Методичка по экономике. Учебное пособие для студентовбакалавров по направлению
 Скачать 2.12 Mb.
|
|
4. СПЕЦИФИКА ПРОИЗВОДСТВА И ПОТРЕБЛЕНИЯ ИНФОКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ 4.1. Влияние конвергенции на свойства отраслевых услуг Для формирования экономических отношений на рынке инфокоммуникационных услуг, адекватных специфике производства, производственных ресурсов и потребления услуг, необходимо научное обоснование экономических принципов хозяйствования с учетом особенностей услуг и сетевого построения инфраструктуры инфокоммуникаций. В экономической литературе по связи [10] к основным особенностям отрасли связи, ее продукта, модели производства и потребления услуг, организационного построения и рыночной среды относятся (рис. 4.1): невещественный характер (неосязаемость) услуг; большая номенклатура услуг по каждому виду связи; неотделимость производства от потребления и оплата услуги по всему процессу производства; двусторонний характер передачи сообщений и информации и сетевой характер организационного построения; видовая и конкурентная взаимозаменяемость и взаимодополняемость услуг; неравномерность спроса на услуги, зависящая не только от ритма деловой и личной жизни, но и климатических и географических условий жизнедеятельности; несохраняемость услуг и особое значение качества услуг, доходящих до пользователей, имеющих пассивную роль в процессе производства услуг.  Рис. 4.1. Особенности связи и свойства услуг связи Конвергентный характер развития связи и информатики, оказывающий воздействие не только на технологии, системы и сети, но и на услуги, бизнес-процессы и рыночную структуру, обуславливает трансформацию традиционных свойств услуг связи и информатики в новые свойства инфокоммуникационных услуг, влияющие на процессы их производства и реализации (табл. 4.1) [20, 22]. Таблица 4.1. Изменение специфических свойств услуг связи, информатики и инфокоммуникаций в результате конвергентного развития
Услугам связи как и информационным услугам присущи специфические черты невещественности, неотделимости от источника, несохраняемости и сетевого принципа распространения услуг. По главным особенностям услуг, технологии производства, принципам организационного построения, зависимости предложения от спроса, а также инфраструктурному характеру связь и информатика близки, что и является материально-технической основой объединения этих секторов экономической деятельности. Невещественный характер создаваемой и передаваемой информации, а также услуг как результата деятельности отрасли связи определил специфику факторов производства, в которых отсутствуют сырье и основные материалы. В условиях мультисервисных конвергентных сетей мобильной и фиксированной связи процессы производства инфокоммуникационных услуг (ИКУ) могут осуществляться в электронной среде виртуальными операторами при отсутствии или ограниченных объемах сетевых ресурсов, что существенно уменьшает капиталоемкость услуг. До появления технологий пакетной коммутации и применения IP-технологий задачей операторов связи являлось оказание возрастающей номенклатуры услуг по видам связи и развитие терминальной сети доступа (телефон проводной, радио и мобильной связи, таксофон, установка АТ и ПД, телевизор, радиоприемник, персональный компьютер, пункт коллективного доступа). Возможность оказания пакета услуг на одной и той же универсальной инфраструктуре на базе IP-технологий и единого конвергентного терминала способствует повышению эффективности использования оборудования, расширению инфокоммуникационного сервиса, оказанию пакета услуг по единому тарифу. Такая особенность производства телекоммуникационных и информационных услуг как неотделимость от источника информации и потребителя диктовала необходимость обеспечения развитой сети доступа по видам связи, стандартизации технических нормативов и норм качества, оплаты завершенной услуги на конечном этапе или авансирования ее стоимости на начальном. Конвергенция вычислительных и телекоммуникационных сетей, а также конкурентная основа роста их числа и взаимодействия в условиях агрегации информации на этапах обработки, накопления и распределения ведут к разделению процесса производства по этапам (услуги присоединения, пропуска трафика, исходящие, входящие услуги мобильной связи на своих сетях и сетях фиксированной телефонной связи), появлению новых участников (контент-провайдеров, системных интеграторов) и формированию тарифов за дополнительные услуги по отдельным этапам или частям производственного процесса. Глубина и масштабность внедрения ИКТ в бизнес процессы способствуют переходу от двухстороннего характера передачи информации (инициатор и получатель) к многозвенному, когда между оператором связи и клиентом появляются провайдеры, системные интеграторы, формирующие сервисную среду производства ИКУ. Это ведет к тому, что сетевой принцип построения остается за инфокоммуникационной инфраструктурой, а сервис может не иметь сети доступа и строится по другим организационным формам. Развитие связи в целях более полного удовлетворения пользователей было направлено на создание новых услуг прогрессивных видов связи, заменяющих менее качественные услуги. НТП в сфере инфокоммуникаций стимулирует полную взаимозаменяемость (макрогенерацию) услуг (письма, телеграммы на электронные письма, факсимильные сообщения, SMS), конвергенция услуг различных секторов экономики на основе ИКТ дополняет этот процесс, а широкополосный доступ позволяет реально предоставлять пользователю возможность выбора услуг. Создание контент-продукции и высокие технологии глобальных инфокоммуникационных сетей, функционирующих в реальном времени, снижают влияние неравномерности спроса деловых и частных клиентов на предложение услуг и объемы производственных ресурсов. Мультисервисность, пакетная форма, единая платформа оказания услуг связи и информационных технологий, новые технологии типа WEB-2.0, Telecom-2.0 кардинально изменяют роль пользователя в процессе производства услуг, участвующих в процессе формирования портфеля и создании инфокоммуникационных услуг в интерактивном режиме. Обобщая особенности услуг связи и информационных услуг по видам и формам, можно утверждать, что до эпохи конвергенции они являлись однородными - монопродуктом, а распределение производственных ресурсов было одномерным (почтовые сети – для пересылки почтовых отправлений, телефонные сети – для передачи телефонных сообщений, телерадиовещательные сети – программ радио и телевидения, информационные сети – передачи информации) [20, 22]. В условиях конвергенции связи и информатики, распространения ИКТ, формирования отрасли инфокоммуникаций процесс производства и использования ресурсов становится многомерным, а продукт – мультиуслугой, интенсивность использования сетевых ресурсов повышается за счет их использования не собственниками сетей, но и другими операторами (рис. 4.2). Эволюция специфических свойств услуг связи и информатики и их трансформация в инфокоммуникационные услуги обуславливает трансформацию целого ряда положений отраслевой экономической науки относительно продукта, его возможностей для удовлетворения потребностей, экономических моделей производства и потребления услуг, отношений, возникающие в ходе их оказания клиентам; характера используемых производственных ресурсов, их структура и возможности их эффективного применения и распределения. Для экономической деятельности в сфере инфокоммуникаций становятся характерными следующие специфические черты: взаимодействие операторов различных видов связи и информационного обслуживания в процессе оказания услуг одному клиенту; расширение участников рынка инфокоммуникационных услуг, в частности, появлением посредников: контент - операторов, контент -провайдеров, системных интеграторов;  Рис. 4.2. Экономические последствия конвергентного развития инфокоммуникаций деятельность виртуальных операторов инфокоммуникаций, высокая эффективность работы которых определяется малым объемом собственных ресурсов при широком использовании новых технологий и доступе к сетям связи общего пользования или частных операторов; разделение общего производства и потребления инфокоммуникационных услуг на две сферы экономической деятельности – производство (передача информации) и обращение (сервис-обслуживание), обусловленные различием их функции; изменение роли пользователя, который из пассивного клиента превращается в активного потребителя, имеющего интерактивную обратную связь с производителем услуг и участвующего в процессе производства контента как компонента инфокоммуникационных услуг на основе IP-технологий (услуги мобильного, телевизионного и информационного контента). Научно-технический прогресс, результаты конвергенции связи и информатики, развитие конкуренции оказывают непосредственное воздействие на отраслевую специфику производства и потребления услуг, организационную структуру отрасли, архитектуру сетевой инфраструктуры, экономические категории, модели процессы и рыночные взаимоотношения. 4.2. Трансформация организационной модели бизнеса отрасли инфокоммуникаций Произошедшие за последние десятилетия изменения в рыночном пространстве, технологической платформе отрасли связи, экономических отношениях участников рынка услуг носят фундаментальный характер, который отражается на научных основах производства и потребления инфокоммуникационных услуг. Систематизированные и представленные на рис. 4.3 факторы, условия и тенденции свидетельствуют о необходимости изменения экономической модели бизнеса отрасли инфокоммуникаций [37, с. 12-15]. Конвергенция связи и информатики. Массовое внедрение средств связи с высокой производительностью и пропускной способностью Кардинальное изменение сетевых архитектур, отказ от жесткой иерархии сетей Функциональное разделение сетей связи на транспортный коммутируемый уровень и уровень формирования услуги ВАЖНЕЙШИЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ПРОИЗВОДСТВА И ПОТРЕБЛЕНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ Обострение конкуренции в наиболее динамично развивающихся секторах рынка Появление на рынке новых игроков: сервис-и контент-провайдеры, контент-агрегаторы Единая бизнес-модель производства услуги связи разделяется на две: инфраструктурную и сервисную Изменение ценности услуги связи в аспекте ценности доступа к сетям и информационным ресурсам и получения разнообразных услуг разных производителей в одном месте Переход от однородной услуги связи к пакету услуг и приложений, предоставляемых провайдером услуг Рис. 4.3. Перечень важнейших тенденций в развитии производства и потребления услуг связи в начале XXI-го века. Технологическая революция в области связи и информатики позволяют обеспечить мультисервисные и мультипротокольные сети связи за счет применения пакетной коммутации, IP-протоколов, новых технологий доступа к сетям связи, передачи и маршрутизации потоков информации, создания новых сервисов. Массовое внедрение средств связи с высокой производительностью и большими запасами пропускной способности кардинально меняют технологическую платформу отрасли и обеспечивают переход от передачи информации одного вида (телефонной, телеграфной) к мультисервисным сетям. Под воздействием внедрения новых средств связи, принципов передачи и обработки информации, влияния бизнес-среды происходит отказ от жесткой иерархии сетей, характерной для классической телефонии и телеграфии, к гибкой маршрутизации потоков информации, уменьшению числа уровней иерархии сетей связи и, соответственно, к изменению сетевых архитектур. Проникновение IP- технологий в телефонную связь с другими алгоритмами функционирования, построения и возможностями также способствуют кардинальному изменению сетевого построения. Появление концепции интеллектуальных сетей связи, сети Интернет, преобладание мобильной связи над фиксированной электрической связью способствовало функциональному отделению логики формирования услуги от устройств коммутации и передачи сообщений. Для создания и оказания современных услуг на базе сетей связи поставщику услуг совсем не обязательно иметь собственную транспортную сеть связи. Все большую ценность в глазах потребителя приобретает не сама услуга связи (процесс передачи информации, сообщений), а сервис, который обеспечивается (становится возможным) доступом к сети связи. Примером такого положения является Интернет. Потребителя не интересует то, что в основе Интернета лежит сеть передачи данных с коммутацией пакетов, его интерес сосредоточен в возможности получения доступа к электронной почте, голосовой службе Skype, поисковым системам, электронным магазинам, социальным сетям, службам обмена файлами и т. д. Такое же отношение и к мобильной связи при использовании Smart fon, HTC. Кроме того, технологически стирается грань между службами, например, документальной связи (телематическая служба – это программное приложение, работающее поверх сети передачи данных), а разнородные службы интегрируются в едином портале (обмен голосовыми сообщениями) и становятся одновременно доступными в течение одного сеанса связи. Для передачи сообщений (отправлений) от одного пользователя к другому организуется производство, в каждом цикле которого последовательно выполняются фазы: потребление, производство, потребление. Технологически фазы обмена (прием сообщений, точка доступа к сети), распределения (сортировка, коммутация, передача информации или пересылка отправлений) и обмена (выдача отправления, доставка сообщения, информации) не разделялись по причине незавершенности производственного цикла. При этом отправитель чаще всего оплачивал услугу на исходящем этапе и авансировал производство услуги в установленных рамках потребительной ценности, оценка которой давалась адресатом на входящем конце. Почти сто лет (до 80-тых годов ХХ века) отрасль «связь» представляла собой совокупность специализированных сетей, ориентированных на передачу конкретных видов информации (сообщений, отправлений), которые сформировали подотрасли связи: почтовая связь, телефонная связь (местная, междугородная, международная), телеграфная связь (в последствие документальная), радиосвязь, радиовещание, радиофикация, телевидение, спутниковая связь. Логика производства и потребления услуг связи определялась оптимизацией построения иерархической сети и техническими решениями коммутации и скорости передачи сообщений. Информация передавалась по всем видам сетей связи из исходящего пункта во входящий при наличии множества или определенного числа транзитных этапов. При этом процесс производства услуги был неотделим от процесса потребления, и оплата услуги включала весь процесс ее приема, обработки, передачи и доставки потребителю (рис. 4.4). Такие особенности услуги связи, как неосязаемость (невещественный характер) и невозможность ее хранения и замены, обусловливали высокие требования к ее ценности и качеству каналов и сетей связи. Терминал Производственный процесс Обслуживание передачи информации клиентов Отделение почтовой связи Обработка, сортировка Перевозка по почтовой сети Отделение почтовой связи (почтовый ящик) Абонентское окно Коммутация сообщений Передача сообщений Телефонный аппарат Телевизор Радиоприемник Распределение каналов Абонентское окно Передача информации Рис. 4.4. Схема производства и реализации услуг по видам связи Вследствие недостаточной пропускной способности линий связи, необходимости обеспечения приемлемого качества каналов и услуг за счет жестких требований к техническим характеристикам оборудования и построению сетей отрасль и ее организации развивались по простому «ремесленному» типу производства: сам произвожу - сам продаю. Данному типу производства соответствовал монополистический тип рынка, при котором конкуренция носила видовой (между видами связи), технологический и территориальный характер. Цепочка производства и реализации услуг для всех видов связи имела единую модель: обращение + производство + обращение, что наглядно видно на рис. 4.5. Отправитель Организация связи Получатель Служба обслуживания клиентов Служба обслуживания клиентов Цеха, службы по передаче, обработке и распределению информации (сообщений) Затраты на доставку информации (сообщений) Затраты на производственный процесс связи, техническое обслуживания сетей и развитие производства Затраты на прием информации (сообщений) я+ + + Рис. 4.5. Единая экономическая модель производства и реализации услуг связи Особенность данной модели состоит в том, что организация связи занимается и производством услуг и обслуживанием клиентов. В условиях дефицита доступности сетей связи стратегия развития отрасли и ее организаций была направлена, главным образом, на удовлетворение потребностей в доступе к конкретным видам услуг связи на основе расширения и проникновения сетей. Сфера облуживания ограничивалась соблюдением нормативов качества и норм обслуживания технических средств связи. В то же время совершенствование систем передачи и среды распространения информации, пропускной способности линий связи (цифровые системы передачи информации и пакетной коммутации сообщений, беспроводная мобильная радиосвязь, волоконно-оптические кабели) и появление новых потребностей в виде пакета услуг, мультисервисных сетей, IP-телефонии, широкополосного доступа потребовали кардинальных изменений в организационной и экономической модели бизнеса и развитии рынка услуг связи. В 90-ые годы ХХ века участниками российского рынка услуг связи, кроме организаций, оказывающих услуги и предоставляющие каналы конкретного вида связи, а также организаций связи, действующих на определенной территории страны, стали специализированные операторы сетей передачи данных, интеллектуальных сетей, радиотелефонии (мобильной связи). Необходимость концентрации производственных ресурсов, обеспечения покрытия сетью связи всей территории страны обусловила деятельность монополий в области почтовой и электрической связи, принадлежащих государству или контролируемых им. Экономия издержек производства способствовала установлению низких тарифов на однородные услуги связи, однако монополия не могла и не может оперативно реагировать на изменяющиеся с ходом научно-технического прогресса потребности пользователей и эффективно использовать рыночные механизмы хозяйствования. Организации связи локального характера обслуживания территории или специализированого характера оказания услуг определенного набора, типа сервиса, сегмента рынка не могли существенно повлиять на дискриминационную рыночную ситуацию. Демонополизация рынка услуг связи привела к кардинальным изменениям рыночной среды. Во-первых, это выразилось в появлении на рынке новых услуг – заменителей традиционных услуг проводной (фиксированной) телефонной связи, а именно услуг подвижной сотовой связи. Во-вторых, появление таких новых операторов мобильной электросвязи в России как ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), ОАО «Вымпелком» (Билайн), произвело существенные структурные сдвиги в экономике отрасли связи и сначала рост, а затем и доминирование их доли в отраслевых доходах. Развитию рынка услуг связи способствовал также НТП, обеспечивающий появление волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) с высокой надежностью и пропускной способностью, микропроцессорной техники с возможностями цифровой обработки и передачи информации. Внедрение ВОЛС существенно уменьшило удельную стоимость каналов и дало возможность организовывать практически любое количество высококачественных цифровых каналов. Использование микропроцессоров с высокой производительностью, емкостью памяти и низкой стоимостью в станционном оборудовании организаций связи позволило обрабатывать огромные информационные потоки, передавать их сеансами, пакетами и применять новые системы управления сетью с помощью маршрутизаторов, шлюзов, серверов и других управляющих устройств. В отличие от классических телефонных станций, в которых все устройства образуют единый и неразрывный комплекс, в современных сетях узел связи состоит из самостоятельных функциональных блоков. Высокий динамизм и глубина НТП сказались также на изменении потребностей пользователей. Частных пользователей все больше привлекает не цена услуги конкретного оператора, а сервисные возможности получения пакета услуг у одного оператора. Для корпоративных пользователей значение имеют только скорость и возможности передачи больших объемов информации, интеллектуальность сетей и мультисервисность услуг. Таким образом, кардинальные изменения в отрасли связи имеют технические и рыночно-потребительские причины. Под воздействием технического прогресса, конвергенции связи и информатики, конкуренции единая модель производства и потребления услуги связи трансформируется в интегральную модель с четким выделением двух составляющих: инфраструктурная (производство) и сервисная (обращение). Единая модель оказания услуги связи включала производственные процессы создания и эксплуатации сети и на ее базе – оказание услуг пользователям одним оператором связи. Различие функций производства услуг и сервиса (обслуживание) потребителей услуг обусловливает разделение общего комплекса производства и потребления инфокоммуникационных услуг на две сферы экономической деятельности. Цель производственной деятельности инфокоммуникаций состоит в организационно-техническом обеспечении производственных процессов обработки, накопления, распределения, коммутации и передачи информации. Производственная деятельность объединяет в себе местные и магистральные сети, узлы приема и передачи сообщений, космические спутники и осуществляется производителями инфокоммуникационных услуг и операторами транспортных сетей. Цель сервисной деятельности инфокоммуникаций состоит в обеспечении доступа пользователей к сетям приема и доставки услуги и обслуживании потребителей. Сервисная деятельность осуществляется поставщиками инфокоммуникационных услуг и операторами фиксированного и мобильного доступа к инфокоммуникационным сетям, включая к сети Интернет. |