Электронный учебник. Учебника по курсу Отбор и наем персонала 2
 Скачать 1.33 Mb.
|
|
Тема 3.1. Структурированное собеседование Структурированное интервью – это метод оценки, разработанный для измерения профессиональных навыков кандидатов путем систематического выяснения их поведения в прошлом опыте или предполагаемого поведения в гипотетических ситуациях. Вообще говоря, структурированные собеседования обеспечивают кандидатам равные возможности для предоставления информации, а также их точную и последовательную оценку. Структурированные интервью популярны, потому что они более личные, чем другие методы оценки. Другие преимущества структурированных интервью: Они могут оценивать компетенции, которые трудно измерить с помощью других методов оценки. Например, навыков межличностного общения. Всем кандидатам задают одни и те же заранее подготовленные вопросы в одном и том же порядке. Все ответы оцениваются с использованием одной и той же шкалы оценок и стандартов приемлемых ответов. Структурированное интервью – это метод количественного исследования, при котором интервьюер представляет набор подготовленных закрытых вопросов в форме расписания интервью. Набор вопросов зачитывается точно в том виде, в каком он сформулирован. Структурированное интервью – это тип количественного интервью, в котором используется стандартизированная последовательность вопросов для сбора соответствующей информации о предмете исследования. Этот тип исследования в основном используется в статистических исследованиях и следует заранее продуманной последовательности. Слайд 80 Проведение структурированного собеседования – отличный способ проверить кандидатов на работу и найти лучших кандидатов. Задавая набор вопросов в формате структурированного интервью, вы можете собрать полезную информацию от каждого собеседника, которую вы можете легко сравнить с ответами других кандидатов. Структурированное интервью – это стандартизированный процесс собеседования, имеющий несколько преимуществ и недостатков. Это количественный исследовательский процесс, который использовался в каждом опросном исследовании и может быть представлен таким же образом. Цель всего подхода – убедиться, что интервью было проведено одинаково. Значение структурированного интервью можно понять по самому его названию. Структурированное интервью – это то, где все вопросы были подготовлены заранее. Структурированное интервью – это беседа, в которой интервьюер задает кандидату набор вопросов в стандартном порядке. Собеседник собирает ответы кандидата и оценивает их по балльной системе. Задавание одних и тех же вопросов в одинаковом порядке помогает интервьюерам собирать похожие типы информации, предоставленные в едином контексте от интервьюируемых. Проведение структурированных собеседований в компании может дать много преимуществ. Слайд 81 К преимуществам структурированных интервью можно отнести следующие. Легко сравнивать несколько кандидатов на вакансию. Поскольку каждому человеку задают одни и те же вопросы, то проще сравнивать ответы всех кандидатов по всем направлениям. Опыт собеседования более последовательный и менее подвержен ошибкам. Собеседование более эффективно, поскольку вопросы формулируются заранее, чтобы собрать наиболее важную и актуальную информацию. Опыт собеседования с меньшей вероятностью будет предвзятым, поскольку интервьюеры работают по сценарию. Ответы на интервью легче сравнивать. Интервью и оценки более эффективны, поскольку интервьюер задает набор вопросов, предназначенных для сбора полезной информации и оценки ответов на одни и те же вопросы для каждого интервьюируемого. Меньше шансов забыть важные вопросы, если есть заранее подготовленный список. Предоставляется возможность избавиться от предвзятого мнения о потенциальных кандидатах. В целом структурированные собеседования более последовательны, справедливы и эффективны. Внимание сосредоточено на вопросах и ответах, а не на том, нравится ли кандидат или нет, создает более контролируемую среду и помогает устранить влияние личных предубеждений. Позволяют более быстро проводить собеседование. После подготовки структурированные собеседования, как правило, проходят быстрее, чем неструктурированные интервью. Назовем недостатки структурированного собеседования. На планирование и подготовку структурированного собеседования уходит больше времени, чем на неструктурированные интервью. Существует возможность углубиться в собеседование. Если нужна дополнительная информация, сложнее отклониться от формата и задать более подробные вопросы по любым интересующим областям. Слайд 82 Возникает возможность представить свою организацию более профессионально или холодно. Эти собеседования могут казаться более безличными – больше похожими на допрос, чем на беседу. А поскольку они более формальные, возможно, нельзя оценить черты и характеристики личности, которые могли бы наблюдаться при более неформальном собеседовании. Структурированные собеседования изначально были разработаны для качественного исследования, но они становятся все более распространенными в процессе приема на работу. В связи с этим следует выделить сильные стороны собеседования и его ограничения. Обратимся к сильным сторонам структурированного собеседования. Во-первых, его легко воспроизвести, поскольку используется фиксированный набор закрытых вопросов, которые легко поддаются количественной оценке – это означает, что их легко проверить на надежность. Во-вторых, такие собеседования проводятся довольно быстро, а это означает, что многие интервью можно провести за короткий промежуток времени. Следовательно, можно получить большую выборку, в результате чего результаты будут репрезентативными и могут быть обобщены на большую популяцию. Представим ограничения структурированного собеседования. Первое состоит в том, что структура интервью негибкая. Это означает, что новые вопросы нельзя задавать экспромтом, то есть во время собеседования, поскольку необходимо соблюдать график собеседований. Второе – в ответах на структурированные интервью отсутствуют подробности, поскольку задаются только закрытые вопросы, которые генерируют количественные данные. Это означает, что исследователь не будет знать, почему человек ведет себя определенным образом. Слайд 83 Поскольку структурированные собеседования более эффективны и действенны, они могут принести пользу компаниям, переживающим быстрый рост. Они также могут помочь компаниям найти лучших кандидатов, уменьшив предвзятость. По мере того как структурированные собеседования становятся все более распространенными, сотрудники отдела кадров и другие специалисты, участвующие в процессах найма своих работодателей, должны научиться проводить и оценивать эти интервью. В структурированном собеседовании задаются вопросы одного и того же типа, и они подготавливаются перед собеседованием. Здесь варианты ответов минимальны, и задается гораздо меньше открытых вопросов. Интервьюер играет нейтральную роль, он очень дружелюбен и непринужден. При этом интервьюер не раскрывает свое мнение на сеансе. Есть несколько способов проведения структурированных интервью. Это можно делать в Интернете по скайпу или использовать компьютерные программы. Также можно использовать видеофоны. Структурированные интервью можно разделить на три типа, а именно: − личное собеседование, − телефонные интервью, − анкетные интервью. Первым типом является структурированное личное собеседование – это тип интервью, при котором исследователь и интервьюируемый физически обмениваются информацией. Это метод сбора данных, который требует, чтобы интервьюер собирал информацию путем прямого общения с респондентом в соответствии с контекстом исследования и уже подготовленными вопросами. Слайд 84 Структурированные личные собеседования позволяют интервьюеру собирать фактическую информацию об опыте и предпочтениях респондента исследования. Это помогает исследователю минимизировать количество отказов от участия в опросе и улучшить качество собираемых данных, что приводит к более объективным результатам исследования. Преимущества личного структурированного интервью: – позволяет собирать более глубокие и подробные данные; – язык тела и выражения лица, наблюдаемые во время личного структурированного интервью, могут помочь в анализе данных; – визуальные материалы могут использоваться для поддержки структурированного личного интервью; – структурированное личное собеседование позволяет получить более точную информацию от субъектов исследования. Недостатки личного структурированного интервью: – структурированное интервью лицом к лицу обходится дорого, поскольку требует большого количества сотрудников и персонала, различных расходы, понесенные во время личного структурированного интервью, включая логистику и вознаграждение; – этот тип интервью ограничен небольшим размером выборки данных; – структурированное личное интервью требует много времени; – на результат могут повлиять предвзятость и субъективность. В качестве второго типа структурированного интервью выступает телеинтервью – это тип структурированного интервью, которое проводится с помощью видео- или аудиозвонка. В этом типе интервью исследователь собирает соответствующую информацию, общаясь с респондентом посредством видеозвонка или телефонного разговора. Слайд 85 Телеметрические интервью обычно проводятся в соответствии со стандартной последовательностью интервью, что является нормой для структурированных интервью. Используются закрытые вопросы для сбора наиболее актуальной информации от интервьюируемого, и это метод количественного наблюдения. Преимущества телеинтервью: − дистанционное интервью более удобно и приводит к более высокому проценту откликов на опросы; − не занимает много времени, так как интервью можно пройти относительно быстро; − имеет большой размер выборки данных, так как его можно использовать для сбора информации по большой географической области. − рентабельно; − помогает интервьюируемому ориентироваться на конкретные образцы данных. Недостатки телеинтервью: − не позволяет проводить качественное наблюдение за исследовательской выборкой; − может привести к смещению ответов на опрос; − зависит от доступности сети и других технических параметров; − интервьюеру трудно установить контакт с кандидатом при помощи этого средства, особенно если они встречаются впервые; – может быть трудно прочитать язык тела собеседника даже во время видеозвонка. Язык тела обычно служит средством сбора дополнительной информации об объектах исследования. Слайд 86 Третий тип структурированного интервью представлен анкетным интервью – это распространенный инструмент, используемый при количественном наблюдении. Он состоит из набора стандартизованных вопросов, обычно закрытых, организованных в стандартизированную последовательность интервью и вводимых в фиксированную выборку данных для сбора соответствующей информации. Другими словами, анкетное интервью – это метод сбора данных, который включает сбор информации от целевых групп с помощью набора заранее продуманных вопросов. Можно управлять анкетой физически или создавать и администрировать ее в режиме онлайн, используя платформы для сбора данных, такие как Formplus [форм плюс]. Преимущества анкетного интервью: – эффективно по времени и позволяет собирать информацию из больших выборок данных; – информацию, собранную с помощью анкеты, можно легко обработать и поместить в категории данных; – анкета – это гибкий и удобный метод сбора данных; – рентабельно, особенно при онлайн-администрировании; – опросы и анкеты полезны при описании числовых характеристик больших наборов данных. Недостатки анкетного интервью: – высокий уровень систематической ошибки в ответах из-за усталости от опроса; – высокий процент выбывших кандидатов при отборе; – опросы и анкеты подвержены ошибкам исследователя; особенно когда исследователь делает неправильные предположения относительно выборки данных; – опросы и анкеты жесткие по своей природе. Слайд 87 В некоторых случаях респонденты не совсем честны со своими ответами, и это влияет на точность результатов исследования. Дадим советы и рекомендации по проведению структурированных интервью. Первое. Заранее подготовьте вопросы для собеседования, чтобы задать их кандидатам. Второе. Разработайте шкалу оценки ответов кандидатов. Третье. Подробно запишите ответы каждого кандидата. Рассмотрим стили, или модели, собеседований, используемые при приеме на работу новых сотрудников. Существует три основных стиля, или модели, собеседований, которые работодатели обычно используют при приеме на работу новых сотрудников: − структурированные, − полуструктурированные, − неструктурированные. Структурированное интервью было подробно рассмотрено в первом вопросе данной темы. При проведении систематических процессов отбора персонала часто наравне со структурированным собеседованием используют полуструктурированные. Это методы сбора данных, которые помогут собрать информацию из первых рук о предмете исследования с использованием различных методов и инструментов. Структурированные и полуструктурированные собеседования подходят для разных вариантов отбора персонала. Важно понимать, в каком контексте следует проводить эти типы собеседования. Кроме того, важно знать, как собирать информацию с помощью методов структурированного или полуструктурированного собеседования. Слайд 88 Полуструктурированное интервью – это тип качественного интервью, в котором есть набор заранее продуманных вопросов, что позволяет интервьюеру исследовать новые события в причине интервью. В некотором роде он представляет собой середину между структурированными и неструктурированными интервью. В полуструктурированном интервью интервьюер имеет право отклоняться от установленных вопросов и последовательности интервью до тех пор, пока он или она остается в рамках общего объема интервью. Кроме того, в полуструктурированном интервью используется руководство по собеседованию, представляющее собой неформальную группу тем и вопросов, которые интервьюер может задать по-разному. Полуструктурированное интервью – это тип интервью, в котором одни вопросы предопределены, а другие возникают спонтанно во время разговора. Приведем советы и рекомендации по проведению полуструктурированных интервью. Первое. Создайте базовый набор вопросов для собеседования, чтобы задать их кандидатам. Второе. Настройте дополнительные вопросы на основе ответов кандидатов. Третье. Вернитесь к своему основному набору вопросов и повторите весь процесс. Какой тип собеседования вам следует использовать? Вам следует выбрать правильный тип собеседования, исходя из потребностей вашего кандидата. Создайте представление о своем идеальном кандидате, определив характеристики, навыки и черты характера, из которых состоит ваш идеальный кандидат. Постарайтесь поставить себя на место своего кандидата. Создавайте вопросы, которые позволят вашему кандидату продемонстрировать свои лучшие качества и навыки. Слайд 89 Выбор правильного типа собеседования поможет найти и нанять идеального кандидата на работу, улучшить ваш опыт работы с кандидатом и сделать ваши усилия по подбору персонала более эффективными и успешными. Далее представим характеристику неструктурированного собеседования. Неструктурированное собеседование – это разговорный стиль интервью без репетиций, в нем нет конкретного списка вопросов, которые нужно задавать в определенном порядке. Интервьюер может выбирать, о чем поговорить, основываясь на резюме кандидата или заявлении, пытаясь оценить, насколько хорошо этот человек может вписаться в культуру компании. Эти собеседования больше похожи на свободное обсуждение, смешанное с вопросами интервью. В неструктурированных интервью не используются какие-либо закрытые вопросы. Вместо этого интервьюер задает открытые вопросы, основанные на конкретной теме исследования, и старается провести интервью как естественный разговор. Интервьюер изменяет свои вопросы в соответствии с конкретным опытом кандидата. Неструктурированные интервью еще называют «открытыми интервью», они больше похожи на «управляемую консервацию», чем на строго структурированное интервью. Иногда их называют неформальными интервью. Далее остановимся на описании преимуществ и недостатков неструктурированных интервью. Слайд 90 Преимущества неструктурированных интервью можно представить следующим образом. Неструктурированные интервью могут дать больше положительных результатов, чем структурированное интервью, поэтому важно взвесить все за и против. Модель неструктурированного собеседования позволяет более подробно изучить конкретную тему или сосредоточить больше времени на изучении сильных сторон или качеств конкретного кандидата. Неструктурированные собеседования более гибкие, позволяют адаптировать и изменять вопросы в зависимости от ответов кандидата. Если интервьюер умеет придумывать вопросы на месте и заставлять кандидата чувствовать себя комфортно, то это создает более непринужденную атмосферу. Опишем недостатки неструктурированных интервью. Не подготовленные заранее вопросы приводят к тому, что интервьюер может что-то забыть или упустить возможность узнать о чертах или навыках, которые имеют решающее значение для работы. Также это приводит к тому, что интервьюер отвлекается во время собеседования. Возможна неправильная оценка интервьюируемого кандидата. Это связано с тем, что вопросы интервьюера могут сильно отличаться от одного кандидата к другому, гораздо сложнее «сравнивать яблоки с яблоками» при рассмотрении ответов. Также можно легче поддаться влиянию предубеждений или поспешных суждений. Еще один недостаток – непредсказуемость работы кандидата. В зависимости от человека, проводящего собеседование, неструктурированные интервью могут быть менее надежными при прогнозировании эффективности работы, если не заданы правильные вопросы. Это может снизить вероятность выбора правильных кандидатов. Слайд 91 Структурированные или неструктурированные интервью: что выбрать? Многочисленные исследования показали, что структурированные интервью лучше подходят для приема на работу, обеспечивая лучшие результаты. Однако, как уже отмечалось, структурированные интервью также имеют недостатки. Такая система, как «Hire Success» [хаиа саксэс] или «Успех найма», позволяет воспользоваться всеми преимуществами как структурированных, так и неструктурированных моделей интервью, чтобы создать своего рода «надстройку». Это можно сделать следующим образом. Прежде всего необходимо получить отфильтрованные результаты тестов. Проводить предварительное тестирование честности и личностных навыков для всех предварительно отобранных кандидатов нужно с множества ответов на важные структурированные вопросы собеседования. Перед проведением собеседования нужно просто просматривать результаты теста. Люди, которые не соответствуют базовым потребностям, вообще не будут приходить на собеседование. Далее следует получить важные сведения о кандидате перед собеседованием. Получение результатов тестирования ускоряет процесс планирования структурированного собеседования по сравнению с неструктурированным. Это возможно за счет использования специальной системы Hire Success [хаиа саксэс], которая подчеркивает важные моменты в составляемых отчетах результатов собеседования. Интервьюер не забудет задать важные вопросы, потому что он заранее составил список вопросов. Следующим этапом является выявление личностных качеств соискателя, чтобы найти подходящего для работы кандидата. Результаты теста профиля личности уже дают представление о чертах личности, которые, по вашему мнению, имеют решающее значение для работы. Поэтому можно сосредоточиться на проблемах каждого кандидата, сделав каждое интервью более личным. Слайд 92 Важным моментом проведения собеседования является создание контролируемой среды для интервью. Результаты тестов помогут оставаться непредвзятым, потому что они сосредоточены на данных. Фактически результаты тестов на основе данных с большей вероятностью помогут определить кандидатов, которых в противном случае могли бы пропустить. Лучше всего помнить о потребностях и целях основного бизнеса компании, когда решается вопрос о том, какой стиль лучше всего подходит для собеседования в конкретной ситуации. Система интервьюирования «Hire Success» [хаиа саксэс] может помочь преодолеть разрыв между преимуществами структурированных и неструктурированных собеседований. Рассмотрим сильные стороны неструктурированного интервью: – более гибкие, поскольку вопросы могут быть адаптированы и изменены в зависимости от ответов респондентов. Интервью может отличаться от графика собеседования; – позволяют получать качественные данные за счет использования открытых вопросов. Это позволяет респонденту говорить более подробно, выбирая собственные слова. Это помогает исследователю развить реальное ощущение понимания человеком ситуации; – имеют повышенную достоверность, потому что дают интервьюеру возможность исследовать для более глубокого понимания, попросить разъяснений и позволить интервьюируемому управлять направлением интервью и так далее. Укажем ограничения неструктурированного интервью: – проведение неструктурированного интервью и анализ качественных данных может занять много времени; – наём и обучение интервьюеров стоит дорого, не так дешево, как сбор данных с помощью анкет. Например, интервьюеру могут потребоваться определенные навыки, такие как способность устанавливать контакт, знание, кого и когда нужно зондировать. Слайд 93 Советы и рекомендации по проведению неструктурированных интервью состоят в следующем. Во-первых, следует помнить об особом опыте и качествах, которыми должен обладать потенциальный кандидат. Во-вторых, не следует стесняться исследовать конкретные интересные моменты из резюме кандидата. В-третьих, необходимо разрабатывать каждый следующий вопрос на основе ответа кандидата. Для проведения интервью используют различные инструменты: − аудиорекордеры, − цифровую камеру, − видеокамеру, − телефон, − опрос-анкету Formplus [форм плюс]. Аудиозаписывающее устройство – это инструмент для сбора данных, который используется для сбора информации во время интервью путем записи разговора между интервьюером и интервьюируемым. Этот инструмент сбора данных обычно используется во время личных интервью, чтобы точно улавливать вопросы и ответы. Записанная информация затем извлекается и расшифровывается для категоризации данных и анализа данных. Существуют различные типы оборудования для записи звука, включая аналоговые и цифровые устройства записи звука. Однако цифровые устройства записи звука являются лучшими инструментами для записи взаимодействий в структурированных интервью. Слайд 94 Вторым распространенным инструментом, используемым в структурированном интервью, является цифровая камера. Это тип камеры, которая фиксирует взаимодействия в цифровой памяти, то есть изображения. Во многих случаях цифровые камеры комбинируются с другими инструментами в структурированном интервью, чтобы точно собрать информацию об исследуемой выборке. Это эффективный метод сбора визуальной информации. Видеокамера представляет собой третий инструмент, применяемый в структурированном интервью. Как следует из названия, видеокамера – это гибрид фотоаппарата и записывающего устройства. Это портативный инструмент двойного назначения, используемый в структурированных интервью для сбора статических и динамических визуальных данных для последующего воспроизведения и анализа. В качестве четвертого инструмента, необходимого для проведения структурированного интервью, рассматривают телефон. Это устройство связи, которое используется для облегчения взаимодействия между исследователем и интервьюируемым, что особенно важно, когда обе стороны находятся в разных географических пространствах. Пятый инструмент, применяемый в структурированном интервью, представлен опрос-анкетой Formplus [форм плюс] – это платформа для сбора данных, которую вы можете использовать для создания и администрирования анкет для онлайн-опросов. В конструкторе форм можно добавлять в форму различные поля, чтобы собирать разнообразную информацию от респондентов. Formplus [форм плюс] позволяет не только добавлять различные поля форм в анкеты и опросы, но и создавать интеллектуальные формы с условной логикой и функциями поиска по формам. Это также позволяет персонализировать опрос, используя различные параметры настройки в конструкторе форм. |