ТЕОР МЕНЕДЖМЕНТА УЧ ПОСОБИЕ. Учебное пособие москва 2014
 Скачать 5.05 Mb.
|
|
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ (МИИТ) Кафедра «Экономика и управление на транспорте» Доцент, к.т.н. ИВАНОВА ЕЛЕНА АЛЕКСЕЕВНА ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Учебное пособие МОСКВА – 2014 2 МОСКОВСКИЙ ГОСУДАСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ (МИИТ) Кафедра «Экономика и управление на транспорте» Е.А.ИВАНОВА ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Рекомендовано редакционно-издательским Советом университета в качестве учебного пособия для студентов бакалавриата по направлению «Менеджмент» МОСКВА – 2014 3 УДК 658: 656.2 И – 21 Иванова Е.А. Теория менеджмента. Учебное пособие. - М: МИИТ, 2014. - с. Изложена сущность, функции и методы теории менеджмента в деловой организации, функционирующей в конкурентной рыночной среде. Предложен подход к рассмотрению менеджмента с позиций наиболее эффективного использования потенциала организации для успешного выживания в долгосрочной перспективе в динамично меняющемся окружении. Рецензенты: © Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ), 2014 4 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ Стр. 7 1. ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ. СУЩНОСТЬ И КАТЕГОРИИ МЕНЕДЖМЕНТА 1.1. Понятие и содержание менеджмента 1.2. Основные категории менеджмента 1.3. Принципы эффективного менеджмента 2. ЭВОЛЮЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА 2.1. Истоки современного менеджмента. 2.2. Школа научного управления 2.3. Административная (классическая) школа управления 2.4. Школа психологии и человеческих отношений 2.5. Школа науки управления (количественная школа) 3. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ 8 8 9 11 12 12 14 16 18 20 21 3.1. Организация как объект управления 3.2. Организация как система 21 23 4. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА 4.1. Понятие и виды функций менеджмента 4.2. Содержание процесса управления инновациями 4.3. Состав и содержание социально-психологических функций менеджмента 4.4. Состав и содержание технологических функций менеджмента 4.5. Эффективность технологии управления 26 26 28 29 30 33 5. КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ 5.1. Процесс коммуникации 5.2. Коммуникационные сети 5.3. Восприятие информации и коммуникационные барьеры 34 35 36 37 6. РЕШЕНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА 6.1. Основные понятия теории решений 6.2. Классификация управленческих решений 6.3. Сущность процесса принятия решения 6.4. Требования, предъявляемые к решениям 6.5. Учет факторов риска при разработке и принятии решений 39 39 43 45 50 56 5 7. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ 7.1. Цели и задачи управления организацией 7.2.Миссия организации 7.3. Основные понятия и категории стратегического менеджмента 7.4. Сценарий стратегического управления и его этапы 7.5. Особенности анализа внешней среды фирмы в стратегическом менеджменте 7.6. Выбор стратегии фирмы. Основные виды стратегий 65 65 68 69 73 74 75 8. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ 8.1. Элементы структуры организации 8.2. Типы организаций 8.3. Виды организаций 8.4. Линейные и аппаратные полномочия 79 79 86 92 95 9. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ 9.1. Экономические методы 9.2. Экономико-математические методы 9.3. Организационно-распорядительные (административные) методы 9.4. Социально-психологические методы 9.5. Воздействие на основе лидерства 9.6. Автоматизированные методы управления 9.7. Программно-целевые и проблемно-ориентированные методы управления 96 96 97 100 100 102 103 105 10. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ 10.1. Задачи системы управления персоналом организации 10.2. Управление деловой карьерой 10.3. Профессиональная и социально-психологическая адаптация 10.4. Маркетинг персонала 106 106 107 108 109 11. МОТИВАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 11.1. Общая характеристика мотивации. 11.2. Теории содержания мотивации. 11.3. Теории процесса мотивации. 110 110 111 116 12. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ 12.1. Процесс и виды контроля 12.2. Принципы эффективного контроля 12.3. Управление по отклонениям 126 126 127 128 6 13. РОЛЬ ЛИЧНОСТИ В УПРАВЛЕНИИ. ПОНЯТИЕ ВЛАСТИ, ВЛИЯНИЯ, ЛИДЕРСТВА 13.1. Понятие лидерства. Теории лидерства 13.2. Групповая динамика 129 129 133 14. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ 14.1. Причины конфликтов в организациях 14.2. Методы управления конфликтами в организациях 135 135 137 15. МЕНЕДЖЕРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ. САМОМЕНЕДЖМЕНТ 15.1. Типы менеджеров и их задачи 15.2. Роли менеджеров 15.3. Десять наиболее важных качеств удачливых предпринимателей 140 140 141 144 16. ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА 16.1. Способы оценки эффективности менеджмента в организации 16.2. Пути повышения эффективности менеджмента в организации 16.3. Этапы организационных изменений 146 146 147 149 17. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И УПРАВЛЕНИЕ ИМИДЖЕМ ОРГАНИЗАЦИИ 17.1. Типы и характеристики корпоративной культуры 17.2. Создание и управление имиджем предприятия и организации 154 154 168 РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА 175 7 ВВЕДЕНИЕ Развитие рыночных отношений в России привело к возрастающему интересу к теории менеджмента со стороны руководящих структур организаций разных отраслей и форм собственности. Динамичные изменения организационно-правовых условий бизнеса в стране, усиление конкуренции и повышение требований к качеству продукции и услуг убедительно свидетельствуют о том, что только эффективный менеджмент способен обеспечить сохранение и устойчивое развитие организации. Рыночная экономика предъявляет к квалификации специалистов-руководителей высокие требования. Знание ими проблем теории и практики менеджмента обязательно. Без этого невозможно эффективно работать в области управления производством, транспортом, торговлей и т.д. Поэтому в преподавании экономических дисциплин менеджмент все более выдвигается на первый план. В представленном учебном пособии рассмотрены основные разделы дисциплины «Теория менеджмента» в соответствии с ФГОС для студентов бакалавриата направления «Менеджмент». 8 1. ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ. СУЩНОСТЬ И КАТЕГОРИИ МЕНЕДЖМЕНТА 1.1. Понятие и содержание менеджмента Менеджмент - область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путём рационального использования имеющихся ресурсов. Менеджмент также определяют как руководство людьми и процессами в самых разнообразных организациях. Основная цель менеджмента - обеспечение гармонии в развитии организации, т.е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации. Задача гармонизации по отношению к организации имеет внутренний и внешний аспекты. На содержание менеджмента оказывают влияние две группы факторов: -тенденция развития организаций и их цели; -специфические национальные факторы развития экономики. Основные факторы, влияющие на становление и развитие менеджмента в российской экономике: -формирование рыночного механизма и сочетание его с государственным регулированием; -изменения в структуре потребностей общества в продукции и услугах, ориентация менеджмента преимущественно на удовлетворение потребностей в предметах потребления; -обострение внутренней конкуренции вследствие ограниченности ресурсов и снижения спроса на традиционные отечественные продукты и услуги; -интернационализация конкуренции и связанная с этим принудительная адаптация к международным стандартам; -усиление социальных и экологических требований к деятельности организаций и учреждений, ориентация менеджмента на внешние факторы эффективности организаций; -возрастающая степень комплексности реализуемой продукции и услуг, диверсификация и кооперация организаций; -профессионализация менеджмента, повышение общественной значимости и оценки менеджмента, стремление к обучению и повышению профессиональной квалификации. Содержание менеджмента можно рассматривать в трёх аспектах: -как науку и искусство управления 9 -как вид деятельности и процесс принятия управленческих решений; -как аппарат управления деятельностью организации (социальный слой работников). 1.2. Основные категории менеджмента Категория менеджмента - наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессах управления организацией. Состав основных категорий менеджмента как науки: -предмет: -объекты и субъекты; -функции; -виды; -методы; -принципы. Предмет менеджмента как науки управления охватывает исследование законов и закономерностей жизнедеятельности организаций; организационные, управленческие и межличностные отношения в процессе деятельности организации. Объектом менеджмента, его основополагающей категорией является организация как сознательно координируемое для достижения установленных целей сообщество людей. Природа и свойства, формальная структура и поведенческие аспекты организации как объекта управления зависят от её вида, иерархического уровня и функциональной области деятельности. Содержание, формы и методы менеджмента зависят от иерархического уровня его осуществления в организации. Как правило, на предприятии можно выделить три иерархических уровня менеджмента: высший, средний, и нижний. Субъекты менеджмента, менеджеры – руководители различного уровня, занимающие постоянную должность в организации и наделённые полномочиями в области принятия решений в определённых сферах деятельности организации. Категория «менеджер» распространяется на: -руководителей организации; -руководителей структурных звеньев; -организаторов определённых видов работ (администраторов). Виды менеджмента – специальные области управленческой деятельности, связанные с решением определённых задач менеджмента. 10 По признаку объекта различают общий и функциональный менеджмент. Функциональный или специальный менеджмент заключается в управлении профессиональными сферами деятельности организации или её звеньев, например управление инновационной деятельностью, персоналом, маркетингом, финансами и т.п. В любой организации общий и функциональный менеджмент (генералисты и специалисты) существуют в органическом единстве, составляя целостную систему менеджмента. Их соотношение и сочетание определяют превалирующий тип формальной структуры организации. По признаку содержания различают нормативный, стратегический и оперативный менеджмент. Нормативный менеджмент предусматривает разработку и реализацию философии организации, её предпринимательской политики, определение позиции организации в конкурентной нише рынка и формирование общих стратегических намерений. Стратегический менеджмент предполагает выработку набора стратегий, их распределение во времени, формирование потенциала успеха организации и обеспечение стратегического контроля за их реализацией. Оперативный менеджмент предусматривает разработку тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию принятых стратегий развития организации. Таблица 1.1. Сравнительная характеристика стратегического и оперативного менеджмента Признаки Виды менеджмента Стратегический Оперативный 1.Уровень иерархии Преимущественно высший уровень менеджмента Все уровни менеджмента с особым акцентом на средний 2.Неопределенность Высокая степень Низкая степень 3.Вид проблем Преимущественно не структурированные В основном хорошо структурированные 4.Горизонт времени Акцент на долгосрочный, частично кратко- и среднесрочный Акцент на кратко- и среднесрочный 5.Потребности в информации Преимущественно внешняя В основном внутренняя 6.Альтернативы Спектр альтернатив широк Спектр альтернатив ограничен 7.Объем Концентрируется на важнейших проблемных структурных областях и подразделениях Охватывает все направления и структурные единицы предприятия и всех участков 8.Степень детализации Укрупненная проработка Детальная проработка 11 Функции менеджмента определяют устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения. Различают общие (формирование целей, планирование, организация и контроль), технологические (решения и коммуникации) и социально-психологические (делегирование и мотивация) функции менеджмента. Методы менеджмента – это система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации. Методы менеджмента позволяют снизить интуитивный характер управления, внести упорядоченность, обоснованность и эффективную организацию в построение и функционирование систем управления на предприятии. В менеджменте используются как общие методы и приёмы (например, экспертизы, генерирования идей, оценки управленческих решений), применяемые во всех сферах деятельности (производстве, торговле, образовании и пр.), так и специальные, отражающие специфику определенной сферы (инновационный, финансовый менеджмент и пр.). Практика управления и его методический аппарат формировались на протяжении многих веков, однако, их систематизация и научные обобщения выполнены в основном в ХХ веке. Фундаментальной основой современного менеджмента является использование научного подхода, системная ориентация управления и моделирование управляемых процессов. 1.3. Принципы эффективного менеджмента. Принципы менеджмента – это общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации. Важнейшие принципы эффективного менеджмента: целостности, иерархической упорядоченности, целевой направленности, научной обоснованности и оптимальности, сочетания централизации и децентрализации, демократизации. Целостность определяет необходимость рассмотрения организации как целостной социально-экономической системы. Иерархическая упорядоченность регламентирует уровень дифференциации процессов менеджмента в организации. Целевая направленность постулирует приоритет целевой стратегической ориентации организации и достижение целей как важнейший критерий эффективности менеджмента. 12 Научная обоснованность и оптимизация формулирует необходимость использования научного подхода, широкой гаммы методов и инструментов для обоснования управленческих решений. Сочетание централизации и децентрализации устанавливает требование рационального разделения управленческих процедур и решений на основе обоснованного делегирования полномочий и ответственности менеджеров. Демократизация предполагает использование поведенческих инструментов менеджмента для мотивации продуктивного сотрудничества менеджеров. Контрольные вопросы к теме 1: 1. Что такое «менеджмент»? 2. В чем различие стратегического и оперативного менеджмента? 3. Каковы принципы эффективного менеджмента? 4. Каковы функции менеджмента? 5. Опишите основные категории менеджмента как науки. 2. ЭВОЛЮЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА 2.1. Истоки современного менеджмента Менеджмент, как научная дисциплина, окончательно сформировался только к середине ХХ века. Фундаментом этой науки является вся многовековая история развития человечества, с момента появления первых сообществ (племен) и по настоящее время. В табл. 2.1 отмечены основные исторические вехи развития менеджмента. Таблица 2.1 4000 лет до н.э. Египет Концепция планирования и контроля 1000 лет до н.э. Китай Концепция планирования и контроля 600 лет до н.э. Халдейская империя Контроль выпуска продукции и стимулирование труда 500 лет до н.э. Китай Стандартизация труда и систем измерения. Специализация. 400 лет до н.э. Кипр Изучение трудовых движений. Нормирование труда. 15 век Италия Стандартизация производства. Сборочные линии. 13 18 век Англия Стандартизация производства 19 век Англия Стандартизация труда. Нормы выработки. Исторически прослеживается, что развитие менеджмента, как науки и самостоятельного вида деятельности, обусловлено общественным разделением труда, развитием кооперации и увеличением масштабов производства. Различают три стадии эволюционного развития менеджмента, которые представлены в табл. 2.2. Таблица 2.2. Стадии Содержание методов Управления Характеристика и критерии Управления Пионерская, 1820-1890 гг. Традиционные методы управления, личные способности предпринимателя Предприниматель управляет сам лично, не нанимая менеджеров, все зависит от личной инициативы и деловых качеств предпринимателя, нарастает потребность систематизации опыта управления, обучения профессии менеджера. Организационная начало ХХ в. Научный подход к организации управления, администрирование Возникновение научной организации управления. Возрастание роли мастеров и инструкций. Учет времени и наблюдение. Нормирование труда. Развитие идеи сотрудничества работодателя с нанятым персоналом. Интеграционная, начиная с 30-х годов Поведенческие подходы к организации управления Параллельно с лавинообразным развитием техники открывается значение человека. Предприятие существует как для человека в качестве покупателя, так и для человека в качестве партнера в производственной и предпринимательской деятельности. Методы и формы менеджмента постоянно изменяются и совершенствуются. Изменения происходят в тесной связи с фазами промышленного развития. Различают три основные фазы: -эпоха массового производства; -эпоха массового сбыта; -постиндустриальная эпоха. 14 Таблица 2.3. Фаза массового производства (начало ХХ века до 30-х годов) Фаза массового сбыта (30-60-е годы) Постиндустриальная фаза с середины 60-х годов -выпуск стандартной продукции; -рынок неограничен; -критерий – низкая себестоимость; -все внимание внутрь фирмы -выпуск дифференцированной продукции; -всплеск конкуренции; -развитие маркетинга, чтобы уравновесить производство и сбыт; -внимание на имидж фирмы -жесткая конкуренция; -быстрое устаревание основного капитала; -интернационализация предпринимательства; -курс на решение стратегических задач, стратегический маркетинг Методы и формы менеджмента со временем становятся все более связанными с проблематикой продвижения товара на рынок. Усиливается стратегическая ориентация менеджмента. В первой половине XX века получили развитие четко различимые "школы управленческой мысли". Хронологически они могут быть перечислены в следующем порядке: школа научного управления (1885 – 1930 г.г.), административная (классическая) школа (1920 – 1950 г.г.), школы психологии человеческих отношений и социальных систем (1930 г. – по настоящее время), школа науки управления (количественная школа) (1950 г. – по настоящее время). Каждая из них внесла значительный вклад в эволюцию управленческой мысли. |