Менеджмент 3-е издание - Глухов В.В.. Учебник для вузов. 3е изд. Спб. Питер, 2008. 608 с. ил. Серия Учебник для вузов
 Скачать 3.25 Mb.
|
|
Модель семикратного поиска 1. Анализируется проблемная ситуация, формулируется общая постановка за дачи, собирается информация. 2. Проводится анализ аналогичных объектов и прототипов. 3. Уточняется формулировка задачи. 4. Выдвигаются различные идеи по решению проблемы. 5. Выдвигаются ограничения по реализации вариантов решений. 6. Оцениваются варианты решений. 7. Отбираются наиболее предпочтительные варианты решения проблемы. Модель «Lots» — схема обсуждения проблем 1. Обсуждение существующего варианта. 2. Обсуждение стратегии. 3. Выработка долгосрочных целей. 4. Выработка краткосрочных целей. 5. Обсуждение ресурсного обеспечения. 6. Обсуждение кадрового потенциала. 7. Выработка планов развития. 8. Обсуждение вариантов организации. 9. Выработка вариантов отчетности и анализа. Модель «Мак Кинси» — последовательность осмысления проблем 1. Оценка стратегии. 2. Оценка навыков (сильных и слабых). 3. Оценка общепризнанных ценностей. 4. Оценка структуры. 5. Оценка организационных систем. 6. Оценка кадров. 7. Оценка действий. Модель «Атака на разрыв желаемой и прогнозируемой деятельности» — спо соб осмысления проблем 1. Формулировка целей. 2. Прогноз динамики показателей. 3. Выявление несовпадения между целями и прогнозом. 4. Формулировка альтернатив инвестиций и деловой стратегии. Глава 14. Групповые методы выработки управленческих решений 282 282 282 282 282 5. Определение потребности в ресурсах. 6. Возврат к п. 1. 14.3. 14.3. 14.3. 14.3. 14.3. Модели групповых методов выработки решений Модели групповых методов выработки решений Модели групповых методов выработки решений Модели групповых методов выработки решений Модели групповых методов выработки решений Решение проблем, как и управление, — процесс, включающий последователь ность взаимосвязанных этапов. Опыт групповых методов выработки управлен ческих решений позволяет выделить типовые модели. При рассмотрении конк ретной ситуации можно опираться на одну из них. Мозговой штурм Мозговой штурм — один из старейших методов группового решения проблем. Впервые он был предложен в 1939 г. американским исследователем А. Осборном. В дальнейшем появились разновидности метода: прямая мозговая атака, двойная и массовая мозговая атака, обратная мозговая атака, конференция идей и др. Мозговой штурм — это способ работы группы, ориентированный на поиск ва риантов решения проблемной ситуации. Главная идея метода — выдвижение наи большего количества предложений участниками. Для участия в мозговой атаке приглашаются специалисты в различных областях знаний. Наилучшие результа ты мозговой штурм дает при создании новой продукции, определении способов строительства и ремонта, поиске вариантов действий в «тупиковых» ситуациях. Организация работы группы строится в три этапа: постановка проблемы, гене рация идей, оценка и отбор наиболее удачных идей. Постановка проблемы осуществляется руководителем групп. Он старается разъ яснить суть проблемы, ее характерные проявления. Участники обсуждения ста раются достигнуть четкого понимание результатов решения проблемы, задаются вопросами: кому и для чего это необходимо, что произойдет, если ничего не ме нять? Каждый из участвующих в обсуждении должен почувствовать важность и необходимость разрешения поставленной проблемы. Оптимизм и уверенность во много раз ускоряют процесс мышления. Руководитель формулирует и задает вопросы, контролирует процесс высказываний, следит за выполнением правил и регламентом процесса. Генерация идей происходит путем выдвижения своей идеи каждым из участни ков обсуждения с опорой на следующие положения: • избегайте мысли о стандартных способах решения проблемы; • чем больше выдвинуто предложений, тем больше вероятность появления новой и ценной идеи; • если проблема не поддается решению в целом, попробуйте разделить ее на части; • требуются не ваши знания, а идеи по решению проблемы; • не ждите одобрения; • не думайте о возможных последствиях. При высказывании идей участникам категорически запрещается: • делать критические замечания; • давать промежуточные оценки; • демонстрировать свое превосходство. 283 283 283 283 283 14.3. Модели групповых методов выработки решений Количество идей, выдвинутых в процессе мозгового штурма, значительно больше, чем сумма вариантов, предлагаемых специалистами по отдельности. Это объясняется комбинированием идей в процессе мозгового штурма, стимули рованием процесса мышления. По словам З. Фрейда, «абсурдные, иррацио нальные идеи прорываются сквозь тонкий, непрочный слой сознания из бушую щей стихии подсознания». Длительность процесса мозгового штурма зависит от сложности решаемой за дачи и находится в интервале 15–60 минут. Оценка и отбор идей могут производиться участниками мозгового штурма или специальной группой специалистов. Заведомо неосуществимые предложения от брасываются, а оставшиеся анализируются. Синектика Основоположником синектики является американский ученый У. Гордон. Синек тика — это профессиональный мозговой штурм. Его реализует специальная группа людей, обученных особым творческим приемам. Группа, как правило, постоянна в своем составе. Последовательность действий такова: формулировка проблемы (проблема формулируется руководителем в том виде, в каком она поступила от заказчика); понимание проблемы (постановка проблемы участниками, как она представляется им с учетом прошлых аналогов); генерирование идей (поиск ана логов в различных областях и опора на опыт их решения, экспертиза вариантов (оценка реализуемости вариантов решения проблемы)). Из типовых приемов работы участников синектики можно выделить: • принцип неологии — перенос в анализируемую область новых конструкций, материалов, процессов; • принцип адаптации — приспособление известных процессов к условиям ре шаемой проблемы; • принцип дифференциации (структуризации) — дробление и разделение эле ментов системы или объекта; • принцип интеграции — объединение, совмещение, упрощение функций, форм, элементов; • принцип инверсии — переворачивание проблемы «с ног на голову», измене ние направления движения, сложившегося порядка; • принцип динамизации — постепенное изменение массы, размеров и других признаков во времени; • принцип аналогии — обнаружение сходства с известными системами в тех нике, природе; • принцип идеализации — формулировка идеальной ситуации, с ориентацией на которую следует начать корректировку и приспособление; • принцип эмпатии — рассмотрение проблемы с позиции кого либо; • принцип фантазии — идеализированное предложение, фантазирование с по пыткой натолкнуться на решение проблемы; • принцип упрощения — отбрасывание, пренебрежение несущественными и выделение определяющих факторов; • принцип классификации — отнесение проблемы (ситуации) к типовой группе; Глава 14. Групповые методы выработки управленческих решений 284 284 284 284 284 • индукция — умозаключение от отдельных фактов к общему утверждению; • дедукция — вывод по правилам логики из общих закономерностей к частно му результату. Морфологический анализ Технология морфологического анализа разработана швейцарским астрономом Ф. Цвикки. В каждом объекте выделяется несколько характерных морфологиче ских признаков или независимых характеристик, для которых, в свою очередь, определяются варианты реализации. Полнота набора является субъективной оценкой исследователя. Для характеристик и вариантов формируются все воз можные варианты сочетания. Неприемлемые варианты отбрасываются, а осталь ные анализируются на предмет возможной реализации. Базой морфологического анализа являются упорядочение и систематизация формирования и анализа вариантов, а также процесса мышления исследователя. Функционально стоимостный анализ Функционально стоимостный анализ был предложен американским ученым Л. Майлзом в 1961 г. Его основная идея — структуризация проблемы с особой целевой ориентацией — снижение себестоимости изделия. Применение метода начинается с выделения основных функций, выполняе мых изделием в целом и каждым его элементом в отдельности. Достижение ре зультата оценивается с точки зрения затрат, а затем осуществляется поиск ва риантов снижения расходов при сохранении требуемого уровня выполняемых функций. Организуется функционально стоимостный анализ деятельностью специаль ной группы исследователей. Она реализует свою деятельность через построение матрицы функций и затрат. 14.4. 14.4. 14.4. 14.4. 14.4. Состав группы при выработке коллективного решения Состав группы при выработке коллективного решения Состав группы при выработке коллективного решения Состав группы при выработке коллективного решения Состав группы при выработке коллективного решения Каждому племени нужен один человек, ушибленный звездой. Заводите таких. Олжас Сулейменов Организация работы группы в значительной степени зависит от деятельности ее лидера. Но при этом и каждый член группы должен соблюдать определенные пра вила групповой работы. При обсуждении проблемы этика поведения необходи ма. Это упрощает процесс обсуждения и выработки решения. Лидер группы до начала обсуждения проблемы должен определить основные правила работы: • определить метод принятия решения (большинство голосов, единогласное решение и т. д.); • назначить роль отдельным членов группы; • конкретизировать заказчика решаемой проблемы; • определить сроки работы группы; • уточнить метод работы группы (базовую типовую модель группового обсуж дения); • обеспечить равноправное участие; 285 285 285 285 285 14.5. Приоритет решаемых задач • определить правило разрешения частных конфликтов. Важно учитывать неформальные роли участников группы. Это поможет эф фективному руководству обсуждением проблемы. Председатель — спокоен, уверен в себе, сильно развито стремление к цели, объективен. Практик организатор — консервативен, с развитым чувством долга, практиче ский здравый ум, дисциплинирован, недостаточно гибок. Оформитель решения — динамичен, неспокоен, склонен к опережению, напо рист, готов к борьбе, поддается на провокации, раздражителен. Разведчик — склонен к энтузиазму, любознателен, коммуникабелен, быстро теряет интерес, легко разрешает трудности. Советник — осторожен, малоэмоционален, рассудителен, практичен. Душа группы — мягок, чувствителен, ориентирован на людей, нерешителен в критических ситуациях. Доводчик — склонен к опасениям и порядку, педантичен, тревожится по пу стякам, ограничивает свободу коллег. Новичок — индивидуалист, развит интеллект, одарен, склонен витать в обла ках, невнимателен к деталям. 14.5. 14.5. 14.5. 14.5. 14.5. Приоритет решаемых задач Приоритет решаемых задач Приоритет решаемых задач Приоритет решаемых задач Приоритет решаемых задач Установление приоритетов — основное правило эффективной деятельности. Следует постоянно отдавать себе отчет в том, что вы не все можете и не все долж ны сделать. От несущественных задач следует воздержаться. Сначала решаются жизненно важные проблемы, а уже потом — многочисленные второстепенные. АВС анализ В 1897 г. итальянский экономист В. Парето показал неравномерность распреде ления дохода по регионам Италии. В 1907 г. М. Лоренц выявил, что небольшая часть населения производит большую часть национального дохода. Развитием этой статистической закономерности стало правило Парето: ограниченное число (20%) элементов, составляющих явление, на 80% обусловливают его возникнове ние, 20% компаний производят 80% объема продукции, 20% компонентов товара составляют 80% его стоимости, 20% исследователей публикуют 80% статей и т. д. Среди элементов, составляющих проблему, только небольшая часть имеет жиз ненно важное значение, поэтому при изучении проблемы необходимо сфокуси роваться на значимых элементах и не уделять большого внимания остальным. С опорой на правило Парето все задачи разбивают на три части. Группа А — задачи, имеющие значимость 65% при удельном весе 15%; группа В — задачи, имеющие значимость 20% при удельном весе 20%; группа С — задачи, имеющие значимость 15% при удельном весе 65%. С опорой на группировку осуществляют выбор очередности решения проблем. Сначала решаются немногочисленные дан ные задачи, имеющие наибольшую значимость для итогового результата. Принцип Эйзенхауэра Все задачи разделяются на три группы. Первая группа — задачи, которые следует выполнить без промедления; вторая — задачи, для которых следует установить срок выполнения; третья — задачи, которые следует передать для решения другим. Глава 14. Групповые методы выработки управленческих решений 286 286 286 286 286 Уровни разрешения проблемы Проблемная ситуация рассматривается с точки зрения различных уровней воз действия на нее: • первый уровень — это разрешение проблемы путем небольших организаци онных изменений. Здесь не требуется больших затрат и варианты улучше ний выявляются без затраты дополнительных усилий; • второй уровень — попытка привлечения дополнительных ресурсов для по полнения действующего механизма без изменения его сложившихся прин ципов; • третий уровень — проблема решается за счет принципиальных изменений в правилах, принципах, условиях; • четвертый уровень — привлечение принципиально отличных областей знаний для изменения условий работы рассматриваемого объекта и его назначения. ГГГГГлава лава лава лава лава 15 15 15 15 15 ГРАФИЧЕСКИЙ ОБРАЗ ПРОБЛЕМЫ ГРАФИЧЕСКИЙ ОБРАЗ ПРОБЛЕМЫ ГРАФИЧЕСКИЙ ОБРАЗ ПРОБЛЕМЫ ГРАФИЧЕСКИЙ ОБРАЗ ПРОБЛЕМЫ ГРАФИЧЕСКИЙ ОБРАЗ ПРОБЛЕМЫ Восприятие человеком графической иллюстрации обладает целостностью. При этом внимание человека акцентируется прежде всего на отклонениях от нормаль ной ситуации. Графическая иллюстрация может не только повторять цифровые данные, но и давать дополнительную информацию, так как само изображение направляет на сравнение различных значений. Это может быть качественная классификация и количественное изображение в соответствующих единицах измерения. При экономическом анализе используют некоторые типовые графические формы представления данных. Их можно классифицировать по графической форме и размерности (числу привлекаемых параметров). Простейшей формой являются графики. Это могут быть графики изменения параметра во времени или зависимость одного параметра от другого. Более сложным оказывается одновре менное отображение двух и более параметров, характеризующих экономическую ситуацию. 1. Четырехпараметрический крест (рис. 15.1). Этот вид графической иллю страции позволяет показать значение четырех параметров при одновременной иллюстрации их доли в единой шкале измерения. Значение параметров может иллюстрироваться в конкретной шкале измерения, а предельные размеры прини маться как некое предельное или идеальное значение параметра. Рис. 15.1 Глава 15. Графический образ проблемы 288 288 288 288 288 2. Многолучевая диаграмма (рис. 15.2). При наличии множества характеризу ющих параметров используют многолучевую диаграмму. В ней каждый параметр показывается в соответствующей шкале измерения, а окружающий контур выде ляет «сравнительно выпадающие» параметры. Рис. 15.2 3. Классификационные круговые области (рис. 15.3). Совокупность параметров может быть разделена на классификационные группы, которые располагаются в круговых зонах. Значимость группы параметров для иллюстрируемой пробле мы показывается величиной расстояния соответствующей области от центра изо бражения. Рис. 15.3 4. График изменения во времени (рис. 15.4). Наиболее традиционной формой графической иллюстрации является график, показывающий изменение парамет 289 289 289 289 289 Глава 15. Графический образ проблемы ра во времени. На таком графике с некоторой дискретностью показывается дина мика значений параметра. Это позволяет обратить внимание на интервалы вре мени, в которые происходило изменение тенденции. Рис. 15.4 5. График изменения во времени в поле контрольных зон (рис. 15.5). Дополнени ем временного графика является изображение контрольных значений параметра. Это могут предельно допустимые, наиболее благоприятные, средние и другие зна чения параметра. Пересечение или приближение значений параметра к границам соответствующей зоны является признаком необходимости управленческого ре шения. Рис. 15.5 6. Двухпараметрический график (рис. 15.6). Для анализа взаимосвязи двух од новременно изменяющихся параметров используют график, на котором рассмат риваемые параметры отмечаются по осям координат. Такой график, так же как и Глава 15. Графический образ проблемы 290 290 290 290 290 временной, может быть дополнен предпочтительными или граничными линия ми. Сравнение фактической связи параметров с идельным графиком позволяет увидеть степень отклонения оцениваемой ситуации от предпочтительной. Рис. 15.6 7. Статистический двухпараметрический график (рис. 15.7). При большом объеме статистического материала двухпараметрический график может быть представлен в виде поля значений параметров. Подобное изображение позволяет увидеть основную тенденцию связи параметров, степень устойчивости связи па раметров, примеры резкого отклонения значений от общей тенденции. Рис. 15.7 8. Гистограмма (рис. 15.8). Иллюстрация частоты появления отдельных значе ний параметра выполняется в виде гистограммы. В ней для каждого значения 291 291 291 291 291 Глава 15. Графический образ проблемы параметра (по горизонтали) показывается (по ординате) число соответствующих случаев или их доля в общем числе случаев. На гистограмме отражаются частота появления средних значений, диапазон разброса значений. Рис. 15.8 9. Горизонтальный профиль факторов (рис. 15.9). Разновидностью многолуче вой диаграммы является горизонтальный профиль факторов. В нем все оценива емые параметры представляются в виде независимых параллельных вертикаль ных лучей. Все показываемые параметры имеют единую относительную либо абсолютную собственную шкалу измерения. Горизонтальный профиль позволя ет разделить всю совокупность параметров на две группы (положительные и от рицательные), а также огибающим профилем акцентировать внимание на «выде ляющихся» параметрах. |