Реферат. Стернин Деловое общение. Учебное пособие для старшеклассников и студентов Родная речь Воронеж 2009 2 И. А. Стернин
 Скачать 1.03 Mb.
|
|
Подведем итоги · Дайте определение речевому воздействию как науке. · Перечислите основные способы речевого воздействия на личность. Какие из них допустимы в цивилизованном обществе? · Какие аспекты речевого воздействия вы знаете и чем они отличаются друг от друга? · Объясните, что такое «коммуникативная неудача». Приведите примеры коммуникативных неудач. · Объясните, что такое «коммуникативное самоубийство». Домашнее задание · Приведите примеры собственных коммуникативных неудач. Почему они случились? Подготовьте рассказ о своей коммуникативной неудаче с ее анализом. · Найдите в художественной литературе (или вспомните из жизни) диалог, в котором используется тот или иной способ речевого воздействия. Докажите, что здесь используется именно тот способ речевого воздействия, который соответствует коммуникативной ситуации, либо наоборот – применяемый способ речевого воздействия не соответствует ситуации. 55 Занятие 11. Эффективное речевое воздействие Речевая гимнастика 1. Измените, расширьте фразу так, чтобы она звучала вежливо и произнесите ее приветливо и доброжелательно: * Как пройти к областной библиотеке? * Объясните, в чем здесь ошибка. * Повторите еще раз, я не поняла. 1. Прочитайте и запомните: осуждЁнный, осуждЁн. 2. Ясно и четко произнесите скороговорку, чтобы был слышен каждый звук: Вот эфиоп из Эфиопии, да это только утопия. 3. Объясните значение слов: уполномочивать, усугубить, утопия, орфоэпия. Придумайте предложения или связный рассказ с этими словами. 4. Представьте себе, что к вам зашел одноклассник (сокурсник) и его нужно познакомить с мамой. Какой из следующих вариантов правильный? а) Проходи, Коля. Мама, это Коля, мы с ним учимся в одном классе. Коль, маму зовут Наталией Ивановной. б) Проходи, Коля. Это моя мама, Наталия Ивановна. Мам, это Коля, мы с ним учимся в одном классе. Эффективность речевого воздействия Наше речевое воздействие на собеседника может быть эффективным и неэффективным. Эффективное речевое воздействие - это такое, которое позволяет говорящему достичь поставленной цели. Цели человека в общении могут быть разными. Цели общения 1. Информационная - донести свою информацию до собеседника и получить подтверждение, что она получена. 2. Предметная - что-либо получить, узнать, изменить в поведении собеседника. 56 3. Коммуникативная - сформировать определенные отношения с собеседником. Можно выделить такие разновидности коммуникативных целей: установить контакт, поддержать контакт, развить контакт, возобновить контакт, завершить контакт, а также прервать или разорвать контакт. Коммуникативные цели выполняют такие речевые этикетные формулы как приветствие, поздравление, сочувствие, прощание, комплимент, извинение и т.д. Теперь дадим определение эффективного речевого воздействия. Эффективное речевое воздействие - это такое, которое позволяет говорящему достичь поставленной цели (или целей) и сохранить баланс отношений с собеседником (коммуникативное равновесие), то есть остаться с ним в нормальных отношениях, не поссориться. Рассмотрим на примерах, какие цели достигнуты, а какие - нет в некоторых коммуникативных ситуациях: Коммуникативная ситуация 1. -Передайте, пожалуйста, соль! Информационная -Пожалуйста! Предметная Коммуникативная Коммуникативная ситуация 2. -Передайте , пожалуйста, соль! Информационная -Простите, здесь соли нет. Предметная Коммуникативная Коммуникативная ситуация 3. - Дайте соль! Информационная - А почему так грубо? Предметная Коммуникативная Коммуникативная ситуация 4. -Передайте, пожалуйста, соль! Информационная -Что? Предметная Коммуникативная Эффективное речевое воздействие 1. Достижение поставленный цели 2. Сохранение коммуникативного равновесия 57 Коммуникативная ситуация 5. -Передайте, пожалуйста, соль! Информационная -На! Предметная Коммуникативная В каких случаях можно считать речевое воздействие эффективным, в каких - нет? Разумеется, эффективным общение будет в том случае, если достигнуты все три цели (коммуникативная ситуация 1). Но, как мы видим, так бывает не всегда. Возможны варианты. Если не достигнута информационная цель (вас не поняли), то эффективность речевого воздействия всегда равна нулю. Отсюда вывод: надо говорить четко и понятно. Если не достигнута коммуникативная цель (отношения не сохранены, нарушены, собеседник обиделся), то такое воздействие также неэффективно, поскольку сохранение коммуникативного равновесия - одно из условий эффективности речевого воздействия (по определению, см. выше). А вот если предметная цель не достигнута, то речевое воздействие иногда может оказаться эффективным и в этом случае: если цель не достигнута по объективным причинам (соли физически нет на столе), но при этом коммуникативное равновесие сохранено (коммуникативная ситуация 2). А если мы достигли предметной и информационной цели, но не достигли коммуникативной (коммуникативная ситуация 5)? В таком случае результат есть - соль мы получили, но нормальных отношений с собеседником не установили. Такое речевое воздействие называют результативным (есть результат), но неэффективным (так как второе правило - коммуникативное равновесие - не соблюдено). Таким образом, эффективное и результативное речевое воздействие - разные вещи. В остальных случаях недостижение предметной цели свидетельствует о неэффективности речевого воздействия - значит, мы что-то сделали неправильно: не так попросили, не те приемы использовали, не учли какие-то законы общения и т.д. Здесь вспомним закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий (занятие 2): чем больше коммуникативных усилий затрачено, тем выше эффективность общения. Условия эффективного речевого воздействия Для того чтобы наше речевое воздействие было эффективным, необходимо соблюдение ряда условий. Если какие-то из этих условий не будут соблюдены, эффективность речевого воздействия оказывается под вопросом. Если мы хотим, чтобы наше речевое воздействие было эффективным, то: - поставленная нами цель должна быть достижима (никакими приемами мы не сможем убедить собеседника достать нам луну с неба); 58 - мы должны соблюдать правила бесконфликтного общения; - необходимо использовать приемы речевого воздействия, адекватные ситуации (то есть подходящие именно в данном случае), а также: - знать и соблюдать действующие в общении коммуникативные законы. Задание 1. Прочитайте диалоги. а) Встречаются два одноклассника: - Ромк, срочно к завтрашнему дню надо выпустить стенгазету, посвященную празднику. - Вот еще, почему как газету рисовать, так сразу Ромка? Да и не могу, я на футбол сегодня собрался, никак нельзя пропустить этот матч, он… - Какой футбол… Ты как хочешь, а газета должна завтра висеть у учительской, иначе сам знаешь… - А что ты мне можешь сделать… Не буду я рисовать твою газету. - Я- то, может, ничего и не могу сделать, а вот Ольга Александровна …. - А мне Ольга Александровна ничего о газете не говорила, я ее видел сегодня. - А мне говорила… - Вот и делай ее сам, а я на футбол пойду. Пока. б) Дочь смотрит телевизор, входит мама: - Лена, ты не сходишь в магазин, а то скоро ужин, а хлеба нет… - Ну вот… Вечно так, как по телевизору моя любимая передача, так мне то за хлебом надо идти, то ведро выносить, то с собакой надо гулять… И все надо… надо… - Конечно надо, ведь в жизни у каждого есть свои обязанности, хотим мы этого или не хотим… Я вот тоже после работы вместо того, чтобы ужин готовить, лучше бы полежала, посмотрела телевизор. Я эту передачу тоже очень люблю. - Мам, а давай мы ее досмотрим вместе, а потом я быстренько смотаюсь в магазин за хлебом и помогу приготовить тебе ужин! Как тебе мое предложение? - Принимается. в) ( Мальчик кричит из окна другу в доме напротив) - Серега! Серега! -А? -Что задано по ботанике? -А? Что? Не слышу! Громче! -Что, спрашиваю, по ботанике задано? -А? Что задано? По математике? Сейчас посмотрю. Шестой параграф, пятьдесят шестое задание. -Шестьдесят шестое? -Нет, пятьдесят шестое! -Понял, шестьдесят шестое. 59 * Какие цели общения достигнуты, какие нет? * Можно ли общение назвать эффективным? Почему? Задание 3. Прочитайте басню: И.А.Крылов Ворона и лисица Вороне где-то бог послал кусочек сыру. На ель ворона взгромоздясь, Позавтракать было совсем уж собралась, Да призадумалась, а сыр во рту держала. На ту беду Лиса близёхонько бежала; Вдруг сырный дух лису остановил. Лисица видит сыр, Лисицу сыр пленил. Плутовка к дереву на цыпочках подходит, Вертит хвостом, с Вороны глаз не сводит, И говорит так сладко, чуть дыша: «Голубушка, как хороша! Ну что за шейка, что за глазки! Рассказывать, так, право, сказки! Какие перышки! какой носок! И, верно, ангельский быть должен голосок! Спой, светик, не стыдись! Что, ежели, сестрица, При красоте такой и петь вы мастерица, Ведь ты б у нас была царь-птица!» Вещуньина с похвал вскружилась голова, От радости в зобу дыханье сперло, И на приветливы Лисицыны слова Ворона каркнула во все воронье горло. Сыр выпал – с ним была плутовка такова. · Какие приемы речевого воздействия использовала Лиса? Назовите их. · Какие ошибки допустила Ворона? Перечислите их. · Какие коммуникативные цели достигла Лиса? · Было ли общение эффективным? Задание 4. Придумайте краткий эффективный диалог для следующей коммуникативной ситуации: вы просите родителей купить вам мобильный телефон. Какие аргументы, какие способы речевого воздействия лучше в этом случае применить? Проанализируйте достижимость разных целей общения. 60 Подведем итоги * Перечислите возможные цели общения. * Объясните, какое речевое воздействие можно считать эффективным. * Назовите основные условия эффективного речевого воздействия. * Объясните разницу между эффективным и результативным речевым воздействием. Домашнее задание Подготовьте в парах по два диалога: в первом есть нарушения правил эффективного общения, во втором эти нарушения исправлены. Занятие 12. Коммуникативная позиция говорящего Речевая гимнастика 1. Образуйте форму множественного числа от слов: паспорт, штемпель. 2. Ясно и четко произнесите скороговорку, чтобы был слышен каждый звук: Хохлатые хохотушки хохотом ухохотались. 3. Придумайте предложения со словами: уполномочивать, усугубить, осужденный, осужден. 4. Вы знакомите своего отца с преподавательницей, которая вас учит. Какой вариант правильный? 1. - Папа, познакомься, это Людмила Петровна. 2. – Людмила Петровна, познакомьтесь, это мой отец. Коммуникативная позиция участника общения Очень важное понятие науки о речевом воздействии – понятие коммуникативной позиции участника общения. Любой участник общения имеет определенную коммуникативную позицию по отношению к своим собеседникам. Коммуникативная позиция - это степень авторитетности участника общения для собеседников, степень влиятельности его речи в конкретной ситуации общения. 61 Виды коммуникативной позиции говорящего: сильная и слабая. Сильной коммуникативной позицией обычно обладают начальники по отношению к подчиненным, взрослые по отношению к детям, старшие к младшим, более высокие к более маленьким, говорящие более громко - к говорящим тише, мужчины по отношению к женщинам. Если коммуникативная позиция первых сильная, то, соответственно, коммуникативная позиция вторых оценивается как слабая. Искусство речевого воздействия заключается в умении говорящего усилить свою коммуникативную позицию, защитить свою позицию от давления собеседника, а также в умении ослабить коммуникативную позицию своего собеседника. Усиливая свою коммуникативную позицию, используя для этого различные вербальные и невербальные средства, приемы речевого воздействия, мы повышаем эффективность своего речевого воздействия на собеседника - нас лучше слушают, нам больше доверяют, с нами охотнее соглашаются, наши просьбы выполняют и т.д. Например, усиливают нашу коммуникативную позицию такие приемы: · повтор обращения («закон имени»): - Ну Анна Петровна, ну Анна Петровна, ну пожалуйста, ну Анна Петровна...; · приближение к собеседнику (правило «чем ближе, тем эффективней»); · возвышение над собеседником (правило «чем выше, тем эффективней»); · физический контакт с собеседником (ненавязчиво дотронуться до того, кого мы убеждаем); · открытые жесты, обращенные к слушателю; · укрупнение собеседника (когда мы хвалим его, выделяем из других, делаем ему комплименты и т.д. ); · повышение громкости голоса, придающее речи авторитетность и уверенность; · демонстрация доброжелательности мимикой, жестами; · привлекательность нашего внешнего вида и мн. др. Защищая свою коммуникативную позицию, мы не позволяем собеседнику оказывать на нас давление, помогаем себе «устоять» против его аргументации, нажима, можем защититься от навязчивого или просто неприятного собеседника. Защитить свою позицию можно: · увеличивая дистанцию между нами и собеседником, · разместившись за препятствием (столом, букетом цветов и т.д); · отклоняясь назад при разговоре, · принимая закрытые позы (например, скрещивая руки на груди, поворачиваясь боком к собеседнику) и др. Если мы применяем правила и приемы для ослабления коммуникативной позиции собеседника, мы этим самым делаем нашу собственную позицию более сильной и убедительной. Здесь действует принцип коромысла - чтобы поднять ведро на одном конце коромысла, нам достаточно опустить ведро на 62 другом конце. Ослабляя свою коммуникативную позицию, мы усиливаем коммуникативную позицию собеседника по отношению к нам. Ослабить коммуникативную позицию собеседника можно такими приемами: · посадить его в низкое кресло, · встать и расхаживать перед ним в процессе разговора, · посадить собеседника так, чтобы у него за спиной было движение; · посадить собеседника так, чтобы ему падал свет в лицо и др. Приемы усиления, защиты коммуникативной позиции и приемы ослабления коммуникативной позиции собеседника изучаются наукой о речевом воздействии. Это наука учит нас усиливать и защищать свою коммуникативную позицию в процессе общения, а также ослаблять коммуникативную позицию собеседника. Задание 1. Прочитайте текст: - Разрешите пройти! – решительно сказал мужчина вахтерше, загородив- шей ему путь. - А вы к кому? - Какое ваше дело! Пропустите немедленно! - заорал высокий широкоплечий мужчина на старушку. - Я по срочному делу! - Иди, иди любезный, - засуетилась старушка. - Раз по срочному, то иди. * Чья коммуникативная позиция сильнее изначально? Почему? * Какие приемы усиления своей позиции использовал мужчина? * Было ли его речевое воздействие эффективным? Результативным? Задание 2. Генерал А.И.Лебедь рассказал как-то в телевизионном выступлении, что в армии у командиров существует поговорка Недостаток ума восполняй голосом. Как вы ее понимаете? Раскройте ее смысл с точки зрения приемов усиления коммуникативной позиции командира. Задание 3. У кого (при прочих равных условиях) коммуникативная позиция будет сильнее и почему: · оратор на трибуне - слушатели внизу; · сидящий и стоящий; · говорящий громко - говорящий тихо; · хорошо одетый - плохо одетый; · лежащий на диване - сидящий на диване около него; · сидящий - тот, кто передвигается во время разговора вокруг него; · тот, кто ведет человека под руку - тот, которого ведут под руку; · тот, кто выше - тот, кто ниже; · тот, кто одет в темное - тот, кто одет в светлое; · тот, кто приближается к собеседнику - тот, кто удаляется от собеседника; 63 · тот, кто смотрит в глаза собеседнику - тот, кто избегает взгляда собеседника; · тот, кто сильно пожимает руку - тот, кто слабо пожимает руку. Задание 4. Какие способы речевого воздействия, приемы усиления, защиты своей коммуникативной позиции, ослабления коммуникативной позиции собеседника используются в следующих примерах: 1) Ну бабушка, ну миленькая, ну бабулечка, ну бабулечка, ну купи мне шарик, ну бабулечка, ну миленькая, ну пожалуйста.... 2) «Всем сидеть», - громовым голосом заорал верзила в камуфляжной форме, врываясь в помещение 3) «Как приятно вас видеть! - начал он разговор. - Для меня всегда такое удовольствие с вами общаться!» 4) Когда он вошел в офис, то сразу увидел молоденькую, модно, но скромно одетую девушку с приветливым выражением лица. Она сразу встала, взглянула ему прямо в глаза, улыбнулась и сказала: - Это вы звонили нам по проводу заказа? Рада Вас видеть! Мы вас ждем. Садитесь, пожалуйста!» 5) - Не плачь, не плачь - говорил девочке Алексей. Он подошел к ней поближе, положил ей руку на плечо, потом обнял и ласково прижал к себе. - Вот видишь, все хорошо, никто тебя больше не обижает. Не плачь больше, ладно? Мама скоро придет. Девочка тихо всхлипывала, но уже не плакала. 6) - Поверьте, это только ухудшит положение! - взывал оратор с трибуны, простирая руки к слушателям и всем телом наклоняясь к ним. - Мы должны отказаться от этой бессмысленной забастовки! 7) Молотов начал доклад. Все члены политбюро сидели за длинным столом. Сталин встал, раскурил трубку и начал по обыкновению медленно ходить по залу заседаний так, что головы всех членов Политбюро постоянно поворачивались за ним, как и голова докладчика. 8) - Ну, так вы согласны? Да или нет? - настаивал инженер. Старик молчал. Потом он распрямился в своем кресле и откинулся назад, глядя в окно. Молчание затягивалось 9) Вошел первый экзаменующийся. Волнуясь, он взял билет и сел перед экзаменаторами. На столе стояли несколько ваз с цветами, и он постарался сесть так, чтобы цветы загораживали экзаменаторов. - Вы что, не хотите нас видеть? - спросил председатель экзаменационной комиссии. -Я... нет, почему... 10) Директор выслушивал объяснения учительницы распрямившись, скрестив руки на груди и откинув назад голову. И хотя он ростом был не выше Нины Петровны, он казался ей сейчас высоким и неприступным, и она все время сбивалась, рассказывая ему о случившемся. Задание 5. Прочитайте текст. 64 (Глумов ищет покровительства Мамаева, своего богатого дяди, и хочет установить с ним контакт. Для этого он говорит человеку Мамаева, что сдает квартиру, и тот приводит к нему дядю, который любит смотреть квартиры). Мамаев. Где гостиная? (Глумову). Вы меня извините! Глумов. Ничего-с, вы мне не мешаете. Мамаев (человеку). Ты видишь, вон сидит человек, пишет! Может быть, мы ему мешаем; он, конечно, не скажет по деликатности; а все ты, дурак, виноват. Глумов. Не браните его, не он виноват, а я. Когда он тут на лестнице спрашивал квартиру, я ему указал на эту и сказал, что очень хороша; я не знал, что вы семейный человек. Мамаев. Вы хозяин этой квартиры? Глумов. Я. Мамаев. Зачем же вы ее сдаете? Глумов. Не по средствам. Мамаев. А зачем же нанимали, коли не по средствам?... Глумов. Нет, я хочу еще больше нанять. Мамаев. Как так больше? На этой жить средств нет, а нанимаете больше! Какой же у вас резон? Глумов. Никакого резона. По глупости. Мамаев. По глупости? Что за вздор. Глумов. Какой же вздор! Я глуп. Мамаев. Глуп! Это странно. Как же так, глуп? Глумов. Очень просто, ума недостаточно. Что ж тут удивительного! Разве этого не бывает? Очень часто. Мамаев. Нет, однако это интересно! Сам про себя человек говорит, что глуп. Глумов. Что ж мне, дожидаться, когда другие скажут? Разве это не все равно? Ведь уж не скроешь. Мамаев. Да, конечно, этот недостаток скрыть довольно трудно. Глумов. Я и не скрываю. Мамаев. Жалею. Глумов. Покорно благодарю. Мамаев. Учить вас, должно быть, некому? Глумов. Да, некому. Мамаев. А ведь есть учителя, умные есть учителя, да плохо их слушают... Да-с, так вы глупы... Это нехорошо. То есть тут ничего нет дурного, если у вас есть пожилые, опытные родственники или знакомые. Глумов. То-то и беда, что никого нет. Есть мать, да она еще глупее меня. Мамаев. Ваше положение действительно дурно. Мне вас жаль, молодой человек. Глумов. Есть, говорят, еще дядя, да все равно что его нет. Мамаев. Отчего же? Глумов. Он меня не знает, а я с ним и видеться не желаю. 65 Мамаев. Вот уж я за это и не похвалю, молодой человек, и не похвалю. Глумов. Да помилуйте! Будь он бедный человек, я бы ему, кажется, руки целовал, а он человек богатый; придешь к нему за советом, а он подумает, что за деньгами. Ведь как ему растолкуешь, что мне от него ни гроша не надобно, что я только совета жажду, жажду - алчу наставления, как манны небесной. Он, говорят, человек замечательного ума, я готов бы целые дни и ночи его слушать. Мамаев. Вы совсем не так глупы, как говорите. Глумов. Временем на меня это просветление находит, вдруг как будто прояснится, а потом и опять. Большею частию я совсем не понимаю, что делаю. Вот тут-то мне совет и нужен. Мамаев. А кто ваш дядя? Глумов. Чуть ли я и фамилию-то не забыл. Мамаев, кажется, Нил Федосеич. Мамаев. А вы-то кто? Глумов. Глумов. Мамаев. Дмитрия Глумова сын? Глумов. Так точно-с. Мамаев. Ну, так этот Мамаев-то - это я. Глумов. Ах, боже мой! Как же это! Нет, да как же! Позвольте вашу руку! (Почти со слезами). Впрочем, дядюшка, я слышал, вы не любите родственников; вы не беспокойтесь, мы можем быть так же далеки, как и прежде. Я не посмею явиться к вам без вашего приказания; с меня довольно и того, что я вас видел и насладился беседой умного человека. Мамаев. Нет, ты заходи, когда тебе нужно посоветоваться. Глумов. Когда нужно! Мне постоянно нужно, каждую минуту! Я чувствую, что погибну без руководителя. Мамаев. Вот заходи сегодня вечером. (По А.Н.Островскому) · Охарактеризуйте коммуникативные позиции Глумова и Мамаева. Чья позиция сильнее. Чья слабее? Подтвердите примерами. · Какие приемы воздействия использует Глумов? В чем заключается его стратегия – в усиление или ослаблении своей коммуникативной позиции? Почему он избирает такую стратегию? Как он ее реализует? Приведите примеры. · Является ли речевое воздействие Глумова на Мамаева эффективным? Достигает ли он своих целей? |