Маркетинг. Интернет маркетинг. Учебное пособие Компания Intelsib, совместное издание с нгу поделиться в соц сетях
 Скачать 6.86 Mb.
|
|
Онлайн-продажа Такая рассылка подходит для электронной коммерции (рис. 105). В письме может быть представлен как один товар, так и ассортимент. Если необходимо презентовать новую услугу или вывести на рынок инновационный продукт, то лучшим вариантом будет размещение только этого товара или услуги. При размещении в письме ассортимента товаров рекомендуется их группировать: по назначению, по коллекциям, по цвету, по функционалу. Такой вариант предоставляет читателю возможность быстрее сориентироваться в предложении, что увеличивает шансы на совершение покупки.  Рис. 105. Пример письма c коммерческим предложением Поддержка клиентов после совершения покупки(рис. 106). Вероятность повторной покупки напрямую зависит от уровня удовлетворенности клиента первой сделкой. Покупка не заканчивается на оплате товара или услуги клиентом. Львиная доля впечатления потребителя приходится на постпродажную коммуникацию с компанией. Самый простой вариант - предложить человеку дать обратную связь: решил ли купленный товар/услуга его проблему, оставить отзыв. Хорошее рекламное письмо может помочь и в том случае, когда покупатель совершил заказ под влиянием импульса и планирует вернуть деньги. Кроме того, информационное письмо с подробностями оформленного заказа на текущий момент является правилом хорошего тона для любого интернет-сервиса.  Рис. 106. Пример благодарственного письма |