Менеджмент 3-е издание - Глухов В.В.. Учебник для вузов. 3е изд. Спб. Питер, 2008. 608 с. ил. Серия Учебник для вузов
 Скачать 3.25 Mb.
|
|
Рис. 15.9 10. Дерево влияющих параметров (рис. 15.10). Одним из вариантов классифи кации совокупности влияющих факторов является дерево параметров. Корневым элементом дерева принимается анализируемая проблема. Вся совокупность фак торов разделяется на группы и подгруппы. Группы показываются как основные Глава 15. Графический образ проблемы 292 292 292 292 292 «ветви», а подгруппы — как «ответвления» дерева. Подобная графическая иллю страция позволяет наращивать число уровней классификационной детализации до трех пяти. Рис. 15.10 11. Вертикальный профиль факторов (рис. 15.11). Разновидностью горизон тального профиля факторов является вертикальный профиль. Он отличается ориентацией лучей оцениваемых параметров. В вертикальном профиле лучи рас полагаются в виде горизонтальных линий. Рис. 15.11 12. Вертикальный профиль факторов с зонами оценок (рис. 15.12). Вертикаль ный профиль факторов можно дополнить границами зон, в которых факторы имеют некоторую шкалу предпочтительности. Это может быть, например, «от лично», «хорошо», «плохо». 13. Управленческие сигналы. Графическая иллюстрация позволяет акцентиро вать внимание на конкретном значении параметра, требующем управленческого 293 293 293 293 293 Глава 15. Графический образ проблемы внимания в первую очередь (рис. 15.13). Такими управленческими сигналами мо гут быть: • точка пересечения двух графиков (когда меняется соотношение оценива емых параметров — рис. 15.13, а); • точка перегиба графика (когда меняется тенденция изменения параметра с падения на рост или наоборот — рис. 15.13, б); • выход значения параметра за предельно допустимое значение (когда график изменения параметра пересекает границу контролируемой зоны значений — изменение знаковой зоны, рис. 15.13, в); • существенные отклонения значений параметра от общей тенденции (падение или резкий рост значений — выход за параметрическую зону, рис. 15.13, г). Рис. 15.12 Рис. 15.13 Предпочтительной формой графической иллюстрации проблемы является именно та, где наиболее наглядно проявляются управленческие сигналы. ГГГГГлава лава лава лава лава 16 16 16 16 16 ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ ВЫБОРА ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ ВЫБОРА ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ ВЫБОРА ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ ВЫБОРА ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ ВЫБОРА Каждый из присутствующих объявляет свое мнение свободно и явственно по прямому своему разумению и чистой совести, несмотря на лица и поступая во всем так, чтобы мог в том ответ дать перед Императорским Величеством и перед самим Богом. Свод законов Российской империи, 1811 г. 16.1. 16.1. 16.1. 16.1. 16.1. Организация экспертизы Организация экспертизы Организация экспертизы Организация экспертизы Организация экспертизы Эксперт — специалист, обладающий познаниями, навыками и опытом работы. Эксперт привлекается руководителем для оценки ситуации, анализа вариантов решения проблемы, но принимать решение в конечном итоге будет только руко водитель. Эксперт несет ответственность за полноту своего анализа, но на него не может быть возложена ответственность за последствия принятого решения. В США в 1964 г. был основан «Международный корпус экспертов». Это не коммерческая организация бизнесменов, оказывающая помощь частным и госу дарственным организациям по повышению производительности, совершенство ванию методов управления, обновлению технологических процессов. Подбор и оплату транспортных расходов экспертов оплачивает корпус, питание и прожи вание — заказчик. Консультации эксперт оказывает бесплатно. Экспертиза во многих практических ситуациях — это принятие решения в сла бо формализованной проблеме. Целью экспертизы может быть определение чис ла, события, программы действий. 295 295 295 295 295 16.1. Организация экспертизы Аудитор — квалифицированный специалист, аттестованный на право аудитор ской деятельности, независимой экспертизы финансовой отчетности предприя тия на основе проверки соблюдения порядка ведения бухгалтерской документа ции, требований законов и инструкций, точности и полноты учета. Согласно законам Российской Федерации, обязательной аудиторской про верке подлежат банки, кредитные учреждения, страховые организации, товарные и фондовые биржи, внебюджетные фонды, благотворительные фонды, предприя тия с участием иностранного капитала в уставном фонде, предприятия с объемом выручки более 500 или суммой активов более 200 минимальных размеров оплаты труда (МРОТ), акционерные общества открытого типа с численностью работа ющих более 100 человек. Жозеф Луи Лагранж (1736–1813) — французский математик и механик. С 17 лет преподавал в артиллерийской школе Турина. В 1754 г. стал профес сором этой школы. В 1759 г. избран членом Берлинской академии наук и вско ре ее президентом (1766–1787). С 1795 г. являлся профессором Нормальной школы, а с 1797 г. — Политехнической школы. С 1776 г. избран иностранным почетным членом Петербургской академии наук. Значительная часть трудов Лагранжа посвящена математическому анализу, вариационному исчисле нию, аналитической и теоретической механике, математической картографии и астрономии. В трактате «Аналитическая механика» в основу статики Лагранж положил принцип возможных перемещений, в основу динамики — сочетание этого принципа с принципом Даламбера, придал уравнениям движения фор му, названную его именем. В экономике широко используется метод Лагранжа для решения оптими зационных задач, который позволяет от оптимизационной задачи с ограниче ниями перейти к оптимизационной задаче без ограничений, имеющей то же самое решение. Эксперт — любой человек не из нашего города. Никогда не ставьте задачу, решение которой вам неизвестно. В эксперты надо взять того, кто считает, что работа займет много времени и обойдется очень дорого. Если вы попали впросак, напускайте туману. Усложнять — просто, упрощать — сложно. У великой идеи есть недостаток, равный или превышающий величие этой идеи. Прогресс состоит не в замене неправильной теории на правильную, а в заме не неправильной теории на неправильную же, но уточненную. Если сомневаетесь в прогнозе, говорите, что данная тенденция будет иметь место и в последующем период. Не усматривайте злого умысла в том, что вполне объяснимо глупостью. Любую техническую проблему можно преодолеть, имея достаточно времени и денег. Глава 16. Экспертные методы выбора 296 296 296 296 296 Экспертиза должна проводиться при обеспечении ряда обязательных условий: независимости, честности, объективности, непредвзятость, конфиденциальности, профессионализма, компетентности, добросовестности, ответственности. Чтобы обеспечить эти условия, эксперт не должен быть заинтересован в ре зультате экспертизы, быть психологически независимым и иметь высокую ква лификацию. Подбор эксперта оказывается ответственной задачей. При этом учи тывают связь профиля деятельности эксперта с анализируемой проблемой, совпадение рекомендаций и фактических результатов в ранее выполняемых экс пертом работах, степень согласованности мнения эксперта с другими экспертами, опыт экспертной деятельности, квалификационный уровень эксперта, степень доступа эксперта к необходимой дополнительной информации. В виде исключения оценка эксперта может проводиться руководителем пред приятия в виде тестового контроля, когда эксперту поручается выполнить 1–2 экс пертизы относительно ситуации, имеющие предварительную объективную оцен ку. Сравнение мнения эксперта с известной оценкой может быть показателем степени его профессионализма. Привлечение экспертов к выработке управленческих решений является древ ней традицией. Наиболее комплексно требования к советнику руководителя из ложил Николо Макиавелли (1469–1527): 1. Государь всегда должен советоваться с другими, но только тогда, когда он того желает, а не когда того желают другие. 2. Государь широко обо всем спрашивает. О спрошенном терпеливо выслуши вает правдивые ответы и проявляет беспокойство, замечая, что кто либо опасается говорить ему правду. 3. На советах вести себя следует так, чтобы все знали, что чем безбоязненней они выскажутся, тем более угодят государю. 4. Об уме правителя первым делом судят по тому, каких людей он к себе при ближает. 5. Государю, который сам не обладает мудростью, бесполезно давать благие советы. 6. Отличив нескольких мудрых людей, им одним предоставить право высказы вать все, что они думают, но только о том, что ты сам спрашиваешь. 7. Министр обязан думать не о себе, а о государе и не являться к нему ни с чем, что не относится до государя. 8. Если советники — люди преданные и способные, то можно всегда быть уве ренным в мудрости государя, ибо он сумел их распознать и удержать. Если же они не таковы, то о государе заключают соответственно, ибо первую оплошность он уже совершил, выбрав плохих помощников. 9. Добрые советы, кто бы их ни давал, родятся из мудрости государей, а не муд рость государей родится из добрых советов. 10. Решение принимать самому и по своему усмотрению. Прямо идти к наме ченной цели и твердо держаться принятого решения. 11. Государь со своей стороны должен стараться удержать преданность своего министра, воздавая ему по заслугам, умножая его состояние, привязывая его к себе узами благодарности. 297 297 297 297 297 16.1. Организация экспертизы 12. Если помощник больше заботится о себе, чем о государе, и во всяком деле ищет выгоды, он никогда не будет хорошим слугой государю и тот никогда не сможет на него положиться. Пример. Экономическая оценка экспертов. Вам необходимо закупить партию товара. Если закупку вы проводите заранее, то цена товара — 15 руб./ед. Если закупку оставить на последний момент, то цена будет либо 10, либо 20 руб./ед., с равной вероятностью. Принимая стратегию предварительных закупок, вы га рантируете цену товара 15 руб./ед. При срочных закупках средняя цена товара будет равна 10 × 0,5 + 20 × 0,5 = 15 руб./ед. Здесь учитывается вероятность появ ления возможного значения цены — 0,5. Таким образом, ваш уровень знаний по зволяет обеспечить цену товара — 15 руб./ед. независимо от выбираемой страте гии закупок. Вы понимаете, что любое знание относительно будущей ситуации в данном случае будет обеспечивать дополнительную прибыль, и обращаетесь к специалистам. Оказывается, что имеются эксперты разной квалификации, каж дый из которых готов взяться за вашу проблему. Эксперты могут дать прогноз будущей цены товара, но чем выше квалификация эксперта (надежнее прогноз), тем дороже плата за экспертизу: Какого из экспертов вам выгодно привлечь? Для ответа на этот вопрос требу ется оценить изменение прибыли при работе по рекомендациям экспертов. При работе с первым экспертом предварительная цена товара при закупке с учетом оплаты за экспертизу составит 15,5 руб./ед. Срочная закупка товара с учетом на дежности обойдется в 10 × 0,6 + 20 × 0,4 = 14,5 руб./ед. Средняя цена товара по двум стратегиям составит 15 руб./ед. Проведя аналогичные расчеты по всем экс пертам, вы получаете итоговую таблицу: Эксперт Комиссионные, руб./ед. Надежность, % 1-й эксперт 0,5 60 2-й эксперт 0,6 70 3-й эксперт 0,7 80 4-й эксперт 1,0 90 5-й эксперт 2,0 100 Ситуация Предварительная цена Срочная цена Средняя цена Без эксперта 15 10 × 0,5 + 20 × 0,5 = 15 15 1-й эксперт 15,5 10 × 0,6 + 20 × 0,4 + 0,5 = 14,5 15 2-й эксперт 15,6 10 × 0,7 + 20 × 0,3 + 0,6 = 13,6 14,6 3-й эксперт 15,7 10 × 0,8 + 20 × 0,2 + 0,7 = 12,7 14,2 4-й эксперт 16 10 × 0,9 + 20 × 0,1 + 1,0 = 12 14 5-й эксперт 17 10 + 2 = 12 14,5 Оценка выгоды при привлечении эксперта Оценка выгоды при привлечении эксперта Оценка выгоды при привлечении эксперта Оценка выгоды при привлечении эксперта Оценка выгоды при привлечении эксперта Эти данные показывают, что привлечь наиболее выгодно четвертого эксперта, поскольку, несмотря на его комиссионные, вы достигните экономии при закупках в 1 руб./ед. Базируясь на полученных результатах, нетрудно увидеть, что максималь Глава 16. Экспертные методы выбора 298 298 298 298 298 ная допустимая плата абсолютно надежному эксперту составляет 1,5 руб./ед. Если такой эксперт появится и потребует больших комиссионных, то брать вам его не следует. Несмотря на условность приведенного примера, следует отметить, что самый дорогой эксперт часто экономически не выгоден. Высокооплачиваемых экспер тов с высокой степенью квалификации не выгодно иметь в постоянном штате пер сонала предприятия. Целесообразнее использовать разовые экспертные работы. Метод экспертиз в последние годы активно используется для решения раз нообразных экономических проблем. Из его модификаций наибольшее распро странение получил метод Дельфи, названный по имени древнегреческого города Дельфы, где по преданию находился известный дельфийский оракул. Метод Дельфи применяется для выработки различных прогнозов группой экс пертов. В число положений этого метода входят следующие принципы: 1. Экспертами могут быть только признанные специалисты в соответству ющей области. 2. Для выработки удовлетворительного решения необходимо достаточно боль шое число экспертов. 3. Перед экспертами необходимо ставить вопросы, исключающие неоднознач ность ответа. 4. Успешность сложной экспертизы обеспечивается, в частности, хорошо про думанной системой вопросов. 5. Открытые дискуссии в ходе экспертизы исключаются. 6. Допускается запрос дополнительной информации со стороны экспертов. 7. Организация экспертизы должна исключать влияние руководителя на экс пертов и экспертов друг на друга. 8. Допускается проведение нескольких туров экспертизы при изучении экс пертами перед каждым туром дополнительной информации, и в том числе несовпадающих суждений других экспертов. Завершается метод Дельфи выработкой согласованного мнения большинства экспертов. Если при достаточно большом числе туров экспертизы выработать со гласованное мнение не удается, то проблема должна считаться неразрешимой. 16.2. 16.2. 16.2. 16.2. 16.2. Ранжирование Ранжирование Ранжирование Ранжирование Ранжирование Ранжирование — широко распространенный прием для выявления приоритета объектов или событий. Объясняется это интегральностью оценки результата, воз можностью совместного рассмотрения количественных и качественных показа телей, удобством оценки ситуации на базе единого конечного показателя. Одним из первых примеров применения рейтингов был расчет показателей облигаций железных дорог, выполненный Джоном Муди (компания Dun and Bradstreet) в 1909 г. Впоследствии он стал основателем первого в мире рейтингового агент ства — Moody Investors Services. В 1916 г. начались первые публикации рейтингов предприятий. Использование рейтинговых оценок предполагает предварительную реализа цию следующих мероприятий: 299 299 299 299 299 16.2. Ранжирование • формулирование цели построения рейтинговой системы, определение по требителей результата, выбор состава экспертов; • выбор совокупности оцениваемых признаков; • определение исходной информационной базы; • выбор шкалы оценок частных признаков; • составление методических рекомендаций по оценке частных признаков; • формулировка алгоритма вычисления интегральной оценки (интегрального рейтинга); • выбор вариантов управленческого решения (рекомендаций); • установление соответствия интегральной оценки и вариантов управленче ского решения. Основные признаки рейтинговых систем: • опора на совокупность информационных сведений; • стандартизация расчета оценок; • вычисление единого интегрального показателя на основе синтеза частных оценок. Используют три способа установления рейтинговых оценок: • прямая интегральная оценка (объект воспринимается в целом, и ему присваи вается субъективная интегральная оценка); • параметрическая оценка (оцениваются отдельные параметры, после чего устанавливается вычисляемая интегральная оценка); • оценка достижения цели (объект или событие оценивается по «расстоя нию» до лучшего варианта). Количественное значение рейтинга устанавливается как номер в очереди пред почтения, как число присвоенных баллов или как рассчитанный индекс. При вычислении сводного рейтинга используют: • вычисление суммарного показателя номеров мест, присвоенных частным показателям; • нормализацию значений частных экспертных оценок и последующее вычис ление их суммы; • присвоение весовых коэффициентов частных показателей и последующее вычисление взвешенной суммы. Итоговая рекомендация может носить жесткий (продать, купить, инвестиро вать и т. д.) или мягкий (ситуация лучше средней по рынку, ожидаемая прибыль ниже среднеотраслевой и т. д.) характер. Число вариантов управленческого ре шения (рекомендаций) может колебаться от 2 до 10. Однако следует иметь в виду, что большое число вариантов решения должно опираться на существенно боль ший объем исходной информации. Выделяют пять уровней предпринимательского рейтинга: 1. Рейтинг страны. 2. Рейтинг региона. 3. Рейтинг отрасли. Глава 16. Экспертные методы выбора 300 300 300 300 300 4. Рейтинг предприятия (банка, организации). 5. Рейтинг сделки (кредита, ценной бумаги). Финансовый рейтинг страны Финансовый рейтинг страны Финансовый рейтинг страны Финансовый рейтинг страны Финансовый рейтинг страны Рейтинг страны — экспертная оценка финансового риска для внешнего инвесто ра при предоставлении кредита. Вычисляется рейтинг страны как средневзве шенная оценка по стандартному набору показателей. Упрощенная методика оценки основывается на небольшом числе показателей. Например, это могут быть: 1. Природные ресурсы. 2. Международные связи. 3. Компетентность правительства. 4. Состояние финансов. 5. Инфраструктура. 6. Менеджмент. 7. Уровень развития технологии. 8. Человеческие ресурсы. Интегральная экспертная оценка вычисляется как средняя или средневзвешен ная сумма частных оценок. Каждая оценка находится в интервале от 0 до 100 бал лов. В конце 90 х гг. первые места в этой классификации занимали: США, Син гапур, Япония, Гонконг, Германия, Швейцария, Дания, Нидерланды, Швеция, Норвегия, Австрия, Франция, Великобритания, Австралия, Канада, Малайзия, Тайвань, Ирландия, Финляндия. Детализированная методика оценки рейтинга стран основывается на несколь ких группах показателей. Наиболее распространенный состав показателей вклю чает пять групп: |