратности отдельного креди та выполняется на основе бизнес плана. Кредитный анализ частного лица Кредитный анализ частного лица Кредитный анализ частного лица Кредитный анализ частного лица Кредитный анализ частного лица Условия кредитования — five C: capacity, character, capital, collateral, conditions. Цель анализа — сравнение запрашиваемой суммы плюс банковский процент на кредит с суммой резерва средств у клиента в будущем. Кредитный анализ включает пять основных параметров: заявку, личность, воз можности, капитал, обеспечение. Каждый из них имеет специфические признаки: • заявка — запрашиваемая сумма, режим выплат, назначение кредита; • личность — поведение в прошлом, деловые связи, репутация, периоды про цветания и неудач, честность; 275 275 275 275 275 13.4. Страхование риска • возможности — способность вернуть ссуду, прошлое и настоящее финансо вое состояние, финансовый баланс, отчет о прибыли за последний период, род деятельности, деловая стратегия, движение наличных средств; • капитал — размер собственного капитала, доля капитала в предприятии, ре сурсы оборотного капитала; • обеспечение — гарантии, залоговая сумма, возможное падение ценности за лога, условия контроля режима выплаты средств. В основе прогноза расходов лежат следующие группы данных: личное имуще ство (жилье, дача, автомашина, яхта и др.); текущие расходы (вид отдыха, увлече ния); семья ( количество детей, их возраст); взятые ранее кредиты. В качестве источников доходов учитываются: служебное положение (профес сия, должность, карьера); личный капитал (ценные бумаги, вложенный капитал); доходы членов семьи. Для клиента необходимо сделать прогноз ежегодной прибыли, годового оборо та, суммы капитала. Если из прогнозируемых доходов вычесть расходы и налоги, то останется ре зерв средств для погашения запрашиваемого кредита. В спорных ситуациях банк оценивает назначение кредита: расширение сферы интересов банка, сокращение сферы государственного сектора, поощрение благотворительности, повышение конкуренции в сфере работы клиентов банка, поощрение внешней торговли, ра зорение конкурента, повышение прибыли у клиента. Золотые правила снижения риска Золотые правила снижения риска Золотые правила снижения риска Золотые правила снижения риска Золотые правила снижения риска 1. Иметь по крайней мере двух поставщиков для каждого закупаемого изде лия. Дублирование поставщиков. 2. Дублирование потребителей. 3. Разделение парий при транспортировке ответственного груза. 4. Хранение ответственного материала по крайней мере в двух разных местах. 5. Иметь структуру портфеля капитала: треть — крупные компании, треть — средние компании, треть — небольшие компании. 6. Номенклатура портфеля акций — минимум 12 компаний. 7. Правило пяти пальцев при оценке правильного портфеля акций: одна ак ция — потери, три акции — достижение целей, одна акция — повышенный успех. 8. Разделение капитала по сферам (источникам) дохода. В финансовом порт феле средней японской семьи с годовым доходом 5 млн иен акции составля ют 3,9%, доходом 10–15 млн иен — 12%, доходом свыше 15 млн иен — 16%. 9. Ориентация на среднюю норму прибыли по сферам вложения средств. На пример, в США за период 1970–1990 гг. средняя норма прибыли равнялась: • нумизматика — 15,1; • облигации — 8,1; • марки — 12,9; • частные дома — 7,7; • золото — 12,8; Глава 13. Риск в управленческих решениях 276 276 276 276 276 • акции — 6,8; • китайский фарфор — 12,0; • земля — 5,9; • бриллианты — 9,9; • валюта — 4,7. Типовыми методами борьбы с риском в деятельности предприятия являются: • уклонение от риска (отказ от ненадежных партнеров, от инновационной де ятельности, от рискованных сделок); • локализация риска (выделение рискованной деятельности в самостоятель ное производство); • компенсация риска (усиление управленческого анализа, создание системы резервов, диверсификация видов деятельности); • страхование риска (распределение ответственности, создание союзов, поиск гарантов, страхование потерь, лоббирование законопроектов). ГГГГГлава лава лава лава лава 14 14 14 14 14 ГРУППОВЫЕ МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ ГРУППОВЫЕ МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ ГРУППОВЫЕ МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ ГРУППОВЫЕ МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ ГРУППОВЫЕ МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 14.1. 14.1. 14.1. 14.1. 14.1. Методы обдумывания управленческих проблем Методы обдумывания управленческих проблем Методы обдумывания управленческих проблем Методы обдумывания управленческих проблем Методы обдумывания управленческих проблем Если кто нибудь указывает на что нибудь новое, люди противятся со всей силой. Они ведут себя так, будто не слышат или не могут понять, говорят о новом взгляде с презрением, и таким образом новой истине приходится ожидать долгое время, пока ей удастся проложить себе дорогу. Гете Оперативный менеджер — это руководитель, непосредственно, практически осу ществляющий организацию процесса, способный быстро исправить или напра вить ход дел. Интеллект — относительно устойчивая структура умственных способностей. В разных психологических концепциях интеллект отождествляется с системой умственных операций, со стилем и стратегией решения проблем, с эффективно стью адаптации к различным обстоятельствам жизни. Важнейшими характери стиками интеллекта являются глубина (способность проникать в сущность вещей и явлений, понимать причины, глубинные закономерности); критичность (объек тивная оценка предметов и явлений, желание подвергнуть сомнению гипотезы и решения); гибкость (способность переключаться с одной идеи на другую, в том Глава 14. Групповые методы выработки управленческих решений 278 278 278 278 278 числе противоположную собственной); широта ума (способность видеть пробле му широко, во взаимосвязи с другими явлениями); быстрота (скорость решения задач, способность вырабатывать много идей); оригинальность (способность со здавать новые идеи, отличные от общепринятых); пытливость (потребность все гда находить наилучшее решение). Одним из широко применяемых показателей интеллекта является показатель «IQ». Он оценивается результатами ответов на специальный тест (40 вопросов при лимите времени в 30 минут). Основной инструмент интеллекта — мышление — процесс познавательной де ятельности человека, установление связей и отношений между познаваемыми объектами. Для мышления выделяют операции, виды и формы. В качестве операций мышления выделяют: • сравнение — сопоставление предметов и явлений, нахождение сходства и различий между ними; • анализ — мысленное разделение предметов и явлений на части или свойства; • синтез — мысленное объединение частей или свойств в единое целое; • обобщение — мысленное объединение предметов и явлений по их общим и существенным признакам; • абстрагирование — выделение одних признаков и отвлечение от других. Лоуренс Клейн, лауреат Нобелевской премии за 1980 г., родился в Омахе (штат Небраска, США) в 1920 г. Степень бакалавра получил в Калифорний ском университете, доктора наук — в Массачусетском технологическом ин ституте. Затем работал научным сотрудником в Чикагском университете, На циональном бюро экономических исследований, центре научных обзоров Мичиганского университета, Пенсильванском университете. Л. Клейн является ведущим специалистом в вопросах построения и приме нения макроэкономических моделей. Он возродил модель Тинбергена, доба вил к ней систему оценок, основанную на экономической теории Дж. М. Кейн са, применил к этой модели современный статистический анализ. С помощью этой модели можно получить прогноз колебаний конъюнктуры, экспорта, ин вестиций, потребления и валового национального продукта. Клейн создал парадигму экономических макромоделей, их общий образец построения и практического применения. В своих выводах он предусматри вает регулярную организационную процедуру составления экономических прогнозов, систему консультаций по вопросам политики и методы регули ровки моделей с учетом долгосрочных изменений в экономике. Клейн разра ботал также комплекс требований, предъявляемых к статистическим данным и технике статических исследований, используемых в макромоделях. Клейн первым применил на практике модели для прогнозирования колебаний эко номической активности и описания различных экономических взаимосвязей. В начале 60 х гг. он начал составлять и продавать экономические прогнозы покупателям из частного и государственного секторов. В 1980 г. Лоуренс Клейн получил Нобелевскую премию за создание эконо метрических моделей и их применение к анализу экономических колебаний и экономической политики. 279 279 279 279 279 14.1. Методы обдумывания управленческих проблем Виды мышления различают по четырем основаниям: • по форме (наглядно действенное, наглядно образное, абстрактно логиче ское); • по характеру задач (теоретическое, практическое); • по степени развернутости (дискурсивное, интуитивное); • по степени новизны и оригинальности (нетворческое, творческое). Говоря о форме мышления, выделяют: • понятие — форму мышления, отражающую существенные свойства, связи и отношения предметов и явлений, выраженную словом или группой слов; • суждение — утверждение или отрицание чего либо (различают истинное и ложное суждение); • умозаключение — форма мышления, при которой на основе нескольких суж дений делается определенный вывод (различают дедуктивные, индуктив ные, умозаключения по аналогии). Процесс обдумывания может представлять трудность для отдельного человека или группы в целом. В такой ситуации следует использовать типовые схемы ин Сумма разума на планете — величина постоянная, а население растет. Лучше одно плохое решение, чем два хороших. Хороший план сегодня лучше безупречного завтра. Компромисс всегда обходится дороже любой из альтернатив. Ничто никогда не строится в срок и в пределах сметы. Нельзя определить глубину лужи, пока не попадешь в нее. Новые законы создают и новые лазейки. Когда несколько человек берут такси, за всех платит севший на первое сиденье. Если вы хотите, чтобы команда выиграла прыжки в высоту, найдите одного человека, который может прыгнуть на семь футов, а не семь человек, прыга ющих каждый на один фут. Квалифицированный специалист удачно избегает малейших ошибок, не уклонно двигаясь к какому нибудь глобальному заблуждению. Когда нет необходимости принимать решение, необходимо не принимать его. Если сомневаешься — не делай, если не сомневаешься — подумай. Любые предложения люди понимают иначе, чем тот, кто их вносит. Все, что хорошо начинается, кончается плохо. Если за работу отвечает более одного человека, виновного не найти. Надежность оборудования обратно пропорциональна числу и положению лиц, за ним наблюдающих. Всегда не хватает времени, чтобы выполнить работу как надо, но на то, что бы ее переделать, время находится. Кто может — делает, кто не может — учит. Предоставленные самим себе, события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему. Если вам кажется, что ситуация улучшается, значит, вы чего то не заметили. С пола упасть нельзя. Все можно наладить, если вертеть в руках достаточно долго. Законы управления Мерфи Глава 14. Групповые методы выработки управленческих решений 280 280 280 280 280 теллектуального анализа: сортировку вариантов и конкретизацию их причин, прог нозирование и анализ необходимых действий, выработку рекомендаций к дей ствиям, выделение основных и вспомогательных характеристик проблемы, раз деление проблемы на части. При рассуждениях можно использовать вспомогательные вопросы. Первый этап. Что случилось? Каковы симптомы? Что вас не устраивает? Какая ситуация предпочтительнее? Второй этап. Рассортируйте симптомы. Отметьте, чего не хватает. Выделите помехи. Согласуйте интересы. Третий этап. Что делать? Возможные стратегии? Что явится идеальным результатом? Четвертый этап. Каковы конкретные шаги? Каковы реальные результаты? Процессу обдумывания могут помочь вопросы типа: возможно ли упрощение, что напоминает данная ситуация, имеются ли аналогии, имелись ли в прошлом подобные ситуации, возможно ли изменение порядка, с чем можно соединить, возможно ли изменение срока или качества, что можно сжать или уплотнить, чем можно заменить, чем вы рискуете, чем вы располагаете, какие есть варианты? Исследуйте проблему с разных точек зрения и добейтесь полного понимания всех ее особенностей. Умение принимать решения необходимо каждому челове ку, но особенно важно иметь это качество руководителю. Необходимость прини мать решения пронизывает все, что делает управляющий, когда формулирует цели и добивается их достижения. Принятие решения — составная часть любой управленческой функции. При принятии решения следует помнить простые правила: 1. Выбор есть всегда. 2. Если рассмотреть проблему достаточно внимательно, то вы увидите себя как часть этой проблемы. 3. Представьте себе минусы и плюсы каждого варианта. Минусы — это плата за плюсы варианта. 4. Не сравнивайте минусы принятого варианта с плюсами отвергнутого. 5. Ключи к разгадке проблемы — в ней самой. Специфические черты пробле мы — это ключи к ее решению. 6. Риск при выборе неизбежен. 281 281 281 281 281 14.2. Типовые модели процесса обдумывания проблемы 7. Реализовать два варианта невозможно. Чем то придется жертвовать. 8. Обсуждая свою проблему, помни, что голос собеседника совещательный. 9. Не возвращайся на полпути. Начал дело — иди до конца. 14.2. 14.2. 14.2. 14.2. 14.2. Типовые модели процесса обдумывания проблемы Типовые модели процесса обдумывания проблемы Типовые модели процесса обдумывания проблемы Типовые модели процесса обдумывания проблемы Типовые модели процесса обдумывания проблемы Принимать решения, как правило, легко. Трудно принимать хорошее решение. Из опыта руководителя |