Реферат. Стернин Деловое общение. Учебное пособие для старшеклассников и студентов Родная речь Воронеж 2009 2 И. А. Стернин
 Скачать 1.03 Mb.
|
|
Домашнее задание Подготовьте двухминутное сообщение о том, как вы на себе ощутили действие одного из изученных сегодня законов. Занятие 4. Законы общения (продолжение) Речевая гимнастика 1. Прочитайте и запомните: закУпорить, откУпорить, закУпорка. 2. Ясно и четко произнесите скороговорку, чтобы был слышен каждый звук: Жена жильца вяжет шарф из желтой пряжи. 3. Подберите синонимы или синонимичные выражения к словам: констатировал, инцидент, прецедент, компетентный, компрометировать. Законы общения 25 Закон речевого самовоздействия Закон гласит: словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею или эмоцию у говорящего. Из практики давно известно, что словесное выражение некоторой мысли позволяет человеку укрепиться в этой мысли, окончательно уяснить ее для себя. Если человек своими словами объясняет что-либо собеседнику, он сам лучше уясняет для себя суть рассказываемого. Ср. старый учительский анекдот – учительница говорит ученику: «– Ваня, я тебе уже 20 раз объяснила, сама наконец поняла, а ты все не поймешь»! Известно из специальных исследований, что в счастливых семьях выше уровень так называемой вербальной любви, то есть в таких семьях больше говорят о любви друг к другу. Говоришь о любви – и больше любишь; говоришь, что зол, что ненавидишь – и больше ненавидишь; убеждаешь кого- либо в чем-то – и больше убеждаешься в этом сам. Таким образом, вербальная констатация идеи (то есть словесное выражение, проговаривание этой идеи словами) позволяет говорящему утвердиться в этой идее. На данном законе базируется так называемая аутогенная тренировка, в основе которой – словесные команды, отдаваемые человеком самому себе и регулирующие его психическое и физическое состояние: “Я спокоен, сердце бьется ровно, у меня хорошее настроение” и т.д. Закон отторжения публичной критики Формулировка закона: человек отторгает публичную критику в свой адрес. Любой человек имеет высокую внутреннюю самооценку. Мы все внутренне считаем себя весьма умными, знающими и совершающими правильные поступки. Именно поэтому любое поучение, критика или непрошеный совет в процессе общения чаще всего воспринимается нами настороженно – как покушение на нашу самостоятельность, сомнение в нашей компетентности и способности принимать самостоятельные решения. В условиях, когда критика осуществляется в присутствии других людей, она отвергается почти в 100% случаев. Люди не терпят публичных поучений и реагируют на них практически всегда негативно, даже если замечание, совет или предложение объективно являются правильными. Исследования показывают, что от публичной критики начинают лучше работать 10% людей, 10% начинают работать еще хуже, а остальные 80% лишь приходят в раздражение от самого факта критики и переносят это раздражение на критикующего и на окружающих. Следствие: критиковать, делать замечания лучше лично, с глазу на глаз, а не публично. Те же исследования показывают, что 60% людей не обижаются на критику с глазу на глаз. Отсюда важный вывод: если мы действительно хотим улучшить работу подчиненного, сотрудника, изменить поведение ребенка - замечания ему лучше делать наедине, это гораздо эффективнее. А вот от публичной похвалы 26 человек работает лучше. Публично похвалить человека - это стимулировать его к дальнейшей хорошей работе. Закон доверия к простым словам Сущность этого закона, который еще можно назвать законом коммуникативной простоты, в следующем: чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя понимают и охотнее тебе верят. Простота содержания и формы в общении – залог коммуникативного успеха. Говорите просто, давайте простые советы – и люди пойдут за вами, поверят вам. Люди лучше воспринимают простые истины, потому что эти истины им более понятны, привычны. Многие из простых истин вечны, и поэтому обращение к ним гарантирует интерес собеседников и их внимание. Интерес к вечным и простым истинам у людей постоянен. Обращение к простым истинам – основа популизма в политике. Популизм (когда политики говорят народу то, что народ хочет услышать) неизменно имеет успех потому, что его носители говорят людям простые истины из набора тех, которые люди хотят услышать – надо повысить зарплату, улучшить медицинское обслуживание, увеличить пенсии, снизить цены и под.; популисты отвечают на те вопросы, некоторые волнуют людей. То же самое касается и речевой формы, в которую облекаются идеи – чтобы быть воспринятым, чтобы вызвать доверие и быть принятым, говорящий должен «упаковать» простые идеи в простые же слова, короткие фразы, понятные выражения, ясные формулировки, простые и короткие лозунги. При этом уровень интеллекта, профессиональной подготовки и другие характеристики тех людей, на которых эти слова рассчитаны, не имеют принципиального значения – простым истинам и словам доверяют и малограмотный, и образованный. Задание 1. Аутогенная тренировка - это психологическая тренировка, в основе которой – словесные команды, отдаваемые человеком самому себе и регулирующие его психическое и физическое состояние («Я спокоен, сердце бьется ровно, у меня хорошее настроение») и т.д. Для чего нужна человеку аутогенная тренировка? На каком коммуникативном законе она базируется? Задание 2. Почему любое поучение, критика или непрошеный совет в процессе общения воспринимается нами неприязненно, настороженно? Почему люди не терпят публичных замечаний и реагируют на них практически всегда негативно, даже если замечание, совет или предложение объективно являются правильными? Какой коммуникативный закон проявляется в этом? Задание 3. Что такое популизм в политике? На действии какого коммуникативного закона основывается его действенность? 27 Задание 4. Какие коммуникативные законы иллюстрирует высказывание выдающегося итальянского политика Никколо Макиавелли (1496-1527): «чем многочисленнее толпа, к которой ты обращаешься, тем проще для восприятия должна быть твоя речь»? Задание 5. П.С.Таранов, исследователь проблем общения, пишет: «Если вы выступаете на заседании парламента, то речь ваша должна быть такой, чтобы ее мог понять семнадцатилетний юноша. Если говорите с залом в две тысячи человек, то будет уместным вообразить перед собой слушателя в возрасте лет этак 10-12. А когда вас слышит стомиллионная аудитория в момент выступления по телевидению, то излагайте свои мысли так, чтобы они были доступны даже выпускнику детского сада». * Согласны ли вы с автором? * Какой коммуникативный закон здесь отражен? Задание 6. Как можно, учитывая закон речевого самовоздействия, поднять себе настроение? Попробуйте сделать это, подобрав для себя соответствующие словесные формулы. Задание 7. Объясните, что значит «оговариваться», когда тебя критикуют. Допустимо ли оговариваться с точки зрения культуры общения? Почему хочется оговариваться, даже если тебя справедливо публично критикуют? Какой коммуникативный закон побуждает оговариваться? Задание 8. Учитывая существование закона отторжения публичной критики, сформулируйте правила эффективной критики. Как лучше всего критиковать человека, чтобы эта критика была эффективной и улучшила работу? Задание 9. Прочитайте текст. Доклад кончился, и председательствующий профессор Дробыш предложил задавать вопросы. Первым поднялся Пятаков: – Скажите, пожалуйста, ваш молоток не очень сильно трясет? Докладчик, услышав вопрос, оторопело захлопал глазами. Его путь в науку лежал через среднюю с уклоном и высшую школы. С живым производственником он встретился впервые. Наступила томительная пауза. На помощь молодому коллеге пришел многоопытный профессор Дробыш: – Товарищ имеет в виду, – пояснил он, – в какой степени одна из важнейших характеристик установки – вибрационная константа – соответствует условиям применения, исключающего негативное воздействие виброфактора на исполнителя. – Вопрос понял, – облегченно кивнул головой кандидат. – Поясняю. В результате проведенных экспериментов удалось выяснить, что частотная 28 амплитуда среднеквадратичной погрешности совпадает с математическим ожиданием результата, поэтому есть все основания предполагать, что данное соответствие действительно имеет место. Теперь захлопал глазами Пятаков. На помощь опять поспешил профессор: – Докладчик считает, что работать молотком можно. У вас есть еще вопросы? * Какой коммуникативный закон игнорирует докладчик? * Почему Пятаков и докладчик не поняли друг друга? * Как следовало бы поступить оратору? Подведем итоги * Что такое закон речевого самовоздействия? В чем его суть? * На какую аудиторию распространяется действие закона о простых словах? Как нужно строить речь, чтобы выполнить этот закон? * Что представляет собой закон отторжения публичной критики? Какие важнейшие следствия из него вы можете назвать? Домашнее задание Подготовьте двухминутное сообщение о том, как вы стали свидетелем действия одного из изученных сегодня коммуникативных законов. Занятие 5. Законы общения (продолжение) Речевая гимнастика 1. Прочитайте и запомните: экспЕрт, экспЕртный, ходАтайствовать. 2. Ясно и четко произнесите скороговорку, чтобы был слышен каждый звук: Мне не до недомогания Объясните, для чего необходимо говорить самому себе подобные слова? Улучшается ли у Вас при этом настроение? Если – да, то объясните, действие какого коммуникативного закона отражает такой результат? 3. Прочитайте предложения с разной громкостью (громко, средне, тихо): 29 Дело передали в компетентную инстанцию. Он себя скомпрометировал в глазах окружающих. У него обнаружили закупорку вен. Бутылку с ядовитой жидкостью надо плотно закупорить. Закон притяжения критики Формулировка закона такова: чем больше вы выделяетесь из окружающих, тем больше о вас злословят и тем больше людей подвергает критике ваши действия. Этот закон объясняет, почему завидуют людям, которые чего-либо достигли, которые чем-либо выделяются из своего окружения. Эти люди своими достижениями дают повод поговорить о себе, а поскольку другие люди этими достижениями, как правило, похвалиться не могут, возникает почва для неприязни, и в их действиях другие люди пытаются обязательно найти что-то негативное, чтобы показать, что успех незаслужен или достигнут предосудительными приемами и т.д. Эта критика поднимает критикующих в собственных глазах – у них-то нет незаслуженного успеха, они не пользуются недозволенными методами, кроме того, они способны разоблачить тех, кто достиг незаслуженного успеха. Такова психология людей, поэтому и можно говорить о существовании данного коммуникативного закона – закона притяжения критики. Закон коммуникативных замечаний Формулировка закона: если собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает желание сделать ему замечание, поправить его, заставить изменить его коммуникативное поведение. Этот закон конкурирует с законом отзеркаливания: верх берет либо отзеркаливание коммуникативной манеры собеседника, либо модификация его поведения - в зависимости от ситуации, участников общения, их коммуникативных ролей, социального и должностного положения и т.д. Закон ускоренного распространения негативной информации Смысл этого закона в следующем: негативная, пугающая, способная повлечь изменения в статусе людей информация имеет тенденцию к более быстрому распространению в группах общения, нежели информация позитивного характера. Это связано с повышенным вниманием людей к отрицательным фактам – в силу того, что положительное быстро принимается людьми за норму и перестает обсуждаться. Люди проявляют большее внимание к негативным фактам, интенсивнее обсуждают негативные факты, поскольку испытывают страх за свое положение, будущее, здоровье и др. Кроме того, обсуждение и ускоренное распространение негативной информации связано со стремлением людей путем словесного обсуждения 30 «плохого» избавиться от страха перед ним (закон речевого поглощения эмоции, мы о нем будем говорить на следующем занятии). Задание 1. Могут ли люди критиковать других, чтобы поднять себя в собственных глазах или глазах окружающих? Что это за люди? Почему они это делают? Задание 2. Д. Карнеги говорил: «Не ругают только пень от срубленного дерева, ты же не можешь стать пнем». Прав ли он? Какой вывод для себя мы можем сделать из его высказываний? Задание 3. Выдающийся американский менеджер Эл Ньюхарт писал: «Не обращайте внимания на тех, кто во всем пытается вам противоречить. Когда вы добьетесь успеха, насмешки обернутся поздравлениями. Те, кто смеялся над вами, станут смеяться вместе с вами». Прав ли он? Можете ли вы привести примеры из своей жизни или жизни знакомых, которые подтверждали бы или опровергали это высказывание? Задание 4. Если собеседник начинает кричать на нас, нам хочется сказать ему: - Перестаньте кричать! Если он стал говорить тихо, нам хочется сказать: - Говорите громче! Если он начинает командовать, распоряжаться, мы говорим: - А почему вы здесь командуете? Стесняющемуся человеку мы говорим: - Смелее, не стесняйтесь! Постоянно смеющемуся человеку: -Что это вы все время смеетесь? и т.д. Действие какого закона проявляется во всех этих случаях? Задание 5. Правильна ли поговорка «Плохие вести не лежат на месте»? Как вы ее понимаете? Какой коммуникативный закон она иллюстрирует? Задание 6. Согласны ли вы, что в большинстве случаев люди больше говорят о плохом, отрицательном, негативном, чем о положительном, радостном, приятном? Почему? Задание 7. Прочитайте текст. В 1929 году в Америке произошло событие, вызвавшее невиданную сенсацию среди деятелей в области образования. Ученые со всей страны устремились в Чикаго, чтобы стать очевидцами этого события. За несколько лет до того молодой человек, которого звали Роберт Хатчинс, пробил себе дорогу в Йельский университет, работая официантом, лесорубом, репетитором и продавцом бельевых веревок. Теперь, когда прошло лишь восемь лет с начала его деятельности, он вступал в должность президента четвертого по значимости университета Америки – Чикагского университета. Сколько ему лет? Тридцать. Невероятно! Пожилые профессора качали головами. В ученом мире разбушевались страсти вокруг нового «вундеркинда». Его критиковали со всех сторон. Его упрекали в чем только можно – он слишком молод, 31 неопытен, его идеи об образовании нелепы. Даже газеты приняли участие в нападках на него. В день вступления Роберта Мейнарда Хатчинса в должность президента университета его друг сказал его отцу: «Я был потрясен, прочитав в передовой статье сегодняшней газеты выпады против вашего сына». «Да, – ответил старший Хатчинс, – это кажется жестоким, но помните, что никто никогда не бьет мертвую собаку». В самом деле, чем значительнее человек, тем больше удовлетворения получают люди, оскорбляющие его (Д.Карнеги). * Как вы думаете, почему коллеги и журналисты подвергли такой критике Роберта Хатчинса? * Согласны ли вы с выводом старшего Хатчинса? * Какой коммуникативный закон проиллюстрировал Д. Карнеги? Задание 8. Прочитайте текст: Образец отношения к нападкам на него демонстрировал президент США Абрахам Линкольн: «Если бы я попытался прочесть все нападки на меня, не говоря уже о том, чтобы отвечать на них, то ничем другим заниматься мне было бы невозможно. Я делаю все, что в моих силах, и намерен так действовать до конца. Если конец будет благополучным, то все выпады против меня не будут иметь абсолютно никакого значения. Если же меня ждет поражение, то даже десять ангелов, поклявшись, что я был прав, ничего не изменят». · Согласны ли вы с таким отношением к нападкам? · Может ли так относиться к критике и нападкам рядовой человек, не политический деятель? Задание 9. Сталкивались ли вы с проявлением закона притяжения критики в отношении себя? В чем это проявлялось? Справедливой ли была критика? Как вы реагировали на критику? Знали ли вы, что это явление закономерно? Задание 10. Один из опытных актеров сказал молодой актрисе: «Помните, милая, что ваши достоинства – это чьи-то недостатки!». Согласны ли вы с ней? Как вы понимаете эту фразу? Какой коммуникативный закон она иллюстрирует? Задание 11. Какие коммуникативные замечания делают обычно взрослые детям? Всегда ли они справедливы? Задание 12. Какие коммуникативные замечания делают обычно вам? Справедливы ли они? А какие коммуникативные замечания делаете вы? 32 Задание 13. Объясните с точки зрения коммуникативных законов тот факт, что большая часть нашей повседневной критики выпадает на долю начальства, правительства, вышестоящих лиц. Задание 14. Объясните, с точки зрения какого коммуникативного закона можно считать справедливым высказывание А.Пушкина «Живая власть для черни ненавистна»? Задание 15. Какой закон общения отражен в пословицах: Добрая слава за печкой сидит, а худая по свету бежит; Добрая слава далеко ходит, а худая еще дальше; Добрая слава лежит, а худая бежит; Добрая слава до порога, а худая за порог? Приведите примеры действия данного закона из вашей жизни или жизни ваших знакомых. Подведем итоги * Сформулируйте закон притяжения критики и назовите следствия из него. * Дайте определение закона коммуникативных замечаний. * Вспомните, что такое закон ускоренного распространения негативной информации? Какие следствия из него вы можете назвать? Домашнее задание Приведите по одному примеру проявления изученных сегодня коммуникативных законов в вашем общении: Объясните, как надо вести себя в условиях действия этих законов. Занятие 6. Законы общения (продолжение) Речевая гимнастика 1. Прочитайте и запомните: отгУл, прогУл. 2. Образуйте форму множественного числа от слов: шарф, бухгалтер, слесарь, профессор, доктор. 3. Прочитайте предложения в разном темпе · быстро; · средне; · медленно. |