ТЕОР МЕНЕДЖМЕНТА УЧ ПОСОБИЕ. Учебное пособие москва 2014
 Скачать 5.05 Mb.
|
|
Массовой коммуникацией принято называть односторонний поток информации, опосредованный техническими средствами, адресованный относительно большой и разнородной аудитории. Технические средства, опосредующие связь коммуникаторов и их аудиторий (печатные газеты, журналы, листовки, книги, брошюры, плакаты и др.; электронные радио, телевидение, кино, Интернет, а теперь и SMS-сообщения мобильной связи и др.), называют средствами массовой информации (СМИ) или средствами массовой коммуникации. Иначе говоря, массовые коммуникации это процесс сообщения информации с помощью технических средств численно большим аудиториям. Суть ее заключается в целесообразно организуемом систематическом 172 распространении особым образом подготовленной информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т. п.) среди рассредоточенных аудиторий. Массовые коммуникации выполняют функцию жизнеобеспечения в любой социальной системе. Коммуникации не только обеспечивают внутреннюю согласованность действий и стабильность любой организации, но и служат средством ее включения во внешнюю среду, создают необходимый уровень ее взаимодействия с окружающими аудиториями, что неизбежно ведет к формированию имиджа. Таким образом, имидж неотделим от коммуникативного процесса, а это значит, что он возникает в любом случае. Но имидж может возникнуть стихийно, а может быть специально сформирован. Чем крупнее организация, тем сильнее нивелируются индивидуальные особенности ее сотрудников. Вводится форма, фирменные знаки, т. е. решаются задачи по формированию образа организации в целом, а не отдельных ее представителей. Имидж может различаться для разных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться. Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному восприниматься потребителями, инвесторами, партнерами, госструктурами, местной и международной общественностью, а также собственным персоналом. Таким образом, можно сказать, что организация имеет несколько имиджей: для каждой общественной группы свой. Синтез представлений об организации различных групп общественности создает более общее комплексное представление об организации корпоративный имидж. Корпоративный имидж состоит из внутреннего и внешнего имиджа. Внутренний имидж организации это представления сотрудников о своей организации. К внутреннему имиджу можно отнести такие элементы, как: ● организационная культура; ● социально-психологический климат в коллективе; ● представления персонала о миссии и стратегии организации; ● уровень информационной открытости руководства; ● полнота социального пакета; ● возможность карьерного роста; ● уровень престижности организации; ● система заработной платы и материального стимулирования; ● уровень лояльности руководства к персоналу; ● фирменный стиль организации. Внешний имидж как комплексная система распадается на следующие имиджи: 173 бизнес-имидж, имидж для муниципальных и госструктур, социальный имидж, имидж у потребителей и клиентов. Бизнес-имидж организации представления об организации как субъекте деловой активности. Бизнес-имидж состоит из следующих элементов: ● деловая репутация; ● прозрачность бизнеса; ● надежность организации; ● объем производства (продаж); ● относительная доля рынка; ● инновационность технологии; ● разнообразие товаров; ● гибкость ценовой политики; ● информационная открытость; ● уровень лояльности организации к партнерам. Имидж для муниципальных и госструктур образ организации в восприятии муниципальными и государственными структурами: ● значимость продукции предприятия для страны, региона; ● участие организации в социальных программах; ● количество предоставляемых организацией рабочих мест; ● законопослушность организации; ● открытость организации к неформальным контактам; ● престижность организации; ● представления административных органов о заявленной миссии организации. Социальный имидж представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества, включает: ● проводимые организацией социальные акции; ● соблюдение организацией экологических стандартов; ● количество предоставляемых рабочих мест; ● информационную открытость организации; ● представление общественности о заявленной организацией миссии. Имидж организации у потребителей и клиентов сложившийся образ организации (предприятия) у потребителей ее продукции (услуг): ● качество, дизайн, характеристики продукции; ● известность торговой марки; ● сервисные услуги; 174 ● цена на продукцию; ● система скидок; ● фирменный стиль; ● представления о заявленной миссии организации. Среди основных факторов формирования положительного имиджа организации (предприятия) можно выделить следующие: ● удачное наименование; ● четко сформулированная миссия и принципы деятельности. ● девиз как краткое выражение миссии; ● узнаваемые элементы фирменного стиля; ● озвученные стратегические направления развития и цели организации, разделяемые сотрудниками; ● безупречная репутация руководителя; ● удобное месторасположение офиса и солидный внешний вид; ● эстетично оформленные интерьеры помещений; ● высокие стандарты внешнего вида и поведения сотрудников; ● стабильные качество продукции и качество обслуживания; ● умение вести телефонные переговоры; ● прогрессивная кадровая политика фирмы (награждения, демонстрация высокой оценки труда, возможность продвижения по служебной лестнице); ● высокая внутриорганизационная культура; ● наличие, знание и выполнение сотрудниками регламентов, положений, корпоративных кодексов и должностных инструкций; ● поощрение творческого подхода независимо от ранга; ● эффективная маркетинговая политика, в том числе реклама и PR-коммуникации; ● социальная ответственность; ● грамотная брендинговая политика или политика безупречных товарных марок. Контрольные вопросы к теме 17: 1. Дайте определение корпоративной культуры. 2. Какова связь корпоративной культуры и результативности управления организацией? 3. Охарактеризуйте известные модели корпоративной культуры. 4. Что такое «имидж организации»? 5. Какова связь между имиджем организации и ее корпоративной культурой? 175 РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА 1. В.Р. Веснин «Основы менеджмента». «Проспект». – М.:-2011г. 2. О.С. Виханский, А.И. Наумов «Менеджмент». – М.: Экономистъ, 2006г. 3. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента». – М.: Вильямс, 2009г. 4. Лес Гэлловэй «Операционный менеджмент». – С.-П.: Питер, 2001г. 5. К.К. Сио «Управленческая экономика». – М.: Инфра-М, 2000г. 6. Ф.А. Кузин «Культура делового общения». – М.: Ось-89, 1996г. 7. Е.П. Ильин «Мотивация и мотивы». – С.-П.: Питер, 2000г. 8. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2001. – 512с. 9. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лемпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ./ Под ред. Ю.Н. Каптуревского.- СПб.: Изд-во «Питер», 2000. – 336с.: (Серия «Теория и практика менеджмента») 10. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.: Питер, 2002. – 416 с. 11. Герчиков В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективные ресурс компании. М.: ИНФРА-М, 2008. - 282 с. 12. Герчиков В.И. Типологическая концепция трудовой мотивации. Часть 1. // Мотивация и оплата труда №2, 2005, с. 53-62. 13. Герчиков В.И. Типологическая концепция трудовой мотивации. Часть 2. // Мотивация и оплата труда №3, 2005, с. 2-6. 14. Дуракова, И. Б. Теория управления персоналом: Учеб. пособие / И. Б. Дуракова, О. А. Родин, С. М. Талтынов. – Воронеж. : Изд-во ВГУ, 2007. 15. Пересветов Ю.В., Карпычева М.В., Иванова Е.А. Менеджмент. Курс лекций. - М: МИИТ, 2010. - 108 с. 176 Св. план 2014 г., поз. ИВАНОВА Елена Алексеевна ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Учебное пособие \ Подписано в печать Формат 60х84/16 Тираж 100 экз. Усл. печ. л. – Заказ Изд.№ 150048, г. Ярославль, Московский пр-т, д. 151. Типография Ярославского филиала МИИТ |