ТЕОР МЕНЕДЖМЕНТА УЧ ПОСОБИЕ. Учебное пособие москва 2014
 Скачать 5.05 Mb.
|
|
Контрольные вопросы к теме 14: 1. Что понимают под конфликтом в менеджменте? 2. Назовите основные виды конфликтов в организациях. 3. Каковы причины производственных конфликтов? 4. Какие известны межличностные методы управления конфликтами? 5. Расскажите о структурных методах управления конфликтами. 6. Что такое дисфункциональный конфликт? 140 15. МЕНЕДЖЕРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ. САМОМЕНЕДЖМЕНТ “Время - самый ограниченный капитал, и если не можешь им распоряжаться, не сможешь распоряжаться ничем другим” П. Друкер 15.1. Типы менеджеров и их задачи Менеджеры – это руководители, т.е. сотрудники организации, имеющие непосредственно подчиненных им работников. Типы менеджеров по уровням управления Уровень управления Кто конкретно относится Основные задачи Высший Руководитель организации и его заместители. Формулирование целей организации и подразделений, разработка долгосрочных планов, адаптация организации к различным переменам, взаимодействие организации с внешней средой. Средний Все остальные руководители организации, не отнесенные к высшему и низовому уровням. Координация работы нижестоящих руководителей, руководство отдельными специализированными подразделениями и функциями. Нижний Руководители, не имеющие в подчинении руководителей. Непосредственная организация и руководство работниками, занятыми основной деятельностью, контроль за использованием сырья и оборудования. Общие задачи менеджеров. 1. Определение перспективных и текущих целей и задач организации и исполнителей. 2. Распределение функций, заданий, установление норм, инструктаж подчиненных, создание необходимых условий, мотивация. 3. Установление и поддержание коммуникационной связи между подчиненными, между собой и подчиненными, как в прямом, так и в обратном направлении. 4. Контроль, оценка и анализ деятельности группы в целом и каждого подчиненного в отдельности. 5. Изучение подчиненного персонала, повышение его профессионального уровня. 6. Проведение собраний, совещаний и участие в совещаниях. 7. Деловое общение, беседы и переговоры с менеджерами организации, заказчиками, поставщиками и другими лично и по телефону. 8. Работа с документами. 141 9. Самоменеджмент: установление личных ценностей, целей, планирование, развитие коммуникативных способностей, анализ личных результатов. Самоменеджмент представляет собой последовательное и целенаправленное использование испытанных методов работы в повседневной практике, для того чтобы оптимально и со смыслом использовать своё время и энергетический потенциал. Основная цель самоменеджмента состоит в том, чтобы максимально использовать собственные возможности, сознательно управлять течением своей жизни. К методикам самоменеджмента, которыми рекомендуется овладевать, можно отнести тайм-менеджмент, аутотренинг, управление эмоциями, принятие решений (ранжирование дел по срочности) и др. Невозможно управлять людьми, не умея управлять собой. К задачам самоменеджмента также можно отнести личностный рост. Он включает в себя не только и не столько в освоении профессиональных навыков и знаний, но также философское осмысление смысла и течения жизни, соотношения личных целей с целями организаций и общества; умение ладить с людьми, способность брать на себя ответственность, разумно рисковать; овладение знаниями в области смежных наук, литературы, искусства, психологии и др. В современной науке управления под самоменеджментом также понимают свойство сложных неуправляемых социально-экономических систем, находящихся в неравновесном состоянии, принимать на определенное время стабильные состояния. Этот феномен проявляется в экономиках стран в переходные периоды, когда законодательная база и исполнительная власть находятся в процессе реорганизации. Социально- экономическая среда порождает инициативные сообщества, иногда несущие негативную окраску, так называемые структуры теневой экономики. В то же время хозяйствующие субъекты способны налаживать экономические связи, установить определенную структуру взаимоотношений, способствующую ведению экономической деятельности в условиях временного отсутствия внешнего регулирования. 15.2. Роли менеджеров Десять ролей менеджера в организации Роли Целевая направленность Образец для подражания Построение Межличностных Отношений Лидер Интегратор Собиратель информации Построение информационных систем Распределитель информации Представитель Предприниматель Принятие управленческих решений Менеджер кризисных ситуаций Распределитель ресурсов Ведущий переговоры 142 Все эти 10 ролей, взятые вместе, определяют объем и содержание работы менеджера независимо от характера конкретной организации. Роли взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Личность руководителя может влиять на характер исполнения роли, но не на ее содержание. Описание ролей менеджера Роль Описание Характер деятельности по материалам обследования работы руководителей Межличностные роли Образец для Подражания Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера Церемониалы, действия, обязываемые положением, ходатайства Лидер Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, ответственный за набор, подготовку работников, и связанные с этим обязанности Фактически все управленческие действия с участием подчиненных Интегратор Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги Переписка, участие в совещаниях на стороне, другая работа с внешними организациями и лицами Информационные роли Собиратель Информации Разыскивает и получает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного характера, которую, понимая организацию и внешние условия, успешно использует в интересах своего дела; выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию Обработка всей почты, осуществление контактов, связанных преимущественно с получением информации (периодические издания, ознакомительные поездки) Распределитель Информации Передает информацию, полученную из внешних источников или от других подчиненных, членам организации; часть этой информации носит чисто фактический характер, другая требует интерпретации отдельных фактов для формирования взглядов организации Рассылка почты по организациям с целью получения информации, вербальные контакты для передачи информации подчиненным (обзоры, беседы) Представитель Передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации, действует как эксперт по вопросам данной отрасли Участие в заседаниях, обращение через почту, устные выступления, включая передачу информации во внешние организации и другим лицам 143 Роли, связанные с принятием решений. Предприниматель Изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами, разрабатывает и запускает «проекты по совершенствованию», приносящие изменения, контролирует разработку определенных проектов Участие в разработке стратегии, обзоры ситуации, включающие инициирование или разработку проектов усовершенствования деятельности Менеджер Кризисных Ситуаций Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных нарушений Обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы Распределитель Ресурсов Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации, что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений организации Составление графиков, запросы полномочий, всякие действия, связанные с составлением и выполнением бюджетов, программирование работы подчиненных Ведущий Переговоры Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах Ведение переговоров Роли менеджера в зависимости от фазы развития экономической системы Роли менеджера Плановая Экономика Переход от плановой к рыночной экономике Рыночная экономика Построение межличностных Взаимоотношений: Образец для подражания Лидер Интегратор + - - ++ ++ ++ + ++ + Построение информационных связей: Собиратель информации Распределитель информации Представитель + + - ++ + + ++ + ++ Принятие управленческих решений: Предприниматель Менеджер кризисных ситуаций Распределитель ресурсов Ведущий переговоры - - ++ - ++ ++ + ++ ++ + + + Условные обозначения: ++ доминирующая роль, + активная роль, - пассивная роль. 144 15.3. Десять наиболее важных качеств удачливых предпринимателей Минимальный набор качеств, необходимых для выдвижения на должность руководителя низового уровня: 1. Профессиональная компетентность. 2. Организованность. 3. Умственные способности. 4. Коммуникативные возможности. 5. Честность и ответственность. Качества менеджера (по результатам анализа зарубежной литературы): 1. Формирование эффективной команды. 2. Способность выслушать. 3. Самостоятельность в принятии решений. 4. Энергичность. 5. Способность к внедрению нововведений. 6. Наблюдательность. 7. Высокие проявления этики в отношениях. 8. Сильная воля. 9. Интернациональная направленность. 10. Умение разбираться в новых технологиях. 11. Умение производить хорошее впечатление на окружающих. 12. Честолюбие. 13. Представительный внешний вид. 14. Демократизм. 15.Образование. Предприниматель – владелец собственного дела, несущий весь риск его претворения в жизнь. Предприниматель, в деле которого участвуют подчиненные ему работники, выполняет все функции менеджера. 145 Отличие предпринимателя от менеджера может состоять лишь в степени самостоятельности и ответственности. Менеджеры высшего уровня почти ничем не отличаются от предпринимателей. Десять наиболее важных качеств удачливых предпринимателей Качество Описание 1.Инициативность и постоянный поиск новых деловых возможностей Видит раньше других и использует новые и оригинальные деловые возможности. Действует до того, как его вынудят к этому обстоятельства 2.Целеустремленность Имеет долгосрочное видение, ясно выражает цели, постоянно ставит и своевременно корректирует краткосрочные задачи 3.Упорство и настойчивость Меняет стратегии и тактику, чтобы достичь целей, готов к неоднократным усилиям, чтобы преодолеть любые препятствия 4.Готовность к взвешенному риску Постоянно готов к ситуации «вызова» или умеренного риска. Предпринимает действия, чтобы уменьшить риск и контролировать результаты 5.Ориентация на эффективность и качество Стремится во всем достичь совершенства, находит пути делать все лучше, быстрее, дешевле 6.Ответственность Принимает на себя всю ответственность и идет на личные жертвы для выполнения необходимой работы 7.Систематическое планирование и эффективный контроль Уделяет достаточное внимание планированию, использует эффективные процедуры слежения за выполнением наиболее важных работ, контролирует основные показатели деятельности 8.Стремление быть информированным Наряду с получением необходимых сведений по формально установленным каналам стремится лично получать информацию от клиентов, поставщиков, конкурентов, с рабочих мест 9.Способность убеждать Обладает способностью оказывать влияние на людей, умело пользуется этим в деловых и личных контактах 10.Независимость и уверенность в себе Стремится к самостоятельности и независимости от других людей, верит в свои способности справится с самыми трудными задачами Контрольные вопросы к теме 15: 1. Каковы задачи менеджеров разных уровней управления? 2. Каковы роли менеджера в организации? Опишите их. 3. В чем суть понятия самоменеджмента? Почему самоменеджмент важен для руководителя? 4. В чем отличия и сходство понятий менеджер и предприниматель? 5. К чему следует стремиться, желая быть удачливым предпринимателем и менеджером? 146 16. ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА 16.1. Способы оценки эффективности менеджмента организации Эффективность менеджмента – результативность управленческой деятельности. Таблица 16.1. Главные цели деятельности организации Сфера (область) Основные цели Производство 1.Высокая и равномерная загрузка производственных мощностей 2.Сведение к минимуму издержек 3.Оптимальное складирование и маршрутизация 4.Минимальная текучесть кадров Финансы 1.Краткосрочная и долгосрочная максимизация прибыли 2.Невысокая задолженность 3.Самофинансирование 4.Высокие проценты на капитал 5.Обеспечение высоких дивидендов Сбыт 1.Позитивная репутация 2.Постоянный рост 3.Высокое качество 4.Высокий удельный вес на рынке 5.Постоянная готовность к поставке 6.Максимально быстро выполнение заказов 7.Высокий оборот Социальная сфера 1.Удовлетворенные сотрудники 2.Непрерывность в занятости Эффективность менеджмента проявляется через эффективность (результативность) основной деятельности. Критерии результативности деятельности организации 1. Действенность – степень достижения целей организации. 2. Экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов. 3. Качество – соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей. 147 4. Прибыльность – соотношение между доходами и суммарными издержками. 5. Продуктивность – соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.). 6. Качество трудовой жизни – условия труда работников. 7. Инновационная активность – внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации. Экономические показатели эффективности управления. 1) У Э =П/ У Z , где: У Э - показатель эффективности, У Z - затраты на управление, П - прибыль организации. 2) Ч К = У Ч /Ч, где: Ч К - коэффициент численности управленческих работников, У Ч - численность работников управления, Ч - общая численность работников организации. 3) З К = У З /З, где: З К - коэффициент затрат на управление, У З - затраты на управление, З - общие затраты организации. 4) ЗП К = У З /ОП, где: ЗП К - коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции (оказываемых услуг), ОП – количество или объем выпускаемой продукции (оказываемых услуг). 16.2. Пути повышения эффективности менеджмента в организации Повышение эффективности менеджмента в организации должно осуществляется на основе системного подхода. Одним из возможных вариантов такого рассмотрения является «система 7С» компании Маккинси, в которой выделены семь взаимосвязанных направлений анализа, оценки и совершенствования системы управления организации. 148 Рис. 16.1. «Система 7-С» компании МакКинси На основе анализа результатов деятельности организации и исследования ее системы управления разрабатываются и осуществляются следующие меры по повышению эффективности менеджмента, затрагивающие все основные элементы «системы 7С». 1. Совершенствование структуры управления организацией, максимальное ее упрощение, децентрализация большинства функций, определение полномочий руководителей с учетом квалификации и личных качеств. 2.Выработка стратегии развития организации на основе анализа ее сильных и слабых сторон, разработка философии и политики организации, охватывающей все ее функциональные области. 3.Разработка информационной системы организации, обеспечивающей эффективную коммуникационную связь между сотрудниками и подразделениями. Разработка системы принятия решений, правил и процедур управления, системы стимулирования. 4.Необходимая для эффективной профессиональной деятельности работников сумма навыков накапливается с помощью системы постоянного повышения квалификации работников на основе обучения, переподготовки, развития инициативы, творчества. 5.Разработка системы подбора, обучения, оценки и перемещения руководящих кадров, планирование карьеры руководителей, применение стиля руководства, адекватного внутренним и внешним факторам, воздействующим на организацию. 149 6.Применение наиболее эффективных методов подбора персонала, его оценки, формирование работоспособного, совместимого состава работников, создание максимально благоприятного социально-психологического климата. 7.Упорная работа по созданию культуры организации, выработке совместных ценностей, признаваемых и одобряемых сотрудниками. Работа над повышением эффективности менеджмента может начинаться с любого элемента, того, совершенствование которого является для организации наиболее актуальным. Важно лишь иметь при этом в виду взаимосвязь элементов друг с другом. В процессе повышения эффективности менеджмента в систему управления организацией вносятся самые разнообразные изменения, в том числе весьма радикального характера. Управление процессом изменений считается одной из самых трудных, но и престижных задач для руководителей, обеспечивающих организационное развитие |