Управление маркетингом - Данько Т.П.. Учебник подготовлен в рамках проекта Интеллектуальный потенциал России
 Скачать 22.27 Mb.
|
|
Стратегия «снятия сливок» — установление более высоких цен, чем, по мнению большинства покупателей, должен стоить товар с данными потребительскими свойствами, и получение высокой 284 прибыльности продаж в узком сегменте рынка. Стратегия нейтрального ценообразования — установление цен на уровне, соответствующем ценам аналогичных товаров при более высоком качестве и уровне торгового обслуживания. Стратегия ценового прорыва — установление цен на рынке, более низких, чем у большинства конкурентов, и получение большой массы прибыли за счет увеличения объема продаж. На практике можно увидеть и комбинированный вариант ценовой стратегии — стратегию скорейшего возврата средств, для которой характерно сочетание элементов стратегии ценового прорыва и стратегии «снятия сливок». Стратегии ценообразования. Стратегия скорейшего возврата средств требует установления цен таким образом, чтобы войти в сектор рынка, где продажа данного товара имеет настолько высокий уровень прибыльности, что средства, вложенные в закупку и доставку товара, будут возвращены в кратчайшие сроки. Использование стратегии «снятия сливок» предпочтительно прежде всего при продаже товаров с уникальными качествами (супермодные, эксклюзивные товары, опытные партии одежды, обуви и аксессуаров домов моделей и модных кутюрье и т.п.). Сегменты рынка. Успешность реализации стратегии премиального ценообразования наряду с наличием соответствующих групп покупателей, способных приобрести этот товар, зависит и от предпосылок, лежащих в основе затрат. Эта стратегия особенно выгодна для продаж товаров, большую часть цены которых составляют удельные приростные затраты. Можно сформировать следующее правило, если при повышении цен сразу на 20% и более фирма сумеет сохранить более половины своих покупателей, она выигрываетоттакого ценообразования. Стратегия премиального ценообразования выигрышна при обслуживании небольшого сегмента рынка, где покупатели менее чувствительны к изменениям цен. Более того, фирма, выбравшая такую стратегию ценообразования, будет защищена эксклюзивным правом на продажу, обладанием лучшим качеством обслуживания, высокой репутацией фирмы. Как правило, стратегия «снятия сливок» для фирмы возможна лишь на ограниченном отрезке времени либо один раз. Чтобы раздвинуть временные рамки стратегии «снятия сливок», существует «стратегия ступенчатых премий». Здесь происходит установление цен с дискретно снижающейся величиной промышленной надбавки к цене, что изменяет сегмент рынка. Однако покупатели, зная это, замораживают покупки. 5.5. Программы продаж и распространения Программы продаж и распространения представляют собой последовательность разработанных организационных мероприятий, обеспечивающих реализацию конкретных задач фирмы. Программы продаж и распространения — важная часть политики фирмы, отражающая ее концептуальную позицию по отношению к рынку. Известно, что определение эффективности программ продаж и распространения — одна из самых трудоемких задач, поэтому в рамках данных программ компания четко выстраивает основные позиции, характеризующие затраты и выгоды этого вида деятельности. Организационное поведение. Программы продаж и распространения включают в себя всю деятельность компании, направленную на персональную связь с конечными покупателями, которая основывается на трех функциях: 1) доведение до каждого конкретного потребителя информации о товаре; 2) обеспечение клиентов услугами, информацией или содействием, внимательное отношение к индивидуальным чертам товара; выяснение, какие из них оказывают положительную реакцию, а какие вызывают претензии покупателей; 3) координация и планирование методов поставки продукта. Эти важнейшие действия заключены в стратегии маркетинга. В таких обстоятельствах индивидуального взаимодействия необходимо понимать и критически реагировать на каждую ситуацию и проблему, связанную с потребителем. Хотя сфера деятельности, вовлеченная в программу продаж и распространения, выглядит отчетливее, в действительности же она является всего лишь частью функций продаж обычной организации. Действительно, индивидуальные распространители часто уделяют больше времени обслуживанию группы потребителей, нежели индивидуальному подходу В дополнение к этому следует добавить, что 285 индивидуальные распространители в состоянии найти гораздо больше способов воздействия на решение покупателя, чем только чтение характеристики продукта, описанной в прайс-листе. Персональная связь с покупателями. Эти основные действия используются как в компаниях, ориентированных на конечного покупателя, так и в компаниях, распространяюших свою продукцию через посредников. В небольших промышленных организациях функции продавцов и менеджеров по продажам могут заключаться как в работе с конкретным покупателем, так и в работе с посредниками. Из-за того, что задачи персональных продавцов, отдела по работе с клиентами, отдела оптовых продаж, а также политика индивидуального подхода так широко внедрены, они должны рассматриваться как части программ комплексных продаж и распределения. В некоторых компаниях персонал из других отделов, например из отдела маркетинга, финансового отдела, отдела продаж, и сотрудники, назначенные для координации продаж и работы с ключевыми клиентами, должны способствовать налаживанию, развитию и укреплению отношений с потребителями. В этом процессе необходимо наличие четырех основных моментов: 1. Определение задач продаж и реализации для осуществления стратегии маркетинга компании. 2. Установление наиболее подходящего лозунга для выполнения поставленных задач. 3. Определение размера и выделение человеческих и финансовых ресурсов, требуемых для данной программы. 4. Оценка представленной программы и ее корректировка в случае необходимости. На рис. 5.28 показаны основные элементы программ продаж и распространения. Отметим, что очень важно учитывать тип используемой фирмой системы продаж и распространения. Типы систем продаж и распространения товаров Маркетологи используют указанные основные типы систем продаж и распространения, отличающихся условиями и ролью, которую они играют в персональных продажах*. * Guilinan J.P. Marketing Management: Strategies and Programs. Gordon W. Paut, 1994. С. 501. Программы продаж и распределения создаются в целях рационального упорядочения этого вида деятельности фирмы. Они учитывают все вопросы ресурсного обеспечения продаж и распределения. В основе этих программ лежат данные конкретных исследований процессов, протекающих в рыночной среде (поведение потребителей, конкурентов, конъюнктура рынка и т.д.), и расчеты показателей деятельности организации (уровень доходов, финансовые затраты). При этом учитываются специфические факторы, обусловливающие выбор той или иной системы продаж (табл. 5.15). 286 Т а б л и ц а 5.15 Системы продаж и распространения Типы систем Ключевые характеристики Управляемые системы Системы прямых продаж Продукт направляется непосредственно конечному потребителю Рекламные сообщения доводят до потребителя путем телефонных звонков или рассылки Основная задача - получить заказ Системы управления персональными продажами Продукт направляется непосредственно конечному потребителю Рекламные сообщения покупатели получают при контакте (телефонные звонки могут использоваться при заказе товара на дом). Основными задачами являются: обеспечение клиентов информацией о товаре, знакомство с техническими характеристиками изделий, клиентский сервис, определение нужд потребителей Неуправляемые системы Системы продаж через торговлю Продукция распространяется через оптовую или через розничную торговлю, а через них уже поступает конечному потребителю Рекламные сообщения покупатели получают при личном контакте (телефонные звонки могут использоваться при заказах) Основными задачами являются: обеспечение поддержки дистрибьюторской сети, получение информации о товаре, проведение тренингов и оказание различного рода содействия распространителям Системы продаж постоянным клиентам Продукция распространяется через постоянных клиентов, оптовиков и розничных торговцев, которые, в свою очередь, перепродают ее конечным потребителям Рекламные сообщения покупатели получают при личном контакте Основными задачами являются: обеспечение информацией о товаре, клиентский сервис, направленный как на конечного потребителя, так и на тех, кто оказывает влияние на потребителя Системы прямых продаж Прямые продажи. Эти системы представляют собой совокупность рекламы, персональных продаж и программ «раскрутки» товара и имеют целый ряд специфических характеристик, заслуживающих внимания при рассмотрении систем ценовой политики фирмы и методов продвижения товара на рынке. Системы прямых продаж учитывают следующие моменты. Сбыт. Существует неприязнь потребителей в своей массе к рекламе, рекламным сообщениям, направляемым индивидуально целевым покупателям, в особенности если это осуществляется через телефонные звонки или рассылку. Потребители до того, как обратить внимание на индивидуальные качества продукта, смотрят на его внешний вид. Примером может служить успех Национального 287 географического общества при продаже глобусов, карт, видеокассет и журналов путешествий подписчикам, которые заинтересовались путешествиями и географией. Продукт должен быть доставлен непосредственно конечному потребителю. Маркетинг прямых продаж на современном этапе развивается довольно драматично. Замечено, что стоимость продаж и распространения в таких системах ниже, чем в других. Следовательно, если хотя бы небольшое количество потенциальных потребителей проявит заинтересованность в товаре, то данную программу можно считать удавшейся. Например, компания Hermes, находящаяся в Париже, производитель эксклюзивной женской одежды. Она открыла несколько складов в США и развернула сеть рассылки каталогов по почте. Было разослано 300 000 каталогов, а в результате получено всего 4600 заказов. Но эти заказы составили в сумме 1,7 млн дол. (около 375 дол. за заказ), в то время как каталоги обошлись фирме по 1,10 дол. за штуку Хотя исторически сложилось так, что данный метод продаж используют только при продажах товаров народного потребления, ежегодно этим способом реализуется промышленных товаров более чем на 100 млрд дол. О том, что для использования метода прямых продаж не существует каких-либо ограничений в плане вида товара, свидетельствует пример компании General Electric. Телефономаркетинговая служба General Electric состоит из 45 телефономаркетинговых центров, в которых работает около 2000 сотрудников под руководством Р. Хьютера. Компания продает высокочастотные медицинские системы только через заказ по телефону и, как говорит Р. Хьютер: «Мы не замечаем, что данный метод продаж подходит только для определенных товаров». Так же как и на потребительском рынке, маркетологи отмечают важную роль развития метода прямых продаж в промышленном секторе бизнеса. Простота и низкая стоимость данного метода делают его более привлекательным по сравнению, например, с методом персональной рассылки. Фирма Union Pacific Railroad, к примеру, несколько лет назад оплатила около 20 000 небольших счетов за телефон. Сегодня продажи товаров этим клиентам намного превышают произведенные затраты. В дополнение заметим, что 84% потребителей продукции Union Pacific Railroad считают данные формы маркетинга и продаж «наиболее эффективными» (для сравнения: раньше так думали лишь 67% потребителей). Следует отметить, однако, что многие фирмы (например, General Electric) все-таки имеют некоторые затруднения после создания телефонных клиентских служб, так как мелкие клиенты начинают постоянно звонить по любой причине (будь то техническая консультация или информация о заказе). Для того чтобы «дистанцироваться» от клиентов, желающих знать последние изменения на рынке, не причинив им при этом никаких неудобств, компания Apple USA рассылает каталоги, программы, диски с информацией и другую продукцию более чем 11 млн своих потребителей. Система персональных продаж Персональные продажи. Как и в случае прямых продаж, при использовании системы персональных продаж продукт направляется непосредственно потребителю, но отличие состоит в том, что доставка товара происходит без предварительной рекламной «агитации» посредством звонков и рекламных проспектов. Данный способ продаж предполагает применение как собственных сил, так и привлечения специалистов (торговых представителей). Такие представители являются оптовыми распространителями и осуществляют свою деятельность только в сфере персональных продаж. Персональные продажи используются тогда, когда роль специалистов не ограничивается простой рассылкой рекламных проспектов или исполнением заказов. Представители фирмы сосредоточивают особое внимание на помощи потребителю в выборе товара путем демонстрации возможностей его использования или посредством приближения его качеств к потребностям покупателя. Кроме того, они могут проследить ответную реакцию потребителя на совершенствование продукта, чтобы в будущем изменить те или иные его свойства. Так, компания Du Pont набрала группу молодых людей с гибким подходом к потребителю, поручив им разработать новый продукт. В 1990 г. эта группа, изучив потребность рынка в новом препарате, способствующем росту кукурузы (так как предыдущий стал использоваться гораздо реже), создала продукт, за который компания получила 57 млн дол. уже в первый год. Наконец, торговых представителей можно включать в сервисную службу, обеспечивающую техническое обслуживание и ремонт проданной аппаратуры, осуществляющую текущий сервис, наиболее удобную доставку товара, снабжающую потребителей информацией о наличии продукции на складе, заказах; оказывающую потребителю помощь в выборе запасных частей. 288 Система продаж через дистрибьюторов Когда компания применяет оптовую и/или розничную торговлю, чтобы довести продукты до конечных клиентов, важную роль в усилении продаж играет то, что дистрибьюторы способны поддержать тактику маркетинга. В дополнение к этому дистрибьюторам обычно демонстрируют, как они могут извлечь пользу из данной политики, расширяющей объем продаж товаров производителя. Эта политика может включать продвижение, сервис, распределение зон действия, обеспечение оборудованием и выбор ассортимента производимой продукции. К тому же данная система может обеспечивать дистрибьюторов теми же услугами сервисной службы, которыми она обеспечивает конечных потребителей. Дистрибьюторы. Например, фирма Nabisco выполняет прямую поставку товаров в магазины. Вместоотгрузки центральным складам грузовики компании доставляют продукцию в 105 000 магазинов 3 раза в неделю. 400 товароведов фирмы отвечает за то, чтобы во вновь открывающихся магазинах состояние ассортимента товаров на полках было подобающим. 2800 продавцов во время продажи используют карманные компьютеры, чтобы собрать данные по каждому магазину. Таким образом, покупатели сами подсказывают компании, как и чем заполнить полки, чтобы это было наиболее продуктивно. Эта система работы привела к такому изменению в Nabisco стратегии нового продукта, что спрос на эти продукты перестал превышать возможности пекарни. Системы продаж постоянным клиентам Постоянные клиенты. Системы продаж постоянным клиентам предполагают также деятельность, направленную на повышение количества дистрибутивных продаж. Эта деятельность первоначально осуществляется по отношению к конечным покупателям посредством влияния на принятие ими решения о покупке, а не по отношению к дистрибьюторам. Например, изготовитель больничного оборудования может использовать оптового торговца, но прежде всего делается акцент на снабжение необходимой информацией персонала больницы. Аналогично издатели в первую очередь стремятся посетить профессоров университета, так как те имеют огромное влияние на студентов, которые больше прислушиваются к мнению профессоров, а не к мнению продавцов из местного книжного магазина. Данная система применяется, когда дистрибьюторы производителей недостаточно подготовлены или их не хватает, чтобы обеспечить покупателей необходимой технической информацией. К тому же, когда дистрибьюторам приходится доводить до потребителя чрезвычайно широкие и разнообразные характеристики продукта и когда в разработке новых продуктов используются высокие технологии (как случается в фармацевтической промышленности), услуги таких распространителей будут особенно полезными. Таким образом, имеются значительные различия распространения товаров через систему продаж и дистрибутивные системы. Значительное число различий существует и в рамках каждого типа системы, так как каждая система продаж имеет дело с отличающимися от других продуктами, своими клиентами, конкурентами, оперирует с конкретными стратегиями. Более того, некоторые компании применяют не один тип системы распространения и продаж товаров. Например, в маркетинговой стратегии персональных компьютеров IBM используются методы прямых персональных продаж, а также распространение через торговлю. Компании используют разные дистрибутивные системы в зависимости от масштабов своей деятельности В своей практической деятельности современные фирмы используют как основные системы продаж и распространения, так и их комбинации. Как уже отмечалось, фирма в любой момент должна быть готова к изменению своей рыночной позиции, что, собственно, и является предметом управления маркетингом. В процессе корректирования программ продаж и распространения фирма имеет возможность управления элементами уже выбранной системы либо использовать варианты комбинирования методов рассмотренных выше систем. Корректирование фирмой программы продаж и распространения товаров проводится на основе анализа непрерывно получаемой информации о рыночной ситуации, состоянии конкурентов фирмы и о положении фирмы в рыночном пространстве. При этом в целях сохранения целостности процесса функционирования фирмы должно четко соблюдаться условие согласования целей и задач фирмы и ее подразделений. Необходимо также внимательное отслеживание показателей, фиксирующих ресурсную составляющую фирмы, включая 289 временной ресурс, человеческий ресурс, имиджевый ресурс и потенциальные возможности фирмы (новые инвесторы, поставщики, дистрибьюторы и т.д.). Рекламные программы в системе продаж Программы по СМИ. Эффективная реализация рекламной программы обеспечивается четким отслеживанием реакции рынка на проводимые мероприятия, сопоставлением запрограммированных показателей с достигнутыми результатами. При этом учитывается инерционность действия рекламы. В случае значительных отклонений используются альтернативные варианты развития, поскольку рекламные программы не являются застывшими формальными догмами и подвергаются корректирующему влиянию. Маркетинговая информация. Управление маркетингом способствует установлению правильной цены на товары и услуги, позиционированные на целевых рынках, обеспечению физической доступности товара. Однако для того, чтобы склонить потребителей к покупке товара или получению услуги, необходимо сообщать огромное количествоинформации широкой аудитории о компании, ее товарах, структуре распределения продуктов, ценах. Данная аудитория включает в себя потребителей, посредников и средства массовой информации. При этом основным условием при распространении рекламного сообщения выступает объективизация его содержания в отношении выявленных потребностей целевой группы. Эффективные коммуникации с потребителем зачастую являются предпосылкой для успешной реализации в компании маркетинговых программ и могут предоставить значительные преимущества в конкурентной борьбе. Продвижение. Термин «продвижение» часто используется для обобщения различной деятельности компании, имеющей в своей основе маркетинговые коммуникации. Стратегия продвижения - это контролирующая, целостная программа методов коммуникации, предназначенная для создания определенного имиджа организации и ее товаров у будущих покупателей, фиксации первостепенных атрибутов товара (свойств, дизайна, упаковки) для содействия продажам, что способствует получению постоянного дохода. Отсюда вытекает важная роль рекламных программ, выступающих в качестве фактора, который определяет положение фирмы в глазах потребителей через формирование у них отношения к фирме и к ее товару. Это, в свою очередь, определяет положение фирмы на рынке. Для выбора эффективной стратегии продвижения необходимо понимание многих факторов: процессов покупки, конкуренции, формирования рыночных сегментов и позиционирования товара. Среди различных видов деятельности по продвижению реклама безусловно самая видимая. В жизни многие покупатели ошибочно отождествляют рекламу с маркетингом. Это частично объясняется значительными финансовыми вложениями, затрачиваемыми на рекламу различными компаниями, как процветающими, так и не очень. Например, в 1993 г. в США рекламные расходы предположительно превысили 132 млрд дол. За пределами США рекламные расходы увеличились с 55 млрд дол. в 1980 г. до 265 млрд дол. к 1990 г. К сожалению, такая увлеченность рекламой ведет к приписыванию ей высокого уровня эффективности, что в реальности приводит к ее переоценке. Возможно, наиболее важной гранью планирования рекламы является понимание того, что следует рекламировать лишь специфический товар или услугу. Важна постановка цели рекламы, которая определяется спецификой личностно- психологического статуса избираемой целевой аудитории. Алгоритм рекламной деятельности корректируется через тестирование соответствующих рекламных роликов и сообщений, сублимирующих потребности покупателя и побуждающих его приобрести предлагаемый товар. Однако рекламные программы следует не только развивать в контексте маркетинговой стратегии фирмы, но и применять вместе с другими коммуникационными программами, такими, как стимулирование сбыта, персональные продажи, паблисити и паблик рилейшнз. Программы по коммуникациям. Программы по коммуникациям подчинены одному или нескольким видам деятельности. Теоретики рекламы и коммуникаций воздвигли остов для обсуждения соотношений элементов коммуникационного комплекса. Обычно согласованное группирование, классифицирующее эти виды деятельности, приводит к выделению трех уровней: 1. Обработка ответов - подтверждение того, что коммуникация состоялась. 2. Воздействие ответов — подтверждение развития позиции покупателя (нравится или не нравится ), степени уважения к товару компании. 3. Реакция ответов - актуальные действия, предпринимаемые субъектами целевого рынка. 290 Патенты на товары. У каждого элемента коммуникационного комплекса есть свои достоинства и недостатки, и менеджеры должны принимать их во внимание, согласовывая с целями, которые они ставят перед собой при разработке каждой программы. При этом усилия менеджера должны быть направлены на умение корректировать содержание каждой конкретной программы и соотносить ее с тем эффектом, который предполагается получить при реализации данного вида программы. Реклама представляет собой оплачиваемые сообщения, предназначенные для информирования покупателей или пользователей о товаре или услуге. Наша задача состоит в рассмотрении некоторых понятий и процедур, которые могут использовать менеджеры при разработке и реализации рекламных программ (называемых также рекламными кампаниями) в соответствии с выбранной маркетинговой стратегией. Отметим, что процесс управления рекламной программой чрезвычайно сложен из-за того числа людей, которые в нее вовлечены. Много работы по рекламе выполняется внешними организациями (такими, как рекламные агентства). Кроме того, в различных фирмах за рекламные программы отвечают разные менеджеры. Из-за этого необходимо проведение дополнительных действий, конкретизирующих и уточняющих процедуры управления рекламной кампанией, что требует от фирмы выделения дополнительных средств. Результатом этой работы будет в полной мере осуществленный мониторинг сложной процедуры управления рекламной кампанией. Рекламные программы составляются в зависимости от целеполагания фирмы, выражающего ее рыночную позицию. Поскольку в рамках рекламных программ фиксируются на только количественные показатели, отражающие непосредственное влияние рекламы (увеличение прибыли, доли рынка), но и показатели, оценивающие опосредованное влияние, например за счет поддержания имиджа, в единой рекламной программе возможна фиксация комплекса целей организации (привлечение клиентов, информационное сообщение, поддержка имиджа и т.д.). Специфическим аспектом в целеполагании фирмы по привлечению клиентов является учет психологической составляющей поведения покупателей и изучение алгоритмов и структуры психологического аппарата человека. Рекламные программы: решения и организация Рекламные кампании. Решения относительно рекламного сообщения (что и как сказать, показать) и выбора СМИ (где и сколько раз должно быть размещено сообщение) являются основополагающими в рекламных программах. Эти решения в основном требуют высокопрофессиональных творческих и технических навыков, применение которых, несомненно, является стимулом в решении вопросов относительно организации и дальнейшего продвижения рекламного сообщения. Большинство организаций считают неэффективным выполнение данной работы своими силами. Вместо этого они часто используют профессиональных независимых экспертов рекламных агентств, поручая им выполнение следующих заданий: разработка творческих вариантов идей; создание зарисовок и фотографий; анализ вариантов потребительскихреакции; размещение рекламы в СМИ; исследование привычек читателей и телезрителей. Маркетинговые задачи. Несмотря на то что привлеченные специалисты или агентства могут выполнить необходимую рекламную работу, существует ряд проблем, связанных с привлечением специалистов извне. Это касается действий по последовательной организации контроля за эффективностью рекламы и учету вышеперечисленных процедур. Во-первых, эти специалисты не всегда обладают достаточными знаниями о потенциальном рынке товара, процессах покупки или различных сегментах рынка. Они также могут не знать о прибыльности рекламируемого товара или о целях товара и стратегии маркетинга. Даже при существовании штатных рекламных агентств количество рекламируемого товара обычно столь велико, что специалисты уже не в состоянии знать все о стратегии маркетинга и анализе ситуации для каждого продукта. При формировании рекламной политики должны учитываться вопросы ее психологического обеспечения. Рекламные кампании должны быть тесно увязаны с другими маркетинговыми программами: с программами ценообразования, продаж, продвижения товаров, что должно соответствовать производственным возможностям. Неудачное сочетание рекламных программ с другими видами деятельности может привести к неожиданному результату. Например, фирма 291 Klondike, производящая ванильное мороженое, покрытое шоколадной глазурью, провела дорогостоящую летнюю рекламную кампанию на национальном телевидении, что предопределило сверхпродажи товара. И несмотря на то что три предприятия этой фирмы способны были производить 56 тыс. порций мороженого в час, при работе 21ч в сутки, 7 дней в неделю, у компании не хватило товара, чтобы удовлетворить спрос, необычайно возросший из-за интенсивной рекламы и установившейся жаркой погоды. Таким образом, рекламные сообщения и решения по СМИ в области рекламы могут стать более эффективными, если рекламные агентства и специалисты в области рекламы будут четко представлять себе, как рекламная программа предполагает способствовать маркетинговой стратегии и переплетаться с другими программами, какой уровень рекламных расходов будет заложен в планы фирмы по товарным ассигнованиям и доходности товара. Это означает, что руководство компаний должно иметь ясные рекламные цели для принятия решений по рекламным сообщениям и СМИ. Эта задача стоит перед менеджерами, которые ответственны за развитие и выполнение полной маркетинговой стратегии. Ответственность за рекламные программы В различных компаниях к вопросу, кому следует выступать в качестве координатора или связующего звена с рекламным агентством или быть специалистами по рекламе, подходят по-разному. В рекламном менеджменте важно различать собственно маркетинговое управление рекламными программами, работу по развитию творческих и технических элементов рекламы и организационные подходы, определяющие маркетинговые позиции фирмы. Требуется обоснование целей рекламных программ и их согласование с целями маркетинговых программ. Именно на их основе производится выбор той или иной формы управленческой стратегии при формировании отдела рекламы фирмы. Рекламный менеджер. Должность рекламного менеджера, или рекламного директора, часто имеется в штате на фирмах, которые организуются на функциональной основе. На промышленных предприятиях этот специалист может быть подчинен менеджеру по продажам, потому что здесь реклама является лишь небольшой частью прилагаемых маркетинговых усилий, и его основная задача — поддержание продаж. Менеджер по рекламе, как правило, подчинен главному менеджеру по маркетингу. Товарный или марочный менеджер может быть в штате фирмы, структура которой организуется на товарной основе. На него возлагаются ответственность за анализ рынка товаров, краткосрочное планирование и координирование действий с другими отделами (такими, как отдел продаж или отдел маркетинговых исследований). Руководство фирмы чаще всего вырабатывает определенную стратегию или план продвижения продуктов, на основании развития и уточнения которого и определяется продвижение каждого конкретного продукта. В некоторых компаниях, например в Procter and Gamble, товарных менеджеров возглавляет менеджер по рекламе. Его роль — совершенствование работы и координация усилий товарных менеджеров. Хотя менеджеры по рекламе и товарам работают в тесном контакте с внешними рекламными агентствами и специалистами, их деятельность координируется главным директором или менеджером по рекламе. Есть две причины, по которым верхний уровень менеджмента должен быть вовлечен в эти программы скорее, чем представители среднего звена управления. Во-первых, рекламные менеджеры являются штатным персоналом компании. Хотя они как эксперты и подбирают рекламные сообщения и СМИ, но они не несут прямой ответственности за продажи и прибыль. Во-вторых, товарные или марочные менеджеры обычно несут ответственность за продажи и прибыль и часто добиваются увеличения бюджета по рекламе, особенно если они отвечают за уровень продаж, а не за прибыльность. Однако их работа очень сильно различается в компаниях. Например, компания Procter and Gamble имеет 90 марок и соответственно руководит 16 рекламными компаниями. В 1987 г. она ликвидировала должность товарного менеджера для большинства своих марок, пытаясь более эффективно координировать деятельность марочных менеджеров. Однако в 1989 г. здесь восстановили эту должность, так как поняли, что марочные менеджеры не выполняют всего объема работы. В компании Procter and Gamble марочные менеджеры обычно поддерживают тесный контакт с рекламными агентствами, но только товарные менеджеры выполняют в полном объеме все этапы товарной стратегии и одобряют всю рекламу и тактику продвижения товаров на рынок. При этом высокая эффективность товарной политики фирмы обеспечивается за счет тесного контакта работы тех и других менеджеров, 292 особенного психологического климата их взаимоотношений, что и обусловливает достижение поставленных целей. Следовательно, в соответствии с распределением должностных обязанностей высший уровень руководства фирмой может принимать все важные решения относительно рекламных расходов, товарной политики и планов по СМИ (при технической поддержке специалистов по рекламе и рекламных агентств). Элементы рекламной программы Управление рекламной деятельностью. Разработка сообщений и перечня информации, предназначенной для СМИ, является делом не только рекламных агентств илисоответствующих специалистов. В управлении рекламной деятельностью есть ряд решений, которые должны быть приняты высшим руководством фирмы. Хотя рекламные агентства и другие специалисты главным образом свободны в проектировании сообщений и принятии решений по СМИ, менеджеры фирмы по маркетингу, отвечающие за рекламу, должны следить за каждым шагом этого процесса. Представляя анализ ситуации и стратегию маркетинга, эти менеджеры ответственны за постановку целей рекламных кампаний и за принятие их бюджета, определяя направленность содержания рекламной политики фирмы и согласуя действия по рекламе с поставленными целями и распределением средств на проведение тех или иных маркетинговый мероприятий. Впоследствии рекламные агентства или привлеченные специалисты могут дорабатывать рекламные сообщения или решения по СМИ, что должно последовательно сочетаться с уточнением целей и бюджета. Менеджеры по рекламе отвечают также за исследование воздействия предложенных рекламных сообщений на потребителей и выполнение планов по СМИ в строгом соответствии с маркетинговой стратегией фирмы и целями товара. В конечном счете менеджерам следует оценивать ход рекламных кампаний для того, чтобы увидеть, достигаются ли поставленные цели и следует ли исправлять какие-либо элементы программы. Рекламные цели Согласованность целей. Существуют две основные предпосылки при постановке целей рекламной программы фирмы. Во-первых, как уже упоминалось, рекламные цели должны служить руководству для постановки задач по развитию сообщений и принятию решений по СМИ. Во-вторых, рекламные цели должны определять ориентиры для оценки эффективности рекламных программ. Если сами менеджеры не устанавливают объекты, на которые направляются рекламные усилия, то правильная оценка результатов рекламных кампаний невозможна. Конечно, фирмы не станут выделять деньги на рекламу, если не будут надеяться, что их инвестиции помогут достижению высокого уровня продаж, рыночного соответствия и доходности. Необходимо обеспечить согласованность целей каждой рекламной программы, их непротиворечивость в отношении целей компании по каждому продукту и общих рекламных целей, которым следует компания. Таким образом, рекламные программы должны отвечать комплексному подходу к решению вопросов управления маркетингом в компании. Четкая последовательная фиксация каждого положения данных программ, включая ресурсное обеспечение каждого этапа их осуществления, обеспечивает маневренность при принятии решений относительно изменения рекламной политики на каждой конкретной стадии ее реализации. Необходимо также принимать во внимание состояние психологического климата в коллективе, где принимаются решения. Четкая направленность рекламных действий и их согласованность с целеполаганием фирмы позволяют подняться над субъективностью принимаемых решений и доуточнить как цели конкретных этапов, так и общие рекламные цели. Кроме того, необходимо оценить эффективность каждого этапа рекламной кампании. При этом обеспечивается целостность и последовательность рекламного воздействия на рынок, что безусловно создает условия для успешной реализации товаров и услуг предприятия. Вопросы и практические задания 1. Опишите товарный портфель конкретной компании. Определите сегменты рынка и дайте оценку эффективности управления ее товарным портфелем. 293 2. Оцените правомерность поведения компании, которая старается с помощью маркетинговых коммуникаций преодолеть предвзятое мнение потребителя и разрушить его стереотипы, созданные преимущественно за счет разовых рекламных мероприятий. 3. Приведите пример успешного осуществления эффективной коммуникации маркетолога. Оцените каждый элемент коммуникационного процесса с позиции ожидаемого результата. 4. Объясните действия компании, которая выбирает стратегию «Лучший по качеству». 5. Охарактеризуйте известные вам случаи неточного позиционирования (недопозиционирование, сверхпозиционирование). Определите влияние недопозиционирования товарной марки на положение компании на рынке. 6. Используя факторы, определяющие рыночный успех компании, определите ее положение на рынке, применяя модель SPACE и матрицу БКГ. Сделайте маркетинговое заключение. 7. Составьте собственную маркетинговую программу по этапам развития рынка вашей компании: а) по новому товару; б) по известному товару. 8. Соберите информацию о ценовой политике компании. Пользуясь методом трендов, дайте оценку полученных данных. Спрогнозируйте ситуацию на ближайшее будущее. Заключение Только что Вы закончили чтение книги. Мы надеемся, что Вы смогли получить ответы на вопросы, которые возникли у Вас относительно управления маркетингом, разобрались в вопросах организации его процесса, взаимодействия его элементов с элементами окружающей человека экономической среды. Мы также надеемся, что помимо новых знаний о природе и содержании управления маркетингом у Вас появились и вопросы, которые неизбежны при ознакомлении с новым информационным материалом, и новые идеи относительно применения этих знаний в своей профессиональной деятельности. Мы попытались раскрыть перед Вами многогранный, взаимосвязанный и взаимозависимый мир функционирования управления маркетингом фирмы и оснастить инструментарием, с помощью которого Вы сможете управлять и преобразовывать этот мир, а не наблюдать его со стороны и удивляться хитросплетениям конкурентной экономической борьбы. Каждый специалист, и тем более специалист-профессионал высокого класса, должен обладать собственной структурой знаний, владеть методами и приемами их применения, что по большому счету и определяет ценность работника фирмы или рынка труда. Содержание данного учебника может быть использовано Вами для усовершенствования ваших знаний. Но если Вы захотите, то сможете использовать его для построения своей собственной структуры знаний и формирования системы профессиональных навыков. Поскольку управление маркетингом связано с изменением позиции фирмы на рынке, то содержание учебника более полно раскроется перед Вами, если Вы повторите курсы бухгалтерского и управленческого учета, финансового технического и экономического анализа, маркетинга, менеджмента. Если Вас интересует управление маркетингом фирмы в условиях глобализации и интернационализации, то необходимо изучение экономических вопросов на макро- и микроуровне, а также проблем национальной и региональной экономики. Рассматривая управление маркетингом как синтетическое явление, Вы столкнетесь с необходимостью повторения или изучения психологии, педагогики, математики, статистики и, безусловно, философии - особенно логики. XXI в. — век бескровных экономических «войн», борьбы интеллектов. Выиграет тот, кто сможет освоить и применить методы логико-аналитической работы, вне основы формально-демонстрационных методов, кто в состоянии раскрывать сущность явлений, реальные причины возникновения и протекания сложных экономических процессов. Мы искренне надеемся, что наш учебник будет способствовать получению таких навыков. Удачи Вам! Я признательна Российской экономической академии им. Г. В. Плеханова и Центру информационных технологий в экономике РЭА за оказание технической поддержки по созданию учебника. Большая благодарность коллективу центра кадрового развития и участникам проекта «Интеллектуальный потенциал России» М.М. Ашомко, А.С. Борисову (научный руководитель), A.M. Бурчакову, О.В. Варнене, Н.Ю. Гончаровой, М.В. Кернаценскому, О.Н. Левшиной, Г.С. Леонидовой, Д.А. Матыцыной, Ж.Б. Ормановой, Н.К. Сериковой, B.C. Скорняковой, М.А. Ходимчук, А.И. 294 Шишкиной за их идеи, участие в обсуждении материала и структуры учебника, за их терпение и находчивость при подготовке учебника. Я многое не смогла бы сделать без студентов РЭА им. Г. В. Плеханова и МИПК в тестировании технологии позиционирования, методов принятия управленческих решений, без их неназойливой и полезной общей критики. Они были первыми, кто воспринимал материалы, вошедшие в учебник. Прочитанная Вами книга не была бы учебником без огромной работы внештатного редактора А. Г. Гаврилова и его помощников Н.К. Сериковой и Г.С. Леонидовой. Список рекомендуемой литературы 1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 2000. 2. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн: Под общ. ред. Г.Л. Багиева. М.: Экономика, 1999. 3. Гегель Г.В.Ф. Наука логики. М.: Мысль, 1970. 4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998. 5. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2000. 6. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала в 2-х томах. М.: МНИИПУ, 1996. 7. Гончарук В. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. 8. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). М.: ИНФРА-М, 1997. 9. Демидов В.Е., Завьялов П.С., Кретон И.И. и др. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности. М., 1989. 10. Диксон П. Управление маркетингом. Пер. с англ. М.: ЗАО «Издательство "БИНОМ"», 1998. 11. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1998. 12. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996. 13. Маркетинг: Учебник/А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.: Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. 14. Маршалл Джон Ф., Бансал Випул К. Финансовая инженерия: Полное руководство по финансовым нововведениям: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1998. 15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1992. 16. Мешков А.А., Соловьев Б.А. Модели маркетинговых решений. М.: АМИР, 1995. 17. Экономическая теория (политэкономия): Учебник / Под общ. ред. засл. деятелей науки Российской Федерации, профессоров В.И. Видяпина, акад. Г.П. Журавлевой, М.: Изд-во Рос. эконом. акад., 2000. 18. Портер М. Конкуренция. М.: Диалектика, 2000. 19. Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. СПб.: Питер, 2000. 20. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. М.: ИНФРА-М, 1999. 21. Управление инновациями / Под ред. Н.М. Фонштейна. М.: АНХ ЦКТ, 1999. 22. Черкасов В.В. Проблемы риска в управленческой деятельности. М.: Рефлбук, 1999. 23. Aaker D.A. Strategic Markets Management. New York.: John Willey & Sons, 1998. 24. Aaker D.A., Adier D.A. Developing Business Strategies. New York: John Willey & Sons, 1997. 25. Frank G., Bingham Jr. Business Marketing Management. WTC Publishing Group, 1997. 26. Hartley Robert F. Marketing Mistakes and Successes. New York: John Willey & Sons, 1998. 27. Hult D., Speh Thomas W. Business Marketing Management: A Strategic View of Industrial and Organizational Market. Dryden Pr., 1998. 28. Karder Frank R. Consumer Behavior and Managerial Decision Making. Addison-Wesley Pub. Co., 1998. 29. Kotler N., Kotler Ph. Marketing Management: Analysis, Planing, Implementation and Control. Prentice Hall, 1999. 30. Patterson Marlen L., Lightman San. Acceleration Innovation: Improving the Procces of Product Development. New York: John Willey & Sons, 1997. Содержание 295 Вместо предисловия ................................................................................................................................................................ 4 Введение .................................................................................................................................................................................. 6 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ ..................................................................................... 12 1. Маркетинг: сущность и содержание ................................................................................................................................. 12 Особенности и виды управления маркетингом .................................................................................................................... 15 Возможности и угрозы рыночной среды .............................................................................................................................. 17 Тактика управления маркетингом ......................................................................................................................................... 17 Жизненный цикл товара ........................................................................................................................................................ 20 Модели портфеля продукции ................................................................................................................................................ 22 Портфельные модели и планирование продукта .................................................................................................................. 23 Стратегии роста для текущих рынков................................................................................................................................... 25 Стратегии роста для новых рынков ...................................................................................................................................... 27 Стратегии консолидации ....................................................................................................................................................... 28 2. Система принципов управления маркетингом ............................................................................................................... 30 Основы построения системы принципов управления маркетингом .................................................................................... 31 |