рпрапрпа. Учебное пособие для среднего профессионального образования одобрено методическим советом
 Скачать 3.34 Mb.
|
|
Раздел 3. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ 3.1. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ. ЦИКЛ МЕНЕДЖМЕНТА Основа управленческой деятельности – это выполнение менеджером четырех общих функций, которые составляют так называемый цикл менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль. Функции управления – это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работ. Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности – это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом. В этом суть процессного подхода к исследованию функций менеджмента. 35 Рис.3. Цикл менеджмента Цикл – совокупность процессов, совершаемых в течение определенного времени. В процессе производства продукции цикл менеджмента обычно осуществляется непрерывно и имеет тенденцию к возобновлению. 1. Планирование. Важнейшей функций управления считают планирование. Оно позволяет поддерживать пропорциональность производства, слаженную работу всех подразделений предприятия, рационально использовать имеющиеся материальные, трудовые и финансовые ресурсы. Основными принципами планирования является: комплексность, точность, непрерывность, гибкость, экономичность. Целостность перспективного и текущего планирования – одно из главных условий, обеспечивающих непрерывность производственного процесса, бесперебойную работу предприятия, стабильность его хозяйственных связей. План предприятия выступает как научно обоснованная программа его дальнейшего развития. В плане не только ставятся определенные конечные цели, но и предусматриваются условия их достижения. 2. Организация. Организация представляет собой совокупность методов, обеспечивающих наиболее целесообразное использование предметов и средств труда в процессе трудовой деятельности с целью выполнения установленных для предприятия плановых заданий. Только при соответствующей организации производства продукции становятся возможными эффективное взаимодействие людей в процессе совместного труда, целенаправленность и четкая согласованность всех элементов системы. Тем самым обеспечивается оптимальное сочетание следующих процессов: основных (производственно- технологических), вспомогательных (энергетическая, ремонтная и другие службы) и обслуживающих (контроль за качеством продукции, транспортные и складские операции и т.д.). Работа по организации производства, являясь одной из функций менеджмента, связана с решением многочисленных вопросов, например: определение номенклатуры выпускаемой предприятием продукции; создание технологии производства и контроль над ним; организация транспортировки сырья, материалов и готовой продукции; уход за оборудованием и его ремонт; анализ издержек производства и осуществление мер по их снижению; сбор рационализаторских предложений. 3 Мотивация 4 Контроль 2 Организация 1 Планирование Функции управления 36 В зависимости от сочетания основных принципов организации производства – специализации и непрерывности – различают три основных типа производства: массовое, серийное и единичное. - Массовое производство характеризуется большим объемом выпускаемой продукции при строго ограниченной номенклатуре. - В серийном производстве изготавливаются изделия сравнительно большой, но ограниченной и периодически повторяющейся номенклатуры. В связи с относительно низким уровнем специализации производства за каждым рабочим местом закрепляется несколько операций, что вынуждает применять малопроизводительное универсальное оборудование и приспособления, позволяющие выполнять разнообразные операции. - Для единичного производства характерно изготовление продукции отдельными экземплярами или мелкими партиями, которые не повторяются. 3. Мотивация персонала. Для успешного выполнения поставленных задач можно с помощью двух основных методов: поощрения наказания. Мотивация человека складывается из системы ожиданий. Сначала работник ожидает, что предпринятые им усилия приведут к необходимым результатам, затем он надеется на то, что эти результаты повлекут за собой вознаграждение и он будет удовлетворен ценностью этого вознаграждения. Если человек не будет ощущать четкой связи между достигнутыми результатами и поощрением, то мотивация будет низкой. Мотивация бывает материальной, моральной и социальной. - Материальная мотивация осуществляется путем выплаты сотрудникам заработной платы, премий и других видов материального вознаграждения. - Примерами моральной (психологической) мотивации являются благодарность, грамота, фото на доске почета и др. - Социальная мотивация состоит в создании менеджером условий для интересной творческой работы в дружном, слаженно работающем коллективе, в котором каждый человек может рассчитывать на поддержку и взаимопомощь коллег по работе. 4. Контроль. Это заключительная функция цикла менеджмента. Контроль заключается в наблюдении за ходом производственных процессов, выявлении отклонения от них. С помощью учета результатов работы достигается оценка ее итогов. Универсальной системы контроля нет. Система контроля должна разрабатываться в зависимости от индивидуальных особенностей каждого предприятия. Менеджер, должен быть заинтересован какими, в конечном счете, оказываются издержки производства, сколько в том, чтобы контролировать эффективность работы предприятия. Поэтому более пристальное внимание при контроле он должен направлять на отыскание причины отклонений от стандартов или нормативов. Решить каким способом можно в будущем устранить эти отклонения, ведущие к повышению нормативных издержек производства; может ли более тщательный анализ методов работы способствовать достижению лучших результатов. Менеджеру низшего или среднего звена могут сообщаться дневные сводки затрат на рабочую силу, а высшему звену менеджеров – дневные сводки всех издержек производства. Другим видом контроля является сравнение сметы доходов и расходов с реальными результатами. Его цель состоит в том, чтобы выявить отступления от плановых заданий сразу же по их возникновении. Менеджер при проверке должен войти во все детали, анализируя как стоимостные, так и количественные показатели. Контроль посредством проверки выполнения сметы доходов и расходов облегчает распределение ответственности среди персонала предприятия. Каждый работник, который ответственен за свой участок работы, должен работать по утвержденной смете. Современный взгляд на контроль основан на известном в живой природе принципе выживания и самоконтроля. В начале ХХ в. Анри Файоль выделил пять исходных функций управления: планирование, организация, координация, мотивация, контроль. 37 Координация – это достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей между ними. Контрольные вопросы 1. В чем состоит содержание процесса управления? 2. Какова сущность цикла менеджмента? 3. Почему цикл менеджмента является основой управленческой деятельности? 4. В связи, с чем отдельные функции управленческого цикла взаимосвязаны и взаимообусловлены? 5. В чем особенность организационной составляющей цикла менеджмента? 6. Как менеджер может создать действенную систему мотивации труда персонала предприятия? 7. Почему так важно для менеджера организовать действенную систему контроля за работой предприятия? Тестовые вопросы Найдите в каждом тестовом вопросе правильные ответы. 1. Назовите первую функцию процесса управления? 1) мотивация; 2) организация; 3) планирование; 4) контроль; 5) координация. 2. Какова роль функции организации в процессе управления: 1) формировать структуру организации; 2) поддерживать заинтересованность в высоких результатах; 3) обеспечивать согласованность работы организации в целом; 4) проверять состояние дел в организации и обеспечивать достижение поставленных целей. 3. Какие функции управления называют общими? 1) производство, маркетинг, финансы; 2) планирование, организация, мотивация, контроль, координация; 3) предпринимательство, производство, инновации, информация; 4) нет правильного ответа. 4. Какова роль в управлении функции мотивации: 1) формировать структуру организации; 2) поддерживать заинтересованность в высоких результатах; 3) обеспечивать согласованность работы организации в целом; 4) проверять состояние дел в организации и обеспечивать достижение поставленных целей. 5. Какова роль функции координации в управлении: 1) формировать структуру организации; 2) поддерживать заинтересованность в высоких результатах; 3) обеспечивать согласованность работы организации в целом; 4) проверять состояние дел в организации и обеспечивать достижение поставленных целей. 6.Использование влияния для мотивации работников – это функция: 1) контроля; 2) лидерства; 3) организации; 4) планирования. 7. Выбор цели и определение путей их достижения – это функция: 1) лидерства; 2) планирования; 3) контроля; 4) организации. 8. Распределение ответственности за выполнение рабочих задач – это функция: 1) организации; 2) планирования; 3) контроля; 4) лидерства. 9. Наблюдение за предпринимаемыми действиями и внесение корректив – это функция: 1) планирования; 2) лидерства; 3) контроля; 4) организации. 10. С помощью, какой функции определяют цели деятельности организации и необходимые средства? 1) мотивация; 2) контроль; 3) информация; 4) планирование. 38 11. Функции, входящие в цикл менеджмента: 1) контроль 2) персонал 3) структура 4) экономика 5) планирование 6) мотивация 7) технология 8) организация 12. Последовательность основных функций цикла менеджмента: 1) контроль; 2) мотивация; 3) планирование; 4) организация. Раздел 4. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ И ТАКТИЧЕСКИЕ ПЛАНЫ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА 4.1. ФУНКЦИ Я ПЛ АН И РОВАН ИЯ: ПОН ЯТИЕ, НАЗН АЧЕН ИЕ Планирование — это формирование образа будущего в сознании субъекта. Цель планирования — обеспечение достижения намеченных целей, выполнение поставленных задач. Поэтому в плане должен быть предусмотрен механизм оперативной адаптации плановых решений к конкретной ситуации. Классификация планирования: по степени охвата: общее планирование, охватывающее всю сферу деятельности фирмы; частное планирование, охватывающее определенные сферы деятельности. по содержанию планирования: стратегическое (поиск новых возможностей); тактическое (создание определенных предпосылок); оперативное (реализация возможностей). по предмету планирования: целевое планирование (определение целей); планирование средств (материальные ресурсы, трудовые ресурсы, финансы); программное планирование (планирование программ производства и сбыта); планирование действий (специальные продажи, многоуровневый маркетинг). по сферам функционирования: планирование производства; планирование сбыта; планирование персонала; расширенное общее планирование. по срокам: краткосрочное планирование (полугодовое, квартальное, месячное, недельное); среднесрочное планирование (на срок от 1 до 5 лет); долгосрочное планирование (на срок от 5 и более лет). с точки зрения структуры управления: общее планирование предприятия; планирование места строительства предприятия; планирование сфер деятельности; планирование работы подразделений фирмы. по возможности изменения планов: жесткое планирование; гибкое планирование. Этапы планирования: 1. Прогнозирование. Это систематический анализ определенного круга факторов с целью предвидения имеющихся возможностей. Оценка риска. Прогноз поможет вырабатывать обоснованный подход ко всем планам деятельности предприятия. В прогнозировании 39 используются три измерения: время (как далеко вперед мы пытаемся заглянуть?); направление (каковы тенденции будущего?); величина (как велики будут перемены?). 2. Выяснение и выбор вариантов развития. Производится качественная оценка альтернатив, сравнение их с точки зрения доходности, а также с позиции требуемых ресурсов и выбрать наиболее наилучший вариант. 3. Формулирование целей. Когда решение об определенном образе действий принято, предстоит наметить четкую цель и предельный срок ее достижения. 4. Разработка программы действий и составление графика работ. Программа действий начинается с анализа тех или иных задач без чрезмерной детализации. Все подробности отрабатываются позднее, передаются линейным менеджерам. Далее устанавливается очередность выполнения указанных задач. Нужно выделить из них те, которые должны получить временной приоритет в финансировании. Главное — временная последовательность программы (выявление объема наличия времени; определение продолжительности каждого этапа). 5.Формирование бюджета (бюджетирование). Он включает стоимостную оценку про- граммы и распределение всех ресурсов, в первую очередь, финансовых. Бюджет может использоваться для контроля за выполнением плана и качества менеджмента предприятия. Общие правила эффективного планирования 1. Планирование должно начинаться сверху. Все планы должны быть согласованы на уровне высшего руководства. Успех будет невозможным без привлечения управленческого персонала более низких уровней. 2. Ценность планирования в наличии систематического подхода к решению проблем, а также в выявлении и использовании долговременных возможностей. 3. Планирование и сбор информации тесно связаны между собой. Сравнение фактических результатов с планами прошлых лет служит основой для разработки планов на следующий год. Выполнение планов требует постоянного пересмотра и корректировки. 4. Очень важными и значимыми являются психологические факторы. Нужно стремиться к общению и взаимопониманию между управляющими различного уровня, между руко- водством и работниками предприятия. 4.2. СТ РАТЕГИЧЕСКО Е ПЛАНИ РОВАН И Е Стратегическое планирование — процесс разработки стратегии и основных методов их осуществления. Стратегическое планирование - процесс в результате, которого происходит регулярная корректировка решений, оформленных в виде планов, а также пересмотр систем мер по выполнению этих планов на основе контроля и оценки происходящих изменений в деятельности предприятия. Стратегическое планирование может быть долгосрочным, среднесрочным, оперативным и функциональным. Формируется политика приоритетов предприятия. Стратегическое планирование представляет собой единство выработки целей и подготовки решений с определением конкретных путей их реализации. Процесс стратегического планирования Цель процесса стратегического планирования — добиться роста прибыли и бизнеса в целом (рис. 4.1.). Процесс стратегического планирования состоит из восьми взаимосвязанных этапов. Этот процесс является непрерывным. 40 Рис. 4.1. Этапы стратегического планирования на предприятии Первый этап: МИССИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ Миссия — определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, т.е. тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в перспективе. Срок выполнения миссии должен быть пять лет. Делается это для того, чтобы поколение работников, присутствующих при принятии положения о миссии, могло увидеть результаты своего труда. Следует различать широкое и узкое понимание миссии. В широком понимании миссия рассматривается как философия и предназначение. Философия предприятия определяет ценности, верования, принципы, в соответствии с которыми предприятие намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые предприятие намеревается осуществлять, и то, какого типа предприятием оно намеревается быть. В узком понимании миссия — утверждение, раскрывающее смысл существования предприятия, в котором проявляется отличие данного предприятия от конкурентов. Примеры формулировки миссии: 1) Инвестиционная компания. Мы готовы инвестировать капитал в любую область, работающую прибыльно и имеющую потенциал дальнейшего роста. 2) Мини-завод по переработке молока. Наша цель: обеспечить решение проблем сбыта молока фермерам, частникам, стимулировать создание и развитие фермерских и частных хозяйств; обеспечить население качественной, разнообразной по ассортименту, доступной по цене продукцией. 3) Образовательное учреждение. Наша цель: Мы видим свою миссию в подготовке активно действующих на рынке и стремящихся к развитию профессионалов, вооруженных технологиями, основанными на лучших достижениях в области теории и практики менеджмента, экономики и юриспруденции. Положение о миссии — выражение видения своего бизнеса, своей компании. Миссия помогает достичь ясности цели внутри компании, служит фундаментом для принятия всех 1.Миссия предприятия 2.Цели предприятия 3.Оценка и анализ внешней среды 4.Обследование сильных и слабых сторон 5.Анализ стратегических альтернатив 6.Выбор стратегии 7.Реализация стратегии 8.Оценка стратегии |