№ п/п
|
Наименование раздела дисциплины
|
Наименование темы
|
Содержание темы
|
1
|
Введение
|
Тема 1.1
Основы менеджмента турфирмы
|
Цели и задачи дисциплины. Место дисциплины в структуре ООП магистратуры. Требования к результатам освоения дисциплины: приобретаемые общекультурные и профессиональные компетенции, знания, умения, владения. Объем дисциплины и виды учебной работы.
Объектно–субъектная характеристика менеджмента турфирмы.
|
2
|
Общая часть
|
Тема 2.1 Эффективное управление туристской фирмой: понятие и основные показатели.
|
Понятие эффективного туристского предприятия. Критерии оценки эффективной управленческой деятельности в турфирме. Система сбалансированных показателей турфирмы. Ключевые факторы успеха турфирмы.
|
Тема 2.2 Страте–гическое планирование управленческой деятельности турфирмы как основа эффективности бизнес–процессов.
|
Понятие управления турфирмой. Внутренняя и внешняя среда турфирмы. Разработка управленчес–кой стратегии турфирмы. Эффективное управление туристской фирмой. Управление качеством в туристском бизнесе.
|
3
|
Специальная часть
|
Тема 3.1 Управление процессом разработки конкрентоспособного тура.
|
Управленческие технологии, используемые при изучении туристского рынка, как условие его успешного освоения. Управление процессом организации эффективной работы с партнерами. Управление процессом проведения деловых переговоров. Управление процессом разработки тура. Управленческие технлогии, используемые при разработке и реализации инсентив-программ, как средство повышения эффективности въездных и внутренних туров. Процессы управления документальным оформлением тура и взаимоотношениями турфирмы с клиентом.
|
|
Тема 3.2 Управление оптимизационными процессами, связанными с продажами туристского продукта.
|
Менеджмент продвижения туристского продукта. Управление рекламной деятельностью турфирмы. Упроавление стимулированием сбыта, личнми продажами, связями с общественностью в турфирме. Эффективное управление ассортиментом туристских услуг. Управление поиском потенциальных клиентов турфирмы. Новые управленческие технологии, ориентированные на совершенствование процесса обслуживания клиентов турфирмы.
|
|
Тема 3.3 Эффективные методы управления персоналом турфирмы.
|
Персонал как важнейший ресурс туристского предприятия. Оптимизация затрат на оплату труда персонала. Мотивирование персонала. Обучение персонала. Моделирование рабочего образа эффективного руководителя турфирмы. Правовые, организационные и межличностные аспекты взаимоотношений руководителя турфирмы с персоналом. Повышение эффективности работы персонала. Модель идеального менеджера турфирмы.
|
Скачать 1.3 Mb.