Реферат. Стернин Деловое общение. Учебное пособие для старшеклассников и студентов Родная речь Воронеж 2009 2 И. А. Стернин
 Скачать 1.03 Mb.
|
|
г) Отождествляйте свои интересы с интересами собеседника: · подчеркивайте общность ваших интересов, · указывайте на общность стоящих перед вами и вашим собеседником проблем, · показывайте, что ваша жизнь не отличается от жизни вашего собеседника, · поддерживайте его ценности и оценки, · чаще соглашайтесь с собеседником, говорите, что он прав, · демонстрируйте понимание его проблем, чаще говорите «я вас понимаю», · ………………………………………… д) Индивидуализируйте собеседника: · замечайте собеседника среди других людей, подходите к нему, отдельно здоровайтесь, · отмечайте в разговоре с собеседником его отличительные особенности, называйте их, · чаще обращайтесь к собеседнику, называйте его по имени, по имени и отчеству, 193 · интересуйтесь его делами, задавайте вопросы о том, как решаются его проблемы, · чаще спрашивайте его мнение, · вспоминайте его прошлые высказывания, говорите, что он был прав, · заинтересованно комментируйте его поведение – «я вижу, вы устали», «мне кажется, вам дует», ……………………………………………………. Задание 2. Продолжите список приемов речевого воздействия, которыми можно выполнить следующие правила: · Снижайте себя в глазах собеседника. (Говорите: вы лучше меня знаете, я здесь не специалист ...) · Выслушивайте собеседника. (Смотрите на него, поддакивайте...) · Минимизируйте негативную информацию. (Не упоминайте плохое, не упрекайте ...) · Доминируйте над собеседником по вертикали. (Встаньте перед сидящим собеседником, поднимитесь на трибуну…) · Сокращайте дистанцию. (Подходите ближе, дотрагивайтесь…) · Демонстрируйте объективность. (Признавайте правоту собеседника, признавайте свои ошибки….) · Говорите меньше собеседника. (Больше слушайте, задавайте вопросы ….) · Не спорьте по мелочам. (Не возражайте в непринципиальных вопросах, чаще говорите «да»...) · Вспоминайте положительный опыт. (Говорите о совместных успехах, вспоминайте совместную деятельность ...) · Обращайтесь к благородным мотивам. (Выдвигайте в качестве мотива добро для других, говорите, что это поможет пережить трудности ….) Задание 3. Прочитайте список приемов речевого воздействия, которые используются в деловом разговоре, и назовите правило речевого воздействия (см. задания 1 и 2), к которому относится каждый из этих приемов. Итак, участник беседы: · намекает на компетентность собеседника, · говорит комплименты, · говорит о своей малокомпетентности, · часто соглашается с собеседником, · показывает, что понимает намеки собеседника, · поддерживает идеи собеседника, · демонстрирует сочувствие собеседнику, · приближается, дотрагивается до собеседника, · внимательно выслушивает, 194 · подает реплики внимания в разговоре, · использует метод цепочки утвердительных ответов, · демонстрирует приветливость, улыбается собеседнику, · часто извиняется перед собеседником, · часто обращается к собеседнику по имени, · демонстрирует, что этот разговор для него очень важен, · ищет совета у собеседника, · указывает на переживаемые им в настоящее время трудности, · показывает собеседнику, что тот дает ему ценную, новую информацию, которой он не располагал, · варьирует формы обращения к собеседнику, · указывает на ценность мнения собеседника для него, · положительно характеризует деятельность собеседника, · показывает собеседнику, что судит о ситуации объективно, непредвзято, · намекает на компетентность собеседника, · указывает на опыт собеседника в обсуждаемом вопросе (укрупняйте собеседника), · формулирует свои идеи словами собеседника, · цитирует собеседника, говорит, что тот прав, · благодарит собеседника за идеи, · подчеркивает, что собеседник способней его, · постоянно говорит, что понимает сомнения собеседника, · поддерживает мнение собеседника, · часто соглашается с собеседником · показывает, что не торопится, · просит помочь, выручить. Задание 4. В чем смысл китайской поговорки «Парикмахер, прежде чем брить, намыливает»? Какое правило ведения деловой беседы она иллюстрирует? Задание 5. Кто эффективнее проведет деловую беседу - тот, кто уже имел дело с данным клиентом или тот, кто первый раз вступает с ним в деловое общение? Почему? Всегда ли это так? Задание 6. Каков период формирования первого впечатления о собеседнике? Согласны ли вы, что первое впечатление - всегда самое верное? Почему первое впечатление бывает таким устойчивым? Задание 7. Почему культурная и аккуратная одежда располагает к такому же общению? Что мы думаем о хорошо одетом человеке? 195 Задание 8. Как влияет на эффективность общения бодрый, жизнерадостный вид? Почему нам нравятся физически энергичные, подвижные люди? · Войдите в помещение, используя разные походки. Обсудите производимое разными походками впечатление. Задание 9. Какая дистанция является в русском общении уважительной? Продемонстрируйте ( стоя, сидя). Задание 10. Как вы можете объяснить действие правила «нам нравятся те, кому нравимся мы»? Согласны ли вы, что в жизни бывает именно так? Какому закону общения обязано своим существованием это правило? Почему его называют правилом кукушки и петуха? Задание 11. В каких случаях надо знакомиться со своим партнером по деловой беседе, представляться ему, а в каких случаях этого можно не делать? Какими способами можно сообщить о себе индивидуализирующую информацию? Для чего это следует делать? Задание 12. Поясните речевыми примерами следующие случаи «коммуникативного самоубийства» на фазе установления контакта: демонстрация неуверенности, демонстрация случайности обращения, побуждение собеседника к быстрому рассмотрению вопроса, демонстрация собственной занятости, предвосхищение недовольства собеседника. Задание 13. Надо ли здороваться, вступая в общение: с продавцом небольшого магазина, с кассиром кинотеатра, с человеком, который обратился к вам с просьбой (если он старше вас), с милиционером, к которому вы обратились с вопросом. Задание 14. Разыграйте ситуации: · убедите директора взять вас с тройками в 10 класс; · уговорите охранника районной администрации пустить вас к главе администрации по срочному делу; · проведите телефонный разговор: один задает вопросы, а другой должен ответить так, чтобы информация была исчерпывающей, то есть, чтобы не надо было переспрашивать; · проведите собеседование по приему на работу: один приходит наниматься на работу, другой – начальник учреждения, ведет собеседование. Задание 15. Вступите в деловое общение со следующими собеседниками (разыграйте диалоги): со служащим банка ( вы хотите получить в банке кредит на строительство небольшого домика на садовом участке ), 196 с продавцом копировальной техники (вам нужно для фирмы купить ксерокс, который был бы дешевым в эксплуатации, то есть требовал мало расходных материалов), с сотрудником фирмы по продаже компьютеров (вы хотите купить недорогой, но надежный компьютер для школы), с кассиром кинотеатра (хотите купить билеты на самые удобные места), с заместителем директора техникума (вы хотите узнать, как можно поступить в техникум, какие нужны документы, есть ли экзамены и т.д.) Задание 16. Вы работаете продавцом газет. Вы пришли в большое учреждение, где в каждой комнате сидят несколько сотрудников. Вступите в разговор, предложите свой товар. Задание 17. Тренинг «На пути директора». Директор фирмы идет в свой кабинет, а ему преграждают путь сотрудники и посетители, которые обращаются со своими вопросами и просьбами. Директор должен быстро, вежливо и деликатно поговорить с ними, так или иначе решить их вопрос или адресовать к кому-либо для его решения и успеть дойти до своего кабинета за 5-7 минут. Число вступающих с ним в разговор – 4-5 человек. Задание 18. Тренинг «Конкурс спонсоров». Трое «предпринимателей» по очереди в течение двух минут излагают свои проекты, для осуществления которых они просят деньги у «спонсоров». Все присутствующие в классе – спонсоры. После завершения выступлений «предприниматели» обходят спонсоров, и каждый спонсор жертвует каждому предпринимателю определенную сумму. Каждый спонсор приносит на тренинг 1 рубль мелочью и обязан пожертвовать деньги каждому предпринимателю, но при этом имеет право выбора суммы пожертвования – 10, 30 или 60% имеющихся у него средств (то есть, одному 10 копеек, второму – 30 копеек, третьему – 60 копеек). Деньги спонсоров остаются в качестве вознаграждения у «предпринимателей». 197 Использованная литература 1. Акишина А.А., Акишина Т.Е. Этикет телефонного разговора. М, 1990. 2. Акишина А.А., Кано Х., Акишина Т.Е. Жесты и мимика в русской речи. Лингвострановедческий словарь. М. ,1991. 3. Аксельрод А, Хольти Дж. 201 способ победить в ситуациях трудного общения. Челябинск, 1999. 4. Анисимова Т.В. Деловое общение: речевой аспект. Волгоград, 2000. 5. Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика, Ч.1-2. Волгоград, 1998. 6. Атватер И. Я вас слушаю. М., 1984. 7. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Минск, 2000. 8. Богданов В.В. Речевое общение. Л., 1990. 9. Бородин Ф.М, Коряк Н.М. Внимание – конфликт! Новосибирск, 1983. 10. Бринкман Р., Кершнер Р. Гений общения. С.-Пб, 1997. 11. Вилсон Г., Макклаффин К. Язык жестов. Путь к успеху. СПб, 2000. 12. Вахтель Н.М.Пособие по выразительному чтению ( в двух частях). Воронеж. 2005. 13. Власова А.А., Сементовская В.К. Деловое общение. М, 1980. 14. Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология. М., 2000. 15. Все об этикете. Ростов-на-Дону, 1995. 16. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. М., 1991. 17. Гарнер А, Пиз А. Язык разговора. Как разговаривать, чтобы договориться. Как совместить радость общения и пользу убеждения. М, 2000. 18. Гольдин В.Е. Обращение: теоретические проблемы. Саратов, 1987. 19. Гольдин В.Е. Этикет и речь. Саратов, 1978. 20. Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения. Практикум. М., 1997. 21. Гуревич П.С. Приключения имиджа. М., 1991. 22. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. М, 1996 23. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. М, 1980. 24. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М., 1997. 25. Дэна Д. Преодоление разногласий. СПб, 1994. 26. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов, М. 1990. 27. Каган М.С. Мир общения. М, 1988. 28. Камычек Я. Вежливость на каждый день. М., 1986. 29. Кан-Калик В.А. Грамматика общения. Грозный, 1988. 30. Карнеги Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить. М., «Прогресс», 1989 г. 31. Касьянова К. Если Магомет не идет к горе...// «Знание – сила», 1992, № 1, с.15-23. 198 32. Касьянова К. О русском национальном характере. М., 1994. 33. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. Воронеж, 2000. 34. Кнебель Х. Правильно ли я веду себя при устройстве на работу? М, 1996. 35. Крижанская Ю.С., Третьякова В.П. Грамматика общения. Л, 1990. 36. Криксунова И. Создай свой имидж. С.Пб., 1997. 37. Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. Человек-оркестр. Микроструктура общения. М, 1993. 38. Крохина И.М., Крупенин А.Л. Все об этикете. М., 1996. 39. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. М, 1993. 40. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М, 1996. 41. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М, 1993. 42. Лебедева М.М. Уметь вести переговоры. М., 1991. 43. Лебедева Н.М Введение в этническую и кросс-культурную психологию. М., 1999. 44. Леви В. Искусство быть другим. М., 1980. 45. Леви В. Искусство быть собой. М., 1984. 46. Леви В. Я и мы. М., 1973. 47. Межличностное восприятие в группе. М, 1981. 48. Минюшев Ф.И. Социальная антропология. М., 1997 49. Михальская А.К. Основы риторики. М, 1996. 50. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1987. 51. Наролина О.В., Стернин И.А. Деловое общение. Воронеж, 1995. 52. Национально-культурная специфика речевого поведения. М., 1976. 53. Ниренберг Дж. Гений переговоров. Минск, 1997. 54. Новичихина М.Е. Ведение спора. Воронеж, 1994. 55. Очерк американского коммуникативного поведения / Научн. ред. И.А.Стернин, М.А.Стернина. Воронеж, 2001. 56. Павлова Л.Г. Искусство спора: логико-психологические аспекты. М, 1998. 57. Павлова Л.Г. Спор, дискуссия, полемика. М, 1991. 58. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? М, 2000. 59. Панасюк А.Ю. Управленческое общение. М., 1990. 60. Паркинсон Сирил Норкот. Законы Паркинсона. Минск, 1997. 61. Петрова Е.А. Жесты в педагогическом процессе. М., 1998. 62. Пиз А. Язык жестов. Воронеж, 1992. 63. Правила светской жизни и этикета. Хороший тон. М., 1991. 64. Прохоров Ю.Е..Стернин И.А. Русские: коммуникативное поведение. М..Флинта-Наука, 2006. 65. Психология и этика делового общения // Ред. В.Н.Лавриненко. М., 1997. 66. Роовет Э.Й. Обучение речевому общению. Таллин, 1984. 67. Секреты умелого руководителя. М., 1991. 68. Сент-Джеймс Э. Будьте проще! СПб, 1996. 69. Скотт Дж. Способы разрешения конфликтов. Киев, 1991. 70. Снайдер Д. Курс выживания для подростков. Екатеринбург, 1992. 199 71. Снайдер Д. Практическая психология для подростков или Как найти свое место в жизни. М., 1997. 72. Снелл Ф. Искусство делового общения. М, 1990. 73. Сопер П. Основы искусства речи. М., 1992. 74. Стешов А.В. Как победить в споре. О культуре полемики. Л., 1991. 75. Стивенс Майкл. Выигрывая на Вашем собеседовании. М, 1996. 76. Стернин И.А. Введение в речевое воздействие. Воронеж, 2002. 77. Стернин И.А. Практическая риторика в объяснениях и упражнениях. Воронеж. 2006. 78. Стернин И.А. Практическая риторика. Изд.5.М., Академия, 2008. 79. Стернин И.А. Общение со старшим поколением. Воронеж, Истоки, 2006. 80. Стернин И.А.Проблема сквернословия. Воронеж, 2008. 81. Стернин И.А. Общение с мужчинами и женщинами. Изд.6, испр. Воронеж, 2006. 82. Таннен Д. Ты меня не понимаешь! М, 1996. 83. Тимченко Н.М. Искусство делового общения. Харьков, 1992. 84. Тичи Н., Деванна М.А. Лидеры реорганизации. М., 1990. 85. Учитесь общаться. Сб. тестов. Воронеж, 1995. 86. Ушакова Н.В. и др. Основы психологии общения. М, 1990. 87. Ушакова Т.Н. и др. Речь человека в общении. М., 1989. 88. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. М, 1990. 89. Формановская Н.И. Вы сказали «Здравствуйте». Речевой этикет в нашем общении. М., 1989. 90. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. М.,1989 91. Формановская Н.И. Употребление русского речевого этикета. М., 1982. 92. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся! М, 1992. 93. Шпигель Дж. Флирт – путь к успеху. М., 1997. 94. Эрнст О. Слово предоставляется вам. М. 1988. 95. Ягер Джон. Деловой этикет. М., 1994. 200 Содержание От автора с.4 Занятие 1. Законы, правила и приемы общения с.5 Занятия 2-8. Законы общения с.10 Занятие 9. Принципы и правила бесконфликтного общения с.41 Занятие 10. Понятие речевого воздействия с.47 Занятие 11. Эффективное речевое воздействие с.53 Занятие 12. Коммуникативная позиция говорящего с.58 Занятия 13-14. Невербальное общение с.64 Занятие 15. Вербальное общение с.78 Занятие 16. Общение в кризисных ситуациях с.84 Занятие 17. Понятие спора с.96 Занятие 18. Поведение в споре с.103 Занятие 19. Ведение спора. Вопросы и ответы. Аргументация с.109 Занятие 20. Национальные особенности общения с.119 Занятия 21-22. Особенности русского общения с.128 Занятие 23. Понятие, виды и приемы делового общения с.135 Занятие 24. Деловой стиль с.141 Занятие 25. Деловое слушание с.146 Занятие 26. Общение на экзамене с.154 Занятие 27. Общение с официальными лицами с.158 Занятие 28. Поведение при приеме на работу с.163 Занятия 29-30. Деловое общение по телефону с.168 Занятия 31-32. Деловое письмо с.181 Занятия 33-34. Деловое общение (практикум) с.189 Литература с.195 Содержание с.200 |