Реферат. Стернин Деловое общение. Учебное пособие для старшеклассников и студентов Родная речь Воронеж 2009 2 И. А. Стернин
 Скачать 1.03 Mb.
|
|
Подведем итоги · Назовите основные деловые стили, охарактеризуйте их достоинства и недостатки. · Вспомните, как нужно общаться с представителями того или иного делового стиля. Домашнее задание Расскажите (напишите) о случаях нарушения правил делового общения и последствиях этого нарушения. Воспользуйтесь примерами из художественных фильмов, литературы, заметок в газетах, случаями из жизни. 148 Занятие 25. Деловое слушание Речевая гимнастика 1. Прочитайте правильно: исчерпать доводы, каталог, каучук, кашлянуть, квартал. Объясните значения слов квартал, каталог. Составьте по всем словам связный рассказ. 2. Закончите фразу: * Хороший слушатель, это тот, кто… * Плохой слушатель, это тот, кто… * Хороший слушатель всегда… * Хороший слушатель никогда… 3. Прочитайте. Один человек сказал другу: - Закрой окно, на улице холодно. - Ты думаешь, если я закрою окно, на улице будет теплее? — спросил его друг. · Почему друг так ответил? · Понял ли он просьбу? · Где будет теплее, если друг закроет окно? · Прямой или косвенный смысл имеет выражение на улице холодно? Каков на самом деле смысл просьбы? Деловое слушание Сегодня мы поговорим о слушании. Психологи установили: во многих профессиях почти половина рабочего дня уходит на то, чтобы работающие слушали других, однако большинство из нас слушать по-настоящему не умеют. Почти к каждому из нас можно обратиться со словами: «Послушайте, вы же не умеете слушать!» А ведь дефекты слушания оборачиваются не только огромными потерями, но иногда и катастрофами и авариями, и неприятностями. В 1977 году на Канарских островах произошло столкновение двух авиалайнеров. Погибло более 580 человек. И только потому, что пилоты самолетов слушали передаваемые команды не так, как надо было слушать. В одной больнице медицинская сестра не очень внимательно слушала, что говорил больной о несовместимости его организма с весьма обычным лекарством. В результате несложной инъекции больной погиб. 149 Да что там исключительные, редкие случаи. По данным американских психологов, в США главной причиной расторжения супружеских союзов является неумение мужей и жен слушать друг друга... Умение слушать из всех человеческих умений, возможно, самое трудное. Специалисты уверяют, что не умеют слушать примерно восемь-девять человек из десяти. Типичная ошибка многих: «Я сказал, он должен был понять». На самом деле собеседником правильно понимается примерно 30% от 100% задуманного и сказанного нами. Известно, что половина времени бодрствования у большинства людей уходит на слушание. Но мы используем лишь около 25% нашей способности слушать. Почему люди не умеют слушать? Причины здесь разные: * думают, что уже поняли, хотя собеседник еще не все сказал; * спешат ответить, не обращая внимания на собеседника; * предубеждены против собеседника, не считают нужным его слушать (молод еще, что он может сказать умного?); * испытывают стремление самоутвердиться, “самопредъявиться”- такие люди не слушают, а заняты обдумыванием своих реплик, советов и замечаний; * испытывают усталость; * утрачивают внимание из-за длительности речи собеседника и мн. др. Умение слушать состоит, по мнению специалистов в этой области, из трех слагаемых: внимание, дружелюбие, активность. Существуют правила эффективного (внимательного) слушания. Основные из них таковы: 1. Примите позу внимательного слушателя. 2. Смотрите на собеседника. 3. Не перебивайте. Перебив человека, который не все сказал, мы пробуждаем у него досаду, и она не позволит ему согласиться с нашими возражениями. Разрядившись, он будет слушать гораздо охотнее. 4. Не давайте воли эмоциям. Когда почувствуете, что не контролируете их, поставьте себя на место собеседника. 5. Не давайте негативных оценок услышанного по ходу слушания. Пусть собеседник выговорится до конца. 6. Не будьте молчуном, время от времени подавайте собеседнику сигналы, что вы слушаете и у вас есть определенное отношение к сказанному. Сопровождайте речь собеседника собственными поддерживающими репликами типа: «Да!», «Понимаю вас...», «Это интересно...», «Приятно это слышать...» и т.д. 7. Никаких побочных мыслей. Поскольку скорость мышления намного выше скорости речи, используйте «свободное время» на критический анализ и выводы из того, что непосредственно слышите. 8. Пока вы слушаете, нельзя обдумывать последующий вопрос, а тем более готовить контраргументы. 150 9. Побуждайте собеседника объяснять вам свои положения: «Пожалуйста, уточните это...», «Не повторите ли еще раз?», «Не объясните ли вы это?». 10. Повторяйте слова собеседника своими словами: «Как я понял вас...», «Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь...», «Другими словами, вы считаете...» и т.д. Наблюдение за тем, как слушают другие, часто помогает более глубоко осознать особенности своей собственной манеры слушать. Понаблюдайте за тем, как слушают друг друга два-три человека, ведущие общий разговор. Наблюдая, вы не принимали непосредственного участия в беседе. Вам не нужно было высказываться и обдумывать собственные формулировки. Облегчило ли это процесс слушания? Открыло ли дополнительные возможности для более точного понимания собеседников? Конечно, да! Выделяют два основных метода слушания: активное и пассивное. Пассивное еще называют нерефлексивным (не сопровождающимся рефлексией, то есть размышлением, обдумыванием), активное - рефлексивным (размышляющим). Каждый из этих способов слушания уместен при определенных обстоятельствах. При активном слушании устанавливается активная обратная связь с говорящим. Оно позволяет устранить искажения информации в процессе общения, точнее понять смысл высказываний. Деловое слушание – это активное слушание в условиях делового общения. Активное слушание стимулируется специальными приемами. Выделяют 4 основных приема стимуляции активного слушания. Выяснение Это прямое обращение к говорящему за уточнениями. Оно помогает сделать сообщение более понятным. Чтобы получить дополнительные сведения или прояснить смысл отдельных высказываний, можно попросить, например: «Пожалуйста, уточните это». Если необходимо понять суть того, о чем говорит собеседник, можно спросить: «В этом ли заключается проблема, как вы ее понимаете?» Подобные вопросы способствуют лучшему пониманию. Перефразирование Перефразировать — значит сформулировать ту же мысль иначе, другими словами. Цель перефразирования — собственная формулировка мысли говорящего для проверки точности понимания. Перефразирование можно начать словами: «Если я вас правильно понял …», «Другими словами, вы считаете …», «Вы думаете …». Перефразировать важно только существенные, главные мысли сообщения. Отражение чувств Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его состояние. Можно использовать фразы типа: «Мне кажется, что вы испытываете …», «Вероятно, вы чувствуете …», «Не чувствуете .ли вы себя несколько …» 151 «Я вижу, вы взволнованы...» и т.д. Отражая эмоциональное состояние говорящего, следует учитывать степень интенсивности его чувств, используя для этого соответствующие слова — несколько, немного, совершенно, очень и т. п. Чтобы лучше понять чувства собеседника, нужно следить за выражением его лица, позой, жестами, интонацией, устанавливаемой дистанцией с партнером по общению, т. е. за невербальными средствами общения. Отражение чувств требует большой чуткости, деликатности, высокой степени развития психологической культуры. Попытка назвать, раскрыть истинные чувства говорящего, если он пытается скрыть их, препятствует эффективному общению. Резюмирование Резюмирование - это обобщение, подведение итогов. Этот прием целесообразно применять при продолжительных беседах. Резюме следует формулировать своими словами, используя вступительные фразы, например, такие: «Вашими основными идеями, как я понял, являются …», «Если подвести итог сказанному, то ...», «Итак, вы считаете, что ….». Резюмирование особенно полезно в ситуациях, где необходимо принимать решения — при урегулировании конфликтов, обсуждении разногласий, рассмотрении претензий и т. п., а также при групповых беседах. Резюмирование целесообразно и тогда, когда следствием разговора должны быть какие-либо действия со стороны слушающего. Пассивное слушание - это вовсе не плохое слушание, а особый вид слушания, владеть которым необходимо. Это пассивное, но внимательное слушание, это выслушивание. Оно предполагает минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней. Надо учиться внимательно молчать, демонстрируя понимание, доброжелательность и поддержку. Такой прием облегчает для говорящего процесс самовыражения и помогает слушающему лучше понять смысл высказываний, уловить, что стоит за словами. Краткие, нейтральные, не несущие информации реплики поддерживают беседу, побуждая собеседника высказываться. Они демонстрируют заинтересованность и стремление к пониманию. В качестве нейтральных высказываний могут быть использованы, например, следующие: Да? Продолжайте, продолжайте… Это интересно. Хотелось бы поподробнее. Понимаю… Здесь необходимо обратить внимание на то, что реплики должны быть нейтральными по содержанию и доброжелательными по интонации. Если в голосе, тоне сквозят ирония, раздражение, враждебность, подобные ремарки будут восприниматься собеседникам совершенно иначе и, скорее всего, при- ведут не к взаимопониманию, а к прекращению разговора или конфликту. Пассивное слушание целесообразно применять в следующих ситуациях: 152 1. если собеседник горит желанием выразить свое отношение к чему-то, хочет высказать свою точку зрения; 2. если собеседник обеспокоен, обижен чем-то или испытывает другие отри- цательные эмоции; в период эмоциональных кризисов люди часто ищут не советчиков, а «резонаторов»; Простая возможность высказать накопившееся приносит говорящему эмо- циональное облегчение (закон речевого поглощения эмоции), а слушающему помогает понять причины его поступков и переживаний. В одном эксперименте людей спрашивали, беспокоит ли их что-либо. Если они отвечали «да», их просили рассказать о своих чувствах и проблемах записывающему устройству. Общей эмоциональной проблемой, почти для половины участников эксперимента оказалась трудность самовыражения. Однако после эксперимента многие почувствовали себя лучше, потому что им предоставили возможность выговориться. При этом у многих сложилось мнение, что магнитофон лучше любого собеседника - именно потому, что он «внимательно слушает». 3. при беседах с застенчивыми, неуверенными в себе людьми. Застенчивого человека надо просто выслушать, и он будет высоко оценивать итог разговора. Задание 1. Прочитайте текст. В своей знаменитой книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги рассказывает о званом обеде, где он познакомился с одним известным ботаником. Не встречавший ботаников прежде, Карнеги был восхищен этим человеком и провел целый вечер, задавая ему вопросы об экзотических растениях и о том, как улучшить свой собственный маленький сад. Карнеги даже признает, что позволил себе не замечать других гостей, стоя рядом с ботаником, пока тот говорил. Когда прием закончился, Карнеги случайно услышал, как его новый знакомый с восторгом говорил хозяину о нем, называя его увлекательным и исключительно интересным собеседником. * Почему ботаник счел Д.Карнеги интересным собеседником? Беседовал ли с ним Карнеги? * А теперь прочитайте объяснение самого Карнеги: «Я удивился, услышав такой отзыв о себе: «интересный собеседник»: «Но почему? Я почти ничего не говорил». Но я сделал вот что: я очень внимательно слушал. И он это заметил. Такое отношение к собеседнику – один из величайших комплиментов, какие мы только можем сделать». Задание 2. Прочитайте текст. Я думаю, что никогда в своей жизни не работала более напряженно, чем в ту пору, когда руководила отделением в торговой фирме. Оглядываясь назад, я вижу, что двигало мной – это было искреннее, сильное чувство, которое за- 153 ставляло меня работать. Я делала это не только из-за денег или признания. Я хотела, чтобы мной гордился шеф. Его звали Марти Домитрович. Когда мы впервые встретились, я была поражена его спокойствием и невозмутимостью. По некоторым причинам я ожидала увидеть напористого и агрессивного человека. Марти был полной противоположностью. Вместо рассказов о том, как ему удалось занять высокое положение в компании, он интересовался нашими проблемами, планами на будущее и тем, как устроена наша жизнь. Вместо того чтобы говорить о себе, он предпочитал слушать нас. Своим желанием знать и понимать наши проблемы он показывал, что искренне заботится о нашем благополучии. В свою очередь мы также интересовались его жизнью, успехами и планами на будущее. Благодаря тому, что он находил время выслушать каждого из нас в отдельности, он создал самую активную, управляемую и преданную группу менеджеров во всей фирме, команду, которая стала лучшей. Из-за того, что он слушал нас, мы уже не хотели работать только на себя. Мы хотели работать также и для Марти.... Отдавая много времени тому, чтобы слушать, он устанавливал теплые, доверительные и искренние взаимоотношения. Мы все хотим, чтобы нас ценили по достоинству, и ощущать, что мы интересны другим. Умение слушать — прекрасный способ добиться этого. (Дж. Шпигель. «Флирт – путь к успеху»). * Какой прием использовал руководитель фирмы, чтобы сплотить свой коллектив? * Как автор книги объясняет механизм воздействия умеющего слушать человека на других? Как воспринимается людьми умение их выслушивать? Задание 3. Ответьте на вопросы: · Что мешает человеку слушать? · Почему человеку хочется перебивать собеседника? · Объясните разницу между активным и пассивным слушанием. Задание 4. Дополните список фраз, используемых при активном слушании. Выяснение Не повторите ли вы еще раз? Я не совсем понимаю, что вы имеете в виду? Я не понял. Не объясните ли вы это? Поясните, пожалуйста... Перефразирование Таким образом, вы хотите сказать, что... Правильно ли я понял, что вы имеет в виду... Таким образом, вы считаете что... 154 Отражение чувств Я вижу, вы взволнованы... Мне кажется, вы чувствуете себя не очень хорошо... Вас что-то беспокоит? Резюмирование Итак, можно подвести итог… Таким образом, мы приходим к выводу, что… Если подытожить то, что мы сегодня обсуждали, то получится, что… …………………………. Задание 5. Выполните тест «Умеете ли вы слушать?». Ответьте на вопросы, дав оценку в баллах: 4 балла - всегда; 3 балла - часто; 2 балла - иногда; 1 балл - никогда. 1. Даете ли Вы собеседнику возможность высказаться? 2. Обращаете ли Вы внимание на подтекст высказывания? 3. Стараетесь ли Вы запомнить услышанное? 4. Обращаете ли Вы внимание на главное в сообщении? 5. Слушая, стараетесь ли сохранить в памяти основные факты? 6. Обращаете ли Вы внимание собеседника на выводы из его сообщения? 7. Подавляете ли Вы свое желание уклониться от неприятных вопросов? 8. Воздерживаетесь ли Вы от раздражения, когда слышите противоположную точку зрения? 9. Стараетесь ли удержать свое внимание на словах собеседника? 10. Охотно ли беседуют с Вами? Подсчитайте сумму баллов: 32 и более – отлично, 27-31 – хорошо, 22-26 – посредственно, менее 22 баллов – вам надо тренироваться слушать собеседников. Задание 6. Составьте небольшие диалоги. Ситуации для диалогов: вы сдаете экзамен, разговариваете с родителями о своей успеваемости, устраиваетесь на работу, рассказываете о происшествии на улице, объясняете другу, как найти вашу новую квартиру и т.д. Используйте следующие высказывания: · Понятно… · Да? · Продолжайте, продолжайте… · Это интересно. · Хотелось бы поподробнее. · Понимаю… · Вот оно что… 155 · Как интересно… Подведем итоги · Дайте определения активного и пассивного слушания. · Перечислите правила делового слушания. Домашнее задание Опишите случай из жизни, когда из-за нарушения правил эффективного слушания возникла конфликтная ситуация. Занятие 26. Общение на экзамене Речевая гимнастика 1. Найдите русское соответствие иностранному выражению Nota bene. Объясните, в каких случаях это выражение используются. 2. Составьте небольшой рассказ по начальной и конечной фразе: «Берите билет, - сказал экзаменатор.....» - «И я вышел в коридор. Все хорошо, что хорошо кончается». 3. Смягчите категоричность высказываний. · Вы ко мне придираетесь. · Этот вопрос я знаю. · Я хорошо разбираюсь в этом вопросе. · Я хочу, чтобы вы задали мне дополнительный вопрос Общение с экзаменатором Экзамен – это всегда волнение, напряжение, беспокойство. Даже если вы хорошо знаете материал, уверены в своих знаниях, и даже если давно знаете тех, кто будет принимать у вас экзамен, вы все равно будете волноваться. А волнение при вступительных экзаменах? Словом, волнение - это естественное состояние того, кто сдает экзамен. Наоборот, если вы нисколько не волнуетесь, это может повредить вам на экзамене – вы, возможно, слишком самоуверенны. В этих условиях очень важно правильно построить свое общение с экзаменаторами в ходе экзамена. Эффективное общение с экзаменаторами – важное условие успешной сдачи экзамена. Ведь экзаменаторы – тоже люди, и на время экзамена они являются вашими строгими и официальными, но 156 собеседниками, и правила эффективного общения могут вам очень помочь произвести на них благоприятное впечатление. Кроме того, правильное построенное общение с экзаменаторами позволит и вам самим обрести уверенность в себе – вы увидите, что экзаменаторы настроены к вам вполне дружелюбно и перестанете волноваться. Основываясь на опыте, можно предложить некоторые советы экзаменующимся, которые помогут им правильно построить свое общение с экзаменаторами. Советы экзаменующемуся 1. Не будьте слишком внимательны к поведению экзаменатора, не следите с пристрастием за его поведением, реакцией и выражением лица. У него много, таких как вы, он может быть усталым, недовольным плохими предыдущими ответами, просто голодным - но лично вы тут не при чем, это не его реакция на вас, не обращайте на это внимания. Экзаменующийся обычно мнителен, все принимает на свой счет - не надо этого делать, надо сосредоточиться на вопросе, который вам достался, а не на человеке, который будет слушать ваш ответ. 2. Покажите логику мышления. Экзаменаторам нравится логика в ответах, кроме того, логичный ответ экзаменатору удобнее и легче слушать - он наверняка устал от массы сумбурных ответов. У вас появляется шанс выделиться, понравиться. Чаще говори - первое, второе, третье..., во-первых, во-вторых, в третьих..., два принципа, три подхода, три основных различия, две причины... Это показывает экзаменатору, что у вас систематическое мышление и вы вообще человек аналитический. 3. Покажите, что вы не зубрила, не магнитофонная пленка, а думающий человек. Чаще употребляйте выражения: я думаю, мне кажется, по-моему, это правильно, по-моему, это лучше назвать... Высказывайте свое мнение, комментируйте «от себя» то, что рассказываете. 4. Ставьте под сомнение некоторые факты, которые вы излагаете из учебника. Это тоже покажет, что вы человек думающий, критического ума, а стране такие люди нужны. Но ставить под сомнение надо только мелкие, малозначительные факты, детали: «В учебнике написано... Но, по-моему, это не всегда так» - и приведите пример. В крупных, фундаментальных вопросах лучше соглашаться с корифеями. Свое мнение надо высказывать по действительно спорному вопросу - не говорите на вопрос, есть ли у нас в стране классы: «Вы спрашиваете мое мнение?», или не уподобляйтесь герою фильма «Доживем до понедельника», который заканчивал ответ по истории так: «От себя скажу - не везло России на царей». Не ставьте под сомнение закон Ома, законы Ньютона, дату отмены крепостного права на Руси. 5. Показывайте, что вам интересно все то, что вы рассказываете. Рассказывайте с умеренной эмоциональностью, постарайтесь увлечь этой проблемой и экзаменатора. 157 6. Соблюдайте речевой этикет. Скажите «Здравствуйте», «До свидания», чаще говорите экзаменатору «спасибо». 7. Выглядите приветливо и контактно. Смотрите на экзаменатора дружелюбно и открыто. Все любят приветливых, открытых людей, экзаменаторы тоже. Помните о законе коммуникативного отзеркаливания - если ты приветлив, то это приветливость передается и собеседнику. Пусть ваша приветливость передастся экзаменатору. Держите приветливость на протяжении всего контакта с экзаменатором. Он может не запомнить всего, что вы конкретно отвечали, но запомнит, что вы произвели на него приятное впечатление, а это важно при выставлении оценки. 8. Соблюдайте правило открытой позы: не загораживайте руками свою грудь, слегка наклоняйтесь в сторону экзаменатора, умеренно жестикулируйте в его направлении, «открывайте» свои ладони в сторону экзаменатора - чтобы он их видел, все это создаст впечатление открытости, контактности, дружелюбия. 9. Боритесь с волнением, используя простейшие приемы - возьмите что- либо в руки (листок, ручку), глубоко выдохните, поднимите чуть выше обычного подбородок, чуть быстрее обычного двигайтесь (например, заходя в аудиторию, где экзамен), опустите вниз и расслабьте плечи, мышцы спины. Помогает справиться с волнением и чуть более громкая, чем обычно речь - но не надо кричать, экзаменаторы кричащих считают глупыми. 10. Оденьтесь скромно и умеренно модно. Главное - опрятность, она ассоциируется у людей, особенно старшего возраста, с положительными качествами характера - прилежанием, систематичностью, и др. Надо быть одетым так, чтобы было видно, что вы за модой следите, но не она для вас главное. Если носите очки – наденьте обязательно, будете казаться умнее. 11. Если экзаменатор, слушая ваш ответ, хмурится, смотрите ему на переносицу и продолжайте спокойно отвечать. Так вы сможете избежать неприятного для вас взгляда. 12. Если экзаменатор разговаривает с другим экзаменатором или смотрит какие-то бумаги, продолжайте как ни в чем не бывало, это к вам не относится. Не изменяйте громкости, темпа речи, а лучше расскажите в этот момент то, что вы хуже знаете. 13. Заканчивая ответ, не говорите «у меня все», особенно если в этот момент экзаменатор отвлекся или невнимательно слушает - он сразу «проснется» и станет задавать дополнительные вопросы. Лучше сделайте паузу, и когда он обратит на вас внимание, закончите ответ тем, что лучше знаете и таким образом поставьте победную точку в своем выступлении. 14. И, наконец, о правильном пользовании шпаргалками. Сделайте обязательно шпаргалки по всем вопросам. Напишите на них ответы так, чтобы вам было удобно списать - выделите отдельные положения цифрами, перечислением, абзацами, цветными фломастерами и т.д. И оставьте шпаргалки дома – они свою службу вам уже сослужили, вы с их помощью систематизировали и повторили материал. 158 Задание 1. Ответьте на вопросы. * Вы познакомились с советами экзаменующемуся. Со всеми ли советами вы согласны? Мотивируйте свое мнение. * Что такое мнительность? Какую роль она может сыграть при экзамене? * Как можно показать логику в ответе? * Почему люди волнуются во время экзамена? Какие у них могут быть для этого причины? Как бороться с волнением? * Как и для чего можно использовать на экзамене закон отзеркаливания? * О чем свидетельствует опрятность экзаменующегося? * В каком смысле шпаргалки помогают сдать экзамен, если их написать и не взять с собой? * Говорят, что экзамен - это лотерея. Согласны ли вы с этим высказыванием? Всегда ли это так? Можно ли сделать так, чтобы экзамен не был лотереей? Верите ли вы в приметы? Какие есть приметы, связанные с экзаменами? Задание 2. Прочитайте текст. Мальчик, который в школе был кандидатом на золотую медаль, переутомился, кода писал сочинение. «На следующих экзаменах он хотя и правильно отвечал, но говорил слишком тихим голосом, а главное, задумывался и, что уже совсем непростительно, вдруг возвращался к сказанному, уточняя формулировки уже после того, как экзаменатор кивнул головой в знак согласия. Когда экзаменатор или, скажем, начальник кивает тебе головой в знак согласия с тем, что ты ему говоришь, так уж, будь добр, валяй дальше, а не возвращайся к сказанному, потому что ты этим ставишь его в какое-то не вполне красивое положение. Получается, что экзаменатору в первый раз и не надо было кивать головой, а надо было дождаться, пока ты уточнишь то, что сам же высказал. Так ведь не всегда уточняешь. Некоторые могли даже подумать, что, кивнув первый раз, экзаменатор или начальник не подозревали, что эту же мысль можно еще точнее передать, или даже могли подумать, что в этом есть какая-то беспринципность: мол, и там кивает, и там кивает. Сам не замечая того, он оскорблял комиссию, как бы снисходил до нее своими ответами. В конце концов было решено, что он зазнался за время своего долгого пребывания кандидатом (на медаль), и на двух последних экзаменах ему на балл снизили оценки. Вместо него я получил золотую медаль». (Ф.Искандер. «Начало»). · Какие ошибки допустил мальчик во время экзамена? · Сформулируйте своими словами правило для экзаменующихся, которое можно вывести на основании этого текста. 159 Задание 3. Пользуясь «Советами экзаменующемуся», составьте небольшой монолог по одному-двум советам, которые вы считаете наиболее важными и выступите с ним перед товарищами на правах человека, сдавшего уже много экзаменов и вынесшего эти советы из своего опыта. Задание 4. Стоит ли отменять экзамены - выпускные и вступительные, заменив их конкурсом выставлением оценок по итогам работы за год или конкурсом аттестатов? Полезно ли сдавать экзамены? Выскажите свое мнение, приведя аргументы. |