Менеджмент 3-е издание - Глухов В.В.. Учебник для вузов. 3е изд. Спб. Питер, 2008. 608 с. ил. Серия Учебник для вузов
 Скачать 3.25 Mb.
|
|
Рейтинг банка От специфики сферы деятельности банка зависят и особенности системы показа телей оценки его деятельности. Например, система рейтинга «Кэмел» включает пять групп показателей: 1) капитал — потенциально убыточные активы, способность получать капи тал, доступ к рынкам капитала, структура капиталов, структура вкладов; 2) активы — структура активов по степени риска, достаточность резервов на покрытие убытков; 3) менеджмент — компетентность, способность вести за собой людей, соблю дение правил банковского дела, способность планировать, готовность удов летворять запросы общества; 4) прибыль — динамизм, норма прибыли на активы, качество; 5) ликвидность. Методика оценки «Коммерсант Daily» базируется на шести частных показателях: 1) надежность = капитал банка/работающие активы; 2) мгновенная ликвидность = ликвидные активы/обязательства до востребо вания; 3) кросс коэффициент = обязательства банка/работающие активы; 4) ликвидность = (ликвидные активы + защищенный капитал)/обязательства банка; 5) защищенность капитала = защищенный капитал/ капитал банка; 6) фондовая капитализация = собственные инвестированные ресурсы/взносы учредителей. Интегральный показатель вычисляется как взвешенная сумма частных коэф фициентов. Весовая значимость коэффициентов принята 45, 20, 10, 10, 5 и 10 со ответственно. Классификация банков предусматривает разделение на равной шесть основ ных групп, включающих классы: 1. ААА — исключительно высокая способность к исполнению финансовых обя зательств, банки с высокой репутацией, имеющие прочный баланс и устойчивую прибыль выше средней; Глава 16. Экспертные методы выбора 312 312 312 312 312 АА — очень высокая способность к исполнению финансовых обязательств; А — высокая способность к исполнению финансовых обязательств, но мо жет быть подвержен отрицательному влиянию неблагоприятных экономических условий. 2. ВВВ — надежные банки с благоприятной прибылью и без серьезных про блем, достаточная способность к исполнению финансовых обязательств, но более высокая чувствительность к неблагоприятным деловым, финансовым или эконо мическим условиям; ВВ — вне опасности в краткосрочной перспективе, но имеется неопределен ность перспектив на будущее, связанная с чувствительностью по отношению к не благоприятным условиям; В — более значительная уязвимость при наличии неблагоприятных деловых, финансовых и экономических условий, однако в настоящее время имеется воз можность исполнения финансовых обязательств. 3. ССС — исполнение обязательств целиком зависит от благоприятных усло вий; СС — находится в очень серьезной опасности; С — подано заявление о банкротстве, но платежи по финансовым обязатель ствам продолжаются. 4. SD — банки, находящиеся под давлением серьезных обстоятельств, объявив шие невыплаты по отдельным обязательствам; 5. D — банки с очень серьезными проблемами, неплатежи по финансовым обя зательствам; 6. F — банки, находящиеся в стране, у которой низшая группа классификации. Рейтинги классов ААА, АА, А и ВВВ считаются инвестиционными, осталь ные — спекулятивными. ГГГГГлава лава лава лава лава 17 17 17 17 17 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА РУКОВОДИТЕЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ 17.1. 17.1. 17.1. 17.1. 17.1. Информация — основа эффективного бизнеса Информация — основа эффективного бизнеса Информация — основа эффективного бизнеса Информация — основа эффективного бизнеса Информация — основа эффективного бизнеса Продвигаясь по инстанциям снизу вверх, информация искажается. Правило искажения Среди экономистов реальный мир зачастую считается частным случаем. Наблюдение Хорнгрена ЭВМ выполняет то, что вы ее запрограм мировали, а не то, что вы бы хотели, чтобы она делала. Закон Грида Угол зрения зависит от занимаемого поста. Закон Майлса Кто владеет информацией — тот владеет миром. У. Черчилль Информация — это данные, несущие в себе новизну и полезность. Информация — это основное условие конкурентной способности организации. Руководителя ин тересует информация о физических и юридических лицах, передовой технологии, экономической и финансовой ситуациях. Понятие «информация» имеет смысл лишь при наличии источника (информатора) и получателя. При рассмотрении информации используют показатели: объем, достоверность, ценность, насыщенность, открытость. Объем информации определяется символами числом знаков, букв и т. д. Объем воспринимаемой информации о каком либо объекте характеризуется символь ным объемом, количеством текста, графиков, рисунков, временем получения и анализом информации. При оценке подобной информации используют качественные показатели: • информация избыточна; • требуемого объема; Существуют только ошибки. Аксиома Робертса Ошибаться человеку свойственно, но окончательно все запутать может только компьютер. Закон надежности Закладывая что то в память ЭВМ, помните, куда вы это положили. Аксиома Лео Бейзера Врут все, но это не имеет значения, потому что никто не слушает. Закон Либермана Если вы сохраняете голову на плечах, когда все вокруг теряют свои, значит, что вы просто не понимаете ситуации. Закон Эванса Глава 17. Информационная поддержка руководителя 314 314 314 314 314 Сергей Иванович Мальцев (1810–1894) — представитель дворянского рода и потомственной семьи предпринимателей. Родоначальник рода — чернигов ский дворянин Василий Мальцев — занялся торговлей в XIX в. Юношей С. И. Маль цев был определен в гвардейскую часть и дослужился до генерал майора. В 1849 г. он вышел в отставку и посвятил себя предпринимательской деятель ности. Еще в 1837–1838 гг., путешествуя по Германии, Франции и Бельгии, знакомился с технологией металлургического производства. По возвраще нии в Россию пустил в Людиново рельсопрокатный завод, построил домен ные печи новейшего образца и вспомогательные производства (кирпичное, лесопильное, смолокуренное, канатное). В 1841 г. с Людиновского завода вышли первые русские рельсы для Николаевской железной дороги. Впослед ствии при заводе было сооружено водохранилище длиной 18 верст для завод ского водяного колеса. Численность населения в Людиново достигла 12 тыс. че ловек. Мальцев построил здесь церковь с хрустальными иконостасом и люстрой. В Дятково на его средства содержались трехэтажная школа и больница на 50 коек. К середине 1850 х гг. С. И. Мальцев становится крупнейшим земле владельцем и полным хозяином гигантского промышленного района в цент ральной части России (площадь около 215 тыс. га). Этот район получил название Мальцевского заводского округа. В нем действовали двадцать два крупных завода металлургического, машиностроительного и стекольно хру стального профиля. Предприятия выпускали: художественное и листовое стекло, фаянс; чугун и сталь, паровозы и пароходы, вагоны, рельсы и паровые маши ны, включая сельскохозяйственные, и т. д. Сложилась промышленная империя со своими законами и деньгами (имели хождение купюры достоинством 5 руб. на сумму несколько миллионов), особой формой одежды для рабочих и поли ции. В округе производилось все необходимое для жизни. Был организован собственный телеграф, проведены шоссейные дороги, открыто судоходство по реке Болва и железнодорожные ветки между предприятиями. Для сбыта готовой продукции Мальцев учредил торговые дома с представительствами в различных городах России. В начале 1860 х гг. расценки заработной платы на заводах Мальцева были выше, чем у других предпринимателей. Рабочий день составлял 10–12 часов. На особо тяжелых работах был установлен 8 ча совой рабочий день (на четверть века раньше, чем в Западной Европе). Для рабочих содержались небольшие домики городского типа на 3–4 комнаты с приусадебной землей, бесплатно отводился выгул скота, отпускалось топ ливо. В школах и ремесленных училищах обучалось более 1500 детей, а среди рабочих была достигнута почти поголовная грамотность. С. И. Мальцев оказался талантливым организатором промышленности, опередив своими решениями научно технический прогресс России и Евро пы. Однако его управленческие решения не нашли продолжения, а его на следники передали все предприятия под казенную опеку. • информация недостаточна. Избыточная информация повышает качество последующих управленческих решений, но требует больших затрат времени для ее передачи и анализа. Недостаток информации затрудняет выработку правильного решения. Достоверность информации — это показатель соответствия полученных сведе ний реальным. Чем меньше звеньев принимает участие в передаче информации, 315 315 315 315 315 17.1. Информация — основа эффективного бизнеса тем выше ее достоверность. Искажение может произойти по объективным и субъ ективным причинам. Ценность информации может рассматриваться с двух позиций: ценность для получателя по отношению к будущей прибыльности (потребительская ценность) и ценность с точки зрения понесенных затрат. Информация в отличие от товара при передаче остается и у источника (продавца). Насыщенность информации — это соотношение полезной и фоновой информа ции. Фоновая информация нужна для лучшего восприятия полезной информации через улучшение эмоционального восприятия, настройки внимания, подчерки вания ценности. Если фоновая информация отсутствует, то информация воспри нимается как «сухая». При обилии фоновой информации говорят, что в ней мно го «воды». Открытость информации характеризует возможность ознакомления различ ным группам людей. Секретная информация предоставляется только ограничен ному кругу работников предприятия. Конфиденциальная информация может быть передана достаточно широкому кругу работающих на данном предприятии, но с условием сохранения ее тайны от работников других предприятий. Внедрение техники и технологии в сферу обработки информации привело к по вышению производительности, сравнимому с тем, которое дали стандартизация и сборочные конвейеры в производстве в начале промышленной революции. Эффективность деятельности предприятия определяется правильность при нимаемых управленческих решений. Отсутствие либо недостаток необходимой информации оказывается главной причиной ошибок менеджеров. Информация — это один из ресурсов организационной системы. Отличие от других видов ресурсов в том, что информация не исчезает в процессе переработ ки, но изменяет свою полезность. Характеризуется информация формой пред ставления, объемом, периодичностью поступления, частотой корректировки, за тратами на получение и хранение. Управленческую информацию классифицируют по различным признакам: 1) характеру управленческого реагирования (требующая срочных решений, предназначенная для будущих решений); 2) форме представления (документ, устно, компьютерным способом и т. д.); 3) времени появления (оперативная, суточная, месячная, годовая и т. д.); 4) уровню доступности (секретная, внутренняя, внешняя); 5) функциональному назначению (плановая, финансовая, техническая, марке тинговая и т. д.); 6) принадлежности к объекту управления (агрегат, участок, цех, предприятие и т. д.); 7) степени обобщения в управленческом процессе (первичная, производная, итоговая и т. д.). Служба информационного обеспечения предприятия решает множество задач, но важнейшими являются: • ранжирование поступающей в фирму информации; • экстренное оповещение менеджеров; Глава 17. Информационная поддержка руководителя 316 316 316 316 316 • сбор текущей информации о состоянии фирмы, ее подразделений и ресурсов; • оценка тенденций и состояния фирмы, ее подразделений и ресурсов; • контроль ресурсов через заданные лимиты и темпами потребления; • анализ структуры запасов материальных ценностей и финансов; • контроль движения заказов по структурным подразделениям фирмы; • поддержание справочной системы руководителей; • ведение электронного архива; • поддержание экспертных систем для принятия решений руководителями; • подготовка отчетных и плановых документов; • поддержание системы контроля исполнения распоряжений; • обработка информации по стандартным алгоритмам; • поддержание электронной почты. Общедоступные мировые информационные ресурсы представляются прежде всего по системе Интернет. Основные сегменты информации — это базы данных для массового пользователя, профессиональные базы данных, которые содержат более полную информацию, имеют многоуровневую структуру данных и развитую поисковую систему. Однако их использование требует предварительной подго товки пользователя. Так, например, фирма Dun and Bradstreet публикует данные о предприятиях, Invest group представляет данные о сегментах рынка по странам и регионам мира, Derwent ведет информационную базу патентов, IAC специали зируется на обзоре научно производственной информации. Наиболее полными базами данных по патентам располагают фирмы Inpadoc и Wpat. Причем Inpadoc содержит патенты начиная с 1968 г., опубликованные более чем 50 национальны ми и международными патентными ведомствами, осуществляется еженедельное обновление информации. В базе имеется более 20 млн патентов. В них указывают ся библиографические сведения изобретателей и патентообладателей, коды меж дународной классификации, информация о заявках и публикациях. Фирма Wpat содержит все основные патенты, зарегистрированные с 1963 г. В этой базе данных содержатся публикации патентных ведомств 41 страны, включая заявки, подан ные в Европейское патентное ведомство, международные заявки. Доминирующее положение на рынке профессиональных баз данных имеют та кие компании, как: Luxis Nexis, Questel Orbit, WestLaw, Knigh Rigger, Dow Jones/ News, Datatime, NewsNet. Они лидеры в области предоставления данных, связан ных с базами по интеллектуальной собственности и бизнесу. Questel Orbit имеет наивысший рейтинг среди информационных компаний. Компания Questel Orbit — ядро группы компаний France Telecom Multimedia. Эта компания — главный участ ник проекта Европейского союза по созданию единого информационного про странства, объединяющего крупнейшие Host компьютеры Европы. С помощью системы Questel можно провести исследование рынков сбыта товаров и услуг, анализ информации о конкурентах, поиск потенциальных партнеров и инвесто ров, поиск новых рынков для научно технических разработок. Компания Lexis Nexis является подразделением крупнейшей издательской ком пании мира Reed Elisevier Plc. В штаб квартире этой компании в США работают около пяти тысяч сотрудников. У компании более семисот тысяч подписчиков. 317 317 317 317 317 17.2. Характеристика потоков информации При работе с информационной системой необходимо определить поисковый образ путем идентификации синонимов и описывающих терминов. С этой целью используют специализированные словари (электронные) и тезаурусы. Если по исковый образ сложный и состоит из нескольких слов, то применяются операторы умножения and, сложения or, близости # и : . Поиск информации в Интернете происходит через поисковые узлы. Основными из них являются: Altavista, Yahoo!, Excite, HotBot, Infoseek, Lycos, Magellan, Open Text, Web Crawler, WWW Worm. Для обработки информации в поисковых узлах применяют четыре процедуры: указатели, каталоги, специализированные указатели и мета индексы. Указатели — это система поиска информации по ключевым словам. Эффек тивный результат работы через указатели достигается при однозначности ключе вых слов. В противном случае запрос дает выходы на десятки и сотни тысяч ин формационных записей. Каталоги — это иерархическая организация тематической гипертекстовой ин формации. Данный вариант поиска используют в тех случаях, когда можно доста точно легко сопоставить область сформулированной информационной задачи с имеющимися категориями в тематических каталогах. Специализированные ин дексы применяются для поиска объектов, относящихся к данной теме или опре деленному типу информации. Их используют при решении простых локальных задач в общей задаче поиска информации. Это могут быть индексы поиска ин формации о городах, групп текущих новостей, адресов электронной почты и т. п. Мета индексы позволяют усовершенствовать поиск за счет передачи запроса одновременно нескольким поисковым службам, после чего результат упорядочи вается в рейтинговый список. Мета поиск упрощает работу пользователя, но тре бует большего времени. Все отмеченные способы поиска информации органи зованы по технологии «вытягивания данных». Следующим шагом развития поисковых систем станут способы нахождения по технологии «выталкивания данных» — автоматическая доставка информации пользователю по заранее скон струированной им схеме. 17.2. 17.2. 17.2. 17.2. 17.2. Характеристика потоков информации Характеристика потоков информации Характеристика потоков информации Характеристика потоков информации Характеристика потоков информации Поток информации характеризуется несколькими параметрами: • формой представления; • объемом в единицу времени (интенсивностью); • максимальной интенсивностью; • задержками в передаче; • избыточностью; • дублированием; • нестабильностью; • погрешностью. Основными операциями с информацией являются сбор, регистрация, предва рительная обработка, итоговая обработка. Сбор и регистрация информации опре деляются периодичностью поступления данных, возможностью появления оши Глава 17. Информационная поддержка руководителя 318 318 318 318 318 бочных данных, способом отображения данных. Предварительная обработка ин формации — это сортировка, сопоставление, выборка, подготовка для длительно го хранения, унификация формы. Эта стадия характеризуется временем проведе ния, алгоритмом действий. Подготовка информации для принятия решения состоит в совместной обработке нескольких массивов данных, получении вторич ных данных, сопоставлении информации из различных периодов, оптимизаци онной выборке части сведений и т. д. Полное представление о потоках информации в системе управления дают ин формационные модели документооборота. Они представляются в описательном, табличном, символьном, графическом видах. В информационной модели отобра жают этапы движения каждого документа и порции информации с указанием наименования, процедуры переработки, источника и потребителя. Для отдельно го подразделения системы управления выделяют следующие виды используемой информации: входная, выходная, нормативно справочная, вспомогательная. Справочная информация содержит, например, параметры оборудования, стан дарты на продукцию, ценники, тарифные ставки оплаты труда, характеристику партнеров, законы и т. д. Нормативные массивы формирует сама система управ ления. Они включают нормы расхода материалов и энергии, производительность оборудования, нормы запаса материалов, нормы отходов и потерь в производстве и т. д. Специальными понятиями, используемыми при анализе информации, являют ся символ, реквизит, запись, массив, база данных. |