рпрапрпа. Учебное пособие для среднего профессионального образования одобрено методическим советом
 Скачать 3.34 Mb.
|
|
Раздел 8. ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ Контроль это процесс установления отклонения от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности. Контроль - это процесс достижения организацией своих целей. Контроль – это управленческая деятельность, в задачи которой входит количественная и качественная оценка, учет результатов работы организации. Функция контроля – выявить проблемы и скорректировать деятельность до того, как эти проблемы перерастут в кризис. Цели контроля: - своевременно и полно вскрыть промахи, ошибки и недостатки в работе подчиненных лиц и структурных подразделений; - наметить пути устранения недостатков и посредством инструктирования, показа, личного примера и обучения работников; - обобщить и распространить передовой опыт работы, показать возможности прогрессивных методов для совершенствования деятельности. Задачи контроля: - диагностика состояния дел на предприятии; - информирование работников; - ориентирование деятельности; - побуждение или мотивация; - организация деятельности подчиненных. Контроль называют также обратной связью. Воздействуя на объект управления, получают информацию о новом состоянии. На основании этой информации принимают новые решения и осуществляют новые воздействия (рис.8.1). Рис. 8.1 Обратная связь Объектом контроля выступает организация. Внутри организации контролю подвергаются проходящие в ней процессы и отдельные элементы системы. Предметом контроля производства является количество и качество продукции, соблюдение технологии, сроки выполнения работ. Менеджеры, отвечающие за финансы фирмы, контролируют доходы и расходы фирмы, сравнивают величину фактически полученной прибыли с ожидаемой. Менеджера по кадрам интересует все, что связано с людьми: например, нет ли опозданий, прогулов и других нарушений дисциплины, на какие работы нужен дополнительный персонал, довольны ли сотрудники своим положением в фирме. Формы контроля Контроль на производстве может быть в виде наблюдения с использованием различных контрольно-измерительных приборов. Для контроля за денежными средствами применяют финансовые и бухгалтерские документы. Бухучет является информационной базой контроля, а анализ – методом его проведения. Подчиненных менеджер может контролировать в форме письменных отчетов о работе или проводить регулярные совещания. Виды контроля 1. Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работы. Само планирование и создание организационной структуры позволяют осуществить Управляющее воздействие Орган управления Объект управления Информация о новом состоянии объекта 75 предварительный контроль. Строгое соблюдение правил и процедур при выработке планов, четкое написание должностных инструкций, эффективное доведение формулировки целей до подчиненных – все это способ убедиться, что планы будут реализованы. Предварительный контроль используется по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. При приеме на работу с кандидатом проводится собеседование, выявляется, насколько его характеристики соответствуют необходимым требованиям. В отношении материальных ресурсов вырабатываются стандарты допустимого качества поступаемых материалов, материалы проверяют на соответствие стандартам; тщательно выбираются поставщики для заключения договоров. Средством контроля финансовых ресурсов является финансовый план. Финплан дает уверенность в том, что организация в процессе работы будет иметь достаточные средства. 2. Текущий контроль осуществляется непосредственно на стадии хозяйственного процесса. Его объектом являются подчиненные, а субъектом – их начальники. Задача – своевременно выявить и скорректировать отклонения, возникающие в ходе работы, от заданных параметров. Текущий контроль основывается на обратных связях. Пример, начальник обнаружил ошибки в работе подчиненных и сообщил им, что их работа неудовлетворительна. В результате подчиненные исправили ошибки и усилили свое внимание к выполнению операций. Контроль дает возможность своевременно реагировать на меняющиеся факторы. 3. Заключительный контроль осуществляется после выполнения работы. Фактически полученные результаты сравниваются с установленными ранее. Несмотря на то, что вмешаться в работу уже нельзя, этот контроль необходим. Он показывает, каких результатов добились люди, вскрывает упущения и недостатки в работе. Роль этого вида контроля заключается в следующем: он дает информацию для дальнейшего планирования; способствует мотивации. А также следующие виды контроля: Общий – контроль управляемой системы в целом. Функциональный – контроль отдельной функции или отдельного участка. Плановый – контроль, осуществляемый в плановом порядке, например, ежемесячно, ежеквартально. Внезапный - контроль, осуществляемый при поступлении негативных сигналов из внутренней среды предприятия. Например, поступают жалобы на систематические опоздания сотрудников или сотрудники не выполняют своих должностных обязанностей, постоянно пьют чай или устраивают перекуры. Внутренний контроль – система мер, обеспечивающая нормальную работу предприятия. Обычно осуществляется силами самого предприятия. Например, в финансовой области речь может идти о сохранности активов, достижении плановых показателей, в том числе по прибыли. Внешний – контроль, осуществляемый специалистами со стороны или сторонними организациями, например, контроль санэпидемстанции, аудиторская проверка и т.д. В данном случае задача контроля состоит в квалифицированном определении предела допустимых отклонений, все остальные отклонения требуется зафиксировать и устранить. Этапы контроля 1. Выработка стандартов и критериев. В качестве стандартов используются цели, которые являются конкретными, поддаются измерению и имеют временные границы. Легко установит показатели результативности для величин, поддающихся количественному измерению: по прибыли, объему продаж. Но некоторые важные цели не поддаются количественному выражению напрямую. Например, повышение степени удовлетворенности работой. Сокращение увольнений обычно считается проявлением удовлетворенности работой. 76 2. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами. Контроль должен быть экономически эффективным. Это достигается использованием метода управления по принципу исключения. Суть его в том, что система контроля должна срабатывать только при наличии заметных отклонений от стандартов. Для этого руководство решает важную задачу – устанавливает масштаб допустимых отклонений. Если обнаруживаются отклонения, которые не выходят за рамки этого масштаба, то такие отклонения не вызывают тревоги. В коммерческой деятельности измерения проводятся ради увеличения прибыли. Любая система сбора информации и ее обработка довольно дорога, поэтому менеджер должен избегать искушения измерить все и как можно точнее. Информация должна быть точной, поступать вовремя, а стандарты поняты сотрудниками. 3. Принятие необходимых корректирующих действий. Менеджер определяет, какие действия необходимо предпринимать. Такими действиями могут быть: невмешательство в работу (ничего не нужно предпринимать) – фактические результаты совпадают со стандартами; устранение отклонений – установить причины отклонений и добиться возращения к правильным действиям. Это происходит через изменение некоторых внутренних переменных; изменение стандартов в результате их пересмотра– предусматривает пересмотр планов, а следовательно, и стандартов. Стандарты могут оказаться нереальными, так как они основываются на планах, а планы – это лишь прогнозы будущего. Это сводит на нет мотивацию. Поэтому стандарты пересматриваются в сторону понижения. Контроль может выявить необходимость пересмотра стандартов в сторону повышения. Это случается в успешно работающих организациях. Технология контроля 1 группа представляет процесс выбора концепции контроля и включает систему, процесс или частные проверки; определение предмета и цели контроля; определение контролирующего органа. 2 группа представляет процесс определения норм контроля и содержит этические, правовые, производственные и другие нормы. 3 группа представляет процесс определения объема и области контроля, который может быть полным, сплошным, эпизодическим, выборочным, финансовым и т.п. Контролю может подлежать качество продукции, производительность труда и т.д. 4 группа объединяет в себе методы или виды контроля, например, предварительный (диагностический, терапевтический), текущий, заключительный и др. 5 группа представляет процесс определения цели контроля, в который входят: целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля. Правила контроля, которых необходимо придерживаться для уменьшения возможных негативных проявлений: - сотрудник должен видеть, что контроль направлен не на его личность, а на рабочий процесс; - сотрудник должен знать, что именно контролируется; - контролировать следует открыто; - осуществлять контроль надо за результатом, а не за действиями; - при организации контроля следует ограничиваться существенными моментами; - осуществляя контроль, необходимо придерживаться товарищеского тона при общении; - при доведении рабочих указаний особе внимание следует уделять изложению признаков контроля; - необходимо обосновывать контроль, делать понятной его цель. Негативные проявления контроля: - сотрудник находится под наблюдением, при этом человек теряет уверенность в себе; 77 - контроль особенно неприятен, когда наблюдаемый не знает точно, что именно контролируют; - контроль зачастую субъективно воспринимается как придирки, хотя руководитель об этом не думает; - контроль может восприниматься как недоверие, он препятствует хорошим отношениям между руководителем и подчиненными. Метод контроля «Управленческая пятерня» Руководителю предприятия должны быть присущи управленческая ответственность, справедливость и объективность в оценке каждого сотрудника. Наблюдения показывают, что многие руководители в своей жестикуляции используют преимущественно указательный палец, как бы констатирующий виновность подчиненных. В практическом менеджменте существует понятие «Управленческая пятерня», которое дает наглядное представление об оптимальном выборе стиля работы с персоналом (рис.8.2). Рассмотрим функции, которые выполняют пальцы в «Управленческой пятерне»: Указательный палец обычно показывает на того, кого менеджер хочет обвинить в недобросовестности, недисциплинированности, недостаточной подготовленности, неаккуратности и т.д. Однако применять этот прием можно только в том случае, если менеджер положительно ответил сам себе на следующие вопросы, «ответственность» за которые несут три пальца, указывающие назад: «Кто выбрал этого человека для выполнения работы, которая выполнена неудовлетворительно?» (средний палец); «Кто инструктировал работника, как это было сделано?» (безымянный палец); «Был ли соответствующий контроль за его работой? Как мог получиться плохой результат в работе сотрудника при хорошем управлении?» (мизинец). Рис. 8.2. «Управленческая пятерня» Общие требования к эффективно поставленному контролю Эффективно поставленный контроль обязательно должен: - иметь стратегическую направленность; - ориентироваться на результаты; - быть своевременным, гибким, экономичным, полным, систематичным, компетентным, деловым. Эффективность влияния на людей. Какие стимулы вызывает у работников применяемая технология контроля. Выполнение задач контроля. Контроль должен определить совпадения или отклонения. Определение границ контроля. Длина проверяемых отрезков должна позволить выявить отклонения на самой ранней стадии. Типичные ошибки при осуществлении функций контроля. Негативным образом сказывается на климате в коллективе, личностных взаимоотношениях, а также может привести к падению производительности труда. 78 Контрольные вопросы 1. Охарактеризуйте понятие «контроль». 2. Какие цели ставятся обычно перед контролем? 3. Какие задачи выполняет контроль в управленческой деятельности? 4. Какие существуют этапы контроля? 5. Из каких групп состоит технология контроля? 6. Какие существуют возможные отрицательные проявления контроля? 7. Что такое «Управленческая пятерня»? 8. Какие существуют виды контроля? 9. Какие существуют общие требования к эффективно поставленному контролю? Тестовые вопросы Найдите в каждом тестовом вопросе правильные ответы. 1. Контроль - это.... 1) процесс выбора целей и решений, необходимых для их выполнения; 2) установление стандартов, планов и фактическое сравнение их с достигнутыми результатами; 3) способы воздействия на объекты управления для достижения поставленных целей; 4) все ответы верны. 2. Значение контроля состоит в том, чтобы: 1) оказать своевременную помощь и стимулирующее воздействие (одобрение, поощрение) в целях мотивации сотрудников; 2) уличить работника в неверных действиях и поступках; 3) обеспечить достижение целей организации; 4) предвидеть ошибки в работе и не допустить их. 3. Определите вид контроля, который осуществляется непосредственно в ходе выполнения работы: 1) предварительный; 2) текущий; 3) заключительный; 4) все виды контроля. 4. Собеседование с кандидатом на вакантную должность - это контроль... 1) предварительный; 2) текущий; 3) заключительный; 4) найти «козла отпущения». 5. Установите соответствие между видами контроля и характерными чертами контроля 1) Предварительный 2) Текущий 3) Заключительный А) осуществляется непосредственно в ходе выполнения работы, проверяют отчеты работников, применяют наблюдение Б) осуществляется до фактического начала работы, убеждается менеджер, что планы будут выполнены В) осуществляется после выполнения работы, сравнивают фактически полученные результаты с планами Г) осуществляется контроль отдельной функции или отдельного участка Д) контроль, осуществляемый в плановом порядке Задания Задание № 1. Решите ситуации: Ситуация № 1. Покажите, как организован контроль в том предприятии (организации), где вы работаете (учитесь). Данные отразите в таблице № п/п Наименование должности контролирующего Вопросы контроля Частота, продолжительность контроля Дайте рекомендации по повышению действенности контроля. Ситуация № 2. Вы готовитесь к конкурсу на самую оригинальную систему контроля за учебными занятиями и успеваемостью. Подготовьте оригинальную систему контроля за учебными занятиями и успеваемостью студентов в вашем учебном заведении. 79 Ситуация № 3. Подготовьте письменное сообщение о проведении предварительного, текущего и заключительного контроля в Вашем учебном заведении (или предприятии торговли системы потребительской кооперации Чувашской Республики). Ситуация № 4. Оцените, каким образом осуществляется контроль за эффективностью вашей деятельности в вашем учебном заведении. Выделите этапы контроля и виды. Насколько эффективен контроль? Предложите меры по его совершенствованию. Ситуация № 5. На примере хорошо известного Вам (торгового предприятия, предприятия общественного питания, гостиницы) оцените, каким образом осуществляется контроль за эффективностью работы (продавцов в магазине; технологов в ресторане, администратора). Выделите этапы контроля и типы. Насколько эффективен контроль? Предложите меры по его совершенствованию. Раздел 9. СИСТЕМА МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ Методы управления: сущность, значение, классификация Методы управления – это способы воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения определенных целей. Слово «метод» имеет греческое происхождение, дословно переводится как «исследование», имеет два значения: первое – способ исследования явлений природы, подход к изучаемым явлениям, планомерный путь научного познания и установления истины; второе – прием, способ или образ действия. Классификация методов управления в зависимости от их содержания, направленности и организационной формы (административное, экономическое и социальное) воздействие на управляемую систему. Содержание методов управления – это специфика приемов и способов воздействия. Направленность методов управления ориентирована на систему (объект) управления. Это может быть как предприятие в целом, так и отдельное его подразделение (отдел и т.п.). Также это может быть функция предприятия (производство, маркетинг, инновация, финансы, информация), либо функция менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль). Организационная форма методов управления – воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Оно может быть прямым (непосредственным) или косвенным (постановка задачи и создание стимулирующих условий). Группы методов управления 1. Экономические методы управления организацией представляют собой совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается эффект, удовлетворяющий требованиям коллектива в целом и личности в частности. Основной смыл всей работы в этом направлении, сводится к тому, чтобы поставить органы руководства и трудовые коллективы в такие условия, при которых они могли бы максимально полно учитывать экономические последствия своей управленческой и производственной деятельности. В управленческой практике экономические методы руководства чаще всего выступают в следующих формах: планирование, анализ, хозрасчет, ценообразование и финансирование. Планирование предусматривает заблаговременное принятие решений. Цель планирования является упрощение достижения целей предприятия путем: 80 устранения отрицательного эффекта неопределенности внешней и внутренней среды предприятия; сосредоточения внимания руководителей на главных задачах организации; достижения эффективного функционирования предприятия за счет оптимального распределения ресурсов; облегчения организационной, мотивационной и контролирующей деятельности руководства предприятия. Анализ. Менеджер должен владеть методами анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия. При экономическом анализе рассматриваются факторы, как внутренней среды предприятия, так и внешней. Хозрасчет – это метод хозяйствования, который предполагает, что предприятие не только покрывает свои расходы доходами, но и получает прибыль от результатов своей деятельности. Хозрасчет предусматривает определенную экономическую обособленность и самостоятельность предприятий, а также рентабельную их работу. Существуют различные виды хозрасчета: самоокупаемость – это безубыточность, предприятие покрывает свои расходы своими доходами и только; самофинансирование – предприятие не только покрывает свои расходы доходами, но и после этого у него еще остается прибыль; полный хозрасчет – включает и самоокупаемость, и самофинансирование, а также предусматривает отчисления от прибыли предприятия на содержание вышестоящего органа и государства. Ценообразование. Менеджер должен стремиться к максимизации нормативной прибыли, которая может быть увеличена на основе использования одного из двух методов: увеличение цены, но это может повлечь снижение объемов продаж; цена сохраняется на прежнем уровне, сокращается издержки производства, сокращение одного ведет к увеличению другого – нормативной прибыли; увеличение цены и сокращение издержек производства. Финансирование – отдельных подразделений предприятия или отдельных направлений деятельности, в которых наиболее заинтересовано предприятие. 2. Организационно-распорядительные, или организационно-административные, методы управления. Задача метода - состоит в координации действий подчиненных. Обеспечивает четкость, дисциплинированность и порядок работы в коллективе. Методы в основном опираются на власть руководителя, его права, присущую организации дисциплину. Возможны три формы организационно-распорядительных методов: обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.); согласительные методы (консультация, разрешение компромиссов); рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.). В общем виде система может быть представлена как совокупность двух равнозначных элементов: Воздействие на структуру управления (регламентация деятельности и нормирование в системе управления). Воздействие на процесс управления (подготовка, принятие, организация выполнения и контроль за управленческими решениями). В целом организационно-административные методы руководства существуют в форме организационного и распорядительного воздействия, которое включает в себя следующие компоненты: - виды и типы воздействия; - адресат; - постановку задания; - определение критерия его выполнения; 81 - установление ответственности; - инструктаж подчиненных и т.д. Эти методы служат средством прямого воздействия на процесс производства и труд работников, что позволяет координировать выполнение ими отдельных функций или решение общей задачи. 3. Социально-психологические методы управления. Управление экономикой – это, прежде всего, управление людьми, т.е. процесс регулирования сложной сети межличностных отношений. Социально-психологические методы управления позволяют влиять на духовные интересы людей, регулируют межличностные отношения, а также влияют на формирование и развитие трудового коллектива. Социально-психологические методы управления используются для решения следующих задач: оптимального подбора и расстановки кадров; наиболее рационального формирования персонала; регулирования межличностных отношений в коллективе; повышения эффективности стимулирования деятельности работников; повышения эффективности воспитательной работы в коллективе; укрепления дисциплины; рационализации трудовых процессов. Социально-психологические методы управления предусматривают проведение необходимых исследований, которые в зависимости от способа исследования и объема могут быть подразделены на изучение работника при помощи анкет, интервью, деловых игр; изучение, осуществляемое во время исполнения работником служебных обязанностей (наблюдение, эксперимент); изучение конечного результата деятельности работника. В ходе социальных и психологических исследований применяются как обычное (открытое) наблюдение, так и включенное наблюдение, т.е. полное вхождение исследователя в наблюдаемую среду на длительный отрезок времени. В практике социальной психологии для проверки гипотез и методик широко применяются эксперименты. Они проходят как в лабораторных, так и в естественных условиях, т.е. в трудовых коллективах. Наиболее распространенные в социально-психологических исследованиях методы – опрос, интервью, беседа. Они дают глубокую и развернутую картину субъективного мира опрашиваемых. Для сбора массовой социально-психологической информации распространены методы анкетирования и тестирования. - В тексте анкеты не содержатся готовые ответы на задаваемые вопросы, что позволяет анкетируемым давать произвольные ответы, а организаторам получать широкий нерегламентированный спектр ответов, т.е. материалов для исследования. - Тест содержит, готовые ответы на каждый поставленный вопрос. Анкетирование и тестирование работников позволяют выявить их индивидуальные особенности, склонности, черты характера, что дает возможность использовать каждого из них на той работе, где он может принести максимальную пользу предприятию и получить удовлетворение от своей работы. Социально-психологические методы широко применяются при формировании персонала, в управлении формальными и неформальными группами, для преодоления конфликтных и стрессовых ситуаций и т.п. Таблица 9.1. Система методов управления № п/п Наименование группы методов управления Специфика группы Наименование подгруппы Наименование методов 1 2 3 4 5 1. Экономические методы Воздействие на материальные 1.1.Экономические методы, применяемые Прогнозы; национальные программы; государственные 82 управления интересы людей, ориентация на выполнение определенных показателей или заданий и на вознаграждение за выполнение на макроуровне заказы; налоговая политика; ценовая политика; финансовая кредитная политика; инвестиционная политика 1.2.Экономические методы, применяемые на уровне предприятия Планирование: балансовый метод; нормативный метод; аналитический метод; математическое моделирование. Коммерческий расчет: хозяйственный расчет; самоокупаемость; самофинансирование. 1.3. Экономические методы, применяемые на уровне отдельного работника Методы поощрения (заработная плата, премирование и т.д.). Методы наказания (штрафы, начеты и др.) 2. Организацион- но-распоряди- тельные методы управления Базируются на властных и правовых мотивациях и обеспечивают повышение эффективности работы фирмы за счет лучшей организации деятельности работников и подразделений 2.1. Методы мотивационного воздействия Регламентирование (правовые методы: законодательные акты, устав, положение о подразделении и т.п.) Организационное нормирование (стандарты, типовые схемы управления и др. Организационное стимулирование (перемещение в должности, предоставление дополнительных прав и функций и т.п. Инструктирование (инструктаж, методологические указания, инструкции). 2.2. Методы распорядительного воздействия Приказы; резолюция; указания; разъяснения 3. Социально- психологически е методы управления Совокупность приемов, используемых в науках, изучающих деятельность человека и межличностные отношения 3.1. Методы, широко применяемые в кадровом менеджменте Тестирование; анкетирование; интервьюирование; беседа; опрос 3.2. Методы исследования специалистами для решения экстренных проблем Открытое наблюдение; включенное наблюдение; эксперимент. 3.3. Методы активного обучения. Деловые игры, управленческие ситуации Таблица 9.2. Характеристика методов управления Название метода Характеристика Общенаучные методы Системный подход Способ рассмотрения управляющей и управляемой систем в виде целостного комплекса взаимосвязанных элементов, объединенных общей целью. Комплексный подход Способ рассмотрения управленческих отношений и их конкретных форм в единстве с общими свойствами и устойчивыми взаимосвязями важнейших элементов, образующих их структуру. Конкретно-исторический подход Способ исследования возникновения, формирования и развития объектов в хронологической последовательности. 83 Моделирование Построение моделей управляемого объекта или субъекта управления, которые облегчают изучение их свойств и особенностей поведения. Экспериментирование Научно поставленный опыт проверки возможных решений на одном или нескольких объектах, проводимый на базе разработанной методики подготовленными специалистами с целью проверки тех или иных гипотез, нововведений и изменений в системе управления организацией. Социологическое исследование Способ определения роли возможных мотивов поведения и характера взаимоотношений в трудовом коллективе (социально- психологический климат) и за его пределами. Экономико-математические методы (ЭММ) Описание экономических объектов, закономерностей, связей и процессов посредством математических соотношений Таблица 9.3. Характеристика методов воздействия Методы управления Механизм воздействия Содержание методов Стимулы выполнения управленческих воздействий Организационно- административные (или организационно- распорядительные) Прямой директивный Приказы; инструкции; распоряжения; административные права; гражданские нормы Дисциплинарная ответственность Экономические Косвенный, стимулирующий Прибыль; цена; экономическое стимулирование. Материальная заинтересованность Социально- психологические Косвенный, стимулирующий Стиль руководства; мотивы; традиции; творческая активность. Моральная ответственность Контрольные вопросы 1. Дайте определение методу управления. 2. Какие существуют критерии классификации методов управления? Охарактеризуйте их. 3. Какие методы управления относятся к организационно-распорядительным? 4. Какие методы управления относятся к экономическим? 5. Какие методы управления можно отнести к социально-психологическим? 6. Назовите наиболее подходящие методы управления студенческой аудиторией; посетителями, ожидающими приема у врача; бригадой строителей; пожарной командой; научным коллективом. Тестовые вопросы Найдите в каждом тестовом вопросе правильные ответы. 1. Каковы общие методы управления? 1) административные, экономические и социально-психологические; 2) воспроизведенные и маркетинговые; 3) сетевые и балансовые; 4) нет правильного ответа. 2. Денежное стимулирование сотрудника – это один из методов: 1) социально – психологического воздействия; 2) экономического воздействия; 3) административного воздействия; 4) идеологического воздействия. 3. Гласность на предприятии – это один из методов: 1) идеологического воздействия; 2) административного воздействия; 3) социально-психологического воздействия; 4) экономического воздействия. 4. Распределение рабочих заданий, исходя из личностных характеристик трудящихся – это метод: 1)социально-психологического воздействия; 2) экономического воздействия; 3) идеологического воздействия; 84 4) административного воздействия. 5. Какие методы управления являются определяющими в условиях рынка? 1) организационно-распорядительные (административные); 2) экономические; 3) социально-психологические (воспитательные); 4) нет правильного ответа. 6. Собеседование с кандидатом на вакантную должность – это методу управления … 1) организационно-распорядительный 2) экономический; 3) социально-психологический; 4) ответ а) и в). 7. На чем основываются социально- психологические методы управления: 1) на материальном интересе работника; 2) на законодательных и нормативных актах; 3) на морально-психологическом климате; 4) на воздействии на сознание и социальные условия. 8. На чем основываются административные методы управления: 1) на материальном интересе работника; 2) на законодательных и нормативных актах; 3) на морально-психологическом климате; 4) на воздействии на сознание и социальные условия. 9. Экономические методы управления: 1) аналитический метод; 2) устав; 3) самоокупаемость; 4) положение о подразделении; 5) инструкции; 6) заработная плата. 10. Социально-психологические методы управления: 1) деловые игры; 2) самофинансирование; 3) нормативный метод; 4) инструктаж; 5) анкетирование; 6) наблюдение. 11. Хозяйственный расчет - это такой метод управления, когда в организации: 1) доходы равны расходам; 2) расходы превышают доходы; 3) организация своими доходами покрывает расходы и обеспечивает получение чистой прибыли; 4) все ответы верны. 12. Организационно-распорядительные методы управления: 1) хозяйственный расчет; 2) приказы; 3) законодательные акты; 4) беседа; 5) инструкции; 6) эксперимент. 13.Установите соответствие между методом управления и их характеристиками 1) экономические 2) социально- психологические 3) организационно- распорядительные А) административные Б) воспитательные В) направлены на получение прибыли Г) делегирование Д) хозяйственные Задания Задание № 1. Решите ситуации. Ситуация № 1. Руководитель торгового предприятия вызвал для беседы работника вновь допустившего нарушение трудовой дисциплины. Ранее ему было объявлено приказом замечание и выговор. Но сам руководитель задержался, работник его ожидает. Какое решение должен принять руководитель в данной ситуации в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации? Какие методы управления (административные, экономические, социально- психологические) могут быть применены руководителем к работнику? Раскройте сущность убеждения как формы делового общения руководителя с подчиненными. Ситуация № 2. Ресторан «Радуга» заинтересован в увеличении реализации собственной продукции, директор ресторана поручил кассиру в воскресенье торговать на рынке. Кассир отказался, объясняя это тем, что два выходных подряд уже выезжал торговать. Директор предложил кассиру написать заявление об уходе по собственному желанию. Проанализируйте стиль 85 работы директора ресторана. Как должен был поступить директор ресторана в данной ситуации в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации? Имеет ли право кассир отказаться от выполнения задания? Какие методы управления можно применить в данной ситуации? Ситуация № 3. Великий философ Конфуций напутствовал руководителей: «Не тревожьтесь о том, что у Вас нет высокой должности, тревожьтесь о том, как быть ее достойным». В ходе аттестации управленческого персонала крупного торгового формата аттестационная комиссия отметила недостаточность теоретических знаний, практических умений руководителей и специалистов в проведении маркетинговой деятельности. Поясните, почему, на Ваш взгляд, важно в условиях рынка владеть знаниями маркетинга? Предложите методы обучения управленческих кадров маркетингу. Что включает в себя метод обучения «Самообразование» и почему данному методу придается важное значение? С какой целью проводится оценка (аттестация) персонала? Задание № 2. Изучите кредо корпорации «Джонсон энд Джонсон», проанализируй методы управления. Ответьте на вопрос, какие мероприятия, можно отнести к организационно- распорядительным, экономическим и социально-психологическим методам управления? Кредо корпорации «Джонсон энд Джонсон» «Мы отвечаем перед врачами, медсестрами, пациентами, матерями и всеми людьми, использующими нашу продукцию и услуги. Мы должны постоянно стремится снижать затраты для поддержания разумных цен. Заказы покупателей должны быть выполнены немедленно и точно. Наши поставщики и потребители должны иметь возможность получать достаточную прибыль. Мы отвечаем перед своими работниками. Каждый должен рассматриваться как личность. Мы должны уважать их потребность в безопасности и уверенности в своей работе. Компенсация должна быть достаточная и адекватная, рабочее место – чистым и безопасным. Мы отвечаем перед обществом, в котором живем и перед миром в целом. Мы должны быть хорошими гражданами – поддерживать хорошую работу и платить налоги. Мы должны помогать улучшению системы здравоохранения и образования. Мы должны поддерживать в хорошем состоянии нашу собственность, обеспечивая сохранность окружающей среды и природных ресурсов. Мы отвечаем перед нашими акционерами. Бизнес должен приносить ощутимую прибыль. Необходимо приобретать новое оборудование, реализовывать новые возможности, выпускать новые продукты. Если мы будем работать в соответствии с этими принципами, держатели наших акций будут иметь хорошие дивиденды». Задание № 3. Решите кейс. Использование в работе различных методов управления – важная составная часть менеджмента. Характерным в этом отношении является опыт английских компаний, успешно использующих экономические методы управления. Фирма «Джон Браун энджиниринг» ведет деловые отношения с Россией с 1840 г., когда она впервые поставила оборудование для обработки стали. В 1930-е гг. фирма продавала СССР проходческие щиты для строительства московского метро. В настоящее время основная специализация фирмы – инженерный и конструкторский бизнес. Менеджер проекта фирмы полностью отвечает за проект, его техническую составляющую, финансирование, сроки исполнения, выполнение требований заказчика. В Англии принято доверять ответственному человеку. Здесь хорошо платят, но и учитывают буквально каждый час работы. Если нужно, менеджер проекта может привлечь к работе любого сотрудника из других отделов. Однако каждый час он оплачивает из средств, отпущенных на его проект. Сколько менеджер привлечет людей – его дело, но если в итоге не будет дохода, то это значит, что он не справляется со своими обязанностями. Следующий проект ему уже не доверят, а набранную им команду расформируют, поэтому менеджер подсчитывает каждый час работы. Производительность труда каждого сотрудника он тоже учитывает почасовую, оценивая, сколько тому понадобится времени на порученную работу. Каждый работник еженедельно заполняет табель о выполненных работах и указывает, сколько он на них потратил времени. Менеджер проекта после объяснений с сотрудником может подсчитать, что производительность труда была неоправданно низкой. Достаточно одного телефонного звонка в бухгалтерию и неделя не будет оплачена. Менеджер не увольняет людей, это дело кадровой службы. Просто он сообщает, что данному специалисту по данному проекту платить не будет. Его могут 86 перевести к другому менеджеру. Но достаточно трех трудовых конфликтов, чтобы по закону можно было расторгнуть трудовой контракт со специалистом, не удовлетворяющим фирму. Конечно, это жесткий режим работы, но зато людей, гуляющих без дела, нет. На английских фирмах заработная плата не ограничена. Директор компании «Бритиш петролеум» получает в год больше, чем премьер-министр Великобритании. Акционеры, голосуя за нее на общих собраниях, считают, что при такой заработной плате глава компании будет более интенсивно бороться за их дивиденды. Ведь заработная плата топ-менеджера напрямую зависит от эффективности работы компании. В такой богатой компании, как «Бритиш петролеум», где около 130 тыс. служащих на всех континентах, стараются экономить на всем. В ее лондонской штаб-квартире работают всего 10 персональных шоферов. В более скромной по масштабам деятельности фирме «Джон Браун», в составе которой 10 тыс. сотрудников, управление фирмы обслуживают всего 2 персональных шофера. Английские фирмы, работающие на реальном хозяйственном расчете, давно пришли к выводу: не нужны персональные шоферы – дешевле дать машину. И уже с должности старшего инженера или начальника группы все имеют в личном пользовании машины, купленные фирмой. Однако сотрудники сами должны оплачивать бензин, обслуживание, выплачивать налоги. Вопросы к кейсу: 1. В чем состоит суть экономических методов управления предприятием? 2. Обобщите опыт английских компаний по соблюдению режима хозяйственного расчета. Почему работа менеджера имеет такое важное значение? 3. Имеются ли у вас аналогичные примеры из практики работы российских компаний? Задание № 4. Важной составной частью работы менеджера является подбор и расстановка кадров. Для эффективной организации и управления коллективом менеджеру нужно обладать необходимыми знаниями о потенциальных способностях, работоспособности и характерах подчиненных. Предварительный отбор будущих работников обычно осуществляют рекрутинговые компании. Однако окончательное решение остается за менеджером. Директор службы трудоустройства Бостонского университета Ф.Эндикот проанализировал причины отказа потенциальному работнику при поиске работы, и расположил их в порядке значимости для работодателя. 1. Жалкий внешний вид. 2. Манеры всезнайки. 3. Неумение говорить. 4. Отсутствие плана карьеры. 5. Недостаток искренности. 6. Отсутствие энтузиазма. 7. Отказ от сверхурочной работы. 8. Одержимость деньгами. 9. Желание иметь их слишком много и сразу. 10. Недостаток такта, зрелости, вежливости. 11. Презрительные отзывы о предыдущих работодателях. 12. Неумение ориентироваться в обществе. 13. Нежелание учиться. 14. Нежелание смотреть в глаза. 15. Вялое рукопожатие, нерешительность. 16. Неудачная семейная жизнь. 17. Желание получить работу на время. 18. Отсутствие чувства юмора. 19. Мало знаний по специальности. Вопросы к ситуации: 1) Какие основные типы работников вам известны? 2) Какому типу работника соответствует приведенный перечень, составленный Ф.Эндикотом? 3) Насколько верно автор расставил приоритеты? 4) Что бы вы изменили в перечне причин отказа при поиске работы потенциальному работнику? 87 5) Постарайтесь дополнить этот перечень. Задание № 5. Решите кейс. В российской компании «Северсталь-Ресурс» принято решение о создании системы управления талантами, цель которой заключается в повышении эффективности компании через полное раскрытие потенциала ее сотрудников. В этих целях выработана единая концепция управления талантами, ведется разработка модели компетенций – «портрета» сотрудника, способного обеспечить решение стратегических задач компании и привести ее к успеху. Талантливый сотрудник, по мнению руководства компании, - это человек, который показывает высокие результаты работы, имеет качества лидера, потенциал к развитию и, что очень важно, желание развиваться. Внедрение системы потребовало объективной и надежной процедуры оценки, а также принципиально нового подхода к профессиональному развитию персонала. Руководители компании считают, что оценивать и планировать профессиональное развитие своих сотрудников должны не сотрудники кадрового подразделения и сторонние консультанты, а свои менеджеры. Зная сильные и слабые стороны сотрудников, менеджер может более эффективно организовать работу подразделения. Эффективность работы менеджера, который делает ставку на специалистов со средними способностями, ограничена. Возглавляемое таким менеджером подразделение вряд ли когда-либо совершит качественный скачок в работе и сможет решать амбициозные задачи. Это противоречит стратегическим целям компании – развитию и лидерству. Ключевым вопросом является полное раскрытие и реализация потенциала сотрудников. Для этого не создают «тепличные» условия, просто талантливым сотрудникам предоставляют возможность работать над интересными проектами, решать сложные задачи, расти в личном и профессиональном плане. При этом действует принцип – кому больше дано, с того и больше спрос. Внедрение проекта не ведет к повышению затрат на персонал, поскольку издержки оптимизируются за счет более эффективного использования ресурсов. Вопросы к кейсу: 1. К какому из основных типов работников можно отнести талантливых сотрудников? 2. В чем состоит особенность работы менеджера с такими людьми? 3. Почему руководство компании «Северсталь-Ресурс» предпочитает планировать развитие персонала непосредственно с помощью менеджеров компании? Задание № 6. Решите кейс. Резюме молодого специалиста инженера Степана Николаева обычно не произвело должного впечатления на работодателей. Больше одного года ни в одной компании он не задерживался. Молодого человека тянуло к творческой, интересной работе, однако менеджеры загружали его обычно текущими заданиями, требующими лишь хорошей исполнительности. Претензии Степана Николаева казались им странными и необоснованными. Через некоторое время Степан ушел с такой работы, создал эффективно работающее малое производственное предприятие и в итоге получил международную премию за внедрение технологий, соответствующих европейским стандартам качества. Существуют многочисленные научные публикации о классификации основных типов работников по критериям потенциала (таланта) человека и его способности к выполнению определенного объема работы. Так, например, одним из типов работников являются «звезды» - лучшие сотрудники, обладающие высоким интеллектуальным потенциалом и большой работоспособностью. Для талантливого сотрудника деньги в его системе мотивации обычно стоят лишь на четвертом месте после интереса к проекту, свободы творчества и полномочий. По мнению экспертов, в отдельно взятой компании 10—20 % составляет класс А, т.е. лучшие работники, задающие стандарты высочайшей эффективности; 60-80 % - работники класса В, которые показывают устойчивые средние результаты, и, наконец, 10-20 % работники класса С – наиболее слабые кадры, еле дотягивающие до приемлемых результатов. Некоторые компании стремятся не только привлекать сотрудников класса А извне, но и самостоятельно готовить их. Однако в России повышенного интереса к таланам пока нет. Этому мешает, в первую очередь, экономическая ситуация, когда не человеческий капитал, а административный ресурс определяет уникальные преимущества компании на рынке. Конечно, рано или поздно механизм рыночной экономики все расставит по своим местам. Тогда работодатели поймут, что главный и неисчерпаемый ресурс для роста производства – это люди. Существует и субъективный фактор. Реально, а не на словах, работодатели ищут талантливых специалистов крайне редко. Многие менеджеры опасаются возможной конкуренции со стороны 88 талантливых сотрудников своему служебному положению. Чувствуя угрозу, плохие менеджеры нанимают таких же подчиненных. В большинстве случаев работодателям нужны не талантливые сотрудники, способные интенсифицировать развитие компании, а работники, готовые реализовать даже бизнес-план, заранее обреченный на провал. Для многих идеальный специалист – это дисциплинированный технический исполнитель, преданный руководству. Такие руководители в свое оправдание обычно заявляют, что талантливого работника днем с огнем не сыщешь. На самом деле менеджеры опасаются талантливых людей, поскольку неординарными людьми сложно управлять. Их отпугивает именно реальная независимость таких работников и умение принимать самостоятельные решения. Прежде чем бороться с конкурентами за талантливых специалистов, менеджерам нужно наметить комплексную программу действий. Действительно, можно набрать блистательных специалистов и назвать их «звездами». Однако если у компании нет реальных проектов и амбициозных задач, которые можно им поручить, потенциал талантливых сотрудников не будет реализован. Вопросы к ситуации: 1. Какие основные типы работников (кроме «звезд») вам известны? 2. Почему многие менеджеры нерационально используют потенциал талантливых работников? 3. Справедливо ли выражение: «Талантливого сотрудника может оценить только талантливый менеджер»? приведите необходимые аргументы. |