Реферат. Стернин Деловое общение. Учебное пособие для старшеклассников и студентов Родная речь Воронеж 2009 2 И. А. Стернин
 Скачать 1.03 Mb.
|
|
Подведем итоги 17 Объясните смысл изученных сегодня коммуникативных законов, дайте их формулировку: закон зеркального развития общения, закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий, закон возрастающего нетерпения слушателей. Домашнее задание Подготовьте вежливый монолог на 1 минуту, в котором вы подготавливаете своих родителей к восприятию: вашей просьбы купить вам дорогую вещь; сообщения, что вы решили больше не учиться и пойти работать; сообщения о том, что вы уезжаете с друзьями с палаткой и не вернетесь сегодня ночевать. Занятие 3. Законы общения (продолжение) Речевая гимнастика 1. Прочитайте и запомните: компетентный, компрометировать. 2. Ясно и четко произнесите скороговорку, чтобы был слышен каждый звук: Константин констатировал: колпак на колпаке, под колпаком колпак, гора крута, в горе - дыра, в дыре – кротова нора. 3. Прочитайте предложения с разной интонацией: · удивленно; · радостно; · раздраженно. Оптовая торговля занимает в обороте фирмы большое место. На последнем педсовете обсуждали вопрос об обеспечении учащихся новыми учебниками. Законы общения 18 Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера Этот закон означает: чем больше людей вас слушают, тем ниже оказывается средний интеллект аудитории. Иногда это явление называют эффектом толпы: когда слушателей много, они начинают хуже «соображать», хотя личный интеллект каждого отдельного человека при этом, конечно, сохраняется, «снижение интеллекта» в толпе - явление чисто ситуативное. Данное явление обусловлено тем, что, находясь в большой массе людей, человек начинает хуже мыслить логически, в его умственной деятельности начинает доминировать правое эмоциональное полушарие. Человек среди большой массы людей менее внимателен к смыслу слов, хуже понимает обращенную к нему речь, с трудом понимает сложные предложения, практически не может продуктивно решать сколько-нибудь сложные интеллектуальные задачи. При этом человек в «массе» легче реагирует на штампы, прописные истины, грубые шутки, примитивные призывы – особенно на негативные и деструктивные (ломай, бей, поджигай, долой), и при этом почти не воспринимает призывы позитивные или конструктивные. В большой массе людей у человека снижается критичность восприятия, он становится более доверчивым и внушаемым. Отсюда следует, что выступать перед большой аудиторией людей надо совсем не так, как перед маленькой, и убеждать большую аудиторию нужно по-иному, нежели маленькую. Поэтому выступления на массовых митингах имеют свою специфику - чтобы оратора поняли и приняли его идеи, надо говорить эмоционально, коротко, короткими фразами, громко, уверенно, простыми выражениями, приводить общеизвестные истины, пословицы и поговорки, использовать простой юмор, обязательно заканчивать выступление простым и коротким призывом, лозунгом. Такое выступление воспринимается в основном эмоционально и поэтому обычно оказывается эффективным. Перед небольшой аудиторией выступать надо совсем по-другому, а убеждать одного- единственного собеседника оказывается труднее всего - он совсем не такой доверчивый и внушаемый, как толпа. Закон первичного отторжения новой идеи Сформулировать закон можно следующим образом: новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им отвергается. Другими словами, если человек вдруг получает информацию, которая противоречит сложившемуся у него на данный момент мнению или представлению, то первая мысль, которая приходит ему в голову – эта информация ошибочна, сообщивший ее не прав, идея вредна, принимать ее не надо. Почему так происходит? Информация, которую получает человек, сначала обрабатывается или, точнее сказать, фильтруется правым полушарием мозга, которое отвечает за образное мышление и эмоции. Это полушарие и отбрасывает (чисто эмоционально, без серьезного анализа) новую непривычную идею, поскольку она нарушает уже сложившиеся у человека представления, дестабилизирует (нарушает) его сложившееся психическое 19 состояние. Первый порыв всегда эмоционален, первая реакция – тоже, и поэтому доверять им в серьезных случаях нельзя. Для того чтобы правильно, объективно оценить слова собеседника, принять по ним верное решение, необходимо его слова осмыслить, а это должно сделать левое логическое полушарие. Для осмысления нужно время, нужна спокойная обстановка, для принятия правильного решения нужны логические усилия, иногда – дополнительная информация, совет знающего человека или друга. Следствиями из этого закона можно считать следующее: никакую идею нельзя отвергать сразу, с порога – в ней может быть рациональное зерно; надо бороться с искушением сразу говорить «нет» собеседнику, если идея для вас нова или непривычна; дайте себе время обдумать новые идеи и предложения, сообщенные вам. Кроме того, необходимо иметь в виду, что в силу действия этого закона нельзя без подготовки «выпаливать» новые идеи, нужно собеседника к ним подготовить. Как гласит китайская поговорка, «парикмахер, прежде чем брить, намыливает». И еще: всегда нужны аргументы, которые собеседник мог бы проанализировать в спокойной обстановке. «На слово», без аргументов, никто не поверит; нельзя требовать от собеседника немедленного принятия высказанной вами новой, неожиданной для собеседника идеи – даже если он под вашим нажимом сразу согласится, через какое-то время он все равно может изменить свое решение. Закон ритма общения Данный закон отражает соотношение говорения и молчания в человеческом общении. Он гласит: соотношение говорения и молчания в речи каждого человека – величина постоянная. Это значит, что каждому человеку необходимо в день определенное время говорить и определенное время молчать. На существование устойчивого соотношения между говорением и молчанием в речи отдельного человека впервые указал американский исследователь Элиот Чаппл. Любопытно, что норма соотношения говорения и молчания в общении – индивидуальная величина для каждого из нас. Есть приблизительные данные, полученные венгерскими учеными: они подсчитали, что за 70 лет жизни человек говорит примерно 2,5 года, что, что соответствует примерно 51 минуте в день. Подчеркнем, что эта величина весьма приблизительная, эта цифра может очень существенно различаться у разных возрастных, профессиональных категорий людей, у мужчин и женщин и просто у отдельных индивидов – в зависимости от характера и темперамента. Но для нас важно общее соотношение говорения и молчания: средняя норма, будем считать, – примерно 1 час говорения и 23 часа молчания в сутки. Таким образом, человек говорит гораздо меньше, чем молчит. Закон ритма общения действует в человеческой жизни очень четко. Человеку необходимо соблюдать сложившийся, привычный для него ритм общения – иначе он начинает ощущать психическое беспокойство, возникает стресс, ухудшается настроение, общее состояния здоровья. Индивидуальный ритм общения «сидит» в человеке и требует своего соблюдения. У нас в 20 сознании как бы установлен счетчик, который нам сигнализирует - мы переговорили, надо помолчать; мы слишком долго молчим, нам пора набирать свою норму говорения. При этом в равной мере для человека важно соблюдать как норму говорения, так и норму молчания. Если человек «переговорил», ему необходимо восстановить ритм общения – помолчать, отмолчаться, выключиться из общения. Это связано с потребностью в психологической защите (человек просто устает от общения с другими людьми, от необходимости реагировать на их поведение, отвечать на вопросы, да и просто оттого, что видит вокруг себя чересчур много лиц). Важную роль также играет необходимость переработать и осмыслить получаемую в течение дня информацию - для этого нужно время и одиночество. Человек испытывает потребность помолчать, побыть в одиночестве, никого не хочет видеть, хочет, что его «оставили в покое» окружающие. В ситуации, когда человек перевыполнил норму общения, он часто говорит в сердцах: «Видеть никого не хочется!» В своей профессиональной деятельности переговаривают учителя, вузовские преподаватели, руководители (у руководителей до 80% рабочего времени занимает общение, причем значительную часть занимает телефонное общение – самое напряженное и стрессогенное, то есть приводящее к возникновению стрессов), журналисты, врачи, юристы, экскурсоводы, служащие, которые ведут прием граждан, продавцы, предприниматели и некоторые другие категории людей. Эти люди нуждаются в систематическом отдыхе от общения, что нередко принимает форму домашней молчаливости, стремления уклониться в течение какого-то времени от общения даже с близкими людьми. Многие мужчины молчаливы дома и предпочитают телевизор или газету общению с женой и детьми. В оправдание им можно сказать, что у мужчин норма говорения обычно ниже, чем у женщин, причем нередко – весьма значительно. Учитывая это, нужно признать, что относительно своей нормы мужчины на работе переговаривают в значительно большей степени, чем женщины, особенно мужчины-начальники - поэтому они и стараются дома выключиться из общения, взяв в руки газету или сев к телевизору – это повод сказать: «Не видишь, я занят!» и выключиться из общения, «набрать» свою норму молчания. Учитывая указанное выше усредненное соотношение говорения и молчания в человеческом общении – 1:23, следует констатировать, что молчание для человека в структуре общения представляет б ó льшую ценность, нежели говорение, оно более востребовано. Кстати, если один из супругов или друзей хочет общаться, а другой – молчать, то лучше выбрать молчание, поскольку, как уже отмечалось, человеку в структуре его общения молчание бывает более необходимо, нежели говорение. Вместе с тем, отсутствие возможности общения, невозможность набрать свою норму говорения также исключительно тяжело переживается современным человеком. Особенно тяжело такая ситуация переживается русскими людьми, для которых общение с ближним – важнейшая потребность их характера, отличительная черта менталитета. 21 Люди, которые в силу тех или иных причин не могут набрать требуемую их психикой норму говорения, чувствуют себя крайне плохо. У них ухудшается настроение, обостряются болезни, развивается мнительность. Часто в одиночестве оказываются пожилые люди. Они везде ищут общения, стараются заговаривать с незнакомыми людьми, ведут беседы в очередях, на приеме у врачей. Старики заводят домашних животных, с которыми они разговаривают. Именно в силу недостатка общения так любят выступать с воспоминаниями ветераны. Часто ветерана, который начал делиться воспоминаниями, просто невозможно остановить – кажется, что он готов именно сейчас компенсировать недостаток говорения за весь предыдущий год; это необходимо понимать. Для восстановления ритма общения после его нарушения вовсе не обязательно компенсировать говорение и молчание в полном объеме. Здесь ситуацию с говорением и молчанием можно уподобить ситуации со сном и бодрствованием: если я недоспал 4 часа, это не значит, что на следующий день я должен добавить эти 4 часа к моим обычным восьми часам – иногда достаточно получаса сна днем, чтобы восстановить баланс сна и бодрствования. Аналогично, чуть дольше помолчал или поговорил с кем-либо – и ритм общения восстановлен. Отметим, что ритм общения у людей зависит от пола – женщины обычно испытывают б ó льшую потребность в говорении, чем мужчины (отсюда их долгие и абсолютно бессодержательные с точки зрения мужчин беседы с подругами по телефону); люди, живущие вместе долгое время, разговаривают друг с другом меньше, чем в молодости, когда начинали совместную жизнь; ритм общения претерпевает определенные изменения с возрастом: у детей и молодежи огромная потребность в общении, у людей среднего возраста она уменьшается, а в пожилом возрасте опять возрастает. Существует также национальная специфика реализации данного закона: есть народы, у которых потребность в общении по сравнению с другими народами довольно низка – например, народы Севера. Южные народы обычно говорят больше. Задание 1. Ответьте на вопросы. - Почему возникает «эффект толпы»? - Как влияет эмоциональное состояние человека на понимание им речи других людей? - На что лучше реагирует человек в толпе, что он легче понимает и с большей готовностью принимает: · простые предложения /сложные предложения; · тонкие шутки / грубые шутки; · серьезные мысли / прописные истины; · аргументы / оценки; · позитивные призывы / негативные призывы. 22 - Какие следствия вытекают из этого? Как можно учесть это при выступлении перед большой аудиторией – например, на митинге? - Какую аудиторию легче убеждать при непосредственном контакте с ней – большую или маленькую? Объясните, почему. - Объясните, что значит – «собеседника надо подготовить к восприятию новой идеи»? Какой коммуникативный закон выдвигает такое требование? Как это можно сделать? Задание 2. Классный руководитель сообщает о принятом в школе решении провести ремонт школы силами ребят. Какой вариант обращения лучше и почему? а) - На каникулах все мальчики будут ремонтировать наш класс. Начало работы - с 9.00, работать будем три дня. б)- Мы с директором школы обсуждали, как сделать ремонт классов. Вы видите, что наш класс давно требует ремонта, надо побелить потолок и стены, покрасить рамы, дверь и полы. Мы решили попросить вас помочь вас в этом. Девочек мы решили освободить от этой работы, а мальчиков попросим немного потрудиться на благо школы. Лучше всего, наверное, сделать это во время каникул, причем дня за три, чтобы осталось достаточно времени на отдых. А если мы хорошо подготовимся и будем дружно работать, то можем управиться за два дня. Работать будем с утра - начинать будем с 9 часов, чтобы мальчики все-таки в каникулы выспались, не вставали рано, заканчивать в три-четыре часа. Хорошо, договорились? В каком случае классный руководитель учитывает закон первичного отторжения новой идеи? Что он делает, чтобы его речь была эффективной? Задание 3. Ответьте на вопросы. Что занимает у человека больше времени в течение суток – говорение или молчание? Как соотносится говорение и молчание у среднего носителя языка? Какие последствия для человека имеет нарушение ритма общения? Какие существуют способы восстановления ритма общения, которыми может воспользоваться отдельный человек? Назовите профессиональные, возрастные и др. категории людей, которые в течение дня «переговаривают». А кто говорит в течение дня мало? Нарушение какого коммуникативного закона вызывает у человека реакцию фразой «Оставьте меня в покое»? Почему многие мужчины молчаливы дома и предпочитают телевизор или газету общению с женой и детьми? Какова обычно потребность в общении у людей с тонкой, ранимой психикой? Почему люди очень часто плохо себя чувствуют в коммунальных и перенаселенных квартирах, вообще в больших домах и городах? 23 Задание 4. У японцев есть слово «саби», что означает «уединенное молчание на природе» – они уходят на природу и в одиночестве слушают стрекот кузнечиков, пение птиц, гудки поездов и т.д., наблюдают природу и молчат. Какой коммуникативный закон вызвал к жизни это слово в японском языке? Задание 5. Если один из супругов или друзей хочет общаться, а другой – молчать, то что лучше выбрать? Почему? Задание 6. Ответьте на вопросы. Что ощущают люди, неспособные в силу тех или иных причин набрать нужную норму общения? Почему одинокие люди, старики часто заводят домашних животных? Почему бывает трудно остановить ветерана, который начал выступать со своими воспоминаниями перед аудиторией? Задание 7. Прочитайте текст. Больные, пожилые, малоподвижные люди крайне нуждаются в общении – хотя бы телефонном; посещение больного во многом имеет смысл именно как предоставление ему возможности поговорить с нами, выйти из рамок молчания. Женщины на скамеечке у многоквартирного дома разговаривают о чем угодно – им тоже необходимо набрать норму общения. Мы проходим мимо них – они начинают обсуждать нас. Это не намеренное злословие, а в значительной степени потребность ритма общения: тема общения принципиально не важна, ее подсказывают ситуация, обстоятельства; важно поговорить о чем-либо. Кстати, большинство этих женщин весь день дома одни или с ними практически не разговаривают их близкие, поэтому они и набирают свою норму общения на улице. Молодежь, собираясь на улице в группы, преследует те же цели. Послушаем, о чем говорят собравшиеся вместе подростки – глупости какие-то, с точки зрения взрослых, семечки лузгают и просто сидят где-нибудь вместе на каком-нибудь бревне. А им тоже все равно, о чем говорить – лишь бы пообщаться со своими, побыть вместе. * Согласны ли вы с тем, что написано в прочитанном вами тексте? Может быть, у вас есть другие объяснения? Задание 8. Существует ли национальная специфика проявления закона ритма общения? Какие нации малоразговорчивы, какие много говорят? Задание 9. Корреспондент «Российской газеты» так описывает ситуацию в ненецкой семье: «Раз жила я в чуме одной пожилой четы. Я спрашиваю у 24 хозяйки: - Почему вы так мало говорите с мужем? Она возразила: «Мол, мы говорим, но молча. Я сажусь около него, мне покойно и радостно. Он рядом, и может быть, думает обо мне и о наших детях, а я - о нем и о детях. Как же хорошо вместе думать об одном и молчать. Но также я всегда с радостью жду его слов» (Российская газета, 1992). * Нарушает ли молчание ненцев в семье присущий данному народу ритм общения? Задание 10. Кто больше нуждается в общении - мужчины или женщины? дети или взрослые? молодые, среднего возраста или пожилые? Почему? Задание 11. Прочитайте речь О.Бендера (задание 9, с.14). Какие правила митингового выступления соблюдает Остап Бендер? Произнесите речь Остапа Бендера как митинговое выступление, сыграйте его роль, создайте его имидж. Подведем итоги * Сформулируйте изученные сегодня законы - закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера, закон первичного отторжения новой идеи, закон ритма общения. * Опишите следствия из изученных законов, расскажите, что мы должны делать, зная о существовании каждого из этих законов. |